Siebel eEnergy 7.0: 管理者および開発者ガイド

SIEBEL eENERGY 7.0 ：
管理者お よび開発者ガ イ ド
eBUSINESS APPLICATIONS
バージ ョ ン 7.0
2JPA1-WR00-07000
2001 年 12 月
Siebel Systems, Inc., 2207 Bridgepointe Parkway, San Mateo, CA 94404
Copyright © 2001 Siebel Systems, Inc.
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目次
は じ めに
こ のマニ ュ アルの対象読者 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .は じ めに -2
こ のマニ ュ アルの構成 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .は じ めに -3
関連資料 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .は じ めに -4
Siebel テ ク ニ カルサポー ト への連絡 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .は じ めに -5
Siebel Systems へのご意見 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .は じ めに -6
第1章
リ リ ース 7 の製品概要
こ の章について . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-2
リ リ ース 7.0 の主な先進性 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-2
Siebel 7 Web ク ラ イ ア ン ト . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-3
すべての DBMS プ ラ ッ ト フ ォームでのグ ロ ーバル リ リ ース . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-6
マーケ テ ィ ン グ自動化 ソ リ ュ ーシ ョ ン . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-6
製品分類シ ス テ ム . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-7
ゼ ロ ダ ウ ン タ イ ムオペレーシ ョ ン . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-8
主なアプ リ ケーシ ョ ンの先進性 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-9
Siebel Interactive Selling アプ リ ケーシ ョ ン . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-13
リ リ ース 7.0 アプ リ ケーシ ョ ンの分類 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-14
詳細情報 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-15
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
iii
目次
第2章
イ ン ス ト ール と ア ッ プグレー ド の機能
リ リ ース 7.0 の イ ン ス ト ールの強化 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-2
リ リ ース 7.0 のア ッ プグ レー ド の強化 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-3
サポー ト さ れ る ア ッ プグ レー ド パ ス . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-3
ア ッ プグ レー ド の機能 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-3
詳細情報 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-4
第3章
統合機能
こ の章について . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-2
統合 ソ フ ト ウ ェ アの強化 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-3
Siebel eBusiness Application Integration （eAI） . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-3
Siebel Enterprise Integration Manager （EIM） . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-6
Siebel Connector for IBM WebSphere Commerce Suite . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-7
Siebel Connector for Oracle Applications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-7
Siebel Connector for PeopleSoft . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-8
Siebel Connector for SAP R/3 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-9
Siebel Connector for Siebel eBusiness Applications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-10
XML 統合 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-12
Siebel Communications, Media, and Energy の統合 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-13
詳細情報 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-14
第4章
ア プ リ ケーシ ョ ン開発機能
こ の章について . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-3
グ ロ ーバル開発の環境の強化 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-4
ロ ケールテーブル . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-4
現在の言語 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-5
ロ ケール管理ユーテ ィ リ テ ィ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-5
iv
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
目次
Web ク ラ イ ア ン ト 開発の環境の強化 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-6
モバ イ ル Web ク ラ イ ア ン ト に よ る 設定済みアプ リ ケーシ ョ ンの
ロ ーカルユニ ッ ト テ ス ト . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-6
Web テ ンプ レー ト . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-6
その他の Web 開発機能 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-8
マルチチ ャ ネルエン タ ープ ラ イ ズ開発のサポー ト
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-9
保守性の強化 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-10
コ ピー さ れたオブジ ェ ク ト の自動ア ッ プグ レー ド . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-10
オブジ ェ ク ト の比較お よ び同期 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-11
ハ イ イ ン タ ラ ク テ ィ ブ フ レーム ワ ー ク . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-11
ブ ラ ウ ザ ス ク リ プ ト . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-11
動的ス ク リ プ ト . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-12
Siebel eScript と VB Script の同時使用 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-12
ス ク リ プ ト エデ ィ タ ーの強化 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-12
CORBA に よ る Siebel eScript 統合 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-12
エ ラ ー処理の強化 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-13
Advanced Database Extensibility の強化 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-13
リ リ ース 7.0 のア ク セ ス制御の実装 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-14
認証 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-14
登録 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-15
ア ク セ ス制御 と ユーザー管理 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-15
ユーザビ リ テ ィ の向上 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-16
Siebel Reports Server の強化 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-17
Web ク ラ イ ア ン ト の レ ポー ト . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-17
パ ラ メ ー タ 化 さ れた レ ポー ト . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-17
詳細情報 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-18
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
v
目次
第5章
シ ステム管理機能
こ の章について . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-2
アーキ テ ク チ ャ の概要 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-2
製品の強化 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-3
Siebel Anywhere . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-3
Siebel アサ イ メ ン ト マネージ ャ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-4
Siebel Communications Server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-5
Siebel Remote . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-9
Siebel Replication Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-10
Siebel Server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-10
Siebel Universal Queuing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-12
Siebel Web ク ラ イ ア ン ト の実装 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-12
Siebel Workflow . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-13
詳細情報 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-15
第6章
ア プ リ ケーシ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
こ の章について . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-3
Siebel eBusiness Applications の強化 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-3
ロ イ ヤルテ ィ お よ び リ テ ン シ ョ ン機能 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-3
Siebel Advanced Search . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-4
Siebel Analytics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-5
Siebel Calendar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-7
Siebel Call Center . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-8
Siebel Campaigns . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-8
Siebel Complex Order Processing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-9
Siebel Contracts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-11
Siebel Correspondence . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-12
Siebel Data Quality . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-12
Siebel Distance Learning . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-13
vi
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
目次
Siebel eAdvisor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-15
Siebel eAuction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-15
Siebel eBriefings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-17
Siebel eCatalog . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-18
Siebel eChannel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-20
Siebel eCollaboration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-25
Siebel eEnergy Trade Promotions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-26
Siebel eEnergy Transfer （Move-In Move-Out） . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-27
Siebel eConfigurator . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-27
Siebel eContent Services . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-30
Siebel eCustomer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-31
Siebel eEvents Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-32
Siebel eMail Response . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-32
Siebel eMarketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-34
Siebel Employee Relationship Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-35
Siebel ePricer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-36
Siebel eSales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-38
Siebel eService . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-40
Siebel eTraining . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-42
Siebel Field Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-43
Siebel Forecasting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-44
Siebel Incentive Compensation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-45
Siebel Interactive Designer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-46
Siebel Marketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-47
Siebel Premises . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-48
Siebel Professional Services Automation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-48
Siebel Proposals/Presentations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-50
Siebel Sales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-51
Siebel Sales Assistant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-52
Siebel Sales Handheld for Palm OS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-53
Siebel Scheduling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-53
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
vii
目次
Siebel SmartScript . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-54
Siebel Sync . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-54
Siebel Time/Expense Reporting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-56
Siebel Wireless . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-56
詳細情報 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-57
viii
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
は じ めに
こ のマニ ュ アルの対象読者 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .は じ めに -2
こ のマニ ュ アルの構成 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .は じ めに -3
関連資料 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .は じ めに -4
Siebel テ ク ニ カルサポー ト への連絡 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .は じ めに -5
Siebel Systems へのご意見 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .は じ めに -6
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
は じ めに- 1
は じ めに
こ のマニ ュ アルの対象読者
こ のマ ニ ュ アルの対象読者
は じ めに
こ のマニ ュ アルは、 主に次の よ う な役職ま たは職務を担当す る 方を対象 と し てい ます。
は じ め に- 2
コ ールセ ン タ ー管理者
コ ールセン タ ーのセ ッ ト ア ッ プ と 保守を行 う 責任者。 CTI
（Computer Telephony Integration）、 ス マー ト ス ク リ プ ト 、
メ ッ セージ一括送信機能の設計 と 管理を担当 し ます。
デー タ ベース管理者
デー タ の ロ ー ド 、 シ ス テ ムの監視やバ ッ ク ア ッ プお よ び復旧、
容量の割 り 当て と サ イ ズ変更、 ユーザーア カ ウ ン ト の管理な ど、
デー タ ベース シ ス テ ムの管理を行 う 責任者。
マーケ テ ィ ン グ管理者
マーケ テ ィ ン グ部門のセ ッ ト ア ッ プ と 保守を行 う 責任者。
キ ャ ンペーン、 製品マーケ テ ィ ン グ情報、 お よ び製品配布 リ ス ト
の設計 と 管理を担当 し ます。
Siebel ア プ リ ケーシ ョ ン
管理者
Siebel アプ リ ケーシ ョ ンの計画、 セ ッ ト ア ッ プ、 保守の責任者。
Siebel ア プ リ ケーシ ョ ン
開発者
Siebel アプ リ ケーシ ョ ンの計画、 実装、 設定の責任者。 新 し い
機能を追加す る こ と も で き ます。
Siebel シ ス テム管理者
Siebel アプ リ ケーシ ョ ンの イ ン ス ト ール、 保守、 ア ッ プグ レー ド
を含む、 シ ス テ ム全体に対す る 管理の責任者。
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
は じ めに
こ のマニ ュ アルの構成
こ のマ ニ ュ アルの構成
は じ めに
こ のマニ ュ アルの主な内容は、 次の と お り です。
■
主要な Siebel 製品の簡単なガ イ ド
■
Siebel マニ ュ アルの簡単なガ イ ド
■
Siebel 7 の新機能 と 強化機能の簡単な説明
■
Siebel 6.x か ら Siebel 7 への主な変更点
■
こ のマニ ュ アルの ト ピ ッ ク に関す る その他の情報について
こ のマニ ュ アルは、 次の各章か ら 構成 さ れてい ます。 各章では、 Siebel eBusiness
Applications リ リ ース 7.0 に固有の機能について説明 し てい ます。
バ ー ジ ョ ン 7.0
■
第 1 章 「 リ リ ース 7 の製品概要」 には、 リ リ ース 7.0 の先進性、 製品、 マニ ュ アルの概要
が記載 さ れてい ます。
■
第 2 章 「 イ ン ス ト ール と ア ッ プグ レー ド の機能」 では、 Microsoft Windows と UNIX の
両方のプ ラ ッ ト フ ォームにおけ る イ ン ス ト ール と ア ッ プグ レー ド の機能について説明
し てい ます。
■
第 3 章 「統合機能」 では、 Siebel eBusiness Application Integration （eAI）、 Siebel
Enterprise Integration Manager （EIM）、 さ ま ざ ま な コ ネ ク タ に対応す る 統合 ソ フ ト
ウ ェ アの強化点について説明 し てい ます。
■
第 4 章 「アプ リ ケーシ ョ ン開発機能」 では、 アプ リ ケーシ ョ ン開発製品の機能 と 、
リ リ ース 7.0 におけ る Siebel Tools の強化点について説明 し てい ます。
■
第 5 章 「シ ス テ ム管理機能」 では、 リ リ ース 7.0 の Siebel シ ス テ ム ソ フ ト ウ ェ アに
ついて説明 し てい ます。
■
第 6 章 「アプ リ ケーシ ョ ン管理 と エン ド ユーザーの機能」 では、 新 し い製品 と オプ
シ ョ ン、 お よ びアプ リ ケーシ ョ ン管理 と エン ド ユーザーのカ テ ゴ リ ーに含まれ る
マニ ュ アルに対応す る既存の製品 と オプシ ョ ンの強化点について説明 し てい ます。
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
は じ めに- 3
は じ めに
関連資料
関連資料
は じ めに
Siebel eBusiness Applications の製品関連資料は、Siebel eEnergy Bookshelf CD-ROM に含ま
れています。 Siebel の製品関連資料についての一般情報は、 Siebel eEnergy Bookshelf ホーム
ページお よ び 『Siebel eEnergy ド キ ュ メ ン テーシ ョ ン ロ ー ド マ ッ プ』 を参照 し て く だ さ い。
Siebel Systems, Inc. は、 Siebel eBusiness アプ リ ケーシ ョ ンの関連資料を いつで も 変更す る
権利を持ち ます。 Siebel の関連資料のア ッ プデー ト については、
http://ebusiness.siebel.com/supportweb/ にア ク セ ス し て く だ さ い。
Siebel の関連資料や Siebel eEnergy Bookshelf CD-ROM を追加注文す る には、 Books Online
（http://ebusiness.siebel.com/booksonline） にア ク セ ス し て く だ さ い。
SupportWeb と Books Online にア ク セ スす る には、 Siebel Support Services
（[email protected]） か ら 送 ら れて く る ユーザー名 と パ ス ワ ー ド を入力する 必要があ り
ます。
は じ め に- 4
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
は じ めに
Siebel テ ク ニ カルサポー ト への連絡
Siebel テ ク ニ カ ルサポー ト への連絡
は じ めに
Siebel テ ク ニ カルサポー ト のご利用方法を ご存知ですか。 技術的な問題が発生 し た と き に
Siebel テ ク ニ カルサポー ト を利用す る には、 まずサポー ト を受け る ための条件を理解 し て
お く 必要があ り ます。 こ れに よ り 問題を簡単に解決で き る よ う にな り ます。 不明な点があ
る 場合は、 いつで も お問い合せ く だ さ い。
Siebel 製品についての理解を最大限に深めて、 投資収益を上げ る には、 次の よ う な方法が
あ り ます。
■
Siebel University の ト レーニ ン グ を受講 し て、 指定担当者 と な る 必要があ り ます。
■
Siebel の ト レーニ ン グ を受けた指定担当者が、 ユーザーに技術サポー ト を提供 し ます。
Siebel テ ク ニ カルサポー ト は、 こ の指定担当者のみにサポー ト を提供 し ます。
テ ク ニ カルサポー ト では、 問題に効果的かつ迅速に対処で き る よ う に、 次の よ う な方法で
ナレ ッ ジベースへのア ク セ ス を提供 し てい ます。
■
Siebel テ ク ニ カルサポー ト は主に Web ベース で提供 さ れ、 Siebel SupportWeb
（http://ebusiness.siebel.com/supportweb/） か ら ア ク セ ス で き ます。 新 し いサービ ス
リ ク エ ス ト があ る 場合は、 SupportWeb に ご登録 く だ さ い。 SupportWeb では、 解決策
のナレ ッ ジベース を検索す る こ と も で き ます。
■
指定担当者には、Siebel SupportWeb への読み取 り / 書き込みア ク セ ス権が与え ら れます。
プ ロ ジ ェ ク ト チームのその他の メ ンバー全員には、 読み取 り 専用ア カ ウ ン ト が与え ら
れ、 ナレ ッ ジベース にア ク セ スす る こ と がで き ます。
Siebel ト レーニ ン グに登録す る には、
http://siebeluniversity.siebel.com/edportal/jsp/index.jsp にア ク セ ス し て、
［Implementation Team Training］ を選択 し て く だ さ い。
技術的な問題やア ッ プデー ト に関す る 質問は、 Siebel SupportWeb
（http://ebusiness.siebel.com/supportweb/） か ら お送 り く ださ い。 SupportWeb アカ ウ ン ト
がない場合に質問を送 る には、 [email protected] に連絡す る か、 次の Siebel Support
Center ま でお問い合わせ く だ さ い。
バ ー ジ ョ ン 7.0
■
北米 ：
+1 800 214 0400 ま たは +1 650 341 0700
■
ブ ラ ジル （サンパウ ロ） ：
+55 11 3444 0800
■
イ ギ リ ス （ロ ン ド ン） ：
+44 （0） 1784 494949
■
ド イ ツ （ ミ ュ ン ヘ ン） ：
+49 89 957 18 400
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
は じ めに- 5
は じ めに
Siebel Systems へのご意見
■
フ ラ ン ス （パ リ ） ：
+44 1784 494949
■
ア イ ル ラ ン ド （ゴールウ ェ イ） ：
+44 1784 494949
■
日本 （東京） ：
■
シ ン ガポール ：
0120 606 750 （フ リ ーダ イ ヤル、 日本国内のみ）
+81 3 5464 7948 （日本国外）
+65 212 9266
Gold and Rollout Support Option を契約 し てい る お客様は、 現地サポー ト セン タ ーの営業
時間外 も お問い合わせいただけ ます。 こ の場合は、 +1 800 214 0400 ま たは
+1 650 341 0700 ま でお問い合わせ く だ さ い。
お客様のお役に立て る こ と を心 よ り 願っ てお り ます。
Siebel Systems へのご意見
は じ めに
Siebel では、 今後のバージ ョ ンに反映さ せる ため、 修正すべき点や不明な箇所な ど、 お客様
か ら のご意見をお待ち し てお り ます。 ご意見をお寄せいただ く 際には、 次の情報をお知 ら
せ く だ さ い。
■
こ のマニ ュ アルの タ イ ト ル と バージ ョ ン （重要）
■
使用 し てい る Siebel アプ リ ケーシ ョ ンの名前 と バージ ョ ン番号
■
お名前、 会社名、 部署ま たは役職、 電話番号、 電子 メ ールア ド レ ス
郵便ま たは電子 メ ールを ご利用 く だ さ い。 連絡先は次の と お り です。
Siebel Systems, Inc.
Technical Publications Department
2207 Bridgepointe Parkway
San Mateo, CA 94404-5009
[email protected]
ご意見、 ご感想をお待ち し てお り ます。
は じ め に- 6
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
リ リ ー ス 7 の製品概要
1
こ の章について . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-2
リ リ ース 7.0 の主な先進性 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-2
Siebel 7 Web ク ラ イ ア ン ト . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-3
すべての DBMS プ ラ ッ ト フ ォームでのグ ロ ーバル リ リ ース . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-6
マーケ テ ィ ン グ自動化 ソ リ ュ ーシ ョ ン . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-6
製品分類シ ス テ ム . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-7
ゼ ロ ダ ウ ン タ イ ムオペレーシ ョ ン . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-8
主なアプ リ ケーシ ョ ンの先進性 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-9
Siebel Interactive Selling アプ リ ケーシ ョ ン . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-13
リ リ ース 7.0 アプ リ ケーシ ョ ンの分類 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-14
詳細情報 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-15
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
1-1
リ リ ース 7 の製品概要
こ の章について
こ の章につい て
1
こ の章では、 次の内容を取 り 上げます。
■
Siebel eBusiness Applications の新機能 と 強化機能の概要。
■
リ リ ース 7.0 の主な先進性 と その他の変更点。 後の章では、 こ れ ら の先進性 と 変更点の
詳細について説明 し てい ます。
■
リ リ ース 7.0 の製品 と マニ ュ アルの概要。
リ リ ー ス 7.0 の主な先進性
1
新機能 と 強化機能の多 く は、 次の先進性を サポー ト し てい ます。
1-2
■
Siebel 7 Web ク ラ イ ア ン ト （1-3 ページ）
■
すべての DBMS プ ラ ッ ト フ ォームでのグ ロ ーバル リ リ ース （1-6 ページ）
■
マーケ テ ィ ン グ自動化 ソ リ ュ ーシ ョ ン （1-6 ページ）
■
ゼ ロ ダ ウ ン タ イ ムオペレーシ ョ ン （1-8 ページ）
■
主なアプ リ ケーシ ョ ンの先進性 （1-9 ページ）
■
Siebel Interactive Selling アプ リ ケーシ ョ ン （1-13 ページ）
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
リ リ ー ス 7 の製品概要
リ リ ース 7.0 の主な先進性
Siebel 7 Web ク ラ イ ア ン ト
1
リ リ ース 7.0 では、 接続ユーザーのために、 Web ブ ラ ウ ザ （Microsoft Internet Explorer
ま たは Netscape Communicator） で実行 さ れ る 「ゼ ロ フ ッ ト プ リ ン ト 」 Web ク ラ イ ア ン ト
を導入 し ま し た。 リ リ ース 7.0 の主要な変更点の多 く は、 Siebel 7 Web ク ラ イ ア ン ト を
サポー ト する ための も のです。 Siebel 7 Web ク ラ イ ア ン ト は、 Web ブ ラ ウ ザを通し て機能
を提供す る よ う に、 Siebel アプ リ ケーシ ョ ンの操作方法を拡張 し てい ます。 Siebel 7 Web
ク ラ イ ア ン ト には、 次の 3 種類があ り ます。
Siebel Web ク ラ イ ア ン ト ： Siebel Web ク ラ イ ア ン ト は、 ク ラ イ ア ン ト の PC か ら 標準のブ ラ
ウ ザで実行 さ れます。 他の常駐 ソ フ ト ウ ェ ア を イ ン ス ト ールす る 必要はあ り ません。 ブ ラ
ウ ザは、 Web サーバーか ら Siebel eBusiness Application Server に接続 し ます。 Siebel
eBusiness Application Server は、 ビ ジネ ス ロ ジ ッ ク を実行 し た り 、 Siebel デー タ ベース の
デー タ にア ク セ ス し ます。
図 1-1 は、 Siebel Web ク ラ イ ア ン ト のホーム画面です。 対応する 画面タ ブを ク リ ッ ク し て、
画面 （［ホーム］ （図 1-1）、 ［取引先］、 ［担当者］、 ［プ ロ ジ ェ ク ト ］ な ど） を選択 し ます。
図 1-1.
リ リ ース 7.0 Siebel Web ク ラ イ ア ン ト - ホーム画面
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
1-3
リ リ ース 7 の製品概要
リ リ ース 7.0 の主な先進性
Siebel 専用 Web ク ラ イ ア ン ト ： Siebel 専用 Web ク ラ イ ア ン ト は、 デー タ ベース サーバーへの
直接接続を行 う 、 Web ブ ラ ウ ザ上で実行 さ れ る Microsoft Windows ク ラ イ ア ン ト です。
ク ラ イ ア ン ト マ シ ン に ソ フ ト ウ ェ ア を イ ン ス ト ールす る 必要が あ り ま すが、 イ ン タ ラ ク
テ ィ ブな ユーザーセ ッ シ ョ ン を提供す る ロ ーカ ルデー タ ベー ス、 Web サーバー、 ま たは
Siebel eBusiness Applications サーバーは必要あ り ま せん。 た だ し 、 ア サ イ メ ン ト マ ネー
ジ ャや複製な どの機能には、 Siebel Server が必要です。 Siebel 専用 Web ク ラ イ ア ン ト およ び
Siebelモバ イ ルWeb ク ラ イ アン ト 用にユーザーのマシンに イ ン ス ト ール さ れる ソ フ ト ウ ェ ア
は同一です。 提供 さ れ る 接続の種類だけが異な り ます。
Siebel モバ イ ル Web ク ラ イ ア ン ト ： Siebel モバ イ ル Web ク ラ イ ア ン ト は、 Web ブ ラ ウ ザ上で
実行 さ れ る ポー タ ブル Microsoft Windows ク ラ イ ア ン ト です。 こ れは、 ロ ーカルデー タ
ア ク セ ス用に設計 さ れ、 サーバーへの接続を必要 と し ません。 Siebel モバ イ ル Web ク ラ イ
ア ン ト は、 ネ ッ ト ワ ー ク に常時ア ク セ スす る 必要がない外回 り の営業マン な ど のニーズ を
満た し ま す。 Siebel モバ イ ル Web ク ラ イ ア ン ト は、 各モバ イ ルマ シ ン の ロ ーカ ルデー タ
ベース を使用 し ます。 ク ラ イ ア ン ト は、 ダ イ アルア ッ プ、 WAN、 ま たは LAN 接続を経由
し て、定期的に Siebel Remote サーバーに接続 し 、 デー タ に加え ら れた変更をデー タ ベース
サーバー上の Siebel デー タ ベースや Siebel フ ァ イ ルシ ス テ ム と 同期 さ せます。 こ の ク ラ イ
ア ン ト を使用す る には、 ユーザーのパー ソ ナル コ ン ピ ュ ー タ に Siebel ソ フ ト ウ ェ ア を イ ン
ス ト ールす る 必要があ り ます。 Siebel 専用 Web ク ラ イ ア ン ト お よ び Siebel モバ イ ル Web
ク ラ イ ア ン ト 用にユーザーのマシ ンに イ ン ス ト ール さ れ る ソ フ ト ウ ェ アは同一です。 提供
さ れ る 接続の種類だけが異な り ます。
リ リ ース 7.0 Web ク ラ イ ア ン ト の設定
アプ リ ケーシ ョ ン開発者は、 Siebel Tools を使用 し て、 リ リ ース 7.0 の Siebel eBusiness
Applications を次の方法で設定で き ます。
■
データ モデル、 ビ ジネ スオブジ ェ ク ト 、 およびユーザーイ ン ターフ ェ イ スオブジ ェ ク ト
を作成ま たは拡張 し ます。
■
アプ リ ケーシ ョ ンのル ッ ク ア ン ド フ ィ ールを制御す る Web ページテ ンプ レー ト にユー
ザー イ ン タ ーフ ェ イ ス オブジ ェ ク ト を マ ッ プ し ます。
開発者は、 サー ド パーテ ィ の Web 編集デザ イ ン ツールを使用し て Siebel アプ リ ケーシ ョ ン
を拡張す る こ と も で き ます。
Siebel Web ク ラ イ アン ト と その設定に関する その他のマニ ュ アルについては、1-15 ページの
表 1-1 を参照 し て く だ さ い。
1-4
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
リ リ ー ス 7 の製品概要
リ リ ース 7.0 の主な先進性
複数の Web 環境のサポー ト
リ リ ース 7.0 は、別の Web プ ラ ッ ト フ ォームの制御下にあ る Web サ イ ト で実行 さ れてい る
Siebel eBusiness Applications のために、 シ ン グルサ イ ンオン をサポー ト し てい ます。 こ の
機能に よ っ て、 Web サ イ ト の訪問者は、 メ イ ンの Web プ ラ ッ ト フ ォームに一度 ロ グオン
す る だけで、 そ こ か ら Siebel 環境に ロ グオン さ れて自動的に追跡 さ れます。
開発者は、 XML 形式で ビ ュ ーを生成 し た り 、 XML を使用 し て Siebel アプ リ ケーシ ョ ンに戻
る 移動 コ マ ン ド を作成で き ます。 こ れに よ り 、 Siebel Personalization Engine に よ っ て処理
さ れた ビ ジネ ス コ ン ポーネ ン ト デー タ や コ ン ト ロ ールの タ イ ト ルな ど のビ ュ ーのデー タ が
他の Web 環境で取得で き る よ う にな り ます。
Siebel Tools では、Siebel アプ リ ケーシ ョ ンの外の URL を指す画面移動 タ ブを定義で き ます。
リ リ ース 7.0 では、 Siebel アプ リ ケーシ ョ ン と 他の Web アプ リ ケーシ ョ ンの間でセ ッ シ ョ ン
情報 と プ ロ フ ァ イ ル情報を共有で き ます。
Web 環境のその他のマニ ュ アルについては、 1-15 ページの表 1-1 を参照 し て く だ さ い。
リ リ ース 7.0 のオ ン ラ イ ン ヘルプ シ ス テム
Siebel eBusiness Applications の リ リ ース 7.0 では、 オン ラ イ ンヘルプシ ス テ ムが HTML 形
式で配布 さ れます。 ヘルプは、 URL を別のブ ラ ウ ザ ウ ィ ン ド ウ に表示す る Siebel Web
Engine コ マ ン ド を使用 し て、 アプ リ ケーシ ョ ンか ら 呼び出 さ れます。
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
1-5
リ リ ース 7 の製品概要
リ リ ース 7.0 の主な先進性
すべ ての DBMS プ ラ ッ ト フ ォ ームでのグ ロ ーバル リ リ ー ス
1
リ リ ース 7.0 には、 単一のグ ロ ーバル リ リ ース をサポー ト す る 次の よ う な機能があ り ます。
■
コ ー ド ページが同 じ 複数の言語の同 じ レ ポジ ト リ 内での共存
■
新 し い メ ッ セージテーブル メ カ ニ ズ ム
■
グ ロ ーバルユーザーデー タ （グ ロ ーバル展開に対応可能なアーキ テ ク チ ャ ）
■
次の機能を持つグ ロ ーバル タ イ ム ゾーンのサポー ト
■
異な る タ イ ム ゾーンにい る コ ールセン タ ーエージ ェ ン ト が、 1 つのサービ ス リ ク エ
ス ト を共同で処理で き ます。
■
顧客は、 エージ ェ ン ト の能力や顧客側の時刻に関係な く 、 さ ま ざ ま な タ イ ム ゾーン
の さ ま ざ ま な場所にい る エージ ェ ン ト に、 セールス ま たはサービ ス のサポー ト を
要求で き る 。
■
作業項目が作成ま たは修正 さ れた場所に関係な く 、 ユーザーは、 自分の ロ ーカル
タ イ ム ゾーンで日時を確認で き ます。
リ リ ース 7.0 のグ ロ ーバ リ ゼーシ ョ ン機能に関す る その他のマニ ュ アルについては、
1-15 ページの表 1-1 を参照 し て く だ さ い。
マーケ テ ィ ン グ自動化 ソ リ ュ ー シ ョ ン
1
Siebel eBusiness Applications の リ リ ース 7.0 では、 マーケ テ ィ ン グ自動化 ソ リ ュ ーシ ョ ン
の機能が強化 さ れてい ます。 次の製品は、 こ の機能の主要な コ ン ポーネ ン ト です。
Siebel Marketing ： さ ま ざ ま な顧客接点でのキ ャ ンペーンの設計、 管理、 実行を サポー ト し
ます。 リ リ ース 7.0 に固有の機能については、 6-47 ページの 「Siebel Marketing」 を参照 し
て く だ さ い。
Siebel eMarketing ： Siebel eMarketing を使用す る と 、 Web （HTML キ ャ ンペーン） や電子
メ ールを使用 し て、 パー ソ ナ ラ イ ズ さ れたマーケ テ ィ ン グ キ ャ ンペーン を行 う こ と がで き
ます。 リ リ ース 7.0 に固有の機能については、 6-34 ページの 「Siebel eMarketing」 を参照
し て く だ さ い。
Siebel Analytics ： Siebel Analytics （ リ リ ース 7.0 の新機能） では、 マネージ ャ や経営 ト ッ プ
がビ ジネ スパフ ォーマ ン ス を測定お よ び評価す る こ と がで き ます。 リ リ ース 7.0 に固有の
機能については、 6-5 ページの 「Siebel Analytics」 を参照 し て く だ さ い。
1-6
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
リ リ ー ス 7 の製品概要
リ リ ース 7.0 の主な先進性
Siebel eEvents Management ： Siebel eEvents Management （ リ リ ース 7.0 の新機能） では、
販売やマーケ テ ィ ン グの担当者が複雑な イ ベン ト を調整お よ び管理す る こ と がで き ます。
リ リ ース 7.0 に固有の機能については、 6-32 ページの 「Siebel eEvents Management」 を
参照 し て く だ さ い。
Siebel eMail Response ： Siebel eMail Response を使用 し て、 エージ ェ ン ト は、 多数の着信
電話に応答す る こ と がで き ます。 リ リ ース 7.0 に固有の機能については、 6-32 ページの
「Siebel eMail Response」 を参照 し て く だ さ い。
製品分類シ ス テ ム
1
リ リ ース 7.0 には Siebel 製品分類シ ス テ ムが導入 さ れてお り 、 ほ と んどすべての Siebel 製品
に共通す る 定義 と 管理の機能が強化 さ れてい ます。 こ の分類シ ス テ ムでは、 新 し い枠組み
を使用 し た製品定義の組織化を提示 し てい ますが、 次の項目を定義す る こ と がで き ます。
■
製品 ク ラ ス （製品の論理グループやサブグループ）。
■
属性 （属性）。 製品 ク ラ ス と 個別の製品の両方に定義で き ます。
■
デフ ォ ル ト 値。 属性定義の一部 と し て定義で き ます。
■
継承。 製品ク ラ ス レ ベルで定義さ れた属性を その中の製品に継承する こ と ができ ま す。
こ の属性やデフ ォ ル ト 値の継承は、 必要に応 じ て、 制限付 き にす る こ と も で き ます。
製品分類シ ス テ ムのその他のマニ ュ アルについては、 1-15 ページの表 1-1 を参照 し て く だ
さ い。
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
1-7
リ リ ース 7 の製品概要
リ リ ース 7.0 の主な先進性
ゼ ロ ダウ ン タ イ ムオペ レ ー シ ョ ン
1
ゼ ロ ダ ウ ン タ イ ムオペレーシ ョ ンは リ リ ース 7.0 におけ る 強化機能のセ ッ ト であ り 、 ダ ウ ン
タ イ ム を最小限に抑え ます。 ゼ ロ ダ ウ ン タ イ ムオペレーシ ョ ンは、 次の機能で構成 さ れて
います。
ス テー ト レ ス Web 接続 ： ス テー ト レ ス Web 接続では、 特定の Web サーバーに固定 さ れた
リ ン ク があ り ません。 状態に関す る 情報は、 Siebel Web Server Extension （SWSE） か ら
Siebel Server の Siebel Object Manager に移動 し ます。 セ ッ シ ョ ン情報は、 リ ク エ ス ト さ れ
た URL に埋め込まれ る か、 ク ッ キーに格納 さ れます。
サーバー コ ンポーネ ン ト のデー タ ベース自動再接続 ： 自動再接続は、 次の よ う に機能 し ます。
■
非ア ク テ ィ ブ時にデー タ べースへの接続が切れた場合は、 アプ リ ケーシ ョ ンの再起動
時に、 再接続が試行 さ れます。
■
通常のデー タ ベース オペレーシ ョ ンの途中でデー タ ベースへの接続が切れた場合は、
再接続が試行 さ れます。 再接続が成功 し た場合、 オペレーシ ョ ンは続行 さ れます。
再接続が失敗 し た場合、 オペレーシ ョ ンは ロ ールバ ッ ク さ れます。
■
長いデー タ ベース オペレーシ ョ ンの途中でデー タ ベースへの接続が切れた場合は、
再接続は試行 さ れません。 依頼者が ロ ールバ ッ ク 後にオペレーシ ョ ン を再試行す る
と 、 再接続が試行 さ れます。
サーバー コ ンポーネ ン ト の再設定 （Siebel
レ ポジ ト リ フ ァ イルのア ッ プ グ レ ー ド ） ： 管理者は、Siebel
（
アプ リ ケーシ ョ ン コ ン ポーネ ン ト を終了お よ び再起動 し ないで、 サーバー コ ン ポーネ ン ト
の定義を更新で き ます。 た と えば、 次の作業を行 う こ と がで き ます。
■
サーバーを再起動 し ないでい く つかのパ ラ メ ー タ を変更で き ます。
■
セ ッ シ ョ ン を中断 し た り 、 プ ロ セ ス を終了 し ないで、 Siebel Object Manager の Siebel
レ ポジ ト リ フ ァ イ ル （.srf） を再 ロ ー ド で き ます。
ク ラ ス タ 化のサポー ト ： リ リ ース 7.0 は、 フ ェ ールオーバー機能を提供する ための ク ラ ス タ
化 （Microsoft Clustered Server な ど） をサポー ト し てい ます。 オペレーテ ィ ン グ シ ス テ ム
の ク ラ ス タ 化は、 2 つ以上の物理 コ ン ピ ュ ー タ を リ ン ク し て 1 つの論理 コ ン ピ ュ ー タ に ま
と め ます。
1-8
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
リ リ ー ス 7 の製品概要
リ リ ース 7.0 の主な先進性
高可用性ア ッ プグ レ ー ド ： Siebel Server の イ ン フ ラ ス ト ラ ク チ ャ の強化に よ っ て、 最小限の
ダ ウ ン タ イ ムで Siebel eBusiness Applications を ア ッ プグ レー ド で き ます。 高可用性ア ッ プ
グ レー ド アーキ テ ク チ ャ は、 次の コ ン ポーネ ン ト か ら 構成 さ れます。
■
6 つの ワ ー ク フ ロ ープ ロ セ ス
■
Siebel eBusiness Application Integration （eAI） に基づ く イ ン フ ラ ス ト ラ ク チ ャ
■
Microsoft Message Queue （MSMQ） や MQ Series な ど のデー タ 転送 ミ ド ルウ ェ ア
■
Siebel Data Transformation Engine （DTE）
備考 : 高可用性ア ッ プグ レー ド は リ リ ース 7.0 で使用で き ますが、 リ リ ース 7.0 か ら 次の
リ リ ースへのア ッ プグ レー ド だけに適用 さ れます。
ゼ ロ ダ ウ ン タ イ ムオペレーシ ョ ンのその他のマニ ュ アルについては、 1-15 ページの表 1-1
を参照 し て く だ さ い。
主な ア プ リ ケー シ ョ ンの先進性
1
こ の項では、 リ リ ース 7.0 の先進性について説明 し ます。 こ れ ら の先進性に よ っ て、 ほ と
ん どすべての Siebel eBusiness Applications に新機能や強化機能が導入 さ れま し た。
■
スペルチ ェ ッ ク
■
監査証跡 （Audit Trail） （1-10 ページ）
■
グ ロ ーバル タ イ ム ゾーンのサポー ト （1-10 ページ）
■
委任管理 （1-11 ページ）
■
パー ソ ナ ラ イ ゼーシ ョ ン （1-12 ページ）
アプ リ ケーシ ョ ンの強化については、 第 6 章 「アプ リ ケーシ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの
機能」 を参照 し て く だ さ い。
ス ペルチ ェ ッ ク
スペルチ ェ ッ ク は、 自動的に行われ る よ う にセ ッ ト ア ッ プで き ます。 ほ と ん ど の言語を
サポー ト し てい ます。
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
1-9
リ リ ース 7 の製品概要
リ リ ース 7.0 の主な先進性
監査証跡 （Audit Trail）
監査証跡は、 変更デー タ に関す る 詳細情報を取 り 込みます。 次の情報が取 り 込まれます。
■
変更の責任者 と な る ユーザー
■
デー タ が変更 さ れた日時
■
変更内容
グ ロ ーバル タ イ ム ゾ ー ンのサポー ト
グ ロ ーバル タ イ ム ゾーンでは、 ユニバーサル タ イ ム （UTC） を使用 し て日時を追跡 し ます。
グ ロ ーバルな企業の コ ールセン タ ーには、 次の メ リ ッ ト があ り ます。
1-10
■
異な る タ イ ム ゾーンにい る エージ ェ ン ト がサービ ス リ ク エ ス ト を共同で処理で き ます。
■
顧客は、 エージ ェ ン ト の能力や顧客側の時間に関係な く 、 さ ま ざ ま な タ イ ム ゾーン の
さ ま ざ ま な場所にい る エージ ェ ン ト に、販売ま たはサービ スのサポー ト を要求で き ます。
■
作業項目が作成 さ れた場所に関係な く 、 ユーザーは、 自分の ロ ーカル タ イ ム ゾーンで
日時を確認で き ます。
■
アプ リ ケーシ ョ ン開発者は、 Siebel eScript ま たは Siebel VB を使用 し て、 さ ま ざ ま な
個人ユーザーやグループユーザーに対応 し て タ イ ム ゾーンの表示を変更で き ます。
■
デフ ォ ル ト の タ イ ム ゾーン と ユーザーが要求 し た タ イ ム ゾーンの ど ち ら かを使用 し て
レ ポー ト を生成で き ます。
■
Siebel アプ リ ケーシ ョ ンの タ イ ム ゾーン ピ ッ ク リ ス ト には、 次の 2 つのカ ラ ム を持つ
ポ ッ プア ッ プダ イ ア ロ グ ボ ッ ク ス が表示 さ れます。
■
UTC （GMT） オ フ セ ッ ト
■
ロ ーカル タ イ ム ゾーン
■
ア ッ プグ レー ド 機能に よ っ て、 従来の Siebel デー タ を UTC に移行で き ます。
■
Siebel Replication Manager の新機能に よ っ て、 複製 タ ス ク でグ ロ ーバル タ イ ム ゾーン
を処理で き ます。
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
リ リ ー ス 7 の製品概要
リ リ ース 7.0 の主な先進性
Siebel References
販売やマーケ テ ィ ン グの担当者は、 Siebel References を使用 し て、 主要な顧客照会方法 と
な る顧客プ ロ フ ァ イル情報を確認および保守でき ます。活動 と カ レ ンダーのビ ューに よ って、
継続的な照会を行 う こ と がで き ます。 資産 リ ス ト に よ っ て、 照会先 と 製品を一致 さ せ る こ
と がで き ます。
分散 カ タ ロ グ情報
リ リ ース 7.0 では、 製品カ タ ロ グ管理を さ ま ざ ま な人や組織に分散で き ます。 ア ク セス制御
シ ス テムに よ って、 適切な権限を持つ従業員だけにア ク セ スが許可さ れます。
会社 も 、 パー ト ナーのエ ク ス ト ラ ネ ッ ト にア ク セ スす る こ と に よ っ て、 製品カ タ ロ グの
一部を管理で き ます。 パー ト ナーのエ ク ス ト ラ ネ ッ ト を使用し て、 製品カ タ ロ グ内で製品を
定義 し た り 、 オ フ ァ ー を 作成 し た り 、 製品 を 分類す る こ と が で き ま す。 ま た、 顧客は、
Siebel eBusiness Application Integration （eAI） を使用 し て製品カ タ ロ グに イ ンポー ト で き る
構造化 ド キ ュ メ ン ト と し て、 最新のカ タ ロ グ内容を提出で き ます。 さ ま ざ ま なベン ダーか
ら 製品内容を集め る こ と がで き る ため、 顧客に幅広い製品を提供で き ます。
委任管理
リ リ ース 7.0 の eEnergy は、 次の管理 タ ス ク をサポー ト し ます。
バ ー ジ ョ ン 7.0
■
ユーザーの追加 と 削除
■
ユーザーデー タ の変更
■
グループの追加 と 削除
■
デー タ カ テ ゴ リ ーの追加
■
デー タ と カ テ ゴ リ ーの関連付け
■
グループ と カ テ ゴ リ ーの関連付け
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
1-11
リ リ ース 7 の製品概要
リ リ ース 7.0 の主な先進性
パー ソ ナ ラ イ ゼーシ ョ ン
パー ソ ナ ラ イ ゼーシ ョ ン機能は、 複数の Siebel eBusiness Application （Siebel eCatalog
アプ リ ケーシ ョ ンや Siebel Interactive Selling アプ リ ケーシ ョ ン な ど） で共有 さ れます。
リ リ ース 7.0 のパー ソ ナ ラ イ ゼーシ ョ ンの主要な強化点は、 次の と お り です。
パー ソ ナ ラ イゼーシ
イ ゼーシ ョ ン デザ イ ナーの強化 ： リ リ ース 7.0 では、 パーソ ナ ラ イ ゼーシ ョ ンのルー
ル を 作成お よ び編集す る た め の ユーザー イ ン タ ー フ ェ イ ス が ウ ィ ザー ド ベー ス ま た は
フ ォームベースにな り 、 それま での入力内容に基づいて、 推奨さ れる 応答ま たは制限さ れた
応答が表示さ れます。 強化さ れた イ ン ターフ ェ イ スは、 式構文チェ ッ ク も サポー ト し ます。
他のユーザーのためのパー ソ ナ ラ イ ゼーシ ョ ン ： リ リ ース 7.0 では、 現在 ロ グオン し ていない
ユーザーに代わっ てパー ソ ナ ラ イ ゼーシ ョ ン を行 う こ と がで き ます。 た と えば、 コ ール
セ ン タ ーエージ ェ ン ト が、 通話中の顧客向けに情報を調整で き ます。
リ リ ース 7.0 では、 未登録ユーザーに代わ っ てパー ソ ナ ラ イ ゼーシ ョ ン を行 う こ と も で き
ます。 ユーザーが初めてサ イ ト にア ク セ ス し た と き に作成 さ れ る ク ッ キーで、 そのユー
ザーが再度ア ク セ ス し てい る か ど う かが確認 さ れます。 ユーザーが登録を行 う 場合は、
その登録情報を既存のプ ロ フ ァ イ ル と 関連付け る こ と がで き ます。
パー ソ ナ ラ イ ゼーシ ョ ン設定の更新 ： Siebel Server 環境内のパー ソ ナ ラ イ ゼーシ ョ ン設定を
更新で き ます。 つま り 、 複数のマシ ンで実行 さ れてい る Siebel Object Manager の イ ン ス
タ ン ス が同時に更新 さ れます。
MVG プ ロ フ ァ イ ルの属性 ： プ ロ フ ァ イ ル属性がマルチバ リ ュ ーグループ （MVG） オブジ ェ
ク ト に対応す る よ う にな り ま し た。 た と えば、 ユーザーのア ド レ ス帳にあ る 住所を検索
し て、 都道府県の リ ス ト を取得で き ます。
共有プ ロ フ ァ イルの属性 ： ユーザーのプ ロ フ ァ イ ルは、 同時に複数のアプ リ ケーシ ョ ンで
共有で き ます。
ルール構造の強化 ： リ リ ース 7.0 のルール構造の強化に よ っ て、 た と えば、 一連の包含式や
排他式を制御す る ブール論理を定義で き ます。
ユーザー と コ ン テ ン ツのグループ ： リ リ ース 7.0 では、 静的お よ び動的なユーザーグループ と
コ ン テ ン ツ グループを定義で き ます。 実行時に、 パー ソ ナ ラ イ ゼーシ ョ ンルールに よ っ て
次の操作を実行で き ます。
1-12
■
ユーザーグループ内の メ ンバーか ど う かを テ ス ト し ます。
■
特定の コ ン テ ン ツ グループの コ ン テ ン ツ を要求 し ます。
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
リ リ ー ス 7 の製品概要
リ リ ース 7.0 の主な先進性
Siebel Interactive Selling ア プ リ ケー シ ョ ン
1
Siebel Interactive Selling アプ リ ケーシ ョ ンは、 さ ま ざ ま な顧客 と の接点において、 サービ ス
提供会社が顧客を獲得、 契約、 解約、 および維持で き る よ う にする ためのアプ リ ケーシ ョ ン
です。 Siebel Interactive Selling アプ リ ケーシ ョ ンでは、 高機能のバ ッ ク オフ ィ ス シ ス テム を
統合す る こ と に よ り 、 サービ ス提供会社が見積 り か ら オーダー、 そ し てサービ ス提供にわ
た っ て完全なオーダー管理ラ イ フサ イ ク ルを管理で き る よ う にな り ます。
Siebel Interactive Selling アプ リ ケーシ ョ ン を使用する と 、 製品 と サービ ス の組み合わせが
非常に複雑であ っ て も 、 サービ ス提供会社は見積 り と オーダーを自動的に作成 し て確認す
る こ と がで き ま す。 Siebel Interactive Selling ア プ リ ケーシ ョ ン には、 オーダーを 複数の
ワー ク オーダーに分解し て、 それ ら のワー ク オーダーを適切なサプ ラ イ ヤに渡し てサービ ス
提供を実行す る フ レ ーム ワ ー ク が組み込ま れてい ます。 サービ ス 提供会社、 サプ ラ イ ヤ、
そ し て顧客も 、 作成か ら 完了ま での ワーク オーダー状況を監視し て、 サービ スが時間どお り
に提供 さ れ る か ど う かを確認す る こ と がで き ます。 結果 と し て、 オーダーの正確性の向上
に よ り 販売サ イ ク ルを短縮し た り 、 オーダーにかか る費用を削減し た り 、 新し い製品および
サービ ス を市場に投入す る ま での時間を短縮す る こ と がで き ます。 さ ら に、 必要な ト レー
ニ ン グ を最小限に抑え る こ と や、 サービ ス が時間どお り に提供 さ れ る こ と に よ っ て顧客の
満足度を高め る こ と がで き ます。
リ リ ース 7.0 の強化点
リ リ ース 7.0 では、 次の点が強化 さ れてい ます。
バ ー ジ ョ ン 7.0
■
Siebel eAdvisor と 他の Siebel eBusiness Applications の統合。
■
新 し い製品分類シ ス テ ム。
■
製品の階層構造のサポー ト 。
■
カ ス タ マ イ ズ可能製品。
■
よ り 複雑なセ ッ ト のサポー ト 。 セ ッ ト サービ ス のモデ リ ン グお よ び価格設定が
柔軟にで き ます。
■
Web 上でのオーダーお よ びチ ェ ッ ク ア ウ ト の簡素化。
■
複数の価格 タ イ プのサポー ト の強化。
■
属性ベース の価格設定、 マ ト リ ッ ク スベース の価格設定、 セ ッ ト タ イ プの価格設定、
カ ス タ マ イ ズ可能製品の価格設定、 取引先別の価格設定な ど、 柔軟な価格設定ポ リ
シーのサポー ト 。
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
1-13
リ リ ース 7 の製品概要
リ リ ース 7.0 ア プ リ ケーシ ョ ンの分類
■
グ ラ フ ィ カルなデザ イ ン イ ン タ ーフ ェ イ ス の決定フ ロ ー。 価格設定プ ロ セ ス を柔軟に
カ ス タ マ イ ズで き ます。
■
新 し いオーダー タ イ プ （移動オーダー、 追加オーダー、 大量オーダー）。
■
複数のオープンオーダーのサポー ト 。
リ リ ー ス 7.0 ア プ リ ケー シ ョ ンの分類
1
リ リ ース 7.0 の Siebel eBusiness Applications は、 大き く 2 つのグループに分類す る こ と が
で き ます。
■
社内の従業員が通常使用す る アプ リ ケーシ ョ ン
こ れ ら は従業員アプ リ ケーシ ョ ン と 呼ばれます。 た と えば、Siebel Call Center や Siebel
Sales は従業員アプ リ ケーシ ョ ンです。
■
企業の外部パー ト ナー、 顧客、 お よ び見込み顧客が通常使用す る アプ リ ケーシ ョ ン
こ れ ら は顧客アプ リ ケーシ ョ ンお よ びパー ト ナーアプ リ ケーシ ョ ン と 呼ばれます。
た と えば、 Siebel eSales は顧客アプ リ ケーシ ョ ン、 Siebel eChannel Partner Portal は
パー ト ナーアプ リ ケーシ ョ ンです。 こ れまでの リ リ ースでは、 .COM アプ リ ケーシ ョ ン
と 呼ばれてい ま し た。
製品は、 こ れ ら 2 つのアプ リ ケーシ ョ ン グループ内で、 さ ら に次の 2 種類に分かれます。
■
基本アプ リ ケーシ ョ ン （製品の購入に 1 つ以上必要）
■
オプシ ョ ン （基本製品を購入 し た場合に利用可能）
関連資料
リ リ ース 7.0 の主なアプ リ ケーシ ョ ンの先進性に関す る その他のマニ ュ アルについては、
1-15 ページの表 1-1 を参照 し て く だ さ い。
1-14
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
リ リ ー ス 7 の製品概要
詳細情報
詳細情報
1
表 1-1 に、 こ の章の ト ピ ッ ク に関する その他の参照先を ま と め ます。 表内で参照先 と し て
示 さ れてい る 章は、 こ のマニ ュ アル内の章です。
表 1-1.
