Industry Solutions - 顧客/ パートナーアプリケーション 管理ガイド

INDUSTRY SOLUTIONS - 顧客 /
パー ト ナーア プ リ ケーシ ョ ン
管理ガ イ ド
eBUSINESS APPLICATIONS
バージ ョ ン 7.0
5JPA1-CP00-07000
2001 年 12 月
Siebel Systems, Inc., 2207 Bridgepointe Parkway, San Mateo, CA 94404
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契約書。 （2） 本書に含ま れ る 著作な ら びに制限 さ れた権利通知。
目次
は じ めに
こ のマニ ュ アルの対象読者 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .は じ めに- 2
こ のマニ ュ アルの構成 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .は じ めに- 3
関連資料 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .は じ めに- 3
新機能 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .は じ めに- 4
Siebel テ ク ニ カルサポー ト への連絡 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .は じ めに- 4
Siebel Systems へのご意見 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .は じ めに- 6
第1章
Siebel eService for Siebel Industry Solutions
こ の章について . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-2
Siebel eService for Siebel Industry Solutions について . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-2
各産業に共通の機能 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-3
通信 / メ デ ィ ア / エネルギー産業に固有の機能 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-4
通信 / メ デ ィ ア / エネルギー産業の顧客ポー タ ルの異な る 点 . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-4
通信 / メ デ ィ ア / エネルギー産業のパー ソ ナ ラ イ ゼーシ ョ ンの異な る 点 . . . . . . . . . 1-7
第2章
Siebel eSales for Siebel Industry Solutions
こ の章について . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-2
Siebel eSales for Siebel Industry Solutions について . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-2
各産業に共通の機能 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-3
バ ー ジ ョ ン 7.0
Industry Solutions - 顧客 / パ ー ト ナ ー ア プ リ ケ ー シ ョ ン 管理 ガ イ ド
iii
目次
通信 / メ デ ィ ア / エネルギー産業に固有の機能 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-4
Siebel eSales Web サ イ ト の異な る 点 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-4
オーダーワ ー ク フ ロ ープ ロ セ ス の異な る 点 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-8
第3章
Siebel eChannel
こ の章について . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-2
Siebel eChannel について . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-2
Siebel eChannel for Siebel Industry Solutions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-4
Siebel eChannel for Communications, Media, and Energy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-5
複雑な取引先構造のサポー ト . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-6
複雑なオーダープ ロ セ ス のサポー ト . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-7
契約 と サービ ス項目の関連付け . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-7
請求管理のサポー ト . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-8
ク レ ジ ッ ト 管理のサポー ト . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-8
不正行為管理のサポー ト . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-9
Siebel eChannel for Apparel and Footwear . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-10
直接お よ び間接販売 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-10
新 し いパー ト ナーの追加 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-12
アパレ ルお よ びフ ッ ト ウ ェ ア産業のパー ソ ナ ラ イ ゼーシ ョ ン . . . . . . . . . . . . . . . 3-13
Siebel eChannel for Consumer Goods . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-16
パー ト ナー会社の設定 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-16
パー ト ナー会社の処理 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-17
ハ イ イ ン タ ラ ク テ ィ ブモー ド と ス タ ン ダー ド イ ン タ ラ ク テ ィ ブモー ド . . . . . . . . 3-17
iv
Industry Solutions - 顧客 / パ ー ト ナ ー ア プ リ ケ ー シ ョ ン 管理 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
は じ めに
こ のマニ ュ アルの対象読者 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .は じ めに -2
こ のマニ ュ アルの構成 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .は じ めに -3
関連資料 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .は じ めに -3
新機能 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .は じ めに -4
Siebel テ ク ニ カルサポー ト への連絡 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .は じ めに -4
Siebel Systems へのご意見 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .は じ めに -6
バ ー ジ ョ ン 7.0
Industry Solutions - 顧客 / パ ー ト ナ ー ア プ リ ケ ー シ ョ ン管理 ガ イ ド
は じ めに- 1
は じ めに
こ のマニ ュ アルの対象読者
こ のマ ニ ュ アルの対象読者
は じ めに
こ のマニ ュ アルは、 次のアプ リ ケーシ ョ ンの補足マニ ュ アルです。
■
Siebel eService for Siebel Industry Solutions
■
Siebel eSales for Siebel Industry Solutions
■
Siebel eChannel for Siebel Industry Solutions
■
Siebel eChannel for Communications, Media, and Energy
■
Siebel eChannel for Apparel and Footwear
■
Siebel eChannel for Consumer Goods
こ のマニ ュ アルでは、 こ れ ら のアプ リ ケーシ ョ ン と 、 Siebel eService、 Siebel eSales、 お よ
び Siebel eChannel で異な る 点のみを説明 し ま す。 『Siebel eService 管理ガ イ ド 』 、 『Siebel
eSales 管理ガ イ ド 』、 『Siebel eChannel 管理ガ イ ド 』 と 合わせて活用 し て く だ さ い。
こ のマニ ュ アルは、 主に次の よ う な役職ま たは職務を担当す る 方を対象 と し てい ます。
Siebel ア プ リ ケーシ ョ ン
管理者
Siebel アプ リ ケーシ ョ ンの計画、 セ ッ ト ア ッ プ、 保守の責任者。
Siebel ア プ リ ケーシ ョ ン
開発者
Siebel アプ リ ケーシ ョ ンの計画、 実装、 お よ び設定の責任者。 新 し い機能を
追加す る こ と も で き ます。
Siebel シ ス テム管理者
Siebel アプ リ ケーシ ョ ンの イ ン ス ト ール、 保守、 お よ びア ッ プグ レー ド を含む、
シ ス テ ム全体に対す る 管理の責任者。
チ ャ ネルオペ レ ーシ ョ ンの パー ト ナーオペレーシ ョ ンの計画お よ びセ ッ ト ア ッ プの責任者。
マネージ ャ
チ ャ ネル管理者
パー ト ナー と の関係の管理、 お よ び日々のパー ト ナーオペレーシ ョ ンの
監督責任者。
チ ャ ネルマーケ テ ィ ン グの パー ト ナーに対す る 、 ま たはパー ト ナーを通 じ たマーケ テ ィ ン グ戦略の定義
マネージ ャ
お よ び実行の責任者。
チ ャ ネルエグゼ ク テ ィ ブ
は じ め に- 2
パー ト ナー組織の全体的な戦略定義の責任者。
Industry Solutions - 顧客 / パ ー ト ナ ー ア プ リ ケ ー シ ョ ン 管理 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
は じ めに
こ のマニ ュ アルの構成
こ のマ ニ ュ アルの構成
は じ めに
こ のマニ ュ アルでは、 次の各アプ リ ケーシ ョ ン ご と に章を設けてい ます。
■
Siebel eService for Siebel Industry Solutions
■
Siebel eSales for Siebel Industry Solutions
■
Siebel eChannel for Siebel Industry Solutions、 Siebel eChannel for Communications,
Media, and Energy、Siebel eChannel for Apparel and Footwear、お よ び Siebel eChannel
for Consumer Goods
こ れ ら の章は複数の産業に適用 し ます。 それぞれの章では、 Siebel Industries Solutions
製品の異なる 点を 、 すべての産業に該当する も のと 特定の産業にのみ該当する も のに分けて
説明 し てい ます。
こ のマニ ュ アルは、 『Siebel eService 管理ガ イ ド 』、 『Siebel eSales 管理ガ イ ド 』、
『Siebel eChannel 管理ガ イ ド 』 の補足マニ ュ アルです。
関連資料
は じ めに
Siebel eBusiness Applications の製品マニ ュ アルは、Siebel Industry Solutions Bookshelf CDROM に含まれてい ます。 Siebel の製品マニ ュ アルについての一般情報は、 Siebel Industry
Solutions Bookshelf ホームページお よ び ド キ ュ メ ン テーシ ョ ン ロ ー ド マ ッ プ を参照 し て く
だ さ い。
Siebel Systems, Inc. は、 Siebel eBusiness アプ リ ケーシ ョ ンのマニ ュ アルをいつで も 変更
す る 権利を持ち ます。 最新のマニ ュ アルを入手す る には、 SupportWeb
（http://ebusiness.siebel.com/supportweb/） にア ク セ ス し て く だ さ い。
Siebel の関連資料や Siebel Industry Solutions Bookshelf CD-ROM を追加注文す る には、
Books Online （http://ebusiness.siebel.com/booksonline） にア ク セ ス し て く だ さ い。
SupportWeb と Books Online にア ク セ スす る には、 Siebel Support Services
（[email protected]） か ら 送 ら れて く る ユーザー名 と パ ス ワ ー ド を入力する 必要があ り
ます。
バ ー ジ ョ ン 7.0
Industry Solutions - 顧客 / パ ー ト ナ ー ア プ リ ケ ー シ ョ ン管理 ガ イ ド
は じ めに- 3
は じ めに
新機能
新機能
は じ めに
新機能の リ ス ト については、 Siebel Industry Solutions Bookshelf に含まれてい る 『新機能』
ガ イ ド を参照 し て く だ さ い。 購入 し た ソ フ ト ウ ェ アモジ ュ ールに よ っ ては、 こ れ ら の
マニ ュ アルで説明す る 機能の一部が装備 さ れていない こ と も あ り ます。
特に Siebel アプ リ ケーシ ョ ン を初めて使用す る 場合には、 アプ リ ケーシ ョ ン を十分に活用
す る ために、 『基本操作』 をお読み く だ さ い。
Siebel テ ク ニ カ ルサポー ト への連絡
は じ めに
Siebel テ ク ニ カルサポー ト のご利用方法を ご存知ですか。 技術的な問題が発生 し た と き に
Siebel テ ク ニ カルサポー ト を利用す る には、 まずサポー ト を受け る ための条件を理解 し て
お く 必要があ り ます。 こ れに よ り 問題を簡単に解決で き る よ う にな り ます。 不明な点があ
る 場合は、 いつで も お問い合せ く だ さ い。
Siebel 製品についての理解を最大限に深めて、 投資収益を上げ る には、 次の よ う な方法が
あ り ます。
■
Siebel の ト レーニ ン グ を受講 し て、 指定担当者にな る 必要があ り ます。
■
Siebel の ト レーニ ン グ を受けた指定担当者が、 ユーザーに技術サポー ト を提供 し ます。
Siebel テ ク ニ カルサポー ト は、 こ の指定担当者のみにサポー ト を提供 し ます。
テ ク ニ カルサポー ト では、 問題に効果的かつ迅速に対処で き る よ う に、 次の よ う な方法で
ナレ ッ ジベースへのア ク セ ス を提供 し てい ます。
■
Siebel テ ク ニ カルサポー ト は主に Web ベース で提供 さ れ、 Siebel SupportWeb
（http://ebusiness.siebel.com/supportweb/） か ら ア ク セ ス で き ます。 新 し いサービ ス
リ ク エス ト があ る 場合は、 SupportWeb にご 登録く ださ い。 SupportWeb では、 解決策の
ナレ ッ ジベース を検索す る こ と も で き ます。
■
指定担当者には、Siebel SupportWeb への読み取り / 書き 込みアク セス 権が与えら れま す。
プロ ジェ ク ト チーム のその他のメ ン バー全員には、読み取り 専用アカウ ン ト が与えら れ、
ナレ ッ ジベース にアク セス する こ と ができ ま す。
Siebel ト レーニ ン グに登録す る には、
http://siebeluniversity.siebel.com/edportal/jsp/index.jsp にア ク セ ス し て、［Implementation
Team Training］ を選択 し て く だ さ い。
は じ め に- 4
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バ ー ジ ョ ン 7.0
は じ めに
Siebel テ ク ニ カルサポー ト への連絡
技術的な問題やア ッ プデー ト に関す る 質問は、 Siebel SupportWeb
（http://ebusiness.siebel.com/supportweb/） から お送り く ださ い。 SupportWeb アカウ ン ト が
ない場合に質問を送 る には、[email protected] に連絡す る か、次の Siebel Support Center
ま でお問い合わせ く だ さ い。
■
北米 ：
+1 800 214 0400 ま たは +1 650 295 5724
■
ブ ラ ジル （サンパウ ロ） ：
+55 11 5110 0800
■
イ ギ リ ス （ロ ン ド ン） ：
+44 800 072 6787 ま たは +44 1784 494949
■
ド イ ツ （ ミ ュ ン ヘ ン） ：
+49 89 95718 400
■
フ ラ ン ス （パ リ ） ：
+44 800 072 6787 ま たは +44 1784 494949
■
ア イ ル ラ ン ド （ゴールウ ェ イ ） ：
+44 800 072 6787 ま たは +44 1784 494949
■
日本 （東京） ：
0120 606 750 （日本国内のみ）
+81 3 5464 7948 （日本国外）
■
シ ン ガポール ：
+65 212 9266
Gold and Rollout Support Option を契約 し てい る お客様は、 現地サポー ト セン タ ーの
営業時間外 も お問い合わせいただけ ます。 こ の場合は、 +1 800 214 0400 ま たは
+1 650 295 5724 ま でお問い合わせ く だ さ い。
お客様のお役に立て る こ と を心 よ り 願っ てお り ます。
バ ー ジ ョ ン 7.0
Industry Solutions - 顧客 / パ ー ト ナ ー ア プ リ ケ ー シ ョ ン管理 ガ イ ド
は じ めに- 5
は じ めに
Siebel Systems へのご意見
Siebel Systems へのご意見
は じ めに
Siebel では、 今後のバージ ョ ンに反映 さ せ る ため、 修正すべ き 点や不明な箇所な ど、
お客様か ら のご意見をお待ち し てお り ます。 ご意見をお寄せいただ く 際には、 次の情報を
お知 ら せ く だ さ い。
■
こ のマニ ュ アルの タ イ ト ル と バージ ョ ン （重要）
■
使用 し てい る Siebel eBusiness Application の名前 と バージ ョ ン番号
■
お名前、 会社名、 部署ま たは役職、 電話番号、 電子 メ ールア ド レ ス
郵便ま たは電子 メ ールを ご利用 く だ さ い。 連絡先は次の と お り です。
Siebel Systems, Inc.
