Siebel Life Sciences 7.0 の 新機能

SIEBEL LIFE SCIENCES 7.0 の
新機能 ：
管理者お よび開発者ガ イ ド
eBUSINESS APPLICATIONS
バージ ョ ン 7.0
7JPA1-WR00-07000
2001 年 12 月
Siebel Systems, Inc., 2207 Bridgepointe Parkway, San Mateo, CA 94404
Copyright © 2001 Siebel Systems, Inc.
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目次
は じ めに
こ のマニ ュ アルの対象読者 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .は じ めに- 2
こ のマニ ュ アルの構成 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .は じ めに- 3
関連資料 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .は じ めに- 4
Siebel テ ク ニ カルサポー ト への連絡 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .は じ めに- 5
Siebel Systems へのご意見 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .は じ めに- 6
第1章
リ リ ース 7 の製品概要
こ の章について . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-2
リ リ ース 7.0 の主な先進性 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-2
Siebel 7 Web ク ラ イ ア ン ト . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-2
すべての DBMS プ ラ ッ ト フ ォームでのグ ロ ーバル リ リ ース . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-5
マーケ テ ィ ン グ自動化 ソ リ ュ ーシ ョ ン . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-6
製品分類シ ス テ ム . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-6
ゼ ロ ダ ウ ン タ イ ムオペレーシ ョ ン . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-7
主なアプ リ ケーシ ョ ンの先進性 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-8
Siebel eMedical . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-12
リ リ ース 7.0 アプ リ ケーシ ョ ンの分類 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-12
詳細情報 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-13
バー ジ ョ ン 7.0
Siebel Life Sciences 7.0 の新機能： 管理者お よ び開発者ガ イ ド
iii
目次
第2章
イ ン ス ト ール と ア ッ プグレー ド の機能
リ リ ース 7.0 の イ ン ス ト ールの強化 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-2
リ リ ース 7.0 のア ッ プグ レー ド の強化 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-3
サポー ト さ れ る ア ッ プグ レー ド パ ス . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-3
ア ッ プグ レー ド の機能 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-3
詳細情報 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-4
第3章
統合機能
こ の章について . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-2
統合 ソ フ ト ウ ェ アの強化 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-3
Siebel eBusiness Application Integration （eAI） . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-3
Siebel Enterprise Integration Manager （EIM） . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-6
Siebel Connector for IBM WebSphere Commerce Suite . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-7
Siebel Connector for Oracle Applications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-7
Siebel Connector for PeopleSoft . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-8
Siebel Connector for SAP R/3 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-9
Siebel Connector for Siebel eBusiness Applications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-10
XML 統合 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-12
詳細情報 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-12
iv
Siebel Life Sciences 7.0 の新機能： 管理者お よ び開発者ガ イ ド
バージ ョ ン 7.0
目次
第4章
ア プ リ ケーシ ョ ン開発機能
こ の章について . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-3
グ ロ ーバル開発の環境の強化 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-4
ロ ケールテーブル . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-4
現在の言語 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-5
ロ ケール管理ユーテ ィ リ テ ィ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-5
Web ク ラ イ ア ン ト 開発の環境の強化 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-6
モバ イ ル Web ク ラ イ ア ン ト に よ る 設定済みアプ リ ケーシ ョ ンの ローカル
ユニ ッ ト テ ス ト . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-6
Web テ ンプ レー ト . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-6
その他の Web 開発機能 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-8
マルチチ ャ ネルエン タ ープ ラ イ ズ開発のサポー ト
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-9
保守性の強化 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-10
コ ピー さ れたオブジ ェ ク ト の自動ア ッ プグ レー ド . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-10
オブジ ェ ク ト の比較お よ び同期 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-11
ハ イ イ ン タ ラ ク テ ィ ブ フ レーム ワ ー ク . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-11
ブ ラ ウ ザ ス ク リ プ ト . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-11
動的ス ク リ プ ト . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-12
Siebel eScript と VB Script の同時使用 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-12
ス ク リ プ ト エデ ィ タ ーの強化 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-12
CORBA に よ る Siebel eScript 統合 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-13
エ ラ ー処理の強化 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-13
Advanced Database Extensibility の強化 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-13
リ リ ース 7.0 のア ク セ ス制御の実装 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-14
認証 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-14
登録 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-15
ア ク セ ス制御 と ユーザー管理 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-15
ユーザビ リ テ ィ の向上 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-16
バー ジ ョ ン 7.0
Siebel Life Sciences 7.0 の新機能： 管理者お よ び開発者ガ イ ド
v
目次
Siebel Reports Server の強化 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-16
Web ク ラ イ ア ン ト の レ ポー ト . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-16
パ ラ メ ー タ 化 さ れた レ ポー ト . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-17
詳細情報 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-17
第5章
シ ステム管理機能
こ の章について . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-2
アーキ テ ク チ ャ の概要 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-2
製品の強化 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-3
Siebel Anywhere . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-3
Siebel アサ イ メ ン ト マネージ ャ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-4
Siebel Communications Server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-4
Siebel Remote . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-8
Siebel Replication Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-9
Siebel Server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-9
Siebel Universal Queuing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-11
Siebel Web ク ラ イ ア ン ト の実装 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-11
Siebel Workflow . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-12
詳細情報 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-14
第6章
ア プ リ ケーシ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
こ の章について . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-3
Siebel eBusiness Applications の強化 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-3
Siebel Advanced Search . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-3
Siebel Analytics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-4
Siebel Calendar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-6
Siebel Call Center . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-7
Siebel Campaigns . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-7
Siebel Contracts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-8
vi
Siebel Life Sciences 7.0 の新機能： 管理者お よ び開発者ガ イ ド
バージ ョ ン 7.0
目次
Siebel Correspondence . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-9
Siebel Data Quality . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-9
Siebel Distance Learning . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-10
Siebel eAdvisor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-11
Siebel eAuction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-12
Siebel eBriefings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-14
Siebel eCatalog . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-15
Siebel eClinical Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-17
Siebel eChannel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-18
Siebel eCollaboration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-21
Siebel eConfigurator . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-22
Siebel eContent Services . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-23
Siebel eCustomer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-25
Siebel eEvents Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-25
Siebel eMail Response . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-26
Siebel eMarketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-28
Siebel eMedical . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-28
Siebel Employee Relationship Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-30
Siebel ePharma Analytics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-31
Siebel ePharma Handheld . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-32
Siebel ePharma Sales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-33
Siebel ePricer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-35
Siebel eSales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-37
Siebel eService . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-40
Siebel eTraining . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-41
Siebel Field Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-42
Siebel Forecasting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-44
Siebel Incentive Compensation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-44
Siebel Interactive Designer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-45
Siebel Marketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-46
Siebel Professional Services Automation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-47
バー ジ ョ ン 7.0
Siebel Life Sciences 7.0 の新機能： 管理者お よ び開発者ガ イ ド
vii
目次
Siebel Project and Resource Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-49
Siebel Proposals/Presentations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-49
Siebel Sales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-50
Siebel Sales Assistant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-51
Siebel Sales Handheld for Palm OS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-52
Siebel Scheduling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-52
Siebel SmartScript . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-53
Siebel Sync . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-53
Siebel Time/Expense Reporting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-54
Siebel Wireless . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-55
詳細情報 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-56
viii
Siebel Life Sciences 7.0 の新機能： 管理者お よ び開発者ガ イ ド
バージ ョ ン 7.0
は じ めに
こ のマニ ュ アルの対象読者 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .は じ めに -2
こ のマニ ュ アルの構成 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .は じ めに -3
関連資料 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .は じ めに -4
Siebel テ ク ニ カルサポー ト への連絡 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .は じ めに -5
Siebel Systems へのご意見 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .は じ めに -6
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel Life Sciences 7.0 の新機能 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
は じ めに- 1
は じ めに
こ のマニ ュ アルの対象読者
こ のマ ニ ュ アルの対象読者
は じ めに
こ のマニ ュ アルは、 主に次の よ う な役職ま たは職務を担当す る 方を対象 と し てい ます。
は じ め に- 2
コ ールセ ン タ ー管理者
コ ールセン タ ーのセ ッ ト ア ッ プ と 保守を行 う 責任者。
CTI （Computer Telephony Integration）、 ス マー ト ス ク リ プ ト 、
メ ッ セージ一括送信機能の設計 と 管理を担当 し ます。
デー タ ベース管理者
デー タ の ロ ー ド 、 シ ス テ ムの監視やバ ッ ク ア ッ プお よ び復旧、
容量の割 り 当て と サ イ ズ変更、 ユーザーア カ ウ ン ト の管理な ど、
デー タ ベース シ ス テ ムの管理を行 う 責任者。
マーケ テ ィ ン グ管理者
マーケ テ ィ ン グ部門のセ ッ ト ア ッ プ と 保守を行 う 責任者。
キャ ン ペーン 、 製品マーケ ティ ン グ 情報、 およ び製品配布リ ス ト の
設計 と 管理を担当 し ます。
Siebel ア プ リ ケーシ ョ ン
管理者
Siebel アプ リ ケーシ ョ ンの計画、 セ ッ ト ア ッ プ、 保守の責任者。
Siebel ア プ リ ケーシ ョ ン
開発者
Siebel アプ リ ケーシ ョ ンの計画、 実装、 設定の責任者。
新 し い機能を追加す る こ と も で き ます。
Siebel シ ス テム管理者
Siebel アプ リ ケーシ ョ ンの イ ン ス ト ール、保守、 ア ッ プグ レー ド を
含む、 シ ス テ ム全体に対す る 管理の責任者。
Siebel Life Sciences 7.0 の新機能 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
は じ めに
こ のマニ ュ アルの構成
こ のマ ニ ュ アルの構成
は じ めに
こ のマニ ュ アルの主な内容は、 次の と お り です。
■
主要な Siebel 製品の簡単なガ イ ド
■
Siebel マニ ュ アルの簡単なガ イ ド
■
Siebel 7 の新機能 と 強化機能の簡単な説明
■
Siebel 6.x か ら Siebel 7 への主な変更点
■
こ のマニ ュ アルの ト ピ ッ ク に関す る その他の情報について
こ のマニ ュ アルは、 次の各章か ら 構成 さ れてい ます。 各章では、 Siebel eBusiness
Applications リ リ ース 7.0 に固有の機能について説明 し てい ます。
バ ー ジ ョ ン 7.0
■
第 1 章 「 リ リ ース 7 の製品概要」 には、 リ リ ース 7.0 の先進性、 製品、 マニ ュ アルの概要
が記載 さ れてい ます。
■
第 2 章 「 イ ン ス ト ール と ア ッ プグ レー ド の機能」 では、 Microsoft Windows と UNIX の
両方のプ ラ ッ ト フ ォームにおけ る イ ン ス ト ール と ア ッ プグ レー ド の機能について説明
し てい ます。
■
第 3 章 「統合機能」 では、 Siebel eBusiness Application Integration （eAI）、 Siebel
Enterprise Integration Manager （EIM）、 さ ま ざ ま な コ ネ ク タ に対応す る 統合 ソ フ ト
ウ ェ アの強化点について説明 し てい ます。
■
第 4 章 「アプ リ ケーシ ョ ン開発機能」 では、 アプ リ ケーシ ョ ン開発製品の機能 と 、
リ リ ース 7.0 におけ る Siebel Tools の強化点について説明 し てい ます。
■
第 5 章 「シ ス テ ム管理機能」 では、 リ リ ース 7.0 の Siebel シ ス テ ム ソ フ ト ウ ェ アについ
て説明 し てい ます。
■
第 6 章 「アプ リ ケーシ ョ ン管理 と エン ド ユーザーの機能」 では、 新 し い製品 と オプ
シ ョ ン、 お よ びアプ リ ケーシ ョ ン管理 と エン ド ユーザーのカ テ ゴ リ ーに含まれ る
マニ ュ アルに対応す る 既存の製品 と オプシ ョ ンの強化点について説明 し てい ます。
Siebel Life Sciences 7.0 の新機能 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
は じ めに- 3
は じ めに
関連資料
関連資料
は じ めに
Siebel eBusiness Applications の製品関連資料は、Siebel Life Sciences Bookshelf CD-ROM に
含ま れていま す。Siebel の製品関連資料についての一般情報は、Siebel Life Sciences Bookshelf
ホームページお よ び 『Siebel Life Sciences ド キ ュ メ ン テーシ ョ ン ロ ー ド マ ッ プ』 を参照 し
て く だ さ い。
Siebel Systems, Inc. は、 Siebel eBusiness アプ リ ケーシ ョ ンの関連資料を いつで も 変更す る
権利を持ち ます。 Siebel の関連資料のア ッ プデー ト については、
http://ebusiness.siebel.com/supportweb/ にア ク セ ス し て く だ さ い。
Siebel の関連資料や Siebel Life Sciences Bookshelf CD-ROM を追加注文す る には、
Books Online （http://ebusiness.siebel.com/booksonline） にア ク セ ス し て く だ さ い。
SupportWeb と Books Online にア ク セ スす る には、 Siebel Support Services
（[email protected]） か ら 送 ら れて く る ユーザー名 と パ ス ワ ー ド を入力する 必要があ り
ます。
は じ め に- 4
Siebel Life Sciences 7.0 の新機能 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
は じ めに
Siebel テ ク ニ カルサポー ト への連絡
Siebel テ ク ニ カ ルサポー ト への連絡
は じ めに
Siebel テ ク ニ カルサポー ト のご利用方法を ご存知ですか。 技術的な問題が発生 し た と き に
Siebel テ ク ニ カルサポー ト を利用す る には、 まずサポー ト を受け る ための条件を理解 し て
お く 必要があ り ます。 こ れに よ り 問題を簡単に解決で き る よ う にな り ます。 不明な点があ
る 場合は、 いつで も お問い合せ く だ さ い。
Siebel 製品についての理解を最大限に深めて、 投資収益を上げ る には、 次の よ う な方法が
あ り ます。
■
Siebel University の ト レーニ ン グ を受講 し て、 指定担当者 と な る 必要があ り ます。
■
Siebel の ト レーニ ン グ を受けた指定担当者が、 ユーザーに技術サポー ト を提供 し ます。
Siebel テ ク ニ カルサポー ト は、 こ の指定担当者のみにサポー ト を提供 し ます。
テ ク ニ カルサポー ト では、 問題に効果的かつ迅速に対処で き る よ う に、 次の よ う な方法で
ナレ ッ ジベースへのア ク セ ス を提供 し てい ます。
■
Siebel テ ク ニ カルサポー ト は主に Web ベース で提供 さ れ、 Siebel SupportWeb
（http://ebusiness.siebel.com/supportweb/） か ら ア ク セ ス で き ます。 新 し いサービ ス
リ ク エス ト があ る 場合は、 SupportWeb にご 登録く ださ い。 SupportWeb では、 解決策の
ナレ ッ ジベース を検索す る こ と も で き ます。
■
指定担当者には、 Siebel SupportWeb への読み取 り / 書 き 込みア ク セ ス権が与え ら れ
ます。 プ ロ ジ ェ ク ト チームのその他の メ ンバー全員には、 読み取 り 専用ア カ ウ ン ト が
与え ら れ、 ナレ ッ ジベース にア ク セ スす る こ と がで き ます。
Siebel ト レーニ ン グに登録す る には、
http://siebeluniversity.siebel.com/edportal/jsp/index.jsp にア ク セ ス し て、
［Implementation Team Training］ を選択 し て く だ さ い。
技術的な問題やア ッ プデー ト に関す る 質問は、 Siebel SupportWeb
（http://ebusiness.siebel.com/supportweb/） から お送り く ださ い。 SupportWeb ア カ ウ ン ト
がない場合に質問を送 る には、 [email protected] に連絡す る か、 次の Siebel Support
Center ま でお問い合わせ く だ さ い。
バ ー ジ ョ ン 7.0
■
北米 ：
+1 800 214 0400 ま たは +1 650 341 0700
■
ブ ラ ジル （サンパウ ロ） ：
+55 11 3444 0800
■
イ ギ リ ス （ロ ン ド ン） ：
+44 （0） 1784 494949
■
ド イ ツ （ ミ ュ ン ヘ ン） ：
+49 89 957 18 400
Siebel Life Sciences 7.0 の新機能 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
は じ めに- 5
は じ めに
Siebel Systems へのご意見
■
フ ラ ン ス （パ リ ） ：
+44 1784 494949
■
ア イ ル ラ ン ド （ゴールウ ェ イ） ：
+44 1784 494949
■
日本 （東京） ：
0120 606 750 （フ リ ーダ イ ヤル、 日本国内のみ）
+81 3 5464 7948 （日本国外）
■
シ ン ガポール ：
+65 212 9266
Gold and Rollout Support Option を契約 し てい る お客様は、 現地サポー ト セン タ ーの
営業時間外 も お問い合わせいただけ ます。 こ の場合は、 +1 800 214 0400 ま たは
+1 650 341 0700 ま でお問い合わせ く だ さ い。
お客様のお役に立て る こ と を心 よ り 願っ てお り ます。
Siebel Systems へのご意見
は じ めに
Siebel では、 今後のバージ ョ ンに反映 さ せ る ため、 修正すべ き 点や不明な箇所な ど、
お客様か ら のご意見をお待ち し てお り ます。 ご意見をお寄せいただ く 際には、 次の情報を
お知 ら せ く だ さ い。
■
こ のマニ ュ アルの タ イ ト ル と バージ ョ ン （重要）
■
使用 し てい る Siebel アプ リ ケーシ ョ ンの名前 と バージ ョ ン番号
■
お名前、 会社名、 部署ま たは役職、 電話番号、 電子 メ ールア ド レ ス
郵便ま たは電子 メ ールを ご利用 く だ さ い。 連絡先は次の と お り です。
Siebel Systems, Inc.
Technical Publications Department
2207 Bridgepointe Parkway
San Mateo, CA 94404-5009
[email protected]
ご意見、 ご感想をお待ち し てお り ます。
は じ め に- 6
Siebel Life Sciences 7.0 の新機能 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
リ リ ー ス 7 の製品概要
1
こ の章について . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-2
リ リ ース 7.0 の主な先進性 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-2
Siebel 7 Web ク ラ イ ア ン ト . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-2
すべての DBMS プ ラ ッ ト フ ォームでのグ ロ ーバル リ リ ース . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-5
マーケ テ ィ ン グ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-6
製品分類シ ス テ ム . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-6
ゼ ロ ダ ウ ン タ イ ムオペレーシ ョ ン . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-7
主なアプ リ ケーシ ョ ンの先進性 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-8
Siebel eMedical . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-12
リ リ ース 7.0 アプ リ ケーシ ョ ンの分類 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-12
詳細情報 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1-13
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel Life Sciences 7.0 の新機能 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
1-1
リ リ ース 7 の製品概要
こ の章について
こ の章につい て
1
こ の章では、 次の内容を取 り 上げます。
■
Siebel eBusiness Applications の新機能 と 強化機能の概要。
■
リ リ ース 7.0 の主な先進性 と その他の変更点。 後の章では、 こ れ ら の先進性 と 変更点の
詳細について説明 し てい ます。
■
リ リ ース 7.0 の製品 と マニ ュ アルの概要。
リ リ ー ス 7.0 の主な先進性
1
新機能 と 強化機能の多 く は、 次の先進性を サポー ト し てい ます。
■
Siebel 7 Web ク ラ イ ア ン ト
■
すべての DBMS プ ラ ッ ト フ ォームでのグ ロ ーバル リ リ ース （1-5 ページ）
■
マーケ テ ィ ン グ自動化 ソ リ ュ ーシ ョ ン （1-6 ページ）
■
ゼ ロ ダ ウ ン タ イ ムオペレーシ ョ ン （1-7 ページ）
■
主なアプ リ ケーシ ョ ンの先進性 （1-8 ページ）
■
Siebel eMedical （1-12 ページ）
Siebel 7 Web ク ラ イ ア ン ト
1
リ リ ース 7.0 では、 接続ユーザーのために、 Web ブ ラ ウ ザ （Microsoft Internet Explorer
ま たは Netscape Communicator） で実行さ れる 「 ゼロ フ ッ ト プリ ン ト 」 Web ク ラ イ アン ト を
導入し ま し た。 リ リ ース 7.0 の主要な変更点の多く は、 Siebel 7 Web ク ラ イ アント を サポート
する ためのも のです。 Siebel 7 Web ク ラ イ アン ト は、 Web ブラ ウ ザを 通し て機能を 提供する
よ う に、 Siebel アプリ ケ ーショ ン の操作方法を 拡張し ていま す。 Siebel 7 Web ク ラ イ アン ト
には、 次の 3 種類があ り ます。
Siebel Web ク ラ イ ア ン ト ： Siebel Web ク ラ イ ア ン ト は、 ク ラ イ ア ン ト の PC か ら 標準のブ ラ
ウ ザで実行 さ れます。 他の常駐 ソ フ ト ウ ェ ア を イ ン ス ト ールす る 必要はあ り ません。 ブ ラ
ウ ザは、 Web サーバーか ら Siebel eBusiness Application Server に接続 し ます。
Siebel eBusiness Application Server は、 ビ ジネ ス ロ ジ ッ ク を実行 し た り 、 Siebel デー タ
ベース のデー タ にア ク セ ス し ます。
1-2
Siebel Life Sciences 7.0 の新機能 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
リ リ ー ス 7 の製品概要
リ リ ース 7.0 の主な先進性
図 1-1 は、 Siebel Web ク ラ イ ア ン ト のホーム画面です。 対応す る 画面 タ ブを ク リ ッ ク し て、
画面 （［ホーム］ （図 1-1）、 ［取引先］、 ［担当者］、 ［プ ロ ジ ェ ク ト ］ な ど） を選択 し ます。
図 1-1.
