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意見 ・ 21 時の暖房の設定を弱にしてほしかった。決められている事は
意見 ・ 21 時の暖房の設定を弱にしてほしかった。決められている事は実施して欲し い。 回答（対応） ・申し出があった時に、暖房を弱にすることを忘れていたので、直ぐに謝罪させ ていただきました。職員朝礼時に申し出を報告し、21 時に暖房を弱にする事の 徹底を確認し合いました。 意見 ・ 休憩室の収納棚のコップがなく、給茶器そばの洗面台に置かれていた。 誰かが勝手に人の棚を開けて、使用しているのではないか？ 回答（対応） ・コップの持ち主が分かるように記名シールを貼ることをお願いしました。3 月 13 日、利用者朝礼時、以下のことをお伝えし、協力をお願いしました。休憩室 の棚は、通所のみなさんに荷物を置く棚としてご利用いただいていること。私物 の置いてある方もいらっしゃること。そのため、名前を記載してある方以外は扉 を開けないようにお願いします。通所利用の皆さんには、置いておくものには名 前を書くことをお願いし、鍵がかからないため、なくなったら困るものは置かな いように説明させていただきました。 意見 ・女子のトイレで手洗いをしていると、すぐ横の、カーテンが閉められたままのト イレから突然人が出てきて怖い思いをした。 回答（対応） ・ 今回の申し出に関わる利用者の方には、トイレを出る時には、一声かけて出 るようにお願いしました。 また、利用者様の中には障害も様々であり、動きがスムーズにはできない方 もいらっしゃいます。カーテンが閉まっていたら、ご利用の方がいるかもしれない と予測して気をつけていただけるようにお願い致します。また、トイレから出る 時も、周りの様子を気にかけて頂くようにお願いします。お互いに気を付けなが ら気持ちよく利用していきましょう。 意見 ・ 部屋に置いてあった、パンがなくなった。 回答（対応） ・ 病気のために悪いこととは知りながら、手が出てしまう方がいました。謝罪 をしたうえで、再発防止として、環境を変えることで解決できないか対応中で す。職員の見守りと何度もお話をしていくこと、目に付く場所には日頃から物が 無いようにすることなどです。食べ物を出しっぱなしにしないようにご協力くだ さい。お互いに、気持ちよく生活できるよう協力ください。 意見 ・ 送迎のことです。予定の時間より早くなったためか、道中で時間調整をした。 時間の変更など検討したほうが良いのではないか？ 回答（対応） ・ 職員に確認しました。急な利用者の欠席が入った時は、そのようなことがあっ たのではないかということでした。今後もあるかとは思いますがご協力くださ い。 意見 ・ 休憩室が狭い。個別の支援のものは他の部屋でしてはどうか。 回答（対応） ・ 以前より通所利用者の方が増えました。休憩室の広さを確保する為、個別支 援のものは、他の部屋でしていただくことにしました。 掲示 平成 24 年３月１２日 意見 ・ 悪天候時、送迎車の停車場所が悪く、雨、雪にあたり何とかしてほしい 回答（対応） ・ 配慮が足らず、申し訳ありませんでした。職員に周知いたしました。 今後は乗降場所を雨や雪に当たらないように停車していきます。 意見 ・ 健康セミナーがある日は理学療法が実施できない。理学療法で運動したいの に何とかならないでしょうか？ 回答（対応） ・ 運動したいという意向を受けて、別のプログラムを変更して理学療法を実施 も可能です。話し合いを実施し、別の時間に理学療法を実施することになり ました。 ・ 健康セミナーは日頃の生活にとって大切な情報を伝えています。参加してい きましょう。 意見 ・ エアロビクスの先生が来るのが遅い。前回は来なかった。 回答（対応） ・ 大変申し訳ありませんでした。