Technical Publications Department
2207 Bridgepointe Parkway
San Mateo, CA 94404-5009
[email protected]
ご意見、 ご感想をお待ち し てお り ます。
は じ め に- 6
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バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel eService for Siebel Industry Solutions
1
こ の章について . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-2
Siebel eService for Siebel Industry Solutions について . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-2
各産業に共通の機能 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-3
通信 / メ デ ィ ア / エネルギー産業に固有の機能 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-4
通信 / メ デ ィ ア / エネルギー産業の顧客ポー タ ルの異な る 点 . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-4
通信 / メ デ ィ ア / エネルギー産業のパー ソ ナ ラ イ ゼーシ ョ ンの異な る 点 . . . . . . . . . 1-7
バ ー ジ ョ ン 7.0
Industry Solutions - 顧客 / パ ー ト ナ ー ア プ リ ケ ー シ ョ ン 管理 ガ イ ド
1-1
Siebel eService for Siebel Industry Solutions
こ の章について
こ の章につい て
1
こ の章では、 Siebel eService の機能 と 異な る Siebel eService for Siebel Industry Solutions の
機能についてのみ説明 し ます。 こ の章は、 『Siebel eService 管理ガ イ ド 』 の補足資料 と し て
使用 し て く だ さ い。
こ の章では、 Siebel Life Sciences ポー タ ルや Siebel eService for eAutomotive については
扱い ません。
Siebel eService for Siebel Industry Solutions につい て
1
Siebel eService for Siebel Industry Solutions は Web ポー タ ルで、 顧客は次の操作を行 う
こ と がで き ます。
1-2
■
サービ ス リ ク エ ス ト の提出お よ び追跡。
■
オーダー状況の追跡。
■
ラ イ フ サ イ ク ル全体を通 し た製品の管理。
■
知識ベース を検索 し て、 よ く あ る 質問の回答やその他の情報を参照す る 。
■
対話型のガ イ ド を使用 し た問題の解決。
■
最寄 り の小売業者お よ びサービ ス業者の検索。
■
Web ページ、 マニュ ア ル、 その他のデス ク ト ッ プ情報を 共有する こ と によ り 、 サービ ス
エージェ ン ト と リ アルタ イ ム で共同作業を 行う 。
Industry Solutions - 顧客 / パ ー ト ナ ー ア プ リ ケ ー シ ョ ン管理 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel eService for Siebel Industry Solutions
各産業に共通の機能
各産業に共通の機能
1
Siebel eService for Siebel Industry Solutions は、次のアプリ ケ ーショ ン を サポート し ていま す。
■
Siebel Communications, Media, and Energy
■
Siebel Consumer Sector
■
Siebel Life Sciences
■
Siebel eAutomotive
Siebel eService for Siebel Industry Solutions には、 こ れ ら すべての産業に適用で き る 共通の
機能 と 、 適切な ラ イ セ ン ス キーを持つユーザーにのみ表示 さ れ る Siebel Communications,
Media, and Energy に固有の機能があ り ます。
すべての産業に共通の製品には、 Siebel eService と 同一の機能が備わ っ てい ます。
Siebel eService の設定 と 管理については、『Siebel eService管理ガ イ ド 』を参照 し て く だ さ い。
バ ー ジ ョ ン 7.0
Industry Solutions - 顧客 / パ ー ト ナ ー ア プ リ ケ ー シ ョ ン 管理 ガ イ ド
1-3
Siebel eService for Siebel Industry Solutions
通信 / メ デ ィ ア / エネルギー産業に固有の機能
通信 / メ デ ィ ア / エ ネルギー産業に固有の機能
1
Siebel eService には、 通信、 メ デ ィ ア、 お よびエネルギー産業で使用 さ れ る 複雑な取引先
お よ び複雑なオーダーに関連 し て次の点が異な り ます。
■
顧客ポー タ ル
■
パー ソ ナ ラ イ ゼーシ ョ ン
通信 / メ デ ィ ア / エ ネルギー産業の顧客ポー タ ルの異な る点
1
Siebel eService にア ク セ スす る ために顧客が使用す る ポー タ ルについては、『Siebel eService
管理ガ イ ド 』 の第 1 章で説明 し てい ます。
Siebel eService for Communications, Media, and Energy の顧客ポータ ルは、Siebel eService の
顧客ポー タ ル と い く つかの点で異な っ てい ます。 重要な違いは次の と お り です。
■
複雑な取引先管理のサポー ト
■
製品お よ びサービ ス を含む複雑なオーダーのサポー ト
備考 : 通信業では、 サービ ス リ ク エ ス ト は ト ラ ブルチケ ッ ト と も 呼ばれ ます。 社内のエー
ジェ ン ト 向けアプリ ケ ーショ ン の Siebel eCommunications では 「ト ラ ブルチケ ッ ト 」 と いう
用語を使用 し ますが、 顧客ポー タ ルでは 「サービ ス リ ク エ ス ト 」 と い う 用語を使用 し ます。
こ れは、Web 経由で製品を 使用する ユーザーが通信業に固有の用語に慣れていないためです。
顧客ポータ ルから 提出さ れたサービ ス リ ク エス ト は、 Siebel eCommunications ク ラ イ アン ト
で ［ ト ラ ブルチケ ッ ト （全件）］ ビ ュ ーを表示 し て確認で き ます。
複雑な取引先管理のサポー ト
通信、 メ デ ィ ア、 エネルギーの各産業では、 さ ま ざ ま な場所で異な る タ イ プのサービ ス を
受ける など 、 1 顧客が複数の取引アカウ ン ト （取引先と 呼びま す） を 持つ場合が一般的です。
たと えば、 顧客が複数の場所で電気やガ ス の供給サービ ス を受けてい る 場合は、 複数の取
引先が生 じ る こ と にな り ます。
1-4
Industry Solutions - 顧客 / パ ー ト ナ ー ア プ リ ケ ー シ ョ ン管理 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel eService for Siebel Industry Solutions
通信 / メ デ ィ ア / エ ネルギー産業に固有の機能
こ のため、 Siebel eCommunications お よ び Siebel eEnergy では、 複雑な取引先階層を定義
で き る よ う にな っ てい ま す。 た と えば、 顧客の ビ ジ ネ ス に対 し て親取引先を 1 つ定義 し 、
顧客が公益サービ ス を受け る 場所ご と に子取引先を作成 し 、 さ ま ざ ま な場所のグループに
おけ る サービ ス に対 し て請求を行 う 請求取引先 も 複数定義す る こ と がで き ます。 取引先階
層については、 『Siebel eCommunications ガ イ ド 』 ま たは 『Siebel eEnergy ガ イ ド 』 の取引
先についての項を参照 し て く だ さ い。
備考 : 担当者が取引先を 表示する ためには、 eService、 eSales、 eCustomer の .cfg フ ァ イ ルで
指定さ れている Proxy Employee の値、 ま たは ［ユーザー管理］ 画面の ［ユーザー］ リ ス ト に
ある ［従業員ロ グイ ン 名］ フ ィ ールド に指定さ れている ロ グ イ ン 名が、 その取引先の取引先
レ コ ード の ［担当チーム ］ フ ィ ールド の名前のいずれかと 一致し ている 必要があり ま す。
［取引先 （個人）］ 画面では、 顧客は複数の取引先を操作で き ます。
［取引先 （個人）］ 画面の現在の取引先の リ ン ク を顧客が ク リ ッ ク す る と 、 現在の取引先の
ビ ュ ーが表示 さ れます。 こ のビ ュ ーには、 現在の取引先に関す る 情報 と 、 顧客のすべての
取引先が表示 さ れ る ［取引先を選択］ リ ス ト が表示 さ れます。 こ の ［現在の取引先］
ビ ュ ーを使用 し て、 顧客は次の操作を行 う こ と がで き ます。
■
現在の取引先の変更 ： 顧客は、 画面の下部にあ る ［現在の取引先］ リ ス ト を使用 し て
現在の取引先を選択で き ます。 Siebel eService に よ り 、 現在の取引先のサービ ス
リ ク エ ス ト 、 請求情報、 その他の情報が表示 さ れます。
■
プ ラ イ マ リ 取引先の選択 ： 顧客は、 画面の下部にあ る ［プ ラ イ マ リ 取引先］ リ ス ト で
プ ラ イ マ リ 取引先を選択で き ます。
■
新 し い取引先の追加 ： 顧客は、 ［新規取引先を作成］ ボ タ ン を ク リ ッ ク し て、 新 し い
取引先を作成 し 、 その取引先に関す る 情報を入力で き ます。
■
新 し い住所の追加 ： ［現在の取引先住所］ リ ス ト の ［追加］ ボ タ ン を ク リ ッ ク し て、
現在の取引先の新 し い住所を追加で き ます。
ま た、 ［取引先 （個人）］ 画面を使用 し て、 現在選択 し てい る 取引先の情報を表示す る こ と
も で き ます。 こ の画面には、 次のビ ュ ーへの リ ン ク があ り ます。
■
請求プ ロ フ ァ イル ： ユーザーの名前、 電話番号、 住所、 ク レ ジッ ト カ ード 番号が表示さ れ、
顧客は こ れ ら の情報を変更す る こ と がで き ます。
バ ー ジ ョ ン 7.0
Industry Solutions - 顧客 / パ ー ト ナ ー ア プ リ ケ ー シ ョ ン 管理 ガ イ ド
1-5
Siebel eService for Siebel Industry Solutions
通信 / メ デ ィ ア / エネルギー産業に固有の機能
■
請求計算書履歴 ： 現在の取引先の請求計算書を リ ス ト で表示 し ます。
■
希望支払い方法 ： 顧客は、 請求書の受け取り 方法、 自動借方で支払う かど う か、 請求書の
送付先を指定で き ます。
製品 と サービ ス を含む複雑なオーダーのサポー ト
通信、 メ デ ィ ア、 エネルギーの各産業では、 顧客が製品 と サービ ス を含む複雑なオーダー
をす る 場合が一般的です。 た と えば、 顧客が携帯電話 と 携帯電話サービ ス を オーダーす る
場合があ り ます。 携帯電話の保証は 1 年間で終了 し ますが、 携帯電話サービ スは顧客が
解約す る ま で継続 さ れます。
Siebel eService for Siebel Industry Solutions は、 通信、 メ デ ィ ア、 エネルギーの各産業に
対応 し て、 こ の よ う な製品 と サービ ス の複雑な組み合わせを サポー ト し ます。
Siebel eService for Siebel Industry Solutions のホームページには、 Siebel eService のホーム
ぺージの ［製品 （個人） を 登録］ リ ン ク の代わり に、 通信、 メ ディ ア、 エネルギー産業用に
［製品 と サービ ス （個人）］ と い う リ ン ク を設けてい ます。 ま た、 ［取引先 （個人）］ 画面に
は ［製品 と サービ ス］ アプ レ ッ ト も あ り ます。 こ れ ら の機能に よ り 、 顧客は現在 ロ グ イ ン
し てい る 取引先の製品 と サービ ス に関す る 情報を表示す る こ と がで き ます。
1-6
Industry Solutions - 顧客 / パ ー ト ナ ー ア プ リ ケ ー シ ョ ン管理 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel eService for Siebel Industry Solutions
通信 / メ デ ィ ア / エ ネルギー産業に固有の機能
通信 / メ デ ィ ア / エ ネルギー産業のパー ソ ナ ラ イ ゼー シ ョ ンの異な る点
1
顧客アプリ ケーショ ン のパーソ ナラ イ ゼーショ ン についても 、 通信、 メ ディ ア、 エネルギー
の各産業で、 1 顧客が複数の取引先を 設定でき る よ う にいく つかの変更が行われていま す。
あ ら ゆ る 取引先固有のパー ソ ナ ラ イ ゼーシ ョ ンルールは、 顧客のプ ラ イ マ リ 取引先を
使用 し て評価 さ れます。
顧客が ロ グ イ ンす る と 、 ロ グ イ ンプ ロ セ ス で顧客のプ ラ イ マ リ 取引先のプ ロ フ ァ イ ルが
メ モリ にロ ード さ れま す。 顧客が取引先を 選択し ても 、 プラ イ マリ 取引先のプロ フ ァ イ ルが
メ モリ から 消去さ れずに、 新し いプロ フ ァ イ ルがロ ード さ れま す。 変更さ れる のは、 表 1-1 に
示す 4 つのプ ロ フ ァ イ ル属性だけです。
表 1-1.