リ リ ース 7.0 Siebel Web ク ラ イ ア ン ト - ホーム画面
Siebel 専用 Web ク ラ イ ア ン ト ： Siebel 専用 Web ク ラ イ ア ン ト は、 デー タ ベース サーバーへの
直接接続を行 う 、 Web ブ ラ ウ ザ上で実行 さ れ る Microsoft Windows ク ラ イ ア ン ト です。
ク ラ イ ア ン ト マ シ ン に ソ フ ト ウ ェ ア を イ ン ス ト ールす る 必要が あ り ま すが、 イ ン タ ラ ク
テ ィ ブな ユーザーセ ッ シ ョ ン を提供す る ロ ーカ ルデー タ ベー ス、 Web サーバー、 ま たは
Siebel eBusiness Applications サーバーは必要あ り ま せん。 た だ し 、 ア サ イ メ ン ト マ ネー
ジャ や複製など の機能には、 Siebel Server が必要です。 Siebel 専用 Web ク ラ イ ア ン ト およ び
Siebelモバイ ル Webク ラ イ アン ト 用にユーザーのマシン にイ ン ス ト ールさ れる ソ フ ト ウ ェ ア
は同一です。 提供 さ れ る 接続の種類だけが異な り ます。
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel Life Sciences 7.0 の新機能 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
1-3
リ リ ース 7 の製品概要
リ リ ース 7.0 の主な先進性
Siebel モバ イ ル Web ク ラ イ ア ン ト ： Siebel モバ イ ル Web ク ラ イ ア ン ト は、 Web ブ ラ ウ ザ上で
実行 さ れ る ポー タ ブル Microsoft Windows ク ラ イ ア ン ト です。 こ れは、 ロ ーカルデー タ
ア ク セ ス用に設計 さ れ、 サーバーへの接続を必要 と し ません。 Siebel モバ イ ル Web ク ラ イ
ア ン ト は、 ネ ッ ト ワ ー ク に常時ア ク セ スす る 必要がない外回 り の営業マン な ど のニーズ を
満た し ま す。 Siebel モバ イ ル Web ク ラ イ ア ン ト は、 各モバ イ ルマ シ ン の ロ ーカ ルデー タ
ベース を使用 し ます。 ク ラ イ ア ン ト は、 ダ イ アルア ッ プ、 WAN、 ま たは LAN 接続を経由
し て、定期的に Siebel Remote サーバーに接続 し 、 デー タ に加え ら れた変更をデー タ ベース
サーバー上の Siebel データ ベース や Siebel フ ァ イ ルシス テム と 同期さ せま す。こ のク ラ イ ア
ン ト を 使用す る には、 ユーザーのパー ソ ナル コ ン ピ ュ ー タ に Siebel ソ フ ト ウ ェ ア を イ ン ス
ト ールする 必要があ り ま す。Siebel 専用 Web ク ラ イ アン ト およ び Siebel モバイ ル Web ク ラ イ
アン ト 用にユーザーのマシ ンに イ ン ス ト ール さ れ る ソ フ ト ウ ェ アは同一です。 提供 さ れ る
接続の種類だけが異な り ます。
リ リ ース 7.0Web ク ラ イ ア ン ト の設定
アプ リ ケーシ ョ ン開発者は、 Siebel Tools を使用 し て、 リ リ ース 7.0 の Siebel eBusiness
Applications を次の方法で設定で き ます。
■
デー タ モデル、 ビ ジネ ス オブジ ェ ク ト 、 お よ びユーザー イ ン タ ーフ ェ イ ス オブ
ジ ェ ク ト を作成ま たは拡張 し ます。
■
アプ リ ケーシ ョ ンのル ッ ク ア ン ド フ ィ ールを制御す る Web ページテ ンプ レー ト に
ユーザー イ ン タ ーフ ェ イ ス オブジ ェ ク ト を マ ッ プ し ます。
開発者は、 サー ド パーテ ィ の Web 編集デザ イ ン ツールを使用 し て Siebel アプ リ ケー
シ ョ ン を拡張す る こ と も で き ます。
Siebel Web ク ラ イ ア ン ト と その設定に関す る その他のマニ ュ アルについては、
1-13 ページの表 1-1 を参照 し て く だ さ い。
複数の Web 環境のサポー ト
リ リ ース 7.0 は、別の Web プ ラ ッ ト フ ォームの制御下にあ る Web サ イ ト で実行 さ れてい る
Siebel eBusiness Applications のために、 シ ン グルサ イ ンオン をサポー ト し てい ます。 こ の
機能に よ っ て、Web サ イ ト の訪問者は、 メ イ ンの Web プ ラ ッ ト フ ォームに一度 ロ グオンす
る だけで、 そ こ か ら Siebel 環境に ロ グオン さ れて自動的に追跡 さ れます。
開発者は、 XML 形式で ビ ュ ーを生成 し た り 、 XML を使用 し て Siebel アプ リ ケーシ ョ ンに戻
る 移動 コ マ ン ド を作成で き ます。 こ れに よ り 、 Siebel Personalization Engine に よ っ て処理
さ れた ビ ジネ ス コ ン ポーネ ン ト デー タ や コ ン ト ロ ールの タ イ ト ルな ど のビ ュ ーのデー タ が
他の Web 環境で取得で き る よ う にな り ます。
1-4
Siebel Life Sciences 7.0 の新機能 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
リ リ ー ス 7 の製品概要
リ リ ース 7.0 の主な先進性
Siebel Tools では、Siebel アプ リ ケーシ ョ ンの外の URL を指す画面移動 タ ブを定義で き ます。
リ リ ース 7.0 では、 Siebel アプリ ケ ーショ ン と 他の Web アプリ ケ ーショ ン の間でセッ ショ ン
情報 と プ ロ フ ァ イ ル情報を共有で き ます。
Web 環境のその他のマニ ュ アルについては、 1-13 ページの表 1-1 を参照 し て く だ さ い。
リ リ ース 7.0 のオ ン ラ イ ン ヘルプ シ ス テム
Siebel eBusiness Applications の リ リ ース 7.0 では、 オン ラ イ ンヘルプシ ス テ ムが HTML
形式で配布 さ れます。 ヘルプは、 URL を別のブ ラ ウ ザ ウ ィ ン ド ウ に表示す る Siebel Web
Engine コ マ ン ド を使用 し て、 アプ リ ケーシ ョ ンか ら 呼び出 さ れます。
すべ ての DBMS プ ラ ッ ト フ ォ ームでのグ ロ ーバル リ リ ー ス
1
リ リ ース 7.0 には、 単一のグ ロ ーバル リ リ ース をサポー ト す る 次の よ う な機能があ り ます。
■
コ ー ド ページが同 じ 複数の言語の同 じ レ ポジ ト リ 内での共存
■
新 し い メ ッ セージテーブル メ カ ニ ズ ム
■
グ ロ ーバルユーザーデー タ （グ ロ ーバル展開に対応可能なアーキ テ ク チ ャ ）
■
次の機能を持つグ ロ ーバル タ イ ム ゾーンのサポー ト
■
異な る タ イ ム ゾーンにい る コ ールセン タ ーエージ ェ ン ト が、 1 つのサービ ス リ ク
エ ス ト を共同で処理で き ます。
■
顧客は、 エージ ェ ン ト の能力や顧客側の時刻に関係な く 、 さ ま ざ ま な タ イ ム ゾーン
の さ ま ざ ま な場所にい る エージ ェ ン ト に、 セールス ま たはサービ ス のサポー ト を
要求で き ます。
■
作業項目が作成ま たは修正 さ れた場所に関係な く 、 ユーザーは、 自分の ロ ーカル
タ イ ム ゾーンで日時を確認で き ます。
リ リ ース 7.0 のグ ロ ーバ リ ゼーシ ョ ン機能に関す る その他のマニ ュ アルについては、
1-13 ページの表 1-1 を参照 し て く だ さ い。
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel Life Sciences 7.0 の新機能 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
1-5
リ リ ース 7 の製品概要
リ リ ース 7.0 の主な先進性
マーケ テ ィ ン グ自動化 ソ リ ュ ー シ ョ ン
1
Siebel eBusiness Applications の リ リ ース 7.0 では、 マーケ テ ィ ン グ自動化 ソ リ ュ ーシ ョ ン
の機能が強化 さ れてい ます。 次の製品は、 こ の機能の主要な コ ン ポーネ ン ト です。
Siebel Marketing ： さ ま ざ ま な顧客接点でのキ ャ ンペーンの設計、 管理、 実行を サポー ト し
ます。 リ リ ース 7.0 に固有の機能については、 6-46 ページの 「Siebel Marketing」 を参照 し
て く だ さ い。
Siebel eMarketing ： Siebel eMarketing を使用す る と 、 Web （HTML キ ャ ンペーン） や電子
メ ールを使用 し て、 パー ソ ナ ラ イ ズ さ れたマーケ テ ィ ン グ キ ャ ンペーン を行 う こ と がで き
ます。 リ リ ース 7.0 に固有の機能については、 6-28 ページの 「Siebel eMarketing」 を参照
し て く だ さ い。
Siebel Analytics ： Siebel Analytics （ リ リ ース 7.0 の新機能） では、 マネージ ャ や経営 ト ッ プ
がビ ジネ スパフ ォーマ ン ス を測定お よ び評価す る こ と がで き ます。 ま た、 医薬品の販売や
マーケ テ ィ ン グ を担当す る マネージ ャ 用の レ ポー ト ツールを備え てい ま す。 リ リ ー ス 7.0
に固有の機能については、 6-4 ページの 「Siebel Analytics」 を参照 し て く だ さ い。
Siebel eEvents Management ： Siebel eEvents Management （ リ リ ース 7.0 の新機能） では、
販売やマーケ テ ィ ン グの担当者が複雑な イ ベン ト を調整お よ び管理す る こ と がで き ます。
リ リ ース 7.0 に固有の機能については、 6-25 ページの 「Siebel eEvents Management」 を
参照 し て く だ さ い。
Siebel eMail Response ： Siebel eMail Response を使用 し て、 エージ ェ ン ト は、 多数の着信
電話に応答す る こ と がで き ます。 リ リ ース 7.0 に固有の機能については、 6-26 ページの
「Siebel eMail Response」 を参照 し て く だ さ い。
製品分類シ ス テ ム
1
リ リ ース 7.0 には Siebel 製品分類シ ス テ ムが導入 さ れてお り 、ほ と んどすべての Siebel 製品
に共通す る 定義 と 管理の機能が強化 さ れてい ます。 こ の分類シ ス テ ムでは、 新 し い枠組み
を使用 し た製品定義の組織化を提示 し てい ますが、 次の項目を定義す る こ と がで き ます。
1-6
■
製品 ク ラ ス （製品の論理グループやサブグループ）
■
属性 （属性）。 製品 ク ラ ス と 個別の製品の両方に定義で き ます。
■
デフ ォ ル ト 値。 属性定義の一部 と し て定義で き ます。
Siebel Life Sciences 7.0 の新機能 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
リ リ ー ス 7 の製品概要
リ リ ース 7.0 の主な先進性
■
継承。 製品 ク ラ ス レベルで定義 さ れた属性を その中の製品に継承す る こ と がで き ます。
こ の属性やデフ ォ ル ト 値の継承は、 必要に応 じ て、 制限付 き にす る こ と も で き ます。
製品分類シ ス テ ムのその他のマニ ュ アルについては、 1-13 ページの表 1-1 を参照 し て く だ
さ い。
ゼ ロ ダウ ン タ イ ムオペ レ ー シ ョ ン
1
ゼロ ダウ ン タ イ ム オペレ ーショ ン はリ リ ース 7.0 における 強化機能のセッ ト であり 、 ダウ ン
タ イ ム を 最小限に抑えま す。 ゼロ ダウ ン タ イ ム オペレ ーショ ン は、 次の機能で構成さ れて
いま す。
ス テー ト レ ス Web 接続 ： ス テー ト レ ス Web 接続では、 特定の Web サーバーに固定 さ れた
リ ン ク があ り ません。 状態に関す る 情報は、 Siebel Web Server Extension （SWSE） か ら
Siebel Server の Siebel Object Manager に移動 し ます。 セ ッ シ ョ ン情報は、 リ ク エ ス ト さ れ
た URL に埋め込まれ る か、 ク ッ キーに格納 さ れます。
サーバー コ ンポーネ ン ト のデー タ ベース自動再接続 ： 自動再接続は、 次の よ う に機能 し ます。
■
非ア ク テ ィ ブ時にデー タ べースへの接続が切れた場合は、 アプ リ ケーシ ョ ンの再起動
時に、 再接続が試行 さ れます。
■
通常のデー タ ベース オペレーシ ョ ンの途中でデー タ ベースへの接続が切れた場合は、
再接続が試行 さ れます。 再接続が成功 し た場合、 オペレーシ ョ ンは続行 さ れます。
再接続が失敗 し た場合、 オペレーシ ョ ンは ロ ールバ ッ ク さ れます。
■
長いデー タ ベース オペレーシ ョ ンの途中でデー タ ベースへの接続が切れた場合は、
再接続は試行 さ れません。 依頼者が ロ ールバ ッ ク 後にオペレーシ ョ ン を再試行す る と 、
再接続が試行 さ れます。
サーバー コ ンポーネ ン ト の再設定 （Siebel
レ ポジ ト リ フ ァ イルのア ッ プ グ レ ー ド ） ： 管理者は、
（
Siebel アプ リ ケーシ ョ ン コ ン ポーネ ン ト を終了お よ び再起動 し ないで、 サーバー コ ン ポー
ネ ン ト の定義を更新で き ます。 た と えば、 次の作業を行 う こ と がで き ます。
■
サーバーを再起動 し ないでい く つかのパ ラ メ ー タ を変更で き ます。
■
セ ッ シ ョ ン を中断 し た り 、 プ ロ セ ス を終了 し ないで、 Siebel Object Manager の Siebel
レ ポジ ト リ フ ァ イ ル （.srf） を再 ロ ー ド で き ます。
ク ラ ス タ 化のサポー ト ： リ リ ース 7.0 は、 フ ェ ールオーバー機能を提供す る ための ク ラ ス タ 化
（Microsoft Clustered Server な ど） をサポー ト し てい ます。 オペレーテ ィ ン グ シ ス テ ムの
ク ラ ス タ 化は、 2 つ以上の物理 コ ン ピ ュ ー タ を リ ン ク し て 1 つの論理 コ ン ピ ュ ー タ に ま と
めます。
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel Life Sciences 7.0 の新機能 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
1-7
リ リ ース 7 の製品概要
リ リ ース 7.0 の主な先進性
高可用性ア ッ プグ レ ー ド ： Siebel Server の イ ン フ ラ ス ト ラ ク チ ャ の強化に よ っ て、 最小限の
ダ ウ ン タ イ ムで Siebel eBusiness Applications を ア ッ プグ レー ド で き ます。 高可用性ア ッ プ
グ レー ド アーキ テ ク チ ャ は、 次の コ ン ポーネ ン ト か ら 構成 さ れます。
■
6 つの ワ ー ク フ ロ ープ ロ セ ス
■
Siebel eBusiness Application Integration （eAI） に基づ く イ ン フ ラ ス ト ラ ク チ ャ
■
Microsoft Message Queue （MSMQ） や MQ Series な ど のデー タ 転送 ミ ド ルウ ェ ア
■
Siebel Data Transformation Engine （DTE）
備考 : 高可用性ア ッ プグ レー ド は リ リ ース 7.0 で使用で き ますが、 リ リ ース 7.0 か ら 次の
リ リ ースへのア ッ プグ レー ド だけに適用 さ れます。
ゼロ ダウ ン タ イ ム オペレ ーショ ン のその他のマニュ アルについては、1-13 ページの表 1-1 を
参照 し て く だ さ い。
主な ア プ リ ケー シ ョ ンの先進性
1
こ の項では、 リ リ ース 7.0 の先進性について説明 し ます。 こ れ ら の先進性に よ っ て、
ほ と ん どすべての Siebel eBusiness Applications に新機能や強化機能が導入 さ れま し た。
■
スペルチ ェ ッ ク
■
監査証跡 （Audit Trail） （1-9 ページ）
■
グ ロ ーバル タ イ ム ゾーンのサポー ト （1-9 ページ）
■
Siebel References （1-10 ページ）
■
分散カ タ ロ グ情報 （1-10 ページ）
■
委任管理 （1-10 ページ）
■
パー ソ ナ ラ イ ゼーシ ョ ン （1-11 ページ）
アプ リ ケーシ ョ ンの強化については、 第 6 章 「アプ リ ケーシ ョ ン管理 と エン ド ユーザー
の機能」 を参照 し て く だ さ い。
1-8
Siebel Life Sciences 7.0 の新機能 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
リ リ ー ス 7 の製品概要
リ リ ース 7.0 の主な先進性
ス ペルチ ェ ッ ク
スペルチ ェ ッ ク は、 自動的に行われ る よ う にセ ッ ト ア ッ プで き ます。 ほ と ん ど の言語を
サポー ト し てい ます。
監査証跡 （Audit Trail）
監査証跡は、 変更 さ れたデー タ に関す る 詳細情報を取得 し て、 顧客が 21 CFR Part 11 の
要件に従っ て電子レ コ ー ド を管理で き る よ う に し ます。 次の情報が取 り 込まれます。
■
変更の責任者 と な る ユーザー
■
デー タ が変更 さ れた日時
■
変更内容
グ ロ ーバル タ イ ムゾ ー ンのサポー ト
グ ロ ーバル タ イ ム ゾーンでは、 ユニバーサル タ イ ム （UTC） を使用 し て日時を追跡 し ます。
グ ロ ーバルな企業の コ ールセン タ ーには、 次の メ リ ッ ト があ り ます。
バ ー ジ ョ ン 7.0
■
異な る タ イ ム ゾーンにい る エージ ェ ン ト がサービ ス リ ク エ ス ト を共同で処理で き
ます。
■
顧客は、 エージ ェ ン ト の能力や顧客側の時間に関係な く 、 さ ま ざ ま な タ イ ム ゾーンの
さ ま ざ ま な場所に拠点を置 く エージ ェ ン ト に、 販売ま たはサービ ス のサポー ト を要求
で き ます。
■
作業項目が作成 さ れた場所に関係な く 、 ユーザーは、 自分の ロ ーカル タ イ ム ゾーンで
日時を確認で き ます。
■
アプ リ ケーシ ョ ン開発者は、 Siebel eScript ま たは Siebel VB を使用 し て、 さ ま ざ ま な
個人ユーザーやグループユーザーに対応 し て タ イ ム ゾーンの表示を変更で き ます。
■
デフ ォ ル ト の タ イ ム ゾーン と ユーザーが要求 し た タ イ ム ゾーンの ど ち ら かを使用 し て
レ ポー ト を生成で き ます。
■
Siebel アプ リ ケーシ ョ ンの タ イ ム ゾーン ピ ッ ク リ ス ト には、 次の 2 つのカ ラ ム を持つ
ポ ッ プア ッ プダ イ ア ロ グ ボ ッ ク ス が表示 さ れます。
■
UTC （GMT） オ フ セ ッ ト
■
ロ ーカル タ イ ム ゾーン
■
ア ッ プグ レー ド 機能に よ っ て、 従来の Siebel デー タ を UTC に移行で き ます。
■
Siebel Replication Manager の新機能に よ っ て、複製 タ ス ク でグ ロ ーバル タ イ ム ゾーン を
処理で き ます。
Siebel Life Sciences 7.0 の新機能 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
1-9
リ リ ース 7 の製品概要
リ リ ース 7.0 の主な先進性
Siebel References
販売やマーケ テ ィ ン グの担当者は、 Siebel References を使用 し て、 主要な顧客照会手段 と
な る 顧客プ ロ フ ァ イ ル情報を確認お よ び保守で き ます。 活動 と カ レ ン ダーのビ ュ ーに よ っ
て、 継続的な照会を行 う こ と がで き ます。 資産 リ ス ト に よ っ て、 照会先 と 製品を一致 さ せ
る こ と がで き ます。
分散 カ タ ロ グ情報
リ リ ース 7.0 では、 製品カ タ ロ グ管理を さ ま ざ ま な人や組織に分散で き ます。 ア ク セ ス
制御シ ス テ ムに よ っ て、 適切な権限を持つ従業員だけにア ク セ ス が許可 さ れます。
会社 も 、 パー ト ナーのエ ク ス ト ラ ネ ッ ト にア ク セ スす る こ と に よ っ て、 製品カ タ ロ グの
一部を管理で き ます。 パー ト ナーのエ ク ス ト ラ ネ ッ ト を使用 し て、 製品カ タ ロ グ内で製品
を定義 し た り 、 オ フ ァ ーを作成 し た り 、 製品を分類す る こ と がで き ます。 ま た、 顧客は、
Siebel eBusiness Application Integration （eAI） を使用 し て製品カ タ ロ グに イ ンポー ト で き
る 構造化 ド キ ュ メ ン ト と し て、 最新のカ タ ロ グ内容を提出で き ます。 さ ま ざ ま なベン ダー
か ら 製品内容を集め る こ と がで き る ため、 顧客に幅広い製品を提供で き ます。
委任管理
リ リ ース 7.0 では、 顧客やパー ト ナーの組織の管理者に次の管理 タ ス ク を委任で き ます。
1-10
■
ユーザーの追加 と 削除
■
ユーザーデー タ の変更
■
グループの追加 と 削除
■
デー タ カ テ ゴ リ ーの追加
■
デー タ と カ テ ゴ リ ーの関連付け
■
グループ と カ テ ゴ リ ーの関連付け
Siebel Life Sciences 7.0 の新機能 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
リ リ ー ス 7 の製品概要
リ リ ース 7.0 の主な先進性
パー ソ ナ ラ イ ゼーシ ョ ン
パー ソ ナ ラ イ ゼーシ ョ ン機能は、 複数の Siebel eBusiness Application （Siebel eCatalog
アプ リ ケーシ ョ ンや Siebel Interactive Selling アプ リ ケーシ ョ ン な ど） で共有 さ れます。
リ リ ース 7.0 のパー ソ ナ ラ イ ゼーシ ョ ンの主要な強化点は、 次の と お り です。
パーソ ナ ラ イゼーシ ョ ンデザイ ナーの強化
ナーの強化 ： リ リ ース 7.0 では、 パーソ ナラ イ ゼーショ ン のルール
を 作成およ び編集する ためのユーザーイ ン タ ーフ ェ イ ス がウ ィ ザード ベース ま たはフ ォ ーム
ベース にな り 、 それま での入力内容に基づいて、 推奨 さ れ る 応答ま たは制限 さ れた応答が
表示 さ れます。 強化 さ れた イ ン タ ーフ ェ イ スは、 式構文チ ェ ッ ク も サポー ト し ます。
他のユーザーのためのパー ソ ナ ラ イ ゼーシ ョ ン ： リ リ ース 7.0 では、 現在 ロ グオン し ていない
ユーザーに代わっ てパー ソ ナ ラ イ ゼーシ ョ ン を行 う こ と がで き ます。 た と えば、 コ ール
セ ン タ ーエージ ェ ン ト が、 通話中の顧客向けに情報を調整で き ます。
リ リ ー ス 7.0 では、 未登録ユーザーに代わ っ てパー ソ ナ ラ イ ゼーシ ョ ン を行 う こ と も で き
ます。ユーザーが初めてサ イ ト にア ク セ ス し た と き に作成 さ れ る ク ッ キーで、そのユーザー
が再度ア ク セ ス し てい る か ど う かが確認 さ れます。 ユーザーが登録を行 う 場合は、 その
登録情報を既存のプ ロ フ ァ イ ル と 関連付け る こ と がで き ます。
パー ソ ナ ラ イ ゼーシ ョ ン設定の更新 ： Siebel Server 環境内のパー ソ ナ ラ イ ゼーシ ョ ン設定を
更新で き ます。 つま り 、 複数のマシ ンで実行 さ れてい る Siebel Object Manager の イ ン ス
タ ン ス が同時に更新 さ れます。
MVG プ ロ フ ァ イ ルの属性
ルの属性 ： プロ フ ァ イ ル属性がマルチバリ ュ ーグループ （MVG） オブジェ ク ト
に対応す る よ う にな り ま し た。 た と えば、 ユーザーのア ド レ ス帳に あ る 住所を検索 し て、
都道府県の リ ス ト を取得で き ます。
共有プ ロ フ ァ イルの属性 ： ユーザーのプ ロ フ ァ イ ルは、 同時に複数のアプ リ ケーシ ョ ンで
共有で き ます。
ルール構造の強化 ： リ リ ース 7.0 のルール構造の強化に よ っ て、 た と えば、 一連の包含式や
排他式を制御す る ブール論理を定義で き ます。
ユーザー と コ ン テ ン ツのグループ ： リ リ ース 7.0 では、 静的お よ び動的なユーザーグループ と
コ ン テ ン ツ グループを定義で き ます。 実行時に、 パー ソ ナ ラ イ ゼーシ ョ ンルールに よ っ て
次の操作を実行で き ます。
バ ー ジ ョ ン 7.0
■
ユーザーグループ内の メ ンバーか ど う かを テ ス ト し ます。
■
特定の コ ン テ ン ツ グループの コ ン テ ン ツ を要求 し ます。
Siebel Life Sciences 7.0 の新機能 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
1-11
リ リ ース 7 の製品概要
リ リ ース 7.0 ア プ リ ケーシ ョ ンの分類
Siebel eMedical
1
Siebel eMedical は、 医療製品会社が顧客お よ びパー ト ナー と の関係を戦略的に管理 し 、
従業員 と パー ト ナーの生産性を向上 さ せ、 プ ロ セ ス の効率性を高め る こ と で、 売上お よ び
利益増加を実現す る こ と を目的に設計 さ れた アプ リ ケーシ ョ ン ス イ ー ト です。 Siebel
eMedical を使用す る と 、 医療製品会社は顧客関係 ラ イ フ サ イ ク ル全体の管理能力を向上さ
せる こ と ができ ま す。 こ のラ イ フ サイ ク ルには、 臨床試験管理、 マーケ ティ ン グ 、 顧客のセ
グメ ン ト 化と キャ ン ペーン 管理、 販売と 商談の管理、 販売代理店管理、 イ ン タ ーネッ ト を 使
用 し た販売 と サービ ス （ア シ ス タ ン ス付 き ま たはな し ） 、 コ ールセン タ ーを通 じ た販売 と
サービ ス、 フ ィ ール ド サービ ス管理が含まれます。
Siebel eMedical 製品ス イ ー ト には、 Siebel eMedical Sales、 Siebel eMedical Service、
Siebel eMedical Call Center、 Siebel Analytics、 Siebel eMedical Customer Applications、
お よ び Siebel eMedical Partner Applications が含まれます。
リ リ ー ス 7.0 ア プ リ ケー シ ョ ンの分類
1
リ リ ース 7.0 の Siebel eBusiness Applications は、 大き く 2 つのグループに分類す る こ と が
で き ます。
■
社内の従業員が通常使用す る アプ リ ケーシ ョ ン
こ れ ら は従業員アプ リ ケーシ ョ ン と 呼ばれます。 た と えば、Siebel Call Center や Siebel
Sales は従業員アプ リ ケーシ ョ ンです。
■
企業の外部パー ト ナー、 顧客、 お よ び見込み顧客が通常使用す る アプ リ ケーシ ョ ン
こ れ ら は顧客アプ リ ケーシ ョ ンお よ びパー ト ナーアプ リ ケーシ ョ ン と 呼ばれます。
た と えば、 Siebel eSales は顧客アプ リ ケーシ ョ ン、 Siebel eChannel Partner Portal は
パート ナーアプリ ケーショ ン です。 こ れま でのリ リ ース では、 .COM アプリ ケーショ ン と
呼ばれてい ま し た。
製品は、 こ れ ら 2 つのアプ リ ケーシ ョ ン グループ内で、 さ ら に次の 2 種類に分かれます。
■
基本アプ リ ケーシ ョ ン （製品の購入に 1 つ以上必要）
■
オプシ ョ ン （基本製品を購入 し た場合に利用可能）
関連資料
リ リ ース 7.0 の主なアプ リ ケーシ ョ ンの先進性に関す る その他のマニ ュ アルについては、
1-13 ページの表 1-1 を参照 し て く だ さ い。
1-12
Siebel Life Sciences 7.0 の新機能 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
リ リ ー ス 7 の製品概要
詳細情報
詳細情報
1
表 1-1 に、 こ の章の ト ピ ッ ク に関する その他の参照先を ま と め ます。 表内で参照先 と し て
示 さ れてい る 章は、 こ のマニ ュ アル内の章です。
表 1-1.
詳細情報の参照先 （1 / 2）
トピック
参照先
エ ン ド ユーザー向けの
リ リ ース 7.0 製品の概要
『Siebel Life Sciences 7.0 の新機能 ： 管理者お よ び開発者ガ イ ド 』
アプ リ ケーシ ョ ン の開発
第 4 章 「アプ リ ケーシ ョ ン開発機能」
『Siebel Tools Reference』
監査証跡
『Industry Solutions - 顧客 / パー ト ナーアプ リ ケーシ ョ ン管理ガ イ ド 』
委任管理
『Industry Solutions - 認証 / ア ク セ ス制御管理ガ イ ド 補遺』
分散カ タ ロ グ情報
『Industry Solutions - 認証 / ア ク セ ス制御管理ガ イ ド 補遺』
グ ロ ーバル展開
第 4 章 「アプ リ ケーシ ョ ン開発機能」
『Global Deployment Guide』
グ ロ ーバル タ イ ム ゾーンのサポー ト
『基本操作』
Siebel ePharma、 Siebel eClinical、
お よ び Siebel eMedical
『Siebel Life Sciences Guide』
マーケ テ ィ ン グの自動化
こ のマニ ュ アルの次の項に資料が リ ス ト さ れてい ま す。
■
6-4 ページの 「Siebel Analytics」
■
6-25 ページの 「Siebel eEvents Management」
■
6-26 ページの 「Siebel eMail Response」
■
6-28 ページの 「Siebel eMarketing」
■
6-46 ページの 「Siebel Marketing」
パー ソ ナ ラ イ ゼーシ ョ ン
『パー ソ ナ ラ イ ゼーシ ョ ン管理ガ イ ド 』
Siebel 製品分類シ ス テ ム
『製品管理ガ イ ド 』
Siebel References
『Siebel Sales ユーザーガ イ ド 』
スペルチ ェ ッ ク
『基本操作』
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel Life Sciences 7.0 の新機能 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
1-13
リ リ ース 7 の製品概要
詳細情報
表 1-1.
