IT ベンダー満足度に関する法人アンケート調査結果

2013 年 12 月 16 日
IT ベンダー満足度に関する法人アンケート調査結果 2013
－法人ユーザーの継続意向の高いベンダーは日立システムズと日本 IBM－
【調査要綱】
矢野経済研究所では、次の調査要綱にて IT ベンダーの満足度について、ユーザーである国内の民間企業、
団体等の法人に対しアンケート調査を実施した。
1．調査期間：2013 年 7 月～12 月
2．調査対象：国内の民間企業、団体、公的機関などの法人
3．調査方法：郵送アンケート形式、ならびに当社専門研究員による直接面談を併用
＜IT ベンダー満足度に関する法人アンケート調査とは＞
法人（国内民間企業、団体等）における IT 業務のメインベンダーに対し、「導入～開発フェイズ」と「保
守運用フェイズ」における満足度についてアンケート調査を実施した。具体的には「導入～開発フェイズ」
においては 9 項目（提案力、コンサルタントの品質・体制、プロジェクトマネジメント、最終製品の品質、
価格、予算遵守、業務分析、最新技術への対応、継続意向）、「保守運用フェイズ」においては 8 項目（ノ
ウハウの豊富さ、トラブルの予防、トラブル時の初期対応、トラブルシューティング、セキュリティ対策、
問い合わせへの対応、価格、継続意向）において、現行のメインベンダー名（社名）を記入後、当該ベン
ダーについて 4 段階（「大変満足（100 点）」「まぁ満足（67 点）」「やや不満（34 点）」「大変不満（1
点）」）で評価、回答社数における平均点を算出し、点数化した。
【調査結果サマリー】
‹ 「導入～開発フェイズ」における継続意向は 7 割強、
満足度が最も高いベンダーは日立システムズ
国内の民間企業、団体等に対して、「導入～開発フェイズ」における現行の IT メインベンダーに対する
継続意向（単数回答）を尋ねたところ、全体として「継続したい（10.1%）」「まぁ継続したい（65.0%）」の合計
は 75.1％であった。また同フェイズにおいて最も継続意向の高い IT ベンダーは日立システムズ（70.67
点）であった。
‹ 「保守運用フェイズ」における継続意向は 8 割、満足度が最も高いベンダーは日本 IBM
国内の民間企業、団体等に対して、「保守運用フェイズ」における現行の IT メインベンダーに対する継
続意向（単数回答）を尋ねたところ、全体として「継続したい（11.2%）」「まぁ継続したい（69.7%）」の合計は
80.9％であった。また同フェイズにおいて最も継続意向の高い IT ベンダーは日本 IBM（73.95 点）であっ
た。
◆ 資料体裁
資料名：「IT ベンダ顧客満足度調査 2013
～アンケートからわかる分野別満足度と高評価ベンダーの戦略～」
発刊日：2013 年 12 月 12 日
体 裁：A4 判 391 頁
定 価：189,000 円（本体価格 180,000 円 消費税等 9,000 円）
‹ 株式会社 矢野経済研究所
所在地：東京都中野区本町2-46-2 代表取締役社長：水越 孝
設 立：1958年3月 年間レポート発刊：約250タイトル URL: http://www.yano.co.jp/
本件に関するお問合せ先（当社 HP からも承っております
㈱矢野経済研究所
営業本部
広報チーム
http://www.yano.co.jp/）
TEL：03-5371-6912 E-mail:[email protected]
本資料における著作権やその他本資料にかかる一切の権利は、株式会社矢野経済研究所に帰属します。
本資料内容を転載引用等されるにあたっては、上記広報チーム迄お問合せ下さい。
Copyright © 2013 Yano Research Institute Ltd.
2013 年 12 月 16 日
【 調査結果の概要 】
1. 導入～開発フェイズに関する法人ユーザーの満足度について
国内の民間企業、団体等に対して、「導入～開発フェイズ」における現行の IT メインベンダーに対する
継続意向（単数回答）を尋ねたところ、全体として「継続したい」が 10.1%、「まぁ継続したい」が 65.0%、合
計で 75.1％であった。本調査結果から、「導入～開発フェイズ」において 7 割強の法人ユーザーは概ね現
在の IT メインベンダーに満足していることが示されている。
また同フェイズにおいて 10 社以上からメインベンダーとして名前の挙がった企業に対する継続意向に
ついて見てみると、最も満足度の高い IT ベンダーは日立システムズで 70.67 点、次いで日本 IBM の
64.94 点、NEC ネクサソリューションズの 64.00 点であった。
図 1.