顧客が取引先 を 選択 し た と き に変更 さ れ る プ ロ フ ァ イ ル属性
属性名
値
SessionAccountId
ROW_ID
SessionAccountName
NAME
CustomerAccountId
MASTER_OU_ID
DefaultPriceListId
CURR_PRI_LST_ID
こ の動作は変更で き ないため、 取引先ベース のパー ソ ナ ラ イ ゼーシ ョ ンルールは、 常に
顧客のプ ラ イ マ リ 取引先を使用 し ます。
ただし 、パーソ ナラ イ ゼーショ ン に現在の取引先の特定のフ ィ ールド の値を 使用する 場合は、
Siebel VB コ ー ド を記述 し てその取引先か ら フ ィ ール ド 値を取得す る よ う に設定で き ます。
ユーザーが取引先を 選択する と 、 Siebel VB を 使用し てアク セス でき る 次の 2 つのグ ロ ーバル
変数がシ ス テ ムに よ っ て設定 さ れます。
バ ー ジ ョ ン 7.0
■
AccountId
■
AccountName
Industry Solutions - 顧客 / パ ー ト ナ ー ア プ リ ケ ー シ ョ ン 管理 ガ イ ド
1-7
Siebel eService for Siebel Industry Solutions
通信 / メ デ ィ ア / エネルギー産業に固有の機能
こ れら の変数にアク セス する には、 InvokeMethod イ ベン ト を 使用し 、 SetProfileAttr メ ソ ッ ド
を 使用し て動的プロ フ ァ イ ル属性を 設定し ま す。
パー ソ ナ ラ イ ゼーシ ョ ンについては、 『パー ソ ナ ラ イ ゼーシ ョ ン管理ガ イ ド 』 を参照 し て
く だ さ い。
Siebel VB については、 『Siebel VB Language Reference』 を参照 し て く だ さ い。
1-8
Industry Solutions - 顧客 / パ ー ト ナ ー ア プ リ ケ ー シ ョ ン管理 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel eSales for Siebel Industry Solutions
2
こ の章について . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-2
Siebel eSales for Siebel Industry Solutions について . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-2
各産業に共通の機能 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-3
通信 / メ デ ィ ア / エネルギー産業に固有の機能 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-4
Siebel eSales Web サ イ ト の異な る 点 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-4
オーダーワ ー ク フ ロ ープ ロ セ ス の異な る 点 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-8
バ ー ジ ョ ン 7.0
Industry Solutions - 顧客 / パ ー ト ナ ー ア プ リ ケ ー シ ョ ン 管理 ガ イ ド
2-1
Siebel eSales for Siebel Industry Solutions
こ の章について
こ の章につい て
2
こ の章では、Siebel eSales の機能と 異なる Siebel eSales for Siebel Industry Solutions の機能に
ついてのみ説明し ま す。 こ の章は、 『Siebel eSales 管理ガ イ ド 』 の補足資料と し て使用し て
く ださ い。
Siebel eSales for Siebel Industry Solutions につい て
2
Siebel eSales for Siebel Industry Solutions を使用す る と 、 Web を介 し た企業間 （BtoB）
お よ び企業 ・ 消費者間 （BtoC） 販売がで き る よ う にな り ます。 次の機能があ り ます。
2-2
■
マルチ メ デ ィ ア製品カ タ ロ グ
■
フルテキ ス ト 検索お よ び製品属性に基づいたパ ラ メ ト リ ッ ク 検索を含む、 製品検索
ツール
■
ユーザーの指定に よ る 製品比較
■
複数ベン ダーカ タ ロ グの提供を可能にす る 分散カ タ ロ グ管理
■
Siebel Personalization エン ジ ン を使用 し た顧客のプ ロ フ ァ イ リ ン グ と
パー ソ ナ ラ イ ゼーシ ョ ン
■
Siebel Workflow を使用 し た カ ス タ マ イ ズ可能なオーダー管理プ ロ セ ス
■
周期料金 / 非周期料金のサポー ト
■
柔軟な取引先の管理
■
オン ラ イ ン シ ョ ッ ピ ン グ カー ト 、 見積 り 、 オーダー
■
顧客が項目を検索 し 再購入で き る お気に入 り 項目の リ ス ト
■
オーダーを迅速化す る ための見積 り テ ンプ レー ト
■
オーダー承認プ ロ セ ス
■
簡素化 さ れたチ ェ ッ ク ア ウ ト プ ロ セ ス
■
サー ド パーテ ィ 製の課税お よ び支払いプ ロ セ ス用各種アプ リ ケーシ ョ ン と の統合
Industry Solutions - 顧客 / パ ー ト ナ ー ア プ リ ケ ー シ ョ ン管理 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel eSales for Siebel Industry Solutions
各産業に共通の機能
■
オプシ ョ ンモジ ュ ール
■
Web ベース のニーズ分析を実行す る ための Siebel eAdvisor
■
Web ベース の製品設定を実行す る ための Siebel eConfigurator
■
カ ス タ ム 価格リ ス ト を 使用し て個別の価格設定およ びプロ モーショ ン を実行す る た
めの Siebel ePricer
■
Siebel Workflow を使用 し た複雑なオーダー処理
各産業に共通の機能
2
Siebel eSales for Siebel Industry Solutions は、次のアプ リ ケーシ ョ ン をサポー ト し てい ます。
■
Siebel Communications, Media, and Energy
■
Siebel Consumer Sector
■
Siebel Life Sciences
■
Siebel eAutomotive
Siebel eService for Siebel Industry Solutions には、 こ れ ら すべての産業に適用で き る 共通の
機能 と 、 適切な ラ イ セ ン ス キーを持つユーザーにのみ表示 さ れ る Siebel Communications,
Media, and Energy に固有の機能があ り ます。
すべての産業に共通の製品には、 Siebel eSales と 同一の機能が備わ っ てい ます。
Siebel eSales の設定 と 管理については、 『Siebel eSales 管理ガ イ ド 』 を参照 し て く だ さ い。
バ ー ジ ョ ン 7.0
Industry Solutions - 顧客 / パ ー ト ナ ー ア プ リ ケ ー シ ョ ン 管理 ガ イ ド
2-3
Siebel eSales for Siebel Industry Solutions
通信 / メ デ ィ ア / エネルギー産業に固有の機能
通信 / メ デ ィ ア / エ ネルギー産業に固有の機能
2
Siebel eSales for Communications, Media, and Energy （CME） には、 通信、 メ デ ィ ア、
エネルギーの各産業で一般的な複雑なオーダー、 取引先管理、 複数の価格 タ イ プ を
サポー ト す る 専用の機能があ り ます。 こ れ ら の機能は、 次の部分に反映 さ れます。
■
顧客に表示 さ れ る Siebel eSales Web サ イ ト
■
販売を獲得す る ために使用 さ れ る ワ ー ク フ ロ ー
Siebel eSales Web サ イ ト の異 な る点
2
顧客がSiebel eSalesにア ク セ ス し た と き に表示 さ れ る Siebel eSales Webサ イ ト については、
『Siebel eSales 管理ガ イ ド 』 で説明 し てい ます。
通信、 メ デ ィ ア、 エネルギーの各産業用の Siebel eSales 顧客 Web サ イ ト は、 標準の Siebel
eSales Web サ イ ト と い く つかの点で異な っ てい ます。 重要な違いは次の と お り です。
■
通信、 メ デ ィ ア、エネルギーの各産業で使用 さ れ る 複雑なオーダープ ロ セ ス のサポー ト
■
こ れ ら の産業のビ ジネ ス ユーザーが必要 と す る 取引先管理のサポー ト
■
複数の価格 タ イ プのサポー ト
複雑な オーダ ープ ロ セ ス のサポート
通信、 メ デ ィ ア、 エネルギーの各産業の企業は、 顧客に対 し て長期にわた っ てサービ ス を
提供 し ます。 通常、 こ れ ら の製品やサービ スは、 こ の期間中に変更 さ れます。 新 し い製品
やサービ ス が追加 さ れた り 、 既存の製品やサービ ス の属性が修正 さ れた り 、 サービ ス が
キ ャ ンセルま たは解約 さ れます。
た と えば、 携帯電話サービ ス に加入 し てい る 顧客は、 通話時間プ ラ ン を ア ッ プグ レー ド
し た り 、 既存のサービ ス に ワ イ ヤ レ ス Web を追加 し た り 、 サービ ス を解約す る 場合な ど が
あ り ます。
Siebel eSales for CME では、 顧客が購入する 製品と サービ ス の複雑なオーダーおよ び複雑な
組み合わせを サポー ト す る ために、 い く つかの点が変更 さ れてい ます。
2-4
Industry Solutions - 顧客 / パ ー ト ナ ー ア プ リ ケ ー シ ョ ン管理 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel eSales for Siebel Industry Solutions
通信 / メ デ ィ ア / エネルギー産業に固有の機能
■
オーダーの変更 と 解約 ： ユーザーは有効なサービ ス項目を変更 し た り 、 解約する こ と が
で き ます。 た と えば、 携帯電話を オーダー し た顧客は、 1 年後で も ワ イ ヤ レ ス Web を
追加す る こ と がで き ま す。 ま た、 電話回線を 50 回線オーダー し た企業は、 1 年後で も
10 回線を解約す る こ と がで き ま す。 ユーザーが こ の よ う な変更を行っ た場合、 Siebel
eSales に よ っ て差額見積 り が生成 さ れます。 こ れは、 顧客のサービ ス プ ロ フ ァ イ ルの
新 し く リ ク エ ス ト さ れた項目 と 既存項目の差額の明細見積 り です。 Siebel eSales for
CME のオーダーの変更お よ び解約は、 従業員アプ リ ケーシ ョ ン と 同様に動作 し ま す。
詳細は、 『Siebel eCommunications ガ イ ド 』 ま たは 『Siebel eEnergy ガ イ ド 』 を 参照 し
て く だ さ い。
■
追加オーダーの発行 ： ユーザーは、 ま だ完了 し ていないオーダーを変更す る こ と がで き
ま す。 たと えば、 顧客が携帯電話を オーダーし てま だ受け取っ ていない場合は、 異なる
機種や異な る サービ ス プ ラ ン を オーダーす る こ と がで き ます。 Siebel eSales for CME の
追加オーダーは、 従業員アプ リ ケーシ ョ ン と 同様に動作 し ます。 詳細は、 『Siebel
eCommunications ガ イ ド 』 ま たは 『Siebel eEnergy ガ イ ド 』 を参照 し て く だ さ い。
■
製品グループの解除 ： ユーザーは一括オーダーを行っ てか ら 、 一括オーダー内の個々の