詳細情報の参照先 （1 / 2）
トピック
参照先
エ ン ド ユーザー向けの リ リ ー ス 7.0 製品の
概要
『Siebel eEnergy 7.0 の新機能 ： 管理者お よ び開発者ガ イ ド 』
アプ リ ケーシ ョ ン の開発
第 4 章 「アプ リ ケーシ ョ ン開発機能」
『Siebel Tools Reference』
監査証跡
『Industry Solutions - 顧客 / パー ト ナーアプ リ ケーシ ョ ン管理
ガイ ド』
委任管理
『Industry Solutions - 認証 / ア ク セ ス制御管理ガ イ ド 補遺』
分散カ タ ロ グ情報
『Industry Solutions - 認証 / ア ク セ ス制御管理ガ イ ド 補遺』
Energy
『Siebel eEnergy ガ イ ド 』
グ ロ ーバル展開
第 4 章 「アプ リ ケーシ ョ ン開発機能」
『Global Deployment Guide』
グ ロ ーバル タ イ ム ゾーン のサポー ト
『基本操作』
マーケ テ ィ ン グの自動化
こ のマニ ュ アルの次の項に資料が リ ス ト さ れてい ま す。
■
6-5 ページの 「Siebel Analytics」
■
6-32 ページの 「Siebel eEvents Management」
■
6-32 ページの 「Siebel eMail Response」
■
6-34 ページの 「Siebel eMarketing」
■
6-47 ページの 「Siebel Marketing」
パー ソ ナ ラ イ ゼーシ ョ ン
『パー ソ ナ ラ イ ゼーシ ョ ン管理ガ イ ド 』
Siebel 製品分類シ ス テ ム
『製品管理ガ イ ド 』
Siebel References
『Siebel Sales ユーザーガ イ ド 』
ス ペルチ ェ ッ ク
『基本操作』
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
1-15
リ リ ース 7 の製品概要
詳細情報
表 1-1.
詳細情報の参照先 （2 / 2）
トピック
参照先
ユーザー イ ン タ ーフ ェ イ ス
『Siebel eEnergy 7.0 の新機能 ： 管理者お よ び開発者ガ イ ド 』
『基本操作』
オ ン ラ イ ンヘルプ
Web 環境
第 4 章 「アプ リ ケーシ ョ ン開発機能」
『Siebel Tools Reference』
『Siebel Web ク ラ イ ア ン ト 管理ガ イ ド 』
『XML Integration Reference』
ゼ ロ ダ ウ ン タ イ ム オペ レーシ ョ ン
1-16
『Siebel Server 管理ガ イ ド 』
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
イ ン ス ト ール と ア ッ プ グ レ ー ド の機能
2
リ リ ース 7.0 の イ ン ス ト ールの強化 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-2
リ リ ース 7.0 のア ッ プグ レー ド の強化 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-3
サポー ト さ れ る ア ッ プグ レー ド パ ス . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-3
ア ッ プグ レー ド の機能 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-3
詳細情報 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-4
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
2-1
イ ン ス ト ール と ア ッ プ グ レ ー ド の機能
リ リ ース 7.0 の イ ン ス ト ールの強化
リ リ ー ス 7.0 の イ ン ス ト ールの強化
2
リ リ ース 7.0 の イ ン ス ト ールプ ロ セ スは、 主に次の点で強化 さ れてい ます。
Microsoft Windows でのサーバーのイ ン ス ト ール手順 と 設定手順の分離 ： イ ン ス ト ールプ ロ セ ス
は、 フ ァ イ ルをデ ィ レ ク ト リ に移動す る 作業です。 イ ン ス ト ールが完了す る と 、 Siebel
ソ フ ト ウ ェ ア設定ユーテ ィ リ テ ィ を使用 し て、 コ ン ポーネ ン ト のオペレーシ ョ ン を設定
で き ます。
UNIX におけ る リ リ ース 7.0 の イ ン ス ト ールお よ び設定のプ ロ セ スは、 リ リ ース 6.0 と ほぼ
同 じ です。
デー タ ベースサーバーの設定の簡略化 ： リ リ ース 6.x では、 シ ェ ルス ク リ プ ト を編集お よ び
実行 し て、 Siebel の ス キーマ と レ ポジ ト リ を作成お よ び管理す る 必要があ り ま し た。
Microsoft Windows で リ リ ース 7.0 を実行す る 場合は、 Siebel ソ フ ト ウ ェ ア設定ユーテ ィ
リ テ ィ を使用 し て同 じ プ ロ セ ス を行い ます。
イ ン ス ト ールマニ ュ アルの改善 ： リ リ ース 7.0 の Siebel Server の イ ン ス ト ールマニ ュ アルは、
Microsoft Windows 用 と UNIX 用の 2 つの イ ン ス ト ールマニ ュ アルに分割 さ れま し た。
Windows と UNIX のど ち ら の イ ン ス ト ールマニ ュ アルに も 、 各章の最後に新 し く ト ラ ブル
シ ュ ーテ ィ ン グの項が追加 さ れてお り 、 よ く あ る 問題の診断に役立ち ます。
イ ン ス ト ールの強化に関す る その他の資料については、 2-4 ページの表 2-1 を参照 し て く
だ さ い。
2-2
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
イ ン ス ト ール と ア ッ プ グ レ ー ド の機能
リ リ ース 7.0 のア ッ プ グ レ ー ド の強化
リ リ ー ス 7.0 のア ッ プ グ レ ー ド の強化
2
こ の項では、 リ リ ース 7.0 のア ッ プグ レー ド 機能について説明 し ます。
サポー ト さ れ る ア ッ プ グ レ ー ド パ ス
2
リ リ ース 5.x と リ リ ース 6.x の ど ち ら か ら も 、 リ リ ース 7.0 にア ッ プグ レー ド で き ます。
サポー ト さ れてい る ア ッ プグ レー ド パ ス の全 リ ス ト については、 『Siebel シ ス テ ム要件 と
サポー ト さ れてい る プ ラ ッ ト フ ォーム』 を参照 し て く だ さ い。
ア ッ プ グ レ ー ド の機能
2
リ リ ース 7.0 の主要なア ッ プグ レー ド 機能は、 次の と お り です。
再起動可能プ ロ セ ス ： 再起動可能プ ロ セ ス は、 ア ッ プグ レー ド を完了する ための全所要時間
を減 ら し ます。 ま た、 デー タ ベース を回復 し て、 最初か ら ア ッ プグ レー ド を再開 し なけれ
ばな ら な く な る 可能性を大幅に低下 さ せます。
入力パ ラ メ ー タ の検証 ： ユーザー名 と パ ス ワー ド 、 レ ポジ ト リ 名、 ODBC デー タ ソ ース、
テーブルオーナー と パ ス ワ ー ド な ど の入力パ ラ メ ー タ が検証 さ れます。
セキ ュ リ テ ィ 機能 ： デー タ ベース ユーザーパ ス ワ ー ド やテーブルオーナーパ ス ワ ー ド な ど
のパ ス ワ ー ド が暗号化 さ れます。
コ ピー さ れたオブ ジ ェ ク ト の自動ア ッ プ グ レ ー ド ： こ の機能については、 4-10 ページの 「 コ ピー
さ れたオブジ ェ ク ト の自動ア ッ プグ レー ド 」 を参照 し て く だ さ い。
ア ッ プ グ レ ー ド ウ ィ ザー ド ： 次の機能があ り ます。
■
許容エ ラ ーの リ ス ト を、 errors.rtf フ ァ イ ルで参照で き ます。
■
ア ッ プグ レー ド の手順に よ っ て生成 さ れた ロ グ フ ァ イ ルを、 Microsoft Windows の
HTML ビ ュ ーアで表示で き ます。
■
ア ッ プグ レー ド の実行中に、 論理的な手順 と 各手順の状況がアプ リ ケーシ ョ ン ア ッ プ
グ レー ド ウ ィ ザー ド に表示 さ れます。
ア ッ プ グ レ ー ド マニ ュ アルの改良 ： リ リ ース 7.0 のマニ ュ アルは、 Microsoft Windows 用 と
UNIX 用の 2 つのア ッ プグ レー ド マニ ュ アルに分割 さ れま し た。 Windows と UNIX の ど ち
ら のア ッ プグ レー ド マニ ュ アルに も 、 各章の最後に新 し く ト ラ ブルシ ュ ーテ ィ ン グの項が
追加 さ れてお り 、 よ く あ る 問題の診断に役立ち ます。
ア ッ プグ レー ド の強化に関す る その他の資料については、 2-4 ページの表 2-1 を参照 し て
く だ さ い。
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
2-3
イ ン ス ト ール と ア ッ プ グ レ ー ド の機能
詳細情報
詳細情報
2
表 2-1 に、 こ の章の ト ピ ッ ク に関する その他の参照先を ま と め ます。
表 2-1.
詳細情報の参照先 （1 / 2）
トピック
参照先
Siebel Server お よ びほ と ん ど の Siebel
eBusiness Applications の イ ン ス ト ール
『Microsoft Windows 用 Siebel Server イ ン ス ト ールガ イ ド 』
ま たは 『UNIX 用 Siebel Server イ ン ス ト ールガ イ ド 』
リ リ ー ス 7.0 へのア ッ プグ レー ド
『Upgrade Guide Addendum for Industry Solutions』 ま たは
『Upgrade Guide for UNIX』
Siebel Analytics の イ ン ス ト ール
『Siebel Analytics Installation and Administration Guide for
Industry Solutions』
Siebel Anywhere の イ ン ス ト ール
『Siebel Anywhere Administration Guide』
Siebel Communication Server の イ ン ス ト ール
『Siebel Communications Server 管理ガ イ ド 』
Siebel Enterprise Connector for SAP R/3 の
イ ン ス ト ール
『Siebel Connector for SAP R/3』
Siebel Data Quality の イ ン ス ト ール
『Siebel Data Quality Administration Guide』
Siebel Distance Learning の イ ン ス ト ール
『Siebel Distance Learning Guide』
Siebel eCollaboration の イ ン ス ト ール
『Siebel eCollaboration Administration Guide』
Siebel eMail Response の イ ン ス ト ール
『Siebel eMail Response 管理ガ イ ド 』
Siebel Handheld for Palm OS の イ ン ス ト ール
『Siebel Handheld Administration Guide for Palm OS』
Siebel Interactive Selling Suite Transact Server
Interface の イ ン ス ト ール
『Siebel Interactive Selling Suite Transact Server Interface
Reference』
Siebel Interactive Selling Suite へのア ッ プ
グ レー ド
『Interactive Selling Suite Upgrade Guide Addendum for Industry
Solutions』
Siebel Marketing の イ ン ス ト ール
『Siebel Marketing ガ イ ド 』
Siebel Search の イ ン ス ト ール
『Siebel Search 管理ガ イ ド 』
Siebel SmartScript の イ ン ス ト ール
『Siebel SmartScript 管理ガ イ ド 』
Siebel Sync の イ ン ス ト ール
『Siebel Sync Guide』
Siebel Tools の イ ン ス ト ール
『Siebel Tools Reference』
2-4
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
イ ン ス ト ール と ア ッ プ グ レ ー ド の機能
詳細情報
表 2-1.
詳細情報の参照先 （2 / 2）
トピック
参照先
Siebel Universal Queuing の イ ン ス ト ール
『Siebel Universal Queuing Administration Guide』
Siebel Web ク ラ イ ア ン ト の実装
『Siebel Web ク ラ イ ア ン ト 管理ガ イ ド 』
Siebel Wireless の イ ン ス ト ール
『Siebel Wireless 管理ガ イ ド 』
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
2-5
イ ン ス ト ール と ア ッ プ グ レ ー ド の機能
詳細情報
2-6
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
統合機能
3
こ の章について . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-2
統合 ソ フ ト ウ ェ アの強化 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-3
Siebel eBusiness Application Integration （eAI） . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-3
Siebel Enterprise Integration Manager （EIM） . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-6
Siebel Connector for IBM WebSphere Commerce Suite . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-7
Siebel Connector for Oracle Applications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-7
Siebel Connector for PeopleSoft . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-8
Siebel Connector for SAP R/3 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-9
Siebel Connector for Siebel eBusiness Applications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-10
XML 統合 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-12
Siebel Communications, Media, and Energy の統合 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-13
詳細情報 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-14
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
3-1
統合機能
こ の章について
こ の章につい て
3
Siebel eBusiness Applications を使用 し てい る 多 く の組織では、 Siebel アプ リ ケーシ ョ ン を
他の IT イ ン フ ラ ス ト ラ ク チ ャ と 統合し て、Siebel eBusiness Applications Suite 内に格納さ れて
いない情報にア ク セスする 必要があ り ます。 Siebel eBusiness Application Integration （eAI） を
使用す る と 、 Siebel eBusiness Applications と 他のアプ リ ケーシ ョ ン間の情報フ ロ ーやビ ジ
ネ ス プ ロ セ ス を調整で き ます。
Siebel Connector は、 Siebel eBusiness Application Integration の イ ン フ ラ ス ト ラ ク チ ャ を
使用 し て、 パ ッ ケージアプ リ ケーシ ョ ン と の統合を提供 し ます。
リ リ ース 7.0 では、 次の コ ネ ク タ が導入 さ れてい ます。
■
Siebel Connector for Oracle Applications
■
Siebel Connector for PeopleSoft
■
Siebel Connector for Siebel eBusiness Applications
次の コ ネ ク タ は、 リ リ ース 7.0 で強化 さ れてい ます。
■
Siebel Connector for IBM WebSphere Commerce Suite
■
Siebel Connector for SAP R/3
リ リ ース 7.0 では、 Siebel Enterprise Integration Manager （EIM） も 強化 さ れてい ます。
リ リ ース 7.0 で XML がサポー ト さ れた こ と に よ り 、 外部シ ス テ ムか ら Siebel eBusiness
Applications に、 DTD （デー タ タ イ プ定義） 付き で も な し で も XML ド キ ュ メ ン ト を送信で
き ます。
こ の後の各項では、 こ れ ら の新 し い製品ま たは強化 さ れた製品について説明 し ます。
3-2
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
統合機能
統合 ソ フ ト ウ ェ アの強化
統合 ソ フ ト ウ ェ アの強化
3
こ こ では、 リ リ ース 7.0 の統合製品の強化点について説明 し ます。
Siebel eBusiness Application Integration （eAI）
3
Siebel eAI を 使用す る と 、 カ ス タ マ イ ズ お よ び ア ッ プ グ レ ー ド が可能 な 方法で、 Siebel
eBusiness Applications と 外部アプ リ ケーシ ョ ン を統合で き ます。 統合す る 外部アプ リ ケー
シ ョ ンは、 企業フ ァ イ ア ウ ォールの内側ま たは外側の ど ち ら に配置 さ れていて も 問題あ り
ません。 一度設定すれば、 Siebel アプ リ ケーシ ョ ン ユーザーか ら 外部アプ リ ケーシ ョ ン に
ア ク セ ス で き る よ う にな り ます。
リ リ ース 7.0 の強化点
次の機能が強化 さ れてい ます。
添付 フ ァ イ ルのサポー ト ： Siebel の ビ ジネ ス コ ン ポーネ ン ト は、 販売資料、 活動レ ポー ト 、
製品欠陥の添付な ど の添付フ ァ イ ルの概念を サポー ト し ます。
リ リ ース 7.0 には、 次の新 し い添付フ ァ イ ル機能があ り ます。
■
MIME （Multipurpose Internet Mail Extension） 形式の添付フ ァ イ ルのサポー ト
■
2 つのシ ス テ ム間での添付フ ァ イ ルを含む統合オブジ ェ ク ト の転送
■
XML ド キ ュ メ ン ト と 添付フ ァ イ ルを組み合わせた さ ま ざ ま な メ ッ セージ形式を作成で
き る フ レーム ワ ー ク
階層のサポー ト ： リ リ ース 7.0 は、 コ ンプ レ ッ ク ス製品の設定、 価格設定、 お よ びオーダー
を サポー ト し ます。 コ ンプ レ ッ ク ス製品は、 他の複数の製品の階層で構成 さ れます。
ルールベースのデ ィ スパ ッ チサービ ス ： リ リ ース 7.0 では、 顧客が引数を入力 し 、 指定 し た
ビ ジネ ス サービ スやビ ジネ ス サービ ス メ ソ ッ ド に入力デー タ をデ ィ スパ ッ チで き ます。
サブ システムのパラ メ ー タ ： リ リ ース 7.0 では、 すべてのパ ラ メ ータ にサーバーコ ンポーネン ト
レ ベルで ト ラ ン ス ポー ト と ア ダ プ タ が設定 さ れ て い ま す。 Siebel eBusiness Application
Integration では、 .cfg フ ァ イ ルのパ ラ メ ー タ が使用 さ れな く な り ま し た。
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
3-3
統合機能
統合 ソ フ ト ウ ェ アの強化
MSMQ のサポー ト ： MSMQ （Microsoft Message Queue） は、 メ ッ セージ配信、 効率の よ い
ルーテ ィ ン グ、 セ キ ュ リ テ ィ 、 お よ び優先順位ベー ス の メ ッ セージ ン グ を 提供 し ま す。
MSMQ を使用し て、高いパフ ォーマン ス を必要 と する非同期および同期シナ リ オの ソ リ ュー
シ ョ ン を 実装 で き ま す。 リ リ ー ス 7.0 で は、 MSMQ ア ダ プ タ に よ っ て Siebel eBusiness
Applications と 他の MSMQ 対応アプ リ ケーシ ョ ン を接続で き ます。
Microsoft BizTalk のサポー ト ： リ リ ース 7.0 では、 Siebel eBusiness Applications と Microsoft
BizTalk Server 2000 アプ リ ケーシ ョ ン と のや り 取 り が可能です。
次の機能があ り ます。
■
XML ド キ ュ メ ン ト 交換、 テキ ス ト フ ァ イ ル、 EDIFACT、 X12 のサポー ト
■
BizTalk サーバー統合のための DTD お よ び XDR 形式のサポー ト
■
同期お よ び非同期通信 （フ ァ イ ル、 HTTP、 COM、 AIC、 お よ び MSMQ） のサポー ト
■
BizTalk ツールを使用 し た、 BizTalk と Siebel eAI 内部統合オブジ ェ ク ト の間のデー タ
マ ッ ピング
J2EE ア プ リ ケーシ ョ ンサーバーの統合 ： J2EE アプ リ ケーシ ョ ンサーバーは、 Siebel HTTP アダ
プ タ か ら 送信 さ れた HTTP リ ク エ ス ト を受け取 り 、 デ ィ スパ ッ チ し ます。 Siebel Systems か
ら 入手で き る アプ リ ケーシ ョ ン開発者用の SDK 製品には、 Siebel XML リ ク エ ス ト の受信、
前処理、お よ び後処理に必要なヘルパー メ ソ ッ ド を含む Java フ レーム ワ ー ク が用意 さ れて
います。
顧客は、 ProcessRequest イ ン タ ーフ ェ イ ス をサブ ク ラ ス化する こ と で Siebel Java フ レーム
ワ ー ク を拡張 し て、 デー タ 変換を処理 し た り 、 XML ド キ ュ メ ン ト の要求に応 じ て適切な
Java Bean ま たは Enterprise Java Bean （EJB） を呼び出すデ ィ スパ ッ チ メ カ ニズ ム を実装
す る こ と がで き ます。
Java Data Bean のサポー ト ： Siebel Tools か ら ア ク セ ス で き る 新 し い ウ ィ ザー ド に よ っ て、
Siebel ビ ジネ ス サービ ス と 統合オブジ ェ ク ト に基づ く Java Bean を生成で き ます。 こ れ ら
の Java Bean は、 Siebel Java Data Bean を使用 し て Siebel eBusiness Applications に接続 し
ます。 こ の機能は、 Siebel Java Data Bean ま たは Siebel HTTP ア ダプ タ を介 し て呼び出す
こ と がで き ます。
3-4
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
統合機能
統合 ソ フ ト ウ ェ アの強化
Declarative DTE ： Declarative Data Transformation Engine （DDTE） に よ っ て、 サー ド パー
テ ィ 製のビジネ ス アプ リ ケーシ ョ ン と Siebel eBusiness Applications を統合でき ます。DDTE は、
1 つの環境 （SAP R/3 な ど） か ら デー タ を取得 し 、 Siebel アプ リ ケーシ ョ ン環境に格納で き
る よ う にそのデー タ 構造を変更 し ます。 こ のプ ロ セ ス に よ っ て、 元のセマン テ ィ ク ス を で
き る だけ維持 し なが ら 、 Siebel eBusiness Applications か ら それ ら のデー タ にア ク セ ス で き
る よ う にな り ます。
リ リ ース 7.0 の DDTE の機能は、 次の と お り です。
■
リ ス ト ビ ュ ーに基づ く エデ ィ タ ー
■
Siebel Data Mapper のグ ラ フ ィ カルな変換マ ッ プエデ ィ タ ー
■
マ ッ プのエ ク ス ポー ト お よ び イ ン ポー ト 機能
■
JavaScript コ ールア ウ ト
OLE DB Provider ： Siebel OLE DB Provider は、 Siebel Business Objects アーキ テ ク チ ャ 層に
デー タ ア ク セ スす る ための イ ン タ ーフ ェ イ ス セ ッ ト です。 OLE DB に よ っ て、 管理者は、
ア ド ホ ッ ク な ク エ リ ーを構築 し た り 、サー ド パーテ ィ の ビ ジネ ス分析ツールを使用 し た り 、
Siebel 固有の情報にア ク セ スす る Web アプ リ ケーシ ョ ン を構築する こ と がで き ます。
リ リ ース 7.0 の OLE DB Provider では、 次の機能が強化 さ れてい ます。
■
組み込みのプ ラ イ マ リ キー と 外部キーの関係を使用し た暗黙の ク エ リ ー機能に よ っ て、
プ ロ バ イ ダのユーザーは、 ビ ジネ ス オブジ ェ ク ト 間の関係を把握で き ます。 こ の強化
機能に よ っ て、 ビ ジネ ス オブジ ェ ク ト ど う し を結合で き る よ う にな り ます。
■
Siebel OLE DB Providerは、基本のSiebel イ ン ス ト ール と 同 じ デ ィ レ ク ト リ に同時に イ ン
ス ト ール さ れます。 こ れに よ り 、 検証済みの Siebel 製品を新 し い OLE DB 行セ ッ ト の
作成に使用で き ます。
■
管理者は、 Siebel Tools か ら OLE DB 行セ ッ ト を変更で き ます。
ワー ク フ ローの永続化 ： Siebel eBusiness Application Integration は、 5-13 ページの 「Siebel
Workflow」 で説明 さ れてい る ワ ー ク フ ロ ーの永続化機能を利用で き ます。
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
3-5
統合機能
統合 ソ フ ト ウ ェ アの強化
詳細情報
詳細は、 次のマニ ュ アルを参照 し て く だ さ い。
■
『Overview: Siebel eBusiness Application Integration Volume I』
■
『Integration Platform Technologies: Siebel eBusiness Application Integration Volume II』
■
『Transports and Interfaces: Siebel eBusiness Application Integration Volume III』
■
『Business Processes and Rules: Siebel eBusiness Application Integration Volume IV』
Siebel Enterprise Integration Manager （EIM）
3
Siebel eBusiness Applications のユーザーは、 Siebel Enterprise Integration Manager （EIM）
に よ っ て、 eBusiness アプ リ ケーシ ョ ン と 情報を交換で き ます。 EIM は、 外部シ ス テ ム と の
統合ポ イ ン ト と し て、 Siebel オープン イ ン タ ーフ ェ イ ス の標準テーブル も 提供 し ます。
リ リ ース 7.0 の強化点
リ リ ース 7.0 の主要な機能は、 次の と お り です。
■
並列 EIM 実行
■
EIM の初期 ロ ー ド におけ る 不要な イ ンデ ッ ク ス の削除
■
EIM Mapping Generator
■
ODBC 最適化
■
追跡のオーバーヘ ッ ド の削減
■
イ ンデ ッ ク ス の ク ラ ス タ 化
■
イ ン タ ーフ ェ イ ス テーブルのデー タ ベース ロ グの削減
詳細情報
詳細は、『Siebel Enterprise Integration Manager Administration Guide』を参照 し て く だ さ い。
3-6
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
統合機能
統合 ソ フ ト ウ ェ アの強化
Siebel Connector for IBM WebSphere Commerce Suite
3
Siebel Connector for IBM WebSphere Commerce Suite を使用す る と 、 Siebel eBusiness
Applications と IBM WebSphere Commerce Suite アプ リ ケーシ ョ ン間のデー タ を統合で き
ます。
リ リ ース 7.0 の強化点
リ リ ース 7.0 では、 デフ ォ ル ト で Siebel Connector for IBM WebSphere Commerce Suite が
自動的に イ ン ス ト ール さ れます。
詳細情報
詳細は、 『Siebel Connector for IBM WebSphere Commerce Suite』 を参照 し て く だ さ い。
Siebel Connector for Oracle Applications
3
Siebel Connector for Oracle Applications （ リ リ ース 7.0 の新機能） を使用す る と 、 Siebel
eBusiness Applications と Oracle アプ リ ケーシ ョ ン間でデー タ を統合で き ます。
製品の機能は、 次の と お り です。
定義済みのオーダー管理統合 ： こ れには、 次の機能を持つ統合オブジ ェ ク ト 、 統合 ワー ク
フ ロ ー、 お よ びデー タ 変換のサービ ス があ り 、 こ れ ら のサービ スはすぐ に展開で き ます。
■
■
双方向の交換
■
オーダー情報
■
取引先 （顧客） 情報
次の情報の イ ン ポー ト
■
項目 （製品） 情報
■
内部組織情報
■
在庫保管場所情報
価格 リ ス ト 情報のイ ンポー ト ： こ の機能は、 Oracle アプ リ ケーシ ョ ンのサポー ト 対象バージ ョ ン
の一部には適用 さ れません。
割引ルールの イ ン ポー ト ： こ の機能は、 Oracle アプ リ ケーシ ョ ンのサポー ト 対象バージ ョ ン
の一部には適用 さ れません。
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
3-7
統合機能
統合 ソ フ ト ウ ェ アの強化
Oracle Adapter お よ び Receiver ： こ の機能に よ っ て、 Oracle のオープン イ ン タ ーフ ェ イ ス と
Order API を介 し てデー タ を交換で き ます。
Oracle 統合オ ブ ジ ェ ク ト ウ ィ ザー ド
非接続モバ イ ルユーザーのサポー ト
詳細情報
詳細は、 『Siebel Connector for Oracle Applications』 を参照 し て く だ さ い。
Siebel Connector for PeopleSoft
3
Siebel Connector for PeopleSoft （ リ リ ース 7.0 の新機能） は、 Siebel と PeopleSoft のアプ リ
ケーシ ョ ン間の情報交換に使用する ビジネ スデータ を準備し ます。 Siebel アプ リ ケーシ ョ ン
（Siebel Sales な ど） で作成ま たは更新 さ れたデー タ は、 変換 し て、 PeopleSoft Supply Chain
Management （SCM）、Order Management、Human Resources Management System （HRMS）
アプ リ ケーシ ョ ンに組み込む こ と がで き ます。 反対に、 PeopleSoft アプ リ ケーシ ョ ンの ビ
ジネ スデー タ を変換 し て、 Siebel アプ リ ケーシ ョ ンに組み込む こ と も で き ます。
Siebel Connector for PeopleSoft には、 定義済みの統合オブジ ェ ク ト 、 プ ロ セス ワーク フ ロー、
お よ びツールが用意 さ れてい ます。 こ れ ら は、 Siebel に よ っ て生成 さ れた ビ ジネ スデー タ
や PeopleSoft アプ リ ケーシ ョ ンデー タ を ア ク セ ス可能な XML フ ァ イ ルに変換す る ために
使用 さ れます。 こ れ ら の フ ァ イ ルは、 顧客の Siebel アプ リ ケーシ ョ ンや PeopleSoft アプ リ
ケーシ ョ ンに イ ン ポー ト で き ます。
Siebel eBusiness Applications は、 Siebel アプ リ ケーシ ョ ン と PeopleSoft アプ リ ケーシ ョ ン間
の設定可能な統合 イ ン フ ラ ス ト ラ ク チ ャ を提供 し ます。Siebel Connector for PeopleSoft は、
データ交換 メ ッ セージの定義、 データ の変換、 ク ロ ス アプ リ ケーシ ョ ンのビジネ スプ ロ セス
フ ローのモデル化、 Siebel と PeopleSoft の標準サポー ト イ ン ターフ ェ イ ス を介 し たデー タ
通信の受け渡 し に使用 さ れます。
Siebel Connector for PeopleSoft を次の Siebel 製品 と と も に使用する こ と で、 拡張、 設定、
展開可能な統合機能が提供 さ れます。
3-8
■
大量デー タ 転送用の Siebel Enterprise Integration Manager （EIM）
■
すべての Siebel ビ ジネ ス オブジ ェ ク ト と ビ ジネ ス サービ ス に COM、 CORBA、
Java ア ク セ ス を提供する Siebel Business Object Interfaces
■
双方向の リ アル タ イ ム な統合を設定す る ための Siebel Business Integration Manager
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
統合機能
統合 ソ フ ト ウ ェ アの強化
Siebel Connector for PeopleSoft は、 定義済みの統合オブジ ェ ク ト を提供 し ます。 こ れ ら
の標準の統合オブジ ェ ク ト を使用 し て、 特定の ビ ジネ ス機能を設定 し た り 、 Siebel アプ リ
ケーシ ョ ン と PeopleSoft アプ リ ケーシ ョ ン間のデータ統合の基盤を提供する こ と ができ ます。
詳細情報
詳細は、 『Siebel Connector for PeopleSoft』 を参照 し て く だ さ い。
Siebel Connector for SAP R/3
3
Siebel Connector for SAP R/3 は柔軟な イ ン フ ラ ス ト ラ ク チ ャ で、 Siebel eBusiness
Applications が標準 SAP R/3 技術を介 し て SAP R/3 と 対話で き る よ う に し ます。
Siebel Connector for SAP R/3 を使用す る と 、 コ ン ポーネ ン ト の コ ー ド を作成 し な く て も 、
Siebel アプ リ ケーシ ョ ン と SAP R/3 間でデー タ を転送お よ びルーテ ィ ン グす る こ と がで き
ます。
Siebel Connector for SAP R/3 は、 リ アル タ イ ム対話を実現す る SAP Business API （BAPI）
と 、 非同期の統合を実現す る Application Link Enabling （ALE） の両方をサポー ト し ます。
Siebel eBusiness Applications と SAP R/3 間の組み込み機能に よ っ て、 企業固有の ビ ジネ ス
機能を簡単に設定で き ます。
Siebel Connector for SAP R/3 を使用する には、Siebel eBusiness Application Integration（EAI）
が必要です。
リ リ ース 7.0 の強化点
新機能 と 強化機能には、 次の標準統合機能があ り ます。
バ ー ジ ョ ン 7.0
■
双方向の取引先お よ び担当者管理
■
製品の同期の強化に よ る 複数のセールス エ リ アのサポー ト
■
取引先の同期の強化に よ る 複数のセールス エ リ ア と 取引先パー ト ナー機能のサポー ト
■
見積 り お よ びセールス オーダー用の リ アル タ イ ムの価格設定、 ATP、 ク レ ジ ッ ト 照会
■
自動セールス オーダー状況管理
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
3-9
統合機能
統合 ソ フ ト ウ ェ アの強化
次は、 新 し い イ ン フ ラ ス ト ラ ク チ ャ の機能です。
新 し い tRFC BAPI Adapter お よび Receiver ： 次の機能があ り ます。
■
SAP R/3 と の相互の ト ラ ンザ ク シ ョ ン RFC コ ール
■
デー タ 回復のための Siebel eBusiness Application Integration Queue
■
SAP R/3 の追加バージ ョ ンのサポー ト
新 し い ALE IDOC 機能 ： 次の機能があ り ます。
■
ト ラ ンザ ク シ ョ ン を サポー ト す る tRFC BAPI Adapter お よ び Receiver の使用
■
SAP R/3 の追加バージ ョ ンのサポー ト
■
ALE の追加バージ ョ ンのサポー ト
■
新 し い統合オブジ ェ ク ト ウ ィ ザー ド
■
IDOC コ ン ト ロ ールお よ びデー タ レ コ ー ド フ ィ ール ド へのユーザーア ク セ ス
■
デー タ 回復のための Siebel eBusiness Application Integration Queue
詳細情報
詳細は、 『Siebel Connector for SAP R/3』 を参照 し て く だ さ い。
Siebel Connector for Siebel eBusiness Applications
3
Siebel Connector for Siebel eBusiness Applications （Siebel Connector） は、 Siebel eBusiness
Applications の さ ま ざ ま な実装環境間でデータ を共有する機能を提供し ます。 Siebel Connector
は、 プ ッ シ ュベースのモデルを使用し ます。
Siebel Connector は、 ビ ジネ ス コ ンポーネ ン ト レベルでデータ を複製し 、 統合オブジ ェ ク ト
イ ン ス タ ン ス の完全ま たは増分スナ ッ プシ ョ ッ ト と し て XML ド キ ュ メ ン ト 形式でデータ を
発行し ます。
3-10
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
統合機能
統合 ソ フ ト ウ ェ アの強化
Siebel Connector は、 主に次の Siebel 技術を使用 し ます。
Siebel eBusiness Application Integration （EAI）
） ： 統合オブジ ェ ク ト は、 共有する オブジ ェ ク ト を
定義 し ます。 Account 統合オブジ ェ ク ト は、 標準 イ ン ス ト ールの一部 と し て定義 さ れます。
その他の統合オブジ ェ ク ト は、 Siebel Tools で利用で き る ウ ィ ザー ド を使用 し て定義で き
ます。
Siebel Data Transformation Engine （DTE）：
）： DTE に よ っ て、異な る バージ ョ ンの Siebel eBusiness
Applications でデー タ を共有で き ます。DTE は、Siebel eBusiness Applications の特定のバー
ジ ョ ンに対 し て顧客が定義す る 必要があ り ます。 DTE は、 Siebel eScript ま たは Declarative
DTE を使用 し て実装で き ます。
Siebel Connector for Siebel eBusiness Applications を使用 し て共有 さ れたデー タ は、 グ ロ ー
バルデー タ と 呼ばれます。 グ ロ ーバルデー タ は、 所有者 イ ン ス タ ン ス を持ち ます。 現在特
定の レ コ ー ド を所有 し てい る イ ン ス タ ン スは、 属性 と し て格納 さ れます。 管理者は、 所有
者 イ ン ス タ ン ス を使用 し て、 レ コ ー ド 、 サブオブジ ェ ク ト 、 ま たはオブジ ェ ク ト を削除ま
たは変更す る 機能を制御 し ます。
すべてのグ ローバルデータは、 デフ ォル ト で複製さ れます。 query spec と 呼ばれる 製品機能
に よ っ て、 顧客は、 複製 さ れ る グ ロ ーバルデー タ を細か く 制御で き ます。
リ リ ース 7.0 では、 グ ロ ーバルデー タ に対 し て次の操作を行 う こ と はで き ません。
■
マージ
■
Siebel モバ イ ル Web ク ラ イ ア ン ト に よ る 更新
■
エ リ ア ノ ー ド を使用 し て接続 さ れたユーザーに よ る 更新
■
ロ ーカルデー タ への変更
Siebel Connector は、 リ アル タ イ ムの複製や大容量デー タ 共有の目的には設計 さ れてい ま
せん。
詳細情報
詳細は、 『Siebel Connector for Siebel eBusiness Applications』 を参照 し て く だ さ い。
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
3-11
統合機能
統合 ソ フ ト ウ ェ アの強化
XML 統合
3
アプ リ ケーシ ョ ン と パー ト ナー組織の間のデー タ 交換形式 と し て、 XML の使用が増え て き
てい ま す。 XML の メ タ デー タ 定義は、 Document Types Definitions （DTD） 形式で行われ
ます。Siebel 統合オブジ ェ ク ト は、 DTD と し て表現で き ます。 こ れに よ り 、 他のアプ リ ケー
シ ョ ンは、Siebel アプ リ ケーシ ョ ンか ら メ タ デー タ を取 り 込み、 Siebel アプ リ ケーシ ョ ンに
送信す る XML ド キ ュ メ ン ト の フ ォーマ ッ ト 方法を特定で き ます。
リ リ ース 7.0 では、 Siebel アプ リ ケーシ ョ ンのすべてのデータ を XML と し て表現でき、 HTTP
な ど の標準プ ロ ト コ ルを介 し て送信で き ます。 Siebel eBusiness Application Integration は、
HTTP プ ロ ト コ ルを使用 し て、 フ ァ イ ア ウ ォール越 し に XML ド キ ュ メ ン ト を双方向に交換
で き る コ ン ポーネ ン ト を提供 し ます。 Siebel アプ リ ケーシ ョ ンか ら 別のシ ス テ ムに HTTP
を介し て XML ド キ ュ メ ン ト を送信する場合は、 HTTP ア ウ ト バ ウ ン ド アダプ タ を使用で き
ます。
Siebel Web Engine は、 イ ンバ ウ ン ド HTTP アダプ タ と し て使用 さ れ、HTTP を介 し て Siebel
eBusiness Applications で XML リ ク エ ス ト を受け取 る こ と がで き ます。 Siebel 環境の一連の
HTTP ア ダプ タ を使用す る と 、 Siebel アプ リ ケーシ ョ ン と 他のアプ リ ケーシ ョ ン間で XML
ド キ ュ メ ン ト を交換で き ます。
詳細情報
詳細は、 『XML Integration Reference』 を参照 し て く だ さ い。
3-12
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
統合機能
統合 ソ フ ト ウ ェ アの強化
Siebel Communications, Media, and Energy の統合
3
Siebel Communications, Media, and Energy （CME） 製品は、 ソ フ ト ウ ェ アパー ト ナーを
ソ リ ューシ ョ ンに提供し ます。 こ の ソ リ ュ ーシ ョ ン を実現する ために、 最小限の開発費用 と
開発時間でパー ト ナーアプ リ ケーシ ョ ン同士が通信で き る よ う にす る 必要があ り ます。
問題は、 ビ ジネ ス プ ロ セ ス レベル と 技術的な レベルの両方にあ り ます。
Siebel Communications, Media, and Energy ソ フ ト ウ ェ アの リ リ ース 7.0 では、 アプ リ ケー
シ ョ ン間のビ ジネ ス プ ロ セ ス の自動化に焦点を絞 り ま し た。 こ れ ら の新機能は、 Siebel eAI
の以前ま たは新規の機能を使用 し てい ます。 CME 7 では、 重要な ビ ジネ ス プ ロ セ ス を処理
す る ために特別に設計 さ れた イ ン テグ レーシ ョ ンオブジ ェ ク ト お よ びワ ー ク フ ロ ープ ロ
セ ス が追加 さ れ ま し た。 こ れ ら の コ ン ポーネ ン ト に よ っ て、 Siebel のアプ リ ケーシ ョ ン と
