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2014年01月17日 掲示分
患者さんからのご意見とお答えについて 当センターに貴重なご意見・ご要望をいただき、また、感謝、励ましのお言葉もいただきありがとうございました。皆さんから寄せられた ご意見などは、真摯に受け止め、一つひとつ解決したいと思います。回答まで、次のような流れで対応させていただきますので（投稿→患者相談室 で毎日回収→担当部署→院長→患者相談室→回答）おおむね３週間ほど時間をいただきますが、ご了承ください。 院 長 日 時 ご 意 見 ・ 要 望 等 回 答 12月12日 本日、乳がん・子宮がんの市民検診で来院。９時の予約 で、８時50分頃受付後、乳腺外科にて診察。放射線科でマ ンモグラフィーの受付をし、待合室で待機の時、「急患がで きたので、マンモグラフィー検査を中断します。再開の時間 は未定」との案内で、「迎えの家族に連絡してくるので」と、 受付に声かけをして席をはずし、戻ってきたら検査が再開 されていて、順番がどんどん後回しにされて一番最後にな り、11時を過ぎて婦人科へ。子宮がんの検診も後回しにさ れたので、12時を過ぎてしまった。早くから来院し受付をし ているのに、このような対応は今後改めてほしい。放射線 科で受付の対応は、ほかになかったのでしょうか。 長時間お待ちいただき、大変お疲れになったことと思いま す。 本来検診は、予約時間に診察できるよう努めていますが、 緊急性のある患者さんを優先したことにより、検診の時間が 遅れ、さらに順番が入れ替わる等により、ご不快な思いをお かけしました。 ご意見いただきました検診再開時の対応につきましては、 検診者との連絡・確認が不十分でかつ配慮が足りなかった と反省しています。今後は、診療科内の連携及び、他科診療 科への連携を密に行い、待ち時間の不公平差を生じさせな いよう努めてまいります。 （12月18日 回答） 12月16日 お風呂の脱衣所に時計があると、時間の目安になるの で助かります。 ご不便をおかけして申し訳ありませんでした。 ご意見いただきました時計の設置につきましては、早速、 手配しましたが、設置まで今しばらくかかりますので、よろしく お願いします。ご意見ありがとうございました。 （12月19日 回答） 12月16日 こちらの病院にお世話になっておりますが、オムツを使 用しています。最近になって、用意したオムツ・尿取り パッドが小さいとかもらしたとか言われ、以後使用せず、放 置して新しい袋をあけて使われたりして不経済です。病院 の費用におむつ代の項目があるのに、病院で用意してい ただけないのでしょうか？ 看護師さん、ヘルパーさんとトラブルをおこしたくないの で、ご検討下さい。感謝しています。 12月18日 10月に卵巣嚢腫で退院した時、「思い荷物を持ったらだ め」と医者に言われていたのに、隣にいた〇〇看護師は 何も持ってくれなくてショックでした。部屋からエレベーター までの距離はけっこうありました。それを聞いた両親もカン カンでした。 大人用おむつの使用について説明が不足し、ご不快な思 いをさせてしまい、申し訳ありませんでした。 おむつの不快感に一番辛い思いをされるのは、患者さん 本人であり、体に合ったものを選ぶことが大切ですが、様々 な種類があることから、患者さんにご用意していただいてお ります。 ご意見のありました、請求書兼領収書に記載されている 『おむつ代』は、主に乳児を対象に請求しています。ご理解を お願いします。 なお、療養生活で不明なことがありましたら、遠慮なく看護 師にお尋ねください。 （12月17日 回答） ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ありませんでした。 患者さんやご家族の皆様方に対し、誠意ある対応や寄り添 う看護を心がけているつもりでしたが、配慮が足りず申し訳 ありませんでした。 今回、ご指摘頂いたことを踏まえながら、患者さんへの接 遇の向上を目指してまいります。 10月に入院中、○○の看護師から検温時に「もう少し 次に、コンビニエンスストアの件につきましては、頂いたご 太ってもいいんじゃない」と、言われてショックでした。 意見を事業者に伝え、患者さんから喜ばれる売り場づくりと 明るい接客に向けての改善をお願いしました。 退院日に、院内のサークルＫの店員にわからないことを （12月24日 回答） 聞くと、店員の女の子は「ちょっとお待ち下さい」とも言わ ず、無言で私の前から去り、レジ係りの方に聞いていて、 カチンときました。もう少しマトモな対応とれませんか？ 12月20日 私は、肺腫瘍内科に通っている患者ですが、この科の ネーミングは、どうにかならないものですか？「肺腫瘍内 科」って、そのものって感じの名前で、診察に来る度に気持 ちが落ち込んでいきます。色んな予約票にもこの名前が 入っているので、見るのもイヤになります。その上、この科 の場所が、一番目に付くところにあるし、採血室が横にあ るので、大勢の人がこの科の待ち合いを通ります。知人に 会ってしまうのもイヤだし。もっと、患者の気持ちを考えて ほしいです。 診療科名につきましては、医療法により診療科名に使用可 能な語句が定められており、その中から組み合わせて診療 科名を標榜することとなっております。 当センターは、呼吸器・アレルギー疾患の専門医療機関で あり、診療科ごとに診療内容が細分化されておりますことか ら、それぞれの診療科が対象としている疾患がわかりやす いよう、より具体的な診療科名を使用するこことしておりま す。診療科名に具体的な疾患名を明示することで、病気にな られた方が、インターネットでの検索などを通じ、適切な医療 機関を受診される手助けになっている面もございます。ご理 解のほどお願いいたします。 なお、当該診療科が必要とするスペース等から考えます と、場所の移動につきましても難しい状況です。今後大規模 な改修等を実施いたします際には、ご意見を参考とさせてい ただきたいと存じます。ご意見ありがとうございました。 （12月25日 回答）