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平成25年度旅行者満足度調査結果について(PDF:1502KB)

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平成25年度旅行者満足度調査結果について(PDF:1502KB)
資料1-6
平成 25 年度旅行者満足度調査結果について
観光誘客課
長野県では、
「しあわせ信州創造プラン」
「長野県観光振興基本計画」
(平成 25 年〜29 年)の中で、旅
行者満足度の達成目標(
「大変満足」
「必ず再訪したい」を平成 29 年までに 20%以上)を掲げています。
この計画の実現に向け、県内観光地を訪れた旅行者の総合的な満足度などを客観的に把握し、今後の
施策の立案などの基礎資料とするために、初めて本調査を実施しました。
【調査結果の概要】
◆県全体の観光地の総合満足度(「大変満足」「満足」「やや満足」の合計割合)は9割(94.2%)を超
え、「大変満足(7段階評価の最上位)」の割合は、約3割(29.0%)となった。
◆再来訪意向(1年以内の来訪検討「大変そう思う」
「そう思う」
「ややそう思う」の合計割合)は、75.6%
と7割を超え、「大変そう思う」と回答した割合は、2割(20.8%)となった。
◆本県への旅行目的としては、「自然景観を見ること」が、46.3%と約5割で最も多い。
◆個々の要素に対する満足度(「大変良かった」「良かった」「やや良かった」の合計割合)が9割を超
える要素は2要素あり、
「自然景観や雰囲気」が 93.6%、観光・文化施設の「施設・体験の内容」が
90.7%。
◆ 総合満足度
総合満足度
0
10
20
50
60
大変満足
やや満足
20
30
20.5
16.7
どちらでもない
40
20.8
やや不満
50
60
28.8
16.0
不満
大変不満
90
100
27.4
30.9
26.1
そう思う
80
26.3
27.9
大変そう思う
70
26.0
31.9
17.5
冬
100
17.4
47.8
満足
10
全体
90
(1 年以内の来訪検討)
◆ 再来訪意向
再来訪意向
0
80
48.1
30.3
長野県外
70
47.8
24.0
長野県内
秋
40
29.0
全体
夏
30
やや思う
24.0
どちらでもない
あまり思わない
思わない
全く思わない
◆ 旅行の目的
0
5
10
15
20
25
30
45
50
28.5
24.1
22.4
19.9
温泉に入ること
自然の豊かさを体験すること
文化的な名所を見ること
12.4
10.8
おいしいものを食べること
観光・文化施設を訪れること
その他
40
46.3
自然景観を見ること
スポーツやアウトドア活動を楽しむこと
買い物をすること
35
7.9
14.3
1
(複数回答あり)
◆ 個々の要素に対する満足度
項目
詳細
満足度
1 自然景観や雰囲気
項目
詳細
93.5
満足度
11 土産物・商品の内容
70.6
12 店員のおもてなし
63.8
13 バス乗務員のおもてなし
69.4
14 タクシー乗務員のおもてなし
68.6
15 地域住民のおもてなし
89.6
16 清潔さ、臭気対策
69.4
17 設備の使いやすさ
68.2
物販施設
景観・雰囲気
2 街並みの景観や雰囲気
79.3
3 部屋の質
82.2
交通機関
4 食事の質
85.5
5 大浴場やスパ等の共用施設の質
85.3
6 従業員のおもてなし
85.0
宿泊施設
地域住民
公衆トイレ
観光・文化施設 7 施設・体験の内容
(スキー場含む)
90.7
8 従業員のおもてなし
79.2
9 食事の内容
75.5
10 店員のおもてなし
70.8
飲食施設
◆ 総合満足度及び再来訪
総合満足度及び再来訪意向
満足度及び再来訪意向上位観光地
意向上位観光地
※評価点:7段階評価の平均値を 100 点満点に換算した値
【再来訪意向】
【総合満足度】
順位
観光地名
評価点
順位
観光地名
評価点
1
黒部ダム(扇沢)
89.7
1
浅間山・高峰高原
84.0
2
上高地
89.5
2
菅平高原
82.8
3
蓼科
89.3
3
仁科三湖
82.6
4
浅間山・高峰高原
87.9
4
軽井沢高原
81.3
5
戸隠高原
87.7
5
平尾山公園
81.0
6
栂池高原
87.6
6
栂池高原
80.3
6
信州高山温泉郷
87.6
7
蓼科牧場
80.0
8
野沢温泉
87.4
8
湯の丸高原
79.7
9
菅平高原
86.6
9
安曇野すずむしの里
78.8
9
善光寺
86.6
10
大町温泉郷
78.7
※調査概要
・調査期間
夏季調査 平成 25 年6~7月
秋季調査 平成 25 年 10~11 月
冬季調査 平成 26 年1~2月
・調査観光地
長野県内 46 箇所
・調査方法
調査員による面談聞き取り調査
2
・回答数
夏季 6,624 人 秋季 6,997 人
合計 19,050 人
冬季 5,429 人
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