サー ド パーテ ィ 製のアプ リ ケーシ ョ ン を迅速に設定 し 統合す る こ と がで き ます。 イ ン テグ
レ ーシ ョ ン オブジ ェ ク ト は Siebel レ ポ ジ ト リ で使用で き ます。 ワ ー ク フ ロ ープ ロ セ ス は、
サンプルデー タ ベース の一部 と し て組み込ま れてお り 、 サンプルデー タ ベース か ら エ ク ス
ポー ト し て顧客の開発デー タ ベース に イ ン ポー ト （そ し て使用開始） で き ます。 CME 固有
と し て 13 の イ ン テグ レーシ ョ ンオブジ ェ ク ト と 29 の ワ ー ク フ ロ ープ ロ セ ス があ り ます。
さ ら に、CME 7 はア ド レ ス プ ロ フ ァ イ ルの概念を導入し てお り 、MSAG（Master Street Address
Guide） 検証をサポー ト する よ う にあ ら か じ めビル ド さ れてい ます。 ア ド レ スプ ロ フ ァ イ ル
では 1 つの ア ド レ ス を 複数の形式で表現で き る ので、 数々のバ ッ ク オ フ ィ ス ア プ リ ケー
シ ョ ンお よ びデー タ ベース と 正 し い形式で通信で き ます。
リ リ ース 7.0 の強化点
リ リ ース 7.0 の主要な機能は、 次の と お り です。
■
■
バ ー ジ ョ ン 7.0
次のビ ジネ ス プ ロ セ ス用の イ ン テグ レーシ ョ ンオブジ ェ ク ト お よ びワ ー ク フ ロ ー
プロセス
■
取引先管理
■
オーダー管理
■
請求管理
■
サービ ス管理
■
製品カ タ ロ グ管理
■
不正行為警告
ア ド レ ス プ ロ フ ァ イ ルお よ びア ド レ ス検証
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
3-13
統合機能
詳細情報
詳細情報
3
こ の章で取 り 上げた製品については、Siebel eEnergy Bookshelf CD-ROM に収録 さ れてい る
統合関連のマニ ュ アルを参照 し て く だ さ い。
3-14
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
ア プ リ ケ ー シ ョ ン 開発機能
4
こ の章について . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-3
グ ロ ーバル開発の環境の強化 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-4
ロ ケールテーブル . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-4
現在の言語 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-5
ロ ケール管理ユーテ ィ リ テ ィ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-5
Web ク ラ イ ア ン ト 開発の環境の強化 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-6
モバ イ ル Web ク ラ イ ア ン ト に よ る 設定済みアプ リ ケーシ ョ ンの
ロ ーカルユニ ッ ト テ ス ト . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-6
Web テ ンプ レー ト . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-6
その他の Web 開発機能 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-8
マルチチ ャ ネルエン タ ープ ラ イ ズ開発のサポー ト
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-9
保守性の強化 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-10
コ ピー さ れたオブジ ェ ク ト の自動ア ッ プグ レー ド . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-10
オブジ ェ ク ト の比較お よ び同期 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-11
ハ イ イ ン タ ラ ク テ ィ ブ フ レーム ワ ー ク . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-11
ブ ラ ウ ザ ス ク リ プ ト . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-11
動的ス ク リ プ ト . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-12
Siebel eScript と VB Script の同時使用 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-12
ス ク リ プ ト エデ ィ タ ーの強化 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-12
CORBA に よ る Siebel eScript 統合 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-12
エ ラ ー処理の強化 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-13
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
4-1
ア プ リ ケー シ ョ ン開発機能
Advanced Database Extensibility の強化 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-13
リ リ ース 7.0 のア ク セ ス制御の実装 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-14
認証 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-14
登録 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-15
ア ク セ ス制御 と ユーザー管理 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-15
ユーザビ リ テ ィ の向上 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-16
Siebel Reports Server の強化 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-17
Web ク ラ イ ア ン ト の レ ポー ト . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-17
パ ラ メ ー タ 化 さ れた レ ポー ト . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-17
詳細情報 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-18
4-2
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
ア プ リ ケー シ ョ ン開発機能
こ の章について
こ の章につい て
4
こ の章では、Siebel eBusiness Applications の開発を担当す る ユーザー向けに、 リ リ ース 7.0
製品の機能について説明 し ます。
アプ リ ケーシ ョ ン開発作業の多 く は、 Siebel Tools で実行 し ます。 Siebel Tools は、 Siebel
アプ リ ケーシ ョ ンの設定に使用する 統合開発環境です。 Siebel Tools を使用し て、 1 つの設定
に対 し て次の作業を行 う こ と がで き ます。
■
すべての ク ラ イ ア ン ト への展開
■
保守
■
将来の Siebel 製品 リ リ ースへのア ッ プグ レー ド
Siebel Tools 製品には、 次の コ ン ポーネ ン ト があ り ます。
■
Advanced Database Extensibility
リ リ ース 7.0 の Advanced Database Extensibility の変更点については、 4-13 ページの
「Advanced Database Extensibility の強化」 を参照 し て く だ さ い。
■
Siebel Application Upgrader
Siebel Application Upgrader と 、 Siebel Tools か ら ア ク セ ス で き る その他の Upgrade
Wizard は、 Siebel eBusiness Applications を リ リ ース 7.0 にア ッ プグ レー ド す る と き に
重要な役割を果た し ます。 ア ッ プグ レー ド については、 2-3 ページの 「 リ リ ース 7.0 の
ア ッ プグ レー ド の強化」 を参照 し て く だ さ い。
■
Siebel BusObject Designer
Siebel Tools のユーザビ リ テ ィ の向上については、 4-16 ページの 「ユーザビ リ テ ィ の
向上」 を参照 し て く だ さ い。
■
Siebel BusObject Interfaces
イ ン ターフ ェ イ スの強化点については、 4-11 ページの 「ハ イ イ ン タ ラ ク テ ィ ブ フ レーム
ワ ー ク 」 を参照 し て く だ さ い。
■
Siebel Report Designer
レ ポー ト の強化点については、 4-17 ページの 「Siebel Reports Server の強化」 を参照 し
て く だ さ い。
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
4-3
ア プ リ ケー シ ョ ン開発機能
グ ロ ーバル開発の環境の強化
■
Siebel eScript と Siebel VB
ス ク リ プ ト の強化点については、4-11 ページの 「ハ イ イ ン タ ラ ク テ ィ ブ フ レーム ワー ク 」
を参照 し て く だ さ い。
こ の後の章では、 Siebel Tools を使用す る アプ リ ケーシ ョ ン開発者を対象に、 こ れ ら の強化
点について説明 し ます。
グ ロ ーバル開発の環境の強化
4
リ リ ース 6.x では、 レ ポジ ト リ オブジ ェ ク ト と メ ッ セージテーブル （S_MSG） のマ ッ ピ ン グ
でエ ラ ーが発生し やす く 、 WYSIWYG の ローカ ラ イ ゼーシ ョ ンが困難な場合があ り ま し た。
リ リ ース 7.0 では、 コ ー ド ページ ご と に言語中立お よ び言語固有の設定を持つ 1 つの レ ポ
ジ ト リ を使用す る こ と で、 グ ロ ーバ リ ゼーシ ョ ンプ ロ セ ス が単純化 さ れてい ます。 Siebel
Tools は、 特定の言語モー ド で機能 し ます。 1 つの ロ ーカ ラ イ ゼーシ ョ ン設定全体を Siebel
レ ポジ ト リ 間で イ ン ポー ト お よ びエ ク ス ポー ト で き ます。
ロ ケール テ ー ブル
4
リ リ ース 7.0 は、 ロ ケールテーブルの概念に基づいて構築 さ れてい ます。
■
ロ ケール固有ま たは翻訳可能な属性を持つオブジ ェ ク ト タ イ プご と に 1 つのテーブル
があ り ます。 子テーブルは、 各 ロ ケールテーブルに関連付け ら れます。
た と えば、 コ ン ト ロ ール ロ ケールは、 コ ン ト ロ ールテーブル （S_CONTROL_INTL） に
対応す る 子テーブルです。
■
■
4-4
各 ロ ケールテーブルには、 オブジ ェ ク ト タ イ プのすべての ロ ケール固有属性のカ ラ ム
と 、 次のグ ロ ーバ リ ゼーシ ョ ン関連のカ ラ ムが含まれます。
■
言語 コ ー ド
■
親 ID
■
翻訳フ ラ グ
■
繰 り 返し フ ラ グ
ロ ケールテーブルには、 Siebel オブジ ェ ク ト の翻訳可能な メ ッ セージ と 、 その他の
ロ ケール固有属性 （ コ ン ト ロ ールの高 さ な ど） が含まれます。
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
ア プ リ ケー シ ョ ン開発機能
グ ローバル開発の環境の強化
現在の言語
4
リ リ ース 7.0 では、 current language と い う 概念があ り ます。 こ れは、 Siebel Tools で編集を
行 う ための現在の言語です。
現在の言語の値は、 設定フ ァ イ ルに格納 さ れ、 Siebel Tools の ［Options］ メ ニ ュ ーか ら
設定で き ます。
ロ ケール管理ユー テ ィ リ テ ィ
4
ロ ケール管理ユーテ ィ リ テ ィ （LMU） では、 次の作業を行い ます。
■
翻訳 さ れ る 文字列やレ イ ア ウ ト 属性 （ コ ン ト ロ ールの高 さ や幅な ど） を基準に し て、
ロ ーカ ラ イ ゼーシ ョ ンに必要なデー タ を フ ィ ル タ リ ン グ し ます。
■
ロ ケールデー タ を Siebel レ ポジ ト リ か ら テ キ ス ト フ ァ イ ルにエ ク ス ポー ト し て、 翻訳
セ ン タ ーに送信 し た り 、 アプ リ ケーシ ョ ン開発者に提供で き る よ う に し ます。
■
テキ ス ト フ ァ イ ルか ら Siebel レ ポジ ト リ にデー タ （対象言語に翻訳 さ れた文字列な ど）
を イ ン ポー ト し ます。
LMU の主な機能は、 次の と お り です。
バ ー ジ ョ ン 7.0
■
ロ ケール固有の属性や メ ッ セージ翻訳の イ ン ポー ト お よ びエ ク ス ポー ト
■
ロ ーカ ラ イ ズす る 必要があ る 新 し いオブジ ェ ク ト の ［To Do］ リ ス ト の生成
■
基本言語で変更 さ れた既存オブジ ェ ク ト の ［Redo］ リ ス ト の生成
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
4-5
ア プ リ ケー シ ョ ン開発機能
Web ク ラ イ ア ン ト 開発の環境の強化
Web ク ラ イ ア ン ト 開発の環境の強化
4
こ こ では、 Siebel Web ク ラ イ ア ン ト 開発をサポー ト す る Siebel Tools の新機能 と 強化機能
について説明 し ます。
モバ イ ル Web ク ラ イ ア ン ト に よ る設定済みア プ リ ケー シ ョ ンの
ロ ー カ ルユニ ッ ト テ ス ト
4
リ リ ース 6.x では、 Web ベースのアプ リ ケーシ ョ ン開発者は、 設定済みアプ リ ケーシ ョ ンが
正し く 動作し ている かど う かを確認する ために、Siebel Object Manager と Siebel Web Engine を
実行す る サーバー イ ン フ ラ ス ト ラ ク チ ャ が必要で し た。 ま た、 新 し い .srf フ ァ イ ルが コ ン
パ イ ル さ れ る たびに、サーバー イ ン フ ラ ス ト ラ ク チ ャ 全体を再起動す る 必要があ り ま し た。
リ リ ース 7.0 では、 Siebel Server （Object Manager と Siebel Web Engine） と Web サーバー
を シ ャ ッ ト ダ ウ ンお よ び再起動 し ないで、 Web ベース アプ リ ケーシ ョ ンの変更を テ ス ト で
き ます。 こ のプ ロ セ スは、 変更の コ ンパ イ ル、 使用す る アプ リ ケーシ ョ ンデー タ ベース の
指定、 お よ び変更の直接のテ ス ト と い う 手順に簡略化 さ れてい ます。
こ れは、 Siebel モバ イ ル Web ク ラ イ ア ン ト が Siebel Tools に統合 さ れ、 ス タ ン ド ア ロ ン
モー ド で展開で き る よ う にな っ たために可能 と な り ま し た。
Web テ ン プ レ ー ト
4
リ リ ース 6.x では、 Web テ ンプ レー ト は、 Web テ ンプ レー ト オブジ ェ ク ト タ イ プに よ っ て
表さ れていま し た。 こ のオブジ ェ ク ト タ イ プは、 外部テンプレー ト フ ァ イルを参照し ます。
実際のテ ンプ レー ト フ ァ イ ルは、 Siebel Tools の外部で変更お よ び管理 さ れてい ま し た。
リ リ ース 7.0 では、 Web テ ンプ レー ト は次の よ う に管理 さ れます。
4-6
■
Web テ ンプ レー ト オブジ ェ ク ト は、 レ ポジ ト リ の一部にな り 、 他の レ ポジ ト リ オブ
ジ ェ ク ト と 同様に レ ポジ ト リ の内外で検証 さ れます。
■
添付フ ァ イ ルは、Web テ ンプ レー ト の子オブジ ェ ク ト です。Web テ ンプ レー ト オブジ ェ
ク ト がローカルレ ポジ ト リ にチェ ッ ク ア ウ ト される と 、 添付フ ァ イルが展開され、 サー ド
パーテ ィ の ビ ジ ュ アルエデ ィ タ ーで使用で き る よ う に ロ ーカルデ ィ レ ク ト リ に保存 さ
れます。
■
Web テ ンプ レー ト オブジ ェ ク ト の中には、 .swt フ ァ イ ルに対応する オブジ ェ ク ト が含
まれます。 すべての Web テンプ レー ト フ ァ イ ルには、 対応する Web テ ンプレー ト オブ
ジ ェ ク ト があ り ます。
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
ア プ リ ケー シ ョ ン開発機能
Web ク ラ イ ア ン ト 開発の環境の強化
■
開発者が新 し いWebテ ンプ レー ト オブジ ェ ク ト を作成す る と き は、既存の.swtフ ァ イ ル
を使用す る か、ま たは Web テ ンプ レー ト エデ ィ タ ー（内部エデ ィ タ ーま たは外部エデ ィ
タ ー） を使用 し て新 し い フ ァ イ ルを作成で き ます。 既存の フ ァ イ ルを使用す る 場合は、
フ ァ イ ルが読み取 ら れて解析 さ れ、 含ま れ る テ ン プ レ ー ト に関す る 情報がす ぐ に更新
さ れます。 新し いフ ァ イ ルを作成する場合は、 フ ァ イ ルの保存時に情報が更新さ れます。
■
開発者は、 内部の Web テ ンプ レー ト エデ ィ ターま たは外部のサー ド パーテ ィ 製ビ ジ ュ
アルエデ ィ タ ーを使用 し て、 テ ンプ レー ト を表示ま たは編集で き ます。
ビ ジ ュ アルな Web 設定
Web ページは、ビ ュ ーの コ ン テナ と し て使用 さ れます。アプ レ ッ ト やビ ュ ー と 同様に、Web
ページはテ ンプ レー ト に関連付け ら れ、 Web ページオブジ ェ ク ト はテ ンプ レー ト 内の
プ レース ホルダーにマ ッ ピ ン グ さ れます。
リ リ ース 7.0 の Siebel Tools には、 Web ページオブジ ェ ク ト を作成 し た り 、 Web ページ
項目 と プ レース ホルダーを ビ ジ ュ アルにマ ッ ピ ン グす る こ と がで き る 新 し いエデ ィ タ ー
と ウ ィ ザー ド が用意 さ れてい ます。
こ れ ら のエデ ィ タ ーは、 アプ レ ッ ト やビ ュ ーの レ イ ア ウ ト エデ ィ タ ーに似てい ます。 Web
ビ ュ ーエデ ィ タ ーには、 実行時 と 同様にアプ レ ッ ト が表示 さ れます。 Web アプ レ ッ ト
エデ ィ タ ーには、 実行時 と 同様にカ ス タ ム コ ン ト ロ ールが表示 さ れます。
動的 Web テ ン プ レ ー ト
リ リ ース 7.0 の Web テ ンプ レー ト は、 条件分岐をサポー ト し ます。 条件は、 ビ ジネ ス サー
ビ ス の結果に基づいて評価 さ れます。
Web ページの レ イ ア ウ ト と ス タ イ ルが動的にな っ たため、 複数のブ ラ ウ ザ （Microsoft
Internet Explorer や Netscape Communicator） と バージ ョ ン を同時にサポー ト で き ます。
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
4-7
ア プ リ ケー シ ョ ン開発機能
Web ク ラ イ ア ン ト 開発の環境の強化
XML Web イ ン タ ー フ ェ イ ス
リ リ ース 6.x では、Siebel Web Engine に よ っ て HTML や WML と し て生成 さ れ る アプ リ ケー
シ ョ ン を開発お よ び設定 し てい ま し た。 リ リ ース 7.0 の Siebel Web Engine は、 XML を生成
で き ます。
XML Web イ ン タ ーフ ェ イ ス （sXML） に よ り 、 Siebel eBusiness Applications のデー タ や
ビ ジネ ス ロ ジ ッ ク を外部ポータ ル環境や Web アプ リ ケーシ ョ ン環境 と 統合で き ます。sXML
イ ン タ ーフ ェ イ スは、ASP や JSP な どのサー ド パーテ ィ の開発環境に業界標準の統合を提供
し ます。 ま た、 最新の Web 技術に対応し たモデルを提供し ます。 sXML イ ン ターフ ェ イ スは、
すべての Siebel eBusiness Applications で使用で き ます。 sXML イ ン ターフ ェ イ ス を XSL
ス タ イ ル シ ー ト や eAI XSLT ビ ジ ネ ス サー ビ ス と 組み合わせ る こ と で、 Siebel eBusiness
Applications か ら 直接バ リ ア ン ト マー ク ア ッ プ （cHTML や xHTML な ど） を生成で き ます。
た と えば リ リ ース 7.0 では、 HTML バージ ョ ンの Siebel Wireless は、sXML イ ン ターフ ェ イ ス と
XSLT ビ ジネ ス サービ ス を使用 し て生成 さ れます。
sXML イ ン タ ーフ ェ イ スは、Siebel Web Engine（SWE）を介 し て Siebel eBusiness Applications
にア ク セ ス し ます。 SWE は、 ビ ュ ー、 アプ レ ッ ト 、 お よ びテ ンプ レー ト を使用 し て、 WML
ま たは HTML と し てユーザー イ ン タ ーフ ェ イ ス を生成 し ます。 こ の よ う な UI の構築に よ っ
て、 フ ィ ル タ リ ン グ を提供 し た り 、 ビ ジネ ス オブジ ェ ク ト やビ ジネ ス コ ン ポーネ ン ト の
デー タ にア ク セ ス で き る だけでな く 、表示 / 非表示、ナビ ゲーシ ョ ン、お よ びセキ ュ リ テ ィ
も 利用で き る よ う にな り ます。 sXML イ ン ターフ ェ イ ス は、 SWE 技術に基づいて XML を生
成す る こ と に よ っ て、ビ ジネ ス オブジ ェ ク ト やビ ジネ ス コ ンポーネ ン ト のデー タ と と も に、
表示 / 非表示、 ナビ ゲーシ ョ ン、 編集機能、 パー ソ ナ ラ イ ゼーシ ョ ン、 セ キ ュ リ テ ィ な ど
の UI 要素 と UI 構築を提供 し ます。 sXML イ ン タ ーフ ェ イ ス は、 サーバー設定パ ラ メ ー タ 、
着信 URL ク エ リ ー文字列パ ラ メ ー タ 、 ま たは XML ド キ ュ メ ン ト の着信 HTTP POST を使用
し 、 Siebel Data Bean を介 し て呼び出す こ と がで き ます。
その他の Web 開発機能
4
次は、 リ リ ース 7.0 の追加機能です。
Siebel Tools のイ ン タ ー フ ェ イ スが単純化 さ れてい ます。 新機能は、 次の と お り です。
4-8
■
Win32 か ら HTML への変換ウ ィ ザー ド
■
テ ンプ レー ト ID （SWE タ グ） と レ ポジ ト リ 属性 （アプ レ ッ ト 、 ビ ュ ー、 お よ び
ページ） と のビ ジ ュ アルな関連付け
■
アプ レ ッ ト 、 ビ ュ ー、 お よ びテ ンプ レー ト の WYSIWYG 表示
■
複数のユーザーエージ ェ ン ト 、 マー ク ア ッ プ言語 （テ ンプ レー ト フ ァ イ ル）、 お よび
マ ッ ピ ン グのサポー ト
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
ア プ リ ケー シ ョ ン開発機能
マルチ チ ャ ネルエ ン タ ープ ラ イ ズ開発のサポー ト
■
モバ イ ル装置用の WYSIWYG 設定
■
複数のマー ク ア ッ プ言語のサポー ト （モバ イ ル装置用の WML や Web 統合用の XML
な ど）
■
XSL ス タ イ ルシー ト と XSLT 処理 （Siebel Wireless の HTML 生成な ど） のサポー ト
ク ッ キーや HTTP ヘ ッ ダー変数を操作する ための新 し い ビ ジネ スサービ ス を使用で き ます。
新 し い検証ルールに よ っ て、 Web ベース ア プ リ ケーシ ョ ンの設定エ ラ ー を チ ェ ッ ク し ます。
マルチ チ ャ ネル エ ン タ ー プ ラ イ ズ開発のサポー ト
4
以前の リ リ ース では、 小規模の開発チーム （チーム メ ンバーが 2 ～ 6 人） を管理す る アプ
リ ケーシ ョ ン開発 メ カ ニ ズ ムが含まれてい ま し た。
リ リ ース 7.0 の Siebel Tools は、 マルチチ ャ ネル開発 （エン タ ープ ラ イ ズ全体での Siebel
eBusiness Applications の設定） を サポー ト す る さ ま ざ ま な機能が強化 さ れてい ます。
マルチチ ャ ネルエン タ ープ ラ イ ズ開発には、 次の機能があ り ます。 詳細は各ページ を参照
し て く だ さ い。
バ ー ジ ョ ン 7.0
■
ゼ ロ ダ ウ ン タ イ ムオペレーシ ョ ン （1-8 ページ）
■
コ ピー さ れたオブジ ェ ク ト の自動ア ッ プグ レー ド （4-10 ページ）
■
オブジ ェ ク ト の比較お よ び同期 （4-11 ページ）
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
4-9
ア プ リ ケー シ ョ ン開発機能
保守性の強化
保守性の強化
4
こ こ では、 アプ リ ケーシ ョ ンの保守性を向上 さ せ る 新機能について説明 し ます。
コ ピ ー さ れたオ ブ ジ ェ ク ト の自動 ア ッ プ グ レ ー ド
4
以前の リ リ ース では、 開発者が ト ッ プ レベルの レ ポジ ト リ オブジ ェ ク ト と それ ら の子オブ
ジ ェ ク ト を コ ピー し た り 、 その名前を変更す る こ と がで き ま し た。 ただ し 、 コ ピー さ れた
オブジ ェ ク ト （通常は元のオブジ ェ ク ト と 同様の機能を期待 さ れ る ） が、 自動的に新 し い
機能や子オブジ ェ ク ト と と も にア ッ プグ レー ド さ れ る わけではあ り ませんで し た。
リ リ ース 7.0 では、 Upgrade Target と い う 名前の新 し いプ ロ パテ ィ に よ っ て、 コ ピー さ れ
たオブジ ェ ク ト が コ ピー元のオブジ ェ ク ト と 同 じ 方法でア ッ プグ レー ド さ れます。
アプ リ ケーシ ョ ン開発者は、 既存のオブジ ェ ク ト を コ ピーす る と き に、 ア ッ プグ レー ド 参
照先を指定で き ます。 ア ッ プグ レー ド 時に、 コ ピー さ れたオブジ ェ ク ト は、 元のオブジ ェ
ク ト と 同様にアッ プグレ ード さ れま す。 こ れによ り 、 アッ プグレ ード 後のアプリ ケ ーショ ン
の調整時間 と コ ス ト を削減で き ます。 ま た、 頻繁に競合す る 一部のオブジ ェ ク ト を コ ピー
で き る ため、 平行開発が可能にな り ます。
Upgrade Target プ ロ パテ ィ を持つオブジ ェ ク ト は、 次の と お り です。
■
アプ レ ッ ト
■
ビ ジネ ス コ ン ポーネ ン ト
■
統合オブジ ェ ク ト
■
レ ポー ト
その他の情報
4-10
■
Upgrade Target プ ロ パテ ィ は、 元のオブジ ェ ク ト （現在のオブジ ェ ク ト の コ ピー元）
の名前を格納 し ます。
■
Upgrade Target プ ロ パテ ィ が null でない場合、 Application Upgrader は、 コ ピー さ れた
オブジ ェ ク ト が元のオブジ ェ ク ト であ る かの よ う に、 コ ピー さ れたオブジ ェ ク ト を
ア ッ プグ レー ド し よ う と し ます。
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
ア プ リ ケー シ ョ ン開発機能
ハ イ イ ン タ ラ ク テ ィ ブ フ レ ームワー ク
オ ブ ジ ェ ク ト の比較お よ び同期
4
リ リ ース 7.0 では、 同 じ タ イ プの 2 つのオブジ ェ ク ト を並べて比較で き ます。 違いは、 色分
け さ れた ア イ コ ン を使用 し て ビ ジ ュ アルに強調表示 さ れます。 プ ロ パテ ィ や個別の子オブ
ジ ェ ク ト を選択 し て、一方のオブジ ェ ク ト か ら も う 一方のオブジ ェ ク ト に コ ピーで き ます。
ハ イ イ ン タ ラ ク テ ィ ブ フ レ ームワー ク
4
リ リ ース 7.0 のハ イ イ ン タ ラ ク テ ィ ブ機能に よ っ て、 アプ リ ケーシ ョ ン開発者はス ク リ プ ト
を使用 し て、 Web 環境で Windows ク ラ イ ア ン ト の動作を シ ミ ュ レー ト で き ます。 従業員
アプ リ ケーシ ョ ンのほ と ん ど の機能がハ イ イ ン タ ラ ク テ ィ ブモー ド で出荷 さ れてい ます。
Siebel Employee Relationship Management と 、 顧客お よびパー ト ナーアプ リ ケーシ ョ ンの
ほ と ん ど の機能は、 ス タ ン ダー ド イ ン タ ラ ク テ ィ ブモー ド で出荷 さ れてい ます。
ハ イ イ ン タ ラ ク テ ィ ブ フ レーム ワ ー ク については、『Siebel Tools Reference』、『Siebel eScript
Language Reference』、 お よ び 『Siebel VB Language Reference』 を参照 し て く だ さ い。
リ リ ース 7.0 には、 次の ス ク リ プ ト 機能があ り ます。
■
ブラ ウザス ク リ プ ト
■
動的ス ク リ プ ト （4-12 ページ）
■
Siebel eScript と VB Script の同時使用 （4-12 ページ）
■
ス ク リ プ ト エデ ィ タ ーの強化 （4-12 ページ）
■
CORBA に よ る Siebel eScript 統合 （4-12 ページ）
■
エ ラ ー処理の強化 （4-13 ページ）
ブ ラ ウザス ク リ プ ト
4
リ リ ース 7.0 には、 ブ ラ ウ ザオブジ ェ ク ト （HTML ブ ラ ウ ザ ま たは WML ブ ラ ウ ザで実行
さ れ る 、 Siebel Tools で記述 さ れた JavaScript） 用の ス ク リ プ ト 環境が用意 さ れてい ます。
その他の情報
バ ー ジ ョ ン 7.0
■
すべてのブ ラ ウ ザでサポー ト さ れ る イ ベン ト （onClick な ど）は、ス ク リ プ ト 化で き ます。
■
ス ク リ プト は、 Siebel アプリ ケーショ ン 、 Web ページ、 アプレ ッ ト 、 およ びコ ン ト ロ ール
と 関連付け る こ と がで き ます。 こ れを 「 ク ラ イ ア ン ト 側 ス ク リ プ ト 」 と 呼ぶ場合 も あ
り ます。
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
4-11
ア プ リ ケー シ ョ ン開発機能
ハイ イ ン タ ラ ク テ ィ ブ フ レ ームワー ク
動的 ス ク リ プ ト
4
リ リ ース 7.0 は、 動的ス ク リ プ ト をサポー ト し ます。
■
サーバーへの ラ ウ ン ド ト リ ッ プを実行し ないで、Document Object Model 内のアプレ ッ ト 、
テキ ス ト ボ ッ ク ス、 リ ン ク な ど のオブジ ェ ク ト を動的に操作で き ます。
■
Web ページに ス ク リ プ ト を入れ る か ど う か を制御す る 条件を指定で き ます （た と えば、
ユーザーのブ ラ ウ ザが ス ク リ プ ト を サポー ト し てい る か ど う かな ど の条件）。
■
ユーザーがフ ォームに正し いデータ を入力し たかど う かを確認する な どの作業が単純化
さ れてい ます。
Siebel eScript と VB Script の同時使用
4
リ リ ース 7.0 では、 Siebel VB お よ び Siebel eScript を同 じ 環境で同時に使用 し て、 さ ま ざ ま
な ク ラ イ ア ン ト 側の イ ベン ト に応答す る ス ク リ プ ト を記述で き ます。 Siebel eBusiness
Applications の以前の リ リ ース で記述 さ れた ス ク リ プ ト は、 リ リ ース 7.0 で再度展開で き
ます。
ス ク リ プ ト エ デ ィ タ ーの強化
4
リ リ ース 7.0 では、 ス ク リ プ ト エデ ィ タ ーが強化 さ れてい ます。 主な機能は、 次の と お り
です。
■
構文の色分け
■
分割ウ ィ ン ド ウ
■
ブ レー ク ポ イ ン ト の表示
■
検索 と 置換
■
や り 直し と 繰 り 返し
CORBA に よ る Siebel eScript 統合
4
リ リ ース 7.0 には CORBA を使用 し て eScript が統合 さ れてお り 、 静的なバ イ ンデ ィ ン グが
可能です。
4-12
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
ア プ リ ケー シ ョ ン開発機能
Advanced Database Extensibility の強化
エ ラ ー処理の強化
4
リ リ ー ス 6.x では、 シ ン ク ラ イ ア ン ト プ ラ ッ ト フ ォーム で実行 さ れ る ス ク リ プ ト を使用す
る 場合、 ユーザー イ ン タ ーフ ェ イ ス （アプ レ ッ ト な ど） の一部でないオブジ ェ ク ト に操作
対象が限定 さ れ、 ユーザー イ ン タ ーフ ェ イ スへの参照は作成で き ませんで し た。 ユーザー
イ ン ターフ ェ イ スへの参照を作成で き ないために、シン ク ラ イ アン ト アプ リ ケーシ ョ ンでは、
無効なエン ト リ ま たはア ク シ ョ ンがあ っ て も 、 （カ ス タ マ イ ズ さ れた アプ リ ケーシ ョ ンで
多用 さ れ る ） メ ッ セージボ ッ ク ス を使用 し てユーザーに通知す る こ と がで き ませんで し た。
リ リ ース 7.0 の Siebel eScript と Siebel VB は、 Web ク ラ イ ア ン ト 環境にて カ ス タ マ イ ズ
エ ラ ー メ ッ セージ を表示し てユーザー定義エ ラ ーを報告する メ カニズム をサポー ト し ます。
エ ラ ーが発生す る と 、 ユーザーはエ ラ ーページに移動 さ れ、 そ こ に メ ッ セージが表示 さ れ
ます。 エ ラ ーが発生 し た場所に戻 る には、 ［戻 る ］ ボ タ ン を ク リ ッ ク し ます。
Advanced Database Extensibility の強化
4
Advanced Database Extensibility （個別に ラ イ セ ン ス さ れ る 機能） は、 リ リ ース 6.x で導入
さ れま し た。 新 し い Table オブジ ェ ク ト 、 標準シ ス テ ム カ ラ ム、 お よ び外部キーカ ラ ムは、
ウ ィ ザー ド に よ っ て自動的に生成 さ れます。 こ の機能に よ っ て、 ス タ ン ド ア ロ ン、 1 対 1、
多対 1、 交差型の各テーブルを追加で き ます。
リ リ ー ス 7.0 は新 し い EIM マ ッ ピ ン グ ウ ィ ザー ド を 備え てい ま す。 こ の ウ ィ ザー ド には、
Siebel Enterprise Integration Manager （EIM） と と も に使用する新し いテーブルオブジ ェ ク ト
を作成 し て、 それを適切な イ ン タ ーフ ェ イ ス テーブルに関連付け る 画面があ り ます。 も う
1 つの ド ッ キ ン グ ウ ィ ザー ド に も 、新し いテーブルオブジ ェ ク ト を既存ま たは新 し い ド ッ ク
オブジ ェ ク ト に関連付けて、 そのデー タ と リ モー ト ユーザーのデー タ の同期を サポー ト す
る画面があ り ます。
次の作業を行 う こ と がで き ます。
バ ー ジ ョ ン 7.0
■
EIM を使用 し てデー タ を カ ス タ ム テーブルに イ ン ポー ト し ます。
■
カ ス タ ム テーブルの コ ン テ ン ツ を リ モー ト ユーザーのデー タ と 同期 さ せます。
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
4-13
ア プ リ ケー シ ョ ン開発機能
リ リ ース 7.0 のア ク セ ス制御の実装
表示 / 非表示が制限さ れた ド ッ ク オブジ ェ ク ト には、 どのユーザーにどのレ コ ー ド をダ ウ ン
ロー ド する かを決定する ルールがあ り ます。表示 / 非表示が制限 さ れた ド ッ ク オブジ ェ ク ト
で使用す る 9 つの表示 / 非表示ルールの う ち、 こ の ウ ィ ザー ド では、 次の 3 つがサポー ト さ
れます。
■
従業員
■
役割
■
ド ッ ク オブジ ェ ク ト 対象マー ク
その他の情報
■
Siebel Tools List Editor では、 ド ッ キ ン グルールま たは ド ッ ク オブジ ェ ク ト を無効化
お よ び再有効化で き ます。
■
リ リ ース 7.0 の ド ッ キ ン グルール と 依存オブジ ェ ク ト は、 リ リ ース 6.x と 同 じ 読み書 き
プ ロ パテ ィ を持ち ます。
リ リ ー ス 7.0 のア ク セ ス制御の実装
4
リ リ ース 7.0 のセキ ュ リ テ ィ 、 認証、 お よ びア ク セ ス制御に関連す る 機能を次に示 し ます。
認証
4
次は、 リ リ ース 7.0 の認証機能です。
シ ン グルサ イ ン オ ンのサポー ト ： Web サ イ ト レベルのユーザー認証に よ っ て、 Web サ イ ト 上
の Siebel アプ リ ケーシ ョ ン と Siebel 以外のアプ リ ケーシ ョ ンの両方にア ク セ ス で き ます。
外部認証の拡張 ： こ れには、 デジ タ ル証明書な ど、 い く つかの追加の認証サーバー と サー ド
パーテ ィ の認証サービ ス用の証明書が含まれます。
認証オ プ シ ョ ンの強化 ： 健康保険証番号や電話番号な ど で代替の ロ グオン を定義で き ます。
多 く のユーザーが使用で き る よ う に、 外部認証シ ス テ ムに共有資格情報を設定で き ます。
チ ェ ッ ク サム検証 と リ モー ト 認証設定記憶領域は、 さ ら に高度な認証セキ ュ リ テ ィ を提供
し ます。
4-14
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
ア プ リ ケー シ ョ ン開発機能
リ リ ース 7.0 のア ク セ ス制御の実装
ア カ ウ ン ト ポ リ シー ： パス ワー ド の有効期間を設定し た り 、 ロ グオンの試行回数を制限し た り 、
パ ス ワ ー ド の必要条件を定義す る こ と がで き ます。 通常、 こ れ ら は LDAP や ADSI の よ う な
サー ド パーテ ィ のデ ィ レ ク ト リ サービ ス に よ っ て管理 さ れます。
ク ッ キーのないセ ッ シ ョ ン ： ク ッ キーのないユーザーセ ッ シ ョ ンの実装を設定で き ます。
登録
4
次は、 リ リ ース 7.0 の登録機能です。
デー タ の重複チ ェ ッ ク ： ユーザーが自分自身や自分の会社を登録す る と 、 その情報は、 新 し
い取引先レ コ ー ド ではな く 、 拡張テーブルに格納 さ れます。 こ れに よ り 、 デー タ の重複が
な く な り ます。
Siebel Workflow の使用 ： 自己登録は Siebel Workflow に よ っ て実行 さ れ る ため、 設定が簡単
にな り 、 パ ス ワ ー ド の再発行な ど の機能が提供 さ れます。
ア ク セ ス制御 と ユーザー管理
4
リ リ ース 7.0 のア ク セ ス制御 と ユーザー管理には、 次の機能があ り ます。
ユーザーモデルの統一 ： 担当者、 従業員、 お よ びパー ト ナー従業員が統一 さ れた イ ン タ ー
フ ェ イ ス で管理 さ れ る ため、 よ り 簡単で一貫 し た保守を行 う こ と がで き ます。
パーテ ィ モデルの統一 ： 複数のデー タ 要素 （組織、 部署、 ユーザー リ ス ト 、 役割、 ビ ジネ ス
ユニ ッ ト 、 世帯、 個人な ど） をパーテ ィ と し て集合的に処理で き ます。
取引先、 従業員、 担当者な ど のパーテ ィ 関連の要素の イ ン タ ーフ ェ イ ス テーブルは、
タ ー ゲ ッ ト テ ー ブ ル と し て S_PARTY を 使用 し ま す。 EIM_ACCOUNT、 EIM_CONTACT、
EIM_EMPLOYEE な ど のパーテ ィ 関連テーブルのテーブルマ ッ ピ ン グは変更 さ れてい ます。
S_ORG_EXT （S_PARTY の拡張）、 S_CONTACT （S_PARTY の拡張）、 S_EMPLOYEE （7.0 で
は廃止） の代わ り に、 タ ーゲ ッ ト テーブルは S_PARTY にな り ます。
ア ク セ スグループ ： 組織、 役割、 お よ びア ド ホ ッ ク なユーザー リ ス ト は、 階層にグループ化
す る こ と で、 マ ス タ ーデー タ のカ テ ゴ リ ーに効率 よ く ア ク セ ス制御を提供で き ます。
下部組織の可視性 ： ユーザーは、 組織 と 下部組織の ど ち ら に関連付け ら れてい る デー タ で も
表示で き ます。
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
4-15
ア プ リ ケー シ ョ ン開発機能
ユーザビ リ テ ィ の向上
ユーザ ビ リ テ ィ の向上
4
リ リ ース 7.0 の Siebel Tools は、 主に次の点でユーザビ リ テ ィ が向上 し てい ます。
ド リ ルダウ ン ： リ リ ース 7.0 では、 た と えば、 アプ レ ッ ト か ら マ ッ ピ ン グ先のビ ジネ ス コ ン
ポーネ ン ト ま でや、 アプ レ ッ ト か ら 関連す る アプ レ ッ ト ま でを ド リ ルダ ウ ンで き ます。
ナ ビゲーシ ョ ン ツールバー ： リ リ ース 7.0 には新 し いナビ ゲーシ ョ ン ツールバーがあ り 、 さ ま
ざ ま な画面の移動、 ブ ッ ク マー ク の追加、 ブ ッ ク マー ク ウ ィ ン ド ウ （結合可能） の表示を
実行で き ます。
カ ス タ ム コ ン ト ロール ： リ リ ース 6.x では、 Siebel Tools のユーザーイ ン ターフ ェ イ スか ら カ ス
タ ム コ ン ト ロールにはア ク セ スで き ませんで し た。 リ リ ース 7.0 では、 ツールバーの コ ンボ
ボ ッ ク ス か ら カ ス タ ム コ ン ト ロ ールを選択 し 、 それを プ レース ホルダーま で ド ラ ッ グで き
ます。
チ ェ ッ ク アウ ト のや り 直 し ： リ リ ース 7.0 では、 プ ロ ジ ェ ク ト のチ ェ ッ ク ア ウ ト をや り 直す
こ と がで き ます。 チ ェ ッ ク ア ウ ト をや り 直す と 、 プ ロ ジ ェ ク ト はサーバーではア ン ロ ッ ク
さ れますが、 ロ ーカルデー タ ベース では ロ ッ ク さ れた ま ま です。 選択 し たプ ロ ジ ェ ク ト の
1 つが新 し いプ ロ ジ ェ ク ト の場合、 ［Undo Check Out］ ボ タ ンは無効にな り ます。
4-16
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
ア プ リ ケー シ ョ ン開発機能
Siebel Reports Server の強化
Siebel Reports Server の強化
4
Siebel Reports Server は、 レ ポー ト 生成 と レ ポー ト 表示の機能を提供 し ます。 ユーザーは、
Query by Example （QBE） を使用 し て、 オン ラ イ ンでア ド ホ ッ ク な レ ポー ト を生成 し た り 、
グ ラ フ ィ カルな形式で レ ポー ト を表示す る こ と がで き ます。 Smart Reports （基本製品に
付属） には、 サマ リ ーダ ッ シ ュ ボー ド と グ ラ フ ィ カルな分析ツールが用意 さ れてい ます。
Siebel Reports Server は、 Siebel アプ リ ケーシ ョ ンユーザーに高度な レ ポー ト 機能を提供 し
ます。 作業日には平均的な長 さ の レ ポー ト を実行す る よ う に選択 し た り 、 混雑 し ていない
時間に は特に長い レ ポー ト を 実行す る よ う に選択す る こ と が で き ま す。 Siebel Reports
Server は、 Actuate e.Reporting Server と 統合可能で、 Actuate の必要なサーバー コ ン ポー
ネ ン ト と ク ラ イ ア ン ト コ ン ポーネ ン ト を持っ てい ます。
Web ク ラ イ ア ン ト の レ ポー ト
4
リ リ ース 7.0 では、 Web ク ラ イ ア ン ト でレ ポー ト を生成で き ます。 ユーザーは、 イ ン タ ラ ク
テ ィ ブモード と バ ッ チモー ド の両方でレポー ト を実行でき ます。 Siebel eBusiness Applications
の さ ま ざ ま なモジ ュ ールで 160 を超え る ビル ド 済みのレポー ト を使用で き ます。
パ ラ メ ー タ 化 さ れた レ ポー ト
4
リ リ ース 7.0 には、 新 し いパ ラ メ ー タ 化 さ れた レ ポー ト の機能があ り ます。 パ ラ メ ー タ 化
さ れた レ ポー ト の機能は、 次の と お り です。
バ ー ジ ョ ン 7.0
■
レ ポー ト を実行時にカ ス タ マ イ ズで き ます。 た と えば、 顧客に特定の地域向けの価格
リ ス ト を表示で き ます。
■
特定の時間に実行す る よ う に ス ケ ジ ュ ールで き ます。
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
4-17
ア プ リ ケー シ ョ ン開発機能
詳細情報
詳細情報
4
表 4-1 に、 こ の章の ト ピ ッ ク に関する その他の参照先を ま と め ます。
表 4-1.