詳細情報の参照先 （2 / 2）
トピック
参照先
ユーザー イ ン タ ーフ ェ イ ス
『Siebel Life Sciences 7.0 の新機能 ： 管理者お よ び開発者ガ イ ド 』
『基本操作』
オ ン ラ イ ンヘルプ
Web 環境
第 4 章 「アプ リ ケーシ ョ ン開発機能」
『Siebel Tools Reference』
『Siebel Web ク ラ イ ア ン ト 管理ガ イ ド 』
『XML Integration Reference』
ゼ ロ ダ ウ ン タ イ ム オペ レーシ ョ ン
1-14
『Siebel Server 管理ガ イ ド 』
Siebel Life Sciences 7.0 の新機能 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
イ ン ス ト ール と ア ッ プ グ レ ー ド の機能
2
リ リ ース 7.0 の イ ン ス ト ールの強化 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-2
リ リ ース 7.0 のア ッ プグ レー ド の強化. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-3
サポー ト さ れ る ア ッ プグ レー ド パ ス . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-3
ア ッ プグ レー ド の機能 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-3
詳細情報 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2-4
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel Life Sciences 7.0 の新機能 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
2-1
イ ン ス ト ール と ア ッ プ グ レ ー ド の機能
リ リ ース 7.0 の イ ン ス ト ールの強化
リ リ ー ス 7.0 の イ ン ス ト ールの強化
2
リ リ ース 7.0 の イ ン ス ト ールプ ロ セ スは、 主に次の点で強化 さ れてい ます。
Microsoft Windows でのサーバーのイ ン ス ト ール手順 と 設定手順の分離
設定手順の分離 ： イ ン ス ト ールプロ セス は、
フ ァ イ ルをデ ィ レ ク ト リ に移動す る 作業です。 イ ン ス ト ールが完了す る と 、 Siebel ソ フ ト
ウ ェ ア設定ユーテ ィ リ テ ィ を使用 し て、コ ンポーネ ン ト のオペレーシ ョ ン を設定で き ます。
UNIX におけ る リ リ ース 7.0 の イ ン ス ト ールお よ び設定のプ ロ セ スは、 リ リ ース 6.0 と ほぼ
同 じ です。
デー タ ベースサーバーの設定の簡略化 ： リ リ ース 6.x では、 シ ェ ルス ク リ プ ト を編集お よ び
実行 し て、 Siebel の ス キーマ と レ ポジ ト リ を作成お よ び管理す る 必要があ り ま し た。
Microsoft Windows で リ リ ース 7.0 を実行す る 場合は、 Siebel ソ フ ト ウ ェ ア設定ユーテ ィ リ
テ ィ を使用 し て同 じ プ ロ セ ス を行い ます。
イ ン ス ト ールマニ ュ アルの改善 ： リ リ ース 7.0 の Siebel Server の イ ン ス ト ールマニ ュ アルは、
Microsoft Windows 用 と UNIX 用の 2 つの イ ン ス ト ールマニ ュ アルに分割 さ れま し た。
Windows と UNIX のど ち ら の イ ン ス ト ールマニ ュ アルに も 、 各章の最後に新 し く ト ラ ブル
シ ュ ーテ ィ ン グの項が追加 さ れてお り 、 よ く あ る 問題の診断に役立ち ます。
イ ン ス ト ールの強化に関す る その他の資料については、 2-4 ページの表 2-1 を参照 し て く だ
さ い。
2-2
Siebel Life Sciences 7.0 の新機能 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
イ ン ス ト ール と ア ッ プ グ レ ー ド の機能
リ リ ース 7.0 のア ッ プ グ レ ー ド の強化
リ リ ー ス 7.0 のア ッ プ グ レ ー ド の強化
2
こ の項では、 リ リ ース 7.0 のア ッ プグ レー ド 機能について説明 し ます。
サポー ト さ れ る ア ッ プ グ レ ー ド パ ス
2
リ リ ース 5.x と リ リ ース 6.x の ど ち ら か ら も 、 リ リ ース 7.0 にア ッ プグ レー ド で き ます。
サポー ト さ れてい る ア ッ プグ レー ド パ ス の全 リ ス ト については、 『Siebel シ ス テ ム要件 と
サポー ト さ れてい る プ ラ ッ ト フ ォーム』 を参照 し て く だ さ い。
ア ッ プ グ レ ー ド の機能
2
リ リ ース 7.0 の主要なア ッ プグ レー ド 機能は、 次の と お り です。
再起動可能プ ロ セ ス ： 再起動可能プ ロ セ ス は、 ア ッ プグ レー ド を完了する ための全所要時間
を減 ら し ます。 ま た、 デー タ ベース を回復 し て、 最初か ら ア ッ プグ レー ド を再開 し なけれ
ばな ら な く な る 可能性を大幅に低下 さ せます。
入力パ ラ メ ー タ の検証 ： ユーザー名 と パ ス ワー ド 、 レ ポジ ト リ 名、 ODBC デー タ ソ ース、
テーブルオーナー と パ ス ワ ー ド な ど の入力パ ラ メ ー タ が検証 さ れます。
セキ ュ リ テ ィ 機能 ： デー タ ベース ユーザーパ ス ワ ー ド やテーブルオーナーパ ス ワ ー ド な ど
のパ ス ワ ー ド が暗号化 さ れます。
コ ピー さ れたオブ ジ ェ ク ト の自動ア ッ プ グ レ ー ド ： こ の機能については、 4-10 ページの 「 コ ピー
さ れたオブジ ェ ク ト の自動ア ッ プグ レー ド 」 を参照 し て く だ さ い。
ア ッ プ グ レ ー ド ウ ィ ザー ド ： 次の機能があ り ます。
■
許容エ ラ ーの リ ス ト を、 errors.rtf フ ァ イ ルで参照で き ます。
■
ア ッ プグ レー ド の手順に よ っ て生成 さ れた ロ グ フ ァ イ ルを、 Microsoft Windows の
HTML ビ ュ ーアで表示で き ます。
■
ア ッ プグ レー ド の実行中に、 論理的な手順 と 各手順の状況がアプ リ ケーシ ョ ン ア ッ プ
グ レー ド ウ ィ ザー ド に表示 さ れます。
ア ッ プ グ レ ー ド マニ ュ アルの改良： リ リ ース 7.0 のマニ ュ アルは、Microsoft Windows 用 と UNIX
用の 2 つのアッ プグレ ード マニュ アルに分割さ れま し た。Windows と UNIX のど ちら のアッ プ
グ レー ド マニ ュ アルに も 、 各章の最後に新 し く ト ラ ブルシ ュ ーテ ィ ン グの項が追加 さ れて
お り 、 よ く あ る 問題の診断に役立ち ます。
ア ッ プグ レー ド の強化に関す る その他の資料については、 2-4 ページの表 2-1 を参照 し て
く だ さ い。
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel Life Sciences 7.0 の新機能 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
2-3
イ ン ス ト ール と ア ッ プ グ レ ー ド の機能
詳細情報
詳細情報
2
表 2-1 に、 こ の章の ト ピ ッ ク に関する その他の参照先を ま と め ます。
表 2-1.
詳細情報の参照先 （1 / 2）
トピック
参照先
Siebel Server お よ びほ と ん ど の
Siebel eBusiness Applications の イ ン ス ト ール
『Microsoft Windows 用 Siebel Server イ ン ス ト ールガ イ ド 』
ま たは 『UNIX 用 Siebel Server イ ン ス ト ールガ イ ド 』
リ リ ー ス 7.0 へのア ッ プグ レー ド
『Upgrade Guide Addendum for Industry Solutions』 ま たは
『Upgrade Guide for UNIX』
Siebel Analytics の イ ン ス ト ール
『Siebel Analytics Installation and Administration Guide for
Industry Solutions』
Siebel Anywhere の イ ン ス ト ール
『Siebel Anywhere Administration Guide』
Siebel Communication Server の イ ン ス ト ール
『Siebel Communications Server 管理ガ イ ド 』
Siebel Enterprise Connector for SAP R/3 の
イ ン ス ト ール
『Siebel Connector for SAP R/3』
Siebel Data Quality の イ ン ス ト ール
『Siebel Data Quality Administration Guide』
Siebel Distance Learning の イ ン ス ト ール
『Siebel Distance Learning Guide』
Siebel eCollaboration の イ ン ス ト ール
『Siebel eCollaboration Administration Guide』
Siebel eMail Response と Siebel Smart Answer の
イ ン ス ト ール
『Siebel eMail Response 管理ガ イ ド 』
Siebel Handheld for Palm OS の イ ン ス ト ール
『Siebel ePharma Handheld Guide for Windows CE』
Siebel Interactive Selling Suite Transact Server
Interface の イ ン ス ト ール
『Siebel Interactive Selling Suite Transact Server Interface
Reference』
Siebel Interactive Selling Suite へのア ッ プグ レー ド
『Siebel Interactive Selling Suite Upgrade Guide』
Siebel Marketing の イ ン ス ト ール
『Siebel Marketing ガ イ ド 』
Siebel Search の イ ン ス ト ール
『Siebel Search 管理ガ イ ド 』
Siebel SmartScript の イ ン ス ト ール
『Siebel SmartScript 管理ガ イ ド 』
Siebel Sync の イ ン ス ト ール
『Siebel Sync Guide』
Siebel Tools の イ ン ス ト ール
『Siebel Tools Reference』
2-4
Siebel Life Sciences 7.0 の新機能 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
イ ン ス ト ール と ア ッ プ グ レ ー ド の機能
詳細情報
表 2-1.
詳細情報の参照先 （2 / 2）
トピック
参照先
Siebel Universal Queuing の イ ン ス ト ール
『Siebel Universal Queuing Administration Guide』
Siebel Web ク ラ イ ア ン ト の実装
『Siebel Web ク ラ イ ア ン ト 管理ガ イ ド 』
Siebel Wireless の イ ン ス ト ール
『Siebel Wireless 管理ガ イ ド 』
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel Life Sciences 7.0 の新機能 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
2-5
イ ン ス ト ール と ア ッ プ グ レ ー ド の機能
詳細情報
2-6
Siebel Life Sciences 7.0 の新機能 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
統合機能
3
こ の章について . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-2
統合 ソ フ ト ウ ェ アの強化 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-3
Siebel eBusiness Application Integration （eAI） . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-3
Siebel Enterprise Integration Manager （EIM） . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-6
Siebel Connector for IBM WebSphere Commerce Suite . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-7
Siebel Connector for Oracle Applications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-7
Siebel Connector for PeopleSoft . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-8
Siebel Connector for SAP R/3 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-9
Siebel Connector for Siebel eBusiness Applications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-10
XML 統合 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-12
詳細情報 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3-12
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel Life Sciences 7.0 の新機能 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
3-1
統合機能
こ の章について
こ の章につい て
3
Siebel eBusiness Applications を使用 し てい る 多 く の組織では、 Siebel アプ リ ケーシ ョ ン を
他の IT イ ン フ ラ ス ト ラ ク チ ャ と 統合 し て、 Siebel eBusiness Applications Suite 内に格納 さ
れていない情報にア ク セ スす る 必要があ り ます。 Siebel eBusiness Application Integration
（eAI） を 使用する と 、 Siebel eBusiness Applications と 他のアプリ ケーショ ン 間の情報フ ロ ー
やビ ジネ ス プ ロ セ ス を調整で き ます。
Siebel Connector は、 Siebel eBusiness Application Integration の イ ン フ ラ ス ト ラ ク チ ャ を
使用 し て、 パ ッ ケージアプ リ ケーシ ョ ン と の統合を提供 し ます。
リ リ ース 7.0 では、 次の コ ネ ク タ が導入 さ れてい ます。
■
Siebel Connector for Oracle Applications
■
Siebel Connector for PeopleSoft
■
Siebel Connector for Siebel eBusiness Applications
次の コ ネ ク タ は、 リ リ ース 7.0 で強化 さ れてい ます。
■
Siebel Connector for IBM WebSphere Commerce Suite
■
Siebel Connector for SAP R/3
リ リ ース 7.0 では、 Siebel Enterprise Integration Manager （EIM） が強化 さ れてい ます。
リ リ ース 7.0 で XML がサポー ト さ れた こ と に よ り 、 外部シ ス テ ムか ら Siebel eBusiness
Applications に、 DTD （デー タ タ イ プ定義） 付き で も な し で も XML ド キ ュ メ ン ト を送信で
き ます。
こ の後の各項では、 こ れ ら の新 し い製品ま たは強化 さ れた製品について説明 し ます。
3-2
Siebel Life Sciences 7.0 の新機能 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
統合機能
統合 ソ フ ト ウ ェ アの強化
統合 ソ フ ト ウ ェ アの強化
3
こ こ では、 リ リ ース 7.0 の統合製品の強化点について説明 し ます。
Siebel eBusiness Application Integration （eAI）
3
Siebel eAI を使用す る と 、 カ ス タ マ イ ズお よ びア ッ プグ レー ド が可能な方法で、 Siebel
eBusiness Applications と 外部アプ リ ケーシ ョ ン を統合で き ます。 統合す る 外部アプ リ
ケーシ ョ ンは、 企業フ ァ イ ア ウ ォールの内側ま たは外側の ど ち ら に配置 さ れていて も 問題
あり ま せん。 一度設定すれば、 Siebel アプリ ケ ーショ ン ユーザーから 外部アプリ ケ ーショ ン
にア ク セ ス で き る よ う にな り ます。
リ リ ース 7.0 の強化点
次の機能が強化 さ れてい ます。
添付 フ ァ イ ルのサポー ト ： Siebel の ビ ジネ ス コ ン ポーネ ン ト は、 販売資料、 活動レ ポー ト 、
製品欠陥の添付な ど の添付フ ァ イ ルの概念を サポー ト し ます。
リ リ ース 7.0 には、 次の新 し い添付フ ァ イ ル機能があ り ます。
■
MIME （Multipurpose Internet Mail Extension） 形式の添付フ ァ イ ルのサポー ト
■
2 つのシ ス テ ム間での添付フ ァ イ ルを含む統合オブジ ェ ク ト の転送
■
XML ド キ ュ メ ン ト と 添付フ ァ イ ルを組み合わせた さ ま ざ ま な メ ッ セージ形式を作成で
き る フ レーム ワ ー ク
階層のサポー ト ： リ リ ース 7.0 は、 コ ンプ レ ッ ク ス製品の設定、 価格設定、 お よ びオーダー
を サポー ト し ます。 コ ンプ レ ッ ク ス製品は、 他の複数の製品の階層で構成 さ れます。
ルールベースのデ ィ スパ ッ チサービ ス ： リ リ ース 7.0 では、 顧客が引数を入力 し 、 指定 し た
ビ ジネ ス サービ スやビ ジネ ス サービ ス メ ソ ッ ド に入力デー タ をデ ィ スパ ッ チで き ます。
サブ シ ス テムのパ ラ メ ー タ ： リ リ ース 7.0 では、すべてのパラ メ ータ にサーバーコ ン ポーネン ト
レベルで ト ラ ン ス ポー ト と アダプ タ が設定 さ れてい ます。 Siebel eBusiness Application
Integration では、 .cfg フ ァ イ ルのパ ラ メ ー タ が使用 さ れな く な り ま し た。
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel Life Sciences 7.0 の新機能 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
3-3
統合機能
統合 ソ フ ト ウ ェ アの強化
MSMQ のサポー ト ： MSMQ （Microsoft Message Queue） は、 メ ッ セージ配信、 効率の よ い
ルーテ ィ ン グ、 セキ ュ リ テ ィ 、 お よ び優先順位ベース の メ ッ セージ ン グ を提供 し ます。
MSMQ を 使用し て、高いパフ ォ ーマン ス を 必要と する 非同期およ び同期シナリ オのソ リ ュ ー
ショ ン を実装で き ます。 リ リ ース 7.0 では、 MSMQ アダプ タ に よ っ て Siebel eBusiness
Applications と 他の MSMQ 対応アプ リ ケーシ ョ ン を接続で き ます。
Microsoft BizTalk のサポー ト ： リ リ ース 7.0 では、 Siebel eBusiness Applications と Microsoft
BizTalk Server 2000 アプ リ ケーシ ョ ン と のや り 取 り が可能です。
次の機能があ り ます。
■
XML ド キ ュ メ ン ト 交換、 テキ ス ト フ ァ イ ル、 EDIFACT、 X12 のサポー ト
■
BizTalk サーバー統合のための DTD お よ び XDR 形式のサポー ト
■
同期お よ び非同期通信 （フ ァ イ ル、 HTTP、 COM、 AIC、 お よ び MSMQ） のサポー ト
■
BizTalk ツールを使用 し た、 BizTalk と Siebel eAI 内部統合オブジ ェ ク ト の間のデー タ
マ ッ ピング
J2EE ア プ リ ケーシ ョ ンサーバーの統合 ： J2EE アプ リ ケーシ ョ ンサーバーは、 Siebel HTTP アダ
プ タ か ら 送信 さ れた HTTP リ ク エ ス ト を受け取 り 、 デ ィ スパ ッ チ し ます。 Siebel Systems
から 入手でき る アプリ ケーショ ン 開発者用の SDK 製品には、 Siebel XML リ ク エス ト の受信、
前処理、 お よ び後処理に必要なヘルパー メ ソ ッ ド を含む Java フ レーム ワ ー ク が用意 さ れ
てい ます。
顧客は、 ProcessRequest イ ン タ ーフ ェ イ ス をサブ ク ラ ス化する こ と で Siebel Java フ レーム
ワ ー ク を拡張 し て、 デー タ 変換を処理 し た り 、 XML ド キ ュ メ ン ト の要求に応 じ て適切な
Java Bean ま たは Enterprise Java Bean （EJB） を呼び出すデ ィ スパ ッ チ メ カ ニズ ム を実装
す る こ と がで き ます。
Java Data Bean のサポー ト ： Siebel Tools か ら ア ク セ ス で き る 新 し い ウ ィ ザー ド に よ っ て、
Siebel ビ ジネ ス サービ ス と 統合オブジ ェ ク ト に基づ く Java Bean を生成で き ます。 こ れ ら
の Java Bean は、 Siebel Java Data Bean を使用 し て Siebel eBusiness Applications に接続 し
ます。 こ の機能は、 Siebel Java Data Bean ま たは Siebel HTTP ア ダプ タ を介 し て呼び出す
こ と がで き ます。
3-4
Siebel Life Sciences 7.0 の新機能 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
統合機能
統合 ソ フ ト ウ ェ アの強化
Declarative DTE ： Declarative Data Transformation Engine （DDTE） に よ っ て、 サー ド
パーテ ィ 製のビ ジネ ス アプ リ ケーシ ョ ン と Siebel eBusiness Applications を統合で き ます。
DDTE は、 1 つの環境 （SAP R/3 な ど） か ら デー タ を取得 し 、 Siebel アプ リ ケーシ ョ ン環境
に格納で き る よ う にそのデー タ 構造を変更 し ます。 こ のプ ロ セ ス に よ っ て、 元のセマン
テ ィ ク ス を で き る だけ維持 し なが ら 、 Siebel eBusiness Applications か ら それ ら のデー タ に
ア ク セ ス で き る よ う にな り ます。
リ リ ース 7.0 の DDTE の機能は、 次の と お り です。
■
リ ス ト ビ ュ ーに基づ く エデ ィ タ ー
■
Siebel Data Mapper のグ ラ フ ィ カルな変換マ ッ プエデ ィ タ ー
■
マ ッ プのエ ク ス ポー ト お よ び イ ン ポー ト 機能
■
JavaScript コ ールア ウ ト
OLE DB Provider ： Siebel OLE DB Provider は、 Siebel Business Objects アーキ テ ク チ ャ 層に
デー タ ア ク セ スす る ための イ ン タ ーフ ェ イ ス セ ッ ト です。 OLE DB に よ っ て、 管理者は、
アド ホ ッ ク なク エリ ーを 構築し たり 、 サード パーティ のビ ジネス 分析ツ ールを 使用し たり 、
Siebel 固有の情報にア ク セ スす る Web アプ リ ケーシ ョ ン を構築する こ と がで き ます。
リ リ ース 7.0 の OLE DB Provider では、 次の機能が強化 さ れてい ます。
■
組み込みのプ ラ イ マ リ キー と 外部キーの関係を使用 し た暗黙の ク エ リ ー機能に よ っ て、
プ ロ バ イ ダのユーザーは、 ビ ジネ ス オブジ ェ ク ト 間の関係を把握で き ます。 こ の強化
機能に よ っ て、 ビ ジネ ス オブジ ェ ク ト ど う し を結合で き る よ う にな り ます。
■
Siebel OLE DB Provider は、 基本の Siebel イ ン ス ト ール と 同 じ デ ィ レ ク ト リ に同時に
イ ン ス ト ール さ れます。 こ れに よ り 、 検証済みの Siebel 製品を新 し い OLE DB 行セ ッ ト
の作成に使用で き ます。
■
管理者は、 Siebel Tools か ら OLE DB 行セ ッ ト を変更で き ます。
ワー ク フ ローの永続化 ： Siebel eBusiness Application Integration は、 5-12 ページの 「Siebel
Workflow」 で説明 さ れてい る ワ ー ク フ ロ ーの永続化機能を利用で き ます。
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel Life Sciences 7.0 の新機能 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
3-5
統合機能
統合 ソ フ ト ウ ェ アの強化
詳細情報
詳細は、 次のマニ ュ アルを参照 し て く だ さ い。
■
『Overview: Siebel eBusiness Application Integration Volume I』
■
『Integration Platform Technologies: Siebel eBusiness Application Integration Volume II』
■
『Transports and Interfaces: Siebel eBusiness Application Integration Volume III』
■
『Business Processes and Rules: Siebel eBusiness Application Integration Volume IV』
Siebel Enterprise Integration Manager （EIM）
3
Siebel eBusiness Applications のユーザーは、 Siebel Enterprise Integration Manager （EIM）
に よ っ て、 eBusiness アプ リ ケーシ ョ ン と 情報を交換で き ます。 EIM は、 外部シ ス テ ム と
の統合ポ イ ン ト と し て、 Siebel オープン イ ン タ ーフ ェ イ ス の標準テーブル も 提供 し ます。
リ リ ース 7.0 の強化点
リ リ ース 7.0 の主要な機能は、 次の と お り です。
■
並列 EIM 実行
■
EIM の初期 ロ ー ド におけ る 不要な イ ンデ ッ ク ス の削除
■
EIM Mapping Generator
■
ODBC 最適化
■
追跡のオーバーヘ ッ ド の削減
■
イ ンデ ッ ク ス の ク ラ ス タ 化
■
イ ン タ ーフ ェ イ ス テーブルのデー タ ベース ロ グの削減
詳細情報
詳細は、『Siebel Enterprise Integration Manager Administration Guide』を参照 し て く だ さ い。
3-6
Siebel Life Sciences 7.0 の新機能 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
統合機能
統合 ソ フ ト ウ ェ アの強化
Siebel Connector for IBM WebSphere Commerce Suite
3
Siebel Connector for IBM WebSphere Commerce Suite を使用す る と 、 Siebel eBusiness
Applications と IBM WebSphere Commerce Suite アプ リ ケーシ ョ ン間でデー タ を統合で き
ます。
リ リ ース 7.0 の強化点
リ リ ース 7.0 では、 デフ ォ ル ト で Siebel Connector for IBM WebSphere Commerce Suite が
自動的に イ ン ス ト ール さ れます。
詳細情報
詳細は、 『Siebel Connector for IBM WebSphere Commerce Suite』 を参照 し て く だ さ い。
Siebel Connector for Oracle Applications
3
Siebel Connector for Oracle Applications （ リ リ ース 7.0 の新機能） を使用す る と 、 Siebel
eBusiness Applications と Oracle アプ リ ケーシ ョ ン間でデー タ を統合で き ます。
製品の機能は、 次の と お り です。
定義済みのオーダー管理統合 ： こ れには、 次の機能を持つ統合オブジ ェ ク ト 、 統合 ワー ク