エアロビクス予定月には事前に先生の確認を 取っていますが、前回は、職員の事前確認をしなかったため、皆様に迷惑をおか けしました。 今後はこのようなことがないように。再度、職員の事前確認を徹底するように 話をしました。 ・ 今回開始予定の１１時を過ぎても先生が来られなかったことに対して、本 当に申し訳ありませんでした。先生が多忙なことは職員が十分わかっていたのに、 ただただ利用者の方々をお待たせしていました。今後は待ち時間に準備運動な ど実施して行きたいと考えていましたが、先生の都合により今年度２月の実施 を持ちまして終了することになりました。ありがとうございました。 意見 ・ 同室者のテレビが、夜中つけっぱなしになっていたり、音が漏れていたので 眠れなかった。 回答 ・ 同室者の方には注意を促しました。またイヤホンの使い方が間違っていた ために、音が漏れていることがわかりました。使用方法の話をして解決しました。 相部屋のため、相手に迷惑になる行為にならないように配慮ください。 意見 ・ 朝、傘を持って来苑したが、帰り傘がなかった。 回答 ・ 傘に限らず私物の持ち込みは記名するなど対応をお願いします。 ・ 私物の傘の置き場所を決めました。傘立ての右側を利用ください。 ・ 急に傘が必要な場合、左側に立ててある傘を使用ください。また、使用後 すみやかに返却ください。 掲示 平成 24 年２月２２日 H２４年 1 月 意見 ・ 休憩室のソファーが低いため立ち上がりにくく使用できない ・ 休憩室やディルームに椅子が少ないので座ることができないときがある ・ 休憩室が狭い 回答（対応） ・ ディールームを含めて席は１７席あります。さらに椅子が必要な場合カルチャ ールームに４席ありますので利用ください。椅子の移動が必要な場合職員に声 をおかけください。ソファーの方がくつろげる方もおいでるので、ソファーは、そ のまま設置しておきます。 ・ 休憩室が狭いことに関しては、大変申し訳ありませんが、現在のところ広げ る予定はありません。ディルームもご使用ください。 ・ 休憩室のレイアウトを検討し、変更してみます。都合が悪いことがあれば遠 慮なく申し出てください。 意見 ・ 休憩室に鏡があればよいのに（身支度や身だしなみを整えるために）！ 回答（対応） ・ ２月１日に取り付けました。ご活用ください 意見 ・ 洗面所に紙タオルがあれば昼食後の洗面に都合がよいのだけれど何とかな りませんか 回答（対応） ・ ２月 6 日から 12 時から 13 時に渡廊下側の洗面所に紙ペーパーを置くこ とにしました。食後の歯磨きなどご使用ください。 意見 ・休憩室に自動販売機があるが、ゴミ入れがないため不便を感じている 回答（対応） ・以前ごみ箱がありましたが、自動販売機でのごみ以外のものが入っていること と、分別して出されていないこと、衛生面の問題から撤去しました。不便ですが どうぞご協力ください。 ・ ゴミの分別にもご協力ください。 意見 ・休憩室に外套かけがあるが、利用する方が多くいっぱいで棚に入れている 回答（対応） ・ 申し訳ありません。通所される方が２０名近くおられる中でハンガーが１６ 個でした。ハンガーをさらに５個準備しましたのでご利用ください。また、外套 をかける場所を増やす予定です。増やしましたらご使用ください。 意見 ・休憩室の収納棚を使用した時に取っ手が隠れて使用しにくいが、何とかならな いか。 回答（対応） ・ 申し訳ありません。ご意見を頂いて早速、収納棚の戸の開け閉めがしやす いように取っ手が隠れないように手配し、2 月 6 日修理済みました。 ・ 入所利用者の部屋の収納棚は２月７日に修理しました。開け閉めしにくい 収納棚の扉も修理しました。 意見 ・送迎順番について車に乗車している時間がいつも長いけれど何とかならない でしょうか？ 回答（対応） ・ 検討中です。今しばらく、お待ちください 意見 ・送迎車がタバコ臭いです。臭くてたまらないです。