問い合わせからの契約率 90％の秘訣は「 お客様の声 」

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税理士業界ニュース 第３８号
２０１３年（平成２５年）９月号
「会社設立」「相続」「ＦＸ」と
複数の切り口でＷｅｂマ ーケティングを展開
問い合わせからの契約率
％の秘訣は
「お客様の声」
Webマーケティング
90
「新規拡大はいろいろとチャネル
を広げて行うことが大事。どれか
が当たれば上々です。一つだけで
はうまくいきません」
こ う 語 る の は、税 理 士 法 人 新 日
本・神戸事務所代表の柴崎照久公
認会計士・税理士。
「会社設立」
「相
続」
「 ＦＸ」など、複数の切り口で
Ｗｅｂサイトを設け、多彩な新規
顧客を取り込んでいる。
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ＦＸなどのトレード会社の設
立から運用までをすべて網羅
した、柴崎氏の著書。
パンローリング刊
2,800円（税抜）
税理士法人新日本・神戸事務所
では「神戸会社設立応援団！」
とい
うＷｅｂサイトを設置。
地元・神戸
の起業家をサポートしている。
会社設立や経理代行といった
Ｗｅｂから問い合わせてきた若
手 経 営 者 に は、東 石 健 太 郎 税 理
士が主な窓口となって対応にあ
たっている。
「事務所が安定してきたので、若
くて新しいお客様は若手スタッ
フに任せています。その分私はシ
ニア層の掘り下げに注力します」
（柴崎氏）
同サイトが問い合わせから顧
問契約に至る割合は90％と高い。
その秘訣は「お客様の声」にある。
生の声が高反応に寄与している
という。
「サイトにはできるだけ生の声や
事例を入れるようにしています。
創業時にどんな苦労をしたかを
ヒアリングして掲載することで、
お客様の目線に近づけることが
できます。エピソードに共感して
くれた方が問い合わせをしてく
れるのではないのでしょうか」
（東石氏）
「ＦＸ法人設立」
は
全国レベルで顧客を獲得
東石健太郎氏（税理士）
ＦＸトレード会社設立運営の
ノウハウ
柴崎氏が中心となって運営し
ているＷｅｂサイトが「ＦＸ投
資会社設立節税対策支援セン
ター」。ＦＸ投資会社を設立する
新規顧客を集めている。地元・関
西とＦＸ人口が多い関東を中心
に、全国レベルで顧客を獲得して
いる。
ＦＸ法人設立に力を入れるよ
うになったきっかけは、ブログと
ホームページ。もともと会社設立
サイトのコーナーの一つとして、
ＦＸ法人設立に関するコンテンツ
を掲載していた。そこからの問い
合わせが増えたことから、ＦＸ法
人設立専門サイトを独立させた。
また、Ｗｅｂサイトへの導線と
し て 役 立 つ の が、柴 崎 氏 の 著 書
『ＦＸトレード会社設立運営のノ
ウハウ』
（ パンローリング刊）。書
籍を読んでＷｅｂサイトを見て、
問い合わせをするという流れが
確立されている。
「最近は法人口座設立のハードル
が高くなっているので、お客様に
は主に銀行口座のつくり方をア
ドバイスすることが多いですね」
（柴崎氏）
お客様のニーズがそのまま
ビジネスの種になる
一方、柴崎氏は相続業務にも力
を入れる。地元での講演活動をは
じめ、
「 葬祭ディレクター」という
資格普及を進める一般社団法人
とのタイアップで相続案件の獲
得を進めている。これまで相続税
とは無縁だった層を取り込もう
としている。
ここまでバラエティーに富んだ
新規拡大チャネルを広げられる理
由について、
柴崎氏はこう語る。
「お客様から投げかけられたこと
がそのままビジネスの種になっ
ています。当事務所はこれまで自
計化中心でしたが、お客様の声を
受けて経理代行も行うようにな
りました。どうやって声をかたち
にするかを常に考えていきたい
です」
顧客のニーズをくんで、いかに
してビジネス化していくかを追
求し続ける税理士法人新日本・神
戸事務所。今後もニーズの変化を
とらえてフレキシブルなマーケ
ティング活動を展開していく構
えだ。
税理士法人新日本・神戸事務所／柴崎公認会計士事務所
（兵庫県神戸市）
平成２年事務所開業。５年株式会社経理代行神戸
設立。23年法人化。会社設立から経理代行、資金調
達など幅広いサービスを網羅している。
25年 ４ 月 に 事 務 所 を 増 床。接 客 ス ペ ー ス や セ ミ
ナー・勉強会等に活用している。
柴崎照久氏（公認会計士・税理士）
2013/08/21
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