フ ロ ー、 お よ びデー タ 変換のサービ ス があ り 、 こ れ ら のサービ スはすぐ に展開で き ます。
■
■
双方向の交換
■
オーダー情報
■
取引先 （顧客） 情報
次の情報の イ ン ポー ト
■
項目 （製品） 情報
■
内部組織情報
■
在庫保管場所情報
価格 リ ス ト 情報の イ ン ポー ト ： こ の機能は、 Oracle アプ リ ケーシ ョ ンのサポー ト 対象バー
ジ ョ ンの一部には適用 さ れません。
割引ルールの イ ン ポー ト ： こ の機能は、 Oracle アプ リ ケーシ ョ ンのサポー ト 対象バージ ョ ン
の一部には適用 さ れません。
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel Life Sciences 7.0 の新機能 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
3-7
統合機能
統合 ソ フ ト ウ ェ アの強化
Oracle Adapter お よ び Receiver ： こ の機能に よ っ て、 Oracle のオープン イ ン タ ーフ ェ イ ス と
Order API を介 し てデー タ を交換で き ます。
Oracle 統合オ ブ ジ ェ ク ト ウ ィ ザー ド
非接続モバ イ ルユーザーのサポー ト
詳細情報
詳細は、 『Siebel Connector for Oracle Applications』 を参照 し て く だ さ い。
Siebel Connector for PeopleSoft
3
Siebel Connector for PeopleSoft （ リ リ ース 7.0 の新機能） は、 Siebel と PeopleSoft のアプ リ
ケーショ ン 間の情報交換に使用する ビ ジネス データ を 準備し ま す。 Siebel アプリ ケーショ ン
（Siebel Sales な ど） で作成ま たは更新 さ れたデー タ は、 変換 し て、 PeopleSoft Supply
Chain Management （SCM）、 Order Management、 Human Resources Management System
（HRMS） アプ リ ケーシ ョ ンに組み込む こ と がで き ます。 反対に、 PeopleSoft アプ リ ケー
シ ョ ンのビ ジネ スデー タ を変換 し て、 Siebel アプ リ ケーシ ョ ンに組み込む こ と も で き ます。
Siebel Connector for PeopleSoft には、 定義済みの統合オブジェ ク ト 、 プロ セス ワ ーク フ ロ ー、
お よ びツールが用意 さ れてい ます。 こ れ ら は、 Siebel に よ っ て生成 さ れた ビ ジネ スデー タ
や PeopleSoft アプ リ ケーシ ョ ンデー タ を ア ク セ ス可能な XML フ ァ イ ルに変換す る ために
使用 さ れます。 こ れ ら の フ ァ イ ルは、 顧客の Siebel アプ リ ケーシ ョ ンや PeopleSoft アプ リ
ケーシ ョ ンに イ ン ポー ト で き ます。
Siebel eBusiness Applications は、 Siebel アプ リ ケーシ ョ ン と PeopleSoft アプ リ ケーシ ョ ン
間の設定可能な統合 イ ン フ ラ ス ト ラ ク チ ャ を提供 し ます。 Siebel Connector for PeopleSoft
は、 データ 交換メ ッ セージの定義、 データ の変換、 ク ロ ス アプリ ケーショ ン のビ ジネス プロ
セス フ ロ ーのモデル化、 Siebel と PeopleSoft の標準サポート イ ン タ ーフ ェ イ ス を介 し たデー
タ 通信の受け渡 し に使用 さ れます。
Siebel Connector for PeopleSoft を次の Siebel 製品 と と も に使用する こ と で、 拡張、 設定、
展開可能な統合機能が提供 さ れます。
3-8
■
大量デー タ 転送用の Siebel Enterprise Integration Manager （EIM）
■
すべての Siebel ビ ジネ ス オブジ ェ ク ト と ビ ジネ ス サービ ス に COM、 CORBA、
Java ア ク セ ス を提供する Siebel Business Object Interfaces
■
双方向の リ アル タ イ ム な統合を設定す る ための Siebel Business Integration Manager
Siebel Life Sciences 7.0 の新機能 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
統合機能
統合 ソ フ ト ウ ェ アの強化
Siebel Connector for PeopleSoft は、 定義済みの統合オブジ ェ ク ト を提供 し ます。 こ れ ら の
標準の統合オブジ ェ ク ト を使用 し て、特定の ビ ジネ ス機能を設定 し た り 、Siebel アプ リ ケー
シ ョ ン と PeopleSoft アプ リ ケーシ ョ ン間のデー タ 統合の基盤を提供す る こ と がで き ます。
詳細情報
詳細は、 『Siebel Connector for PeopleSoft』 を参照 し て く だ さ い。
Siebel Connector for SAP R/3
3
Siebel Connector for SAP R/3 は柔軟な イ ン フ ラ ス ト ラ ク チ ャ で、 Siebel eBusiness
Applications が標準 SAP R/3 技術を介 し て SAP R/3 と 対話で き る よ う に し ます。 Siebel
Connector for SAP R/3 を使用す る と 、 コ ン ポーネ ン ト の コ ー ド を作成 し な く て も 、 Siebel
アプリ ケ ーショ ン と SAP R/3 間でデータ を 転送およ びルーティ ン グ する こ と ができ ま す。
Siebel Connector for SAP R/3 は、 リ アル タ イ ム対話を実現す る SAP Business API （BAPI）
と 、 非同期の統合を実現す る Application Link Enabling （ALE） の両方をサポー ト し ます。
Siebel eBusiness Applications と SAP R/3 間の組み込み機能に よ っ て、 企業固有の ビ ジ
ネ ス機能を簡単に設定で き ます。
Siebel Connector for SAP R/3 を使用す る には、 Siebel eBusiness Application Integration
（EAI） が必要です。
リ リ ース 7.0 の強化点
新機能 と 強化機能には、 次の標準統合機能があ り ます。
バ ー ジ ョ ン 7.0
■
双方向の取引先お よ び担当者管理
■
製品の同期の強化に よ る 複数のセールス エ リ アのサポー ト
■
取引先の同期の強化に よ る 複数のセールス エ リ ア と 取引先パー ト ナー機能のサポー ト
■
見積 り お よ びセールス オーダー用の リ アル タ イ ムの価格設定、 ATP、 ク レ ジ ッ ト 照会
■
自動セールス オーダー状況管理
Siebel Life Sciences 7.0 の新機能 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
3-9
統合機能
統合 ソ フ ト ウ ェ アの強化
次は、 新 し い イ ン フ ラ ス ト ラ ク チ ャ の機能です。
新 し い tRFC BAPI Adapter お よび Receiver ： 次の機能があ り ます。
■
SAP R/3 と の相互の ト ラ ンザ ク シ ョ ン RFC コ ール
■
デー タ 回復のための Siebel eBusiness Application Integration Queue
■
SAP R/3 の追加バージ ョ ンのサポー ト
新 し い ALE IDOC 機能 ： 次の機能があ り ます。
■
ト ラ ンザ ク シ ョ ン を サポー ト す る tRFC BAPI Adapter お よ び Receiver の使用
■
SAP R/3 の追加バージ ョ ンのサポー ト
■
ALE の追加バージ ョ ンのサポー ト
■
新 し い統合オブジ ェ ク ト ウ ィ ザー ド
■
IDOC コ ン ト ロ ールお よ びデー タ レ コ ー ド フ ィ ール ド へのユーザーア ク セ ス
■
デー タ 回復のための Siebel eBusiness Application Integration Queue
詳細情報
詳細は、 『Siebel Connector for SAP R/3』 を参照 し て く だ さ い。
Siebel Connector for Siebel eBusiness Applications
3
Siebel Connector for Siebel eBusiness Applications （Siebel Connector） は、 Siebel eBusiness
Applications の さ ま ざ ま な実装環境間でデー タ を共有する 機能を提供 し ます。 Siebel
Connector は、 プ ッ シ ュ ベース のモデルを使用 し ます。
Siebel Connector は、 ビ ジネス コ ン ポーネン ト レ ベルでデータ を 複製し 、 統合オブジェ ク ト
イ ン ス タ ン ス の完全ま たは増分スナ ッ プシ ョ ッ ト と し て XML ド キ ュ メ ン ト 形式でデー タ
を発行 し ます。
Siebel Connector は、 主に次の Siebel 技術を使用 し ます。
Siebel eBusiness Application Integration （EAI）
） ： 統合オブジ ェ ク ト は、 共有す る オブジ ェ ク ト
を 定義し ま す。 Account 統合オブジェ ク ト は、 標準イ ン ス ト ールの一部と し て定義さ れま す。
その他の統合オブジ ェ ク ト は、 Siebel Tools で利用で き る ウ ィ ザー ド を使用 し て定義で き
ます。
3-10
Siebel Life Sciences 7.0 の新機能 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
統合機能
統合 ソ フ ト ウ ェ アの強化
Siebel Data Transformation Engine （DTE）
） ： DTE に よ っ て、 異な る バージ ョ ンの Siebel
eBusiness Applications でデー タ を共有で き ます。 DTE は、 Siebel eBusiness Applications の
特定のバージ ョ ンに対 し て顧客が定義す る 必要があ り ます。 DTE は、 Siebel eScript
ま たは Declarative DTE を使用 し て実装で き ます。
Siebel Connector for Siebel eBusiness Applications を使用 し て共有 さ れたデー タ は、 グ ロ ー
バルデー タ と 呼ばれます。 グ ロ ーバルデー タ は、 所有者 イ ン ス タ ン ス を持ち ます。 現在
特定の レ コ ー ド を所有 し てい る イ ン ス タ ン スは、属性 と し て格納 さ れます。管理者は、所有
者イ ン ス タ ン ス を使用 し て、レ コー ド 、サブオブジ ェ ク ト 、ま たはオブジ ェ ク ト を削除ま た
は変更す る 機能を制御 し ます。
すべてのグ ロ ーバルデー タ は、 デフ ォ ル ト で複製 さ れます。 query spec と 呼ばれ る 製品
機能に よ っ て、 顧客は、 複製 さ れ る グ ロ ーバルデー タ を細か く 制御で き ます。
リ リ ース 7.0 では、 グ ロ ーバルデー タ に対 し て次の操作を行 う こ と はで き ません。
■
マージ
■
Siebel モバ イ ル Web ク ラ イ ア ン ト に よ る 更新
■
エ リ ア ノ ー ド を使用 し て接続 さ れたユーザーに よ る 更新
■
ロ ーカルデー タ への変更
Siebel Connector は、 リ アル タ イ ムの複製や大容量デー タ 共有の目的には設計 さ れてい ま
せん。
詳細情報
詳細は、 『Siebel Connector for Siebel eBusiness Applications』 を参照 し て く だ さ い。
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel Life Sciences 7.0 の新機能 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
3-11
統合機能
詳細情報
XML 統合
3
アプ リ ケーシ ョ ン と パー ト ナー組織の間のデー タ 交換形式 と し て、 XML の使用が増え て き
てい ます。 XML の メ タ デー タ 定義は、 Document Types Definitions （DTD） 形式で行われ
ます。Siebel 統合オブジ ェ ク ト は、 DTD と し て表現で き ます。 こ れに よ り 、 他のアプ リ ケー
シ ョ ンは、Siebel アプ リ ケーシ ョ ンか ら メ タ デー タ を取 り 込み、 Siebel アプ リ ケーシ ョ ンに
送信す る XML ド キ ュ メ ン ト の フ ォーマ ッ ト 方法を特定で き ます。
リ リ ース 7.0 では、Siebel アプ リ ケーシ ョ ンのすべてのデー タ を XML と し て表現で き 、HTTP
な ど の標準プ ロ ト コ ルを介 し て送信で き ます。 Siebel eBusiness Application Integration は、
HTTP プ ロ ト コ ルを使用 し て、 フ ァ イ ア ウ ォール越 し に XML ド キ ュ メ ン ト を双方向に交換
で き る コ ン ポーネ ン ト を提供 し ます。 Siebel アプ リ ケーシ ョ ンか ら 別のシ ス テ ムに HTTP
を介 し て XML ド キ ュ メ ン ト を送信す る 場合は、 HTTP ア ウ ト バ ウ ン ド アダプ タ を使用で き
ます。
Siebel Web Engine は、イ ンバ ウ ン ド HTTP アダプ タ と し て使用 さ れ、HTTP を介 し て Siebel
eBusiness Applications で XML リ ク エ ス ト を受け取 る こ と がで き ます。 Siebel 環境の一連
の HTTP アダプ タ を使用す る と 、 Siebel アプ リ ケーシ ョ ン と 他のアプ リ ケーシ ョ ン間で
XML ド キ ュ メ ン ト を交換で き ます。
詳細情報
詳細は、 『XML Integration Reference』 を参照 し て く だ さ い。
詳細情報
3
こ の章で取 り 上げた製品については、 Siebel Life Sciences Bookshelf CD-ROM に収録 さ れ
てい る 統合関連のマニ ュ アルを参照 し て く だ さ い。
3-12
Siebel Life Sciences 7.0 の新機能 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
ア プ リ ケ ー シ ョ ン 開発機能
4
こ の章について . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-3
グ ロ ーバル開発の環境の強化 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-4
ロ ケールテーブル . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-4
現在の言語 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-5
ロ ケール管理ユーテ ィ リ テ ィ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-5
Web ク ラ イ ア ン ト 開発の環境の強化 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-6
モバ イ ル Web ク ラ イ ア ン ト に よ る 設定済みアプ リ ケーシ ョ ンの ローカル
ユニ ッ ト テ ス ト . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-6
Web テ ンプ レー ト . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-6
その他の Web 開発機能 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-8
マルチチ ャ ネルエン タ ープ ラ イ ズ開発のサポー ト
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-9
保守性の強化 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-10
コ ピー さ れたオブジ ェ ク ト の自動ア ッ プグ レー ド . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-10
オブジ ェ ク ト の比較お よ び同期 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-11
ハ イ イ ン タ ラ ク テ ィ ブ フ レーム ワ ー ク . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-11
ブ ラ ウ ザ ス ク リ プ ト . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-11
動的ス ク リ プ ト . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-12
Siebel eScript と VB Script の同時使用 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-12
ス ク リ プ ト エデ ィ タ ーの強化 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-12
CORBA に よ る Siebel eScript 統合 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-13
エ ラ ー処理の強化 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-13
Advanced Database Extensibility の強化 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-13
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel Life Sciences 7.0 の新機能 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
4-1
ア プ リ ケー シ ョ ン開発機能
リ リ ース 7.0 のア ク セ ス制御の実装 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-14
認証 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-14
登録 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-15
ア ク セ ス制御 と ユーザー管理 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-15
ユーザビ リ テ ィ の向上 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-16
Siebel Reports Server の強化 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-16
Web ク ラ イ ア ン ト の レ ポー ト . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-16
パ ラ メ ー タ 化 さ れた レ ポー ト . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-17
詳細情報 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4-17
4-2
Siebel Life Sciences 7.0 の新機能 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
ア プ リ ケー シ ョ ン開発機能
こ の章について
こ の章につい て
4
こ の章では、Siebel eBusiness Applications の開発を担当す る ユーザー向けに、 リ リ ース 7.0
製品の機能について説明 し ます。
アプ リ ケーシ ョ ン開発作業の多 く は、 Siebel Tools で実行 し ます。 Siebel Tools は、 Siebel
アプ リ ケーシ ョ ンの設定に使用す る 統合開発環境です。 Siebel Tools を使用 し て、 1 つの
設定に対 し て次の作業を行 う こ と がで き ます。
■
すべての ク ラ イ ア ン ト への展開
■
保守
■
将来の Siebel 製品 リ リ ースへのア ッ プグ レー ド
Siebel Tools 製品には、 次の コ ン ポーネ ン ト があ り ます。
■
Advanced Database Extensibility
リ リ ース 7.0 の Advanced Database Extensibility の変更点については、 4-13 ページの
「Advanced Database Extensibility の強化」 を参照 し て く だ さ い。
■
Siebel Application Upgrader
Siebel Application Upgrader と 、 Siebel Tools か ら ア ク セ ス で き る その他の Upgrade
Wizard は、 Siebel eBusiness Applications を リ リ ース 7.0 にア ッ プグ レー ド す る と き に
重要な役割を果た し ます。 ア ッ プグ レー ド については、 2-3 ページの 「 リ リ ース 7.0 の
ア ッ プグ レー ド の強化」 を参照 し て く だ さ い。
■
Siebel BusObject Designer
Siebel Tools のユーザビ リ テ ィ の向上については、 4-16 ページの 「ユーザビ リ テ ィ の
向上」 を参照 し て く だ さ い。
■
Siebel BusObject Interfaces
イ ン タ ーフ ェ イ ス の強化点については、 4-11 ページの 「ハ イ イ ン タ ラ ク テ ィ ブ
フ レーム ワ ー ク 」 を参照 し て く だ さ い。
■
Siebel Report Designer
レ ポー ト の強化点については、 4-16 ページの 「Siebel Reports Server の強化」 を
参照 し て く だ さ い。
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel Life Sciences 7.0 の新機能 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
4-3
ア プ リ ケー シ ョ ン開発機能
グ ロ ーバル開発の環境の強化
■
Siebel eScript と Siebel VB
ス ク リ プ ト の強化点については、 4-11 ページの 「ハ イ イ ン タ ラ ク テ ィ ブ フ レーム
ワ ー ク 」 を参照 し て く だ さ い。
こ の後の章では、 Siebel Tools を使用す る アプ リ ケーシ ョ ン開発者を対象に、 こ れ ら の強化
点について説明 し ます。
グ ロ ーバル開発の環境の強化
4
リ リ ース 6.x では、 レ ポジト リ オブジェ ク ト と メ ッ セージテーブル （S_MSG） のマッ ピ ン グ
でエラ ーが発生し やすく 、 WYSIWYG のロ ーカラ イ ゼーショ ン が困難な場合があ り ま し た。
リ リ ース 7.0 では、 コ ー ド ページ ご と に言語中立お よ び言語固有の設定を持つ 1 つの レ ポ
ジ ト リ を使用す る こ と で、 グ ロ ーバ リ ゼーシ ョ ンプ ロ セ ス が単純化 さ れてい ます。 Siebel
Tools は、 特定の言語モー ド で機能 し ます。 1 つの ロ ーカ ラ イ ゼーシ ョ ン設定全体を Siebel
レ ポジ ト リ 間で イ ン ポー ト お よ びエ ク ス ポー ト で き ます。
ロ ケール テ ー ブル
4
リ リ ース 7.0 は、 ロ ケールテーブルの概念に基づいて構築 さ れてい ます。
■
ロ ケール固有ま たは翻訳可能な属性を持つオブジ ェ ク ト タ イ プご と に 1 つのテーブル
があ り ます。 子テーブルは、 各 ロ ケールテーブルに関連付け ら れます。
た と えば、 コ ン ト ロ ール ロ ケールは、 コ ン ト ロ ールテーブル （S_CONTROL_INTL） に
対応す る 子テーブルです。
■
■
4-4
各 ロ ケールテーブルには、 オブジ ェ ク ト タ イ プのすべての ロ ケール固有属性のカ ラ ム
と 、 次のグ ロ ーバ リ ゼーシ ョ ン関連のカ ラ ムが含まれます。
■
言語 コ ー ド
■
親 ID
■
翻訳フ ラ グ
■
繰 り 返し フ ラ グ
ロ ケールテーブルには、 Siebel オブジ ェ ク ト の翻訳可能な メ ッ セージ と 、 その他の
ロ ケール固有属性 （ コ ン ト ロ ールの高 さ な ど） が含まれます。
Siebel Life Sciences 7.0 の新機能 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
ア プ リ ケー シ ョ ン開発機能
グ ローバル開発の環境の強化
現在の言語
4
リ リ ース 7.0 では、 current language と い う 概念があ り ます。 こ れは、 Siebel Tools で編集
を行 う ための現在の言語です。
現在の言語の値は、 設定フ ァ イ ルに格納 さ れ、 Siebel Tools の ［Options］ メ ニ ュ ーか ら
設定で き ます。
ロ ケール管理ユー テ ィ リ テ ィ
4
ロ ケール管理ユーテ ィ リ テ ィ （LMU） では、 次の作業を行い ます。
■
翻訳 さ れ る 文字列やレ イ ア ウ ト 属性 （ コ ン ト ロ ールの高 さ や幅な ど） を基準に し て、
ロ ーカ ラ イ ゼーシ ョ ンに必要なデー タ を フ ィ ル タ リ ン グ し ます。
■
ロ ケールデー タ を Siebel レ ポジ ト リ か ら テ キ ス ト フ ァ イ ルにエ ク ス ポー ト し て、 翻訳
セ ン タ ーに送信 し た り 、 アプ リ ケーシ ョ ン開発者に提供で き る よ う に し ます。
■
テキ ス ト フ ァ イ ルか ら Siebel レ ポジ ト リ にデー タ （対象言語に翻訳 さ れた文字列な ど）
を イ ン ポー ト し ます。
LMU の主な機能は、 次の と お り です。
バ ー ジ ョ ン 7.0
■
ロ ケール固有の属性や メ ッ セージ翻訳の イ ン ポー ト お よ びエ ク ス ポー ト
■
ロ ーカ ラ イ ズす る 必要があ る 新 し いオブジ ェ ク ト の ［To Do］ リ ス ト の生成
■
基本言語で変更 さ れた既存オブジ ェ ク ト の ［Redo］ リ ス ト の生成
Siebel Life Sciences 7.0 の新機能 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
4-5
ア プ リ ケー シ ョ ン開発機能
Web ク ラ イ ア ン ト 開発の環境の強化
Web ク ラ イ ア ン ト 開発の環境の強化
4
こ こ では、 Siebel Web ク ラ イ ア ン ト 開発をサポー ト す る Siebel Tools の新機能 と 強化機能
について説明 し ます。
モバ イ ル Web ク ラ イ ア ン ト に よ る設定済み ア プ リ ケー シ ョ ンの ロ ー カ ル
ユニ ッ ト テ ス ト
4
リ リ ース 6.x では、 Web ベース のアプ リ ケーシ ョ ン開発者は、 設定済みアプ リ ケーシ ョ ン
が正 し く 動作 し てい る か ど う かを確認す る ために、 Siebel Object Manager と Siebel Web
Engine を 実行する サーバーイ ン フ ラ ス ト ラ ク チャ が必要でし た。 ま た、 新し い .srf フ ァ イ ル
が コ ンパ イ ル さ れ る たびに、 サーバー イ ン フ ラ ス ト ラ ク チ ャ 全体を再起動す る 必要があ り
ま し た。
リ リ ース 7.0 では、 Siebel Server （Object Manager と Siebel Web Engine） と Web サーバー
を シ ャ ッ ト ダ ウ ンお よ び再起動 し ないで、 Web ベース アプ リ ケーシ ョ ンの変更を テ ス ト
で き ます。 こ のプ ロ セ スは、 変更の コ ンパ イ ル、 使用す る アプ リ ケーシ ョ ンデー タ ベース
の指定、 お よ び変更の直接のテ ス ト と い う 手順に簡略化 さ れてい ます。
こ れは、 Siebel モバ イ ル Web ク ラ イ ア ン ト が Siebel Tools に統合 さ れ、 ス タ ン ド ア ロ ン
モー ド で展開で き る よ う にな っ たために可能 と な り ま し た。
Web テ ン プ レ ー ト
4
リ リ ース 6.x では、 Web テ ンプ レー ト は、 Web テ ンプ レー ト オブジ ェ ク ト タ イ プに よ っ て
表 さ れてい ま し た。 こ のオブジ ェ ク ト タ イ プは、外部テ ンプ レー ト フ ァ イ ルを参照 し ます。
実際のテ ンプ レー ト フ ァ イ ルは、 Siebel Tools の外部で変更お よ び管理 さ れてい ま し た。
リ リ ース 7.0 では、 Web テ ンプ レー ト は次の よ う に管理 さ れます。
4-6
■
Web テ ンプ レー ト オブジ ェ ク ト は、 レ ポジ ト リ の一部にな り 、 他の レ ポジ ト リ オブ
ジ ェ ク ト と 同様に レ ポジ ト リ の内外で検証 さ れます。
■
添付フ ァ イ ルは、 Web テ ンプ レー ト の子オブジ ェ ク ト です。 Web テ ンプ レー ト オブ
ジ ェ ク ト が ロ ーカルレ ポジ ト リ にチ ェ ッ ク ア ウ ト さ れ る と 、 添付フ ァ イ ルが展開 さ れ、
