高齢者における 情報通信技術の利用現状

生活知識情報
高齢者における
情報通信技術の利用現状
第
11回
近藤 則子
少 子 高 齢 化 が 進 む 日 本。
その現状と私たちや社会
ができる対策を考えます。
Kondou Noriko
老人を助けるテクノロジー（老テク）研究会事務局長。
2011年より総務省情報通信審議会委員を務める。
『情報通信白書 平成25年版』によると、情報
高齢になれば、個人差はありますが誰にも心
通信機器の普及状況は「携帯電話・PHS」が
身の「老化」はやってきます。疾病率も急増し
94.5％で、このうち49.5％を「スマートフォン」
ます。老化による能力の低下には
「見えにくい」
「聞こえにくい」
「覚えにくい」などがあります
（以下、スマホ）が占めています。これからも
が、とりわけ「聞こえにくい」と、電話での不
スマホの普及率は増えるという予想もあります。
便が生じるため、高齢者本人だけではなく、家
族や知人も大変困ります。特に災害時に電話連
高齢者と I CT
絡が取れないことは、時に生死を分けることも
ある切実な問題です。
インターネットなどの情報通信技術（ICT＊１）
一方、高齢者が I CTを利用するメリットは、
を利用する人が増えていますが、こうした動向
から取り残されている高齢者がいることを忘れ
「病気や介護が必要な状態などで移動や外出が
てはなりません。現在、国内のインターネット人
困難な場合でも自宅から情報が入手できる」
「離
口普及率は約８割ですが、使っていない人の多
れていても家族や友人たちとコミュニケーショ
くは高齢者です（普及率は65 ～ 69歳で62.7％、
ンがとれる」
「加齢による障がいを I CTが補って
70 ～ 79歳で48.7％）
（同白書より）
。
くれる」
「新しい趣味や生きがいを発見できる」
などです。 I CTを利用することには、情報を収
高齢者が I CTを利用しない理由として、
「パソ
コンや携帯電話の操作が難しくて使い方が分か
集するだけでなく発信する楽しさもあります。
らない」「インターネットを使えなくても何も
家族とメールができたり、気の合う仲間と趣味
困らない、必要性を感じない」ことが考えられ
を楽しんだり起業したり、地域活動に参加した
ます＊２。
りと社会貢献に取り組むこともできます。
「インターネットを使えなくても何も困らな
い、必要性を感じない」ということは、逆説的
I CTの問題点
に「メリットを知らない」高齢者が多いととら
えることもできます。しかし、紙の切符が I C
では次に、 I CTを利用している高齢者が困っ
カード乗車券に変わったように、これからは企
ている点をみてみましょう。
業や行政からの情報は「紙」から「デジタル」
老人を助けるテクノロジー（老テク）研究会
に移行していくでしょう。高齢者がデジタル情
では、
「高齢者はICTの何に困っているの？」と
報にアクセスしないことによる情報格差がます
いう調査を行いました＊３。
ます広がるのではないかと危惧されます。
これによると、主な理由として「新しい機器
2013.11
国民 生 活
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の操作」や、「音声が聞こえにくい」などに関す
報道されるので、インターネット社会は犯罪の
ることでした。
温床のごとく「危険」と思われてしまっている
さらに、「情報機器が使いにくい理由」には、
ことも理由の１つではないでしょうか。
「情報機器の説明書の意味が分からない」こと
老テク研究会では病気や災害時にメールを使
が挙げられました。説明書の文字が小さくて老
えるようにと、ボランティアで高齢者を対象と
眼では読みにくいのも理由の１つでしょう。ま
したパソコン教室や携帯電話教室を高齢者団体
た、自分の知りたいことがどこに書いてあるの
や企業や行政と協力して開催してきました。高
か分からないうえ、
読んでも意味が分からない。
齢者向けのパソコンや携帯電話教室の運営方法
なぜなら説明書には、英語やカタカナ、専門用
のヒントやテキストなどはインターネットで公
語などが多く並んでいるからです。訪問サポー
開していますので活用してください＊４。
トや電話サポートもありますが、企業の訪問サ
＊１　Information＆Communication Technologyの略
＊２　「シニアとインターネットサービスに関するネットアンケート調
査結果」（ICS研究会 2006）
ポートは１回5,000円以上などと値段も高く、そ
う度々は使えません。電話の声が聞き取りにく
＊３　総務省情報通信審議会情報通信政策部会研究開発戦略委員会
（第
５回）資料
い高齢者にとっては、電話サポートを受けるこ
＊４　携帯電話教室支援サイト モバイルシニアネット「楽しいケータ
イ活用講座」「テキストダウンロード」
http://mcis.communitylink.jp/about/
とも難しいのです。
また、 I CTの影の部分がテレビや新聞で度々
「シニアネット」の活動
ポート活動がそのきっかけを作ってくれます」と
「シニアネット」とは、
「高齢者による高齢者の
言います。
ためのパソコンサポート」のことです。もともと
はアメリカで始まり、ボランティアで高齢者のパ
また、日本のシニアネットの草分けである仙台
ソコン情報学習を支援しています。20年前に老テ
市のNPO法人「仙台シニアネットクラブ」の初
ク研究会が始めて、今では日本各地に誕生し、行
代会長、
井桁章さん（80歳代）は「パソコンの“い
政から「 I T講習会」を請け負っている団体もあり
ろは”を子どもたちに教えることが年寄りの新し
ます。
い役目」と言います。青少年の「ネットトラブル」
あ
び
い けた
こ
千葉県我孫子市にあるNPO法人「あびこ・シニ
などが深刻な問題になっている昨今、パソコンス
ア・ライフ・ネット」
（通称アシラネ）は、退職し
キルやインターネット社会のルールを高齢者が子
たエンジニア５人が始めたシニアネット団体で
どもたちに教えることが大事なのです。
す。誠実な活動が地域の高齢者の信頼を得て、現
在では「シニアの便利屋」として、パソコン講座
をはじめ、庭仕事や病院への送迎、買い物や家事
支援までさまざまなサービスを有償で提供してい
ます。
写真はアシラネ会員の I さん（60歳代）と利用会
員Ｍさん（70歳代）です。病気の後遺症で転倒が怖
くて外出ができなかったＭさんは、買い物の手伝
いをお願いしました。アシラネの理事長、佐々木
敏夫さん（70歳代）は「高齢者は、誰かが家に来て
「５年ぶりに買い物ができました。自分が選んだお魚や果物を食
べられて本当にうれしい」とＭさん。（筆者撮影）
くれることを喜んでくれます。パソコンの訪問サ
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