IT メインベンダーに対する満足度（導入～開発フェイズ）
0%
継続意向（ｎ＝454）
継続したい
20%
10.1%
まぁ継続したい
40%
60%
65.0%
あまり継続したくない
80%
100%
18.3% 6.6%
継続したくない
矢野経済研究所作成
注 1. アンケート期間：2013 年 7 月～8 月、調査（集計）対象：国内の民間企業、団体、公的機関などの法人 501 社のうち不
明を除く 454 社、調査方法：郵送アンケート形式、単数回答
表 2. 継続意向の高い IT ベンダーについて（導入～開発フェイズ）
ベンダー名
点数
1位
日立システムズ
70.67 点
2位
日本 IBM
64.94 点
3位
NEC ネクサソリューションズ
64.00 点
4位
都築電気
63.70 点
5位
富士通マーケティング
63.33 点
矢野経済研究所作成
注 2. アンケート期間：2013 年 7 月～8 月、調査（集計）対象：国内の民間企業、団体、公的機関などの法人 501 社、
調査方法：郵送アンケート形式、単数回答
注 3. 導入～開発フェイズにおける現行の IT メインベンダー名を尋ね、当該ベンダーの満足度について 4 段階（「大
変満足（100 点）」「まぁ満足（67 点）」「やや不満（34 点）」「大変不満（1 点）」）で評価、回答社数に
おける平均を算出し、点数化した。点数の高い順に上位 5 社のみ抜粋。
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2013 年 12 月 16 日
2. 保守運用フェイズに関する法人ユーザーの満足度について
国内の民間企業、団体等に対して、「保守運用フェイズ」における現行の IT メインベンダーに対する継
続意向（単数回答）を尋ねたところ、全体として「継続したい」が 11.2%、「まぁ継続したい」が 69.7%で、合
計で 80.9％であった。本調査結果から、「保守運用フェイズ」において 8 割の法人ユーザーが概ね現在の
IT メインベンダーに満足していることが示されている。
また同フェイズにおいて 10 社以上からメインベンダーとして名前が挙がった企業に対する継続意向に
ついて見てみると、最も満足度の高い IT ベンダーは日本 IBM で 73.95 点、次いで富士通マーケティング
と都築電気が同点の 70.00 点であった。
図 3.
IT メインベンダーに対する満足度（保守運用フェイズ）
0%
継続意向（ｎ＝475）
継続したい
20%
40%
11.2%
60%
69.7%
まぁ継続したい
あまり継続したくない
80%
100%
13.9% 5.3%
継続したくない
矢野経済研究所作成
注 4. アンケート期間：2013 年 7 月～8 月、調査（集計）対象：国内の民間企業、団体、公的機関などの法人 508 社のうち不
明を除く 475 社、調査方法：郵送アンケート形式、単数回答
表 4. 継続意向の高い IT ベンダーについて（保守運用フェイズ）
ベンダー名
点数
1位
日本 IBM
73.95 点
2位
富士通マーケティング
70.00 点
2位
都築電気
70.00 点
4位
JBCC
69.54 点
5位
NEC フィールディング
68.65 点
矢野経済研究所作成
注 5. アンケート期間：2013 年 7 月～8 月、調査（集計）対象：国内の民間企業、団体、公的機関などの法人 508 社、
調査方法：郵送アンケート形式、単数回答
注 6. 保守運用フェイズにおける現行の IT メインベンダー名を尋ね、当該ベンダーの満足度について 4 段階（「大変
満足（100 点）」「まぁ満足（67 点）」「やや不満（34 点）」「大変不満（1 点）」）で評価、回答社数にお
ける平均を算出し、点数化した。点数の高い順に上位 5 社のみ抜粋。
Copyright © 2013 Yano Research Institute Ltd.