ビジネスでよく使う 英語での電話・接客応対入門

東京開催
セミナーのご案内
の
英語応対
消！
不安を解
310
三菱東京UFJ銀行グループ
日本流のおもてなしが世界で注目される今、
新企画
ビジネスでよく使う 英語での電話・接客応対入門
── 実習を中心に、
日本語で英語応対のマナーを学ぶ！──
日時：2014年 4月 14日
（月）10：00am∼5：00pm ／会場：オランダヒルズ森タワー24階（裏面ご参照）
よ し だ
講師
な
株式会社タクト・アンド・アクト 講師 吉田
ほ
こ
奈保子 氏
●セミナーのねらい 〈対象〉新入社員・若手社員・英語初心者の皆さま
このセミナーは、外国の方とビジネスで接する機会がある、新入社員・若手社員・英語初心者の皆さま向けの
入門講座です。
「突然に電話を受けても、
どう返答をしたら良いか分からない」、
「外国のお客さまに、失礼のない対応をし
たい」という要望をお持ちの皆さまに、是非オススメのセミナーです。
“ 英語でどのような応対をすること”が、ビジネスマナ ーとしてふさわしいのかを“日本語で詳しく解
説”、
「実習」や「ワーク」を通して、実践的に学んで頂きます。
※講師による、講義や解説はすべて日本語で行います。
●カリキュラム
1．私たちが決める会社の品格
1）おもてなしの心を英語で伝えよう！
2）挨拶で始まる人間関係
3）信頼関係を築く ∼誤解を招かないために気をつけたい∼
①表情
②ジェスチャー
③目線
④相づちの打ち方
2．好感を与える聞き方・話し方のポイント 実習
1）心づかいは言葉づかいから
2）話しやすい聞き方・わかりやすい話し方
3．これだけは身につけたい電話応対の基本 実習
1）あなたの電話で決まる会社のイメージ
2）取次ぎの基本
3）このような場合 あなたならどうしますか？
①聞きとれない（早口・声が小さい・雑音が入る）
②名前が分からない、社名が分からない
③名指し人不在時の応対（会議中・出張中・休暇中など）
④間違い電話の対応
● 録音はご遠慮願います。
2）好感を持たれる態度とは
5．感じの良い来客応対と訪問時のマナー 実習
〈来客応対〉
1）受付でのマナーと取次ぎの基本
2）気配りのあるご案内
・廊下・エレベーター・階段
3）紹介のしかた
4）名刺の出し方・受け方・同時交換の仕方
5）上座のすすめ方
6）飲み物の尋ね方、
お茶の出し方・すすめ方
7）お見送りの挨拶
〈訪問時〉
1）好印象なアポイントメントのとり方
2）受付で注意すること
3）応接室でのマナー
・飲み物のいただき方・断り方
4）辞去の挨拶
6．明日から実践すること
4．あなたは「会社の顔」として自信がありますか？
1）第一印象を決めるもの
・表情・服装・髪型・姿勢など
な
よ し だ
講師
株式会社タクト・アンド・アクト 講師
ほ
こ
吉田 奈保子 氏
青山学院大学文学部卒業。東京医科歯科大学教授秘書、キャセイパシフィック航空、宝飾業界を経て、現
在、
（株）タクト＆アクト 講師。新入社員、新入社員フォローアップ、中堅社員、
リーダー、
ビジネス文書、
ビ
ジネスマナー、
秘書研修等の講師として活躍中。産業カウンセラー、
キャリアコンサルタント。
【共著】
「正しい敬語が身につく本」
（日本能率協会マネジメントセンター）
● 定 員
お申込みはお早めに
４０名 お申込み先着順（ お願いいたします ）
● 受 講 料 （テキスト代を含む／昼食代は含みません）
※参加者が少人数の場合等、
中止または延期することもございますので、
ご了承ください。
●お申込み手続き
１. お申込み方法 ①下記の「受講申込書」にご記入のうえ、ファクシミリで当社宛に
お送りください。折り返し「受講証」と「請求書」をお送りいたします。
「受
講証」が届かない場合は、右記「ご照会先」までお問い合わせください。
②当社MURCホームページ
（http://www.murc.jp）経由
でもお申込みいただけます。
①銀行振込の場合…開催日の２営業日前（土/日/祝日を
2. 受講料の
除く）までにお振込みください。振込手数料は御社で
お支払い方法
ご負担ください。なお、領収証は発行いたしません。
「振込金受取書」を領収証としてご使用ください。
②SQUET-DC法人ゴールドカードの場合…カードご精算日
にご指定の口座より引き落しとなります。
③三菱東京UFJ銀行「口座振替」…ご精算日にご登録さ
れた口座より引き落しとなります。
（土/日/祝日を除く）17：00までにご連絡くださ
3. 受講お取消し 開催日の前日
い。受講料を全額ご返金いたします。その後は受講料の払
い戻しはいたしかねます。
また、
他のセミナーへのお振り替え
もいたしかねますのでご了承ください。
＊１社２名以上受講の場合は、
１名につき２,１６０円（うち消費税１６０円）の割引をいたします。
SQUET特別会員
ち
23,760円（ う 消費税
SQUET一般会員
ち
2,000円 ）
27,000円（ う
消費税
提 携 先 会 員
ち
29,160円（ う
消費税
2,160円
）
会
ち
32,400円（ う
消費税
2,400円
）
員
以
外
1,760円
）
お申込・ご照会先
〒105-8501東京都港区虎ノ門5-11-2 オランダヒルズ森タワー
TEL（03）6733-1059 FAX（03）6733-1067
[email protected]
Eメ ール
MURCホームページ http://www.murc.jp
SQUET URL
http://www.squet.jp
● 東京メトロ日比谷線神谷町駅からのご案内
会場案内
東京都港区虎ノ門５-１１-２
オランダヒルズ森タワー ２４F
【順路】東京メトロ日比谷線 神谷町駅
飯倉方面改札 1番出口から地上に出る。
桜田通りを左方向（東京タワー方面）に
徒歩3分。オランダヒルズ森タワー（1階
手前にレストランとセブンイレブンあ
り）に入館。入り口奥の高層階エレベー
ターで24階セミナー会場へ。
◆上記『お申込手続き』および下記の『個人情報の取扱いについて』等を承諾のうえ申し込みます。
三菱UFJリサーチ＆コンサルティング株式会社宛
受講申込書
FAX（03）6733-1067 MURCホームページ http://www.murc.jp
ビジネスでよく使う 英語での電話・接客応対入門
◆該当する番号を⃝で囲んでください。
1. SQUET特別会員
3. 提携先会員
2. SQUET一般会員
4. 会員以外
セミナー番号
310
◆受 講 料 （ 名分） 円
会員番号
◆支払方法 該当する番号を⃝で囲んでください。
1. 三菱東京UFJ銀行「口座振替」 会員企業様のみ
2. SQUET-DC法人ゴールドカード ご利用いただけます。
3. 銀行振込
三菱東京UFJ銀行お取引店
支社・支店
※チェックがない場合は「銀行振込」とさせていただきます。
〒
会社名
ＴＥＬ
（ ） −
2014年
4／14（月）
FAX（ ） −
氏 名
住所
所属・役職名
Eメールアドレス セミナーのご案内をEメールでお送りします。
派遣責任者
セミナー受講者
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