電話交換台管理及び交換業務仕様書

電話交換台管理及び交換業務仕様書
１ 業務場所
石巻市穀町１４番１号
石巻市役所 本庁舎４階 電話交換室
２ 目的
乙は、甲の所有する電話交換台（ＮＴＴ：ＰＥＮ形据置局線中継台）２台を適正に管理
し、電話交換業務に対応すること。
３ 業務内容
(1)
電話交換台を管理し、異常を発見した場合は報告する。
(2)
市民等からの代表電話（95-1111）を受信し、該当する所属担当への接続及び関係
機関の連絡先の紹介などを行う。
(3) 各所属担当からの依頼により、庁内から携帯電話等に接続する。
(4) 石巻市の組織、事務分掌、主な行事などに関する平易な問合せに対応する。
(5) その他、上記業務に附帯する事項（電話交換室の一般的な整理、清掃等）
４ 業務体制
(1) 業務日
「石巻市の休日を定める条例」に規定する日を除く、市役所開庁日
(2) 業務時間
午前８時３０分から午後５時まで
(3) 業務日等の変更
甲は、重要な行事や災害などの発生のため特に必要と認める場合は、業務日の追加
及び業務時間の延長について乙に依頼するものとし、この場合の費用については、別
途協議の上定める。
(4) 業務従事者について
① 乙は、常時、電話交換台（２台）への配置が不足しないよう人員を確保すること。
また、従事者に事故ある場合については、速やかに対応できるようにすること。
②
庁舎内で業務するにふさわしい服装とし、常時名札を付けること。
③ 電話交換業務は、顔の見えない市民等に声だけで対応することから、様々な苦情や
相談、問合せなどに対し、不適切な応対により不信感を持たれたり、非難されたりす
ることのないように十分注意すること。
④ 乙は、当該業務を行うために、社員を新規に雇用する場合は、できる限り地元雇用
について配慮すること。
５ 守秘義務
業務遂行上知り得た個人情報及び甲の行政事務等で一般に公表されていない事項を他
に漏らさないこと。また、その職を退いた後も漏らしてはならない。
６ 報告事項
(1) 電話交換業務従事者の氏名等の報告
受託者は、電話交換業務に従事する者の職、氏名、住所、生年月日及び略歴を報告
すること。
(2) 業務状況の報告
毎日の業務状況を「電話交換台管理及び交換業務日報」に記載し、市に提出するこ
と。
(3) 問題発生時の報告
問題が発生した際は、必要な処置をとり、市に報告すること。
７ その他
電話交換室の設備及び物品等に、電話交換業務に従事する者の故意または重大な過失
により損害を与えた場合は、受託者においてこれを賠償すること。