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満足度調査 - 社会福祉法人 徳充会
利用者・家族各位 第 11 回満足度調査の結果報告について（平成 22 年度） 社会福祉法人 徳充会 デイサービスセンター もみの木苑 当施設では、利用者サービスの向上のために、恵寿総合病院けいじゅサービスセンターの協力のも と、利用者アンケートを毎年行っております。今年度もアンケートを行い 20 件の回答をいただきま したので、結果報告とご意見、ご要望についての対策をご報告いたします。 質問 質問 デイでの様子について その他 あまり伝わらない その他 10% 35% 職員から伝わる 30% ある程度親切である 質問 その他 5% 不満である やや不満 やや不満 やや満足 やや満足 95% 満足である 不満である 不満である やや不満 やや不満 やや満足 満足である 15% 65% 個別機能訓練（要介護者のみ）について その他 20% 20% 満足である 質問 行事には満足ですか その他 85% レクリエーションには満足ですか 不満である 質問 10% 親切である 通所サービスには満足ですか わからない あまり親切ではない 20% 本人から伝わる 5% 不親切である 5% 連絡帳でわかる 質問 通所サービス担当者の対応について 16.7% やや満足 15% 65% 満足である 83.3% 質問 運動機能訓練（要支援者のみ）について 質問 計画書はご存知ですか その他 不満である 無回答 やや不満 やや満足 50% 知らない 満足である 50% 知っている 質問 5% 10% 85% 内容は理解できましたか 読んでいない 11.8% 理解できなかった 一部理解できた 理解できた 5.9% 82.4% ■送迎についてのご意見 ◇ 事業所によって迎えにくる時間が違う。そういうものだと思っている （回答）ご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした。送迎時間は地区ごとやご利用者様、ご 家族様の要望、介助に必要な人数等を考慮して、手配しております。また天候によって も時間が左右されることがあります。大幅に時間が変更になる際には、事前にご連絡を させていただきます。 ◇ 迎え時、本人もお尻を上げれないので介助は男性職員がよい。女性職員では介助が大変 （回答）送迎における注意点、技術は勉強会や申し送りを通して、全職員が統一した対応をと れるように努めています。男女の力の違い等がありますので、ご利用者様の身体に危険 が考えられる際には、男性職員の送迎を手配いたします。 ■リハビリ･個別機能訓練についてのご意見 ◇ 個別機能訓練：利用しはじめたところなので分からない （回答）機能訓練は訓練指導員による評価に基づいて実施しております。また訓練内容は交付 しております計画書を記載されておりますので、ご不明な点がある際には、職員までお 気軽にお尋ねください。 ■レクリエーション・行事についてのご意見 ◇ 行事やレクには車椅子のため、家族が連れていくことができないため、ほとんど参加できない のでわからない （回答）行事等は通常のデイサービス営業においても、実施しております。行事やレクリエー ション内容につきましては、月初めに配布させていただいております予定表もしくは連 絡帳にも記載してありますのでご確認ください。また参加した詳細についてはお気軽に 職員までお尋ねしていただければ、利用時での様子等をご説明させていただきます。 ◇ 体が不自由なので、あまり参加したがらない （回答）レクリエーションにつきましては、１日に複数を用意し、また身体の状態に応じた内 容も準備しております。今後もご利用者様の趣味、興味に応じたレクリエーション等を 企画していきます。 ◇ 本人でないから分からない （回答）ご利用者様およびご家族様との連絡に使用しております安心手帳にサービス提供いた しましたレクリエーションや行事等の内容が記載されております。また参加した詳細に ついてはお気軽に職員までお尋ねしていただければ、利用時での様子等をご説明させて いただきます。 ■通所サービスに関するご意見・ご要望 ◇ 若い職員は対応がイマイチなところがある ◇ 話をするときは職員は決まった人に言っている。男の職員で口は上手いが対応がイマイチの人 がいる （回答）職員の対応について、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ありませんでした。 施設内で接遇に対しての反省と検討会、勉強会を開催いたしました。今後も継続して職 員の意識改革と資質向上につながる機会を設けていきます。 ◇ 喜んで利用させてもらっている。お風呂に入れてもらって夕方送ってくれていれば十分 （回答）もみの木苑デイサービスをご利用いただきありがとうございます。入浴サービスにつ きましては、当日の体調等を考慮しております。ご利用者様の健康を第一としてサービ スを提供いたしておりますので、体調不良等で入浴ができなかった際には、何卒ご了承 ください。 ◇ 送迎時にメモをわたしているが、依頼したことをされていない時がある （回答）ご用意していただいたメモ通りの対応がなされていなく申し訳ありませんした。今後 は職員間の申し送りの徹底を図るとともに、職員が共通で情報を共有できる申し送り表 を活用いたします。 ◇ 連絡帳に入浴のないに日なのに「入浴後、○○しましたなど記載がある。１人１人をみてもら えていないような気がする （回答）連絡帳はコンピューターを使用し、記載、管理しております。このたび、連絡帳の内 容にミスがありまして、誠に申し訳ありませんでした。以後このようなことのないよう に気をつけて対応させていただきます。また、重要な事項につきましては、直接連絡を させていただきます。 ◇ スケジュールの一覧をもらった。これはする事も把握できてよかった （回答）平成 22 年 4 月から、もみの木苑のサービスメニューの一例を前もって知っていただく ことによりご利用者様、ご家族様がサービスの選択がしやすいように提示をさせていた だいております。プログラムメニューは季節、趣味、興味等を取り入れ、提示半月前よ り検討を行っております。 ◇ 以前はリハパンツをもみの木を通して購入していたが、職員が迷惑そうな感じがしたので（お 金を渡したり、よけいな仕事…）今は家族が他店で購入している。以前の方が家族も助かった のですが。 （回答）もみの木苑では、継続して恵寿総合病院「医療福祉用具ショップめぐみ」、ワークセン ターたつるはまのリハビリパンツや紙おむつ等の販売窓口として対応しております。ま た、10 月に恵寿総合病院「医療福祉ショップめぐみ」の福祉用具等のチラシを配布させ ていただきましたので、ご希望の商品等がある際やサービスについてのご質問は、お気 軽にお尋ねください。