項目を変更す る こ と がで き ます。 た と えば、 顧客は 10 台の同 じ 電話機を オーダー し て
か ら 、 オーダーのグループを解除 し て、 5 台の電話機の 1 つの機能を変更す る こ と が
で き ます。 Siebel eSales for CME の製品グループ解除は、 従業員アプ リ ケーシ ョ ン と
同様に動作し ま す。 詳細は、 『Siebel eCommunications ガ イ ド 』 ま たは 『Siebel eEnergy
ガ イ ド 』 を参照 し て く だ さ い。
■
製品 と 資産の関連付け： CME 製品には、［サービ ス ID］ フ ィ ールド と ［サービ ス ポイ ン ト ID］
フ ィ ールド が追加さ れていま す。 こ れら は、 サービ ス ま たはハード ウ ェ アの固有の識別
コ ード です。
さ ら に、 Siebel eSales for CME では複数のビ ュ ーを変更 し て、 オーダーの発行処理を通信、
メ デ ィ ア、 エネルギーの各産業に対応 さ せま し た。
■
支払いオプ シ ョ ンの追加 ： Siebel eSales for CME には ［請求する ］ オプシ ョ ンが導入 さ れ
ま し た。 こ のオプシ ョ ンに よ っ て、 購入の請求書を取引先ま たは住所に送 る こ と がで
き ます。
■
ア ク シ ョ ン コ ー ド ： Siebel eSales for CME には ［アク ショ ン コ ード ］ フ ィ ールド があ り ま す。
こ の フ ィ ール ド で、 シ ョ ッ ピ ン グ カー ト やオーダー概要の各明細項目に対 し て実行 さ
れた ア ク シ ョ ン を表示す る こ と がで き ます。
■
［状況］ フ ィ ール ド ： Siebel eSales for CME には ［状況］ フ ィ ール ド があ り ます。
こ の フ ィ ール ド で、 顧客は購入 し てい る 各項目の状況を追跡で き ます。
■
サービ ス プ ロ フ ァ イルへのシ ョ ー ト カ ッ ト ： Siebel eSales for CME では、 ユーザーが
シ ョ ッ ピ ン グ カー ト か ら サービ ス プ ロ フ ァ イ ルに直接ア ク セ スす る こ と がで き ます。
バ ー ジ ョ ン 7.0
Industry Solutions - 顧客 / パ ー ト ナ ー ア プ リ ケ ー シ ョ ン 管理 ガ イ ド
2-5
Siebel eSales for Siebel Industry Solutions
通信 / メ デ ィ ア / エネルギー産業に固有の機能
複雑な 取引先階層のサポート
通信、 メ デ ィ ア、 エネルギーの各産業では、 さ ま ざ ま な場所で異な る タ イ プのサービ ス を
受け る な ど、 1 つの顧客が複数の取引ア カ ウ ン ト （取引先 と 呼びます） を持つ場合が一般
的です。 た と えば、 顧客が複数の場所で電気やガ ス の供給サービ ス を受け る ために複数の
取引先が存在す る 場合があ り ます。
こ のため、 Siebel eCommunications お よ び Siebel eEnergy では、 取引先階層を定義 し て、
それを顧客に割 り 当て る こ と がで き ます。 た と えば、 顧客のビ ジネ ス に対 し て親取引先を
1 つ定義し 、 顧客が公益サービ ス を 受ける 場所ご と に子取引先を 定義し 、 さ ま ざ ま な場所の
グ ループで提供さ れたサービ ス の請求額を 合計する 請求取引先も 定義する こ と ができ ま す。
取引先階層については、 『Siebel eCommunications ガ イ ド 』 ま たは 『Siebel eEnergy ガ イ ド 』
の取引先に関す る 項を参照 し て く だ さ い。
取引先の自動作成
通信、 メ デ ィ ア、 エネルギーの各産業では、 顧客に対 し て長期にわた っ てサービ ス を提供
す る ため、 Siebel eSales for Communications, Media, and Energy では、 サービ ス製品を
初めて購入 し た顧客に取引先が存在 し ない場合は、 取引先を自動的に作成 し ます。
取引先管理
Siebel eSales for Communications, Media, and Energy では、 いっ たん登録 さ れた顧客は、
各自の取引先レ コ ー ド を管理す る こ と がで き ます。
ユーザーは ［取引先 （個人）］ ビ ュ ーの現在の取引先の リ ン ク か ら こ の情報にア ク セ ス で
き ます。 顧客は、 こ の画面を使用 し て次の操作を行 う こ と がで き ます。
■
現在の取引先の変更 ： 顧客は画面の下部の ［現在の取引先］ リ ス ト を使用 し て、 情報を
入手 し た り 購入を行 う 取引先を選択す る こ と がで き ます。
■
プ ラ イ マ リ 取引先の選択 ： 顧客は画面ア イ コ ンの下部にあ る ［プ ラ イ マ リ 取引先］ リ ス ト
でプ ラ イ マ リ 取引先を選択で き ます。
■
新 し い取引先の追加 ： 顧客は ［新 し い取引先の作成］ ボ タ ン を ク リ ッ ク し て、 新 し い
取引先を作成 し 、 その取引先に関す る 情報を追加 し た り 入力で き ます。 さ ら に、
［親取引先］ フ ィ ール ド を使用 し て取引先階層を作成で き ます。
■
2-6
新 し い住所の追加 ： ［現在の取引先住所］ リ ス ト の ［追加］ ボ タ ン を ク リ ッ ク し て、
現在の取引先に新 し い住所を追加で き ます。
Industry Solutions - 顧客 / パ ー ト ナ ー ア プ リ ケ ー シ ョ ン管理 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel eSales for Siebel Industry Solutions
通信 / メ デ ィ ア / エネルギー産業に固有の機能
請求取引先 と サービ ス取引先
複雑な 取引先構造を サ ポ ート する た め に、 Siebel eSales for Communications, Media, and
Energy には、 次のフ ィ ールド が追加さ れていま す。
■
サービ ス取引先 ： ユーザーはサービ ス の提供場所 と 製品を関連付け る こ と がで き ます。
■
請求取引先 ： ユーザーは請求先の場所 と 製品を関連付け る こ と がで き ます。
取引先階層での こ れ ら の フ ィ ール ド の使用方法については、 『Siebel eCommunications
ガ イ ド 』 ま たは 『Siebel eEnergy ガ イ ド 』 の取引先に関す る 項を参照 し て く だ さ い。
複数の価格タ イ プ のサポート
エネルギー、 メ デ ィ ア、 通信の各産業では、 サービ ス製品に複数の価格 タ イ プが関連付け
ら れてい る 場合があ り ます。 価格 タ イ プには次の よ う な も のがあ り ます。
■
非周期 ： 設置費用やネ ッ ト ワ ー ク 接続費用な ど、 通常 1 回だけ発生す る 料金。
■
周期 ： 電話サービ ス の月額料金な ど、 継続的なサービ ス に対す る 定期料金。 月以外の
周期料金は、 Siebel Tools を使用 し て設定で き ます。
■
使用量ベース ： 定期料金の範囲を超え る 特定の イ ベン ト に対す る 使用量ベース の料金。
た と えば、 長距離電話料金な ど があ り ます。
製品に複数の価格タ イ プがある 場合は、 見積り と オーダーにも 、 各価格タ イ プご と に複数の
合計価格がなく てはなり ま せん。 複数の異なる タ イ プの価格は合計でき ないため、 こ れは重要
です。 価格 タ イ プに よ っ て単位が違い ます （個別の請求や月単位の請求な ど）。 複数の価格
タ イ プを サポー ト す る ため、 ［シ ョ ッ ピ ン グ カー ト ］、 ［カ タ ロ グ］、 お よ び ［オーダー概要］
ビ ュ ーにい く つかの フ ィ ール ド が追加 さ れてい ます。
Siebel eSales では、 ユーザーが複雑な製品に対 し て複数の価格 タ イ プ を指定で き る よ う に
し て、 複数の価格 タ イ プ をサポー ト し てい ます。 複数の価格 タ イ プについては、 『Industry
Solutions - Complex Order Management ガ イ ド 』 を参照 し て く だ さ い。
バ ー ジ ョ ン 7.0
Industry Solutions - 顧客 / パ ー ト ナ ー ア プ リ ケ ー シ ョ ン 管理 ガ イ ド
2-7
Siebel eSales for Siebel Industry Solutions
通信 / メ デ ィ ア / エネルギー産業に固有の機能
オーダーワー ク フ ロ ー プ ロ セ スの異な る点
2
Siebel eSales for Siebel Industry Solutions では、 通信、 メ ディ ア、 およ びエネルギー産業用に、
Siebel eSales と 異なる オーダー管理ワ ーク フ ロ ーを 使用し て、複雑なオーダー管理を サポート
し ていま す。 オーダー管理プロ セス は、 主に次の 3 つのス テッ プに分かれていま す。
■
オーダーの取 り 込み
■
チェ ッ ク アウ ト
■
オーダー処理
こ れ ら すべての ス テ ッ プで使用 さ れてい る ワ ー ク フ ロ ーは、 Siebel eSales と 大 き く 違っ て
います。
Siebel eSales が使用す る 、 通信、 メ デ ィ ア、 お よ びエネルギー産業用の ワー ク フ ロ ーにつ
いては、 『Industry Solutions - Complex Order Management ガ イ ド 』 を参照 し て く だ さ い。
『Siebel eSales 管理ガ イ ド 』 の第 6 章では、 Siebel eSales のオーダーワ ーク フ ロ ープロ セス の
変更方法 と 、 Siebel eSales で使用 さ れ る デフ ォ ル ト のオーダー ワ ー ク フ ロ ープ ロ セ ス につ
いて説明 し てい ます。
2-8
Industry Solutions - 顧客 / パ ー ト ナ ー ア プ リ ケ ー シ ョ ン管理 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
3
Siebel eChannel
こ の章について . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-2
Siebel eChannel について . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-2
Siebel eChannel for Siebel Industry Solutions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-4
Siebel eChannel for Communications, Media, and Energy . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-5
複雑な取引先構造のサポー ト . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-6
複雑なオーダープ ロ セ ス のサポー ト . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-7
契約 と サービ ス項目の関連付け . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-7
請求管理のサポー ト . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-8
ク レ ジ ッ ト 管理のサポー ト . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-8
不正行為管理のサポー ト . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-9
Siebel eChannel for Apparel and Footwear . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-10