サー ド パーテ ィ のビ ジ ュ アルエデ ィ タ ーで使用で き る よ う に ロ ーカルデ ィ レ ク ト リ に
保存 さ れます。
Siebel Life Sciences 7.0 の新機能 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
ア プ リ ケー シ ョ ン開発機能
Web ク ラ イ ア ン ト 開発の環境の強化
■
Web テ ンプ レー ト オブジ ェ ク ト の中には、 .swt フ ァ イ ルに対応する オブジ ェ ク ト が
含まれます。 すべての Web テ ンプ レー ト フ ァ イ ルには、 対応す る Web テ ンプ レー ト
オブジ ェ ク ト があ り ます。
■
開発者が新し い Web テン プレ ート オブジェ ク ト を 作成する と き は、既存の .swt フ ァ イ ル
を使用す る か、 ま たは Web テ ンプ レー ト エデ ィ ター （内部エデ ィ ターま たは外部
エデ ィ タ ー） を使用 し て新 し い フ ァ イ ルを作成で き ます。 既存の フ ァ イ ルを使用す る
場合は、 フ ァ イ ルが読み取ら れて解析さ れ、 含ま れる テン プレ ート に関する 情報がすぐ
に更新 さ れます。 新 し い フ ァ イ ルを作成す る 場合は、 フ ァ イ ルの保存時に情報が更新
さ れます。
■
開発者は、 内部の Web テ ンプ レー ト エデ ィ ターま たは外部のサー ド パーテ ィ 製
ビ ジ ュ アルエデ ィ タ ーを使用 し て、 テ ンプ レー ト を表示ま たは編集で き ます。
ビ ジ ュ アルな Web 設定
Web ページは、 ビ ュ ーの コ ン テナ と し て使用 さ れます。 アプ レ ッ ト やビ ュ ー と 同様に、
Web ページはテ ンプ レー ト に関連付け ら れ、 Web ページオブジ ェ ク ト はテ ンプ レー ト 内
のプ レース ホルダーにマ ッ ピ ン グ さ れます。
リ リ ース 7.0 の Siebel Tools には、 Web ページオブジェ ク ト を 作成し たり 、 Web ページ項目
と プ レース ホルダーを ビ ジ ュ アルにマ ッ ピ ン グす る こ と がで き る 新 し いエデ ィ タ ー と ウ ィ
ザー ド が用意 さ れてい ます。
こ れ ら のエデ ィ タ ーは、 アプ レ ッ ト やビ ュ ーの レ イ ア ウ ト エデ ィ タ ーに似てい ます。
Web ビ ュ ーエデ ィ タ ーには、 実行時 と 同様にアプ レ ッ ト が表示 さ れます。 Web アプ レ ッ ト
エデ ィ タ ーには、 実行時 と 同様にカ ス タ ム コ ン ト ロ ールが表示 さ れます。
動的 Web テ ン プ レ ー ト
リ リ ース 7.0 の Web テ ンプ レー ト は、 条件分岐をサポー ト し ます。 条件は、 ビ ジネ ス
サービ ス の結果に基づいて評価 さ れます。
Web ページの レ イ ア ウ ト と ス タ イ ルが動的にな っ たため、 複数のブ ラ ウ ザ （Microsoft
Internet Explorer や Netscape Communicator） と バージ ョ ン を同時にサポー ト で き ます。
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel Life Sciences 7.0 の新機能 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
4-7
ア プ リ ケー シ ョ ン開発機能
Web ク ラ イ ア ン ト 開発の環境の強化
XML Web イ ン タ ー フ ェ イ ス
リ リ ース 6.x では、 Siebel Web Engine に よ っ て HTML や WML と し て生成 さ れ る アプ リ
ケーシ ョ ン を開発お よ び設定 し てい ま し た。 リ リ ース 7.0 の Siebel Web Engine は、 XML
を生成で き ます。
XML Web イ ン タ ーフ ェ イ ス （sXML） に よ り 、 Siebel eBusiness Applications のデー タ や
ビ ジネ ス ロ ジ ッ ク を外部ポー タ ル環境や Web アプ リ ケーシ ョ ン環境 と 統合で き ます。
sXML イ ン タ ーフ ェ イ ス は、 ASP や JSP など のサード パーティ の開発環境に業界標準の統合
を提供 し ます。 ま た、 最新の Web 技術に対応 し たモデルを提供 し ます。 sXML イ ン ター
フ ェ イ スは、 すべての Siebel eBusiness Applications で使用で き ます。 sXML イ ン ター
フ ェ イ ス を XSL ス タ イ ルシー ト や eAI XSLT ビ ジネ ス サービ ス と 組み合わせる こ と で、
Siebel eBusiness Applications か ら 直接バ リ ア ン ト マー ク ア ッ プ （cHTML や xHTML な ど）
を生成で き ます。 た と えば リ リ ース 7.0 では、 HTML バージ ョ ンの Siebel Wireless は、
sXML イ ン タ ーフ ェ イ ス と XSLT ビ ジネ ス サービ ス を使用 し て生成 さ れます。
sXML イ ン タ ーフ ェ イ スは、Siebel Web Engine（SWE）を介 し て Siebel eBusiness Applications
にア ク セ ス し ます。 SWE は、 ビ ュ ー、 アプ レ ッ ト 、 およ びテン プレ ート を 使用し て、 WML
ま たは HTML と し てユーザー イ ン タ ーフ ェ イ ス を生成 し ます。 こ の よ う な UI の構築に
よ っ て、 フ ィ ル タ リ ン グ を提供 し た り 、 ビ ジネ ス オブジ ェ ク ト やビ ジネ ス コ ン ポーネ ン ト
のデー タ にア ク セ ス で き る だけでな く 、 表示 / 非表示、 ナビ ゲーシ ョ ン、 お よ びセキ ュ リ
テ ィ も 利用で き る よ う にな り ます。 sXML イ ン タ ーフ ェ イ スは、 SWE 技術に基づいて XML
を 生成する こ と によ っ て、 ビ ジネス オブジェ ク ト やビ ジネス コ ン ポーネン ト のデータ と と も
に、 表示 / 非表示、 ナ ビ ゲーシ ョ ン、 編集機能、 パー ソ ナ ラ イ ゼーシ ョ ン、 セキ ュ リ テ ィ な
ど の UI 要素 と UI 構築を提供 し ます。sXML イ ン タ ーフ ェ イ スは、サーバー設定パ ラ メ ー タ、
着信 URL ク エ リ ー文字列パ ラ メ ー タ 、 ま たは XML ド キ ュ メ ン ト の着信 HTTP POST を使用
し 、 Siebel Data Bean を介 し て呼び出す こ と がで き ます。
その他の Web 開発機能
4
次は、 リ リ ース 7.0 の追加機能です。
Siebel Tools のイ ン タ ー フ ェ イ スが単純化 さ れています。 新機能は、 次の と お り です。
4-8
■
Win32 か ら HTML への変換ウ ィ ザー ド
■
テ ンプ レー ト ID （SWE タ グ） と レ ポジ ト リ 属性 （アプ レ ッ ト 、 ビ ュ ー、 お よ び
ページ） と のビ ジ ュ アルな関連付け
■
アプ レ ッ ト 、 ビ ュ ー、 お よ びテ ンプ レー ト の WYSIWYG 表示
■
複数のユーザーエージ ェ ン ト 、 マー ク ア ッ プ言語 （テ ンプ レー ト フ ァ イ ル）、 お よび
マ ッ ピ ン グのサポー ト
Siebel Life Sciences 7.0 の新機能 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
ア プ リ ケー シ ョ ン開発機能
マルチ チ ャ ネルエ ン タ ープ ラ イ ズ開発のサポー ト
■
モバ イ ル装置用の WYSIWYG 設定
■
複数のマー ク ア ッ プ言語のサポー ト （モバ イ ル装置用の WML や Web 統合用の
XML な ど）
■
XSL ス タ イ ルシー ト と XSLT 処理 （Siebel Wireless の HTML 生成な ど） のサポー ト
ク ッ キーや HTTP ヘ ッ ダー変数を操作する ための新 し い ビ ジネ スサービ ス を使用で き ます。
新 し い検証ルールに よ っ て、 Web ベース ア プ リ ケーシ ョ ンの設定エ ラ ー を チ ェ ッ ク し ます。
マルチ チ ャ ネル エ ン タ ー プ ラ イ ズ開発のサポー ト
4
以前の リ リ ース では、 小規模の開発チーム （チーム メ ンバーが 2 ～ 6 人） を管理す る
アプ リ ケーシ ョ ン開発 メ カ ニ ズ ムが含ま れてい ま し た。
リ リ ース 7.0 の Siebel Tools は、 マルチチ ャ ネル開発 （エン タ ープ ラ イ ズ全体での Siebel
eBusiness Applications の設定） を サポー ト す る さ ま ざ ま な機能が強化 さ れてい ます。
マルチチ ャ ネルエン タ ープ ラ イ ズ開発には、 次の機能があ り ます。 詳細は各ページ を参照
し て く だ さ い。
バ ー ジ ョ ン 7.0
■
ゼ ロ ダ ウ ン タ イ ムオペレーシ ョ ン （1-7 ページ）
■
コ ピー さ れたオブジ ェ ク ト の自動ア ッ プグ レー ド （4-10 ページ）
■
オブジ ェ ク ト の比較お よ び同期 （4-11 ページ）
Siebel Life Sciences 7.0 の新機能 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
4-9
ア プ リ ケー シ ョ ン開発機能
保守性の強化
保守性の強化
4
こ こ では、 アプ リ ケーシ ョ ンの保守性を向上 さ せ る 新機能について説明 し ます。
コ ピ ー さ れた オ ブ ジ ェ ク ト の自動 ア ッ プ グ レ ー ド
4
以前の リ リ ース では、 開発者が ト ッ プ レベルの レ ポジ ト リ オブジ ェ ク ト と それ ら の子オブ
ジ ェ ク ト を コ ピー し た り 、 その名前を変更す る こ と がで き ま し た。 ただ し 、 コ ピー さ れた
オブジ ェ ク ト （通常は元のオブジ ェ ク ト と 同様の機能を期待 さ れ る ） が、 自動的に新 し い
機能や子オブジ ェ ク ト と と も にア ッ プグ レー ド さ れ る わけではあ り ませんで し た。
リ リ ース 7.0 では、 Upgrade Target と い う 名前の新 し いプ ロ パテ ィ に よ っ て、 コ ピー さ れ
たオブジ ェ ク ト が コ ピー元のオブジ ェ ク ト と 同 じ 方法でア ッ プグ レー ド さ れます。
アプ リ ケーシ ョ ン開発者は、 既存のオブジ ェ ク ト を コ ピーす る と き に、 ア ッ プグ レー ド
参照先を指定で き ます。 ア ッ プグ レー ド 時に、 コ ピー さ れたオブジ ェ ク ト は、 元のオブ
ジ ェ ク ト と 同様にア ッ プグ レー ド さ れます。 こ れに よ り 、 ア ッ プグ レー ド 後のアプ リ ケー
シ ョ ンの調整時間 と コ ス ト を削減で き ます。 ま た、 頻繁に競合す る 一部のオブジ ェ ク ト を
コ ピーで き る ため、 平行開発が可能にな り ます。
Upgrade Target プ ロ パテ ィ を持つオブジ ェ ク ト は、 次の と お り です。
■
アプ レ ッ ト
■
ビ ジネ ス コ ン ポーネ ン ト
■
統合オブジ ェ ク ト
■
レ ポー ト
その他の情報
4-10
■
Upgrade Target プ ロ パテ ィ は、 元のオブジ ェ ク ト （現在のオブジ ェ ク ト の コ ピー元）
の名前を格納 し ます。
■
Upgrade Target プ ロ パテ ィ が null でない場合、 Application Upgrader は、 コ ピー さ れた
オブジ ェ ク ト が元のオブジ ェ ク ト であ る かの よ う に、 コ ピー さ れたオブジ ェ ク ト を
ア ッ プグ レー ド し よ う と し ます。
Siebel Life Sciences 7.0 の新機能 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
ア プ リ ケー シ ョ ン開発機能
ハ イ イ ン タ ラ ク テ ィ ブ フ レ ームワー ク
オ ブ ジ ェ ク ト の比較お よ び同期
4
リ リ ース 7.0 では、 同 じ タ イ プの 2 つのオブジ ェ ク ト を並べて比較で き ます。 違いは、
色分け さ れた ア イ コ ン を使用 し て ビ ジ ュ アルに強調表示 さ れます。 プ ロ パテ ィ や個別の
子オブジ ェ ク ト を選択 し て、 一方のオブジ ェ ク ト か ら も う 一方のオブジ ェ ク ト に コ ピー
で き ます。
ハ イ イ ン タ ラ ク テ ィ ブ フ レ ームワー ク
4
リ リ ース 7.0 のハイ イ ン タ ラ ク ティ ブ機能によ っ て、 アプリ ケ ーショ ン 開発者はス ク リ プト
を使用 し て、 Web 環境で Windows ク ラ イ ア ン ト の動作を シ ミ ュ レー ト で き ます。 従業員
アプ リ ケーシ ョ ンのほ と ん ど の機能がハ イ イ ン タ ラ ク テ ィ ブモー ド で出荷 さ れてい ます。
Siebel Employee Relationship Management と 、 顧客お よびパー ト ナーアプ リ ケーシ ョ ンの
ほ と ん ど の機能は、 ス タ ン ダー ド イ ン タ ラ ク テ ィ ブモー ド で出荷 さ れてい ます。
ハ イ イ ン タ ラ ク テ ィ ブ フ レーム ワ ー ク については、 『Siebel Tools Reference』、 『Siebel
eScript Language Reference』、 お よ び 『Siebel VB Language Reference』 を参照 し て く だ
さ い。
リ リ ース 7.0 には、 次の ス ク リ プ ト 機能があ り ます。
■
ブラ ウザス ク リ プ ト
■
動的ス ク リ プ ト （4-12 ページ）
■
Siebel eScript と VB Script の同時使用 （4-12 ページ）
■
ス ク リ プ ト エデ ィ タ ーの強化 （4-12 ページ）
■
CORBA に よ る Siebel eScript 統合 （4-13 ページ）
■
エ ラ ー処理の強化 （4-13 ページ）
ブ ラ ウザス ク リ プ ト
4
リ リ ース 7.0 には、 ブ ラ ウ ザオブジ ェ ク ト （HTML ブ ラ ウ ザ ま たは WML ブ ラ ウ ザで実行
さ れ る 、 Siebel Tools で記述 さ れた JavaScript） 用の ス ク リ プ ト 環境が用意 さ れてい ます。
その他の情報
■
バ ー ジ ョ ン 7.0
すべてのブ ラ ウ ザでサポー ト さ れ る イ ベン ト （onClick な ど）は、ス ク リ プ ト 化で き ます。
Siebel Life Sciences 7.0 の新機能 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
4-11
ア プ リ ケー シ ョ ン開発機能
ハイ イ ン タ ラ ク テ ィ ブ フ レ ームワー ク
■
ス ク リ プ ト は、 Siebel アプ リ ケーシ ョ ン、 Web ページ、 アプ レ ッ ト 、 お よび コ ン ト
ロ ール と 関連付け る こ と がで き ます。 こ れを 「 ク ラ イ ア ン ト 側ス ク リ プ ト 」 と 呼ぶ
場合 も あ り ます。
動的 ス ク リ プ ト
4
リ リ ース 7.0 は、 動的ス ク リ プ ト をサポー ト し ます。
■
サーバーへの ラ ウ ン ド ト リ ッ プを実行 し ないで、 Document Object Model 内の
アプ レ ッ ト 、 テキ ス ト ボ ッ ク ス、 リ ン ク な ど のオブジ ェ ク ト を動的に操作で き ます。
■
Web ページに ス ク リ プ ト を入れ る か ど う か を制御す る 条件を指定で き ます （た と えば、
ユーザーのブ ラ ウ ザが ス ク リ プ ト を サポー ト し てい る か ど う かな ど の条件）。
■
ユーザーが フ ォームに正 し いデー タ を入力 し たか ど う かを確認す る な ど の作業が単純
化 さ れてい ます。
Siebel eScript と VB Script の同時使用
4
リ リ ース 7.0 では、 Siebel VB お よ び Siebel eScript を同 じ 環境で同時に使用 し て、 さ ま ざ ま
な ク ラ イ ア ン ト 側の イ ベン ト に応答す る ス ク リ プ ト を記述で き ます。 Siebel eBusiness
Applications の以前の リ リ ース で記述 さ れた ス ク リ プ ト は、 リ リ ース 7.0 で再度展開で き
ます。
ス ク リ プ ト エ デ ィ タ ーの強化
4
リ リ ース 7.0 では、 ス ク リ プ ト エデ ィ タ ーが強化 さ れてい ます。 主な機能は、 次の と お り
です。
4-12
■
構文の色分け
■
分割ウ ィ ン ド ウ
■
ブ レー ク ポ イ ン ト の表示
■
検索 と 置換
■
や り 直し と 繰 り 返し
Siebel Life Sciences 7.0 の新機能 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
ア プ リ ケー シ ョ ン開発機能
Advanced Database Extensibility の強化
CORBA に よ る Siebel eScript 統合
4
リ リ ース 7.0 には CORBA を使用 し て eScript が統合 さ れてお り 、 静的なバ イ ンデ ィ ン グが
可能です。
エ ラ ー処理の強化
4
リ リ ース 6.x では、 シ ン ク ラ イ ア ン ト プ ラ ッ ト フ ォームで実行 さ れ る ス ク リ プ ト を使用す
る 場合、 ユーザー イ ン タ ーフ ェ イ ス （アプ レ ッ ト な ど） の一部でないオブジ ェ ク ト に操作
対象が限定 さ れ、 ユーザー イ ン タ ーフ ェ イ スへの参照は作成で き ませんで し た。 ユーザー
イ ン タ ーフ ェ イ スへの参照を作成で き ないために、 シ ン ク ラ イ ア ン ト アプ リ ケーシ ョ ンで
は、 無効なエン ト リ ま たはア ク シ ョ ンがあ っ て も 、 （カ ス タ マ イ ズ さ れた アプ リ ケーシ ョ
ンで多用 さ れ る ） メ ッ セージボ ッ ク ス を使用 し てユーザーに通知す る こ と がで き ませんで
し た。
リ リ ース 7.0 の Siebel eScript と Siebel VB は、 Web ク ラ イ ア ン ト 環境にて カ ス タ マ イ ズエ
ラ ー メ ッ セージ を表示 し てユーザー定義エ ラ ーを報告す る メ カ ニ ズ ム を サポー ト し ます。
エ ラ ーが発生す る と 、 ユーザーはエ ラ ーページに移動 さ れ、 そ こ に メ ッ セージが表示 さ れ
ます。 エ ラ ーが発生 し た場所に戻 る には、 ［戻 る ］ ボ タ ン を ク リ ッ ク し ます。
Advanced Database Extensibility の強化
4
Advanced Database Extensibility （個別に ラ イ セン ス さ れ る 機能） は、 リ リ ース 6.x で導入
さ れま し た。 新 し い Table オブジ ェ ク ト 、 標準シ ス テ ム カ ラ ム、 お よ び外部キーカ ラ ムは、
ウ ィ ザー ド に よ っ て自動的に生成 さ れます。 こ の機能に よ っ て、 ス タ ン ド ア ロ ン、 1 対 1、
多対 1、 交差型の各テーブルを追加で き ます。
リ リ ース 7.0 は新 し い EIM マ ッ ピ ン グ ウ ィ ザー ド を備え てい ます。 こ の ウ ィ ザー ド には、
Siebel Enterprise Integration Manager （EIM） と と も に使用す る 新 し いテーブルオブジ ェ ク
ト を作成 し て、 それを適切な イ ン タ ーフ ェ イ ス テーブルに関連付け る 画面があ り ます。
も う 1 つの ド ッ キ ン グ ウ ィ ザー ド に も 、 新 し いテーブルオブジ ェ ク ト を既存ま たは新 し い
ド ッ ク オブジ ェ ク ト に関連付けて、 そのデー タ と リ モー ト ユーザーのデー タ の同期を
サポー ト す る 画面があ り ます。
次の作業を行 う こ と がで き ます。
バ ー ジ ョ ン 7.0
■
EIM を使用 し てデー タ を カ ス タ ム テーブルに イ ン ポー ト し ます。
■
カ ス タ ム テーブルの コ ン テ ン ツ を リ モー ト ユーザーのデー タ と 同期 さ せます。
Siebel Life Sciences 7.0 の新機能 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
4-13
ア プ リ ケー シ ョ ン開発機能
リ リ ース 7.0 のア ク セ ス制御の実装
表示 / 非表示が制限さ れたド ッ ク オブジェ ク ト には、 ど のユーザーにど のレ コ ード を ダウ ン
ロ ード する かを 決定する ルールがあ り ま す。 表示 / 非表示が制限さ れたド ッ ク オブジェ ク ト
で使用する 9 つの表示 / 非表示ルールのう ち、 こ のウ ィ ザード では、 次の 3 つがサポート さ
れま す。
■
従業員
■
役割
■
ド ッ ク オブジ ェ ク ト 対象マー ク
その他の情報
■
Siebel Tools List Editor では、 ド ッ キ ン グルールま たは ド ッ ク オブジ ェ ク ト を無効化
お よ び再有効化で き ます。
■
リ リ ース 7.0 の ド ッ キ ン グルール と 依存オブジ ェ ク ト は、 リ リ ース 6.x と 同 じ 読み書 き
プ ロ パテ ィ を持ち ます。
リ リ ー ス 7.0 のア ク セ ス制御の実装
4
リ リ ース 7.0 のセキ ュ リ テ ィ 、 認証、 お よ びア ク セ ス制御に関連す る 機能を次に示 し ます。
認証
4
次は、 リ リ ース 7.0 の認証機能です。
シ ン グルサ イ ン オ ンのサポー ト ： Web サ イ ト レベルのユーザー認証に よ っ て、 Web サ イ ト 上
の Siebel アプ リ ケーシ ョ ン と Siebel 以外のアプ リ ケーシ ョ ンの両方にア ク セ ス で き ます。
外部認証の拡張 ： こ れには、 デジ タ ル証明書な ど、 い く つかの追加の認証サーバー と サー ド
パーテ ィ の認証サービ ス用の証明書が含まれます。
認証オ プ シ ョ ンの強化 ： 健康保険証番号や電話番号な ど で代替の ロ グオン を定義で き ます。
多 く のユーザーが使用で き る よ う に、 外部認証シ ス テ ムに共有資格情報を設定で き ます。
チ ェ ッ ク サム検証 と リ モー ト 認証設定記憶領域は、 さ ら に高度な認証セキ ュ リ テ ィ を提供
し ます。
4-14
Siebel Life Sciences 7.0 の新機能 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
ア プ リ ケー シ ョ ン開発機能
リ リ ース 7.0 のア ク セ ス制御の実装
ア カ ウ ン ト ポ リ シー ： パ ス ワ ー ド の有効期間を設定 し た り 、 ロ グオンの試行回数を制限 し た
り 、 パ ス ワ ー ド の必要条件を定義す る こ と がで き ます。 通常、 こ れ ら は LDAP や ADSI の
よ う なサー ド パーテ ィ のデ ィ レ ク ト リ サービ ス に よ っ て管理 さ れます。
ク ッ キーのないセ ッ シ ョ ン ： ク ッ キーのないユーザーセ ッ シ ョ ンの実装を設定で き ます。
登録
4
次は、 リ リ ース 7.0 の登録機能です。
デー タ の重複チ ェ ッ ク ： ユーザーが自分自身や自分の会社を登録す る と 、 その情報は、 新 し
い取引先レ コ ー ド ではな く 、 拡張テーブルに格納 さ れます。 こ れに よ り 、 デー タ の重複が
な く な り ます。
Siebel Workflow の使用 ： 自己登録は Siebel Workflow に よ っ て実行 さ れ る ため、 設定が簡単
にな り 、 パ ス ワ ー ド の再発行な ど の機能が提供 さ れます。
ア ク セ ス制御 と ユーザー管理
4
リ リ ース 7.0 のア ク セ ス制御 と ユーザー管理には、 次の機能があ り ます。
ユーザーモデルの統一 ： 担当者、 従業員、 お よ びパー ト ナー従業員が統一 さ れた イ ン タ ー
フ ェ イ ス で管理 さ れ る ため、 よ り 簡単で一貫 し た保守を行 う こ と がで き ます。
パーテ ィ モデルの統一 ： 複数のデー タ 要素 （組織、 部署、 ユーザー リ ス ト 、 役割、 ビ ジネ ス
ユニ ッ ト 、 世帯、 個人な ど） をパーテ ィ と し て集合的に処理で き ます。
取引先、 従業員、 担当者な ど のパーテ ィ 関連の要素の イ ン タ ーフ ェ イ ス テーブルは、
タ ーゲ ッ ト テーブル と し て S_PARTY を使用 し ます。 EIM_ACCOUNT、 EIM_CONTACT、
EIM_EMPLOYEE な ど のパーテ ィ 関連テーブルのテーブルマ ッ ピ ン グは変更 さ れてい ます。
S_ORG_EXT （S_PARTY の拡張）、 S_CONTACT （S_PARTY の拡張）、 S_EMPLOYEE
（7.0 では廃止） の代わ り に、 タ ーゲ ッ ト テーブルは S_PARTY にな り ます。
ア ク セ スグループ ： 組織、 役割、 お よ びア ド ホ ッ ク なユーザー リ ス ト は、 階層にグループ
化す る こ と で、 マ ス タ ーデー タ のカ テ ゴ リ ーに効率 よ く ア ク セ ス制御を提供で き ます。
下部組織の可視性 ： ユーザーは、 組織 と 下部組織の ど ち ら に関連付け ら れてい る デー タ で
も 表示で き ます。
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel Life Sciences 7.0 の新機能 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
4-15
ア プ リ ケー シ ョ ン開発機能
ユーザビ リ テ ィ の向上
ユーザ ビ リ テ ィ の向上
4
リ リ ース 7.0 の Siebel Tools は、 主に次の点でユーザビ リ テ ィ が向上 し てい ます。
ド リ ルダウ ン ： リ リ ース 7.0 では、 た と えば、 アプ レ ッ ト か ら マ ッ ピ ン グ先のビ ジネ ス コ ン
ポーネ ン ト ま でや、 アプ レ ッ ト か ら 関連す る アプ レ ッ ト ま でを ド リ ルダ ウ ンで き ます。
ナ ビゲーシ ョ ン ツールバー ： リ リ ース 7.0 には新 し いナビ ゲーシ ョ ン ツールバーがあ り 、 さ ま
ざ ま な画面の移動、 ブ ッ ク マー ク の追加、 ブ ッ ク マー ク ウ ィ ン ド ウ （結合可能） の表示を
実行で き ます。
カ ス タ ム コ ン ト ロール ： リ リ ース 6.x では、 Siebel Tools のユーザー イ ン タ ーフ ェ イ ス か ら
カ ス タ ム コ ン ト ロ ールにはア ク セ ス で き ませんで し た。 リ リ ース 7.0 では、 ツールバーの
コ ン ボボッ ク ス から カス タ ム コ ン ト ロ ールを 選択し 、 それを プレ ース ホルダーま でド ラ ッ グ
で き ます。
チ ェ ッ ク アウ ト のや り 直 し ： リ リ ース 7.0 では、 プ ロ ジ ェ ク ト のチ ェ ッ ク ア ウ ト をや り 直す
こ と がで き ます。 チ ェ ッ ク ア ウ ト をや り 直す と 、 プ ロ ジ ェ ク ト はサーバーではア ン ロ ッ ク
さ れますが、 ロ ーカルデー タ ベース では ロ ッ ク さ れた ま ま です。 選択 し たプ ロ ジ ェ ク ト の
1 つが新 し いプ ロ ジ ェ ク ト の場合、 ［Undo Check Out］ ボ タ ンは無効にな り ます。
Siebel Reports Server の強化
4
Siebel Reports Server は、 レ ポー ト 生成 と レ ポー ト 表示の機能を提供 し ます。 ユーザーは、
Query by Example （QBE） を使用 し て、 オン ラ イ ンでア ド ホ ッ ク な レ ポー ト を生成 し た り 、
グ ラ フ ィ カルな形式で レ ポー ト を表示す る こ と がで き ます。 Smart Reports （基本製品に
付属） には、 サマリ ーダッ シュ ボード と グ ラ フ ィ カ ルな分析ツ ールが用意さ れていま す。
Siebel Reports Server は、 Siebel アプ リ ケーシ ョ ンユーザーに高度な レ ポー ト 機能を提供 し
ます。 作業日には平均的な長 さ の レ ポー ト を実行す る よ う に選択 し た り 、 混雑 し ていない
時間には特に長い レ ポー ト を実行す る よ う に選択す る こ と がで き ます。 Siebel Reports
Server は、 Actuate e.Reporting Server と 統合可能で、 Actuate の必要なサーバー コ ン ポー
ネ ン ト と ク ラ イ ア ン ト コ ン ポーネ ン ト を持っ てい ます。
Web ク ラ イ ア ン ト の レ ポー ト
4
リ リ ース 7.0 では、 Web ク ラ イ ア ン ト で レ ポー ト を生成で き ます。 ユーザーは、 イ ン タ
ラ ク テ ィ ブモー ド と バ ッ チモー ド の両方で レ ポー ト を実行で き ます。 Siebel eBusiness
Applications の さ ま ざ ま なモジ ュ ールで 160 を超え る ビル ド 済みの レ ポー ト を使用で き
ます。
4-16
Siebel Life Sciences 7.0 の新機能 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
ア プ リ ケー シ ョ ン開発機能
詳細情報
パ ラ メ ー タ 化 さ れた レ ポー ト
4
リ リ ース 7.0 には、 新 し いパ ラ メ ー タ 化 さ れた レ ポー ト の機能があ り ます。 パ ラ メ ー タ 化
さ れた レ ポー ト の機能は、 次の と お り です。
■
レ ポー ト を実行時にカ ス タ マ イ ズで き ます。 た と えば、 顧客に特定の地域向けの価格
リ ス ト を表示で き ます。
■
特定の時間に実行す る よ う に ス ケ ジ ュ ールで き ます。
詳細情報
4
表 4-1 に、 こ の章の ト ピ ッ ク に関する その他の参照先を ま と め ます。
表 4-1.