脱臭剤を入れれば吸えなく なるのではないでしょうか？ 回答（対応） ・ 送迎車は、禁煙にしました。職員に周知済みです。車にも明記しました。 意見 ・入所されている方で、臭くてたまらない方がおいでます。何とかなりません か？ 回答（対応） ・入所されている方は週２回の入浴です。入浴回数を増やすことは今のところで きませんが、着替えを増やしたり、洗濯がしっかりできているのか（洗剤の使用状 況や洗濯頻度など）などを支援していきたいと考えています。 意見 ・木曜日のスポーツサークルに参加しているが、他の種目も取り入れてほしい。 回答（対応） ・スポーツサークルを開始した時に話し合いの場を持ち、月曜日はグランドゴル フ、木曜日は風船バレーを実施することになりました。その他のスポーツ種目の 希望が少なかったため実施していませんでした。 他の訓練時間（体育）では、風船バトミントンを実施しています。改めて、訓練メ ニューのご紹介と、何にご参加頂くかをお話ししていきます。 ご指摘のスポーツサークルの時間は、今年度風船バレーの種目で実施していき ますが、今後は、守備の交代やご意見を参考にした取り組みで皆さまが楽しめ るようにして行きます。 ・今後もご理解の上参加ください。また意見がありましたらその都度遠慮せ ずお聞かせ下さい。 平成２４年２月２１日掲示 意見（再度ありました） ・ 体育館トイレを使用していたら電気を消された。消さないでほしい。 回答（対応） ・ 先月も同じご要望があり、朝礼で皆さんに以下の点をお願いしています。 ○体育館トイレは窓がないため夜間電気を消すと真っ暗になります。使用中に 暗くなるとびっくりしますので、誰もいないことを確認して電気を消してください。 （コミュニケーションに支障がある方に対しては、個別にお伝えしています） ○使用する方も鍵をかけて使用中と他の方に分かるように使用ください。 以上、利用者朝礼時、再度お願いいたしました。また、スイッチ付近に注意書き も貼らせていただきました。ご協力お願い致します。 意見 ・ トイレの水を流すレバーを足で操作している人がいるが汚いのでやめてほし い。 回答（対応） ・ 脚が届くようなレバーの位置ではないので、だれでもできることではありま せん。見かけた方はその方に注意いただくか職員にお知らせください。注意を 促していきます。 意見 ・ 支援について 住む家を探しましょうと言われたが、そのままほったらかしになっている。 自分でも情報を集めているがなかなか家が見つからない。候補があっても こんな体ではなかなか見にも行けない。 利用期限ばかりが近付いてくる。どうしてよいのか分からず困っている。 回答（対応） ・ 大変申し訳ありませんでした。話を聞いてすぐに、担当職員に進捗状況はど うなのか支援状況を確認し、不安に思っている状況を話しました。その後すぐに 担当職員と話をしていると聞いています。 今後は、計画書をご説明する時にも、その進め方を利用者の方ともっと共有で きるように心がけて支援を行っていきます。また、途中の確認も何度か行ってい くようにして行きます。 意見 ・ 歩行訓練中、女性職員が男性の利用者と腕を組んでいた。他の 職員は腕を組むことがないのにおかしいのではないか 回答 ・ 不快な思いをさせてしまい、申し訳ありませんでした。該当の職員 に確認したところ、訓練中のことであり、いつものように患側の方に立 って、歩行状況の見守りを実施したとのことでした。その際、腕を取っ て歩くことはしていないとの報告を受けております。しかし、転倒防止 の意味もあり、距離が近かったことも考えられます。角度によっては、 見え方がちがっていたのかもしれません。今後も、誤解が生じないよう に、また安全性に留意しながら、対応していきたいと思います。 掲示 平成 24 年２月２日 意見 ・ 体育館トイレを使用していたら電気を消された。消さないでほしい。 ・ 体育館トイレ便座の暖房（保温便座）を切らないでほしい。 回答（対応） ・ 体育館トイレは窓がないため夜間電気を消すと真っ暗になります。使用する 方も鍵をかけて使用中と他の方に分かるように使用ください。電気を消す方は、 節電と思って行っていると思います。ご協力ありがとうございます。しかし、使用 中に暗くなるとびっくりしますので、誰もいないことを確認して電気を消してく ださい。 ・冬期は寒いため便座の暖房を切らないようにお願いします。 以上、利用者朝礼時、お願いいたしました。 意見 ・ トイレを汚す方がいて、汚い。（便汚れ、水はね、床のよごれなど） ・ トイレのカーテンを杖で開け閉めしている方がいるが、杖の足が汚いのでしな いでほしい。 回答（対応） ・ 1 日 1 回トイレ掃除に入っていますが、汚れていたら、その都度職員に申し つけください。また、自分で汚した場合、自分でできる方はきれいにして下さい。 できない方は職員にお知らせください。 ・ 杖の足ゴムはズックの裏と一緒です。汚いものと思って、カーテンの開け閉め は手で行いましょう。 以上、利用者朝礼時、お願いいたしました。 意見 ・ 夜間に職員が部屋に出入りするときに大きな声が気になる。もっと静かにし てほしい。 回答（対応） ・ 大変申し訳ありませんでした。夜間の対応を静かに行うよう職員に周知しま した。また気になるようでしたら職員に申しつけください。 意見 ・ 訓練用手すりなど他の方が触った後気持ち悪い。その都度拭いてほしい。 回答（対応） ・ 1 日 1 回除菌をしていますが、利用ごとに除菌を行うことはできません。申 し訳ありませんが、使用後は手洗いをするなど自分で対応をお願い致します。 以上、利用者朝礼時、お願いいたしました。 掲示 平成 23 年 12 月 7 日 Ｈ２３ 意見 ・ 寒いので暖房を入れたら、まだ入れたらダメと職員は言うが、寒いのに我慢 しなければいけないのはおかしいのではないか？ 回答（対応） ・ 確かに朝晩寒い日がありました。申し訳ありません。まず、服を多く着たり寒 さ対策をしてください。 ・ 暖房の切り替え（エアコン掃除）ができていませんでした。10 月 14 日(金)に エアコン掃除を実施しました。気温に合わせて各部屋で調整してご使用くだ さい。 意見 ・ 朝方トイレ利用時、トイレの電気を消されて、見えなくなり転んだ人がいます。 利用者朝礼でみんなに注意を促してほしい。 回答（対応） ・ その日の朝礼にて連絡と皆様にトイレの使用時は電気を消さないように依 頼しました。またお知らせ欄にも書いて注意を促しました。 意見 ・ レストラン職員の新人が食事内容を説明しなかった。以前にも同じことがあ った。 回答（対応） ・ 申し訳ありませんでした。レストラン職員に報告し、再度このようなことがな いようにしていきたいと思います。 意見 ・ 洗濯物がなくなった。 回答（対応） ・ 申し訳ありませんでした。職員が勘違いし、他の方の洗濯物を取り込んでし まいました。急な入院があり、職員が準備したためです。今後もこのようなこと がないようにしていきたいと考えますが、現状では誰の洗濯ものか分からないよ うな状況に置かれています。皆様にお願いしたいのですが、自分の持ち物に記 名をお願い致します。 Ｈ２３ 意見 ・ トイレに入っているのに電気を消された。 回答（対応） ・ 消した方は節電に協力していただいただけだと思いますが、利用している方 がいないか確認して消すように説明しました。 意見 ・ ある利用者に対しての介護が行きすぎなのではないか？自分にもしてもらえ るのか？例えば、車いすを押してほしいといったら押してくれるのか？ 回答（対応） ・ その方に合った支援をさせていただいています。援助が必要な場合、援助し ます。そのように映ることは職員の援助の仕方にも原因があるのでしょうか？今 後、職員も気を引き閉めてその方に合った支援をしていきたいと考えています。 