直接お よ び間接販売 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-10
新 し いパー ト ナーの追加 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-12
アパレ ルお よ びフ ッ ト ウ ェ ア産業のパー ソ ナ ラ イ ゼーシ ョ ン . . . . . . . . . . . . . . . 3-13
Siebel eChannel for Consumer Goods . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-16
パー ト ナー会社の設定 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-16
パー ト ナー会社の処理 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-17
ハ イ イ ン タ ラ ク テ ィ ブモー ド と ス タ ン ダー ド イ ン タ ラ ク テ ィ ブモー ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
. . . . . . . . 3-17
Industry Solutions - 顧客 / パ ー ト ナ ー ア プ リ ケ ー シ ョ ン 管理 ガ イ ド
3-1
Siebel eChannel
こ の章について
こ の章につい て
3
こ の章で説明す る 内容は次の と お り です。
■
Siebel eChannel for Siebel Industry Solutions
■
Siebel eChannel for Communications, Media, and Energy
■
Siebel eChannel for Apparel and Footwear
■
Siebel eChannel for Consumer Goods
こ の章では、Siebel eChannel の機能 と 異な る こ れ ら の製品の機能についてのみ説明 し ます。
こ の章は、 『Siebel eChannel 管理ガ イ ド 』 の補足資料 と し て使用 し て く だ さ い。
Siebel eChannel につい て
3
Siebel eChannel では、 次の よ う に ラ イ フ サ イ ク ル全体を通 し てパー ト ナーを管理す る こ と
がで き ます。
3-2
■
見込みパー ト ナーは、 Siebel eChannel Partner Portal を使用 し て、 ブ ラ ン ド オーナー
会社のパート ナーシッ ププロ グ ラ ム に関する 情報を 表示し たり 、 パート ナーと し て申請
す る こ と がで き ます。
■
ブ ラ ン ド オーナー会社は、 見込みパー ト ナーか ら のパー ト ナー申請を承認 し た ら 、
Siebel eChannel Partner Manager を使用 し て見込みパー ト ナーをパー ト ナーに変換 し 、
パー ト ナー会社に ロ グ イ ン ア ク セ ス を与え ます。 ブ ラ ン ド オーナー会社は、 Partner
Manager を使用 し てパー ト ナーの従業員を追加 し た り 、 Partner Portal を使用 し て こ の
タ ス ク をパー ト ナー会社の委任管理者に割 り 当て る こ と がで き ます。
■
その後、 ブラ ン ド オーナー会社は、 パート ナーの従業員を 、 拡張さ れたセールス およ び
サー ビ ス チー ム の メ ン バー と し て 扱 う こ と が で き ま す。 ブ ラ ン ド オーナー会社は、
Siebel eChannel Partner Manager を 使用し て、 商談、 サービ ス リ ク エス ト 、 取引先、 製品、
解決策、その他の情報を 、従業員の場合と 同様にパート ナーと 共有する こ と ができ ま す。
パー ト ナーは、 Siebel eChannel Partner Portal を使用 し て こ の情報を表示 し ます。
■
Siebel eChannel Partner Manager では、 パー ト ナーに警告、 特別なプ ロ モーシ ョ ンに関
す る 情報、 Web メ ッ セージな ど を送信す る こ と がで き ます。 パー ト ナー と 共同で戦略
的目標を達成す る ための計画を立案す る こ と も で き ます。 ま た、 パー ト ナーシ ッ プの
効果、 売上予想、 市場開発資金を分析す る こ と も で き ます。
Industry Solutions - 顧客 / パ ー ト ナ ー ア プ リ ケ ー シ ョ ン管理 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel eChannel
Siebel eChannel について
■
別 ラ イ セ ン ス の Siebel Partner Analytics モジ ュ ールを使用す る こ と で、 パー ト ナーの
実績を分析す る こ と も で き ます。
Siebel eChannel は、 次の 2 つのアプ リ ケーシ ョ ンで構成 さ れてい ます。
■
Siebel eChannel Partner Manager ： ブ ラ ン ド オーナー会社の管理者は、 Siebel eChannel
Partner Manager を使用 し て、 パー ト ナーに情報を割 り 当て、 パー ト ナープ ロ グ ラ ム を
管理 し 、 パー ト ナー と 共同で CHAMP 計画を立案 し 、 パー ト ナーの効果を評価 し ます。
Siebel eChannel Partner Manager には、 Siebel eEnergy や Siebel eCommunications の画面
に加え て、パート ナーと の共同作業を 行う ための固有の画面も 追加さ れていま す。ま た、
別 ラ イ セ ン ス で提供 さ れ る Partner Analytics モデル も 含まれてい ます。
■
Siebel eChannel Partner Portal：
： パー ト ナーは、Siebel eChannel Partner Portal を使用 し て、
顧客、 マーケ テ ィ ン グ キ ャ ンペーン、 セールス、 サービ ス、 市場開発資金に関す る
共有情報にア ク セ ス し た り 、 パー ト ナー警告 を表示 し た り 、 ブ ラ ン ド オーナー会社 と
共同で CHAMP 計画を立案 し ます。 ま た、 別のパー ト ナー会社を探 し た り 、 セルフ サー
ビ ス リ ク エ ス ト を入力 し ます。
バ ー ジ ョ ン 7.0
Industry Solutions - 顧客 / パ ー ト ナ ー ア プ リ ケ ー シ ョ ン 管理 ガ イ ド
3-3
Siebel eChannel
Siebel eChannel for Siebel Industry Solutions
Siebel eChannel for Siebel Industry Solutions
3
Siebel eChannel for Siebel Industry Solutionsは、Siebel Life Sciencesでサポート さ れていま す。
Siebel eChannel for Siebel Industry Solutions は、 次の機能を サポー ト し てい る と い う 点で
Siebel eChannel と 異な り ます。
■
取引先階層： 取引先階層によ り 、1 顧客に対し て複数の請求取引先と サービ ス 取引先を 作成
する こ と ができ ま す。 こ の機能によ っ て、 複数の取引先の場所にサービ ス を 提供し たり 、
請求書や明細書を 送る こ と がよ り 柔軟にでき ま す。
■
担当者の複
担当者の複数の取引先
の複数の取引先 ： 担当者を 複数の取引先に割り 当てる こ と ができ ま す。 担当者は
複数の取引先に対し て 1 つの役割タ イ プを 持つこ と ができ る ため、こ の機能は重要です。
取引先 と 子取引先、 お よ び担当者 と 取引先の関連付けについては、 『Siebel Life Sciences
Guide』 を参照 し て く だ さ い。
Siebel eChannel の設定、 管理、 お よび使用については、 『Siebel eChannel 管理ガ イ ド 』 を
参照 し て く だ さ い。
『Siebel eChannel 管理ガ イ ド 』 では、 Siebel eChannel を使用 し て販売、 サービ ス、 マーケ
テ ィ ン グ を管理す る さ ま ざ ま な方法について、 シナ リ オを用いて説明 し てい ます。 こ れ ら
のシナ リ オの多 く は、 読者が所属 し てい る 産業には適応 し ない場合があ り ます。
3-4
Industry Solutions - 顧客 / パ ー ト ナ ー ア プ リ ケ ー シ ョ ン管理 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel eChannel
Siebel eChannel for Communications, Media, and Energy
Siebel eChannel for Communications, Media, and Energy
3
Siebel eChannel for Communications, Media, and Energy の Partner Manager と Partner
Portal は、 標準の Siebel eChannel Partner Manager お よ び Partner Portal と は異な り 、 次の
機能が含まれてい ます。
■
通信、 メ デ ィ ア、エネルギーの各産業で使用 さ れ る 複雑なオーダープ ロ セ ス のサポー ト
■
こ れ ら の産業のビ ジネ ス ユーザーが必要 と す る 取引先管理のサポー ト
■
複数の価格 タ イ プのサポー ト
■
ト ラ ブルチケ ッ ト と サービ ス リ ク エス ト のサポート 、 契約と サービ ス アイ テム のリ ン ク
機能
■
請求管理、 ク レ ジ ッ ト 管理、 不正行為管理のサポー ト
さ ら に、 Siebel eChannel Partner Manager for Communications, Media, and Energy には、
Siebel eCommunications、 Siebel eMedia、 Siebel eEnergy のすべての機能に加え、 Siebel
eChannel Partner Manager のすべての機能が含ま れていま す。 追加機能は次のと おり です。
■
施設管理のサポー ト
■
ワ ー ク オーダーのサポー ト
■
複雑なオーダー タ イ プの転送のサポー ト
■
契約のサポー ト
■
資産のサポー ト
さ ら に、 Siebel eChannel Partner Portal for Communications, Media, and Energy には、 次の
よ う な機能があ り ます。
■
Siebel eService for Communications, Media, and Energy の機能の一部
■
Siebel eChannel eCommerce の機能
こ れ ら の機能の多 く は、 別 ラ イ セン ス のオプシ ョ ンです。
バ ー ジ ョ ン 7.0
Industry Solutions - 顧客 / パ ー ト ナ ー ア プ リ ケ ー シ ョ ン 管理 ガ イ ド
3-5
Siebel eChannel
Siebel eChannel for Communications, Media, and Energy
複雑 な取引先構造のサポー ト
3
通信、 メ デ ィ ア、 エネルギーの各産業では、 複雑な取引先構造を頻繁に使用 し ます。 た と
えば、 ビ ジネ ス顧客が複数の場所で電気やガ ス のサービ ス を受けてい る 場合は、 複数の取
引先を持つ場合があ り ます。
Siebel eChannel Partner Manager およ び Partner Portal は、 通信、 メ ディ ア、 エネルギーの各
産業で一般的な複雑な取引先構造を サポート する ために、 次のよ う な特別の機能を 備え て
いま す。
■
取引先階層： 取引先階層によ り 、1 顧客に対し て複数の請求取引先と サービ ス 取引先を 作成