詳細情報の参照先
トピック
参照先
ア ク セ ス制御
『Industry Solutions - 認証 / ア ク セ ス制御管理ガ イ ド 補遺』
Advanced Database Extensibility
『Siebel Enterprise Integration Manager Administration Guide』
グ ロ ーバル開発
『Global Deployment Guide』
『Object Types Reference』
『Siebel Tools Reference』
ハ イ イ ン タ ラ ク テ ィ ブ フ レーム ワ ー ク
『Siebel Tools Reference』
『Siebel eScript Language Reference』
『Siebel VB Language Reference』
マルチチ ャ ネルエ ン タ ープ ラ イ ズ開発
『Siebel Tools Reference』
Siebel Reports Server の強化
『Siebel Reports Administration Guide』
Siebel Tools の強化
『Siebel Tools Reference』
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel Life Sciences 7.0 の新機能 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
4-17
ア プ リ ケー シ ョ ン開発機能
詳細情報
4-18
Siebel Life Sciences 7.0 の新機能 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
シ ス テ ム管理機能
5
こ の章について . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-2
アーキ テ ク チ ャ の概要 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-2
製品の強化 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-3
Siebel Anywhere . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-3
Siebel アサ イ メ ン ト マネージ ャ
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-4
Siebel Communications Server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-4
Siebel Remote . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-8
Siebel Replication Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-9
Siebel Server . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-9
Siebel Universal Queuing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-11
Siebel Web ク ラ イ ア ン ト の実装 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-11
Siebel Workflow . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-12
詳細情報 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5-14
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel Life Sciences 7.0 の新機能 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
5-1
シ ス テム管理機能
こ の章について
こ の章につい て
5
Siebel のシ ス テ ム ソ フ ト ウ ェ アは、 次の コ ン ポーネ ン ト で構成 さ れてい ます。
■
Siebel アサ イ メ ン ト マネージ ャ
■
Siebel Communications Server
■
Siebel Enterprise Integration Manager
■
Siebel Replication Manager
■
Siebel Server Manager
■
Siebel Workflow
こ の後の各項では、 こ れ ら の新 し い製品ま たは強化 さ れた製品について説明 し ます。
ア ーキ テ ク チ ャ の概要
5
リ リ ース 7.0 のアーキ テ ク チ ャ と シ ス テ ムの強化点は、 次の と お り です。
デー タ ベースサーバーに よ る ネ イ テ ィ ブ な DBMS 機能の使用 ： 次の利点があ り ます。
■
高可用性を実現す る ウ ォーム ス タ ンバ イ 機能を持つオンサ イ ト 並列シ ス テ ム
■
展開環境の完全な コ ピーを使用す る オンサ イ ト 障害回復
Siebel Server の強化 ： 次の機能が強化 さ れてい ます。
■
イ ン タ ラ ク テ ィ ブ コ ン ポーネ ン ト のための動的負荷分散 と 、 バ ッ チ コ ン ポーネ ン ト の
ためのバ ッ チ負荷分散
■
状態維持 コ ン ポーネ ン ト の ク ラ ス タ 化 （Siebel Gateway Server、 Siebel Remote、
Siebel Replication Manager）
Web サーバーの負荷分散 ： 標準の負荷分散 ソ フ ト ウ ェ ア を使用 し て、 Web サーバーの負荷
分散を実行で き ます。
5-2
Siebel Life Sciences 7.0 の新機能 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
シ ス テム管理機能
製品の強化
製品の強化
5
こ の後の項では、 Siebel シ ス テ ム ソ フ ト ウ ェ アの強化点について説明 し ます。
Siebel Anywhere
5
モバ イ ルユーザーは、 アプ リ ケーシ ョ ン ソ フ ト ウ ェ アのア ッ プグ レー ド 中に、 Siebel
Anywhere によ っ て ロ ーカ ルデータ ベース のス キ ーマと データ を ア ッ プグ レ ード でき ま す。
ま た、 Siebel Anywhere は、 Siebel モバ イ ル Web ク ラ イ ア ン ト と Siebel 専用 Web ク ラ イ
ア ン ト の両方で、 アプ リ ケーシ ョ ン と カ ス タ マ イ ズのア ッ プグ レー ド を サポー ト し ます。
リ リ ース 7.0 の強化点
リ リ ース 7.0 の主要な機能は、 次の と お り です。
ア ッ プ グ レ ー ド キ ッ ト 作成アーキテ ク チ ャ （新機能） ： こ のアーキテ ク チ ャ は、 リ リ ース 7.0 の
Siebel Web ク ラ イ ア ン ト をサポー ト し ます。 ア ッ プグ レー ド キ ッ ト は、 Upgrade Kit
Wizard と Upgrade Kit Builder の 2 つに分かれてい ます。
Siebel Anywhere コ ン ポーネ ン ト グループ （新機能） ： Siebel Anywhere サーバー コ ン ポーネ ン ト
グループは、 Upgrade Kit Builder （UpgKitBldr） コ ン ポーネ ン ト 1 つで構成 さ れてい ます。
Upgrade Kit Builder は、 ア ッ プグ レー ド キ ッ ト を構築 し ます。 Siebel Anywhere を使用す
る には、 Siebel Anywhere コ ン ポーネ ン ト グループが有効であ り 、 実行中であ る 必要があ
り ます。
マルチ リ ン ガル展開のサポー ト （新機能） ： Siebel Anywhere はマルチ リ ン ガル展開を サポー ト
し てい ます。 マルチ リ ン ガル環境での管理、 サポー ト 、 お よ び制御を簡単に行え る よ う に、
言語別ア ッ プグ レー ド コ ン ポーネ ン ト が提供 さ れます。
詳細情報
詳細は、 『Siebel Anywhere Administration Guide』 を参照 し て く だ さ い。
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel Life Sciences 7.0 の新機能 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
5-3
シ ス テム管理機能
製品の強化
Siebel アサ イ メ ン ト マ ネー ジ ャ
5
Siebel アサイ メ ン ト マネージャ を 使用し て、 サービ ス リ ク エス ト 、 商談、 製品欠陥、 取引先、
担当者な ど の Siebel エン テ ィ テ ィ の所有権を最 も 知識レベルの高いエージ ェ ン ト に割 り 当
てる こ と ができ ま す。 Siebel アサイ メ ン ト マネージャ は、 販売地域の管理と コ ールセン タ ー
の割 り 当て を サポー ト し ます。 ま た、 組織が独自の複雑な割 り 当て基準を定義す る こ と も
で き ます。
リ リ ース 7.0 の強化点
リ リ ース 7.0 の主要な機能は、 次の と お り です。
有効性に基づ く 割 り 当て ： Siebel アサ イ メ ン ト マネージ ャ は、 割 り 当て る ユーザーの ス ケ
ジ ュ ールお よ びカ レ ン ダーをチ ェ ッ ク し 、 ス ケ ジ ュ ールが空いてい る 場合のみ割 り 当て
ます。
割 り 当ての多層化 ： 割 り 当ての多層化に よ っ て、 管理者は、 個人単位、 組織単位、 ま たは
その両方で割 り 当て候補を除外で き ます。 た と えば、 あ る 組織が割 り 当てルールの基準に
合致す る 場合、 同様に合致す る 個人が他の組織にいた と し て も 、 最初の組織に所属す る
個人だけ を割 り 当て る こ と がで き ます。
チームス コ ア リ ン グ ： Siebel アサ イ メ ン ト マネージ ャ は、 チーム ス コ ア リ ン グに よ っ て割 り
当て候補の結果を格納で き ます。 格納 さ れた割 り 当て候補は、 必要に応 じ て、 他のアプ リ
ケーシ ョ ン （Siebel Professional Services Automation な ど） で選択 さ れます。
詳細情報
詳細は、 『Siebel Assignment Manager Administration Guide』 を参照 し て く だ さ い。
Siebel Communications Server
5
Siebel Communications Server は、 Siebel eBusiness Applications のユーザーのために さ ま
ざ ま なコ ミ ュ ニケ ーショ ン 活動を サポート する イ ン フ ラ ス ト ラ ク チャ を 提供し ま す。 ま た、
音声通話 （CTI） を送受信 し た り 、 電子 メ ールや Web コ ラ ボ レーシ ョ ン作業項目を受け る
コ ールセ ン タ ーエージ ェ ン ト ま たは コ ン タ ク ト セン タ ーエージ ェ ン ト を サポー ト し ます。
ま た、 Siebel Communications Server は、 ユーザーがアプ リ ケーシ ョ ンか ら 電子 メ ール、
フ ァ ッ ク ス、 ワ イ ヤ レ ス メ ッ セージ を送信 し た り 、 コ ミ ュ ニ ケーシ ョ ンの リ ク エ ス ト を
使用 し て指定の受取人に コ ミ ュ ニ ケーシ ョ ン内容を送信す る 作業を サポー ト し ます。
5-4
Siebel Life Sciences 7.0 の新機能 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
シ ス テム管理機能
製品の強化
リ リ ース 7.0 の強化点
リ リ ース 7.0 の強化点は、 次の と お り です。
コ ミ ュ ニケーシ ョ ン イ ン フ ラ ス ト ラ ク チ ャ と サーバーベース アーキテ ク チ ャ の統合 （新機能） ：
Siebel Communications Server は、 音声 （CTI）、 電子 メ ール、 フ ァ ッ ク ス、 ワ イ ヤ レ ス
メ ッ セージ、 Web コ ラ ボ レーシ ョ ン、 Web チ ャ ッ ト な ど の さ ま ざ ま な コ ミ ュ ニ ケーシ ョ ン
チ ャ ネルに、 統一 さ れたサーバーベース の イ ン フ ラ ス ト ラ ク チ ャ を提供 し ます。 こ れ ら の
すべての コ ミ ュ ニ ケーシ ョ ンの統合に、 Siebel Communications Server が使用 さ れます。
■
Communications Session Manager （新 コ ン ポーネ ン ト ） ： CTI と 他のエージ ェ ン ト の イ ン タ
ラ ク テ ィ ブな コ ミ ュ ニ ケーシ ョ ン を処理 し ます。
■
Communications Inbound Manager （強化 コ ン ポーネ ン ト ） ： Email Agent コ ン ポーネ ン ト
（ リ リ ース 6.x の Siebel eMail Response に付属） に代わ る コ ンポーネ ン ト です。
■
Communications Outbound Manager （強化 コ ン ポーネ ン ト ） ： Communications Manager コ ン
ポーネ ン ト （ リ リ ース 6.x の Siebel Communications Server に付属） に代わ る コ ンポー
ネ ン ト です。
コ ミ ュ ニケーシ ョ ン ド ラ イ バお よびプ ロ フ ァ イル （強化） ： リ リ ース 6.x の Communications
Server の コ ミ ュ ニ ケーシ ョ ン アダプ タ は、 コ ミ ュ ニ ケーシ ョ ン ド ラ イ バに代わ り ま し た。
ド ラ イ バ と プ ロ フ ァ イ ルの管理は、 CTI ド ラ イ バを含む複数の コ ミ ュ ニ ケーシ ョ ンチ ャ ネ
ルで適用 さ れます。 通常、 管理者がプ ロ フ ァ イ ルを作成 し ます。 CTI ド ラ イ バ と 関連 ド ラ
イ バのプ ロ フ ァ イ ルは、 コ ミ ュ ニ ケーシ ョ ン設定 （以前の CTI 設定） に関連付け ら れます。
電子 メ ールやフ ァ ッ ク ス のプ ロ フ ァ イ ルは、 メ ール送信やフ ァ ッ ク ス送信の コ マン ド な ど
の発信 コ ミ ュ ニ ケーシ ョ ンで使用 さ れます。
Adaptive Communications API （強化） ： Adaptive Communications API は、Adaptive CTI を拡張
し 、 こ れに代わ る コ ン ポーネ ン ト と し て、 新 し いマルチチ ャ ネル コ ミ ュ ニ ケーシ ョ ン アー
キ テ ク チ ャ を サポー ト し ます。 Adaptive Communications は、 Microsoft COM ベース では
な く な り 、 C-type API ベース にな り ま し た。 カ ス タ ム ド ラ イ バは、 C ま たは C++ で記述
す る こ と をお勧め し ます。
キ ュ ー イ ン グ と ルーテ ィ ン グ（新機能）：Siebel Communications Server の イ ン フ ラ ス ト ラ ク チ ャ
は、 Siebel Universal Queuing を サポー ト し てい ます。 音声、 電子 メ ール、 Web コ ラ ボ レー
シ ョ ン な ど の複数の コ ミ ュ ニ ケーシ ョ ンチ ャ ネルの受信作業項目のキ ュ ー イ ン グ と ルー
テ ィ ン グに使用 さ れます。 音声通話をルーテ ィ ン グす る ために、 リ リ ース 6.x の Siebel CTI
の CTI Inbound Call Routing 機能は、 Siebel Universal Queuing に代わ り ま し た。 詳細は、
5-11 ページの 「Siebel Universal Queuing」 お よ び 『Siebel Universal Queuing Administration
Guide』 を参照 し て く だ さ い。
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel Life Sciences 7.0 の新機能 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
5-5
シ ス テム管理機能
製品の強化
Siebel CTI Connect （強化） ： Siebel CTI Connect は、 新 し いバージ ョ ンの Dialogic CT Connect
お よ び Call Information Manager をサポー ト し ます。Siebel CTI Connect の実装に合わせて、
リ モー ト の転送 と 電話会議がサポー ト さ れてい ます。 サポー ト さ れてい る Dialogic 製品の
バージ ョ ンについては、 『System Requirements and Supported Platforms for Industry
Solutions』 を参照 し て く だ さ い。
Siebel Reception （新機能） ： Siebel Call Center の新 し い Siebel Reception 機能に よ っ て、 複数
の音声通話の着信を同時に処理で き る よ う にな り ま し た。
コ ミ ュ ニケーシ ョ ン設定 （強化） ： セ ッ シ ョ ンベース コ ミ ュ ニ ケーシ ョ ンの設定には、 マルチ
チ ャ ネル コ ミ ュ ニ ケーシ ョ ン設定 （ コ マン ド 、 サブ コ マン ド 、 イ ベン ト 、 パ ラ メ ー タ 、
エージ ェ ン ト 、 テ レ セ ッ ト 、 ド ラ イ バ、 プ ロ フ ァ イ ルな ど） を定義す る ために強化 さ れた
管理ユーザー イ ン タ ーフ ェ イ ス が使用 さ れます。 多 く のパ ラ メ ー タ 、 マ ク ロ 、 お よ び特殊
な コ マ ン ド と イ ベン ト が新 し く 追加ま たは強化 さ れてい ます。
コ ミ ュ ニケーシ ョ ン ツ ールバーお よ び メ ニ ュ ー （強化） ： コ ールセン タ ーエージ ェ ン ト ま たは
コ ン タ ク ト セ ン タ ーエージ ェ ン ト は、 1 つのユーザー イ ン タ ーフ ェ イ ス を使用 し て、 すべ
てのチ ャ ネルにわた る 着信お よ び発信 コ ミ ュ ニ ケーシ ョ ンに対応で き ます。
■
コ ミ ュ ニ ケーシ ョ ン ツールバー （以前の CTI ツールバー） は、 音声 （CTI） のほか、
電子 メ ールや Web コ ラ ボ レーシ ョ ンのチ ャ ネルに も 使用で き ます。 画面ポ ッ プア ッ プ
は、 サポー ト さ れてい る すべての着信チ ャ ネルに適用 さ れます。
■
コ ミ ュ ニ ケーシ ョ ンの メ ニ ュ ー コ マン ド （以前の CTI メ ニ ュ ー と シ ョ ー ト カ ッ ト
メ ニ ュ ー コ マ ン ド ） は、 アプ リ ケーシ ョ ン レベルの ［表示］ メ ニ ュ ーにあ る
［ コ ミ ュ ニ ケーシ ョ ン］ サブ メ ニ ュ ー と 、 アプ レ ッ ト レベルの メ ニ ュ ーを通 し て利用
で き ます。
コ ミ ュ ニケーシ ョ ン関連のユーザー設定 （強化） ： ［オプシ ョ ン］ ダ イ ア ロ グボ ッ ク ス に代わ る
［ユーザー設定］ 画面には、 コ ミ ュ ニ ケーシ ョ ン関連の設定を指定す る 2 つのビ ュ ーが
あ り ます。
■
［コ ミ ュ ニ ケーシ ョ ン］ ビ ュ ー （以前の ［オプシ ョ ン］ ダ イ ア ロ グボ ッ ク ス の ［CTI］
タ ブ） には、 音声、 電子 メ ール、 Web コ ラ ボレ ーショ ン のイ ン タ ラ ク ティ ブなコ ミ ュ ニ
ケーシ ョ ン活動に関連す る オプシ ョ ンがあ り ます。
■
［送信 コ ミ ュ ニ ケーシ ョ ン］ ビ ュ ー （以前の ［オプシ ョ ン］ ダ イ ア ロ グボ ッ ク ス の
［ コ ミ ュ ニ ケーシ ョ ン］ タ ブ） には、 ［送信］ コ マン ド を使用 し た コ ミ ュ ニ ケーシ ョ ン
の送信 と 、 Siebel eMail Response の応答に関連す る オプシ ョ ンがあ り ます。
顧客ダ ッ シ ュ ボー ド の統合 （新機能） ： コ ミ ュ ニ ケーシ ョ ン イ ベン ト は、 エージ ェ ン ト に顧客
デー タ を永続表示す る ための顧客ダ ッ シ ュ ボー ド を サポー ト し てい ます。
5-6
Siebel Life Sciences 7.0 の新機能 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
シ ス テム管理機能
製品の強化
検索セ ン タ ーの統合 （新機能）： コ ミ ュ ニ ケーシ ョ ン イ ベン ト は、新 し い検索セン タ ーを サポー
ト し てい ます。 電話の発信者や関連記録 （画面ポ ッ プア ッ プ イ ベン ト 設定の一部） を特定
す る ために、 リ リ ース 6.x の Siebel CTI で使用 さ れていた ［検索］ ダ イ ア ロ グボ ッ ク ス に
代わっ て使用 さ れます。
コ ールセ ン タ ーレ ポー ト （新機能） ： 管理者は、 設定済みの コ ールセン タ ーレ ポー ト を利用で
き ます。
ビ ジネ スサービ ス と ス ク リ プ ト （強化） ： Communications Server ビ ジネ ス サービ ス の機能が
強化さ れま し た。 CTI Client ビ ジネス サービ ス は、 Communications Client ビ ジネス サービ ス
にな り ま し た。 Communications Session Manager ビ ジネ ス サービ スは新 し い機能です。
Siebel eScript ス ク リ プト ま たは Siebel VB ス ク リ プト でメ ソ ッ ド を 呼び出すこ と ができ ま す。
ビ ジネ ス サービ ス と 、 コ ミ ュ ニ ケーシ ョ ン コ マン ド お よ び イ ベン ト と の統合 も 強化 さ れま
し た。
ワ イ ヤレ ス メ ッ セージ （新機能） ： 自動、 手動にかかわ ら ず、 Siebel アプ リ ケーシ ョ ンか ら 、
従業員、 パー ト ナー、 担当者な ど のモバ イ ル装置に ワ イ ヤ レ ス メ ッ セージ を送信で き ます。
Siebel Wireless Messaging は、 複数の ワ イ ヤ レ ス プ ロ ト コ ルをサポー ト し てい ます。
■
WAP Push プ ロ ト コ ルは、 基本 Siebel アプ リ ケーシ ョ ンで利用で き ます。 メ ッ セージ
には、 短いテキ ス ト と 、 ワ イ ヤ レ ス アプ リ ケーシ ョ ン を起動す る ための URL を入れ る
こ と がで き ます。
■
Siebel Wireless Messaging には、 SMS （Short Messaging Service） プ ロ ト コ ルを サポー
ト す る オプシ ョ ンがあ り ます。 Siebel Wireless Messaging は、 Siebel Paging に代わ る
製品 と し て、 新 し い Siebel ユーザーに よ っ て使用 さ れます。 ただ し 、 こ れま での Siebel
Paging ユーザーは、 引 き 続 き Siebel Paging を使用で き ます。 Siebel Wireless Messaging
については、 6-55 ページの 「Siebel Wireless」 お よ び 『Siebel Wireless 管理ガ イ ド 』 を
参照 し て く だ さ い。
コ ミ ュ ニケーシ ョ ン テ ン プ レ ー ト （強化） ： コ ミ ュ ニ ケーシ ョ ンパ ッ ケージは コ ミ ュ ニ ケー
ショ ン テン プレ ート になり 、 発信リ ク エス ト 、 Siebel eMail Response、 およ び送信コ マン ド
を サポー ト し ます。 テ ンプ レー ト ま たはテ ンプ レー ト 項目には、 フ ァ イ ルま たは資料項目
から 提供さ れる テン プレ ート 項目内容の代わり に、 テン プレ ート テキス ト を 指定でき ま す。
テン プレ ート 項目内容を 補足する 目的で、 テン プレ ート テキ ス ト を 指定する こ と も でき
ま す。 コ ミ ュ ニケ ーショ ン テン プレ ート は、 テン プレ ート 項目と し て、 MIME マルチパー ト
ま たは代替 コ ン テ ン ツ を サポー ト し ます。
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel Life Sciences 7.0 の新機能 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
5-7
シ ス テム管理機能
製品の強化
送信 コ ミ ュ ニケーシ ョ ン リ ク エ ス ト の拡張性 （新機能） ： リ ク エ ス ト を サブ リ ク エ ス ト に分割 し
て並列処理を サポー ト す る こ と で、 送信 コ ミ ュ ニ ケーシ ョ ン リ ク エ ス ト の拡張性が大 き く
向上 し ま し た。 大容量で も 優れたパフ ォーマン ス が保たれます。 こ の強化点は、 Siebel
eMarketing で も 利用で き ます。
発信 リ ク エ ス ト の受取人グループの追加 （強化） ： 追加 さ れた多 く のモジ ュ ールや機能が送信
コ ミ ュ ニ ケーシ ョ ン リ ク エ ス ト を使用 し ます。 こ のため、 新 し い複数の受取人グループが
事前に設定 さ れてい ます。
返信グループ （強化） ： ［返信グループ （全件）］ ビ ュ ーは、 ［コ ミ ュ ニ ケーシ ョ ン管理］ 画面
の ［受信 メ デ ィ ア処理］ ビ ュ ー （Siebel eMail Response 用） に代わ る ビ ュ ーです。 返信
グループ と Siebel eMail Response については、『Siebel eMail Response 管理ガ イ ド 』 を参照
し て く だ さ い。
詳細情報
詳細は、 『Siebel Communications Server 管理ガ イ ド 』 を参照 し て く だ さ い。
Siebel Remote
5
Siebel Remote を使用す る と 、 Siebel モバ イ ル Web ク ラ イ ア ン ト （通常、 モバ イ ル環境の
切断モー ド で リ モー ト 操作 さ れ ます） か ら Siebel Server に接続 し 、 更新 さ れたデー タ や
フ ァ イ ルを交換で き ます。 こ のプ ロ セ スは、 「同期」 と 呼ばれます。 出先の社員は、 サー
バーに接続 し てい る ユーザーやモバ イ ルユーザーな ど の社内すべてのユーザー と 最新の
情報を共有で き ます。 Siebel Remote に よ っ てモバ イ ル コ ン ピ ュ ーテ ィ ン グが可能にな り
ます。
リ リ ース 7.0 の強化点
ルーテ ィ ン グモデル ： モバイ ルユーザーには、 その職種に応じ て必要なデータ を ルーティ ング
で き ます。
ク ラ イ ア ン ト 側のマージ ： Siebel モバ イ ル Web ク ラ イ ア ン ト に新 し い レ コ ー ド を追加す る 時
のマージプ ロ セ ス で作成 さ れた孤立レ コ ー ド を特定で き ます。
エ リ ア ノ ー ド におけ る dbxtract と srvrinit のマルチ ス レ ッ ド 化 ： マルチ ス レ ッ ド 化は、 デー タ
ベース の抽出 と 初期化のパフ ォーマン ス を向上 さ せます。
dobjinst.dbf デー タ ベース テーブルの追加 ： こ れ ら のテーブルに よ っ て、 dbxtract の複数の
イ ン ス タ ン ス を使用で き 、 競合を減 ら す こ と がで き ます。
詳細情報
詳細は、 『Siebel Remote/Replication Manager 管理ガ イ ド 』 を参照 し て く だ さ い。
5-8
Siebel Life Sciences 7.0 の新機能 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
シ ス テム管理機能
製品の強化
Siebel Replication Manager
5
エン タ ープ ラ イ ズ内の複数のサテ ラ イ ト デー タ ベース サーバー と 、 中央のデー タ ベース
サーバー と の同期プ ロ セ ス を定期的に行 う ための機能を提供 し ます。 中央のデー タ ベース
サーバー と サテ ラ イ ト デー タ ベース サーバーは、 モバ イ ルユーザー と 接続ユーザーの両方
を サポー ト で き ます。 各企業では、 Siebel Replication Manager を使用す る こ と に よ っ て、
販売、 マーケ テ ィ ン グ、 サービ ス な ど に関す る 情報を分割 し 、 異な る 場所お よ び異な る
デー タ ベース サーバーに分散 さ せ る こ と がで き ます。
リ リ ース 7.0 の強化点
新機能は、 次の と お り です。
■
One Global リ リ ース に よ っ て、 複製 タ ス ク でグ ロ ーバル タ イ ム ゾーン を処理で き ます。
■
Parallel Server Init を使用で き ます。 Parallel Server Init は、 エ リ アサーバーデー タ
ベース の初期化 （デー タ の平行 イ ン ポー ト ） に使用 さ れます。
■
デー タ ベース の抽出が高速にな り ま し た。
詳細情報
詳細は、 『Siebel Remote/Replication Manager 管理ガ イ ド 』 を参照 し て く だ さ い。
Siebel Server
5
社内のすべての Siebel Server を リ モー ト 管理す る ために、 Siebel Server には、 グ ラ フ ィ
カル イ ン タ ーフ ェ イ ス と コ マン ド ラ イ ン イ ン タ ーフ ェ イ ス の両方が用意 さ れてい ます。
Siebel シ ス テ ム管理者や外部アプ リ ケーシ ョ ンは、 Siebel Server を介 し て さ ま ざ ま なサー
バープ ロ セ ス のパフ ォーマン ス統計を参照お よ び管理で き ます。
リ リ ース 7.0 の強化点
次に示す リ リ ース 7.0 の強化点は、 Siebel Web ク ラ イ ア ン ト モデルをサポー ト し てお り 、