詳細情報の参照先
トピック
参照先
ア ク セ ス制御
『Industry Solutions - 認証 / ア ク セ ス制御管理ガ イ ド 補遺』
Advanced Data Extensibility
『Siebel Enterprise Integration Manager Administration Guide』
グ ロ ーバル開発
『Global Deployment Guide』
『Object Types Reference』
『Siebel Tools Reference』
ハ イ イ ン タ ラ ク テ ィ ブ フ レーム ワ ー ク
『Siebel Tools Reference』
『Siebel eScript Language Reference』
『Siebel VB Language Reference』
マルチチ ャ ネルエ ン タ ープ ラ イ ズ開発
『Siebel Tools Reference』
Siebel Reports Server の強化
『Siebel Reports Administration Guide』
Siebel Tools の強化
『Siebel Tools Reference』
4-18
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
シ ス テ ム管理機能
5
こ の章について . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-2
アーキ テ ク チ ャ の概要 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-2
製品の強化 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-3
Siebel Anywhere . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-3
Siebel アサ イ メ ン ト マネージ ャ
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-4
Siebel Communications Server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-5
Siebel Remote . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-9
Siebel Replication Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-10
Siebel Server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-10
Siebel Universal Queuing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-12
Siebel Web ク ラ イ ア ン ト の実装 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-12
Siebel Workflow . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-13
詳細情報 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-15
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
5-1
シ ス テム管理機能
こ の章について
こ の章につい て
5
Siebel のシ ス テ ム ソ フ ト ウ ェ アは、 次の コ ン ポーネ ン ト で構成 さ れてい ます。
■
Siebel アサ イ メ ン ト マネージ ャ
■
Siebel Communications Server
■
Siebel Enterprise Integration Manager
■
Siebel Replication Manager
■
Siebel Server Manager
■
Siebel Workflow
こ の後の各項では、 こ れ ら の新 し い製品ま たは強化 さ れた製品について説明 し ます。
ア ーキ テ ク チ ャ の概要
5
リ リ ース 7.0 のアーキ テ ク チ ャ と シ ス テ ムの強化点は、 次の と お り です。
デー タ ベースサーバーに よ る ネ イ テ ィ ブ な DBMS 機能の使用 ： 次の利点があ り ます。
■
高可用性を実現す る 、 ウ ォーム ス タ ンバ イ 機能を持つオンサ イ ト 並列シ ス テ ム
■
展開環境の完全な コ ピーを使用す る オンサ イ ト 障害回復
Siebel Server の強化 ： 次の機能が強化 さ れてい ます。
■
イ ン タ ラ ク テ ィ ブ コ ン ポーネ ン ト のための動的負荷分散 と 、 バ ッ チ コ ン ポーネ ン ト の
ためのバ ッ チ負荷分散
■
状態維持 コ ン ポーネ ン ト の ク ラ ス タ 化 （Siebel Gateway Server、 Siebel Remote、
Siebel Replication Manager）
Web サーバーの負荷分散 ： 標準の負荷分散 ソ フ ト ウ ェ ア を使用 し て、 Web サーバーの負荷
分散を実行で き ます。
5-2
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
シ ス テム管理機能
製品の強化
製品の強化
5
こ の後の項では、 Siebel シ ス テ ム ソ フ ト ウ ェ アの強化点について説明 し ます。
Siebel Anywhere
5
モバ イルユーザーは、アプ リ ケーシ ョ ン ソ フ ト ウ ェ アのア ッ プグ レー ド 中に、Siebel Anywhere
に よ っ て ロ ーカ ルデー タ ベー ス の ス キ ーマ と デー タ を ア ッ プ グ レ ー ド で き ま す。 ま た、
Siebel Anywhere は、 Siebel モバ イ ル Web ク ラ イ ア ン ト と Siebel 専用 Web ク ラ イ ア ン ト の
両方で、 アプ リ ケーシ ョ ン と カ ス タ マ イ ズのア ッ プグ レー ド を サポー ト し ます。
リ リ ース 7.0 の強化点
リ リ ース 7.0 の主要な機能は、 次の と お り です。
ア ッ プ グ レ ー ド キ ッ ト 作成ア ーキテ ク チ ャ （新機能） ： こ の アーキ テ ク チ ャ は、 リ リ ー ス 7.0 の
Siebel Web ク ラ イ アン ト をサポー ト し ます。 ア ッ プグ レード キ ッ ト は、 Upgrade Kit Wizard と
Upgrade Kit Builder の 2 つに分かれてい ます。
Siebel Anywhere コ ン ポーネ ン ト グループ （新機能） ： Siebel Anywhere サーバー コ ン ポーネ ン ト
グループは、 Upgrade Kit Builder （UpgKitBldr） コ ン ポーネ ン ト 1 つで構成 さ れてい ます。
Upgrade Kit Builder は、 ア ッ プグ レー ド キ ッ ト を構築 し ます。 Siebel Anywhere を使用す る
には、 Siebel Anywhere コ ン ポーネ ン ト グループが有効であ り 、 実行中で あ る 必要があ り
ます。
マルチ リ ン ガル展開のサポー ト （新機能） ： Siebel Anywhere はマルチ リ ンガル展開をサポー ト
し てい ます。 マルチ リ ンガル環境での管理、 サポー ト 、 お よ び制御を簡単に行え る よ う に、
（該当す る 場合は） 言語別ア ッ プグ レー ド コ ンポーネ ン ト が提供 さ れます。
詳細情報
詳細は、 『Siebel Anywhere Administration Guide』 を参照 し て く だ さ い。
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
5-3
シ ス テム管理機能
製品の強化
Siebel アサ イ メ ン ト マ ネー ジ ャ
5
Siebel アサ イ メ ン ト マネージ ャ を使用 し て、 サービ ス リ ク エ ス ト 、 商談、 製品欠陥、 取引
先、 担当者な ど の Siebel エン テ ィ テ ィ の所有権を最 も 知識レベルの高いエージ ェ ン ト に
割 り 当て る こ と がで き ます。 Siebel アサ イ メ ン ト マネージ ャ は、 販売地域の管理 と コ ール
セ ン タ ーの割 り 当て を サポー ト し ます。 ま た、 組織が独自の複雑な割 り 当て基準を定義す
る こ と も で き ます。
リ リ ース 7.0 の強化点
リ リ ース 7.0 の主要な機能は、 次の と お り です。
有効性に基づ く 割 り 当て ： Siebel アサ イ メ ン ト マネージ ャ は、 割 り 当て る ユーザーの ス ケ
ジ ュ ールお よ びカ レ ン ダーをチ ェ ッ ク し 、 ス ケ ジ ュ ールが空いてい る 場合のみ割 り 当て
ます。
割 り 当ての多層化 ： 割 り 当ての多層化に よ っ て、 管理者は、 個人単位、 組織単位、 ま たはその
両方で割 り 当て候補を除外で き ます。 た と えば、 あ る 組織が割 り 当てルールの基準に合致
する 場合、 同様に合致する個人が他の組織にいた と し て も 、 最初の組織に所属する 個人だけ
を割 り 当て る こ と がで き ます。
チームス コ ア リ ン グ ： Siebel アサ イ メ ン ト マネージ ャ は、 チーム ス コ ア リ ン グに よ っ て割 り
当て候補の結果を格納で き ます。 格納 さ れた割 り 当て候補は、 必要に応 じ て、 他のアプ リ
ケーシ ョ ン （Siebel Professional Services Automation な ど） で選択 さ れます。
詳細情報
詳細は、 『Siebel Assignment Manager Administration Guide』 を参照 し て く だ さ い。
5-4
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
シ ス テム管理機能
製品の強化
Siebel Communications Server
5
Siebel Communications Server は、Siebel eBusiness Applications のユーザーのために さ ま ざ
ま な コ ミ ュ ニ ケーシ ョ ン活動を サポー ト す る イ ン フ ラ ス ト ラ ク チ ャ を提供 し ます。 ま た、
音声通話 （CTI） を送受信 し た り 、 電子 メ ールや Web コ ラ ボ レーシ ョ ン作業項目を受け る
コ ールセ ン タ ーエージ ェ ン ト ま たは コ ン タ ク ト セ ン タ ーエージ ェ ン ト を サポー ト し ます。
ま た、 Siebel Communications Server は、 ユーザーが ア プ リ ケーシ ョ ン か ら 電子 メ ール、
フ ァ ッ ク ス、 ワ イ ヤ レ ス メ ッ セージを送信し た り 、 コ ミ ュ ニケーシ ョ ンの リ ク エス ト を使用
し て指定の受取人に コ ミ ュ ニケーシ ョ ン内容を送信する作業をサポー ト し ます。
リ リ ース 7.0 の強化点
リ リ ース 7.0 の強化点は、 次の と お り です。
コ ミ ュ ニケーシ ョ ン イ ン フ ラ ス ト ラ ク チ ャ と サーバーベース アーキテ ク チ ャ の統合 （新機能） ： Siebel
Communications Server は、 音声 （CTI） 、 電子 メ ール、 フ ァ ッ ク ス、 ワ イ ヤ レ ス メ ッ セー
ジ、 Web コ ラ ボ レーシ ョ ン、 Web チ ャ ッ ト な ど の さ ま ざ ま な コ ミ ュ ニ ケーシ ョ ンチ ャ ネル
に、 統一 さ れたサーバーベース の イ ン フ ラ ス ト ラ ク チ ャ を提供 し ます。 こ れ ら のすべての
コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン の 統合 に、 Siebel Communications Server が 使用 さ れ ま す。 Siebel
Communications Server には、 着信用、 発信用、 お よ びマルチチ ャ ネル用の 3 つの コ ミ ュ ニ
ケーシ ョ ン処理サーバー コ ン ポーネ ン ト があ り ます。
■
Communications Session Manager （新 コ ン ポーネ ン ト ） ： CTI と 他のエージ ェ ン ト の
イ ン タ ラ ク テ ィ ブな コ ミ ュ ニ ケーシ ョ ン を処理 し ます。
■
Communications Inbound Manager （強化 コ ン ポーネ ン ト ） ： Email Agent コ ン ポーネ ン ト
（ リ リ ース 6.x の Siebel eMail Response に付属） に代わ る コ ンポーネ ン ト です。
■
Communications Outbound Manager （強化 コ ン ポーネ ン ト ） ： Communications Manager
コ ン ポーネ ン ト （ リ リ ース 6.x の Siebel Communications Server に付属） に代わ る
コ ン ポーネ ン ト です。
コ ミ ュ ニケーシ ョ ン ド ラ イバお よびプ ロ フ ァ イル（強化）：
イ ル（強化）： リ リ ース 6.x の Communications Server
の コ ミ ュ ニケーシ ョ ンアダプ タは、 コ ミ ュ ニケーシ ョ ン ド ラ イ バに代わ り ま し た。 ド ラ イ バ
と プ ロ フ ァ イ ルの管理は、 CTI ド ラ イ バを含む複数の コ ミ ュ ニ ケーシ ョ ンチ ャ ネルで適用
さ れます。 通常、 管理者がプ ロ フ ァ イ ルを作成し ます。 CTI ド ラ イ バ と 関連 ド ラ イ バのプ ロ
フ ァ イ ルは、 コ ミ ュ ニケーシ ョ ン設定 （以前の CTI 設定） に関連付け ら れます。 電子 メ ール
やフ ァ ッ ク ス のプ ロ フ ァ イ ルは、 メ ール送信やフ ァ ッ ク ス送信の コ マン ド な ど の発信
コ ミ ュ ニ ケーシ ョ ンで使用 さ れます。
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
5-5
シ ス テム管理機能
製品の強化
Adaptive Communications API （強化） ： Adaptive Communications API は、 Adaptive CTI を拡
張 し 、 こ れに代わ る コ ン ポーネ ン ト と し て、 新 し いマルチチ ャ ネル コ ミ ュ ニ ケーシ ョ ン
アーキ テ ク チ ャ を サポー ト し ます。 Adaptive Communications は、 Microsoft COM ベース
ではな く な り 、 C-type API ベース にな り ま し た。 カ ス タ ム ド ラ イ バは、 C ま たは C++ で
記述す る こ と をお勧め し ます。
マルチ チ ャ ネルセ ッ シ ョ ン コ ミ ュ ニケーシ ョ ン （強化） ： Siebel Communications Server は、 エー
ジ ェ ン ト と 顧客の対話のためにマルチチ ャ ネル顧客対話を サポー ト し ます。 コ ミ ュ ニ ケー
シ ョ ン設定は、 電子 メ ール （Siebel eMail Response） およ び Web コ ラ ボ レ ーシ ョ ン （Siebel
eCollaboration） チ ャ ネルだ け で な く 、 音声チ ャ ネルに も 適用で き ま す。 ［ コ ミ ュ ニ ケー
シ ョ ン管理］ 画面のビ ュー （ こ れら のビ ューの多 く は、 以前は CTI 管理用で し た） は、 マル
チチ ャ ネル設定を サポー ト し てい ます。 リ リ ース 6.x か ら CTI Simulator に取っ て代わっ た
Communications Simulator は、 音声、 電子 メ ール、 および Web コ ラ ボレーシ ョ ン をサポー ト
し ます。
キ ュ ー イ ン グ と ルーテ ィ ン グ（新機能）：Siebel Communications Server の イ ン フ ラ ス ト ラ ク チ ャ
は、 Siebel Universal Queuing を サポー ト し てい ます。 音声、 電子 メ ール、 Web コ ラ ボ レー
シ ョ ン な ど の複数の コ ミ ュ ニ ケーシ ョ ン チ ャ ネルの受信作業項目の キ ュ ー イ ン グ と ルー
テ ィ ン グに使用 さ れます。 音声通話をルーテ ィ ン グす る ために、 リ リ ース 6.x の Siebel CTI
の CTI Inbound Call Routing 機能は、 Siebel Universal Queuing に代わ り ま し た。 詳細は、
5-12 ページの 「Siebel Universal Queuing」 お よ び 『Siebel Universal Queuing Administration
Guide』 を参照 し て く だ さ い。
Siebel CTI Connect （強化） ： Siebel CTI Connect は、 新 し いバージ ョ ンの Dialogic CT Connect
および Call Information Manager をサポー ト し ます。 Siebel CTI Connect の実装に合わせて、
リ モー ト の転送 と 電話会議がサポー ト さ れてい ます。 サポー ト さ れてい る Dialogic 製品の
バージ ョ ンについては、 『System Requirements and Supported Platforms for Industry
Solutions』 を参照 し て く だ さ い。
Siebel Reception （新機能） ： Siebel Call Center の新 し い Siebel Reception 機能に よ っ て、 複数
の音声通話の着信を同時に処理で き る よ う にな り ま し た。
コ ミ ュ ニケーシ ョ ン設定 （強化） ： セ ッ シ ョ ンベース コ ミ ュ ニ ケーシ ョ ンの設定には、 マルチ
チ ャ ネル コ ミ ュ ニ ケーシ ョ ン設定 （ コ マン ド 、 サブ コ マン ド 、 イ ベン ト 、 パ ラ メ ー タ 、
エージ ェ ン ト 、 テ レ セ ッ ト 、 ド ラ イ バ、 プ ロ フ ァ イ ルな ど） を定義す る ために強化 さ れた
管理ユーザー イ ン タ ーフ ェ イ ス が使用 さ れます。 多 く のパ ラ メ ー タ 、 マ ク ロ 、 お よ び特殊
な コ マ ン ド と イ ベン ト が新 し く 追加ま たは強化 さ れてい ます。
5-6
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
シ ス テム管理機能
製品の強化
コ ミ ュ ニケーシ ョ ン ツ ールバーお よ び メ ニ ュ ー （強化） ： コ ールセン タ ーエージ ェ ン ト ま たは
コ ン タ ク ト セ ン タ ーエージ ェ ン ト は、 1 つのユーザー イ ン タ ーフ ェ イ ス を使用 し て、 すべ
てのチ ャ ネルにわた る 着信お よ び発信 コ ミ ュ ニ ケーシ ョ ンに対応で き ます。
■
コ ミ ュ ニ ケーシ ョ ン ツールバー （以前の CTI ツールバー） は、 音声 （CTI） のほか、
電子 メ ールや Web コ ラ ボ レーシ ョ ンのチ ャ ネルに も 使用で き ます。 画面ポ ッ プ
ア ッ プは、 サポー ト さ れてい る すべての着信チ ャ ネルに適用 さ れます。
■
コ ミ ュ ニ ケーシ ョ ンの メ ニ ュ ー コ マン ド （以前の CTI メ ニ ュ ー と シ ョ ー ト カ ッ ト
メ ニ ュ ー コ マ ン ド ） は、 アプ リ ケーシ ョ ン レベルの ［表示］ メ ニ ュ ーにあ る
［ コ ミ ュ ニ ケーシ ョ ン］ サブ メ ニ ュ ー と 、 アプ レ ッ ト レベルの メ ニ ュ ーを通 し て
利用で き ます。
コ ミ ュ ニケーシ ョ ン関連のユーザー設定 （強化） ： ［オプシ ョ ン］ ダ イ ア ロ グボ ッ ク ス に代わ る
［ユーザー設定］ 画面には、 コ ミ ュ ニ ケーシ ョ ン関連の設定を指定す る 2 つのビ ュ ーがあ
り ます。
■
［コ ミ ュ ニ ケーシ ョ ン］ ビ ュ ー （以前の ［オプシ ョ ン］ ダ イ ア ロ グボ ッ ク ス の ［CTI］
タ ブ） には、 音声、 電子 メ ール、 Web コ ラ ボ レーシ ョ ンの イ ン タ ラ ク テ ィ ブな コ ミ ュ ニ
ケーシ ョ ン活動に関連す る オプシ ョ ンがあ り ます。
■
［送信 コ ミ ュ ニ ケーシ ョ ン］ ビ ュ ー （以前の ［オプシ ョ ン］ ダ イ ア ロ グボ ッ ク ス の
［ コ ミ ュ ニ ケーシ ョ ン］ タ ブ） には、 ［送信］ コ マン ド を使用 し た コ ミ ュ ニ ケーシ ョ ン
の送信 と 、 Siebel eMail Response の応答に関連す る オプシ ョ ンがあ り ます。
顧客ダ ッ シ ュ ボー ド の統合 （新機能） ： コ ミ ュ ニ ケーシ ョ ン イ ベン ト は、 エージ ェ ン ト に顧客
デー タ を永続表示す る ための顧客ダ ッ シ ュ ボー ド を サポー ト し てい ます。
検索セ ン タ ーの統合 （新機能） ： コ ミ ュ ニ ケーシ ョ ン イ ベン ト は、 新 し い検索セ ン タ ーを
サポー ト し ています。 電話の発信者や関連記録 （画面ポ ッ プア ッ プ イベン ト 設定の一部） を
特定する ために、 リ リ ース 6.x の Siebel CTI で使用されていた ［検索］ ダ イ ア ロ グボ ッ ク スに
代わっ て使用 さ れます。
コ ールセ ン タ ーレ ポー ト （新機能） ： 管理者は、 設定済みの コ ールセン タ ーレ ポー ト を利用で
き ます。
ビ ジネ スサービ ス と ス ク リ プ ト （強化） ： Communications Server ビ ジネ ス サービ ス の機能が強
化 さ れま し た。 CTI Client ビ ジネ ス サービ スは、 Communications Client ビ ジネ ス サービ ス
にな り ま し た。 Communications Session Manager ビ ジネ ス サービ スは新 し い機能です。
Siebel eScript ス ク リ プ ト ま たは Siebel VB ス ク リ プ ト で メ ソ ッ ド を呼び出すこ と がで き ます。
ビ ジネ ス サービ ス と 、 コ ミ ュ ニ ケーシ ョ ン コ マン ド お よ び イ ベン ト と の統合 も 強化 さ れま
し た。
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
5-7
シ ス テム管理機能
製品の強化
ワ イ ヤレ ス メ ッ セージ （新機能） ： 自動、 手動にかかわ ら ず、 Siebel アプ リ ケーシ ョ ンか ら 、
従業員、パー ト ナー、担当者な ど のモバ イ ル装置に ワ イ ヤ レ ス メ ッ セージ を送信で き ます。
Siebel Wireless Messaging は、 複数の ワ イ ヤ レ ス プ ロ ト コ ルをサポー ト し てい ます。
■
WAP Push プ ロ ト コ ルは、 基本 Siebel アプ リ ケーシ ョ ンで利用で き ます。 メ ッ セージに
は、 短いテキ ス ト と 、 ワ イ ヤ レ ス アプ リ ケーシ ョ ン を起動す る ための URL を入れ る こ
と がで き ます。
■
Siebel Wireless Messaging には、 SMS （Short Messaging Service） プ ロ ト コ ルをサポー ト
す る オプシ ョ ンがあ り ます。 Siebel Wireless Messaging は、 Siebel Paging に代わ る 製品
と し て、新 し い Siebel ユーザーに よ っ て使用 さ れます。ただ し 、こ れま での Siebel Paging
ユーザーは、 引 き 続 き Siebel Paging を使用で き ます。 Siebel Wireless Messaging につい
ては、 6-56 ページの 「Siebel Wireless」 お よ び 『Siebel Wireless 管理ガ イ ド 』 を参照 し
て く だ さ い。
コ ミ ュ ニケーシ ョ ン テン プ レー ト （強化） ： コ ミ ュ ニケーシ ョ ンパ ッ ケージはコ ミ ュ ニケーシ ョ ン
テ ンプ レー ト にな り 、 発信 リ ク エ ス ト 、 Siebel eMail Response、 お よ び送信 コ マン ド を
サポー ト し ます。 テ ンプ レー ト ま たはテ ンプ レー ト 項目には、 フ ァ イ ルま たは資料項目か
ら 提供 さ れ る テ ン プ レー ト 項目内容の代わ り に、 テ ン プ レ ー ト テ キ ス ト を指定で き ます。
テンプ レー ト 項目内容を補足する 目的でテンプレー ト テキ ス ト を指定する こ と も で き ます。
コ ミ ュ ニ ケーシ ョ ン テ ン プ レー ト は、 テ ン プ レ ー ト 項目 と し て、 MIME マルチパー ト ま た
は代替 コ ン テ ン ツ を サポー ト し ます。
送信 コ ミ ュ ニケーシ ョ ン リ ク エ ス ト の拡張性 （新機能） ： リ ク エ ス ト を サブ リ ク エ ス ト に分割 し
て並列処理を サポー ト す る こ と で、 送信 コ ミ ュ ニ ケーシ ョ ン リ ク エ ス ト の拡張性が大 き く
向上 し ま し た。 大容量で も 優れたパフ ォーマン ス が保たれます。 こ の強化点は、 Siebel
eMarketing で も 利用で き ます。
発信 リ ク エ ス ト の受取人グループの追加 （強化） ： 追加 さ れた多 く のモジ ュ ールや機能が送信
コ ミ ュ ニ ケーシ ョ ン リ ク エ ス ト を使用 し ます。 こ のため、 新 し い複数の受取人グループが
事前に設定 さ れてい ます。
返信グループ （強化） ： ［返信グループ （全件） ］ ビ ュ ーは、 ［ コ ミ ュ ニ ケーシ ョ ン管理］ 画面
の ［受信 メ デ ィ ア処理］ ビ ュ ー （Siebel eMail Response 用） に代わ る ビ ュ ーです。 返信
グ ル ー プ と Siebel eMail Response に つ い て は、 『Siebel eMail Response Administration
Guide』 を参照 し て く だ さ い。
詳細情報
詳細は、 『Siebel Communications Server 管理ガ イ ド 』 を参照 し て く だ さ い。
5-8
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
シ ス テム管理機能
製品の強化
Siebel Remote
5
Siebel Remote を使用す る と 、 Siebel モバ イ ル Web ク ラ イ ア ン ト （通常、 モバ イ ル環境の
切断モー ド で リ モー ト 操作 さ れ ます）か ら Siebel Server に接続 し 、更新 さ れたデー タ やフ ァ
イ ルを交換で き ます。 こ のプ ロ セ ス は、 「同期」 と 呼ばれます。 出先の社員は、 サーバーに
接続 し てい る ユーザーやモバ イ ルユーザーな ど の社内すべてのユーザー と 最新の情報を
共有で き ます。 Siebel Remote に よ っ てモバ イ ル コ ン ピ ュ ーテ ィ ン グが可能にな り ます。
リ リ ース 7.0 の強化点
ルーテ ィ ングモデル ： モバ イ ルユーザーには、 その職種に応じ て必要なデータ をルーテ ィ ン グ
で き ます。
ク ラ イ ア ン ト 側のマージ
側のマー ジ ： Siebel モバ イ ル Web ク ラ イ ア ン ト に新 し い レ コ ー ド を追加する時の
マージプ ロ セ ス で作成 さ れた孤立レ コ ー ド を特定で き ます。
エ リ ア ノ ー ド における dbxtract と srvrinit のマルチスレ ッ ド 化 ： マルチス レ ッ ド 化は、データ ベース の
抽出 と 初期化のパフ ォーマン ス を向上さ せます。
dobjinst.dbf デー タ ベース テーブルの追加 ： こ れ ら のテーブルに よ っ て、 dbxtract の複数の イ ン
ス タ ン ス を使用で き 、 競合を減 ら す こ と がで き ます。
詳細情報
詳細は、 『Siebel Remote/Replication Manager 管理ガ イ ド 』 を参照 し て く だ さ い。
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
5-9
シ ス テム管理機能
製品の強化
Siebel Replication Manager
5
エン タ ープ ラ イ ズ内の複数のサテ ラ イ ト デー タ ベース サーバー と 、 中央のデー タ ベース
サーバー と の同期プ ロ セ ス を定期的に行 う ための機能を提供 し ます。 中央のデー タ ベース
サーバー と サテ ラ イ ト デー タ ベース サーバーは、 モバ イ ルユーザー と 接続ユーザーの両方
を サポー ト で き ます。 各企業では、 Siebel Replication Manager を使用す る こ と に よ っ て、
販売、 マーケ テ ィ ン グ、 サービ ス な ど に関す る 情報を分割 し 、 異な る 場所お よ び異な る
デー タ ベース サーバーに分散 さ せ る こ と がで き ます。
リ リ ース 7.0 の強化点
新機能は、 次の と お り です。
■
One Global リ リ ース に よ っ て、 複製 タ ス ク でグ ロ ーバル タ イ ム ゾーン を処理で き ます。
■
Parallel Server Init を使用で き ます。 Parallel Server Init は、 エ リ アサーバーデー タ
ベース の初期化 （デー タ の平行 イ ン ポー ト ） に使用 さ れます。
■
デー タ ベース の抽出が高速にな り ま し た。
詳細情報
詳細は、 『Siebel Remote/Replication Manager 管理ガ イ ド 』 を参照 し て く だ さ い。
Siebel Server
5
社内のすべての Siebel Server を リ モート 管理する ために、Siebel Server には、 グ ラ フ ィ カ ル
イ ン タ ーフ ェ イ ス と コ マ ン ド ラ イ ン イ ン タ ーフ ェ イ ス の両方が用意 さ れてい ます。 Siebel
シ ス テ ム管理者や外部アプ リ ケーシ ョ ンは、 Siebel Server を介 し て さ ま ざ ま なサーバー
プ ロ セ ス のパフ ォーマ ン ス統計を参照お よ び管理で き ます。
リ リ ース 7.0 の強化点
次に示す リ リ ース 7.0 の強化点は、 Siebel Web ク ラ イ ア ン ト モデルをサポー ト し てお り 、
シ ス テ ムの拡張性 と パフ ォーマン ス を向上 さ せます。
並列 HTTP リ ク エ ス ト のサポー ト ： リ リ ース 7.0 の Siebel Web Engine は、 ブ ラ ウ ザか ら の同時
HTTP リ ク エス ト をサポー ト し ます。 た と えば、 ページ内の各イ メ ージか ら 同時 リ ク エス ト が
生成 さ れます。
非ブ ロ ッ ク 型接続プール ： デー タ ベース接続を ま と めてプール し て、 デー タ ベース サーバー
の拡張性を向上 さ せ る こ と がで き ます。 デー タ ベース接続のプールは、 シ ス テ ム内のすべ
てのユーザーセ ッ シ ョ ンが共有で き ます。 非ブ ロ ッ ク 型接続プールは、 あ る ユーザーが
デー タ ベース接続を ブ ロ ッ ク し て、 他のユーザーセ ッ シ ョ ンに待機を強制 し ない よ う に し
ます。
5-10
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
シ ス テム管理機能
製品の強化
並列 ク エ リ ーのサポー ト ： リ リ ース 7.0 では、 1 つの ビ ュ ーで複数のアプ レ ッ ト の複数の
ス レ ッ ド を使用す る 並列 ク エ リ ーがサポー ト さ れます。
ネ ッ ト ワー ク ラ ウ ン ド ト リ ッ プの減少 ： ネ ッ ト ワ ー ク ラ ウ ン ド ト リ ッ プの減少に よ っ て、
Siebel Web ク ラ イ ア ン ト 環境のパフ ォーマン ス が向上 し ます。
デー タ のパーテ ィ シ ョ ン化 ： Siebel デー タ ベース の各部分 （製品カ タ ロ グ な ど） を個別の
物理デー タ ベース に配置で き ます。
デー タ キ ャ ッ シ ュ ： 新し いキ ャ ッ シ ュ機能に よ っ て、 読み取 り 専用データ を アプ リ ケーシ ョ ン
サーバーレベルでキ ャ ッ シ ュ で き る よ う にな り ま し た。キ ャ ッ シ ュ 管理機能は、キ ャ ッ シ ュ
の同期を維持 し ます。 複数の Application Object Manager （AOM） ユーザーセ ッ シ ョ ン が
キ ャ ッ シ ュ さ れた 1 つのエン テ ィ テ ィ にア ク セ ス で き ます。
計測 ： リ リ ース 7.0 には、 パフ ォーマン ス カ ウ ン タ ー と パフ ォーマン ス分析ツールが用意
さ れてお り 、 エン ド ツーエン ド のアプ リ ケーシ ョ ンパフ ォーマン ス を測定お よ び監視で き
ます。
イ ベ ン ト 通知 メ カ ニズム ： リ リ ース 7.0 では、 内部 と 外部の両方の イ ベン ト 通知が統合 さ れて
います。
DBMS 固有の イ ン デ ッ ク ス スキーマ ： リ リ ース 7.0 のシ ス テ ムは、 サポー ト さ れてい る さ ま ざ
ま なデー タ ベース管理シ ス テ ムに固有のオプテ ィ マ イ ザー メ カ ニ ズ ム を使用 し ます。
新 し い フ ァ イ ルシ ス テムアーキテ ク チ ャ ： リ リ ース 7.0 の フ ァ イ ルシ ス テ ムは、 File System
Manager （FSM） サーバー コ ン ポーネ ン ト に よ っ てア ク セ ス さ れます。 FSM はマルチ ス
レ ッ ド です。 他のサーバー コ ン ポーネ ン ト と 同様に管理 さ れます。 Siebel Server にア ク
セ スす る と 、 自動的に フ ァ イ ルシ ス テ ムへのア ク セ ス が提供 さ れます。
Application Objects Manager ベースの コ ンポーネ ン ト の設定： こ れ ら の コ ンポーネ ン ト の設定は、
サーバー管理の イ ン タ ーフ ェ イ ス （つま り 、 .cfg フ ァ イ ルではな く 、 サーバー管理画面 と
srvrmgr ユーテ ィ リ テ ィ ） を通 し て実行 さ れます。
ク ラ イ ア ン ト セ ッ シ ョ ンの多重化 ： 複数の ク ラ イ ア ン ト セ ッ シ ョ ンが 1 つの SISNAPI 接続を
共有で き ます。
詳細情報
詳細は、 『Siebel Server 管理ガ イ ド 』 を参照 し て く だ さ い。
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
5-11
シ ス テム管理機能
製品の強化
Siebel Universal Queuing
5
Siebel Universal Queuing （ リ リ ー ス 7.0 の新機能） は、 着信 コ ミ ュ ニ ケーシ ョ ン を最適な
エージ ェ ン ト に ス キルベー ス でルーテ ィ ン グ し ま す。 Siebel Universal Queuing は、 エー
ジ ェ ン ト の空き状況も 判断し ます。 これは、 効率の よ い コ ミ ュ ニケーシ ョ ンのルーテ ィ ン グ
に重要です。 サポー ト さ れ る 代表的な コ ミ ュ ニ ケーシ ョ ンの種類は、 次の と お り です。
■
音声通話
■
電子 メ ール
■
Web コ ラ ボ レーシ ョ ン セ ッ シ ョ ン
Siebel Universal Queuing では、 管理者が受信作業項目のプ ロ パテ ィ に基づ く ルーテ ィ ン グ
ルール と 、従業員の ス キルやキ ュ ー内時間に基づ く ルー ト エ ス カ レーシ ョ ン を定義 し ます。
Siebel Universal Queuing は、ルーテ ィ ン グルールを使用 し て各作業項目に優先順位を付け、
それ ら の項目を最適なエージ ェ ン ト にルーテ ィ ン グ し ます。マネージ ャ は、チ ャ ネル、ルー
ティ ング、 およ び従業員の統計を リ アルタ イ ムに確認し 、 仕事量の変動に応じ てルーティ ング
ルールやエ ス カ レーシ ョ ン を修正で き ます。
Siebel Universal Queuing は、 Siebel 通信 イ ン フ ラ ス ト ラ ク チ ャ の唯一の 「ルーテ ィ ン グ」
コ ン ポーネ ン ト です。 CTI ミ ド ル ウ ェ アや電子 メ ールサーバーな ど の コ ミ ュ ニ ケーシ ョ ン
製品は、 Siebel Communications Server を介 し てや り 取 り を行い ます。
詳細情報
詳細は、 『Siebel Universal Queuing Administration Guide』 を参照 し て く だ さ い。
Siebel Web ク ラ イ ア ン ト の実装
5
1-3 ページの 「Siebel 7 Web ク ラ イ ア ン ト 」 で説明 し た よ う に、 Siebel eBusiness
Applications リ リ ース 7.0 では、 次の Web ク ラ イ ア ン ト がサポー ト さ れてい ます。
■
Siebel Web ク ラ イ ア ン ト
■
Siebel モバ イ ル Web ク ラ イ ア ン ト
■
Siebel 専用 Web ク ラ イ ア ン ト
リ リ ース 7.0 では、 Windows シ ン ク ラ イ ア ン ト 、 Java シ ン ク ラ イ ア ン ト 、 お よ び専用
ク ラ イ ア ン ト はサポー ト さ れな く な り ま し た。
5-12
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
シ ス テム管理機能
製品の強化
リ リ ース 7.0 には、 次の新 し い コ ン ポーネ ン ト があ り ます。
言語パ ッ ク イ ン ス ト ールプ ロ グ ラ ム ： 言語パ ッ ク イ ン ス ト ールプ ロ グ ラ ムは、 Siebel モバ イ ル
Web ク ラ イ ア ン ト が特定の外国語で実行で き る よ う に、 リ ソ ース と 言語依存フ ァ イ ルを
イ ン ス ト ール し ます。
Siebel Packager Utility イ ン ス ト ール プ ロ グ ラ ム ： こ の イ ン ス ト ールプ ロ グ ラ ム は、 管理者が
Siebel モバ イ ル Web ク ラ イ ア ン ト のカ ス タ ム イ ン ス ト ールを セ ッ ト ア ッ プす る ために使用
し ます。
詳細情報
詳細は、 『Siebel Web ク ラ イ ア ン ト 管理ガ イ ド 』 を参照 し て く だ さ い。
Siebel Workflow
5
Siebel Workflow を使用し て、 組織のビジネ スルール、 ポ リ シー、 処理手順を定義および適用
する こ と がで き ます。 Siebel Workflow は、 ワーク フ ロープ ロ セス、 ワーク フ ローポ リ シー、
ス テー ト モデルの 3 つのモジ ュールで構成さ れます。
ワ ー ク フ ロ ープ ロ セ ス を使用 し て、 ユーザーは、 特定のビ ジネ ス条件に基づ き 、 延滞 し た
サービ ス リ ク エ ス ト を エ ス カ レーシ ョ ン し た り 、 販売部門の ト ッ プにパ イ プ ラ イ ン管理の
問題を警告 し た り 、 離れた地域にい る 販売やサービ ス の担当者に注意の必要があ る 重要な
イ ベン ト をポケベルで知ら せた り 、 サー ド パーテ ィ プ ロ グ ラ ム を起動する こ と がで き ます。
ワ ー ク フ ロ ープ ロ セ ス を使用 し て、 組織は、 社内のデー タ フ ロ ーを識別 し た り 、 Siebel
eBusiness Application Integration を使用す る 外部アプ リ ケーシ ョ ン と デー タ を受け渡す こ
と がで き ます。 ま た、 Siebel Communications Server を介 し て コ ミ ュ ニ ケーシ ョ ン を送信
す る な ど、 Siebel Server の さ ま ざ ま な コ ン ポーネ ン ト を使用で き ます。 ワ ー ク フ ロ ープ ロ
セ スデザ イ ナーを使用す る と 、 ド ラ ッ グ ア ン ド ド ロ ッ プ形式のユーザー イ ン タ ーフ ェ イ ス
に よ っ て、 ワ ー ク フ ロ ープ ロ セ ス を グ ラ フ ィ カルに作成お よ びデザ イ で き ます。
ワ ー ク フ ロ ーポ リ シーは、 ワ ー ク フ ロ ープ ロ セ ス を起動す る デー タ ベース イ ベン ト を検出
す る 呼び出 し メ カ ニ ズ ム と し て使用 さ れます。
ス テー ト モデルは、 さ ま ざ ま な Siebel オブジ ェ ク ト の有効な ス テー ト と ス テー ト 推移 と と
も に、 必要な認可ルールやビ ジネ ス プ ロ セ スルールを定義 し ます。
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
5-13
シ ス テム管理機能
製品の強化
リ リ ース 7.0 の強化点
新機能 と 強化機能は、 次の と お り です。
Siebel Workflow Web ク ラ イ ア ン ト ： リ リ ース 7.0 の Siebel Workflow Web ク ラ イ ア ン ト は、
以前の リ リ ース におけ る 専用 ク ラ イ ア ン ト の拡張バージ ョ ンです。 リ リ ース 7.0 の Web
ク ラ イ ア ン ト では、 標準的な Web ブ ラ ウ ザでデザ イ ンお よび管理 タ ス ク を実行で き ます。
ラ ン タ イ ム イ ベ ン ト 統合 ： ワ ー ク フ ロ ープ ロ セ スは Runtime Events Engine と 統合 さ れ、 ビ ジ
ネ ス プ ロ セ ス を自動化す る 単純な イ ベン ト メ カ ニ ズ ム を実現 し ます。 こ の メ カ ニ ズ ムの
機能は、 次の と お り です。
■
リ アル タ イ ムでの イ ベン ト 監視
■
ユーザーに よ る ス ク リ プ ト お よ びワ ー ク フ ロ ーポ リ シー呼び出 し の最小限化
3 種類の イ ベン ト があ り ます。
■
アプ リ ケーシ ョ ン
■
ビ ジネ ス コ ン ポーネ ン ト
■
アプ レ ッ ト
イ ベン ト は、 ワ ー ク フ ロ ープ ロ セ ス の呼び出 し ま たは再開のために、 開始、 待機、 ま たは
ユーザー対話の ス テ ッ プで指定 さ れます。
ア プ リ ケーシ ョ ン フ ロ ー管理： ワ ー ク フ ロ ープ ロ セ ス内の新 し いユーザー対話ス テ ッ プに よ っ
て、 アプ リ ケーシ ョ ンデザ イ ナーは、 アプ リ ケーシ ョ ン内の Siebel ビ ュ ーの フ ロ ーを柔軟
に設計お よ び設定で き ます。 Siebel Workflow は、 ユーザーのア ク シ ョ ンに基づいて Siebel
ビ ュ ーの指定の フ ロ ーに沿っ てユーザーを ガ イ ド し た り 、 指定 さ れた一連のア ク シ ョ ン を
実行 し た り し ます。 こ の フ ロ ーは、 Siebel Workflow Process Designer を使用 し て定義 し 、
ビ ジネ スルールの変更に応 じ て修正で き ます。
ワー ク フ ローの永続化 ： リ リ ース 7.0 では、 管理お よ び監視の機能を強化 し 、 長時間の ト ラ ン
ザ ク シ ョ ン を サポー ト す る ために、 個別のプ ロ セ ス イ ン ス タ ン ス に関す る ス テー ト 情報を
格納で き ます。 ワー ク フ ローの永続化に よ って、 分、 時間、 ま たは日単位の指定の期間だけ
一時停止す る よ う にプ ロ セ ス イ ン ス タ ン ス を定義で き ます。
ワー ク フ ロープ ロ セ ス定義の リ アル タ イ ムの変更 ： ワ ー ク フ ロ ープ ロ セ ス定義は、 ワ ー ク フ ロ ー
エン ジ ン を 再起動し な いでリ ア ルタ イ ム に変更でき ま す。 新し いプロ セス 定義が有効に
な る と 、 すべての新 し いプ ロ セ ス イ ン ス タ ン ス は最新バージ ョ ンの定義に従い ます。 ア ク
テ ィ ブな実行 イ ン ス タ ン ス には影響 し ません。
5-14
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
シ ス テム管理機能
詳細情報