意見 ・ ある利用者の洗濯物が便やおしっこがついたものを洗濯しているのでない か？においが移るので同じ洗濯機を使わないでほしい。 回答（対応） ・ 職員は、汚れものは下洗いして、洗濯機を回しています。その利用者の方は 職員でしていますので、便がついたまま洗うことはありません。 Ｈ２３ 意見 ・ エアコンの冷気を廊下に出しているときに、トイレなどの窓が開きっぱなしで エコになっていない。 回答（対応） ・ 本当にそうです。職員も気をつけていきますが、気づいたら職員にお知らせ いただくか、申し訳ありませんが閉めていただければと思います。ありがとうご ざいました。 意見 ・ 女性の部屋にまた男性が入ってきた。迷惑と感じている。 回答（対応） ・ 再度、入ってくる男性と、部屋の女性に対して注意を促しました。女性に話 があるときは職員を介することになりました。 意見 ・レストランで食事をしているときに、ふさわしくない話をしてくる方がいて気持 ちが悪い。 回答（対応） ・ 相手の方が利用されているところの担当職員に話をしました。その結果、相 手の方にも注意を促し、食事場面を変える等の方法で対応し、様子を見ていく ことになりました。 意見 ・ トイレのカギが閉まりにくい（職員トイレの横）。そのため違うところを使ってい る。 回答（対応） ・ すぐに修理しました。教えていただきありがとうございました。 意見 ・ 洗面所の水が漏れている 回答（対応） ・ すぐに修理しました。教えていただきありがとうございました。 意見 ・ 訓練器材の設定ができない。申し送りが不十分ではないか。 ・その時の対応職員の言葉づかいも腹が立つ。 回答（対応） ・ 本当に申し訳ありませんでした。申し送りの仕方が不十分でした。訓練器材 の設定を、誰が見てもわかるように設定方法を書面にて表示しました。 ・ 職員の言葉づかいに対しては、今後気をつけていきたいと思います。申し訳 ありませんでした。 意見 ・ 朝礼で洗面所のごみ箱にたばこの吸い殻が捨ててあった件で注意を促してい るが、2 回目も注意を促すだけでは手ぬるいし、本当に火事が起きたらどうする のですか？怖くれ寝ておれない。 回答（対応） ・ 2 回目に関しては、煙草の吸殻から銘柄がわかりました。たばこを吸ってい る者すべての方に銘柄の確認と、個別で注意させていただきました。心配をお かけして申し訳ありませんでした。 Ｈ２３ 意見 ・ シャワーの温度が熱い 回答（対応） ・ 湯温は、すでに夏季設定にしておりましたので、利用される皆様の温度の感 じ方の個人差もあり、様子を見ていました。何回か意見を貰い、さらに 2 度下 げることとしました。下げたことにより、他の利用者様からも寒いという話は聞 いていませんのでこのまま様子を見ていきたいと思います。 対応が遅れてしまい、申し訳ありませんでした。 意見 ・ 部屋が寒すぎる 回答（対応） ・部屋の温度設定が、お願いしている設定より低くなっていました。エコ活動を推 進していますので 28 度設定でお願いいたします。また、相部屋のため、個人 個人で感じ方が違うと思います。お互いに話をして温度調整をしていってもら うようにお話をさせていただきました。 意見 ① 食事内容に不備があった。（出るはずのものが付いていない 品数が揃ってい なかった） ② 配膳時、メニューの説明がなかったり、お知らせベルがなかったりした。 回答（対応） ・ その都度レストラン職員に報告しています。 ・ 改善策は、①に対して、厨房職員に再度注意を促したとのことです。②に対 しては①に同じくレストランフロアー係に注意を促したとのことです。 意見 ・ 他利用者の方に親切にしたのに、逆に怒られて割が合わない 回答（対応） ・ 利用者の方の中には、病気のため、親切を親切でありがとうと思わない方も おいでます。お互いに相手のことを思いやることができるといいですね。