シ ス テ ムの拡張性 と パフ ォーマン ス を向上 さ せます。
並列 HTTP リ ク エ ス ト のサポー ト ： リ リ ース 7.0 の Siebel Web Engine は、 ブ ラ ウ ザか ら の同時
HTTP リ ク エ ス ト をサポー ト し ます。た と えば、ページ内の各 イ メ ージか ら 同時 リ ク エ ス ト
が生成 さ れます。
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel Life Sciences 7.0 の新機能 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
5-9
シ ス テム管理機能
製品の強化
非ブ ロ ッ ク 型接続プール ： デー タ ベー ス接続を ま と めてプール し て、 デー タ ベース サーバー
の拡張性を 向上さ せる こ と ができ ま す。 データ ベース 接続のプールは、 シス テム 内のすべて
のユーザーセ ッ シ ョ ンが共有で き ます。 非ブ ロ ッ ク 型接続プールは、 あ る ユーザーがデー
タ ベース接続を ブ ロ ッ ク し て、他のユーザーセ ッ シ ョ ンに待機を強制 し ない よ う に し ます。
並列 ク エ リ ーのサポー ト ： リ リ ース 7.0 では、 1 つの ビ ュ ーで複数のアプ レ ッ ト の複数の
ス レ ッ ド を使用す る 並列 ク エ リ ーがサポー ト さ れます。
ネ ッ ト ワー ク ラ ウ ン ド ト リ ッ プの減少 ： ネ ッ ト ワ ー ク ラ ウ ン ド ト リ ッ プの減少に よ っ て、
Siebel Web ク ラ イ ア ン ト 環境のパフ ォーマン ス が向上 し ます。
デー タ のパーテ ィ シ ョ ン化 ： Siebel デー タ ベース の各部分 （製品カ タ ロ グ な ど） を個別の
物理デー タ ベース に配置で き ます。
デー タ キ ャ ッ シ ュ ： 新 し いキ ャ ッ シ ュ 機能に よ っ て、 読み取 り 専用デー タ を アプ リ ケー
シ ョ ンサーバーレベルでキ ャ ッ シ ュ で き る よ う にな り ま し た。 キ ャ ッ シ ュ 管理機能は、
キ ャ ッ シ ュ の同期を維持 し ます。 複数の Application Object Manager （AOM） ユーザー
セ ッ シ ョ ンがキ ャ ッ シ ュ さ れた 1 つのエン テ ィ テ ィ にア ク セ ス で き ます。
計測 ： リ リ ース 7.0 には、 パフ ォーマン ス カ ウ ン タ ー と パフ ォーマン ス分析ツールが用意
さ れてお り 、 エン ド ツーエン ド のアプ リ ケーシ ョ ンパフ ォーマン ス を測定お よ び監視で き
ます。
イ ベ ン ト 通知 メ カ ニズム ： リ リ ース 7.0 では、 内部 と 外部の両方の イ ベン ト 通知が統合 さ れ
てい ます。
DBMS 固有のイ ンデ ッ ク ス スキーマ ： リ リ ース 7.0 のシ ス テ ムは、 サポー ト さ れてい る さ ま ざ
ま なデー タ ベース管理シ ス テ ムに固有のオプテ ィ マ イ ザー メ カ ニ ズ ム を使用 し ます。
新 し い フ ァ イ ルシ ス テムアーキテ ク チ ャ ： リ リ ース 7.0 の フ ァ イ ルシ ス テ ムは、 File System
Manager （FSM） サーバー コ ン ポーネ ン ト に よ っ てア ク セ ス さ れます。 FSM はマルチ
ス レ ッ ド です。 他のサーバー コ ン ポーネ ン ト と 同様に管理 さ れます。 Siebel Server に
ア ク セ スす る と 、 自動的に フ ァ イ ルシ ス テ ムへのア ク セ ス が提供 さ れます。
Application Objects Manager ベースの コ ン ポーネ ン ト の設定 ： こ れ ら の コ ン ポーネ ン ト の設定
は、 サーバー管理の イ ン タ ーフ ェ イ ス （つま り 、 .cfg フ ァ イ ルではな く 、 サーバー管理
画面 と srvrmgr ユーテ ィ リ テ ィ ） を通 し て実行 さ れます。
ク ラ イ ア ン ト セ ッ シ ョ ンの多重化 ： 複数の ク ラ イ ア ン ト セ ッ シ ョ ンが 1 つの SISNAPI 接続を
共有で き ます。
詳細情報
詳細は、 『Siebel Server 管理ガ イ ド 』 を参照 し て く だ さ い。
5-10
Siebel Life Sciences 7.0 の新機能 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
シ ス テム管理機能
製品の強化
Siebel Universal Queuing
5
Siebel Universal Queuing （ リ リ ー ス 7.0 の新機能） は、 着信コ ミ ュ ニ ケ ーショ ン を 最適な
エージ ェ ン ト に ス キルベー ス でルーテ ィ ン グ し ま す。 Siebel Universal Queuing は、 エー
ジェ ン ト の空き 状況も 判断し ま す。 こ れは、 効率のよ いコ ミ ュ ニケ ーショ ン のルーティ ン グ
に重要です。 サポー ト さ れ る 代表的な コ ミ ュ ニ ケーシ ョ ンの種類は、 次の と お り です。
■
音声通話
■
電子 メ ール
■
Web コ ラ ボ レーシ ョ ン セ ッ シ ョ ン
Siebel Universal Queuing では、 管理者が受信作業項目のプ ロ パテ ィ に基づ く ルーテ ィ ン グ
ルールと 、 従業員のス キルやキュ ー内時間に基づく ルート エス カレ ーショ ン を 定義し ま す。
Siebel Universal Queuing は、 ルーティ ン グ ルールを 使用し て各作業項目に優先順位を 付け、
それ ら の項目を最適なエージ ェ ン ト にルーテ ィ ン グ し ます。 マネージ ャ は、 チ ャ ネル、
ルーテ ィ ン グ、 お よ び従業員の統計を リ アル タ イ ムに確認 し 、 仕事量の変動に応 じ て
ルーテ ィ ン グルールやエ ス カ レーシ ョ ン を修正で き ます。
Siebel Universal Queuing は、 Siebel 通信 イ ン フ ラ ス ト ラ ク チ ャ の唯一の 「ルーテ ィ ン グ」
コ ン ポーネ ン ト です。 CTI ミ ド ル ウ ェ アや電子 メ ールサーバーな ど の コ ミ ュ ニ ケーシ ョ ン
製品は、 Siebel Communications Server を介 し てや り 取 り を行い ます。
詳細情報
詳細は、 『Siebel Universal Queuing Administration Guide』 を参照 し て く だ さ い。
Siebel Web ク ラ イ ア ン ト の実装
5
1-2 ページの 「Siebel 7 Web ク ラ イ ア ン ト 」 で説明 し た よ う に、 Siebel eBusiness
Applications リ リ ース 7.0 では、 次の Web ク ラ イ ア ン ト がサポー ト さ れてい ます。
■
Siebel Web ク ラ イ ア ン ト
■
Siebel モバ イ ル Web ク ラ イ ア ン ト
■
Siebel 専用 Web ク ラ イ ア ン ト
リ リ ース 7.0 では、 Windows シ ン ク ラ イ ア ン ト 、 Java シ ン ク ラ イ ア ン ト 、 お よ び専用
ク ラ イ ア ン ト はサポー ト さ れな く な り ま し た。
リ リ ース 7.0 には、 次の新 し い コ ン ポーネ ン ト があ り ます。
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel Life Sciences 7.0 の新機能 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
5-11
シ ス テム管理機能
製品の強化
言語パ ッ ク イ ン ス ト ールプ ロ グ ラ ム ： 言語パ ッ ク イ ン ス ト ールプ ロ グ ラ ムは、 Siebel モバ イ ル
Web ク ラ イ ア ン ト が特定の外国語で実行で き る よ う に、 リ ソ ース と 言語依存フ ァ イ ルを
イ ン ス ト ール し ます。
Siebel Packager Utility イ ン ス ト ールプ ロ グ ラ ム ： こ の イ ン ス ト ールプ ロ グ ラ ムは、 管理者が
Siebel モバイ ル Web ク ラ イ アン ト のカ ス タ ム イ ン ス ト ールを セッ ト ア ッ プする ために使用
し ます。
詳細情報
詳細は、 『Siebel Web ク ラ イ ア ン ト 管理ガ イ ド 』 を参照 し て く だ さ い。
Siebel Workflow
5
Siebel Workflow を使用 し て、 組織の ビ ジネ スルール、 ポ リ シー、 処理手順を定義お よ び
適用す る こ と がで き ます。 Siebel Workflow は、 ワ ー ク フ ロ ープ ロ セ ス、 ワ ー ク フ ロ ー
ポ リ シー、 ス テー ト モデルの 3 つのモジ ュ ールで構成 さ れます。
ワ ー ク フ ロ ープ ロ セ ス を使用 し て、 ユーザーは、 特定のビ ジネ ス条件に基づ き 、 延滞 し た
サービ ス リ ク エ ス ト を エ ス カ レーシ ョ ン し た り 、 販売部門の ト ッ プにパ イ プ ラ イ ン管理の
問題を警告 し た り 、 離れた地域にい る 販売やサービ ス の担当者に注意の必要があ る 重要な
イ ベン ト を ポケベルで知ら せたり 、 サード パーティ プロ グ ラ ム を 起動する こ と ができ ま す。
ワ ー ク フ ロ ープ ロ セ ス を使用 し て、 組織は、 社内のデー タ フ ロ ーを識別 し た り 、 Siebel
eBusiness Application Integration を使用す る 外部アプ リ ケーシ ョ ン と デー タ を受け渡す こ
と がで き ます。 ま た、 Siebel Communications Server を介 し て コ ミ ュ ニ ケーシ ョ ン を送信
す る な ど、 Siebel Server の さ ま ざ ま な コ ン ポーネ ン ト を使用で き ます。 ワ ー ク フ ロ ープ ロ
セ スデザ イ ナーを使用す る と 、 ド ラ ッ グ ア ン ド ド ロ ッ プ形式のユーザー イ ン タ ーフ ェ イ ス
に よ っ て、 ワ ー ク フ ロ ープ ロ セ ス を グ ラ フ ィ カルに作成お よ びデザ イ ンで き ます。
ワ ー ク フ ロ ーポ リ シーは、 ワ ー ク フ ロ ープ ロ セ ス を起動す る デー タ ベース イ ベン ト を検出
す る 呼び出 し メ カ ニ ズ ム と し て使用 さ れます。
ス テー ト モデルは、 さ ま ざ ま な Siebel オブジ ェ ク ト の有効な ス テー ト と ス テー ト 推移 と
と も に、 必要な認可ルールやビ ジネ ス プ ロ セ スルールを定義 し ます。
5-12
Siebel Life Sciences 7.0 の新機能 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
シ ス テム管理機能
製品の強化
リ リ ース 7.0 の強化点
新機能 と 強化機能は、 次の と お り です。
Siebel Workflow Web ク ラ イ ア ン ト ： リ リ ース 7.0 の Siebel Workflow Web ク ラ イ アン ト は、以前
の リ リ ース におけ る 専用 ク ラ イ ア ン ト の拡張バージ ョ ンです。 リ リ ース 7.0 の Web ク ラ イ
ア ン ト では、 標準的な Web ブ ラ ウ ザでデザ イ ンお よび管理 タ ス ク を実行で き ます。
ラ ン タ イ ム イ ベ ン ト 統合 ： ワ ー ク フ ロ ープ ロ セ スは Runtime Events Engine と 統合 さ れ、 ビ ジ
ネ ス プ ロ セ ス を自動化す る 単純な イ ベン ト メ カ ニ ズ ム を実現 し ます。 こ の メ カ ニ ズ ムの
機能は、 次の と お り です。
■
リ アル タ イ ムでの イ ベン ト 監視
■
ユーザーに よ る ス ク リ プ ト お よ びワ ー ク フ ロ ーポ リ シー呼び出 し の最小限化
3 種類の イ ベン ト があ り ます。
■
アプ リ ケーシ ョ ン
■
ビ ジネ ス コ ン ポーネ ン ト
■
アプ レ ッ ト
イ ベン ト は、 ワ ー ク フ ロ ープ ロ セ ス の呼び出 し ま たは再開のために、 開始、 待機、 ま たは
ユーザー対話の ス テ ッ プで指定 さ れます。
ア プ リ ケーシ ョ ン フ ロ ー管理 ： ワー ク フ ロ ープ ロ セ ス内の新 し いユーザー対話ス テ ッ プに
よ っ て、 アプ リ ケーシ ョ ンデザ イ ナーは、 アプ リ ケーシ ョ ン内の Siebel ビ ュ ーの フ ロ ーを
柔軟に設計お よ び設定で き ます。 Siebel Workflow は、 ユーザーのア ク シ ョ ンに基づいて
Siebel ビ ュ ーの指定の フ ロ ーに沿っ てユーザーを ガ イ ド し た り 、 指定 さ れた一連のア ク
シ ョ ン を実行 し た り し ます。 こ の フ ロ ーは、 Siebel Workflow Process Designer を使用 し て
定義 し 、 ビ ジネ スルールの変更に応 じ て修正で き ます。
ワー ク フ ローの永続化 ： リ リ ース 7.0 では、 管理およ び監視の機能を 強化し 、 長時間のト ラ ン
ザ ク シ ョ ン を サポー ト す る ために、 個別のプ ロ セ ス イ ン ス タ ン ス に関す る ス テー ト 情報を
格納で き ます。 ワ ー ク フ ロ ーの永続化に よ っ て、 分、 時間、 ま たは日単位の指定の期間だ
け一時停止す る よ う にプ ロ セ ス イ ン ス タ ン ス を定義で き ます。
ワー ク フ ロープ ロ セ ス定義の リ アル タ イ ムの変更 ： ワ ーク フ ロ ープロ セス 定義は、 ワ ーク フ ロ ー
エン ジ ン を再起動 し ないで リ アル タ イ ムに変更で き ます。 新 し いプ ロ セ ス定義が有効に
な る と 、 すべての新 し いプ ロ セ ス イ ン ス タ ン スは最新バージ ョ ンの定義に従い ます。
ア ク テ ィ ブな実行 イ ン ス タ ン ス には影響 し ません。
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel Life Sciences 7.0 の新機能 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
5-13
シ ス テム管理機能
詳細情報
ワー ク フ ロー管理の強化 ： ワ ー ク フ ロ ー管理者は、 プ ロ セ ス イ ン ス タ ン スや現在の ス テ ッ プ
を グ ラ フ ィ カルに確認 し た り 、 プ ロ セ ス イ ン ス タ ン ス を停止 し た り 、 エ ラ ーにな っ たプ ロ
セ ス イ ン ス タ ン ス を修正お よ び再開す る こ と がで き ます。
待機機能の強化 ： 管理者は、 プ ロ セ ス イ ン ス タ ン ス を分、 時、 ま たは日単位で一時停止で
き ます。 さ ら に、 サービ ス カ レ ン ダーア カ ウ ン ト に営業日時を反映 し て、 指定 し た時間だ
け待機 さ せ る こ と も で き ます。
ス テー ト モデルキ ャ ッ シ ュ ： ス テー ト モデル対応の フ ィ ール ド がア ク テ ィ ブにな る と 、 有効
な ス テー ト モデル推移がアプ リ ケーシ ョ ンサーバーにキ ャ ッ シ ュ さ れ、 すべてのユーザー
がア ク セ ス で き る よ う にな り ます。
詳細情報
詳細は、 『Siebel Workflow 管理ガ イ ド 』 を参照 し て く だ さ い。
詳細情報
5
こ の章で取 り 上げた製品については、 Siebel Life Sciences Bookshelf CD-ROM に収録 さ れ
てい る シ ス テ ム管理関連のマニ ュ アルを参照 し て く だ さ い。
5-14
Siebel Life Sciences 7.0 の新機能 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
ア プ リ ケ ー シ ョ ン 管理 と
エ ン ド ユーザーの機能
6
こ の章について . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-3
Siebel eBusiness Applications の強化 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-3
Siebel Advanced Search . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-3
Siebel Analytics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-4
Siebel Calendar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-6
Siebel Call Center . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-7
Siebel Campaigns . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-7
Siebel Contracts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-8
Siebel Correspondence . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-9
Siebel Data Quality . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-9
Siebel Distance Learning . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-10
Siebel eAdvisor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-11
Siebel eAuction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-12
Siebel eBriefings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-14
Siebel eCatalog . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-15
Siebel eClinical Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-17
Siebel eChannel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-18
Siebel eCollaboration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-21
Siebel eConfigurator . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-22
Siebel eContent Services . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-23
Siebel eCustomer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-25
Siebel eEvents Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-25
Siebel eMail Response . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-26
Siebel eMarketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-28
Siebel eMedical . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-28
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel Life Sciences 7.0 の新機能 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
6-1
ア プ リ ケー シ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel Employee Relationship Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-30
Siebel ePharma Analytics . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-31
Siebel ePharma Handheld . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-32
Siebel ePharma Sales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-33
Siebel ePricer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-35
Siebel eSales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-37
Siebel eService . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-40
Siebel eTraining . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-41
Siebel Field Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-42
Siebel Forecasting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-44
Siebel Incentive Compensation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-44
Siebel Interactive Designer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-45
Siebel Marketing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-46
Siebel Professional Services Automation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-47
Siebel Project and Resource Management . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-49
Siebel Proposals/Presentations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-49
Siebel Sales . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-50
Siebel Sales Assistant . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-51
Siebel Sales Handheld for Palm OS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-52
Siebel Scheduling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-52
Siebel SmartScript . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-53
Siebel Sync . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-53
Siebel Time/Expense Reporting . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-54
Siebel Wireless . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-55
詳細情報 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6-56
6-2
Siebel Life Sciences 7.0 の新機能 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
ア プ リ ケーシ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
こ の章について
こ の章につい て
6
こ の章では、 リ リ ース 7.0 で追加お よ び強化 さ れた重要な Siebel eBusiness Applications に
ついて説明 し ます。
Siebel eBusiness Applications の強化
6
次の各項では、 リ リ ース 7.0 で強化 さ れた Siebel eBusiness Applications について説明 し
ます。 こ れ ら のアプ リ ケーシ ョ ンの説明には、 主にアプ リ ケーシ ョ ン管理に関す る も の と 、
エン ド ユーザーのための機能に関す る も のがあ り ます。
Siebel Advanced Search
6
Siebel Advanced Search は、 ユーザーが企業の知識ベース か ら 情報を検索する ために使用
さ れます。 Siebel Advanced Search は、 語の屈折、 語近接、 語幹、 類語検索、 あい ま い検索
な ど の高度な検索機能を使用 し た ド キ ュ メ ン ト の検索に よ っ て、 基本の Siebel Search 機能
を強化 し ます。 Siebel Advanced Search は、 Fulcrum 検索エン ジ ン を使用 し ます。 Fulcrum
検索エン ジ ンは、 基本の Siebel Search 製品で も 使用可能です。
リ リ ース 7.0 の強化点
リ リ ース 7.0 では、 1 つの共通検索セン タ ー （基本の Siebel Search と Siebel Advanced
Search の組み合わせ） に よ っ て、 グ ロ ーバルな ク エ リ ー、 フルテ キ ス ト 検索、 問題の解決
を行 う こ と がで き ます。 検索セン タ ーには、 次の機能があ り ます。
■
Siebel eBusiness Applications 内外の ド キ ュ メ ン ト 検索
■
国際的なサポー ト
■
大幅に柔軟にな っ た詳細検索 （フルテキ ス ト 検索お よ び Query by Example （QBE）
使用）
■
結果の表示方法の制御
■
検索のセ ッ ト ア ッ プお よ び管理の強化
詳細情報
詳細は、 『Siebel Search 管理ガ イ ド 』、 『基本操作』、 オン ラ イ ンヘルプ を参照 し て く だ さ い。
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel Life Sciences 7.0 の新機能 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
6-3
ア プ リ ケー シ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
Siebel Analytics
6
Siebel Analytics は、 組織内のデー タ を戦略的お よ び戦術的な意志決定に と っ て重要な情報
に変換す る ために使用 さ れます。
リ リ ース 7.0 の強化点
リ リ ース 7 の Siebel Analytics は、 次の コ ン ポーネ ン ト で構成 さ れてい ます。
Siebel Analytics Server と Siebel Answers
Siebel Analytics Server ： Siebel Analytics Server は、 大量お よ び複雑なデー タ ウ ェ アハ ウ ス に
対す る ビ ジネ ス分析を提供 し 、 Siebel eBusiness Applications 内、 外部 リ レーシ ョ ナルシ ス
テ ム、 ホ ス ト シ ス テ ム、 お よ び XML ベース のシ ス テ ムに、 ト ラ ンザ ク シ ョ ン、 オペレー
シ ョ ン、 お よ び分析 ソ ース を格納 し ます。 こ のサーバーは、 Siebel の運用デー タ ベース と
Siebel Data Warehouse に完全に統合 さ れてい ます。
Siebel Analytics Server は、 次の コ ン ポーネ ン ト と 機能を備え てい ます。
■
単純化 さ れた ビ ジネ ス モデルビ ュ ーお よ び業界標準の API
■
強力な ビ ジネ ス計算 と 分析エン ジ ン
■
イ ン テ リ ジ ェ ン ト な リ ク エ ス ト 生成
■
オープン アーキ テ ク チ ャ
Siebel Answers ： Siebel Answers は、 柔軟な イ ン ターフ ェ イ ス と と も に、 タ イ ム リ ーで活用
可能な関連情報へのセルフ サービ ス ア ク セ ス を実現 し ます。 イ ン タ ーフ ェ イ スは、 次の
機能を サポー ト し ます。
6-4
■
個人フ ィ ル タ ー と 共有フ ィ ル タ ー
■
動的フ ィ ル タ リ ン グ
■
ユーザー定義の計算
■
ラ ン ク 、 パーセ ン テージ、 n 分位数な ど の式
■
ド ラ ッ グ ア ン ド ド ロ ッ プで き る ピ ボ ッ ト テーブル
■
さ ま ざ ま なチ ャ ー ト と グ ラ フ
■
複数の リ ク エ ス ト を連結す る 機能
Siebel Life Sciences 7.0 の新機能 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