ワー ク フ ロー管理の強化 ： ワ ー ク フ ロ ー管理者は、 プ ロ セ ス イ ン ス タ ン スや現在の ス テ ッ プを
グ ラ フ ィ カルに確認し た り 、 プ ロ セス イ ン ス タ ン ス を停止し た り 、 エ ラ ーにな ったプ ロ セス
イ ン ス タ ン ス を修正お よ び再開す る こ と がで き ます。
待機機能の強化 ： 管理者は、 プ ロ セ ス イ ン ス タ ン ス を分、 時、 ま たは日単位で一時停止で き
ます。 さ ら に、 サービ ス カ レ ン ダーア カ ウ ン ト に営業日時を反映 し て、 指定 し た時間だけ
待機 さ せ る こ と も で き ます。
ステー ト モデルキ ャ ッ シ ュ ： ス テー ト モデル対応のフ ィ ール ド がア ク テ ィ ブにな る と 、 有効な
ス テー ト モデル推移がアプ リ ケーシ ョ ンサーバーにキ ャ ッ シ ュ さ れ、 すべてのユーザーが
ア ク セ ス で き る よ う にな り ます。
詳細情報
詳細は、 『Siebel Workflow 管理ガ イ ド 』 を参照 し て く だ さ い。
詳細情報
5
こ の章で取り 上げた製品については、 Siebel eEnergy Bookshelf CD-ROM に収録さ れている
シ ス テ ム管理関連のマニ ュ アルを参照 し て く だ さ い。
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
5-15
シ ス テム管理機能
詳細情報
5-16
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
ア プ リ ケ ー シ ョ ン 管理 と
エ ン ド ユーザーの機能
6
こ の章について . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-3
Siebel eBusiness Applications の強化 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-3
ロ イ ヤルテ ィ お よ び リ テ ン シ ョ ン機能 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-3
Siebel Advanced Search . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-4
Siebel Analytics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-5
Siebel Calendar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-7
Siebel Call Center . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-8
Siebel Campaigns . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-8
Siebel Complex Order Processing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-9
Siebel Contracts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-11
Siebel Correspondence . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-12
Siebel Data Quality . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-12
Siebel Distance Learning . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-13
Siebel eAdvisor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-15
Siebel eAuction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-15
Siebel eBriefings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-17
Siebel eCatalog . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-18
Siebel eChannel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-20
Siebel eCollaboration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-25
Siebel eEnergy Trade Promotions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-26
Siebel eEnergy Transfer （Move-In Move-Out） . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-27
Siebel eConfigurator . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-27
Siebel eContent Services . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-30
Siebel eCustomer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-31
Siebel eEvents Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-32
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
6-1
ア プ リ ケー シ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eMail Response . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-32
Siebel eMarketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-34
Siebel Employee Relationship Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-35
Siebel ePricer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-36
Siebel eSales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-38
Siebel eService . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-40
Siebel eTraining . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-42
Siebel Field Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-43
Siebel Forecasting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-44
Siebel Incentive Compensation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-45
Siebel Interactive Designer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-46
Siebel Marketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-47
Siebel Premises . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-48
Siebel Professional Services Automation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-48
Siebel Proposals/Presentations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-50
Siebel Sales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-51
Siebel Sales Assistant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-52
Siebel Sales Handheld for Palm OS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-53
Siebel Scheduling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-53
Siebel SmartScript . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-54
Siebel Sync . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-54
Siebel Time/Expense Reporting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-56
Siebel Wireless . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-56
詳細情報 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-57
6-2
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
ア プ リ ケー シ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
こ の章について
こ の章につい て
6
こ の章では、 リ リ ース 7.0 で追加お よ び強化 さ れた重要な Siebel eBusiness Applications に
ついて説明 し ます。
Siebel eBusiness Applications の強化
6
次の各項では、リ リ ース 7.0 で強化さ れた Siebel eBusiness Applications について説明し ます。
こ れ ら のアプ リ ケーシ ョ ンの説明には、 主にアプ リ ケーシ ョ ン管理に関する も の と 、 エン ド
ユーザーのための機能に関する も のがあ り ます。
ロ イ ヤル テ ィ お よ び リ テ ン シ ョ ン機能
6
［ ロ イ ヤルテ ィ プ ロ フ ァ イ ル - エネルギー］ ビ ュ ーには、 サー ド パーテ ィ 製のアプ リ ケー
シ ョ ンか ら Siebel Systems に イ ンポー ト さ れた予測モデ リ ン グデータ が表示 さ れます。 こ の
デー タ は、 取引先の ス コ ア付け、 顧客 ロ イ ヤルテ ィ 、 お よ び リ テ ン シ ョ ンの目的に使用 さ
れます。 関連する ス コ アは、 顧客流出 （変動） の可能性、 顧客価値、 負債の リ ス ク 、 ア ッ プ
セルの機会、ク ロ スセルの機会など、顧客に関する予測を見積る ための分析尺度 と な り ます。
さ ら に、 こ のビ ュ ーには予測モデ リ ン グ アプ リ ケーシ ョ ンへの入力情報 と し て使用 さ れ る
重要な顧客デー タ が表示 さ れます。
マーケ テ ィ ン グ管理者は、 こ れ ら の予測ス コ アに基づいて ロ イ ヤルテ ィ キ ャ ンペーンや
リ テ ン シ ョ ン キ ャ ンペーン を開発で き ます。
リ リ ース 7.0 の強化点
リ リ ース 7.0 では ［ ロ イ ヤルテ ィ プ ロ フ ァ イ ル - エネルギー］ ビ ュ ーが強化 さ れま し た。
ユーザーは次の操作を実行で き ます。
バ ー ジ ョ ン 7.0
■
［取引先］ タ ブか ら ［ ロ イ ヤルテ ィ プ ロ フ ァ イ ル - エネルギー］ ビ ュ ーにア ク セ ス で き
ます （［取引先］ → ［プ ロ フ ァ イ ル］ → ［ロ イ ヤルテ ィ プ ロ フ ァ イ ル - エネルギー］ の
順に移動 し ます）。
■
予測モデ リ ン グ アプ リ ケーシ ョ ンへの入力情報 と し て使用 さ れ る デー タ が表示 さ れ る
アプ レ ッ ト で、 通貨値が使用で き ます。
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
6-3
ア プ リ ケー シ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
Siebel Advanced Search
6
Siebel Advanced Search は、 ユーザーが企業の知識ベー ス か ら 情報を検索す る ために使用
さ れます。 Siebel Advanced Search は、 語の屈折、 語近接、 語幹、 類語検索、 あい ま い検索
な ど の高度な検索機能を使用 し た ド キ ュ メ ン ト の検索に よ っ て、 基本の Siebel Search 機能
を強化 し ます。 Siebel Advanced Search は、 Fulcrum 検索エン ジ ン を使用 し ます。 Fulcrum
検索エン ジ ンは、 基本の Siebel Search 製品で も 使用可能です。
リ リ ース 7.0 の強化点
リ リ ース 7.0 では、1 つの共通検索セ ン タ ー（基本の Siebel Search と Siebel Advanced Search
の組み合わせ） に よ っ て、 グ ロ ーバルな ク エ リ ー、 フルテキ ス ト 検索、 問題の解決を行 う
こ と がで き ます。 検索セ ン タ ーには、 次の機能があ り ます。
■
Siebel eBusiness Applications 内外の ド キ ュ メ ン ト 検索
■
国際的なサポー ト
■
大幅に柔軟にな っ た詳細検索 （フルテキ ス ト 検索お よ び Query by Example （QBE）
使用）
■
結果の表示方法の制御
■
検索のセ ッ ト ア ッ プお よ び管理の強化
詳細情報
詳細は、 『Siebel Search 管理ガ イ ド 』、 『基本操作』、 オン ラ イ ンヘルプ を参照 し て く だ さ い。
6-4
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
ア プ リ ケー シ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
Siebel Analytics
6
Siebel Analytics は、 組織内のデー タ を戦略的お よ び戦術的な意志決定に と っ て重要な情報
に変換す る ために使用 さ れます。
リ リ ース 7.0 の強化点
リ リ ース 7 の Siebel Analytics は、 次の コ ン ポーネ ン ト で構成 さ れてい ます。
Siebel Analytics Server と Siebel Answers
Siebel Analytics Server ： Siebel Analytics Server は、 大量お よ び複雑なデー タ ウ ェ アハ ウ ス に
対す る ビ ジネ ス分析を提供 し 、 Siebel eBusiness Applications 内、 外部 リ レーシ ョ ナルシ ス
テ ム、 ホ ス ト シ ス テ ム、 お よ び XML ベース のシ ス テ ムに、 ト ラ ンザ ク シ ョ ン、 オペレー
シ ョ ン、 お よ び分析 ソ ース を格納 し ます。 こ のサーバーは、 Siebel の運用デー タ ベース と
Siebel Data Warehouse に完全に統合 さ れてい ます。
Siebel Analytics Server は、 次の コ ン ポーネ ン ト と 機能を備え てい ます。
■
単純化 さ れた ビ ジネ ス モデルビ ュ ーお よ び業界標準の API
■
強力な ビ ジネ ス計算 と 分析エン ジ ン
■
イ ン テ リ ジ ェ ン ト な リ ク エ ス ト 生成
■
オープン アーキ テ ク チ ャ
Siebel Answers ： Siebel Answers は、 柔軟な イ ン タ ーフ ェ イ ス と と も に、 タ イ ム リ ーで活用
可能な関連情報へのセルフ サービ ス ア ク セ ス を実現 し ます。 イ ン タ ーフ ェ イ スは、 次の
機能を サポー ト し ます。
バ ー ジ ョ ン 7.0
■
個人フ ィ ル タ ー と 共有フ ィ ル タ ー
■
動的フ ィ ル タ リ ン グ
■
ユーザー定義の計算
■
ラ ン ク 、 パーセ ン テージ、 n 分位数な ど の式
■
ド ラ ッ グ ア ン ド ド ロ ッ プで き る ピ ボ ッ ト テーブル
■
さ ま ざ ま なチ ャ ー ト と グ ラ フ
■
複数の リ ク エ ス ト を連結す る 機能
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
6-5
ア プ リ ケー シ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
Siebel Analytics ア プ リ ケーシ ョ ン
Siebel Analytics アプ リ ケーシ ョ ンは、 戦略的な観点か ら 顧客、 パー ト ナー、 および従業員の
実態を認識する ための、 最良の分析方法を提供し ます。 次のアプ リ ケーシ ョ ンが組み込まれ
てい ます。
■
Siebel Sales Analytics
■
Siebel Service Analytics
■
Siebel Marketing Analytics
■
Siebel Partner Analytics
■
Siebel Executive Analytics
■
Siebel Product Selling Effectiveness
Siebel Data Warehouse Server
Siebel Data Warehouse は、 顧客、 マーケ テ ィ ン グ、 パー ト ナー、 製品、 販売、 およ びサー
ビ スのデータ を一括し て格納するデータ レ ポジ ト リ です。 Siebel Data Warehouse のオープン
アーキ テ ク チ ャ に よ っ て、 サー ド パーテ ィ の分析ツールを使用す る こ と も で き ます。
リ リ ース 7.0 の Siebel Data Warehouse Server には、 次の機能があ り ます。
■
イ ン ク リ メ ン タ ルローデ ィ ン グ ： すべてのデ ィ メ ン シ ョ ン テーブル と フ ァ ク ト テーブルで
イ ン ク リ メ ン タ ル ロ ーデ ィ ン グがサポー ト さ れてい ます。
■
拡張テーブル ： 1 対 1 の拡張テーブルがサポー ト さ れてい ます。
■
新 し い要素 ： リ リ ース 7.0 の新 し い要素は、 次の と お り です。
■
世帯
■
資産
■
アセ ス メ ン ト
■
KPI
■
キ ャ ンペーン履歴
■
売上
個人要素は、取引先 と 担当者の間の多対多の関係をサポー ト す る よ う に変更 さ れてい ます。
6-6
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
ア プ リ ケー シ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
詳細情報
詳細は、 『Siebel Analytics Installation Quick Start Guide』、 『Siebel Analytics Installation
and Configuration Guide』、 『Siebel Analytics Server Administration Guide』、 『Siebel Data
Warehouse Installation and Administration Guide』、 お よび Informatica のマニ ュ アルを参
照 し て く だ さ い。 Informatica のマニ ュ アルは、 『Siebel eBusiness Data Warehouse Server』
と い う ラ ベルが付いた CD-ROM の ¥Platform Resource Kit¥PDFs フ ォ ルダにあ り ます。
Siebel Calendar
6
Siebel Calendar は、 活動管理シ ス テ ム と 統合 さ れた共有カ レ ン ダーです。 Siebel Calendar
では、 日別、 週別、 月別の形式でアポイ ン ト を 管理し たり 、 定期的なアポイ ン ト を 管理でき
ます。 ま た、 ア ラ ームや メ モを設定で き ます。 組織内のすべての メ ンバーが他の メ ンバーの
アポ イ ン ト を閲覧し た り 、 ス ケ ジ ュ ールする こ と がで き ます。 Siebel オープン ス ケジ ュール
アーキ テ ク チ ャ では、 Siebel アプ リ ケーシ ョ ン と 、 Microsoft Outlook、 Lotus Notes、 Novell
GroupWise な ど のサー ド パーテ ィ 製個人情報マ ネージ ャ と の間で、 連絡先情報やカ レ ン
ダー情報を同期 さ せ る こ と がで き ます。
同期については、 6-54 ページの 「Siebel Sync」 を参照 し て く だ さ い。
リ リ ース 7.0 の強化点
リ リ ース 7.0 の Siebel Calendar では、 次の作業を行 う 機能が強化 さ れてい ます。
■
従業員や担当者のグループ と の活動ま たは ミ ーテ ィ ン グ を ス ケ ジ ュ ールで き ます。
■
参加者の ス ケ ジ ュ ールに基づいて、 ミ ーテ ィ ン グに適 し た時間を見つけ る こ と がで き
ます。
■
選択 し た活動やアポ イ ン ト のグループを カ レ ン ダーで参照で き ます。
■
活動時に 「 ス ヌ ーズア ラ ーム」 を出す こ と がで き ます。
■
取引先、 プ ロ ジ ェ ク ト 、 キ ャ ンペーン、 商談、 ま たは担当者の子アプ レ ッ ト と し て
カ レ ン ダーを使用で き ます。
■
活動ビ ュ ーで作成 さ れた活動を日別、 週別、 お よ び月別グ リ ッ ド に表示で き ます。
詳細情報
詳細は、 『基本操作』 を参照 し て く だ さ い。
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
6-7
ア プ リ ケー シ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
Siebel Call Center
6
Siebel Call Center は、 販売、 マーケ テ ィ ン グ、 顧客サービ ス のオペレーシ ョ ン間に、 ク ロ ー
ズ ド ループ型の統合情報フ ローを形成し ます。 エージ ェ ン ト は、 ク ラ イ アン ト 別の コ ミ ュ ニ
ケーシ ョ ンお よ びサービ ス の活動履歴を表示で き ます。 Siebel Call Center は、 Siebel CTI、
Siebel eMail Response、 Siebel eCollaboration な ど の モ ジ ュ ールに よ っ て サ ポー ト さ れ、
エージ ェ ン ト が音声、 電子 メ ール、 Web コ ラ ボ レーシ ョ ン な ど の さ ま ざ ま な コ ミ ュ ニ ケー
シ ョ ンチ ャ ネルを介 し た対話を処理で き ます。
リ リ ース 7.0 の強化点
リ リ ース 7.0 の Siebel Call Center の強化点を次に示 し ます。
顧客ダ ッ シ ュ ボー ド ： コ ールセ ン タ ーエージ ェ ン ト は、 顧客 と のや り 取 り の間に、 担当者、
名前、 電話番号、 対話履歴な ど の重要な顧客デー タ にア ク セ ス で き ます。
検索セ ン タ ー ： リ リ ース 7.0 では、1 つの共通検索セン タ ーに よ っ て、グ ロ ーバルな ク エ リ ー、
フルテキ ス ト 検索や問題の解決が可能にな り ます。Siebel Search と Siebel Advanced Search
については、 6-5 ページの 「Siebel Analytics」 を参照 し て く だ さ い。
詳細情報
詳細は、 『Siebel Communications Server 管理ガ イ ド 』、 『Industry Solutions - 顧客 / パー ト
ナーアプ リ ケーシ ョ ン管理ガ イ ド 』、『Siebel Call Center ユーザーガ イ ド 』、『Siebel Universal
Queuing Administration Guide』 を参照 し て く だ さ い。
Siebel Campaigns
6
Siebel Campaigns に よ っ て、 マーケ テ ィ ン グ担当者は、 よ く 検討 さ れたマーケ テ ィ ン グ
キ ャ ンペーン を通し て特定のマーケ ッ ト を開発し た り 、 ターゲ ッ ト にする こ と がで き ます。
Siebel Campaigns は、 内外の ソ ース か ら リ ス ト を作成 し た り 読み込む こ と がで き る 自動
リ ス ト 管理機能を備えてい ます。 キ ャ ンペーンは、 直販、 電話、 ダ イ レ ク ト メ ール、 電子
メ ール、 フ ァ ッ ク ス な ど複数のチ ャ ネルを通 し て実行で き ます。
リ リ ース 7.0 の強化点
リ リ ース 7.0 では、 次の点が強化 さ れてい ます。
6-8
■
複数選択プ ロ モー ト
■
内部 リ ス ト への追加
■
追加の属性デー タ のプ ロ モーシ ョ ン と ク エ リ ー
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
ア プ リ ケー シ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
■
［担当者 / 見込み顧客］ リ ス ト ビ ュ ー
■
デー タ 品質の統合
■
設定可能なプ ロ モーシ ョ ンデー タ マ ッ ピ ン グ
詳細情報
詳細は、 『Industry Solutions - 顧客 / パー ト ナーアプ リ ケーシ ョ ン管理ガ イ ド 』 お よ び
『Siebel Call Center ユーザーガ イ ド 』 を参照 し て く だ さ い。
Siebel Complex Order Processing
6
Siebel Complex Orders 機能は Siebel Interactive Selling アプ リ ケーシ ョ ンの上位機能で、 製
品 と サービ ス が複雑に組み合わ さ れた顧客オーダーを ユーザーが収集 し て検証す る こ と が
で き ます。 こ のモジ ュ ールに よ っ て、 複数サービ ス のセ ッ ト に対す る 正確な見積 り の作成
処理やバ ッ ク オ フ ィ ス の請求シ ス テ ムお よ び提供シ ス テ ムに送信す る 正確なオーダー情報
の生成処理が自動化さ れます。 こ の機能を使用する と 、 販売を効率化し 、 サービ ス の実施
サ イ ク ルを短縮で き ます。 ま た、 入力エ ラ ーに よ っ て拒否 さ れ る オーダーの数を減 ら す こ
と がで き ます。
Siebel Work Orders は、 サービ ス提供会社、 締切日時、 顧客が指定 し た要件な ど の基準に
基づいて各セールス オーダーを 1 つま たは複数の ワー ク オーダーに振 り 分けて最適化す る
機能を通信事業者に提供 し ます。 Siebel Work Orders を Siebel Workflow と 組み合わせて
使用す る と 、 ワ ー ク オーダーの所有者が誰であ る かにかかわ ら ずサプ ラ イ ヤの全ワ ー ク
オーダーを表示す る こ と がで き 、 締切日に間に合 う か ど う かを確認す る こ と がで き ます。
リ リ ース 7.0 の強化点
リ リ ース 7.0 では、 次の点が強化 さ れてい ます。
複数の価格
複数の価格 タ イ プのサポー ト （強化）： Siebel Complex Orders を Siebel ePricer と と も に使用し て、
価格 リ ス ト で使用で き る価格設定タ イ プを拡張で き ます。 こ れに よ り 企業は、 周期的に発生
する 料金、 非周期的に発生する 料金、 使用量ベース 料金の場合の複数価格タ イ プな ど 、
すべての価格に対応で き ます。 見積 り ま たはオーダーの合計およ び小計を、 価格タ イ プ別に
表示す る こ と がで き ます。
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
6-9
ア プ リ ケー シ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
新 し いオーダー タ イ プ - 移動オーダー、 追加オーダー、 大量オーダー ： Siebel Complex Orders は、
複雑なオーダーを処理す る ワ ー ク フ ロ ーを標準で備え てい る ので、 結果 と し てオーダーの
処理漏れが減 り ます。 新規オーダー、 修正オーダー、 停止オーダーのサポー ト に加え て、
次の新 し いオーダー タ イ プを サポー ト し てい ます。
■
移動オーダー ： サービ スのワ ン ボ タ ン移転 （新機能） ： 一般顧客は、 自分のア カ ウ ン ト に
関連付け ら れて い る 1 つの住所におけ る すべてのサー ビ ス を 停止 し て、 こ れ ら の
サービ ス を新 し い住所に移す場合があ り ます。こ れには次の 2 つの処理が必要です。
❏
既存のサービ スの停止 ： 指定日に顧客の引越 し 元の住所におけ る サービ ス を停止
し ます。
❏
新 し いサービ スの開始 ： 指定日に顧客の引越 し 先の場所でサービ ス を開始 し ます。
Siebel アプ リ ケーシ ョ ンでは、 移動機能に よ っ てボ タ ン 1 つで こ の処理を実行で き
ます。 デフ ォ ル ト で既存のサービ スは新 し い住所に移 り ます。
■
追加オーダー （新機能） ： Siebel Complex Orders では、 サービ ス提供会社は追加オー
ダーを作成で き ます。サービ ス提供会社が顧客のオーダーを受け付けバ ッ ク オフ ィ ス
シ ス テ ムに送信 し た後に、 そのオーダーを顧客が変更 し た場合に、 変更の記録のた
めに追加オーダーが使用 さ れ ま す。 各追加オーダーが作成 さ れ る たびに、 Siebel
Complex Orders はバージ ョ ン番号を自動的に 1 つ増や し て、 差分オーダーを表示 し
ます。
■
大量オーダー （新機能） ： 法人顧客が複数のサービ ス ラ イ ン をすべて同 じ 設定でオー
ダーす る 場合があ り ます。 Siebel Complex Orders を使用すれば、 1 つのサービ ス
ラ イ ン を設定 し 、 それを コ ピー し て顧客が必要 と す る 追加のサービ ス ラ イ ン を作成
で き ます。 さ ら に、 コ ピー し た各サービ ス ラ イ ンは、 顧客の必要性に応 じ て修正す
る こ と も で き ます。
複数のオープ ン オーダー （新機能） ： Siebel Complex Orders は、 サービ ス取引先単位お よ び
製品 イ ン ス タ ン ス単位の複数のオープンオーダーを サポー ト し ます。
外部サービ ス プ ロ フ ァ イ ルの複製 （強化） ： サービ ス プ ロ フ ァ イ ルが変更 さ れ、 外部のサービ ス
プ ロ フ ァ イ ルを Siebel Complex Orders で複製で き る よ う にな り ま し た。
6-10
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
ア プ リ ケー シ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
複雑なセ ッ ト のサポー ト （強化） ： Siebel Complex Orders では、 セ ッ ト さ れたサービ ス を柔軟に
モデル化お よ び価格設定で き ます。任意数の レベルの製品階層に よ っ て、 た と えばデータ 、
音声、 イ ン タ ーネ ッ ト な ど複数レベルお よ び複数 タ イ プのサービ ス のセ ッ ト を サポー ト し
ます。 サービ ス を一度モデル化すれば、 個別に、 ま たはセ ッ ト の一部 と し て販売する こ と が
で き ます。 こ れは、 サービ ス会社がサービ スが複雑に組み合わ さ れたセ ッ ト を提供する 場合
に便利な機能です。 Siebel Complex Orders は、 固定セ ッ ト （組み替えがで き ないセ ッ ト ） と
動的セ ッ ト （組み替え可能なセ ッ ト ） の両方をサポー ト し ます。 た と えば、 データ セ ッ ト は、
オプシ ョ ンの装置保守契約を伴 う ガ スお よ び電力の二重燃料サービ ス か ら 構成す る こ と が
で き ます。 さ ら に、 Siebel ePricer も 複雑なセ ッ ト を サポー ト し ます。 こ の価格設定では、
セ ッ ト の価格設定を子製品の ロ ールア ッ プ、 ま たは親製品の価格にす る 一方で、 子製品の
価格をゼ ロ ま たはプ ロ モーシ ョ ン価格に設定する こ と がで き ます。 取引先、 マーケテ ィ ン グ
キ ャ ンペーン、 ま たはセ ッ ト の構成に応 じ て、 セ ッ ト の価格を変化 さ せ る 複雑な価格設定
ルールを作成す る こ と も で き ます。 こ れ ら の機能に よ っ て、 セ ッ ト の設定、 表示、 お よ び
価格設定を柔軟に行 う こ と がで き ます。
マルチポイ ン ト サービ ス （強化） ： Siebel Complex Orders は、 マルチポ イ ン ト サービ ス をサポー ト
し ます。 各サービ ス ラ イ ンは、 一意の請求取引先お よ びサービ ス取引先にマ ッ ピ ン グ さ れ
ます。
Siebel Contracts
6
Siebel Contracts は、 営業員やサービ ス担当者が契約を作成お よ び管理 し た り 、 サービ ス
レベルの契約や他の契約上の義務に基づ く 適正な レベルのサポー ト を顧客に提供す る のに
役立ち ます。 Siebel Contracts に よ っ て、 組織は販売契約 と サー ビ ス 契約の詳細を確認で
き ます。 サービ ス内容検証は、 自動的に関連する 契約を探し、 顧客のサービ ス カ レ ンダーに
基づいて、 問題解決の締切日を自動的に計算 し ます。
リ リ ース 7.0 の強化点
リ リ ース 7.0 では、 次の点が強化 さ れてい ます。
バ ー ジ ョ ン 7.0
■
Siebel Contracts は、 階層型オ フ ァ ー、 使用方法別契約、 リ ス ク 分担契約な ど の複雑な
サービ ス オ フ ァ ーを サポー ト し ます。
■
サービ ス担当者は、 1 つのビ ュ ーで対象資産 と サービ ス オ フ ァ ーを一緒に表示で き
ます。
■
資産ベース の価格設定は、 資産が特定のサービ ス オ フ ァ ーの対象 と な る 場合に、 特定
のサービ ス契約価格設定を実行す る 機能です。
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
6-11
ア プ リ ケー シ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
■
柔軟な支払いプ ラ ン （均等払いや年 4 回払いな ど） が可能です。 サービ ス内容テ ンプ
レー ト は、 サービ ス オ フ ァ ーの作成を簡略化 し ます。 ま た、 サービ ス契約明細項目の
サービ ス内容を自動的に作成す る こ と で、 サービ ス の販売 と 提供を エ ラ ーな く 統合 し
ます。
■
契約請求 と 非契約請求が使用で き ます。
詳細情報
詳細は、 『Siebel Field Service 管理ガ イ ド 』 を参照 し て く だ さ い。
Siebel Correspondence
6
従業員 と パー ト ナーは、 Siebel Web ク ラ イ ア ン ト と Siebel モバ イ ル Web ク ラ イ ア ン ト の
両方で、 フ ォ ロ ーア ッ プ を生成で き ます。 ド キ ュ メ ン ト サーバーは、 Microsoft Windows
環境で Siebel Object Manager の専用の イ ン ス タ ン ス と し て動作 し ます。 エン ド ユーザー と
管理者は、 ど ち ら も 標準テンプレー ト を カ ス タ マ イ ズで き ます。 ド キ ュ メ ン ト を作成、表示、
ま たは印刷す る ために、 ク ラ イ ア ン ト 側の ソ フ ト ウ ェ ア を追加す る 必要はあ り ません。
ユーザーは、 適切なサー ド パーテ ィ 製アプ リ ケーシ ョ ン （Microsoft Word や Microsoft
PowerPoint な ど） を使用 し て、 ド キ ュ メ ン ト を編集お よ び印刷で き ます。
リ リ ース 7.0 の強化点
リ リ ース 7.0 の eDocuments の強化点には、 ド キ ュ メ ン ト サーバー、 フ ォ ロ ーア ッ プジ ェ ネ
レー タ 、 提案書 / プ レ ゼン テーシ ョ ン ジ ェ ネ レー タ があ り ます。
詳細情報
詳細は、 『Industry Solutions - 顧客 / パー ト ナーアプ リ ケーシ ョ ン管理ガ イ ド 』 お よ び
『Siebel Sales ユーザーガ イ ド 』 を参照 し て く だ さ い。
Siebel Data Quality
6
Siebel Data Quality に よ っ て、 取引先、 契約、 見込み顧客のデー タ を次の方法で標準化で
き ます。
デー タ マ ッ チ ン グ （重複チ ェ ッ ク ） ： ユーザー定義の基準に基づいて、 一致す る 取引先、 契約、
見込み顧客を特定 し ます。 重複す る レ コ ー ド は、 1 つの レ コ ー ド にマージで き ます。
6-12
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
ア プ リ ケー シ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
デー タ ク レ ン ジ ン グ ： デー タ ク レ ン ジ ン グには、 次の機能があ り ます。
■
住所修正 ： 住所、 市、 都道府県、 お よ び郵便番号情報は、 統一 さ れた一貫性のあ る 形式
で保存 さ れます。 正 し く 認識 さ れた合衆国の住所の場合は、 ZIP+4 デー タ修正を加え、
標準の米国郵便事業形式でデー タ を保存 し ます。
■
標準化 ： 取引先 と 担当者の情報は、 米国郵便要件で指定 さ れてい る と お り の統一 さ れた
一貫性のあ る 形式で保存 さ れます。
（当機能は、 日本語版ではサポー ト さ れてい ません。）
■
大文字 と 小文字の表記 ： 取引先、 担当者、 お よ び見込み顧客の名前を大文字小文字混合に
変換し た り 、 住所フ ィ ール ド を大文字小文字混合、 すべて小文字、 ま たはすべて大文字
に変換す る こ と がで き ます。
Siebel のデー タ 品質 ソ リ ュ ーシ ョ ンには、 次の 2 つの製品が含まれます。 こ れ ら の製品は、
両方を組み合わせて、 ま たは個別に導入で き ます。
Siebel Data Quality Matching （ リ リ ース 7.0 の新機能） ： Siebel Data Quality Matching には、
デー タ マ ッ チン グ機能があ り ます。
Siebel Firstlogic Connector （以前の名前は Siebel Data Quality）
） ： Siebel Firstlogic Connector には、
デー タ マ ッ チン グ と デー タ ク レ ン ジ ン グの機能があ り ます。
詳細情報
詳細は、 『Siebel Data Quality Administration Guide』 を参照 し て く だ さ い。
Siebel Distance Learning
6
Siebel Distance Learning では、 ト レーナーが企業 イ ン ト ラ ネ ッ ト ま たは イ ン タ ーネ ッ ト を
介 し て、 生徒に ト レーニ ン グ内容を配信で き ます。 Siebel Distance Learning は、 実際の
ソ フ ト ウ ェ アのデモ、 ス ラ イ ド 表示、 オンラ イ ンク イ ズ、 イ ンタ ラ ク ティ ブな討議セッ ショ ン、
共有 Web ブ ラ ウ ジン グ、 イ ン タ ラ ク テ ィ ブな質疑応答セ ッ シ ョ ン、 ト レーニン グマニ ュ アル
のア ッ プ ロ ー ド と 保存、 お よ び音声 と 処理の統合を サポー ト し ます。
Siebel Distance Learning のオプシ ョ ン と し て、 共有ホ ワ イ ト ボー ド やセ ッ シ ョ ンモデレータ
な ど の さ ま ざ ま な ク ラ スルーム ア ド オンパ ッ ク があ り ます。
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
6-13
ア プ リ ケー シ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
リ リ ース 7.0 の強化点
リ リ ース 7.0 では、 次の点が強化 さ れてい ます。
ア プ リ ケーシ ョ ン共有 ： アプ リ ケーシ ョ ン共有に よ っ て、 ユーザー （出席者 と 講師の両方）
が他のユーザーのデス ク ト ッ プにア ク セ ス し て操作で き ます。 た と えば、 講師が特定の
機能の使用方法を直接ユーザーのマシ ン上で実演指導で き ます。
共有ホワ イ ト ボー ド ： 参加者は、 マー ク ア ッ プや注釈の機能を持つ共有ホ ワ イ ト ボー ド を
使用 し て共同作業で き ます。
ユーザー ド リ ルダウ ン機能 ： プ レ ゼ ン タ が技術的な問題な ど のために表示を停止 し た場合は、
モデレー タ がセ ッ シ ョ ン を引 き 継ぐ こ と がで き ます。
ク ラ イ ア ン ト 自動ダウン ロー ド ： ク ラ イ アン ト を イ ン ス ト ールし ていないユーザーがセ ッ シ ョ ン
に参加 し よ う と す る と 、 ク ラ イ ア ン ト が自動的にダ ウ ン ロ ー ド さ れます。
新 し い管理画面 ： サーバー管理者 （IT マネージ ャ ） と ト レーニ ン グ管理者 （セ ッ シ ョ ン を
セ ッ ト ア ッ プす る ト レーニ ン グ マネージ ャ ） には、 個別の画面が用意 さ れます。
永続的ロ ッ ク アウ ト 機能 ： 管理者は、 特定の IP ア ド レ ス ま たは ド メ イ ン を持つ ク ラ イ ア ン ト
の参加を拒否で き ます。
一時的ロ ッ ク アウ ト 機能 ： 管理者は、 遅れた参加者が進行中のセ ッ シ ョ ンに入 る こ と を拒否
し た り 、 特定のセ ッ シ ョ ンか ら 閉め出 さ れたユーザーが戻 る こ と がで き ない よ う に ロ ッ ク
ア ウ ト す る こ と がで き ます。
セ ッ シ ョ ン単位の予約管理 ： 管理者は、 セ ッ シ ョ ン ご と の事前登録シ ス テ ム を セ ッ ト ア ッ プ
で き ます。
ユーザープ ロ フ ァ イ ルの要求 ： ユーザーは、 セ ッ シ ョ ンに参加す る 前に、 ユーザープ ロ フ ァ
イ ルの入力を完了す る 必要があ り ます。 講師 と ト レーニ ン グ管理者は、 こ の機能を使用 し
て生徒のプ ロ フ ァ イ ルを確認で き ます。
その他の機能
■
オーデ ィ オサポー ト と オーデ ィ オ コ ン ト ロ ールユーザー イ ン タ ーフ ェ イ ス の強化
■
チ ャ ッ ト 機能の強化
詳細情報
詳細は、 『Siebel Distance Learning Guide』 を参照 し て く だ さ い。
6-14
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
ア プ リ ケー シ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
Siebel eAdvisor
6
Siebel eAdvisor は、 通信 / メ デ ィ ア / エネルギー産業のサービ ス提供会社がア ド バ イ ス、
ガ イ ダ ン ス を与え た り 、 サービ ス を勧め る のに役立ち ます。 顧客は、 対話形式で製品情報
を探し た り 、代替サービ スについて理解し た り 、決定を下すこ と がで き ます。Siebel eAdvisor