する こ と ができ ま す。こ の機能によ っ て、 顧客の複数の場所にサービ ス を 提供およ び販売
し たり 、 請求書や明細書を 送る こ と がよ り 柔軟にでき ま す。
■
取引先担当者 ： 取引先担当者によ り 、 担当者に対し て取引先を 選択する こ と ができ ま す。
通信、 メ ディ ア、 エネルギーの各産業では、 担当者に複数の取引先が存在する 場合があ
る ため、 こ の機能が必要になり ま す。
取引先階層 と 担当者については、『Siebel eCommunications ガ イ ド 』 ま たは 『Siebel eEnergy
ガ イ ド 』 を参照 し て く だ さ い。
こ の機能で使用 さ れ る Partner Manager の画面 / ビ ュ ーは、 Siebel Communications、
Siebel Media、 お よ び Siebel Energy で同様の目的に使用 さ れ る 画面 / ビ ュ ー と 同じ です。
Partner Portal の同様の画面 / ビ ュ ーは、 パー ト ナーが必要 と す る こ の機能を部分的に
サポー ト し ます。
詳細は、 『Siebel eCommunications ガ イ ド 』 ま たは 『Siebel eEnergy ガ イ ド 』 を参照 し て く
だ さ い。
3-6
Industry Solutions - 顧客 / パ ー ト ナ ー ア プ リ ケ ー シ ョ ン管理 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel eChannel
Siebel eChannel for Communications, Media, and Energy
複雑 な オーダー プ ロ セ スのサポー ト
3
通信、 メ ディ ア、 エネルギーの各産業では、 顧客が複雑なオーダーを 発行する 場合が一般的
です。こ れら のオーダーには、顧客と の継続的な関係が必要な製品と サービ ス が含ま れま す。
購入後に、 顧客は提供中のサービ ス の変更を 要求する 場合があり ま す。 たと えば、 携帯電話
と 携帯電話サービ ス を 購入し た顧客は、 通話時間プラ ン を ア ッ プグ レ ード し たり 、 既存の
サービ ス にワ イ ヤレ ス Web を 追加し たり 、 サービ ス を 解約する 場合など があ り ま す。
Siebel eChannel for CME では、 顧客が購入する 製品 と サービ ス の複雑なオーダーお よ び
複雑な組み合わせを サポー ト す る ために、 い く つかの点が変更 さ れてい ます。
■
オーダーの変更 と 解約
■
追加オーダー
■
製品グループの解除
■
製品の資産への割 り 当て
見積 り と オーダーのために使用 さ れ る Partner Manager の画面 / ビ ュ ーは、 Siebel
eCommunications およ び Siebel eEnergy で同様の目的のために使用さ れる 画面 / ビ ュ ーと
同じ です。 詳細は、 『Siebel eCommunications ガ イ ド 』 ま たは 『Siebel eEnergy ガ イ ド 』 を
参照 し て く だ さ い。
見積 り と オーダーのために使用 さ れ る Partner Manager の画面 / ビ ュ ーは、 Siebel eSales で
同様の目的のために使用 さ れ る 画面 と 、 Siebel eCommunications、 Siebel eMedia、 お よ び
Siebel eEnergy で同様の目的のために使用 さ れ る 画面に似てい ます。 オーダープ ロ セ ス、
およ びこ のオーダープロ セス で使用さ れる ワ ーク フ ロ ーについては、『Siebel eChannel 管理
ガ イ ド 』 の第 2 章 「Siebel eSales for Siebel Industry Solutions」、 『Siebel eCommunications
ガ イ ド 』、 『Siebel eEnergy ガ イ ド 』 を参照 し て く だ さ い。
契約 と サー ビ ス項目の関連付け
3
Siebel eChannel for Communications, Media, and Energy では、 契約 と サービ ス項目を関連
付け る こ と がで き ます。 こ の機能に よ り 、 企業は製品セ ッ ト の項目レベルで詳細な契約を
追跡で き 、 ど の契約が特定のサービ ス項目に適用 さ れ る か を確認で き ます。
サービ ス項目 と 契約の リ ン ク については、 『Siebel eCommunications ガ イ ド 』
ま たは 『Siebel eEnergy ガ イ ド 』 の取引先に関す る 項目を参照 し て く だ さ い。
バ ー ジ ョ ン 7.0
Industry Solutions - 顧客 / パ ー ト ナ ー ア プ リ ケ ー シ ョ ン 管理 ガ イ ド
3-7
Siebel eChannel
Siebel eChannel for Communications, Media, and Energy
請求管理のサポー ト
3
通信、 メ デ ィ ア、 エネルギーの各産業では 1 顧客が複数の取引ア カ ウ ン ト （取引先 と 呼び
ます） を持つ場合があ る ので、 顧客か ら の請求に関す る 問い合わせの処理は他の産業 と は
違っ た も のにな り ます。
Siebel eChannel for Communications, Media, and Energy は、 Siebel eCommunications
お よ び Siebel eEnergy と 同 じ 請求管理プ ロ セ ス をサポー ト し てい ます。
顧客サービ ス担当者は、 請求取引先、 過去の請求明細書、 現在の未請求の料金、 その他の
請求明細を検索す る こ と がで き ます。 ま た、 支払い計画を立てた り 、 未払い料金に対す る
支払いを記録 し た り 、 請求内容に誤 り があ っ た場合に顧客取引先の調整を要求す る こ と が
で き ます。
請求管理のために使用さ れる Partner Managerの画面/ビ ュ ーは、Siebel Communications、Siebel
Media、 およ び Siebel Energyで同様の目的のために使用さ れる 画面 / ビ ュ ーと 同じ です。
Partner Portal の同様の画面 / ビ ュ ーは、 パー ト ナー向けに対応す る 機能を サポー ト し てい
ます。
詳細は、 『Siebel eCommunications ガ イ ド 』 ま たは 『Siebel eEnergy ガ イ ド 』 を参照 し て く
だ さ い。
ク レ ジ ッ ト 管理のサポー ト
3
顧客の請求料金に対す る 支払いが遅れた り 、 顧客が請求料金を ま っ た く 支払わなかっ た
場合、 その顧客取引先にはサー ド パーテ ィ 製 ク レ ジ ッ ト シ ス テ ムに よ っ て フ ラ グが設定 さ
れます。 こ の フ ラ グは、 Siebel eBusiness Application Integration （EAI） を使用 し て Siebel
eChannel for CME に統合で き ます。 支払いの遅れや未払い を検出す る ためのルールは、
ク レ ジッ ト シス テム で定義さ れていま す。 Siebel eChannel for CME は、ク レ ジッ ト シス テム
が生成す る 支払いの遅れや未払いの メ ッ セージ を変換す る こ と がで き ます。
ク レ ジ ッ ト 管理の基礎 と し て、 Siebel eChannel for CME は ク レ ジ ッ ト 警告の形で こ れ ら の
情報を提供 し ます。 ク レ ジ ッ ト 警告は、 顧客が ク レ ジ ッ ト の限度を超え る 違反を犯 し た と
き に バ ッ ク オ フ ィ ス ク レ ジ ッ ト 管理 シ ス テ ム か ら の メ ッ セー ジ に よ っ て 生成 さ れ る 、
Siebel eChannel for CME のク レ ジッ ト レ コ ード です。ク レ ジッ ト 警告は、顧客のリ ク エス ト
ま たは顧客サービ ス担当者の判断に よ っ て手動で生成す る こ と も で き ます。 ク レ ジ ッ ト
警告は、顧客が未払い金額を支払っ た り 、顧客取引先を調整 し て請求 ミ ス が訂正 さ れた り 、
支払い計画について顧客 と 合意に達す る な ど、 さ ま ざ ま な形式で解決で き ます。
3-8
Industry Solutions - 顧客 / パ ー ト ナ ー ア プ リ ケ ー シ ョ ン管理 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel eChannel
Siebel eChannel for Communications, Media, and Energy
ク レ ジ ッ ト 管理のために使用 さ れ る Partner Manager の画面 / ビ ュ ーは、 Siebel
Communications、 Siebel Media、 お よ び Siebel Energy で同様の目的のために使用 さ れ る
画面 / ビ ュ ー と 同 じ です。
Partner Portal の同様の画面 / ビ ュ ーは、 パー ト ナー向けに対応す る 機能を サポー ト し てい
ます。
詳細は、 『Siebel eCommunications ガ イ ド 』 ま たは 『Siebel eEnergy ガ イ ド 』 を参照 し て く
だ さ い。
不正行為管理のサポー ト
3
不正行為 と は、何者かが資格を持たずに無料のサービ ス を取得す る こ と に よ っ て、消費者、
ビ ジネ ス、 サービ ス提供会社を欺いてサービ ス を使用す る 行為の こ と です。
不正行為は さ ま ざ ま な方法で特定で き ます。 た と えば、 リ ク エ ス ト ま たは使用 し ていない
サービ ス が請求書に記載さ れている こ と に顧客が気付き 不正行為が発覚する 場合があり ま す。
ま たは、 サービ ス提供会社が不正行為を示す不規則な支払いパ タ ーンに気付 く 場合 も あ り
ます。
不正行為管理プ ロ セ ス には、 不正行為が発生 し た可能性があ る こ と を警告す る 不正行為
警告が使用 さ れます。
バ ッ ク オ フ ィ ス シ ス テ ムは、 顧客を不正行為 リ ス ト に載せ る こ と に よ っ て不正行為警告を
発 し ます。 不正行為 リ ス ト と は、 不正行為の疑いがあ る ま たは不正行為が確認 さ れた顧客
取引先の リ ス ト です。 バ ッ ク オ フ ィ ス シ ス テ ムは、 不正行為の可能性が高い順に並んだ
カ テ ゴ リ ーに分類 し た複数の リ ス ト を生成す る こ と がで き ます。
不正行為の疑いや明 ら かな不正行為を解消す る ために、 Siebel eChannel for CME では、
不正行為 リ ス ト 、 不正行為警告、 取引先に関す る 不正行為関連の背景情報、 取引先の不正
行為に関連す る 活動の履歴を表示で き ます。
不正行為管理のために使用さ れる Partner Managerの画面/ビ ュ ーは、Siebel Communications、
Siebel Media、 お よ び Siebel Energy で同様の目的のために使用 さ れ る 画面 / ビ ュ ー と 同 じ
です。
Partner Portal の同様の画面 / ビ ュ ーは、 パー ト ナー向けに対応す る 機能を サポー ト し てい
ます。
詳細は、 『Siebel eCommunications ガ イ ド 』 ま たは 『Siebel eEnergy ガ イ ド 』 を参照 し て く
だ さ い。
バ ー ジ ョ ン 7.0
Industry Solutions - 顧客 / パ ー ト ナ ー ア プ リ ケ ー シ ョ ン 管理 ガ イ ド
3-9
Siebel eChannel
Siebel eChannel for Apparel and Footwear
Siebel eChannel for Apparel and Footwear
3
Siebel eChannel for Apparel and Footwear は、 Siebel eChannel と 次の点で異な り ます。
■
直接お よ び間接販売を サポー ト し ます。
■
新 し いパー ト ナーを追加す る と き に異な る プ ロ セ ス を使用 し ます。
■