（十 分な回答にならず申し訳ありません） 意見 ・ 夜間暑いのに冷房を切られて腹が立った。冷房を切るという決まりごとがあ ると聞いたがおかしいのではないか 回答（対応） ・ 大変申し訳ありませんでした。冷房の入る頃に夜間に冷房を切る対応をする と申し送りしたまま、変更しなかったため、そのような対応になってしまいまし た。夜間の巡視時、時期により冷房を切るのではなく、弱対応にすることと致 しました。再度職員に周知させました。 ・ また、7 月の初めに利用者皆様に朝礼を通して冷房の案内をすることになっ ていました。今年度は伝え忘れていました。申し訳ありませんでした。 意見 ・ シャワー浴対応を必ず対応してほしい（自分で希望することが出来ない時で も、必ずシャワー浴を使わせてほしい。（ご家族様からのご意見）） 回答（対応） ・ 職員に周知させ、必ず対応するようにしました。 意見 ・ 女性の部屋に男性が入ってくる。 回答（対応） ・ その部屋に入った男性と相手の女性にも入らないように話をしました。お二 人には了解していただきました。集団生活でもあり、相部屋の方の生活空間 を犯さない意味でも、了解の無い場合は、異性の部屋への入室はご遠慮くだ さい。面会室をご利用ください。 意見 ・ 同室者が朝、早く出入りもするため、目が覚めてしまい熟睡できない。 回答（対応） ・ 相部屋の為ご迷惑をおかけして、申し訳ありません。相手方にも生活スタイ ルがある為、お話はしておりますが、まだ解決していない状況です。 ・ リハセンターは相部屋のためお互いに気をつけていただきたいと思います。 意見 ・ 部屋替えがあったが、部屋割を決める時にどんな条件で決めているのか 回答（対応） ・ ご利用になっている皆様の生活スタイルに関する想い、例えばトイレの回数 (トイレに近い部屋)、睡眠状況、空調の好みなどを考慮して決めました。 職員の配慮が足らないこともあるかと思いますが、同室者同士で協力し合っ ていただきたいと思います。 意見 ・ 暑い時期になったので、13 時の歩行訓練を午前中にできませんか？ 回答（対応） ・ 暑くなり、その中でも暑い時間帯に歩行訓練は本当に大変だと思います。 時間帯の変更に応じたいと思いますが、そうすると、目的に合った支援内容を 提供することは難しくなる場合もありますので、このまま様子を見ていきます。 暑いことから歩行訓練の歩行場所などを検討していきたいと考えます。 意見 ・レストランの配膳に不備がある（スプーンがない、箸がない、おしぼりがない、 箸がお汁でぬれている、箸の向きが逆など） 回答（対応） ・何度も不快な思いをさせて申し訳ありません。その都度レストラン職員には報 告し、注意を促しています。 気づきましたら、その都度お知らせいただきたいと思います。ご協力をお願い 致します。 意見 ・ 決められた誘導が遅れるときがある。 回答（対応） ・ 申し訳ありません。誘導する職員が明確に決められていませんでした。今後 は、役割分担を明確にしましたので責任をもって誘導させていただきます。 掲示 平成 23 年７月１３日 意見 ・ 入浴時、対応方法が適切の誘導がされなかった。 回答（対応） ・ 本当に申し訳ありません。対応職員の勝手な思い込みにより、適切な対応が されませんでした。今後はこのようなことがないよう、職員間の連携をとり、職 員一人一人が同じ対応をしていくようの心掛けたいと思います。 意見 ・ 同室者の独り言や物音（カーテンの開け閉めなど）音が気になります。 回答（対応） ・ 同室者の方には、職員からそれとなく注意せていただきました。今後様子 見てください。 意見 ・男性トイレがひどく汚れているときが多い。 回答（対応） ・ 1 日に 3 回トイレの汚れのチェックを実施しました。初めは汚れていましたが、 チェックしていくうちに汚れの頻度が少なくなりました。