は、 仮想的な営業員、 サービ ス ア ド バ イ ザや、 ガ イ ダ ン ス ウ ィ ザー ド と し て導入で き ます。
ま た、 顧客が直接ア ク セ ス で き る よ う に Web 上に展開で き ます。 サービ ス を顧客に よ り
正確に勧め る ために、 組織の直販部門、 コ ールセン タ ー、 ま たはパー ト ナーチ ャ ネルが
使用す る こ と も で き ます。
リ リ ース 7.0 の強化点
リ リ ース 7.0 では、 次の点が強化 さ れてい ます。
■
他の Siebel eBusiness Applications と の統合。 他のアプ リ ケーシ ョ ンか ら Siebel
eAdvisor セ ッ シ ョ ン を起動す る 標準 メ カ ニ ズ ム を備え てい ます。
■
Siebel ePricer と の統合。 ユーザーが購入時に自分向けに設定 さ れた価格を利用で き る
よ う に し ます。
■
カ ス タ マ イ ズ可能製品 と の統合。 Siebel eAdvisor セ ッ シ ョ ンか ら Siebel eConfigurator
セ ッ シ ョ ン を起動で き る よ う に し ます。
■
見積 り と シ ョ ッ ピ ン グ カー ト の統合。 ユーザーが推奨製品を カー ト に追加で き る よ う に
し ます。
■
Siebel の ビ ュ ーか ら の製品管理。
■
ス タ ン ド ア ロ ンバージ ョ ンの製品。
Siebel eAuction
6
Siebel eAuction は、 固定価格の ト ラ ンザ ク シ ョ ン と は異な る Web ベース のオー ク シ ョ ン
アプ リ ケーシ ョ ンです。 Siebel eAuction では、 製品やサービ スの価格が現在の需要 と 供給の
関係に基づいて動的に設定 さ れます。 Siebel eAuction を使用す る と 、 余分な在庫を整理す
る こ と で、 在庫の管理を効率化で き ます。 さ ら に、 仕入れ コ ス ト を抑え る ために、 RFQ や
電子調達活動の一部 と し て Siebel eAuction を展開で き ます。 Siebel eAuction は、 固定価格
と オー ク シ ョ ン メ カ ニ ズ ム を マルチチ ャ ネルのビ ジネ ス ソ リ ュ ーシ ョ ンに統合す る 電子
商取引オ フ ァ ーの一部です。
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
6-15
ア プ リ ケー シ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
Siebel eAuction では、 次の種類のオー ク シ ョ ン を選択で き ます。
■
フ ォ ワー ド （ま たは英国式） ： フ ォ ワ ー ド オー ク シ ョ ン （英国式オー ク シ ョ ン と も 呼ばれ
る 最 も 一般的なオー ク シ ョ ン） では、 最高価格を付けた入札者に品目が販売 さ れます。
■
リ バース ： リ バース オー ク シ ョ ンは、 商品やサービ ス の最低価格を保証 し ます。 リ バー
ス オー ク シ ョ ンは、 RFQ ま たは eProcurement ソ リ ュ ーシ ョ ンの コ ン ポーネ ン ト の 1 つ
です。
■
ダ ッ チ ： ダ ッ チオー ク シ ョ ンでは、 時間の経過 と と も に品目の価格が低下 し ます。
事前に決定 さ れた時間が経過す る たびに、 価格は、 事前に決定 さ れた分だけ低下 し て
い き ま す。 入札者が特定の価格であ る 品目に入札す る と 、 入札 さ れ次第、 その入札者
が落札で き ます。
■
Vickrey ： Vickrey オー ク シ ョ ンでは、 落札者は、 最高価格の次の入札価格 （次点） を
支払い ます。 Vickrey オー ク シ ョ ンは、 リ バース Vickrey オー ク シ ョ ン と し て設定す る
こ と も で き ます。
■
非公開 ： 非公開オー ク シ ョ ンでは、 オー ク シ ョ ンが終了する ま で入札者が他の入札額
を見 る こ と がで き ません。 非公開オー ク シ ョ ンは、 各入札を内密に行 う 必要があ る
ベン ダー ソ ーシ ン グ な ど の企業間取引では重要です。
■
プ ラ イ ベー ト ： プ ラ イ ベー ト オー ク シ ョ ンは、 選択お よ び承認 さ れた参加者グループ
だけに開かれたオー ク シ ョ ンです。 承認 さ れた顧客ま たはベン ダーだけが参加で き る
企業間 （BtoB） 取引では、 プ ラ イ ベー ト オー ク シ ョ ンが よ く 利用 さ れます。
リ リ ース 7.0 の強化点
リ リ ース 7.0 の Siebel eAuction の新機能 と 強化機能は、 次の と お り です。
Siebel eBusiness Architecture と の統合 ： Siebel eBusiness Architecture は、 多層コ ンポーネン ト
ベース のアーキ テ ク チ ャ を使用 し て、 Web ベース アプ リ ケーシ ョ ン を展開す る ための
ス ケー ラ ブルでア ッ プグ レー ド 可能なアプ リ ケーシ ョ ン フ レーム ワ ー ク を提供 し ます。
こ のアーキ テ ク チ ャ に よ っ て、 基礎 と な る ビ ジネ ス ロ ジ ッ ク か ら 、 プ レ ゼン テーシ ョ ンや
レ イ ア ウ ト の情報を明確に分離で き ます。 Siebel eAuction の顧客は、 高度な レベルの対話
性を提供す る ブ ラ ウ ザの機能を活用す る と と も に、 ブ ラ ウ ザ と サーバー間の通信量を削減
で き ます。 Siebel eBusiness Architecture は、 サーバーレベルでのフ ェールオーバー と 負荷分
散、バ ッ ク エン ド ERP シ ス テムな どのアプ リ ケーシ ョ ンに対する 標準ベースの統合イ ン ター
フ ェ イ ス、およ び Siebel Workflow を使用し た設定可能で イ ン タ ラ ク テ ィ ブなビ ジネ ス フ ロー
も サポー ト し ます。
6-16
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
ア プ リ ケー シ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
Siebel eSales と の統合 ： ユーザーは、 オー ク シ ョ ンオフ ァ ーに入札す る こ と も 、 固定価格の
製品を購入す る こ と も で き ます。 ま た、 注文は、 オー ク シ ョ ンオ フ ァ ー と 固定価格の製品
やサービ ス を組み合わせ る こ と がで き ます。 Siebel eSales については、 6-38 ページの
「Siebel eSales」 を参照 し て く だ さ い。
Siebel eCatalog と の統合 ： オー ク シ ョ ン管理者は、 一度カ タ ロ グ内容を定義 し て、 その後は
オー ク シ ョ ン と 固定価格の販売な ど の複数の販売チ ャ ネルにわた っ て一貫 し た展開を行 う
こ と がで き ます。 Siebel eCatalog については、 6-18 ページの 「Siebel eCatalog」 を参照 し
て く だ さ い。
ワ イ ヤレ ス通知 ： ユーザーには、電子 メ ールや ワ イ ヤ レ スデバ イ ス を介 し て、入札受理、オー
ク シ ョ ン の終了、 落札通知、 自動入札受理な ど のオー ク シ ョ ン イ ベン ト が通知 さ れ ます。
オー ク シ ョ ン通知は、 参加者が ど こ にいて も 受け取 る こ と がで き ます。
オー ク シ ョ ン レ ポー ト ： オー ク シ ョ ン オーナーが簡単にオー ク シ ョ ン を管理で き る よ う に、
Siebel eAuction には、 顧客、 落札者、 ロ ッ ト ご と の入札、 顧客の入札に関す る さ ま ざ ま な
レ ポー ト が用意 さ れてい ます。
詳細情報
詳細は、 『Siebel eAuction Guide』 を参照 し て く だ さ い。
Siebel eBriefings
6
Siebel eBriefings は、 Siebel eBusiness Applications に格納 さ れてい る デー タ と 、 顧客企業
イ ン ト ラ ネ ッ ト 、 イ ン タ ーネ ッ ト 、 お よ びサー ド パーテ ィ 情報プ ロ バ イ ダの コ ン テ ン ツ を
統合 し ます。 こ の情報は、 ソ フ ト ウ ェ アエージ ェ ン ト に よ っ て収集、 フ ィ ル タ リ ン グ、
フ ォーマ ッ ト 化 さ れ、 標準 Web ブ ラ ウ ザを介 し て、 eBriefings と 呼ばれ る パー ソ ナ ラ イ ズ
さ れたオン ラ イ ン ド キ ュ メ ン ト と し てユーザーに配信 さ れます。
リ リ ース 7.0 の強化点
リ リ ース 7.0 では、 次の点が強化 さ れてい ます。
バ ー ジ ョ ン 7.0
■
レ イ ア ウ ト 制御 （展開 と 折 り たたみ、 追加 と 削除、 配置）
■
ニ ュ ース ト ピ ッ ク
■
定義済みの LEXIS-NEXIS の ト ピ ッ ク
■
利用で き る ト ピ ッ ク の管理
■
ニ ュ ース ト ピ ッ ク の ト ラ ッ キ ン グプ ロ フ ァ イ ル
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
6-17
ア プ リ ケー シ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
■
Siebel Search （取引先、 担当者、 従業員、 資料、 商談、 サービ ス リ ク エ ス ト ）
■
イ ン タ ーネ ッ ト 検索
■
■
検索モジ ュ ールには、 Web 上の Yahoo や Excite、 地図、 天気予報、 業種別電話帳な
ど があ り ます。
■
検索フ ォームは、 eContent ホ ス ト か ら 提供 さ れます。
S&P、 株式 （個人） プ ロ フ ァ イ ル、 お よ び証券 コ ー ド 検索に よ る 株価情報
詳細情報
詳細は、 『Siebel eBriefings Administration Guide』 を参照 し て く だ さ い。
Siebel eCatalog
6
Siebel eCatalog （ リ リ ース 7.0 の新機能） を使用す る と 、 一度カ タ ロ グ内容を定義 し て、
その後は複数の販売チ ャ ネルにわた っ て一貫 し た展開を行 う こ と がで き ます。
Siebel eCatalog は、 Siebel Interactive Selling アプ リ ケーシ ョ ンの一部であ り 、 Siebel eSales の
統合 コ ン ポーネ ン ト と し て提供 さ れます。 ま た、 次の Siebel eBusiness Applications のア ド
オンモジ ュールで も あ り ます。
■
Siebel Call Center
■
Siebel Field Service
■
Siebel Sales
リ リ ース 7.0 の強化点
リ リ ース 7.0 の Siebel eCatalog の主要な新機能 と 強化機能は、 次の と お り です。
分散 カ タ ロ グ管理 （新機能） ： 製品カ タ ロ グ管理が強化 さ れま し た。 強化 さ れた ア ク セ ス制御
シ ス テ ム を使用 し て多数のユーザーお よ び組織に製品カ タ ロ グ を配布で き ます。 製品を
ア ピールす る 最 も 効果的な方法を決定で き る よ う に、 組織内外の製品知識の豊富な専門
担当者にカ タ ロ グ管理を委任す る こ と がで き ます。
ま た、 カ タ ロ グの更新内容は、 Siebel eBusiness Application Integration （eAI） を使用 し て
イ ン ポー ト 可能な構造化 ド キ ュ メ ン ト と し て配布する こ と ができ ます。 さ ま ざ ま なベンダー
か ら 製品内容を集め る こ と がで き る ため、 顧客に幅広い製品を提供で き ます。
6-18
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
ア プ リ ケー シ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
パ ラ メ ト リ ッ ク 製品検索 （新機能） ： パ ラ メ ト リ ッ ク 検索 と は、 顧客がそれぞれのニーズに
合っ た製品を見つけ る 方法です。
ユーザーは、製品の属性値に基づいて製品を検索で き ます。パ ラ メ ト リ ッ ク 検索のユーザー
は、 フルテキ ス ト 検索エンジンに自由形式の検索文字列を入力する代わ り に、 各製品ク ラ ス
に応 じ た既知の属性 （色、 サ イ ズ、 形な ど の属性） を選択で き ます。 ユーザーは、 有効な
値が表示 さ れ る プルダ ウ ン リ ス ト を使用 し て検索基準を記述で き ます。
顧客指定の製品比較 （新機能） ： 顧客は、 管理者に よ っ て定義 さ れた製品間の比較だけでな く 、
任意の製品ど う し を比較で き ます。
複数の製品 タ イ プ （強化） ： こ の機能に よ っ て、 製品カ タ ロ グに複数の タ イ プの製品を入れ
る こ と がで き ます。 次に例を示 し ます。
■
単純な製品
■
属性を持つ製品
■
パ ッ ケージ製品ま たはセ ッ ト 製品 （Siebel ePricer を使用 し て提供）
■
カ ス タ マ イ ズ可能製品 （Siebel eConfigurator を使用 し て提供）
詳細情報
詳細は、 『Siebel eSales 管理ガ イ ド 』 を参照 し て く だ さ い。
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
6-19
ア プ リ ケー シ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
Siebel eChannel
6
Siebel eChannel を使用す る と 、 チ ャ ネルパー ト ナー、 ア ラ イ ア ン スパー ト ナー、 販売代理
店、 再販業者、 エージ ェ ン ト 、 仲買業者、 お よ び小売業者 と の関係を管理で き ます。 Siebel
eChannel は、 Web ベース のパー ト ナーネ ッ ト ワ ー ク ソ リ ュ ーシ ョ ン を提供 し ます。 組織は
ビ ジネ スパー ト ナー と 協力 し て業務を進めて、 顧客お よ びパー ト ナーの満足度を上げ る こ
と がで き ま す。 ま た、 顧客お よ びパー ト ナー と の関係の維持、 売上増加、 運営費用削減、
製品市場投入ま での時間の削減が可能にな り ます。
Siebel eChannel では、 パー ト ナーの募集、 登録、 管理、 ト レーニ ン グ と 認定、 評価な ど を
含む、標準的なパー ト ナー ラ イ フ サ イ ク ル管理がで き ます。Siebel eChannel を使用すれば、
企業は設定可能な ビ ジネ スルールを使用 し て、 指示、 商談、 お よ びサービ ス リ ク エ ス ト を
チ ャ ネル組織にルーテ ィ ン グす る 処理を 自動化で き ま す。 Siebel eChannel では、 マーケ
テ ィ ン グ資料、 作成済みの提案書やプレ ゼンテーシ ョ ンテンプレー ト な どの販売促進ツール
にパー ト ナーが ア ク セ ス す る こ と も で き ま す。 さ ま ざ ま な分析 ツール を使用す る こ と に
よ っ て、 Siebel eChannel ではブ ラ ン ド オーナーがパー ト ナーの実績を追跡 し た り 、 パー ト
ナーの営業パ イ プ ラ イ ン を表示 し た り 、 市場の ト レ ン ド を理解す る こ と がで き ます。 すべ
てのや り 取 り におい て、 パー ト ナーお よ びベ ン ダーの機密情報はセ キ ュ リ テ ィ ルールに
よ っ て保護で き ます。
Siebel eChannel は、 次の 3 つの コ ン ポーネ ン ト で構成 さ れてい ます。
■
Siebel eChannel Partner Manager ： Siebel eChannel Partner Manager は、 すべての
パー ト ナー間の対話を管理す る 単一 イ ン タ ーフ ェ イ ス を ブ ラ ン ド オーナーに提供
す る 従業員アプ リ ケーシ ョ ンです。
■
Siebel eChannel Partner Portal ： Siebel eChannel Partner Portal はパー ト ナー用アプ リ
ケーシ ョ ンで、 ブ ラ ン ド オーナーがパー ト ナーを募っ て管理す る 目的で Web
サ イ ト に導入で き ます。 パー ト ナーシ ッ プに関連す る ビ ジネ ス プ ロ セ ス を単純化
する ために使用する こ と も で き ます。 Siebel Partner Portal では、 ブ ラ ン ド オーナー
やその顧客 と 業務取引を行 う ために必要な情報およびツールに、 パー ト ナーがア ク
セ スす る こ と がで き ます。
■
6-20
Siebel Partner Analysis ： Siebel Partner Analysis は、 Siebel eChannel Partner Manager
お よ び Siebel Marketing 内で動作す る モジ ュ ールです。Siebel Partner Analysis には、
ブ ラ ン ド オーナーがプ ロ グ ラ ム の効果お よ び個別のパー ト ナー実績を分析す る た
めに使用で き る 約 200 の レ ポー ト が用意 さ れてい ます。
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
ア プ リ ケー シ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
リ リ ース 7.0 の強化点
リ リ ース 7.0 の Siebel eChannel の強化点は次の と お り です。
Siebel eChannel for Communications, Media, and Energy Partner Manager
Siebel eChannel for Communications, Media, and Energy Partner Manager/Partner Portal に、
次のサポー ト が導入 さ れま し た。
■
通信、 メ デ ィ ア、 お よ びエネルギー産業で使用 さ れ る 複雑なオーダー処理のサポー ト
■
こ れ ら の産業の ビ ジネ ス ユーザーが必要 と す る 取引先管理のサポー ト
■
複数の価格 タ イ プのサポー ト
■
契約書を サービ ス項目に リ ン ク す る 機能を持っ た ト ラ ブルチケ ッ ト 、 サービ ス リ ク エ
ス ト のサポー ト
■
請求管理、 ク レ ジ ッ ト 管理、 お よ び不正行為管理のサポー ト
Siebel eChannel Partner Manager for Communications, Media, and Energy
さ ら に Siebel eChannel Partner Manager for Communications, Media, and Energy に は、
Siebel eChannel Partner Manager の全機能に加え、Siebel eCommunications、Siebel eMedia、
Siebel eEnergy の全機能が含まれてい ます。 追加 さ れた機能は次の と お り です。
■
施設管理のサポー ト
■
ワ ー ク オーダーのサポー ト
■
複雑なオーダー タ イ プ （移動） のサポー ト
■
契約のサポー ト
■
資産のサポー ト
Siebel eChannel Partner Portal for Communications, Media, and Energy
さ ら に Siebel eChannel Partner Portal for Communications, Media, and Energy には、 次の
機能があ り ます。
バ ー ジ ョ ン 7.0
■
Siebel eService for Communications, Media, and Energy の一部の機能。
■
Siebel eChannel eCommerce の機能。
■
こ れ ら の機能の多 く は、 別 ラ イ セン ス と な る オプシ ョ ンです。
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
6-21
ア プ リ ケー シ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
Siebel eChannel の新機能 と 強化機能
リ リ ース 7.0 の Siebel eChannel の新機能 と 強化機能は、 次の と お り です。
パー ト ナー登録 ： 見込みパー ト ナーは、 Partner Portal にア ク セ ス し て、 パー ト ナーシ ッ プ
プ ロ グ ラ ムに関する 情報を得た り 、 Web サ イ ト で自己登録し た り 、 パー ト ナーシ ッ ププ ロ
グ ラ ムに参加す る ためのオン ラ イ ン申請を提出す る こ と がで き ます。 パー ト ナーシ ッ プ
申請は、 承認を受け る ために適切なパー ト ナー管理者にルーテ ィ ン グ さ れます。 申請が
承認 さ れ る と 、 パー ト ナー管理者はその会社を登録 し ます。 顧客お よ びパー ト ナー内で
取引先階層関係を定義す る 機能 も あ り ます。
パー ト ナー コ ミ ュ ニ テ ィ ： ス ポ ンサー会社のパー ト ナー管理者は、 パー ト ナー コ ミ ュ ニ テ ィ
を作成お よ び管理 し た り 、 特定のパー ト ナー組織を複数のパー ト ナー コ ミ ュ ニ テ ィ に関連
付け る こ と がで き ます。 ま た、 複数の コ ン テ ン ツ グループにパー ト ナー コ ミ ュ ニ テ ィ の
ア ク セ ス を割 り 当て る こ と がで き ます。
パー ト ナー コ ミ ュ ニケーシ ョ ン と 警告 ： ブ ラ ン ド オーナー会社のパー ト ナー管理者は、 パー ト
ナーポータルに、 ニ ュ ース、 イ ベン ト 、 今後の リ リ ース な どの通知を送る こ と がで き ます。
パー ト ナー管理者は、 パー ソ ナ ラ イ ズ し た電子 メ ールニ ュ ース レ タ ーを作成す る こ と も で
き ます。
CHAMP 方式 に 基 づ く パー ト ナ ー プ ラ ン ： Siebel eChannel は、 パー ト ナープ ラ ン の た め に、
Channel and Alliance Management Process （CHAMP） 方式を統合 し てい ます。 CHAMP 方
式は、 パート ナー管理者と パート ナーが一緒にビ ジネス プラ ン を 定義し たり 、 プラ ン の目的
を設定 し た り 、 プ ラ ンの目標達成に向けた戦略や方法を作成す る ための コ ラ ボ レーシ ョ ン
環境を提供 し ます。
パー ト ナー実績ス コ ア カ ー ド ： Siebel eChannel には、 パー ト ナー実績を分析お よ び測定す る
ための機能があ り ます。 パー ト ナー管理者は、 パー ト ナーご と の実績目標を定義 し た り 、
実績を計 る 方法を選択す る こ と がで き ます。 ま た、 実際の実績を目標 と 比較す る こ と で、
定期的にアセ ス メ ン ト を実行す る こ と も で き ます。 事前に作成 し たチ ャ ー ト やレ ポー ト に
よ っ て、 パー ト ナーの実績を個々に ま たは集計 し て ま と め る こ と がで き ます。
パー ト ナー分析 ： ブ ラ ン ド オーナーは、 パー ト ナー分析を使用 し て、 パー ト ナーの実績を
売上、 商談、 製品、 サービ ス リ ク エ ス ト 、 オーダー、 見積 り 、 活動、 活動 コ ス ト の面か ら
詳細に分析で き ます。 さ ら に、 Siebel Analytics の機能 と Siebel eBusiness Data Warehouse
を使用 し 、 数百のマ ッ プ済みの変数に基づいて、 顧客、 マーケ テ ィ ン グ、 製品、 販売、
サービ ス活動の特別分析を実行で き ます。
6-22
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
ア プ リ ケー シ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
資料 コ ン テ ン ツの管理 と 配信 ： リ リ ース 7.0 の Siebel eChannel では、 ブ ラ ン ド オーナーが コ ン
テンツ の作成、 承認、 準備、 配信のプロ セス を 管理でき ま す。 Siebel eChannel では、 ブラ ンド
オーナーが資料ア イ テム を分類し た り 、 資料カ タ ロ グの階層を構築で き ます。 パー ト ナーは
資料カ タ ロ グ を参照 し て、 販売資料やマーケ テ ィ ン グ資料を表示お よ びダ ウ ン ロ ー ド で き
ます。
レ ポー ト と チ ャ ー ト ： Siebel eChannel には、 パー ト ナー管理者 と パー ト ナーの両方が使用で
き る 組み込みの レ ポー ト と チ ャ ー ト のセ ッ ト が用意 さ れてい ます。 設定済みの レ ポー ト に
は、 パー ト ナープ ロ フ ァ イ ル、 パー ト ナース コ ア カー ド 、 市場開発予算、 商談、 CHAMP
プ ラ ン な ど があ り ます。
パー ト ナー と パー ト ナーシ ッ プ プ ロ フ ァ イ ル作成 ： パー ト ナープ ロ フ ァ イ ルにはパー ト ナー会
社に関す る 情報が含ま れ、 パー ト ナーシ ッ ププ ロ フ ァ イ ル （ リ リ ー ス 7.0 の新機能） には
ス ポ ンサー会社 と パー ト ナー会社 と の関係に関す る 情報が含まれます。 パー ト ナー管理者
は、 パー ト ナーが保持す る 認定を定義お よ び追跡 し た り 、 パー ト ナーの従業員が完了 し た
ト レーニ ン グ コ ース を追跡す る こ と がで き ます。
パー ト ナー電子コ マース ： リ リ ース 7.0 では、 会社に代わっ てパー ト ナーが購入し た り 、 顧客に
代わっ てパー ト ナーが購入す る 新 し い購入シナ リ オがサポー ト さ れます。 リ リ ース 7.0 は、
次の機能 も 備え てい ます。
バ ー ジ ョ ン 7.0
■
シ ョ ッ ピ ン グ カー ト のサポー ト
■
設定可能な ワー ク フ ロー と し て示 さ れ る オーダープ ロ セ ス フ ロ ー （一般的な通信製品用
製品テ ンプ レー ト を い く つか含む）
■
製品属性に対す る パ ラ メ ト リ ッ ク 検索
■
分散カ タ ロ グ管理
■
オーダー入力機能
■
Siebel ePricer に よ る パー ソ ナ ラ イ ズ さ れた価格設定
■
Siebel eConfigurator に よ る 複雑な製品のサポー ト （BOM お よ びセ ッ ト を含む）
■
サー ド パーテ ィ の支払お よ び税務 ソ フ ト ウ ェ ア用のオープン イ ン タ ーフ ェ イ ス
■
追加オーダー、 大量オーダー、 お よ び差額見積 り のサポー ト
■
サービ ス オーダーを処理中オーダーに適用す る 機能 （オープンサービ ス オーダーを
差額見積 り に適用可能）
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
6-23
ア プ リ ケー シ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
■
新 し いオーダー管理ツールキ ッ ト お よ びワ ー ク フ ロ ー
■
複数の価格 タ イ プのサポー ト （1 回、 毎月、 毎年な ど を含む）
パー ト ナー ト レ ーニ ン グ ： ス ポ ン サー会社は、 パー ト ナー ト レーニ ン グ を開催お よ び管理で
き ます。 Siebel eTraining には、 コ ース登録シ ス テ ム、 コ ース カ タ ロ グ、 カ リ キ ュ ラ ム計画、
ス キルテ ス ト 、お よ び Web 上の さ ま ざ ま な ト レーニ ン グ コ ン テ ン ツにア ク セ ス で き る ラ イ
ブ ラ リ が用意 さ れてい ます。
パー ト ナー売上予想 ： パー ト ナーは、 取引先 と 商談の売上ス ケ ジ ュ ール と 売上予想を入力
お よ び追跡で き ます。 商談売上は、 製品の保持期間に分散 さ せ る こ と がで き 、 売上予想の
正確性が増 し ます。
パー ト ナー報奨金 ： ス ポ ンサー会社は、 報奨金を用意 し て、 自社の従業員に与え る の と 同様
にパー ト ナーやパー ト ナー組織の従業員に報奨金を与え る こ と がで き ます。 報奨金は、
統一 さ れた規則に基づいて計算 さ れます。パー ト ナーは、報奨金の支払状況を確認 し た り 、
仮定シナ リ オを使用 し て、 支払額を見積 る こ と がで き ます。
Siebel eBriefings と Siebel eContent Services ： パー ト ナーは、 ス ポ ンサー会社の コ ン テ ン ツ と 、
サー ド パーテ ィ （た と えば国や地域の新聞や雑誌な ど） の コ ン テ ン ツ両方にア ク セ ス で き
ます。
Siebel Correspondence/Proposals/Presentations ： パー ト ナーは、 ス ポ ンサー組織か ら 提供 さ
れ る 標準テ ンプ レー ト に基づいて、 販売提案書 と プ レ ゼン テーシ ョ ン を自動的に生成で き
ます。 ま た、 自動的に フ ォ ロ ーア ッ プを生成 し て、 内外の業務担当者にその内容を実施 さ
せ る こ と がで き ます。
詳細情報
詳細は、 『Siebel eChannel 管理ガ イ ド 』、 『Siebel eEnergy ガ イ ド 』 を参照 し て く だ さ い。
ま た、 第 3 章 「統合機能」 と 6-9 ページの 「Siebel Complex Order Processing」 のオーダー
処理の項を参照 し て く だ さ い。
6-24
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
ア プ リ ケー シ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
Siebel eCollaboration
6
Siebel eCollaboration では、 アプ リ ケーシ ョ ンやデス ク ト ッ プの共有 と と も に Web ブ ラ ウ ザ
の同期を使用 し て、 顧客が イ ン タ ーネ ッ ト 経由で リ アル タ イ ムに コ ールセン タ ーエー
ジ ェ ン ト と 対話で き ます。 ま た、 エージ ェ ン ト は、 コ ラ ボ レーシ ョ ン セ ッ シ ョ ンで Web
チ ャ ッ ト を使用 し た り 、 マ ウ ス ポ イ ン タ を表示 し た り 、 音声オーデ ィ オを統合す る こ と も
で き ます。
リ リ ース 7.0 の強化点
リ リ ース 7.0 の Siebel eCollaboration の主な強化点は、 次の と お り です。
Web コ ラ ボ レ ーシ ョ ン API （新機能） ： Web コ ラ ボ レーシ ョ ン技術を Siebel eBusiness
Applications に統合で き ます。
共同 Web フ ォ ーム入力 （新機能） ： 共同 Web フ ォーム入力機能を使用す る と 、 顧客 と エー
ジ ェ ン ト が共同 し て フ ォームに記入で き ます。
Universal Queuing （新機能） ： Web コ ラ ボ レーシ ョ ンの リ ク エ ス ト 、 電子 メ ール、 電話の
作業項目が受信 さ れ る と 、Siebel Universal Queuing が管理す る 統一受信キ ュ ーに入 り ます。
コ ミ ュ ニケーシ ョ ン ツ ールバー （新機能） ： コ ミ ュ ニ ケーシ ョ ン ツールバー （以前の CTI ツール
バー） が強化 さ れ、 Web コ ラ ボ レーシ ョ ン作業項目を含む複数の コ ミ ュ ニ ケーシ ョ ンチ ャ
ネルを サポー ト す る よ う にな り ま し た。
オ ンデマ ン ド のダウ ン ロー ド （新機能） ： コ ラ ボ レーシ ョ ン セ ッ シ ョ ン を開始す る ために ソ フ ト
ウ ェ ア を ダ ウ ン ロ ー ド す る 必要はあ り ま せん。 セ ッ シ ョ ン中に、 特定の ソ フ ト ウ ェ アや
Voice over IP （VoIP） 技術を必要 と す る 時点で、 エージ ェ ン ト がプ ッ シ ュ 技術を使用 し て
顧客に ソ フ ト ウ ェ ア を送信で き ます。 ま たは、 ダ ウ ン ロ ー ド し てか ら 続行す る よ う に求め
る プ ロ ンプ ト を顧客が受け取 り ます。
コ ラ ボ レ ーシ ョ ン セ ッ シ ョ ンの転送 ： エージ ェ ン ト は、 セ ッ シ ョ ン を別のエージ ェ ン ト に転送
で き ます。
詳細情報
詳細は、 『Siebel eCollaboration Administration Guide』 を参照 し て く だ さ い。
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
6-25
ア プ リ ケー シ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
Siebel eEnergy Trade Promotions
6
Siebel eEnergy Trade Promotions は、 エネルギー販売会社が取引先のプ ロ モーシ ョ ン を計画、
作成、 実行、 お よ び追跡す る 機能を備え てい ます。 こ のモジ ュ ールは、 プ ロ モーシ ョ ンの
計画、 ト レ ード 予算の割り 当て、 およ び控除管理を 、 Siebel eEnergy と 統合さ れたソ リ ュ ー
ショ ン に組み込みます。 Siebel Trade Promotions を使用する と 、 重要な取引先の効果的な計
画を策定し た り 全般的な販売の生産性 と 有効性を向上さ せる ために必要な関連情報を、 取引
先管理者が参照で き ます。
プ ロ モ ーシ ョ ンの計画
■
正確な取引先情報お よ び製品情報に基づいたプ ロ モーシ ョ ン を作成 し ます。
■
動的にプ ロ モーシ ョ ン属性に値を入力す る 取引先プ ロ モーシ ョ ンプ ロ フ ァ イ ルを使用
し て、 プ ロ モーシ ョ ンの作成を単純化 し ます。
■
表示お よ びス ケ ジ ュ ール用のガ ン ト チ ャ ー ト と ト レー ド 支出用の組み込みマルチ
ス テ ッ プ承認プ ロ セ ス を使用 し て、 成功 し たプ ロ モーシ ョ ンに リ ソ ース を集約 し ます。
統合 さ れた ト レ ー ド 予算
■
作成 ： 固定予算 と 変動予算両方の作成 と 管理
■
管理 ： 予算 と 支出、 プ ロ モーシ ョ ンに関連付け られた予算のグ ラ フ表示、 プロ モーシ ョ ン
への予算自動 コ ミ ッ ト 、 予算残高 と 投資回収率実績の表示
統合 さ れた控除管理
■
控除に よ っ て発生 し た取引プ ロ モーシ ョ ンの支払い額の確認
■
取引プ ロ モーシ ョ ン支払い額の解決に必要な時間 と 手間を省 く 、 事前に認可 さ れた
控除
詳細情報
詳細は、 『Siebel eEnergy ガ イ ド 』 を参照 し て く だ さ い。
6-26
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
ア プ リ ケー シ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
Siebel eEnergy Transfer （Move-In Move-Out）
6
サービ ス リ ク エス ト の移動、 転送には、 既存の住所におけ る 現在のサービ スの停止 と 新し い
住所におけ る サービ スの開始 と い う 2 つの処理が必要です。Siebel 7 のサービ ス転送機能では、
こ の処理を 1 つのボ タ ンで行 う こ と がで き 、 既存のサービ ス が新 し い住所をデフ ォ ル ト と
し て設定 さ れます。
リ リ ース 7.0 の強化点
リ リ ース 7.0 の Siebel CME 7 の強化点は、 次の と お り です。
■
既存の製品お よ びサービ ス を あ る 住所か ら 別の住所に移す新 し い ワ ー ク フ ロ ーの
標準装備
■
実施の前で も 後で も オーダーを変更で き る よ う にす る 新機能、 差額見積 り と 追加
オーダー
■
関連製品お よ びサービ ス で顧客への ク ロ ス セルお よ びア ッ プセルを促進す る 、
強化 さ れた eAdvisor
■
使いやすいユーザー イ ン タ ーフ ェ イ ス
Siebel eConfigurator
6
Siebel eConfigurator では、 組織が顧客 と や り 取 り す る 全チ ャ ネルにおいて複雑な組み合わ
せの製品 と サービ ス を販売す る こ と がで き ます。 こ れは、 すべての見積 り お よ びオーダー
が、 顧客の要求を満た し 、 正確で完全であ り 、 正 し く 価格設定 さ れ る よ う にす る 包括的な
ソ リ ュ ーシ ョ ンです。
Siebel eConfigurator は仮想 イ ン テ リ ジ ェ ン ト ガ イ ド と し て機能 し 、 無数の機能ま たはオプ
シ ョ ンか ら どれを選択すべ き かを ユーザーに案内す る ため、 理想的な ソ リ ュ ーシ ョ ン を構
成す る こ と がで き ます。 すべてのユーザーが、 企業お よ び製品について専門レベルの知識
を利用で き ます。 始めか ら 終わ り ま で、 Siebel eConfigurator は ビ ジ ネ ス ルールを適用 し 、
状況に応 じ た ク ロ ス セル メ ッ セージお よ びア ッ プセル メ ッ セージ を送信す る ため、 最初か
ら 完全な ソ リ ュ ーシ ョ ンが保証 さ れます。 有効性は、 すべての選択においてチ ェ ッ ク さ れ
ます。
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
6-27
ア プ リ ケー シ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
リ リ ース 7.0 の強化点
リ リ ース 7.0 では、 次の点が強化 さ れてい ます。
■
カ ス タ マ イ ズ可能製品 （新機能） ： Siebel eConfigurator を使用す る と 、 製品管理者は複数
レベルの階層の コ ンポーネン ト だけでな く そのコ ンポーネン ト の必要な数量も 定義し て、
カ ス タ マ イ ズ可能製品を作成す る こ と がで き ます。 設定ルール、 UI、 その他の Siebel
eConfigurator の機能を、 こ のカ ス タ マ イ ズ可能製品に適用で き ます。
■
製品の階層構造 （BOM）
） （新機能） ： 製品定義お よ び管理の ビ ュ ーでは、 製品 と サービ ス の
（
関係を作成す る こ と がで き ます。 標準で用意 さ れてい る 主要な関係は、 Has Part 関係で
す。 こ の関係は、 製品 と その コ ン ポーネ ン ト （ま たは BOM） を表わすのに役立ち ます。
製品属性を使用す る 機能 と と も に こ の機能を活用すれば、 ユーザーはカ ス タ マ イ ズ可
能で複雑な製品オ フ ァ ーを定義で き ます。 関係は、 製品間で、 ま たは分類シ ス テ ム で
定義 さ れた ク ラ ス間で定義で き ます。 こ れに よ り 製品管理者は、 単純な固定セ ッ ト も 、
代替品のあ る 複雑な BOM も 定義す る こ と がで き ます。
■
ルールデザイナー （強化） ： 強化さ れたルールデザイ ナーは、 単純なルールや複雑なルールを
構築す る グ ラ フ ィ ッ ク デザ イ ナーを備え てい ます。 ルールテ ンプ レー ト を使用すれば、
コ ン フ ィ ギ ュ レー タ ーに よ っ てルールを作成す る プ ロ セ ス を単純化す る フ ォーマ ッ ト
ま たはテ ンプ レー ト を作成で き ます。 テ ンプ レー ト は、 項目ま たは属性用の定義済み
プ レース ホルダー と と も に自然言語表現を使用 し て作成 し ます。
■
6-28
製品属性 （新機能） ： 製品定義のプ ロ セ ス を単純化す る ために、 Siebel Systems では製品
属性 と い う 概念を導入 し ま し た。 属性は名前 と 値のペアです。 製品の組み合わせ 1 つ
1 つに レ コ ー ド エン ト リ を作成す る のではな く 、 属性を追加 し て製品レ コ ー ド を よ り
詳細に表現す る こ と がで き ます。 こ の機能は ラ ン タ イ ム管理ツールに備わっ てい る た
め、 Siebel Tools を使用 し た り SRF を コ ンパ イ ル し な く て も 、 属性の定義お よ び追加が
ク ラ イ アン ト 側で可能です。 属性は定義済み ク ラ スに追加する こ と がで き ます。 ま た、
その ク ラ ス階層の一部であ る サブ ク ラ スお よ び製品に継承 さ せ る こ と も で き ます。
あ ら ゆ る 属性は ク ラ ス レベルで一度設定す る だけで よ く 、 繰 り 返 し 設定 し な く て も
その ク ラ ス に属す る すべてのオブジ ェ ク ト （サブ ク ラ ス と 製品） に継承 さ れます。
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
ア プ リ ケー シ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
■
製品の分類シ ス テム （新機能） ： 分類シ ス テ ム では、 製品管理者が製品に関連付け ら れた
属性 と と も に製品の ク ラ ス を定義 し て、 個々の製品を さ ま ざ ま な ク ラ ス に割 り 当て る
こ と がで き る ので、 製品の導入 と 管理のプ ロ セ ス が単純化 さ れます。 こ れに よ り 、 製品
オ フ ァ ーが現在の製品テーブル と は異な る 方法で構成で き ます。分類シ ス テ ムは Siebel
製品、 Siebel eConfigurator、 お よ び Siebel ePricer の管理を単純化 し なが ら も 、 同時に
よ り 複雑な製品を管理す る こ と がで き ます。
■
宣言型のユーザー イ ン タ ー フ ェ イ ス カ ス タ マ イ ズ （新機能） ： デー タ 駆動型 UI に よ っ て、 設定
可能な製品お よ びサービ ス の ラ ン タ イ ム ユーザー イ ン タ ーフ ェ イ ス を よ り 柔軟に作成
で き ま す。 こ れに よ り 企業は、 最適な方法で製品お よ びサービ ス オ フ ァ ーを提示で き
ま す。 ユーザー イ ン タ ーフ ェ イ ス のカ ス タ マ イ ズは、 パ レ ッ ト か ら 定義済みの コ ン ト
ロ ール （ ド ロ ッ プダ ウ ン ボ ッ ク ス、 チ ェ ッ ク ボ ッ ク ス な ど） を選択 し 、 製品定義を
構成す る 項目にそれ ら の コ ン ト ロ ールを関連付け る と い う 宣言型の方法で実行 し ます。
ユーザーイ ン タ ーフ ェ イ スの コ ン ト ロールを カ ス タ マ イ ズ可能製品の一部であ る 項目に
マ ッ プする こ と に よ っ て、 各カ ス タ マ イ ズ可能製品に対し て特定の ラ ン タ イ ムユーザー
イ ン タ ーフ ェ イ スが作成 さ れます。 企業は、 こ れ ら のユーザーイ ン タ ーフ ェ イ ス定義を
ラ ン タ イ ム管理画面で修正で き ま す。 ま た、 HTML テ ン プ レ ー ト を変更 し て修正す る
こ と も で き ます。 サービ ス提供会社は、 製品固有のユーザー イ ン タ ーフ ェ イ ス を作成
し て複数のチ ャ ネルに展開で き ます。
■
複数の設定方法のサポー ト （新機能） ： Siebel eConfigurator では、 組織がビ ジネ ス ニーズに
最適の展開お よ び設定モデ リ ン グ方法を選択で き ます。 こ れに よ り 、 ブ ラ ウ ザベース
ま たはサーバーベース の展開がで き ます。
■
複数オ ブ ジ ェ ク ト の イ ン ス タ ン ス化 （新機能） ： Siebel eConfigurator は、 単一設定の ラ ン
タ イ ムセ ッ シ ョ ン内で、 複雑な製品 1 つの複数の イ ン ス タ ン ス を同時に管理で き ます。
各イ ン ス タ ン スの色や数量などの属性に、 異な る 値を設定で き ます。 複数イ ン ス タ ン ス
化は、 シ ス テ ム ま たはネ ッ ト ワ ー ク を設定す る と き に役立ち ます。 強化 さ れたルール
デザ イ ナーでは、 企業は複数の イ ン ス タ ン ス間でビ ジネ スルールお よ びビ ジネ ス制約
条件を定義で き ます。 複数の イ ン ス タ ン ス に よ っ て、 複雑な設定項目間の関係を よ り