通常、 パー ソ ナ ラ イ ゼーシ ョ ン を異な る 方法で使用 し ます。
直接お よ び間接販売
3
アパレ ルお よ びフ ッ ト ウ ェ ア産業では、 Siebel eChannel は他の産業 と 異な る 方法で使用
さ れます。
■
多 く の産業での間接販売 ： 多 く の産業では、 Siebel eChannel は、 再販業者や顧客のサービ
ス提供会社であ る パー ト ナー と 共同で作業を行 う ために使用 さ れま す。 パー ト ナーが
積極的にセールス を獲得 し 、サービ ス リ ク エ ス ト に対応で き る よ う に、Siebel eChannel
Partner Portal では、 商談、 顧客のサービ ス リ ク エ ス ト 、 顧客取引先、 顧客担当者など 、
顧客に対応する ために必要な情報を パート ナーに提供し ま す。 ブラ ン ド オーナー会社は、
パー ト ナーに よ る 自社製品の販売を促進す る ために市場開発資金を設定す る 場合 も あ
り ま す。 た と えば、 ト レー ド シ ョ ーに自社の製品を出展す る ための資金をパー ト ナー
に提供す る こ と があ り ます。
3-10
■
アパレルお よび フ ッ ト ウ ェ ア産業での直接販売 ： アパレ ルお よ びフ ッ ト ウ ェ ア産業では、
Siebel eChannel は主に小売業者であ る パー ト ナー と 共同で作業を行 う ために使用 さ れ
ます。 ブ ラ ン ド オーナー会社は製品を小売業者に直接販売 し 、 小売業者は製品を顧客
に販売 し ます。 こ の直接販売モデルでは、 小売業者はアパレ ルお よ びフ ッ ト ウ ェ アの
ブ ラ ン ド オーナー会社のチ ャ ネルパー ト ナーであ り 、 顧客で も あ り ます。 ブ ラ ン ド
オーナー会社は、 商談、 顧客のサービ ス リ ク エ ス ト な ど、 顧客の対応に使用す る 情報
は共有 し ません。
■
アパレ ルおよ びフ ッ ト ウェ ア産業での間接販売：
ア産業での間接販売： アパレ ルおよ びフ ッ ト ウ ェ ア産業では、Siebel
eChannel は、 小売業者に製品を販売す る 仲介業者や再販売業者であ る パー ト ナー と
共同で作業を行 う ために使用 さ れ る 場合が あ り ます。 こ の間接販売モデルでは、 仲介
業者や再販売業者がチ ャ ネルパー ト ナーにな り 、 小売業者が顧客にな り ます。 こ の
モデルでは、 ブラ ン ド オーナー会社は、 商談、 顧客のサービ ス リ ク エス ト など 、 顧客に
対応す る ために使用す る 情報をパー ト ナー と 共有 し ます。た と えば、ブ ラ ン ド オーナー
会社は大手小売業者 と 商談す る 機会が あ る こ と を 知 り 、 そ の商談 を チ ャ ネルパー ト
ナーのいずれかに割 り 当て ま す。 次に、 パー ト ナーはその商談を進めてブ ラ ン ド オー
ナー会社に製品を オーダー し 、 小売業者に再販売 し ます。
Industry Solutions - 顧客 / パ ー ト ナ ー ア プ リ ケ ー シ ョ ン 管理 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel eChannel
Siebel eChannel for Apparel and Footwear
ア パレ ルおよ びフ ッ ト ウェ ア 産業で の直接販売
こ の 2 つの 産業で は 直接販売が 一般的と な っ て い る た め、 こ れら の 産業向け に Siebel
eChannel を 標準構成でイ ン ス ト ールし た場合、直接販売に必要な画面し か表示さ れま せん。
アパレ ルお よ びフ ッ ト ウ ェ ア産業向けに、Siebel eChannel Partner Portal ではデフ ォ ル ト で
次の画面が表示 さ れます。
■
ホーム ： パー ソ ナ ラ イ ズ さ れた ホームページで、 ユーザー名 と 挨拶 メ ッ セージ、 現在の
見積 り やオーダーな ど最近行っ た作業への リ ン ク が表示 さ れ ます。 ユーザーは、 こ れ
ら の リ ン ク のいずれかを ク リ ッ ク し て関連す る 詳細情報を表示で き ます。
■
取引先 ： ユーザーに関連付け ら れてい る 取引先の リ ス ト が表示 さ れます。
■
分類 ： こ の画面には、Siebel eChannel Partner Manager ま たは Siebel eApparel & Footwearを
使用 し て取引先の従業員がユーザー用に作成 し た分類計画の リ ス ト が表示 さ れます。
■
見積 り ： こ の画面には、 ユーザー用の見積 り ま たはユーザーが作成 し た見積 り の リ ス ト
が表示 さ れます。 見積 り は、 Siebel eChannel Partner Manager ま たは Siebel eApparel &
Footwear を使用 し て表示で き ます。 ユーザーは取引先に合わせてパー ソ ナ ラ イ ズ さ れ
た製品カ タ ロ グ か ら 製品を選択 し て見積 り を作成で き ます。 ユーザーは見積 り で製品
のサ イ ズ流通を選択す る こ と も で き ます。
■
オーダー ： ユーザーが取引先に対 し て発行 し たオーダーの リ ス ト が表示 さ れます。
リ ス ト は、 Siebel eApparel & Footwear を使用 し て表示で き ます。
■
カ タ ロ グ ： こ の画面には、 ユーザーの取引先に合わせてパー ソ ナ ラ イ ズ さ れた製品
カ タ ロ グが表示 さ れます。
Siebel eChannel for Apparel & Footwear Web サ イ ト を作成 し て管理する には、 次の タ ス ク
を完了す る 必要があ り ます。
■
Siebel eChannel のセ ッ ト ア ッ プ ： Siebel eChannel を イ ン ス ト ール し て設定 し 、新 し いチ ャ
ネルパート ナー会社を 追加し 、 その会社の従業員を ユーザーと し て追加し て、 チャ ネル
パー ト ナーに ロ グ イ ン ア ク セ ス を与え ます。 詳細は、 『Siebel eChannel 管理ガ イ ド 』 の
Siebel eChannel のセ ッ ト ア ッ プに関す る 章 と 新 し いパー ト ナー と の作業に関す る 章を
参照 し て く だ さ い。
■
製品の管理 ： 製品を定義 し 、 製品カ タ ロ グ を作成 し 、 価格 リ ス ト を製品カ タ ロ グに関連
付け ます。 詳細は、 『Siebel eSales 管理ガ イ ド 』 を参照 し て く だ さ い。
■
バ ー ジ ョ ン 7.0
サイ ズの管理 ： サ イ ズ ス ケール と サ イ ズ流通を作成 し ます。 詳細は、 『Siebel eApparel &
Footwear Guide』 のマーケ テ ィ ン グ管理に関する 章を参照 し て く だ さ い。
Industry Solutions - 顧客 / パ ー ト ナ ー ア プ リ ケ ー シ ョ ン管理 ガ イ ド
3-11
Siebel eChannel
Siebel eChannel for Apparel and Footwear
ア パレ ルおよ びフ ッ ト ウェ ア 産業で の間接販売
アパレ ルお よ びフ ッ ト ウ ェ ア産業向けに Siebel eChannel Partner Manager を イ ン ス ト ール
し た場合、 デフ ォ ル ト では直接販売モデル用の画面が表示 さ れます。
ただ し 、 Siebel eChannel には、 アパ レルお よびフ ッ ト ウ ェ ア産業用の間接販売モデルを
サポー ト す る ための補足機能 も あ り ます。 こ の補足機能には、 ［商談］、 ［担当者］、
［サービ ス リ ク エ ス ト ］、 お よ び ［市場開発資金］ 画面な ど、 Siebel eChannel で他の産業
の間接販売モデルを サポー ト す る ために使用 さ れ る すべての画面が含まれてい ます。
アパレ ルお よ びフ ッ ト ウ ェ ア産業向けの も う 1 つの補足機能 と し て、 Siebel eChannel には
委任管理機能 も 備わっ てい ます。 チ ャ ネルパー ト ナー会社の従業員を委任管理者に任命す
る こ と がで き ます。 委任管理者は、 Siebel eChannel Partner Portal を使用 し て、 パー ト ナー
会社の従業員を 新し い Siebel eChannel ユーザーと し て追加する など 、さ ま ざま な管理タ ス ク
を実行す る こ と がで き ます。 こ の機能に よ り 、 管理 タ ス ク に要す る 時間を節約す る こ と が
で き ます。
こ れ ら の補足機能は、 他の産業の場合 と 同様にアパレ ルお よ びフ ッ ト ウ ェ ア産業で も 使用
さ れます。 Siebel eChannel の こ れ ら の補足機能の使用方法については、 『Siebel eChannel
管理ガ イ ド 』 を参照 し て く だ さ い。
新 し いパー ト ナーの追加
3
新 し いパー ト ナーの追加プ ロ セ ス については、 『Siebel eChannel 管理ガ イ ド 』 で説明 し て
います。
通常 Siebel eChannel では、 企業は Siebel eChannel Partner Portal で登録す る こ と に よ っ て
パー ト ナーにな り ます。 登録時に入力 し た情報は、 見込みパー ト ナーレ コ ー ド に保存 さ れ
ます。 ブ ラ ン ド オーナー会社が見込みパー ト ナーをパー ト ナー と し て正式に承認す る と 、
見込みパー ト ナーレ コ ー ド がパー ト ナーレ コ ー ド に変換 さ れます。
こ のモデルのパー ト ナー登録は、 アパレ ルお よ びフ ッ ト ウ ェ ア産業には適用 さ れません。
メ ーカーは、 Web サ イ ト におけ る 申請で実行で き ないプ ロ セ ス を通 じ て小売業者 と の
関係を築 き ます。
こ のため、 『Siebel eChannel 管理ガ イ ド 』 の パー ト ナーの登録に関す る 項は、 アパ レル
お よ びフ ッ ト ウ ェ ア産業には適用 し ません。
3-12
Industry Solutions - 顧客 / パ ー ト ナ ー ア プ リ ケ ー シ ョ ン 管理 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel eChannel
Siebel eChannel for Apparel and Footwear
さ ら に、 新 し いパー ト ナーの追加プ ロ セ ス も 、 アパレ ルお よ びフ ッ ト ウ ェ ア産業では異な
り ます。 『Siebel eChannel 管理ガ イ ド 』 では、 登録プ ロ セ ス は次の 2 つの ス テ ッ プで始ま り
ます。
■
見込みパー ト ナーの表示 と 評価 ： まず、 Web で募集 し た見込みパー ト ナーの リ ス ト を
表示 し 、 ど のパー ト ナーを承認す る かを決定 し ます。
■
パー ト ナー会社のパー ト ナーレ コ ー ド 追加 ： 通常、 見込みパー ト ナーを承認する と
パー ト ナーレ コ ー ド が追加 さ れます。
こ れ ら の 2 つの ス テ ッ プは、 アパレ ルお よ びフ ッ ト ウ ェ ア産業には適用で き ず、
次の ス テ ッ プに置 き 換え ら れます。
■
新 し いパー ト ナーの勧誘 ： こ れ ら の産業では、 Siebel eChannel を使用せずに、 小売業者を
パー ト ナー と し て勧誘す る 方法が一般的です。
■
パー ト ナーレ コ ー ド の追加 ： 新 し いパー ト ナーの レ コ ー ド を ［パー ト ナー管理］ 画面で
直接追加 し ます。
最初の 2 つの ス テ ッ プの後は、 新 し いパー ト ナーま たはデ ィ ー ラ ーの追加プ ロ セ ス の
残 り の部分は、 Siebel eChannel の場合 と 同様です。
新 し いデ ィ ー ラ ーま たはパー ト ナーレ コ ー ド を直接追加す る 方法については、 『Siebel
eChannel 管理ガ イ ド 』 のパー ト ナーレ コ ー ド のその他の追加方法に関す る 項を参照 し て
く だ さ い。
アパ レルお よ び フ ッ ト ウ ェ ア産業のパー ソ ナ ラ イ ゼー シ ョ ン
3