1 日に 1 回のトイレ掃除 のため、皆様には不快な思いをされていることと思いますが、汚れがあった場合、 その都度対応させていただきますので、遠慮されず申し出ていただきたいと思 います。 意見 ・ レストランの接客マナーや衛生面が気になります。 回答（対応） ・ 申し訳ありませんでした。接客マナーに関しては、今後気をつけていきます。 衛生面では、下膳時、テーブルや椅子の汚れを確認し拭いています。気になる 点がございましたら、その都度申しつけください。 意見 ・ 利用者の方で訓練中に食べ物を食べたり、食べ物を持ったまま訓練室に 入ってくる方がいる。 回答（対応） ・ その都度職員が注意させていただいています。時間が経過すると、忘れて しまうことがある様子です。根気強く対応して改善を目指していきますので、ご 理解をお願い致します。 意見 ・ エレベータ付近の自動ドアのスイッチのところに『常時入り』と書いているが誰 かが触ってルールを守っていない。 回答（対応） ・以前『常時入り』にした理由を再確認しました。暖房の暖気が上に行くため自 動ドアが開いていたら暖気が抜けて行ってしまい、エコにならないとのことからでし た。そのため、スイッチを入れる設定を常時から西館冷暖房使用時に変更させてい ただきました。ご意見を頂いた翌日の朝礼時、報告いさせていただきました。 掲示 平成 23 年７月７日 意見 ・ 4 月東北震災の募金を持ってきたが、3 月で閉め切ったと受け入れてもらえな かったのはどういうことか！ 回答（対応） ・ 不快な思いをさせてしまい申し訳ありません。お預かりした募金を出来るだ け早く届ける為、期限を決めていました。1 度目の締めが過ぎた時点で、次の 対応が職員に徹底されておらず、今回のような対応になってしましました。申し 訳ありません。改めて募金をお預かりして、社会福祉協議会へ届けております。 また、職員間の情報の把握も徹底するようにシステムを作るようにして行きま す。締め切りがはっきりしていませんでした。この時点では 4 月末までとしていま したが、職員に周知されていませんでした。募金は 5 月末で締め切りさせていた だきました。 意見 ・ 理学療法の訓練時間になったが 10 分以上も待たせて、対応も無いという ことはどういうことか！ 回答（対応） ・ 申し訳ありませんでした。対応職員が 2 人いますが、新年度を迎え、新しい プログラムの進行に職員の動きが慣れず、無駄な動きがありました。今後この ようなことが無いように配慮していきます。 意見 ・他利用者の屋外での歩きたばこやレストランでの順番抜かしに腹が立つ。何と かして欲しい。 回答（対応） ・ 今までも、ルール違反の行動を見かけた場合は、その都度話をしています。 しかし、応用することができない面も見受けられる為、今後もその都度に注意 していきますので、また見かけましたら教えて頂きたいと思います。 意見 ・ 担当が訓練内容にほとんどかかわらないのはおかしいのではないか、か かわれないのであれば、担当をかえてほしい。 回答（対応） ・ ご意見はごもっともです。すぐに担当と話をして、支援に関われるように配 慮していくことに決めました。 意見 ・ 訓練プログラムの場所や内容の説明が掲示していないため、わからない。 何とかしてほしい。 回答（対応） ・ 早速、掲示物の内容を変更して掲示しました。 意見 ・ レストランに入るときに順番抜かしをする人がいるのを何とかしてほし い。 回答（対応） ・ ５月８日の時点では、順番を抜かさないように朝礼にてお話をさせてもらい ました。 ・ 5 月 16 日より、混雑を解消する方法として、次の２つのことを取り入れまし た。①レストランの出入り口を明記しました。②順番を守っていただくように、名 前を確認して 5 名前後ずつ、入店していただく対応にしました。様子を見てくだ さい。 掲示 平成 23 年 6 月 2 日