完全にモデル化で き る よ う にな り ます。
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
6-29
ア プ リ ケー シ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
Siebel eContent Services
6
Siebel eContent Services は、 Siebel eBusiness プ ラ ッ ト フ ォームの コ ン ポーネ ン ト と し て、
すべての Siebel eBusiness Applications のために集中的な コ ン テ ン ツ生成管理を行い ます。
Siebel eContent Services に よ っ て、 次の よ う な会社プ ロ フ ァ イ ルデー タ お よ びニ ュ ース に
ア ク セ ス で き ます。
■
LEXIS-NEXIS に よ る タ ーゲ ッ ト ビ ジネ ス のニ ュ ース
■
Market Guide に よ る 10,000 以上の米国お よ び外国の株式公開会社のプ ロ フ ァ イ ル と
財務情報
■
Dun & Bradstreet に よ る 200,000 以上の株式公開会社お よ び個人会社のデー タ
リ リ ース 7.0 の強化点
リ リ ース 7.0 には、 次の機能があ り ます。
■
コ ン テ ン ツ プ ロ ジ ェ ク ト 管理 ： マネージ ャ が複雑な コ ン テ ン ツの変更を作成お よ び管理で
き ます。 コ ン テ ン ツプ ロ ジ ェ ク ト 管理は、 関連する コ ン テ ン ツ の変更を 1 つにグループ
化 し た り 、 進行状況を監視で き る よ う に し ます。 た と えば、 春のカ タ ロ グ用の製品、
カ タ ロ グカテゴ リ ー、 価格 リ ス ト 、 マーケテ ィ ング資料を 1 つのコ ンテン ツプ ロ ジ ェ ク ト
と し て管理で き ます。
■
コ ン テ ン ツ準備環境 と パブ リ ッ シ ン グサービ ス ： コ ン テン ツ準備環境は、 コ ン テン ツが実際
のユーザーに表示 さ れ る 前に、 ビ ジネ スユーザーが コ ンテ ン ツ を作成、 変更、 承認、
プ レ ビ ュ ーで き る 独立 し た アプ リ ケーシ ョ ン環境です。 準備環境は、 実際に運用す る
アプ リ ケーシ ョ ン と は別のデータ ベース上で実行 さ れます。 こ れに よ り 、 コ ン テ ン ツの
プ ロ セスがシ ス テムパフ ォーマン ス を低下さ せた り 、実際に運用する アプ リ ケーシ ョ ンに
影響を及ぼす こ と がな く な り ます。コ ン テ ン ツは、パブ リ ッ シ ン グサービ ス を使用し て、
準備環境か ら 発行 さ れます。
パブ リ ッ シ ン グ サービ ス は、 準備環境か ら 実際のアプ リ ケーシ ョ ン環境に承認済みの
コ ン テ ン ツ を移動す る 役割を担い ます。 パブ リ ッ シ ン グサービ スは XML ベース のサー
ビ スで、 複雑なデータ ベース コ ンテ ン ツ と 、 フ ァ イ ルシ ス テムに置かれてい る 構造化 さ
れていない コ ンテン ツの両方を処理でき ます。 こ の コ ンポーネン ト に よ って、 コ ンテン ツ
プ ロ ジ ェ ク ト 内の項目間で ト ラ ンザ ク シ ョ ンの整合性が維持 さ れます。
6-30
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
ア プ リ ケー シ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
■
プ レ ビ ュ ー と シ ミ ュ レーシ ョ ン ： プレ ビ ュ ー と サ イ ト シ ミ ュ レーシ ョ ンに よ っ て、 ビジネ ス
ユーザーは、 コ ン テ ン ツ を発行す る 前に、 準備環境に置かれてい る コ ン テ ン ツ を タ ー
ゲ ッ ト アプ リ ケーシ ョ ン の コ ン テ キ ス ト 内で表示で き ま す。 た と えば、 こ れ ら の機能
を使用 し て、 Web サ イ ト の顧客 と パー ト ナーに ど の よ う に変更が表示 さ れ る か を確認
で き ま す。 コ ン テ ン ツ は、 変更が正 し く 、 外見的な一貫性が保たれてい る か ど う か を
確認す る 承認プ ロ セ ス の一環 と し て、 準備環境でプ レ ビ ュ ー （コ ン テ キ ス ト 内で表示）
し た り 、 シ ミ ュ レー ト （アプ リ ケーシ ョ ンの実行） す る こ と がで き ます。
■
ワー ク フ ロー承認プ ロ セ ス ： コ ン テ ン ツ の変更は、承認プ ロ セ ス を受け る こ と がで き ます。
こ れに よ り 、 マネージ ャ 、 Web マ ス タ ー、 グ ラ フ ィ ッ ク アーテ ィ ス ト 、 法務担当者な
ど のチーム メ ンバーが、 コ ン テ ン ツ を発行前に確認で き ます。 承認プ ロ セ ス に よ っ て、
組織全体の標準を確立お よ び適用で き る ため、 一貫性 と 正確性が保証 さ れ ます。 承認
プ ロ セ スは、 Siebel Workflow のビ ジ ュ アルな フ ロ ーチ ャ ー ト エデ ィ タ ーを使用 し て設
計 し 、 タ ス ク は、 コ ン テ ン ツ の種類ご と に標準化可能なルーテ ィ ン グ ス リ ッ プに基づ
いて割 り 当て ら れます。
詳細情報
詳細は、 『Industry Solutions - 顧客 / パー ト ナーアプ リ ケーシ ョ ン管理ガ イ ド 』 お よ び
『Siebel Sales ユーザーガ イ ド 』 を参照 し て く だ さ い。
Siebel eCustomer
6
Siebel eCustomer は、 Siebel eSales、 Siebel eService、 Siebel eMarketing の機能を組み合わ
せます。 Siebel eCustomer は、 次のサービ ス を提供 し ます。
■
Web 上での企業間 （BtoB） お よび対顧客 （BtoC） 販売
■
Web 上での顧客セルフ サービ ス
■
Web サ イ ト へのア ク セ ス を増やす Web ベースお よ び電子 メ ールベース のキ ャ ンペーン
リ リ ース 7.0 の強化点
リ リ ース 7.0 の Siebel eCustomer は、 Siebel eSales、 Siebel eService、 Siebel eMarketing の
すべての新機能 と 強化機能を備え てい ます。 詳細は、 6-38 ページの 「Siebel eSales」、
6-40 ページの 「Siebel eService」、 6-34 ページの 「Siebel eMarketing」 を参照し て く だ さ い。
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
6-31
ア プ リ ケー シ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
詳細情報
詳細は、 『Siebel eSales 管理ガ イ ド 』、 『Siebel eService 管理ガ イ ド 』、 『Siebel Marketing
ガ イ ド 』 を参照 し て く だ さ い。
Siebel eEvents Management
6
Siebel eEvents Management （ リ リ ース 7.0 の新機能） は、 営業 と マーケ テ ィ ン グの担当者
に よ る セ ミ ナー、 製品のデモ、 見本市、 会議な ど の複合 イ ベン ト の計画、 管理、 評価を
支援 し ます。 Siebel eEvents Management は、 次の イ ベン ト 管理の段階を支援 し ます。
■
イ ベン ト 定義 （カ レ ン ダー、 イ ベン ト 概要、 セ ッ シ ョ ン概要）
■
イ ベン ト 計画 （実践活動テ ンプ レー ト の使用）
■
パー ト ナーシ ッ プの コ ーデ ィ ネー ト
■
リ ソ ース の特定
■
会場 と ベン ダーの管理
■
資金管理
■
イ ベン ト 実行
■
フ ォ ロ ーア ッ プ分析
詳細情報
詳細は、 『Siebel eEvents Management Guide』 を参照 し て く だ さ い。
Siebel eMail Response
6
Siebel eMail Response は、 エージ ェ ン ト が大量の受信電子 メ ール メ ッ セージに応答で き る
よ う にす る 電子 メ ール応答管理シ ス テ ムです。 テ ンプ レー ト を使用 し た応答に よ っ て、
エージ ェ ン ト は、 専門的で一貫性のあ る や り 取 り を行 う こ と がで き ます。 基本アプ リ ケー
シ ョ ンには、 サービ ス リ ク エ ス ト 管理、 取引先管理、 資産追跡、 担当者管理、 活動追跡、
メ ッ セージの一括送信、 ソ リ ュ ーシ ョ ン管理、 Siebel Search な ど があ り ます。
6-32
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
ア プ リ ケー シ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
電子 メ ール メ ッ セージは、 Siebel デー タ ベース に保存 さ れます。 こ れ ら の メ ッ セージは、
Siebel アサ イ メ ン ト マネージ ャ を使用 し てルーテ ィ ン グ し た り 、 Siebel eBusiness
Applications が備え てい る 販売、 マーケ テ ィ ン グ、 お よ び顧客サービ ス の機能を使用 し て
解決する こ と がで き ます。 メ ッ セージは、 Siebel Universal Queuing を使用し てルーテ ィ ン グ
す る こ と も で き ます。
Siebel eMail Response は、 ス タ ン ド ア ロ ン アプ リ ケーシ ョ ン と し て も 、 その他の Siebel
eBusiness Applications のオプシ ョ ンモジ ュ ール と し て も 使用で き ます。
リ リ ース 7.0 の強化点
リ リ ース 7.0 の Siebel eMail Response の強化点を次に示 し ます。
Siebel Smart Answer （新機能） ： Siebel Smart Answer は、 エージ ェ ン ト の介入な し に、 顧客か
ら の問い合わせや Web リ ク エ ス ト に自動的に応答す る 機能です。 Siebel Smart Answer は、
問い合わせや リ ク エ ス ト を解釈 し 、 正 し い応答を返 し ます。
さ ら に、Siebel Smart Answer は、顧客か ら の問い合わせへの回答を自動的に提示する ために、
問題を分析 し た り 、 エージ ェ ン ト に応答を提案 し て承認を求め る こ と も で き ます。
こ の技術では、 ルーテ ィ ン グルールや分類ルールを手作業で保守す る のではな く 、 エー
ジ ェ ン ト が電子 メ ール メ ッ セージに応答す る たびにシ ス テ ムが学習す る ので、 他の競合す
るルールベースやキーワー ド ベースのシ ス テムに比べて、 管理の手間が少な く て済みます。
Siebel Workflow への電子 メ ール処理の統合 （新機能） ： Siebel eMail Response の電子 メ ール処理
機能は、 Siebel Workflow に電子 メ ール処理 を 統合す る こ と で管理が強化 さ れて い ま す。
Siebel Workflow Process Designer を使用する と 、管理者がカ ス タ ム コー ド を記述し な く て も 、
電子 メ ール処理 ワ ー ク フ ロ ーを グ ラ フ ィ カルに表示、 定義、 修正で き ま す。 リ リ ー ス 7.0
の Siebel eMail Response には、 特定の種類のジ ャ ン ク メ ール メ ッ セージ を識別す る ための
ワ ー ク フ ロ ープ ロ セ ス が用意 さ れてい ます。
コ ミ ッ ト 日時の計算 （新機能） ： Siebel Agreements and Entitlements の機能を使用す る と 、
特定の電子 メ ール メ ッ セージに応答す る 期限 と な る 日時を自動的に計算で き ます。
ジ ャ ン ク メ ッ セージの解析 （新機能） ： 特定の種類のジ ャ ン ク メ ールを識別する こ と で、 エー
ジ ェ ン ト にジ ャ ン ク メ ールがルーテ ィ ン グ さ れ る こ と を防ぎ ます。
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
6-33
ア プ リ ケー シ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
ループ検出 （新機能） ： 自動応答に よ っ て発生 し た電子 メ ールループを検出 し て停止 し ます。
ループは、 顧客の電子 メ ール メ ッ セージへの自動応答に よ っ て、 シ ス テ ムが自動確認 メ ッ
セージ を相互に繰 り 返 し 送信す る 場合に発生 し ます。
通信 イ ン フ ラ ス ト ラ ク チ ャ と の統合 （強化） ： Siebel eMail Response は、 発信 と 着信の機能を提
供す る Siebel Communications Server の フ レーム ワー ク に、 よ り 密接に統合 さ れてい ます。
他の Siebel eBusiness Applications と の統合 （強化） ： リ リ ース 7.0 の Siebel eMail Response は、
マルチチ ャ ネル ソ リ ュ ーシ ョ ン です。 Siebel eMail Response を Siebel Call Center、 Siebel
eService、 Siebel eCollaboration な どの Siebel eBusiness Applications に追加し て、 電話、 電子
メ ール、 お よ び Web を 介 し た販売 と サー ビ ス を 統合お よ び同期 さ せ る こ と がで き ま す。
Siebel eMail Response では、Siebel Universal Queuing お よ び Siebel アサ イ メ ン ト マネージ ャ
の機能 も 活用で き ます。
ユーザーイ ン タ ーフ ェ イ スの変更 （強化） ： ユーザーイ ン ターフ ェ イ スが強化さ れ、 階層化テンプ
レー ト や、受信箱、送信項目、削除項目、草稿の定義済み ク エ リ ーが追加 さ れま し た。 Siebel
eMail Response のエン ド ユーザーの画面は、 ［活動］ 画面か ら ［コ ミ ュ ニ ケーシ ョ ン］ 画面
に移っ てい ます。
詳細情報
詳細は、 『Siebel eMail Response 管理ガ イ ド 』 お よ び 『Siebel Communications Server 管理
ガ イ ド 』 を参照 し て く だ さ い。
Siebel eMarketing
6
Siebel eMarketing では、 マーケ テ ィ ン グ担当者が Web ベース のマーケ テ ィ ン グ キ ャ ン
ペーン を実行で き ます。 こ のキ ャ ンペーンで、 顧客は、 こ れま で よ り 多 く の情報を直接
要求 し た り 、 製品を購入す る こ と がで き ます。 Siebel eMarketing は、 Siebel Analytics を
使用 し て分析で き る Web 応答を自動的に取得 し ます。
リ リ ース 7.0 の強化点
リ リ ース 7.0 では、 eMail お よ び eNewsletter 機能が Siebel eMarketing か ら Siebel Marketing
ベース アプ リ ケーシ ョ ンに移っ てい ます。
詳細情報
詳細は、 『Siebel Marketing ガ イ ド 』 を参照 し て く だ さ い。
6-34
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
ア プ リ ケー シ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
Siebel Employee Relationship Management
6
Siebel Employee Relationship Management は、 従業員が コ ミ ュ ニ ケーシ ョ ンや生産性を向
上 さ せ る た め の 情 報源 と ツ ー ル に 1 か 所 か ら ア ク セ ス で き る よ う に し ま す。 Siebel
Employee Relationship Management を使用す る 従業員は、 セキ ュ リ テ ィ で保護 さ れ、 パー
ソ ナ ラ イ ズ さ れた Web 環境で、 ニ ュ ース、 ビ ジネ ス情報、 生産性ツールな ど の リ ソ ース に
ア ク セ ス で き ます。
Siebel Employee Relationship Management は、 組織内のすべての従業員を対象に設計 さ れ
てい ます。 販売、 マーケ テ ィ ン グ、 サービ ス の担当者は、 その他の Siebel eBusiness
Applications と と も に Siebel Employee Relationship Management を使用で き ます。
リ リ ース 7.0 の強化点
リ リ ース 7.0 の Siebel Employee Relationship Management の主要な機能は、 次の と お り です。
■
読み取 り 専用の Siebel eBusiness Applications のデー タ （取引先、担当者、 サービ ス リ ク
エ ス ト 、 従業員、 経費レ ポー ト 、 カ レ ン ダー、 デー タ ベー ス と イ ン タ ーネ ッ ト の検索
ツール、 現在の在庫見積 り 、 タ ーゲ ッ ト のマーケ テ ィ ン グ資料な ど） にア ク セ スす る
ためのパー ソ ナ ラ イ ズ さ れた ホームページ
■
管理者がアプ リ ケーシ ョ ンデータ と 同じ ページに構造化さ れていない コ ンテン ツ を統合
お よ び動的に配置で き る ポー タ ルページテ ンプ レー ト
■
Siebel eBusiness Applications デー タ の関連資料 と し て配信 さ れたニ ュ ース、 会社プ ロ
フ ァ イ ル、 企業間関係などの外部コ ンテン ツが含まれる エグゼ ク テ ィ ブブ リ ーフ ィ ン グ
■
ポー タ ルページに無料ま たは購読の Web リ ソ ース を統合す る ための外部 コ ン テ ン ツ
コネク タ
■
従来のシ ス テ ムやその他の企業アプ リ ケーシ ョ ンのデー タ にア ク セ スす る 完全な
アプ リ ケーシ ョ ン統合ツールス イ ー ト へのア ク セ ス
■
個々のユーザーに適切なデー タ だけ を表示す る エン ド ユーザーベースお よ び役割
ベース のパー ソ ナ ラ イ ズ
■
ユーザーが興味のあ る ト ピ ッ ク を購読で き る ト ラ ッ キ ン グプ ロ フ ァ イ ル
■
ワ イ ヤ レ ス の レ イ ア ウ ト と 警告
詳細情報
詳細は、 『Siebel Employee Relationship Management 管理ガ イ ド 』 を参照 し て く だ さ い。
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
6-35
ア プ リ ケー シ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
Siebel ePricer
6
Siebel ePricer を使用す る と 、 サービ ス提供会社は激化する 競争に立ち向かい、 顧客の流出
（変動） に取 り 組み、 変化する市場の状況に対応する こ と ができ ます。 こ のためには、 通信、
メ デ ィ ア、 お よ びエネルギーの各産業に固有の価格設定を作成 し ます。 その結果複数の
チ ャ ネルにわた る 価格設定の一貫性が保証 さ れます。 Siebel ePricer は、 他の Siebel
eBusiness Applications と 統合 さ れます。 サービ ス提供会社は ePricer を使用 し て複雑な
価格設定ルールを開発、 管理、 実装す る こ と がで き 、 サービ ス、 取引先、 ま たはその他の
価格設定条件に基づいた特別価格を設定で き ます。
リ リ ース 7.0 の強化点
リ リ ース 7.0 では、 次の点が強化 さ れてい ます。
価格設定要素デザ イ ナー （新機能） ： 価格設定要素デザ イ ナーは、 いつど の よ う に価格を調整
す る のかを決定す る 基礎 と な る 価格設定ルールを作成お よ び変更す る ツールです。 単一明
細項目に対す る 製品調整、 集計金額、 価格調整を適用すべ き か ど う かを決定す る 前に複数
の条件を調べ る 複合価格設定要素な ど複数の価格設定要素 タ イ プに よ っ て、 企業は価格
設定ポ リ シーを モデル化す る こ と がで き ます。
属性ベースの価格設定 （新機能） ： 属性ベース の価格設定に よ り 、 基本的な属性に基づいて
製品の最初の価格が自動的に修正 さ れます。 属性は、 契約期間、 省略可能なオプシ ョ ン、
その他管理者が定義 し た製品の特徴な ど です。 管理者は、 各製品に対 し て、 価格調整実行
の条件 と な る 一連の製品属性を定義す る こ と がで き ます。 こ れに よ り 、 企業は製品の特徴
に基づいて価格を調整で き 、 製品 リ ス ト と 価格 リ ス ト を管理す る 負担が軽減 さ れます。
取引先固有の価格設定 （新機能） ： 取引先固有の価格設定に よ り 、 価格設定 リ ク エ ス ト に対応
し て合意に達 し た契約を適用す る こ と がで き ます。 こ れには、Siebel Access Control、Siebel
Workflow Management、 お よ び Siebel Content Management を使用 し ます。
セ ッ ト 価格設定 （新機能） ： セ ッ ト 価格設定に よ り 、 企業は製品セ ッ ト パ ッ ケージ を事前に
定義す る こ と がで き ます。 サービ ス提供会社は よ り 複雑な方法で複雑なサービ ス と 製品
オ フ ァ ーを作成で き る よ う にな り ます。 複雑なセ ッ ト を Siebel eConfigurator と 連携 し て
提供す る と 、 セ ッ ト の基本的な コ ン ポーネ ン ト を取 り 替えた り 変更す る こ と がで き ます。
セ ッ ト の基本的な コ ン ポーネ ン ト を取 り 替えた り 変更す る こ と で、 企業は適正なセ ッ ト を
動的に設定 し て、 販売合計価格を調整す る こ と がで き ます。
6-36
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
ア プ リ ケー シ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
マ ト リ ッ ク スベースの価格設定 （新機能） ： マ ト リ ッ ク スベース の価格設定は、 マ ト リ ッ ク ス
価格設定テーブルを作成、 イ ン ポー ト 、 お よ び管理す る のに使用で き ます。 マ ト リ ッ ク ス
価格設定テーブルは、 値ま たは特徴の組み合わせを使用 し て、 価格調整を決定 し ます。
マ ト リ ッ ク ス テーブルへのデー タ 入力には、 Siebel eBusiness Application Integration （eAI）
を使用 し ます。
カ ス タ マ イ ズ可能製品の価格設定 （BOM
販売） （新機能） ： カ ス タ マ イ ズ可能製品 （Siebel
（
eConfigurator の機能） に よ り 、 組織は BOM 販売を作成 し 、 Siebel ePricer を使用 し て さ ま
ざ ま な方法で価格設定で き ます。 Siebel eConfigurator を使用すれば、 カ ス タ マ イ ズ可能
製品を製品固定パ ッ ケージ ま たは製品組み替え可能なパ ッ ケージ と し て構成で き ます。
■
固定パ ッ ケージの場合、 Siebel ePricer は、 コ ン ポーネ ン ト の合計価格 と 現在のパ ッ
ケージ価格のいずれかに基づいて適正な価格を決定 し ます。
■
組み替え可能なパ ッ ケージの場合、 組織は Siebel ePricer を使用 し て、 セ ッ ト 作成時に
実行 さ れ る 価格調整を詳細に設定す る こ と がで き ます。 こ れに よ り 、 ユーザーがパ ッ
ケージの内容を変更 し た と き に、 価格設定が動的に実行 さ れ る よ う にで き ます。
決定フ ロー （新機能） ： 企業は、 決定フ ローを使用し て価格設定モデルを柔軟に構成する こ と が
で き ます。 グ ラ フ ィ カルなデザ イ ナー イ ン タ ーフ ェ イ ス を使用 し て、 価格設定要素の順番
を マ ッ プ し て、 特定の価格設定モデルに関連す る 連鎖 イ ベン ト の図を作成 し ます。 決定
フ ロ ーでは、 管理者はど の価格設定要素を いつ実行す る かを指示す る プ ロ セ スお よ び決定
方法を制御で き ます。
価格設定モデルの検証 （新機能） ： 価格設定モデルの検証機能に よ り 、 管理者は試験的な見積 り
お よ びオーダーを作成す る こ と がで き ます。 価格設定の結果を検証 し て、 価格設定モデル
を リ リ ースす る 前に正 し く 動作す る か ど う かを確認で き る よ う にな り ます。
価格 リ ス ト （強化） ： 管理者は価格 リ ス ト 機能を使用 し て、 複数の通貨で価格 リ ス ト と 原価
リ ス ト を作成、 イ ン ポー ト 、 お よ び管理す る こ と がで き ます。 価格 リ ス ト の変換時に、
Siebel ePricer のモデルを呼び出す こ と がで き ます。 こ れ ら のモデルでは、 価格設定要素を
使用 し てユーザーに応 じ てカ ス タ マ イ ズ し た価格 リ ス ト （国別、 地域別、 子会社別の価格
リ ス ト な ど） を作成で き ます。 あ る 項目の価格設定に関連す る 全価格 （た と えば製品 と
関連す る サービ ス コ ス ト ） を提示で き ます。
複数の価格 タ イ プ （強化） ： 価格 リ ス ト で使用で き る 価格 タ イ プが増え、 Siebel ePricer は こ の
標準的な価格 リ ス ト 機能に基づいて動作 し ます。 こ れに よ り 企業は、 周期的に発生す る
料金、 非周期的に発生する料金、 使用量ベース料金の場合の複数価格タ イ プな ど、 すべての
価格に対応で き ます。 見積 り ま たはオーダーの合計お よ び小計を、 価格 タ イ プ別に表示す
る こ と がで き ます。
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
6-37
ア プ リ ケー シ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
オープ ン アーキテ ク チ ャ の強化 （新機能） ： Siebel ePricer は、 Siebel eBusiness Application コ ン
ポーネン ト がSiebel ePricer を ビジネ スサービ ス と し て使用で き る よ う にする オープン アーキ
テ ク チ ャ を備え てい ます。 さ ら に、 外部アプ リ ケーシ ョ ン も 価格設定エン ジ ン を使用で き
ま す。 こ れによ り 、 価格設定を バッ ク オフ ィ ス 、 オーダー管理シス テム、 およ び請求シス テム
と 統合す る こ と がで き ます。
Siebel eSales
6
Siebel eSales は、 販売チ ャ ネルを Web へ広げ、 業務にかか る コ ス ト を削減 し 、 競合力を得
る ためのプ ラ ッ ト フ ォーム を備え てい ます。 Siebel eSales では、 Web 以外のチ ャ ネルに存
在す る 製品デー タ 、 マーケ テ ィ ン グ資料、 その他の Siebel デー タ を Web に移 し て、 他の
チ ャ ネル と 同様に顧客が製品を購入で き る よ う に し ます。Siebel eSales を使用する と 、サー
ビ ス提供会社は Webチャ ネルを効果的に活用し 、結果的に売上を増やし て顧客満足度を上げ、
販売 コ ス ト を削減す る こ と がで き ます。
リ リ ース 7.0 の強化点
リ リ ース 7.0 では、 次の点が強化 さ れてい ます。
オーダー機能の強化 ： Siebel eSales と Siebel Complex Orders の組み合わせでは、 新規サービ ス
オーダー、修正サービ ス オーダー、停止サービ ス オーダーや、追加オーダーお よ び大量オー
ダーがサポー ト さ れます。
複数の価格
複数の価格 タ イ プのサポー ト （強化） ： Siebel eSales と Siebel ePricer を連携さ せる こ と で、 企業は
周期料金、 非周期料金、 お よ び使用量ベース料金の場合の複数価格 タ イ プな ど、 すべての
価格に対応で き ます。
製品の選択方法 （新機能）
■
再オーダー ： 過去のオーダーを再オーダーで き ます。 以前のオーダーに項目を追加
お よ び削除で き 、 ま た数量 も 変更で き ます。
■
お気に入 り ： 定期的に購入す る 項目を選択 し 、 お気に入 り と し て保存で き ます。
■
即追加 ： 顧客は、 製品名、 製品 コ ー ド 、 ま たは メ ーカーコ ー ド を入力 し て、 その項目を
直接シ ョ ッ ピ ン グ カー ト に追加で き ます。
リ アル タ イ ムシ ョ ッ ピ ン グ カ ー ト （新機能） ： 製品カ タ ロ グか ら シ ョ ッ ピ ン グ カー ト に項目を
追加 し て も 、 シ ョ ッ ピ ン グ カー ト の画面に切 り 替わっ てシ ョ ッ ピ ン グが中断 さ れ る こ と は
あ り ません。 その代わ り に、 カ タ ロ グ内にあ る リ アル タ イ ムのシ ョ ッ ピ ン グ カー ト に、
シ ョ ッ ピ ン グ カー ト に最後に追加 さ れた項目、 カー ト 内の項目、 カー ト 内の項目の合計
金額が表示 さ れます。
6-38
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
ア プ リ ケー シ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
匿名シ ョ ッ ピ ング カ ー ト （新機能） ： 匿名ユーザーは ロ グ イ ン ま たは登録を行わな く て も 、 製品
カ タ ロ グ を参照 し た り 、 シ ョ ッ ピ ン グ カー ト に項目を追加で き ま す。 数量を変更 し た り 、
カー ト の合計金額を表示す る こ と も で き ます。 ユーザーが購入す る 準備が整 う ま で、 登録
ま たは ロ グ イ ンす る 必要はあ り ません。
連続性 （新機能） ： Siebel eSales は、 セ ッ シ ョ ン間の連続性を サポー ト し ます。 顧客には、
以前のセ ッ シ ョ ンで自分のシ ョ ッ ピ ン グ カー ト に残っ ていた項目が表示 さ れます。
カ ー ト の保存 （新機能） ： シ ョ ッ ピ ン グ カー ト を見積 り と し て保存で き ます。 こ れを後で完成
さ せた り 、 テ ンプ レー ト と し て使用す る こ と がで き ます。
カ ス タ マ イ ズ可能なオーダープ ロ セ ス フ ロ ー （新機能） ： 顧客向けの ビ ジネ ス プ ロ セ スは本質的
に変化 し やす く 、 こ れに対応す る ために Siebel eSales では Siebel Workflow を活用 し ます。
こ れに よ り 企業は、 グ ラ フ ィ カルな ワ ー ク フ ロ ープ ロ セ スデザ イ ナーを使用 し て、 顧客に
Web サ イ ト での操作を案内す る 標準オーダープ ロ セ ス フ ロ ーを作成ま たは修正で き ます。
迅速な チ ェ ッ ク アウ ト （新機能） ： プ ラ イ マ リ 出荷先や支払方法を あ ら か じ め定義 し てい る
顧客は、 ［オーダー概要］ ページに直接移動 し ます。 そのページか ら 、 発送や請求の詳細を
編集 し た り 、項目や数量を編集 し た り 、 オーダーを承認す る こ と がで き ます。 さ ら に Siebel
では、 後で請求書が送付 さ れ る オプシ ョ ン を顧客が選択す る こ と も で き ます。
登録 （強化）
■
個人キー認証 ： 個人キー認証を使用する と 、健康保険証番号や母親の旧姓な ど自分だけが
知っ てい る 個人的な キーを送信す る こ と に よ っ て、 既存の顧客は自己登録を行 う こ と
がで き ます。
■
紛失 し たパスワー ド のサポー ト ： い く つかの質問に答え る こ と がで き た場合に、 ユーザー
は紛失 し たパ ス ワ ー ド を受け取 る こ と がで き ます。
■
Siebel Workflow に よ る カ ス タ マ イ ズ ： 登録プ ロ セ ス全体は、 Siebel Workflow を使用 し て
構築 し ます。 し たがっ て、 登録プ ロ セ ス のカ ス タ マ イ ズは、 比較的簡単で直感的に行
う こ と がで き ます。
企業間 （BtoB）
） のサポー ト （強化） ： 企業間 （BtoB） 販売では、 購入側の会社が、 購入の状況
（
と と も に、 販売サイ ト にアク セス でき る ユーザーを 制御する 必要があり ま す。 アク セス 制御
機能が向上 し 、 ど のユーザーに ど のデー タ を表示す る かを制御す る こ と がで き ます。
■
企業ユーザー ： 企業ユーザーはア カ ウ ン ト に関連付け ら れ、 サ イ ト にア ク セ スする には
委任管理者に よ る 承認が必要です。
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
6-39
ア プ リ ケー シ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
■
購入管理者 ： 購入管理者は、 企業ユーザーが行っ たオーダーを承認ま たは拒否す る こ と
がで き ます。 購入ルールに よ っ て設定 さ れた基準を満たすオーダーは、 承認のために
購入管理者にルーテ ィ ン グ さ れます。 購入管理者は、 ［企業見積 り ］ ビ ュ ーや ［企業
オーダー］ ビ ュ ーで、 保存 さ れてい る 見積 り お よ びオーダーを検索お よ び表示で き
ます。
テ ン プ レ ー ト ベースのオーダー （新機能） ： Siebel eSales は、 オーダー用のテ ンプ レー ト を作成
す る 機能を備え てい ます。 顧客は、 シ ョ ッ ピ ン グ カー ト 内の複数の項目を グループ と し て
テ ンプ レー ト に保存で き る ため、 定期的に同 じ オーダーを行 う こ と がで き ます。
サー ド パー テ ィ の統合 （強化） ： Siebel eSales は、 ク レ ジ ッ ト カー ド （CyberSource の ソ フ ト
ウ ェ ア を使用） と 税金 （Taxware International の ソ フ ト ウ ェ ア を使用） について標準統合を
拡張 し 、 追加統合 も サポー ト し ます。 こ れ ら の統合は、 他のサー ド パーテ ィ プ ロ バ イ ダ を
使用す る よ う に変更で き ます。
Siebel eService
6
Siebel eService は、 サービ ス プ ロ セ ス を管理す る ための、 Web ベース のサービ ス自動化
機能を備え てい ます。 こ のサービ ス に よ っ て、 外部の顧客が新 し いサービ ス リ ク エ ス ト を
作成 し た り 、 新 し いサービ ス情報を入力 し た り 、 オープンサービ ス リ ク エ ス ト を検索お よ
び追跡 し た り 、 問題の解決策を表示す る こ と がで き ます。 Siebel eService は、 電子 メ ール
を使用 し て外部の顧客に重要な イ ベン ト を能動的に通知 し ます。 こ れには、 サービ ス リ ク
エ ス ト の受け取 り 確認通知や、 外部顧客へのア ッ プデー ト や解決策の通知が含まれます。
6-40
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
ア プ リ ケー シ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
リ リ ース 7.0 の強化点
リ リ ース 7.0 の Siebel eService の新機能 と 強化機能は、 次の と お り です。
資産管理 （新機能） ： Siebel eService の資産管理を使用す る と 、 顧客は新 し く 購入 し た製品を
オン ラ イ ンで登録し た り 、 資産の保障契約を追跡し た り 、 資産に関する最新の製品ニ ュ ース
や警告を受け取 る こ と がで き ます。 ま た、 関連す る サービ ス提案を入手 し た り 、 資産に対
す る サービ ス リ ク エ ス ト を作成 し た り 、 その状況を追跡す る こ と がで き ます。
ブ ラ ン チ検索 （新機能） ： こ の機能に よ っ て、 サービ スや販売を行 う 近隣の支店を検索で き
ます。 ユーザーは、 市、 県、 郵便番号を指定 し て支店検索を行 う こ と がで き ます。 ま た、
支店の名前、 住所、 営業時間、 お よ びユーザーの場所か ら の距離な ど を指定 し て、 近隣の
支店の場所を調べ る こ と も で き ます。 Web ユーザーであれば、 住所のハ イ パー リ ン ク を
ド リ ルダ ウ ン し て、 イ ン タ ラ ク テ ィ ブな地図 と 詳細な道順を表示で き ます。
連絡先 （新機能） ： 永続的な ［連絡先］ リ ン ク に よ っ て、 利用で き る さ ま ざ ま な コ ミ ュ ニ
ケーシ ョ ンチ ャ ネルに関す る 情報にア ク セ ス で き ます。 ア ク セ ス で き る 情報や機能には、
郵便、 電子 メ ール、 住所、 電話番号、 Web チ ャ ッ ト セ ッ シ ョ ンや Voice over IP （VoIP）
セ ッ シ ョ ンの開始な ど があ り ます。
Siebel Smart Answer （新機能） ： こ の機能では、 キーワー ド 検索ではな く 自然言語処理を使用
し て、 解決策の知識ベース を検索で き ます。 Siebel Smart Answer は、 管理者に よ る 追加の
セ ッ ト ア ッ プな し で、 Siebel eMail Response と 同 じ 知識ベース と 自己学習検索エン ジ ン を
共有 し ます。
FAQ と eSmartScript の分類 （強化） ： Siebel 管理者は、 FAQ と eSmartScript を論理的な階層的
カ テ ゴ リ ーに組織化で き ます。 こ れに よ り 、 情報を よ り 簡単に見つけ る こ と がで き ます。
Siebel eService ユーザーは、 題目ご と に情報を検索す る こ と も で き ます。
Siebel eSearch （強化） ： Siebel eSearch を使用する と 、 さ ま ざ ま な種類の ド キ ュ メ ン ト に対し
て検索を実行で き ます。 設定可能な近似検索、 直感検索、 類義語検索、 活用形検索な ど の
機能に よ って、 よ り 直感的な検索が可能です。 Siebel eSearch では、 Siebel フ ァ イルシ ス テム
と Siebel デー タ ベース の外部で も 検索を実行で き ます。 し たが っ て、 他のデー タ ベースや
従来の フ ァ イ ルシ ス テ ムに格納 さ れてい る 既存の情報の統合に役立ち ます。
Siebel eSmartScript の UI （強化） ： eSmartScript に URL やグ ラ フ ィ ッ ク イ メ ージ を直接埋め込
む こ と がで き ます。
詳細情報
詳細は、 『Siebel eService 管理ガ イ ド 』 を参照 し て く だ さ い。
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
6-41
ア プ リ ケー シ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
Siebel eTraining
6
Siebel eTraining は、 従業員、 パー ト ナー、 お よ び顧客向けのエン ド ユーザー ト レーニ ン グ
を作成、 開催、 管理する ための学習ポー タ ル製品です。 Siebel eTraining には、 コ ース登録
シ ス テ ム、 カ タ ロ グ シ ス テ ム、 カ リ キ ュ ラ ム計画、 ス キルテ ス ト 、 お よ び Web 上の さ ま ざ
ま な ト レーニ ン グ内容にア ク セ ス で き る Siebel eTraining ラ イ ブ ラ リ が用意 さ れてい ます。
リ リ ース 7.0 の強化点
リ リ ース 7.0 では、 次の点が強化 さ れてい ます。
スキルテ ス ト の強化 ： Siebel eTraining の ス キルテ ス ト には、 選択式の問題を使用 し た り 、
複数のテ ス ト で問題を再利用 し た り 、 複数の コ ース でテ ス ト を再利用 し た り 、 テ ス ト 問題
を ス ト ッ ク か ら ラ ン ダ ムに選択す る 機能があ り ます。 記述問題の解答には、 最大 500 文字
（全角） を使用で き ます。 ま た、 1 人の生徒が 1 つのテ ス ト を受け る こ と がで き る 回数を
テス ト ご と に設定し た り 、 テス ト 結果に正解を表示する かど う かを設定する こ と ができ ます。
場所の管理のサポー ト ： Siebel eTraining では、 管理者が ト レーニ ン グ場所の住所、 道順、
ク ラ スルームの特徴、 近隣のホ テル情報を保存 し た り 、 表示す る こ と がで き ます。
カ リ キ ュ ラ ム追跡の強化 ： こ の機能では、 1 カ リ キ ュ ラ ム を通 し てマネージ ャ が自分自身や
直属の部下の進歩状況を追跡で き ます。
管理者に よ る登録のサポー ト ： Siebel eTraining では、 管理者が、 料金がかか る コースや ク ラ ス
に他のユーザーを登録で き ます。 こ れには、 管理者がシ ョ ッ ピ ン グ カー ト にア ク セ スす る
機能が含まれます。
検索機能の強化 ： コ ース の タ イ ト ル、 業務内容、 ま たは場所に基づ く ト レーニ ン グの検索が
便利にな り ま し た。
コ ース と ク ラ スの関係の変更 ： 自習式の コースには、 ユーザーが直接登録で き ます。 講師主導
の コ ースや通信教育 コ ース な ど回数が固定 さ れた コ ース の場合は、 こ れま で どお り に、
管理者が コ ース ご と に少な く と も 1 つの ク ラ ス セ ッ シ ョ ン を作成 し 、 ユーザーが ク ラ ス
セ ッ シ ョ ンに登録す る 必要があ り ます。
Web ベースの コ ースの有効期間
各 コ ース での複数の講師のサポー ト
詳細情報
詳細は、 『Siebel eTraining Guide』 を参照 し て く だ さ い。
6-42
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
ア プ リ ケー シ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
Siebel Field Service
6
Siebel Field Service は、 顧客サービ ス、 フ ィ ール ド サービ ス、 販売、 マーケテ ィ ングの担当者
チー ム が ク ロ ーズ ド ループ型の問題解決や フ ィ ール ド 活動の管理に参加で き る よ う に、
Siebel Service 製品の機能を拡張 し てい ます。
こ のアプ リ ケーシ ョ ンの機能には、サービ ス リ ク エス ト 管理、デ ィ スパ ッ チ と ス ケジ ュ ール、
取引先管理、 資産 と 設定の管理、 担当者管理、 活動追跡、 サービ ス一覧 と パーツ の手配、
デポ修理、 サービ ス内容検証、 保証管理、 メ ッ セージの一括送信、 問題 / 解決策管理、 サー
ビ ス分析な ど があ り ます。
リ リ ース 7.0 の強化点
リ リ ース 7.0 の Siebel Field Service の新機能 と 強化機能は、 次の と お り です。
Siebel Service Wireless （新 機 能） ： Siebel Service Wireless は、 Wireless Application Protocol
（WAP） 対応ま たは HTML ブ ラ ウ ザ対応の携帯電話ま たはワ イ ヤ レ スハン ド ヘル ド デバ イ ス
を介 し て、 情報への リ アル タ イ ムのア ク セ ス を実現 し ます。 Siebel Service Wireless を使用
し て、 活動の更新、 取引先やオーダーの情報の確認、 カ レ ン ダーや担当者の詳細へのア ク
セ ス、 パーツのオーダー と 追跡、 サービ ス リ ク エ ス ト への応答、 お よ びフ ォ ロ ーア ッ プの
