過去の改善実績

釧路空港CS推進全体会議
お客様から頂いた
ご意見・ご要望を改善しました。
釧路空港CS推進全体会議
釧路空港CS推進全体会議は、釧路空港で従事する航空会社、テナント、
空港駐車場会社、空港ビル会社で組織されており、お客様満足向上の
ための改善策を、空港全体で一体的に推進しております。
お客様満足の向上のため、
「おもてなしは、あなたの笑顔から」
をCSスローガンとして、釧路空港全体として、笑顔でお客様への接遇に
取組むと共に、お客様からお寄せいただきました貴重なご意見、ご要
望をもとに、サービスの向上や改善に取り組んでおります。
ここに、これまでお客様から頂いたお声をもとにした改善例の一部をご
紹介いたします。
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☞電源を使える場所を設置してほしい
釧路空港CS推進全体会議
お客様の声
■子供がぜんそく持ちなので飛行機に乗る前に吸引させたいのですが、電源を使用でき
る場所はありますか？（男性）
■携帯電話を充電する場所が欲しい（男性）
■ターミナルビル１階と２階搭乗待合室内に電源スペースを設置
いたしました。（平成２５年１１月） どなたでもご利用いただけ
ますので、ご自由にお使い下さい。 ご利用の際は、１０分程度
を目安に使用をご希望する他のお客様へのご配慮をお願いい
たします。
3
☞ターミナルビルの分煙をしっかりと対策してほしい
釧路空港CS推進全体会議
お客様の声
■飲食店内をきちんと分煙してほしい。喫煙席からの煙が流れてきて不愉快だ。（男性）
■喫煙所周辺のタバコの匂い漏れが気になる。非喫煙者とっては、とても不快（女性）
■平成２５年９月１日より、館内及び正面歩道において、以下の分煙
対策を実施しております。
・飲食店内における終日完全禁煙
・一部喫煙所の出入口移設（お客様の出入りによる煙の漏れ対策）
・歩道に設置していた灰皿の撤去
引き続き、皆さまのご理解、ご協力をお願いいたします。
喫煙所の場所は下記のURLでご確認ください。
⇒（http://kushiro-airport.co.jp/p-facilities/）
4
☞バス案内表示が見づらい
釧路空港CS推進全体会議
お客様の声
■バス案内表示（１階 総合案内所に設置）の日本語表示時間が短いため、日本人の
利用客には 見づらい（男性）
■バス案内表示システムを改良し、日本語で表示
する回数を他の言語よりも、多くするように設定
いたしました。
（平成２５年６月）
5
☞ターンテーブルが混み合って荷物がとりづらい
釧路空港CS推進全体会議
お客様の声
■手荷物受取所のターンテーブルに人が集まりすぎて、荷物が取りづらいし、危険。
安全のため、他の空港ではターンテーブルに白線を引いているのでは？（男性）
■２箇所あるターンテーブルのうち、主に東京便到着時
に使用するターンテーブルの床面に、白線
（ターンテーブルから７０㎝の距離）を引きました。
（平成２５年６月）
また、お手荷物の受取をお待ちになる際の注意事項を
付近３箇所に掲示しております。
6
☞アンケートBOXの設置場所がわかりづらい
釧路空港CS推進全体会議
お客様の声
■お客様アンケートＢＯＸが１箇所しかなく、わかりづらい。（男性）
■アンケートＢＯＸを下記の２箇所に増設すると共に
わかりやすく表示いたしました。（平成２４年６月）
お客様には、日頃よりたくさんの貴重なご意見
ご要望の声をお寄せ頂きまして、誠にありがとう
ございます。
7
☞使用したカートは どこに戻したらよいのか
釧路空港CS推進全体会議
お客様の声
■使い終わった手荷物カートを戻したいのだが、どこに戻したら良いのか？（男性）
■１階の手荷物受取所 出口付近に、「カート置き場」の表示を設置いたしました。
皆さまのご協力をいただき、使用後に外に放置されたままの状態となるケースが減少
しております。（平成２４年５月）
この場をお借りして、あらためて、お礼申し上げます。
ご協力いただき、誠にありがとうございます。
8
☞観光スタンプを押す記念になる用紙がほしい
釧路空港CS推進全体会議
お客様の声
■総合案内所にて、観光スタンプを置いてあるが、押印するときに記念になるような
用紙があると嬉しい（女性）
■観光スタンプを押した時に、日付を記入するための筆記用具がほしい（男性）
■総合案内所のカウンターに、ターミナルビル
の来館記念スタンプとともに、専用の用紙
とボールペンをご用意いたしました。
（平成２４年４月）
9
☞トイレ洗面台のハンドソープが作動しない
釧路空港CS推進全体会議
お客様の声
■ターミナルビル２階の男性お手洗いの洗面台のハンドソープが、いつも故障している。
改善は難しいのだろうか？（男性）
■構造上、自動のハンドソープ吐出機能が
うまく動作しない事が判明したため、
ポンプ式のハンドソープを設置いたしました。
（平成２４年４月）
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