アパレ ルま たはフ ッ ト ウ ェ ア メ ーカーに と っ ては、 正 し い製品を正 し いチ ャ ネルを通 し て
販売す る こ と が重要です。シ ョ ッ ピ ン グモールな ど、同 じ 場所で複数のチ ャ ネルパー ト ナー
が営業し ている 場合は、無用な価格競争によ っ て製品のブラ ン ド の価値が低下し ないよ う に、
各店で製品ラ イ ンナッ プの差別化を 図る 必要があり ま す。 通常、 アパレ ルおよ びフ ッ ト ウ ェ ア
メ ーカーは、 取引先の市場セグ メ ン ト に基づいて、 取引先ご と にそれぞれ異な る 製品を
納品 し ます。
Siebel Personalization を 使用する こ と で、 アパレ ルおよ びフ ッ ト ウ ェ アメ ーカ ーは、 取引先
プロ フ ァ イ ルの属生値を 評価する パーソ ナラ イ ゼーショ ン ルールを セッ ト アッ プでき ま す。
こ のルールに よ り 、 Siebel eChannel Partner Portal に表示 さ れ る 製品カ タ ロ グ、 製品カ テ ゴ
リ ー、 製品小売業者が決ま り ます。
バ ー ジ ョ ン 7.0
Industry Solutions - 顧客 / パ ー ト ナ ー ア プ リ ケ ー シ ョ ン管理 ガ イ ド
3-13
Siebel eChannel
Siebel eChannel for Apparel and Footwear
パー ソ ナ ラ イ ゼーシ ョ ン を効果的に使用す る には、 次の作業を行 う 必要があ り ます。
■
取引先チ ャ ネルお よび ［製品識別］ リ ス ト の値のセ ッ ト ア ッ プ ： 取引先、 製品、 カ タ ロ グ カ テ
ゴ リ ー、 カ タ ロ グ に対し て取引先チャ ネルおよ び製品識別の値を 指定する には、 リ ス ト
か ら 値を選択 し ます。 こ の リ ス ト の値は、 自社のニーズに合わせて変更で き ます。
■
製品属性の入力 ： 製品レ コ ー ド の ［取引先チ ャ ネル］ フ ィ ール ド と ［製品識別］ フ ィ ー
ル ド で値を選択で き ます。
■
カ タ ロ グ カ テ ゴ リ ーお よび カ タ ロ グ属性の入力 ： カ タ ロ グ カ テ ゴ リ ーお よ びカ タ ロ グ
レ コ ー ド の ［取引先チ ャ ネル］ フ ィ ール ド と ［製品識別］ フ ィ ール ド で値を選択で き
ます。
■
取引先属性の入力 ： 次の項で説明 し てい る よ う に、 各取引先の ［取引先チ ャ ネル］
フ ィ ール ド お よ び ［製品識別］ フ ィ ール ド に値を入力で き ます。
こ れ ら すべての タ ス ク については、 『Siebel Consumer Sector ガ イ ド 』 を参照 し て く だ さ い。
取引先プ ロ フ ァ イ ルの属性
次の属性は、 取引先のセグ メ ン ト 化を評価す る ために使用 さ れます。
■
取引先チ ャ ネル ： 取引先が属す る 流通チ ャ ネルの タ イ プを示 し ます。 こ の属性の値の
例 と し ては、 デパー ト 、 ス ポーツ用品店、 デ ィ ス カ ウ ン ト ス ト ア な ど があ り ます。
■
製品識別 ： 取引先が扱 う カ テ ゴ リ ー内の製品 タ イ プ を示 し ます。 た と えば、 製品識別の
値がフ ァ ッ ショ ン と なっ ている 取引先の場合は、 フ ァ ッ ショ ン に敏感な消費者に対し て
製品を販売 し てい る こ と にな り ます。
こ の 2 つの属性は、 次の Siebel オブジ ェ ク ト で表示 さ れます。
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■
取引先
■
製品
■
カタ ログ
■
カ タ ロ グカテゴ リ ー
Industry Solutions - 顧客 / パ ー ト ナ ー ア プ リ ケ ー シ ョ ン 管理 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel eChannel
Siebel eChannel for Apparel and Footwear
Siebel eApparel & Footwear のパーソ ナラ イ ゼーシ ョ ン ルール
Siebel eChannel には、 定義済みのパー ソ ナ ラ イ ゼーシ ョ ンルールが複数含ま れてい ます。
こ れら のルールを 使用し て小売業者に表示する 製品を 制御でき ま す。 ま た、 自社のニーズに
合わせてルールを変更す る こ と も で き ます。
eChannel for Apparel & Footwear のユーザーに表示 さ れ る コ ン テ ン ツ を決定す る Siebel
eApparel & Footwear のパー ソ ナ ラ イ ゼーシ ョ ンルールセ ッ ト を、 表 3-1 に示 し ます。
表 3-1.
Siebel eApparel & Footwear のパ ー ソ ナ ラ イ ゼー シ ョ ンル ール
ルールセ ッ ト
説明
適用可能な ア プ レ ッ ト
カタ ログ
取引先のプ ロ フ ァ イ ル属性に基づいて、 表示す る べ き
カ タ ロ グ を決定 し ま す。 標準構成の場合、 こ のルール
セ ッ ト は取引先オブジ ェ ク ト お よ びカ タ ロ グオブジ ェ
ク ト の取引先チ ャ ネル属性に格納 さ れてい る 値 と 一致
し ます。
製品カ タ ロ グ フ ォ ーム アプ レ ッ ト
カテゴ リ ー
取引先に対 し て表示す る カ タ ロ グ内のカ テ ゴ リ ーを
決定 し ま す。 こ のルールセ ッ ト は、 カ タ ロ グ取引先
カ テ ゴ リ ーテーブル内のエ ン ト リ を チ ェ ッ ク し 、
テーブル内にあ る カ テ ゴ リ ーのみを表示 し ます。
TAF 製品カ タ ロ グ カ テ ゴ リ ー リ ス ト
アプ レ ッ ト
製品
取引先のプ ロ フ ァ イ ル属性に基づいて、 表示す る 製品
を決定 し ま す。 こ のルールセ ッ ト は、 取引先オブジ ェ
ク ト お よ び製品オブジ ェ ク ト の取引先チ ャ ネルお よ び
製品識別属性に格納 さ れてい る 値 と 一致 し ます。 ま た
製品の有効日を チ ェ ッ ク し 、 カ タ ロ グ のシーズ ン に
当ては ま る 製品を表示 し ま す。
TAF 分類計画製品 リ ス ト アプ レ ッ ト
TAF 取引先製品 リ ス ト アプ レ ッ ト
Siebel eApparel & Footwear には、 その他のパー ソ ナ ラ イ ゼーシ ョ ンルールセ ッ ト も 含まれ
てい ます。 表 3-1 に示 し たルールセ ッ ト は、 マーケ ッ ト のセ グ メ ン ト 化に基づいて製品を
顧客に売 り 込む こ と に関連性の高いルールセ ッ ト のみです。
バ ー ジ ョ ン 7.0
Industry Solutions - 顧客 / パ ー ト ナ ー ア プ リ ケ ー シ ョ ン管理 ガ イ ド
3-15
Siebel eChannel
Siebel eChannel for Consumer Goods
Siebel eChannel for Consumer Goods
3
Siebel eChannel for Consumer Goods を使用す る と 、 消費材 メ ーカーは、 自社の従業員を
処理す る 場合 と 同様に、 パー ト ナーの処理を行 う こ と がで き ます。
パー ト ナー会社の従業員は、 消費材 メ ーカーの従業員 と 同様に Siebel デー タ ベース に登録
で き ます。 唯一の違いは、 パー ト ナー会社の従業員がパー ト ナー会社 と し て作成 さ れた
組織に保存 さ れ る のに対 し 、 消費材 メ ーカーの従業員は自社 と し て作成 さ れた組織に保存
さ れ る 点です。
備考 : Siebel eChannel for Consumer Goods では、 パー ト ナーはパー ト ナー固有の画面に
加え て、 消費材 メ ーカーの従業員が使用す る 画面 と 同一のエン ド ユーザー画面 も 参照す る
こ と がで き ます。 すべての画面に対す る ア ク セ ス を許可す る には、 Siebel eChannel for
Consumer Goods をハ イ イ ン タ ラ ク テ ィ ブモー ド で実装す る 必要があ り ます。
パー ト ナー会社の設定
3
Siebel アプリ ケーショ ン を 使用する と 、 自社の場合と 同様に、 パート ナー会社の組織、 役割、
権限を 作成する こ と ができ ま す。 パート ナー会社が自社や他のパート ナー会社のデータ を
参照でき ないよ う に、 パート ナー会社ご と に別々の組織を 作成する 必要があ り ま す。 組織、
権限、役割のセッ ト アッ プについては、『 アプリ ケーショ ン 管理ガイ ド 』 を 参照し てく ださ い。
ま たは、 Siebel eChannel Partner Manager の ［パー ト ナー管理］ 画面でパー ト ナー会社の
組織を作成 し 、パー ト ナー会社に役割 と 権限を割 り 当て る こ と も で き ます。詳細は、『Siebel
eChannel 管理ガ イ ド 』 の新 し いパー ト ナーの処理に関す る 章を参照 し て く だ さ い。
適切な組織 と 権限のセ ッ ト ア ッ プが完了 し た ら 、 パー ト ナー会社の従業員を入力 し た り 、
パー ト ナー会社内で委任管理者を任命 し て、 パー ト ナー会社の従業員を入力 さ せ る こ と が
で き ます。
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バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel eChannel
Siebel eChannel for Consumer Goods
パー ト ナー会社の処理
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パー ト ナー会社のセ ッ ト ア ッ プ と パー ト ナー会社の従業員の入力が完了 し た ら 、 自社の
従業員 と 同様に、 パー ト ナー会社の従業員を処理す る こ と がで き ます。
Siebel eChannel for Consumer Goods Partner Portal には、 Siebel eConsumer Goods のエン ド
ユーザー画面が含ま れてい ま す。 取引先、 担当者、 資料な ど、 パー ト ナー会社の情報を、
自社の社員の場合 と 同様に割 り 当て る こ と がで き ます。 自社の従業員が Siebel eConsumer
Goods のエン ド ユーザー画面を使用 し て こ の情報を処理す る 場合 と 同様に、 パー ト ナー
会社は Partner Portal を使用 し て こ の情報を処理 し ます。従業員 と 情報を共有す る 方法につ
いては、 『Siebel Consumer Sector ガ イ ド 』 を参照 し て く だ さ い。
Siebel eChannel for Consumer Goods Partner Portal には、 パート ナー会社の従業員に関する
情報を パート ナー会社が入力し て管理する ための画面も 含ま れていま す。 パート ナー会社の
委任管理者であれば、 パー ト ナー会社の従業員レ コ ー ド を入力 し て容易に管理で き ます。
ハ イ イ ン タ ラ ク テ ィ ブ モ ー ド と ス タ ン ダー ド イ ン タ ラ ク テ ィ ブ モ ー ド
3
Siebel eChannel for Consumer Goods では、 パー ト ナーポー タ ルはハ イ イ ン タ ラ ク テ ィ ブ
モ ー ド の み を サ ポ ー ト し て い ま す。 こ れ は、 Siebel eChannel for Consumer Goods が
eConsumer Goods 従業員アプ リ ケーシ ョ ン と 同 じ エン ド ユーザー画面のい く つかを使用 し
てお り 、 こ れ ら の画面が常にハ イ イ ン タ ラ ク テ ィ ブモー ド で表示 さ れ る ためです。
ス タ ン ダー ド イ ン タ ラ ク テ ィ ブモー ド と ハ イ イ ン タ ラ ク テ ィ ブモー ド については、 『Siebel
Tools Reference』 を参照 し て く だ さ い。
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