送信がで き ます。
Siebel Wireless Messaging （新 機 能） ： Siebel Wireless Messaging モ ジ ュ ー ル は、 Wireless
Messaging コ ミ ュ ニ ケーシ ョ ン ド ラ イ バを提供 し ます。 こ の ド ラ イ バは、 ス ケー ラ ブルな
ワ イ ヤ レ ス メ ッ セージ ン グサービ ス を使用 し て、 グ ロ ーバルな SMS セン タ ー、 TAP、 SMTP
への接続を提供 し ます。Siebel Wireless Messaging に よ っ て、手動ま たは Siebel Workflow で
自動的に ト リ ガー さ れ る 低 コ ス ト の ワ イ ヤ レ ス配信が可能にな り ます。
Siebel Scheduler （新機能） ： Siebel Scheduler は、 優先順位、 地域、 場所、 パーツ、 ス キル、
顧客 と の約束時間内での空 き 状況に基づいてサービ ス リ ソ ース を問題に自動的に割 り 当て
る こ と で、 労働力の稼動率を向上 さ せます。 次は、 Siebel Scheduler の重要な機能です。
■
バ ー ジ ョ ン 7.0
アポ イ ン ト 予約の自動化 ： 顧客サービ ス担当者は、 労働力 と ス キルのキ ャパシテ ィ や予定
内 と 予定外のサービ ス コ ールが予想の範囲を超え る こ と がない よ う に、 特定の時間内
（木曜日の午前 9 時～ 11 時な ど） に顧客の訪問を受け る ス ケ ジ ュ ールを決定で き ます。
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
6-43
ア プ リ ケー シ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
■
スケジ ュ ール最適化エ ン ジ ン ： 出張 コ ス ト や労働 コ ス ト の最小限化な ど のビ ジネ ス定義の
ルールに基づいて、 展開 ス ケ ジ ュ ールを最適化す る と と も に、 契約上の義務が満た さ
れてい る か ど う かを確認 し ます。 優先順位の高い訪問を即座に ス ケ ジ ュ ールに入れ、
優先順位の低い訪問を ス ケ ジ ュ ール し 直 し ます。
■
契約のスケ ジ ュ ール ： 優先順位、 地域、 場所、 パーツ、 ス キル、 空き 状況に基づいて、
緊急のサービ ス コ ールに対す る 適切な労働力の決定 と デ ィ スパ ッ チを サポー ト す る と
と も に、 最適化 さ れてい る ス ケ ジ ュ ールの混乱を抑え ます。
プ ロ ジ ェ ク ト 管理 （強化） ： Siebel Field Service は、 Siebel Professional Services Automation に
統合 さ れてい ます。 こ れ ら 2 つのアプ リ ケーシ ョ ンは、 目標達成のための ス ケ ジ ュ ールを
持つ長期サービ スプ ロ ジ ェ ク ト の リ ソ ース管理、 コ ス ト 追跡、 および請求を共有で き ます。
契約管理 （強化） ： リ リ ース 7.0 の Siebel Contracts で強化 さ れた機能については、
6-11 ページの 「Siebel Contracts」 を参照 し て く だ さ い。
詳細情報
詳細は、 『Siebel Field Service 管理ガ イ ド 』 お よ び 『Siebel Professional Services Automation
User Guide』 を参照 し て く だ さ い。
Siebel Forecasting
6
Siebel Forecasting を使用する と 、販売組織がビジネス の状態をリ アルタ イ ムに監視し、ト レンド 、
不足額、 商談に積極的に対応 し て、 売上を伸ばす こ と がで き ます。 Siebel Forecasting は、
ト ッ プダ ウ ン と ボ ト ム ア ッ プ両方の方式の売上予想を サポー ト し 、 グ ラ フ ィ カルな分析や
レ ポート と と も に今後の売上予想情報のス ナッ プショ ッ ト を 提供し ま す。 SiebelForecastingは、
売上予想のプ ロ セ ス でビ ジネ スルールを使用 し ます。
リ リ ース 7.0 の強化点
リ リ ース 7.0 の Siebel Forecasting では、 次の作業を行 う 機能が強化 さ れてい ます。
6-44
■
取引先、 商談、 プ ロ ジ ェ ク ト 、 キ ャ ンペーン、 パー ト ナー、 従業員、 製品 ラ イ ンに
一連の売上を関連付け る こ と がで き ます。
■
さ ま ざ ま な基準に基づいて、 リ アル タ イ ムに売上を合計で き ます。
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
ア プ リ ケー シ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
■
情報を グ ラ フ ィ カルに確認 し た り 、 パ ラ メ ー タ 付 き レ ポー ト を使用 し て情報を印刷
で き ます。
■
イ ン ポー ト お よ びエ ク ス ポー ト 機能を使用 し て情報を交換で き ます。
■
従業員が不在だっ た り 、 従業員か ら の情報の提出が遅れて も 、 売上を予想で き ます。
詳細情報
詳細は、 『Industry Solutions - 顧客 / パー ト ナーアプ リ ケーシ ョ ン管理ガ イ ド 』 お よ び
『Siebel Sales ユーザーガ イ ド 』 を参照 し て く だ さ い。
Siebel Incentive Compensation
6
Siebel Incentive Compensation の機能には、 報奨金プ ラ ン の設計、 プ ラ ン の追跡、 目標達
成の計算、 お よ びマネージ ャ と 担当者のための支払い レ ポー ト ビ ュ ーがあ り ます。 こ れ ら
の機能は、 販売お よ びサービ ス の担当者、 マネージ ャ 、 報奨金プ ラ ン管理者に役立ち ます。
リ リ ース 7.0 の強化点
リ リ ース 7.0 では、 次の点が強化 さ れてい ます。
出力ビ ュ ーの強化 ： プ ラ ンのビ ュー と 分析が追加さ れてお り 、 内部ユーザーが報奨金プ ラ ン と
プ ラ ンの達成度を よ り 完全な形式で表示で き る よ う にな り ます。
総実績要約の強化 ： 実績のビ ュ ーが追加 さ れてお り 、 個人の売上実績、 地域ご と の目標達成
度、 期間内の製品販売個数など、 プ ラ ン ターゲ ッ ト に対する実績の情報が管理者、 担当者、
マネージ ャ に直接表示 さ れます。
表彰プ ロ グ ラ ム ： リ リ ース 7.0 は、 旅行、 商品、 表彰な ど、 現金以外の賞与をサポー ト し
ます。 表彰プ ロ グ ラ ムは、 報奨金プ ラ ンの一部 と し て定義で き ます。
商談報奨金の予想 ： 報奨金予想機能を使用す る と 、 販売担当者は、 取引が成立す る 前に、
1 つ以上の商談の報奨金を見積 る こ と がで き ます。 営業員は、 取引に仮定条件を適用 し 、
各自の営業戦略に基づいて報奨金がどの よ う に変化する かをモデル化する こ と がで き ます。
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
6-45
ア プ リ ケー シ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
目標の設定 と 開発 ： 目標の設定は、 経営 ト ッ プレベルで目標を決定し 、 それを組織内の さ ま
ざ ま な部署や管理機構を通 し て下達す る ための計画お よ び開発ツールです。
詳細情報
詳細は、 『Siebel Incentive Compensation Administration Guide』 を参照 し て く だ さ い。
Siebel Interactive Designer
6
Siebel Interactive Designer は、 Siebel Interactive Selling ア プ リ ケ ー シ ョ ン 製 品 （Siebel
eAdvisor、 ブ ラ ウ ザベース で実装 さ れた Siebel eCatalog や Siebel eConfigurator な ど） 用の
オーサ リ ン グお よ び保守環境です。 Siebel Interactive Designer は、 複数の顧客接点にわた
る 複雑な商品やサービ ス の販売ガ イ ダ ン ス、 選択、 設定、 価格設定、 お よ び購入に使用 さ
れ る Interactive Selling アプ リ ケーシ ョ ンの作成プ ロ セ ス を簡略化 し ます。Siebel Interactive
Designer に よ っ てサポー ト さ れ る 顧客接点には、 Web、 コ ールセン タ ー、 モバ イ ルフ ィ ー
ル ド 組織、 チ ャ ネルパー ト ナーな ど があ り ます。 新 し いアプ リ ケーシ ョ ンや変更 さ れた
アプ リ ケーシ ョ ンは、 Siebel が特許を持つ同期技術を使用 し て、 社内に配布で き ます。
リ リ ース 7.0 の強化点
リ リ ース 7.0 の Siebel Interactive Designer の新機能 と 強化機能は、 次の と お り です。
単一デー タ ソ ース ： こ の機能に よ っ て、 組織内の製品 と 販売の情報を中央に集め る こ と が
で き ます。
デー タ 主導の UI ： こ の機能に よ っ て、 Siebel Interactive Designer アプ リ ケーシ ョ ンの ビ ュ ー
内でユーザー イ ン タ ーフ ェ イ ス を生成で き ます。
Siebel ePricer と の統合 ： Siebel Interactive Designer 内で価格 リ ス ト を アプ リ ケーシ ョ ンに
リ ン ク し 、 Siebel ePricer を呼び出す こ と でパー ソ ナ ラ イ ズ さ れた価格を設定で き ます。
管理の統合 ： Siebel Interactive Designer は、 Siebel eBusiness Applications の管理環境内に
統合 さ れてい ます。
組み込みの移行 ： リ リ ース 6.x のブ ラ ウ ザベース のアプ リ ケーシ ョ ン を Siebel Interactive
Designer 内か ら Siebel デー タ ベース に直接移行で き ます。
詳細情報
詳細は、 『Siebel Interactive Designer 管理ガ イ ド 』 を参照 し て く だ さ い。
6-46
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
ア プ リ ケー シ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
Siebel Marketing
6
Siebel Marketing は、 複数の顧客接点にわた る キ ャ ンペーンのデザ イ ン、 管理、 実行を
サポー ト し 、 マーケテ ィ ン グプ ロ セス を最適化する よ う に設計さ れた統合 ク ローズ ド ループ
型マーケ テ ィ ン グ ソ リ ュ ーシ ョ ン を実現 し ます。 Siebel Marketing は、 キ ャ ンペーン を設計
し た り 、 再利用可能なオ フ ァ ーを作成 し た り 、 複数レベルのプ ロ フ ァ イ ル情報に基づいて
顧客 と 見込み顧客を分類 し た り 、 テ レ マーケ テ ィ ン グ、 フ ィ ール ド 販売、 フ ィ ール ド サー
ビ ス、 電子 メ ール、 フ ァ ッ ク ス、 イ ン ターネ ッ ト な どのチ ャ ネルを介し て直接および間接的
な多段階マーケ テ ィ ン グプ ロ グ ラ ム を実行す る ために使用す る ツールです。 キ ャ ンペーン
の評定、 分析、 改善のために顧客デー タ を得る こ と がで き ます。 Siebel Marketing と Siebel
eMarketing を使用す る と 、 Web ア ン ケー ト や電子ニ ュ ース レ タ ーを通 し て顧客 と の継続的
な双方向の対話を行い、 関係を よ り 強化 し て、 顧客の信頼を得 る こ と がで き ます。
リ リ ース 7.0 の強化点
リ リ ース 7.0 の Siebel Marketing には、 次の機能があ り ます。
■
Analytic Adapters 用の タ ーゲ ッ ト グループの自動作成 と ロー ド
■
セグ メ ン ト 定義で ワ イ ル ド カー ド を使用す る 機能
■
プ ロ グ ラ ムやキ ャ ンペーンの タ イ ム ラ イ ン ビ ュ ー （ガ ン ト チ ャ ー ト ） （実行日が重な る
複数のキ ャ ンペーンが表示 さ れ ます。）
■
マーケ テ ィ ン グ担当者がプ ロ グ ラ ムやキ ャ ンペーンにマーケ テ ィ ン グ資料やビ ジネ ス
プ ラ ン を関連付けた り 、 添付す る こ と がで き る 2 つの新 し い ビ ュ ー
■
MIME の代替形式のサポー ト ： 同 じ 送信 メ ールに複数の電子 メ ール形式 （HTML と
テキ ス ト ） を含め る機能
■
Web での匿名ユーザーの情報 リ ク エ ス ト のサポー ト
■
マーケ テ ィ ン グプ ロ グ ラ ムやキ ャ ンペーン タ ス ク を計画ま たは実行す る ための選択
可能な活動プ ラ ン テ ンプ レー ト
■
マーケ テ ィ ン グプ ロ グ ラ ムの定義、 すべての必須要素の指定、 パフ ォーマン ス割 り
当てな ど を行 う ための ウ ィ ザー ド
詳細情報
詳細は、 『Siebel Marketing ガ イ ド 』 を参照 し て く だ さ い。
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
6-47
ア プ リ ケー シ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
Siebel Premises
6
Siebel Premises は、 Siebel アプ リ ケーシ ョ ンの機能を拡張 し て、 複雑なサービ スや資産を
管理で き る よ う に し ます。 施設 と は Siebel eCME 内の住所の こ と で、 建物、 アパー ト 、 一画
の土地な ど の物理的な場所を表 し 、 通信、 メ デ ィ ア、 エネルギーサービ ス の配信先にな り
ます。 サービ ス ポ イ ン ト は施設 と 関連付け ら れていて、 施設にあ る ネ ッ ト ワ ー ク の末端を
表 し てい ます。 メ ー タ ー と サービ ス項目両方を サービ ス ポ イ ン ト に関連付けて、 サービ ス
取引先の履歴、 使用履歴、 お よ び施設内の メ ー タ ーの場所を追跡す る こ と がで き ます。
取引先のサービ ス項目を サービ ス ポ イ ン ト に関連付け る 機能に よ り 、 複数の住所に複数の
サービ ス取引先を持つ取引先階層を作成す る 必要がな く な り ます。
リ リ ース 7.0 の強化点
リ リ ース 7.0 の Siebel Premises では、 次の こ と が可能です。
■
各施設での複数のサービ ス ポ イ ン ト 。
■
各サービ ス ポ イ ン ト での複数の メ ー タ ー。
■
サービ ス明細項目のサービ ス ID はサービ ス ポ イ ン ト に結合 さ れ、 メ ー タ ー資産 と の
関連付けは解除 さ れてい ます。
■
資産はア カ ウ ン ト ま たは施設 と 関連付けで き 、 そのために メ ー タ ー と 機器を追跡す る
機能があ り ます。
Siebel Professional Services Automation
6
Siebel Systems の包括的なマルチチ ャ ネル eBusiness Applications 製品群の一部 と し て、
Siebel Professional Services Automation （PSA） は、 サービ ス組織が顧客 と の関係の全段
階を通 し て、 サービ ス契約、 プ ロ ジ ェ ク ト の関係書類、 リ ソ ース、 パー ト ナー、 お よ び
財務を管理す る こ と を可能に し ます。 Professional Services Automation では、 プ ロ フ ェ ッ
シ ョ ナルサービ ス組織 と 会社のサービ ス部門 （専属プ ロ フ ェ ッ シ ョ ナルサービ ス組織） の
両方が、 支払請求可能な リ ソ ース を管理お よ び割 り 当て る こ と がで き ます。
6-48
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
ア プ リ ケー シ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
リ リ ース 7.0 の強化点
リ リ ース 7.0 の Siebel Professional Services Automation には、 次の機能があ り ます。
リ ソ ース管理 （新機能） ： 主な機能は、 次の と お り です。
■
ガ ン ト チ ャ ー ト と アルゴ リ ズ ムの使用
■
適切な時期 と 比率で正 し いプ ロ ジ ェ ク ト に正 し い リ ソ ース を割 り 当て る こ と がで き る
［ リ ソ ース リ ク エ ス ト ］ 画面
プ ロ ジ ェ ク ト の売上スケ ジ ュ ール と 売上予想 ： 主な機能は、 次の と お り です。
■
1 つのプ ロ ジ ェ ク ト への数種類の売上の関連付け （種類ご と の売上ス ケ ジ ュ ール項目 と
売上予想を使用）
■
売上予想集計の表示
詳細は、 6-51 ページの 「Siebel Sales」 を参照 し て く だ さ い。
請求可能な プ ロ ジ ェ ク ト 追跡 （新機能） ： プ ロ ジ ェ ク ト の財務プ ロ フ ァ イ ルに よ っ て、 記録 さ
れた時間、 進行中の作業の時間 と 経費、 請求合計金額、 残金が ま と め ら れます。 請求オブ
ジ ェ ク ト は、 さ ま ざ ま な Siebel eBusiness Applications 内の さ ま ざ ま な場所か ら デー タ を
集め、 コ ネ ク タ を通 し てデー タ を請求シ ス テ ムに送信 し ます。
プ ロ ジ ェ ク ト の資材管理 （新機能） ： 顧客は、 プ ロ ジ ェ ク ト に関連す る 資材 と サービ ス のオー
ダーを追跡で き ます。 こ の機能は、 Siebel Field Service に統合 さ れてい ます。
時間管理 と レ ポー ト （強化） ： 時間管理 と レ ポー ト は、 活動レベルの時間追跡を行 う よ う に
リ リ ース 7.0 で強化 さ れてい ます。
時間 と 経費の自動生成 （強化） ： タ イ ム シー ト と 経費レ ポー ト の自動生成は、 Siebel Workflow
を使用し て設定で き ます。 さ ら に、 電子 メ ールエージ ェ ン ト と ワーク フ ロープ ロ セ ス を使用
し て電子 メ ール通知を設定で き ます。
時間 と 経費の承認管理 （強化） ： 承認プ ロ セ ス は、 Siebel Workflow を使用 し て設定で き ます。
マネージ ャ は、 すべての状況変化の監査証跡を得ます。
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
6-49
ア プ リ ケー シ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
契約 と 提案書の管理 （強化） ： 契約機能が強化されて、 ビ ューが追加さ れています。 承認
プ ロ セ スは、 ス テー ト モデル と ワ ー ク フ ロ ープ ロ セ ス を使用 し て設定で き ます。 詳細は、
6-11 ページの 「Siebel Contracts」 を参照 し て く だ さ い。
詳細情報
詳細は、 『Industry Solutions - 顧客 / パー ト ナーアプ リ ケーシ ョ ン管理ガ イ ド 』 お よ び
『Siebel Professional Services Automation User Guide』 を参照 し て く だ さ い。
Siebel Proposals/Presentations
6
従業員 と パー ト ナーは、 Siebel Web ク ラ イ ア ン ト と Siebel モバ イ ル Web ク ラ イ ア ン ト の
両方で、提案書 と プ レ ゼン テーシ ョ ン を生成で き ます。 ド キ ュ メ ン ト サーバーは、Microsoft
Windows 環境で Siebel Object Manager の専用の イ ン ス タ ン ス と し て動作 し ま す。 エ ン ド
ユーザー と 管理者は、 ど ち ら も 標準テ ンプ レー ト を カ ス タ マ イ ズで き ます。 ド キ ュ メ ン ト
を作成、 表示、 ま たは印刷す る ために、 ク ラ イ ア ン ト 側の ソ フ ト ウ ェ ア を追加す る 必要は
あ り ません。 ユーザーは、 適切なサー ド パーテ ィ 製アプ リ ケーシ ョ ン （Microsoft Word や
Microsoft PowerPoint な ど） を使用 し て、 ド キ ュ メ ン ト を編集お よ び印刷で き ます。
リ リ ース 7.0 の強化点
リ リ ース 7.0 の eDocuments の強化点には、 ド キ ュ メ ン ト サーバー、 フ ォ ロ ーア ッ プジ ェ ネ
レー タ 、 提案書 / プ レ ゼン テーシ ョ ン ジ ェ ネ レー タ があ り ます。
詳細情報
詳細は、 『Industry Solutions - 顧客 / パー ト ナーアプ リ ケーシ ョ ン管理ガ イ ド 』、 『Siebel
Professional Services Automation User Guide』、 お よ び 『Siebel Sales ユーザーガ イ ド 』 を
参照 し て く だ さ い。
6-50
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
ア プ リ ケー シ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
Siebel Sales
6
Siebel Sales は、 販売 と マーケ テ ィ ン グの担当者のチームに、 販売サ イ ク ルを通 し て販売
情報を管理す る ための機能を提供 し ます。 基本アプ リ ケーシ ョ ンには、 商談管理、 取引先
管理、 担当者管理、 活動追跡、 メ ッ セージの一括送信、 目標、 報奨金な ど があ り ます。
リ リ ース 7.0 の強化点
リ リ ース 7.0 の Siebel Sales には、 次の機能があ り ます。
パー ソ ナ ラ イ ズ さ れたホームページ （新機能） ： パー ソ ナ ラ イ ズ さ れた ホームページに よ っ て、
エン ド ユーザーは、 重要な情報やニ ュ ース を 1 か所に表示で き ます。 Siebel Sales ホーム
ページはカ ス タ マ イ ズ可能であ り 、 ユーザーは自分に最 も 関連のあ る 情報 （商談、 サー
ビ ス リ ク エ ス ト 、 オーダーな ど） を表示で き ます。
リ リ ース 7.0 のパー ソ ナ ラ イ ゼーシ ョ ンについては、 1-12 ページの 「パー ソ ナ ラ イ ゼー
シ ョ ン」 を参照 し て く だ さ い。
Siebel Enterprise Selling Process （新機能） ： Siebel Enterprise Selling Process （ESP） は、 Siebel
MultiChannel Services に よ る ESP 方式をサポー ト し ます。 こ のモジ ュ ールは、 担当チーム
に よ る 取引先プ ラ ンの実行、 新 し いビ ジネ スチ ャ ン ス の開拓、 経営 ト ッ プ レベルの関係の
構築、 お よ びチーム活動の調整に役立ち ます。
Siebel References （新機能） ： Siebel References については、 1-11 ページの 「Siebel
References」 を参照 し て く だ さ い。
Siebel Promotions の実行 （新機能） ： こ れは、 Siebel Trade Promotions を拡張する 新機能です。
電子 コ マース環境でのプ ロ モーシ ョ ン を可能に し ます。 こ の統合に よ っ て、 取引先ご と に
プ ロ モーシ ョ ン を オ フ ァ ーで き ます。 こ れには、指定 し た価格設定ルールを実行す る 前に、
利用で き る 資金をチ ェ ッ ク し た り 、 適切な資金を借 り 入れ る （返品や取引未了の場合は
返金す る ） 機能が含まれます。
Siebel Target Account Selling （強化） ： Siebel Target Account Selling ソ フ ト ウ ェ アは、 Siebel
MultiChannel Services に基づ く Target Account Selling （TAS） 販売方式を サポー ト し てい
ます。 こ のモジ ュ ールは、 営業員や営業チームが商談プ ラ ンの実行、 商談のアセ ス メ ン ト 、
販売戦略の開発、 お よ び重要な取引先 と の連携を行 う ための ツールを備え てい ます。
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
6-51
ア プ リ ケー シ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
見積 り （強化） ： Siebel Quotes が リ リ ース 7.0 で強化 さ れま し た。 営業員は、 次の操作を行 う
こ と がで き ます。
■
見積 り の明細項目に関連付け ら れてい る 属性を表示 し ます。
■
セ ッ ト 製品の階層 リ ス ト を表示 し ます。
■
製品セ ッ ト を展開ま たは折 り たたんで、 詳細ビ ュ ーま たは概要ビ ュ ーを表示 し ます。
Siebel Time/Expense Reporting （強化） ： こ のモジ ュ ールの強化点については、 6-56 ページの
「Siebel Time/Expense Reporting」 を参照 し て く だ さ い。
Siebel Calendar （強化） ： こ のモジ ュ ールの強化点については、6-7 ページの 「Siebel Calendar」
を参照 し て く だ さ い。
Siebel Forecasting （強化） ： こ のモジ ュ ールの強化点については、 6-44 ページの 「Siebel
Forecasting」 を参照 し て く だ さ い。
詳細情報
詳細は、 『Industry Solutions - 顧客 / パー ト ナーアプ リ ケーシ ョ ン管理ガ イ ド 』 お よ び
『Siebel Sales ユーザーガ イ ド 』 を参照 し て く だ さ い。
Siebel Sales Assistant
6
Siebel Sales Assistant は、 一般的に よ く 活用 さ れてい る 販売方式 と 実践例をサポー ト す る
販売指導ツールです。 こ の ツールを使用 し て、 販売組織は顧客に一貫 し た印象を与え る こ
と がで き ます。 Siebel Sales Assistant では、 販売組織が取引先や商談を見込み状態か ら 成約
に ま と め る ま での一連の活動ま たは活動プ ラ ン を定義で き ます。 活動プ ラ ンは、 販売プ ロ
セ ス におけ る 指定の時期に自動的に、 ま たはオンデマン ド で呼び出す こ と がで き ます。 さ
ら に、Siebel Sales Assistant は、契約、取引先、商談に関す る 情報を集め る ために、1 つ以上の
アセ ス メ ン ト を実行す る こ と を提案で き ます。
リ リ ース 7.0 の強化点
リ リ ース 7.0 の Siebel Sales Assistant は、 営業員が販売サ イ ク ルの各手順を通 し て商談を
ま と め上げてい く ために必要な ツール と 実践例を提供 し ます。
詳細情報
詳細は、 『Industry Solutions - 顧客 / パー ト ナーアプ リ ケーシ ョ ン管理ガ イ ド 』 お よ び
『Siebel Sales ユーザーガ イ ド 』 を参照 し て く だ さ い。
6-52
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
ア プ リ ケー シ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
Siebel Sales Handheld for Palm OS
6
Siebel Sales Handheld for Palm OS （ リ リ ース 7.0 の新機能） は、 モバ イ ル営業員がパーム
ト ッ プデバ イ ス で顧客デー タ や会社デー タ に非接続ア ク セ ス で き る よ う に し ます。 主な
機能は、 次の と お り です。
■
取引先、 商談、 担当者、 カレ ンダー、 活動など の Siebel Sales データ へのモバイ ルアク セス 。
■
ネ ッ ト ワ ー ク やモデルへの直接接続を使用 し て、Siebel Server デー タ ベース と 同期 さ せ
ます。
■
シ リ アル ク レー ド ル接続 （ ド ッ キ ン グ ス テーシ ョ ン） を使用 し て、 対にな る PC 上の
Siebel モバ イ ル Web ク ラ イ ア ン ト デー タ ベース と 同期 さ せます。
■
デバ イ ス で必要なデー タ だけ を選択す る ために同期フ ィ ル タ ーを使用 し ます。
■
Siebel Tools を介 し てア ク セ ス で き る オブジ ェ ク ト を再利用す る こ と で、 すべての
Siebel eBusiness Applications で ビ ジネ スルールを共有 し ます。
詳細情報
詳細は、 『Siebel Handheld Administration Guide for Palm OS』 を参照 し て く だ さ い。
Siebel Scheduling
6
Siebel Scheduling （ リ リ ース 7.0 の新機能） は、 優先順位、 地域、 場所、 パーツ、 ス キル、
お よ び空 き 状況に基づいて、 活動に フ ィ ール ド リ ソ ース を自動的に割 り 当て ます。
Siebel Schedulingでは、 次のいずれかの方法で割り 当てと ス ケジュ ールを行う こ と ができ ま す。
■
ド ラ ッ グ ア ン ド ド ロ ッ プのデ ィ スパ ッ チボー ド イ ン タ ーフ ェ イ ス を使用 し て手作業で
行い ます。
■
Siebel アサ イ メ ン ト マネージ ャ を使用 し て行い ます （必要に応 じ てデ ィ スパ ッ チボー ド
イ ン タ ーフ ェ イ ス を併用 し ます）。
■
新 し い Siebel Scheduling Optimization Engine を使用 し て行い ます。
次の機能があ り ます。
バ ー ジ ョ ン 7.0
■
アポ イ ン ト の登録
■
ス ケ ジ ュ ールの最適化
■
契約ス ケ ジ ュ ール
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
6-53
ア プ リ ケー シ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
詳細情報
詳細は、 『Siebel Field Service 管理ガ イ ド 』 を参照 し て く だ さ い。
Siebel SmartScript
6
Siebel SmartScript は、 顧客 と のや り 取 り を ガ イ ド す る ためのユーザー イ ン タ ーフ ェ イ スを
顧客エージェ ン ト に提供し ま す。 こ のユーザーイ ン タ ーフ ェ イ ス は、 ワ ーク フ ロ ーベース で
動的に生成 さ れます。 Siebel SmartScript は、 ビ ジネ スルールに基づいて自動的に呼び出す
こ と が で き ま す。 ま た、 Siebel Communications Server と 組み合わせて使用す る 場合は、
ポ ッ プア ッ プ画面か ら 呼び出す こ と も で き ます。 コ ールの品質向上や、 デー タ 入力 ミ ス の
減少、 研修時間の短縮 な ど の メ リ ッ ト が あ り ま す。 こ の モ ジ ュ ールには、 Siebel Script
Wizard と Siebel SmartScript Designer が含まれます。エージ ェ ン ト は、Siebel Script Wizard
を 使 用 し て Siebel eBusiness Applications の ビ ュ ー に デ ー タ を 入 力 で き ま す。 Siebel
SmartScript Designer は、 コ ールス ク リ プ ト フ ローを作成およ び表示する ビ ジ ュ アルツール
です。
リ リ ース 7.0 の強化点
リ リ ース 7.0 では、 次の点が強化 さ れてい ます。
■
管理の簡略化に よ る Siebel の VB 依存性の減少
■
保存 と 再開
■
パフ ォーマ ン ス の強化
■
Script Wizard か ら SmartScript への変換
詳細情報
詳細は、 『Siebel SmartScript 管理ガ イ ド 』 お よ び 『Siebel Call Center ユーザーガ イ ド 』 を
参照 し て く だ さ い。
Siebel Sync
6
Siebel Sync を使用する と 、Microsoft Outlook や Palm デバ イ ス な ど の一般的な個人情報管理
製品 と 、 Siebel の取引先、 担当者、 活動、 お よ びカ レ ン ダーレ コ ー ド を同期 さ せ る こ と が
で き ます。 販売、 マーケ テ ィ ン グ、 サービ ス な ど の担当者がパーム ト ッ プデバ イ ス、
Microsoft Outlook、 ま たは Siebel Sales を使用 し て日程を作成 し た り 、 契約を管理す る 場合
は、 それ ら のアプ リ ケーシ ョ ンに ま たがっ てデー タ の変更を同期で き ます。
6-54
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
ア プ リ ケー シ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
リ リ ース 7.0 の強化点
リ リ ー ス 7.0 の Siebel Sync は、 Microsoft Windows の ［ ス タ ー ト ］ メ ニ ュ ーか ら 起動で き
る ス タ ン ド ア ロ ンの Win32 実行可能プ ロ グ ラ ムです。 Siebel Sync は、 ク ラ イ ア ン ト マシ ン
それぞれに イ ン ス ト ールす る 必要があ り ます。
リ リ ース 7.0 では、 次の点が強化 さ れてい ます。
サポー ト さ れる個人情報管理製品の追加 ： Siebel Sync は、 GroupWise と 新 し いバージ ョ ンの
Lotus Notes をサポー ト し ます。
管理者に よ る同期プ ロ セ ス制御の強化 ： 管理者は、 ユーザーが各同期オプシ ョ ン を使用で き
る か ど う かを決定で き ます。
従業員 / 活動関係お よび従業員 / カ レ ン ダー関係のサポー ト ： ユーザーが自分の個人情報管理
ツールで活動やアポ イ ン ト を削除ま たは拒否す る 場合、ほかに関連す る 従業員がい る 限 り 、
Siebel Sync は Siebel アプ リ ケーシ ョ ンか ら その項目を削除 し ません。
取引先のエ ク スポー ト ： Siebel Sync では、 Siebel アプ リ ケーシ ョ ンの取引先レ コ ー ド を個人
情報管理ツールにエ ク ス ポー ト で き ます。
繰 り 返 し タ ス ク の同期 ： 繰 り 返 し 実行す る タ ス ク が個人情報管理ツールにあ る 場合は、 同期
に よ っ て、 Siebel アプ リ ケーシ ョ ンに繰 り 返 し 実行活動 と し てセ ッ ト ア ッ プ さ れます。
個別 イ ン ス ト ール ： Siebel Sync は、 ス タ ン ド ア ロ ンの Windows アプ リ ケーシ ョ ンであ り 、
すべての ク ラ イ ア ン ト コ ン ピ ュ ー タ に イ ン ス ト ールす る 必要があ り ます。
詳細情報
詳細は、 『Siebel Sync Guide』 を参照 し て く だ さ い。
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
6-55
ア プ リ ケー シ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
Siebel Time/Expense Reporting
6
Siebel Time Reporting は、 時間レ ポー ト を追跡お よ び作成 し た り 、 ユー ロ への変換な ど通
貨の換算を処理 し ます。 Siebel Expense Reporting では、 販売やサービ ス の担当者が経費を
追跡 し た り 、 経費レ ポー ト を作成す る こ と がで き ます。 支出を伴 う 活動は収集 さ れ、 ユー
ザーが新 し く 作成す る 経費レ ポー ト に追加 さ れます。ま た、管理者はグループ内の個別ユー
ザーの経費レ ポー ト を作成お よ び変更す る こ と がで き ます。
リ リ ース 7.0 の強化点
リ リ ース 7.0 では、 時間 / 経費レ ポー ト の自動生成を設定で き ます。 承認ルーテ ィ ン グや
イ ベン ト 管理のプ ロ セ ス も 設定で き ます。 承認プ ロ セ ス の各 イ ベン ト は記録 さ れ、 提出者
と 承認者の ど ち ら も 経費レ ポー ト の状況変更の監査証跡を得 る こ と がで き ます。
詳細情報
詳細は、 『Industry Solutions - 顧客 / パー ト ナーアプ リ ケーシ ョ ン管理ガ イ ド 』 お よ び
『Siebel Professional Services Automation User Guide』 を参照 し て く だ さ い。
Siebel Wireless
6
Siebel Wireless を使用する と 、 営業員やフ ィ ール ド サービ ス担当者が携帯電話やワ イ ヤ レ ス
ハン ド ヘル ド デバ イ ス を使用 し て、 刻々 と 変化す る Siebel デー タ に、 ワ イ ヤ レ ス で リ アル
タ イ ムにア ク セ ス で き ます。 Siebel Wireless は、 組み込みのビ ュ ー （アプ リ ケーシ ョ ン定
義用）、 テンプレー ト （データ公開用）、 および Siebel の Web ベース アーキテ ク チ ャ を活用
し て、 Siebel の コ ン テ ン ツ と デー タ に ワ イ ヤ レ ス でア ク セ ス で き る よ う に し ます。
リ リ ース 7.0 の強化点
リ リ ース 7.0 の新機能 と 強化機能は、 次の と お り です。
ワ イ ヤレ ス ブ ラ ウザのサポー ト （WML
と HTML）
） ： Siebel Tools では、 HTML エデ ィ タ ーに Siebel
（
Wireless のビ ュ ーが表示 さ れます。 ま た、 WML （Wireless Markup Language） ブ ラ ウ ザ と
HTML （Hypertext Markup Language） ブ ラ ウ ザの両方に対 し てグ ラ フ ィ カルな設定が可能
です。Siebel Wireless コ ン テ ン ツは、ブ ラ ウ ザの種類に応 じ て必要な場合に XSL （Extensible
Stylesheet Language） ス タ イ ルシー ト を参照する 一連のテ ンプ レー ト を使用 し て、 生成
ま たは発行 さ れます。
6-56
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
ア プ リ ケー シ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
Wireless Messaging ： Siebel Wireless Messaging 製品を選択す る と 、 従業員、 パー ト ナー、
ま たは顧客に ワ イ ヤ レ ス メ ッ セージ を プ ッ シ ュ （送信） で き ます。 こ れは、 通常のデス ク
ト ッ プ手順 を使用 し て手動で行 う か、 デー タ ベー ス の変更時 ま たは イ ベ ン ト の発生時に
Siebel Workflow Manager を介し て自動で行 う こ と がで き ます。こ の ソ リ ュ ーシ ョ ンは、SMS
（Short Messaging Service）、 TAP （Telocator Alphanumeric Protocol）、 SMTP （Simple Mail
Transfer Protocol） 電子 メ ールな ど、 さ ま ざ ま な種類の ワ イ ヤ レ ス メ ッ セージ を サポー ト
し ます。 さ ら に、 基本の Siebel Wireless アプ リ ケーシ ョ ンには WAP Push Communications
Server ド ラ イ バが付属 し てお り 、 こ れが WAP Push メ ッ セージ ン グ を サポー ト し ます。
Wireless eService ： Siebel eService を使用す る と 、 イ ン タ ーネ ッ ト を介 し たセルフ サービ ス
お よ びア シ ス ト 付 き のサービ ス を 受け る こ と がで き ま す。 Siebel eService のユーザーは、
Siebel Self-Service Wireless で可能にな る ワ イ ヤ レ ス ア ク セ スに よ っ て、サービ スやオーダー
の状況を確認 し た り 、 オン ラ イ ン知識デー タ ベース にア ク セ ス し た り 、 サービ スや販売を
行 う 近隣の支店を検索 し た り 、 所有す る 製品の最新情報を受け取 る こ と がで き ます。
Wireless eChannel ： Siebel eChannel を使用す る と 、 チ ャ ネルパー ト ナー、 ア ラ イ ア ン ス
パー ト ナー、 販売代理店、 再販業者、 エージ ェ ン ト 、 仲買業者、 小売業者 と の関係を管理
で き ます。 Siebel eChannel Wireless は、 チ ャ ネルパー ト ナーが商談、 取引先、 お よ びサー
ビ ス リ ク エ ス ト を管理 し た り 、 ベン ダー と の フ ィ ール ド コ ミ ュ ニ ケーシ ョ ン を常時維持で
き る よ う にす る こ と で、 Siebel eChannel を補完する よ う に設計 さ れてい ます。 さ ら に、
Siebel eChannel Wireless を使用 し て、 チ ャ ネルパー ト ナーは契約や活動を管理 し た り 、
オーダー状況を確認 し た り 、 フ ォ ロ ーア ッ プを送信す る こ と がで き ます。
ワ イ ヤレ ス な ア プ リ ケーシ ョ ン管理 ： モバ イ ル画面は、 Siebel Wireless ユーザーが Siebel デー
タ ベー ス の ワ イ ヤ レ ス デバ イ ス 情報 を 管理 し た り 、 Siebel Wireless ア プ リ ケーシ ョ ン を
パー ソ ナ ラ イ ズす る ための Siebel デス ク ト ッ プアプ リ ケーシ ョ ンの画面の 1 つです。Siebel
Wireless ユーザーは、 モバ イ ル画面を使用 し て、 メ ニ ュ ー リ ン ク の レ イ ア ウ ト や、 リ ス ト
ビ ュ ーに表示さ れる レ コー ド の並べ替え基準を設定で き ます。 ま た、 ユーザーは、 モバ イル
画面を使用 し て、 ワ イ ヤ レ スデバ イ ス で受信す る イ ベン ト 駆動型の ワ イ ヤ レ ス通知を管理
す る こ と も で き ます。 モバ イ ル画面は、 Siebel Call Center、 Siebel eChannel、 Siebel Field
Service、 お よ び Siebel Sales で使用で き ます。
詳細情報
詳細は、 『Siebel Wireless 管理ガ イ ド 』 を参照 し て く だ さ い。
詳細情報
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こ の章で取 り 上げた製品については、Siebel eEnergy Bookshelf CD-ROM に収録 さ れてい る
アプ リ ケーシ ョ ン管理ま たはエン ド ユーザー関連のマニ ュ アルを参照 し て く だ さ い。
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
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ア プ リ ケー シ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
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Siebel eEnergy 7.0 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0