平成25年度モニター・当局の取組に対する評価 (PDF形式

平成２６年１月
那覇地方法務局の取組に対する評価
那覇地方法務局
那覇地方法務局の取組に対するモニターの評価
番号
モニターの評価
1
名護支局の窓口（職員）の対応は，お客様のニーズにも親
切に応えてくれていた。また申請書の記入例等も分かりやす
く，初めて申請に来られた方でも戸惑うことなく記入するこ
とができる。
2
以前に比べると，窓口の対応が良くなり親切さを感じるよ
うになった。
3
１０年以上前に利用していた際の法務局のイメージと比
べ，随分改善されていると感じた。
取組の説明
全庁においてお客様の満足度を高められるよう，証明書等発行事務を
受託している民間事業者（以下「受託事業者」という。）への指導を行
い，サービス向上に努めた成果が現れてきたものと思います。
法務局及び受託事業者の職員個々の意識が向上していることはもちろ
んのこと，毎年接遇研修等を実施してきたことが，改善につながってい
るものと思います。
4
登記関連の手続が機械でもできるようになり便利になっ
た。
登記・供託オンライン申請システム，登記情報提供サービス等のイン
ターネットを利用した各種サービスを整備したことにより，自宅等のパ
ソコンや本局窓口に設置されている証明書発行請求機により登記事項証
明書等の発行請求手続ができるようになるなど，お客様の利便性に配慮
した施策が評価いただいたものと思います。
5
これまで法務局に抱いていたイメージは，一般の人がよく
利用する証明書窓口であるのに，目的の証明書をスムーズに
取得することができずに，無駄な出費を重ねているというも
のであった。
モニターとして，意見を述べる機会ができたことは有難
い。
那覇局では，モニター制度の実施や意見箱の設置により，お客様の声
をお聞かせいただいております。今後も引き続き法務局のサービス向上
に努めるため，窓口利用者等の意見・要望の聴取を継続していきます。
6
法務局が行っている地図作成作業（平成２５年の実施地区
は那覇市山下町）は，多くの地主の立会いが必要で，崖など
もあって，測量することを考えても，大変な作業だと感じ
た。
地図作成作業の取組に御理解を賜りありがとうございます。激励の言
葉を頂いたことは非常に有難く，担当者の苦労も報われます。
1
7
モノレール車内に人権啓発の吊り革広告があったのはよ
かった。いろいろなところで啓発されていることを感じた。
8
人権の街頭啓発も一緒にやってみると楽しかったので，多
くの人が関われるとよい。
9
中学生人権作文コンテスト等の活動は，よい取組だと感じ
た。ＰＴＡ活動におけるＰＴＡ新聞などで人権について広め
ていきたい。
中学生人権作文コンテストは本年度で第３３回を数え，これまで中学
生からたくさんのすばらしい作品が応募されております。また，優秀作
品を集めた作文集を作成して各中学校に配布しており，学校では人権授
業に活用されるなど好評を得ております。中学生が人権の尊重について
考える良い機会でありますので，今後も推進していきます。
10
名護支局の入口に，意見箱（お客様の声）が設置されてい
るのは，非常によい。
法務局に対するお客様の意見・要望等を広く聴くことを目的に全庁で
設置しております。お客様から頂いた意見・要望等は真摯に受け止め，
今後のサービス向上や改善の参考にさせていただきます。
法務局と人権擁護委員による人権啓発活動に御理解を頂いたことは非
常に有難く，また，人権尊重の輪が広がっていくことは喜ばしい限りで
す。今後も，街頭啓発の方法を工夫しながら，人権啓発の輪が広がって
いくよう努めていきます。
2