ア プ リ ケーシ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
Siebel Analytics ア プ リ ケーシ ョ ン
Siebel Analytics アプ リ ケーシ ョ ンは、 戦略的な観点から 顧客、 パート ナー、 およ び従業員
の実態を認識す る ための、 最良の分析方法を提供 し ます。 次のアプ リ ケーシ ョ ンが組み込
まれてい ます。
■
Siebel Sales Analytics
■
Siebel Service Analytics
■
Siebel Marketing Analytics
■
Siebel Partner Analytics
■
Siebel Executive Analytics
■
Siebel Product Selling Effectiveness
Siebel Data Warehouse Server
Siebel Data Warehouse は、 顧客、 マーケ ティ ン グ 、 パート ナー、 製品、 販売、 およ びサービ ス
のデー タ を一括 し て格納す る デー タ レ ポ ジ ト リ です。 Siebel Data Warehouse のオープ ン
アーキ テ ク チ ャ に よ っ て、 サー ド パーテ ィ の分析ツールを使用す る こ と も で き ます。
Siebel Data Warehouse Server リ リ ース 7.0 には、 次の機能があ り ます。
■
イ ン ク リ メ ン タ ルローデ ィ ン グ ： すべてのデ ィ メ ン シ ョ ン テーブル と フ ァ ク ト テーブルで
イ ン ク リ メ ン タ ル ロ ーデ ィ ン グがサポー ト さ れてい ます。
■
拡張テーブル ： 1 対 1 の拡張テーブルがサポー ト さ れてい ます。
■
新 し い要素 ： リ リ ース 7.0 の新 し い要素は、 次の と お り です。
■
世帯
■
資産
■
アセ ス メ ン ト
■
KPI
■
キ ャ ンペーン履歴
■
売上
個人要素は、取引先 と 担当者の間の多対多の関係をサポー ト す る よ う に変更 さ れてい ます。
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel Life Sciences 7.0 の新機能 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
6-5
ア プ リ ケー シ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
詳細情報
詳細は、 『Siebel Analytics Installation Quick Start Guide』、 『Siebel Analytics Installation
and Configuration Guide』、 『Siebel Analytics Server Administration Guide』、 『Siebel Data
Warehouse Installation and Administration Guide』、 お よび Informatica のマニ ュ アルを参
照 し て く だ さ い。 Informatica のマニ ュ アルは、 『Siebel eBusiness Data Warehouse Server』
と い う ラ ベルが付いた CD-ROM の ¥Platform Resource Kit¥PDFs フ ォ ルダにあ り ます。
Siebel Calendar
6
Siebel Calendar は、 活動管理シ ス テ ム と 統合 さ れた共有カ レ ン ダーです。 Siebel Calendar
では、 日別、 週別、 月別の形式でアポ イ ン ト を管理 し た り 、 定期的なアポ イ ン ト を管理で
き ます。 ま た、 ア ラ ームや メ モを設定で き ます。 組織内のすべての メ ンバーが他の メ ン
バーのアポ イ ン ト を閲覧 し た り 、 ス ケ ジ ュ ールす る こ と がで き ます。 Siebel オープン ス ケ
ジ ュ ールアーキ テ ク チ ャ では、 Siebel アプ リ ケーシ ョ ン と 、 Microsoft Outlook、 Lotus
Notes、 Novell GroupWise な ど のサー ド パーテ ィ 製個人情報マネージ ャ と の間で、 連絡先
情報やカ レ ン ダー情報を同期 さ せ る こ と がで き ます。
同期については、 6-53 ページの 「Siebel Sync」 を参照 し て く だ さ い。
リ リ ース 7.0 の強化点
リ リ ース 7.0 の Siebel Calendar では、 次の作業を行 う 機能が強化 さ れてい ます。
■
従業員や担当者のグループ と の活動ま たは ミ ーテ ィ ン グ を ス ケ ジ ュ ールで き ます。
■
参加者の ス ケ ジ ュ ールに基づいて、 ミ ーテ ィ ン グに適 し た時間を見つけ る こ と がで き
ます。
■
選択 し た活動やアポ イ ン ト のグループを カ レ ン ダーで参照で き ます。
■
活動時に 「 ス ヌ ーズア ラ ーム」 を出す こ と がで き ます。
■
取引先、 プ ロ ジ ェ ク ト 、 キ ャ ンペーン、 商談、 ま たは担当者の子アプ レ ッ ト と し て
カ レ ン ダーを使用で き ます。
■
活動ビ ュ ーで作成 さ れた活動を日別、 週別、 お よ び月別グ リ ッ ド に表示で き ます。
詳細情報
詳細は、 『基本操作』 を参照 し て く だ さ い。
6-6
Siebel Life Sciences 7.0 の新機能 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
ア プ リ ケーシ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
Siebel Call Center
6
Siebel Call Center は、 販売、 マーケティ ン グ、 顧客サービ ス のオペレ ーショ ン 間に、 ク ロ ーズ
ド ループ型の統合情報フ ロ ーを形成 し ます。 エージ ェ ン ト は、 ク ラ イ ア ン ト 別の コ ミ ュ ニ
ケーシ ョ ンお よ びサービ ス の活動履歴を表示で き ます。 Siebel Call Center は、 Siebel CTI、
Siebel eMail Response、 Siebel eCollaboration な ど のモジ ュ ールに よ っ てサポー ト さ れ、
エージ ェ ン ト が音声、 電子 メ ール、 Web コ ラ ボ レーシ ョ ン な ど の さ ま ざ ま な コ ミ ュ ニ ケー
シ ョ ンチ ャ ネルを介 し た対話を処理で き ます。
リ リ ース 7.0 の強化点
リ リ ース 7.0 の Siebel Call Center の強化点を次に示 し ます。
顧客ダ ッ シ ュ ボー ド ： コ ールセ ン タ ーエージ ェ ン ト は、 顧客 と のや り 取 り の間に、 担当者、
名前、 電話番号、 対話履歴な ど の重要な顧客デー タ にア ク セ ス で き ます。
検索セ ン タ ー ： リ リ ース 7.0 では、 1 つの共通検索セン タ ーによ っ て、 グロ ーバルな ク エ リ ー、
フルテキ ス ト 検索や問題の解決が可能にな り ます。 Siebel Search と Siebel Advanced
Search については、 6-3 ページの 「Siebel Advanced Search」 を参照 し て く だ さ い。
詳細情報
詳細は、 『Siebel Communications Server 管理ガ イ ド 』、 『Industry Solutions - 顧客 / パー ト
ナーアプ リ ケーシ ョ ン管理ガ イ ド 』、『Siebel Call Center ユーザーガ イ ド 』、『Siebel Universal
Queuing Administration Guide』 を参照 し て く だ さ い。
Siebel Campaigns
6
Siebel Campaigns に よ っ て、 マーケ テ ィ ン グ担当者は、 よ く 検討 さ れたマーケ テ ィ ン グ
キャ ン ペーン を 通し て特定のマーケ ッ ト を 開発し たり 、 タ ーゲッ ト にする こ と ができ ま す。
Siebel Campaigns は、 内外の ソ ース か ら リ ス ト を作成 し た り 読み込む こ と がで き る 自動
リ ス ト 管理機能を備え てい ます。 キ ャ ンペーンは、 直販、 電話、 ダ イ レ ク ト メ ール、 電子
メ ール、 フ ァ ッ ク ス な ど複数のチ ャ ネルを通 し て実行で き ます。
リ リ ース 7.0 の強化点
リ リ ース 7.0 では、 次の点が強化 さ れてい ます。
バ ー ジ ョ ン 7.0
■
複数選択プ ロ モー ト
■
内部 リ ス ト への追加
■
追加の属性デー タ のプ ロ モーシ ョ ン と ク エ リ ー
Siebel Life Sciences 7.0 の新機能 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
6-7
ア プ リ ケー シ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
■
［担当者 / 見込み顧客］ リ ス ト ビ ュ ー
■
デー タ 品質の統合
■
設定可能なプ ロ モーシ ョ ンデー タ マ ッ ピ ン グ
詳細情報
詳細は、 『Industry Solutions - 顧客 / パー ト ナーアプ リ ケーシ ョ ン管理ガ イ ド 』 お よ び
『Siebel Call Center ユーザーガ イ ド 』 を参照 し て く だ さ い。
Siebel Contracts
6
Siebel Contracts は、 営業員やサービ ス担当者が契約を作成お よ び管理 し た り 、 サービ ス
レベルに関す る 契約な ど の契約上の義務に基づ く 適正な レベルのサポー ト を顧客に提供
す る のに役立ち ます。 Siebel Contracts に よ っ て、 組織は販売契約 と サービ ス契約の詳細
を確認で き ます。 サービ ス内容検証は、 自動的に関連す る 契約を探 し 、 顧客のサービ ス
カ レ ン ダーに基づいて、 問題解決の締切日を自動的に計算 し ます。
リ リ ース 7.0 の強化点
リ リ ース 7.0 では、 次の点が強化 さ れてい ます。
■
Siebel Contracts は、 階層型オ フ ァ ー、 使用方法別契約、 リ ス ク 分担契約な ど の複雑な
サービ ス オ フ ァ ーを サポー ト し ます。
■
サービ ス 担当者は、1 つのビ ュ ーで対象資産と サービ ス オフ ァ ーを 一緒に表示でき ま す。
■
資産ベース の価格設定は、 資産が特定のサービ ス オ フ ァ ーの対象 と な る 場合に、 特定
のサービ ス契約価格設定を実行す る 機能です。
■
柔軟な支払いプ ラ ン （均等払いや年 4 回払いな ど） が可能です。 サービ ス内容テ ンプ
レー ト は、 サービ ス オ フ ァ ーの作成を簡略化 し ます。 ま た、 サービ ス契約明細項目の
サービ ス内容を自動的に作成す る こ と で、 サービ ス の販売 と 提供を エ ラ ーな く 統合 し
ます。
■
契約請求 と 非契約請求が使用で き ます。
詳細情報
詳細は、 『Siebel Field Service 管理ガ イ ド 』 を参照 し て く だ さ い。
6-8
Siebel Life Sciences 7.0 の新機能 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
ア プ リ ケーシ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
Siebel Correspondence
6
従業員 と パー ト ナーは、 Siebel Web ク ラ イ ア ン ト と Siebel モバ イ ル Web ク ラ イ ア ン ト の
両方で、 フ ォ ロ ーア ッ プを生成で き ます。 ド キ ュ メ ン ト サーバーは、 Microsoft Windows
環境で Siebel Object Manager の専用の イ ン ス タ ン ス と し て動作 し ます。 エン ド ユーザー と
管理者は、 ど ち ら も 標準テ ンプ レー ト を カ ス タ マ イ ズで き ます。 ド キ ュ メ ン ト を作成、
表示、 ま たは印刷す る ために、 ク ラ イ ア ン ト 側の ソ フ ト ウ ェ ア を追加す る 必要はあ り ま
せん。 ユーザーは、 適切なサー ド パーテ ィ 製アプ リ ケーシ ョ ン （Microsoft Word や
Microsoft PowerPoint な ど） を使用 し て、 ド キ ュ メ ン ト を編集お よ び印刷で き ます。
リ リ ース 7.0 の強化点
リ リ ース 7.0 の eDocuments の強化点には、 ド キ ュ メ ン ト サーバー、 フ ォ ロ ーア ッ プ
ジ ェ ネ レー タ 、 提案書 / プ レ ゼン テーシ ョ ン ジ ェ ネ レー タ があ り ます。
詳細情報
詳細は、 『Industry Solutions - 顧客 / パー ト ナーアプ リ ケーシ ョ ン管理ガ イ ド 』 お よ び
『Siebel Sales ユーザーガ イ ド 』 を参照 し て く だ さ い。
Siebel Data Quality
6
Siebel Data Quality に よ っ て、 取引先、 契約、 見込み顧客のデー タ を次の方法で標準化で
き ます。
デー タ マ ッ チ ン グ （重複チ ェ ッ ク ） ： ユーザー定義の基準に基づいて、 一致する 取引先、 契約、
見込み顧客を特定 し ます。 重複す る レ コ ー ド は、 1 つの レ コ ー ド にマージで き ます。
デー タ ク レ ン ジ ン グ ： デー タ ク レ ン ジ ン グには、 次の機能があ り ます。
■
住所修正 ： 住所、 市、 都道府県、 お よ び郵便番号情報は、 統一 さ れた一貫性のあ る 形式
で保存 さ れます。 正 し く 認識 さ れた合衆国の住所の場合は、 ZIP+4 デー タ 修正を加え、
標準の米国郵便事業形式でデー タ を保存 し ます。
■
標準化 ： 取引先 と 担当者の情報は、 米国郵便要件で指定 さ れてい る と お り の統一 さ れた
一貫性のあ る 形式で保存 さ れます。
（当機能は、 日本語版ではサポー ト さ れてい ません。）
■
大文字 と 小文字の表記 ： 取引先、 担当者、 お よ び見込み顧客の名前を大文字小文字混合
に変換 し た り 、 住所フ ィ ール ド を大文字小文字混合、 すべて小文字、 ま たはすべて
大文字に変換す る こ と がで き ます。
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel Life Sciences 7.0 の新機能 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
6-9
ア プ リ ケー シ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
Siebel のデー タ 品質 ソ リ ュ ーシ ョ ンには、 次の 2 つの製品が含まれます。 こ れ ら の製品は、
両方を組み合わせて、 ま たは個別に導入で き ます。
Siebel Data Quality Matching （ リ リ ース 7.0 の新機能） ： Siebel Data Quality Matching には、
デー タ マ ッ チン グ機能があ り ます。
Siebel Firstlogic Connector （以前の名前は Siebel Data Quality）
） ： Siebel Firstlogic Connector には、
デー タ マ ッ チン グ と デー タ ク レ ン ジ ン グの機能があ り ます。
詳細情報
詳細は、 『Siebel Data Quality Administration Guide』 を参照 し て く だ さ い。
Siebel Distance Learning
6
Siebel Distance Learning では、 ト レーナーが企業 イ ン ト ラ ネ ッ ト ま たは イ ン タ ーネ ッ ト を
介 し て、 生徒に ト レーニ ン グ内容を配信で き ます。 Siebel Distance Learning は、 実際の
ソ フ ト ウ ェ アのデモ、 ス ラ イ ド 表示、 オン ラ イ ン ク イ ズ、 イ ン タ ラ ク テ ィ ブな討議セ ッ
シ ョ ン、 共有 Web ブ ラ ウ ジ ン グ、 イ ン タ ラ ク テ ィ ブな質疑応答セ ッ シ ョ ン、 ト レーニ ン グ
マニ ュ アルのア ッ プ ロ ー ド と 保存、 お よ び音声 と 処理の統合を サポー ト し ます。
Siebel Distance Learning のオプシ ョ ン と し て、 共有ホ ワ イ ト ボー ド やセ ッ シ ョ ン モデレー
タ な ど の さ ま ざ ま な ク ラ スルーム ア ド オンパ ッ ク があ り ます。
リ リ ース 7.0 の強化点
リ リ ース 7.0 では、 次の点が強化 さ れてい ます。
ア プ リ ケーシ ョ ン共有 ： アプ リ ケーシ ョ ン共有に よ っ て、 ユーザー （出席者 と 講師の両方）
が他のユーザーのデス ク ト ッ プにア ク セ ス し て操作で き ます。 た と えば、 講師が特定の
機能の使用方法を直接ユーザーのマシ ン上で実演指導で き ます。
共有ホワ イ ト ボー ド ： 参加者は、 マー ク ア ッ プや注釈の機能を持つ共有ホ ワ イ ト ボー ド を
使用 し て共同作業で き ます。
ユーザー ド リ ルダウ ン機能 ： プ レ ゼン タ が技術的な問題な ど のために表示を停止 し た場合は、
モデレー タ がセ ッ シ ョ ン を引 き 継ぐ こ と がで き ます。
ク ラ イ ア ン ト 自動ダウ ン ロー ド ： ク ラ イ ア ン ト を イ ン ス ト ール し ていないユーザーがセ ッ
シ ョ ンに参加 し よ う と す る と 、 ク ラ イ ア ン ト が自動的にダ ウ ン ロ ー ド さ れます。
6-10
Siebel Life Sciences 7.0 の新機能 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
ア プ リ ケーシ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
新 し い管理画面 ： サーバー管理者 （IT マネージ ャ ） と ト レーニ ン グ管理者 （セ ッ シ ョ ン を
セ ッ ト ア ッ プす る ト レーニ ン グ マネージ ャ ） には、 個別の画面が用意 さ れます。
永続的ロ ッ ク アウ ト 機能 ： 管理者は、 特定の IP ア ド レ ス ま たは ド メ イ ン を持つ ク ラ イ ア ン ト
の参加を拒否で き ます。
一時的ロ ッ ク アウ ト 機能 ： 管理者は、 遅れた参加者が進行中のセ ッ シ ョ ンに入 る こ と を拒否
し た り 、 特定のセ ッ シ ョ ンか ら 閉め出 さ れたユーザーが戻 る こ と がで き ない よ う に ロ ッ ク
ア ウ ト す る こ と がで き ます。
セ ッ シ ョ ン単位の予約管理 ： 管理者は、 セ ッ シ ョ ン ご と の事前登録シ ス テ ム を セ ッ ト ア ッ プ
で き ます。
ユーザープ ロ フ ァ イ ルの要求 ： ユーザーは、 セ ッ シ ョ ンに参加す る 前に、 ユーザープ ロ フ ァ
イ ルの入力を完了す る 必要があ り ます。 講師 と ト レーニ ン グ管理者は、 こ の機能を使用
し て生徒のプ ロ フ ァ イ ルを確認で き ます。
その他の機能
■
オーデ ィ オサポー ト と オーデ ィ オ コ ン ト ロ ールユーザー イ ン タ ーフ ェ イ ス の強化
■
チ ャ ッ ト 機能の強化
詳細情報
詳細は、 『Siebel Distance Learning Guide』 を参照 し て く だ さ い。
Siebel eAdvisor
6
Siebel eAdvisor を使用す る と 、 ア ド バ イ ス、 ガ イ ダ ン ス、 お よ びお勧め を イ ン タ ラ ク テ ィ
ブに行 う こ と がで き ます。 こ れに よ り 、 Web、 直販部門、 Call Center、 お よびパー ト ナー
ネ ッ ト ワ ーク など の複数の接点を 通し て顧客と 契約し たり 、 サービ ス を 提供する こ と がで
き ま す。 Siebel eAdvisor は、 仮定シナリ オ、 選択、 およ びフ ィ ード バッ ク 可能なイ ン タ ラ ク
ティ ブなやり 取り を 通じ て、 企業の販売、 サービ ス 、 ま たはコ ン サルティ ン グ ス タ ッ フ の
セールス ト ー ク を再現 し ます。
Siebel eAdvisor は、 仮想的な営業員、 サービ ス ア ド バ イ ザ、 ま たはガ イ ダ ン ス ウ ィ ザー ド
と し て導入 さ れ る こ と が多 く 、 顧客が直接ア ク セ ス で き る よ う に Web 上に展開で き ます。
サービ ス を顧客に よ り 正確に勧め る ために、 組織の直販部門、 コ ールセン タ ー、 ま たは
パー ト ナーチ ャ ネルが使用す る こ と も で き ます。
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel Life Sciences 7.0 の新機能 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
6-11
ア プ リ ケー シ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
Siebel eAdvisor は、 ス タ ン ド ア ロ ン アプ リ ケーシ ョ ン と し て も 、 他の Siebel eBusiness
Applications の コ ンポーネ ン ト と し て も 使用で き ます。 Siebel eAdvisor の ス タ ン ド ア ロ ン
バージ ョ ンは、 Siebel Transact Server に付属 し てい ます。 Siebel Transact Server は、 基本の
ショ ッ ピ ン グ カート 機能と サード パーティ のオーダー管理シス テム への接続を 提供し ま す。
リ リ ース 7.0 の強化点
リ リ ース 7.0 では、 次の点が強化 さ れてい ます。
■
Siebel Sales、 Siebel Call Center、 Siebel eSales、 Siebel eChannel な ど他の Siebel
eBusiness Applications と の統合。 他のアプリ ケ ーショ ン から Siebel eAdvisor セッ ショ ン
を起動す る 標準 メ カ ニ ズ ム を備え てい ます。
■
Siebel ePricer と の統合。 ユーザーが購入時に自分向けに設定 さ れた価格を利用で き る
よ う に し ます。
■
カ ス タ マ イ ズ可能製品 と の統合。 Siebel eAdvisor セ ッ シ ョ ンか ら Siebel eConfigurator
セ ッ シ ョ ン を起動で き る よ う に し ます。
■
見積 り と シ ョ ッ ピ ン グ カー ト の統合。 ユーザーが推奨製品を カー ト に追加で き る よ う
に し ます。
■
Siebel の ビ ュ ーか ら の製品管理。
■
ス タ ン ド ア ロ ンバージ ョ ンの製品。
詳細情報
詳細は、 『Siebel Interactive Designer 管理ガ イ ド 』 お よ び 『Siebel Interactive Selling Suite
Transact Server Interface Reference』 を参照 し て く だ さ い。
Siebel eAuction
6
Siebel eAuction は、 固定価格の ト ラ ンザ ク シ ョ ン と は異な る Web ベース のオー ク シ ョ ン
アプ リ ケーシ ョ ンです。 Siebel eAuction では、 製品やサービ ス の価格が現在の需要 と 供給
の関係に基づいて動的に設定 さ れます。 Siebel eAuction を使用す る と 、 余分な在庫を整理
す る こ と で、 在庫の管理を効率化で き ます。 さ ら に、 仕入れ コ ス ト を抑え る ために、 RFQ
や電子調達活動の一部 と し て Siebel eAuction を展開で き ます。 Siebel eAuction は、 固定
価格 と オー ク シ ョ ン メ カ ニ ズ ム を マルチチ ャ ネルのビ ジネ ス ソ リ ュ ーシ ョ ンに統合す る
電子商取引オ フ ァ ーの一部です。
6-12
Siebel Life Sciences 7.0 の新機能 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
ア プ リ ケーシ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
Siebel eAuction では、 次の種類のオー ク シ ョ ン を選択で き ます。
■
フ ォ ワー ド （ま たは英国式） ： フ ォ ワ ー ド オー ク シ ョ ン （英国式オー ク シ ョ ン と も 呼ばれ
る 最 も 一般的なオー ク シ ョ ン） では、 最高価格を付けた入札者に品目が販売 さ れます。
■
リ バース ： リ バース オー ク シ ョ ンは、 商品やサービ ス の最低価格を保証 し ます。 リ バー
ス オー ク シ ョ ンは、 RFQ ま たは eProcurement ソ リ ュ ーシ ョ ンの コ ン ポーネ ン ト の 1 つ
です。
■
ダ ッ チ ： ダ ッ チオー ク シ ョ ンでは、 時間の経過 と と も に品目の価格が低下 し ます。 事前
に決定 さ れた時間が経過す る たびに、 価格は、 事前に決定 さ れた分だけ低下 し てい き
ま す。 入札者が特定の価格であ る 品目に入札する と 、 入札さ れ次第、 その入札者が落札
で き ます。
■
Vickrey ： Vickrey オー ク シ ョ ンでは、 落札者は、 最高価格の次の入札価格 （次点） を
支払い ます。 Vickrey オー ク シ ョ ンは、 リ バース Vickrey オー ク シ ョ ン と し て設定す る
こ と も で き ます。
■
非公開 ： 非公開オー ク シ ョ ンでは、 オー ク シ ョ ンが終了する ま で入札者が他の入札額
を見 る こ と がで き ません。 非公開オー ク シ ョ ンは、 各入札を内密に行 う 必要があ る
ベン ダー ソ ーシ ン グ な ど の企業間取引では重要です。
■
プ ラ イ ベー ト ： プ ラ イ ベー ト オー ク シ ョ ンは、 選択お よ び承認 さ れた参加者グループ
だけに開かれたオー ク シ ョ ンです。 承認 さ れた顧客ま たはベン ダーだけが参加で き る
企業間 （BtoB） 取引では、 プ ラ イ ベー ト オー ク シ ョ ンが よ く 利用 さ れます。
リ リ ース 7.0 の強化点
リ リ ース 7.0 の Siebel eAuction の新機能 と 強化機能は、 次の と お り です。
Siebel eBusiness Architecture と の統合 ： Siebel eBusiness Architecture は、多層コ ン ポーネン ト
ベース のアーキテク チャ を 使用し て、 Web ベース アプリ ケーショ ン を 展開する ためのス ケー
ラ ブルでア ッ プグ レー ド 可能なアプ リ ケーシ ョ ン フ レーム ワ ー ク を提供 し ます。 こ のアー
キテク チャ によ っ て、 基礎と なる ビ ジネス ロ ジッ ク から 、 プレ ゼン テーショ ン やレ イ アウ ト
の情報を明確に分離で き ます。 Siebel eAuction の顧客は、 高度な レベルの対話性を提供す
る ブ ラ ウ ザの機能を活用す る と と も に、 ブ ラ ウ ザ と サーバー間の通信量を削減で き ます。
Siebel eBusiness Architecture は、 サーバーレ ベルでのフ ェ ールオーバーと 負荷分散、 バッ ク
エン ド ERP シス テム など のアプリ ケ ーショ ン に対する 標準ベース の統合イ ン タ ーフ ェ イ ス 、
およ び Siebel Workflow を 使用し た設定可能でイ ン タ ラ ク ティ ブなビ ジネス フ ロ ーも サポー
ト し ます。
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel Life Sciences 7.0 の新機能 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
6-13
ア プ リ ケー シ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
Siebel eSales と の統合 ： ユーザーは、 オー ク シ ョ ンオフ ァ ーに入札す る こ と も 、 固定価格の
製品を購入す る こ と も で き ます。 ま た、 注文は、 オー ク シ ョ ンオ フ ァ ー と 固定価格の製品
やサービ ス を組み合わせ る こ と がで き ます。 Siebel eSales については、 6-37 ページの
「Siebel eSales」 を参照 し て く だ さ い。
Siebel eCatalog と の統合 ： オー ク シ ョ ン管理者は、 一度カ タ ロ グ内容を定義 し て、 その後は
オー ク シ ョ ン と 固定価格の販売な ど の複数の販売チ ャ ネルにわた っ て一貫 し た展開を行 う
こ と がで き ます。 Siebel eCatalog については、 6-15 ページの 「Siebel eCatalog」 を参照 し
て く だ さ い。
ワ イ ヤレ ス通知 ： ユーザーには、 電子 メ ールや ワ イ ヤ レ スデバ イ ス を介 し て、 入札受理、
オー ク シ ョ ンの終了、 落札通知、 自動入札受理な ど のオー ク シ ョ ン イ ベン ト が通知 さ れ
ます。 オー ク シ ョ ン通知は、 参加者が ど こ にいて も 受け取 る こ と がで き ます。
オー ク シ ョ ン レ ポー ト ： オー ク シ ョ ン オーナーが簡単にオー ク シ ョ ン を管理で き る よ う に、
Siebel eAuction には、 顧客、 落札者、 ロ ッ ト ご と の入札、 顧客の入札に関す る さ ま ざ ま な
レ ポー ト が用意 さ れてい ます。
詳細情報
詳細は、 『Siebel eAuction Guide』 を参照 し て く だ さ い。
Siebel eBriefings
6
Siebel eBriefings は、 Siebel eBusiness Applications に格納 さ れてい る デー タ と 、 顧客企業
イ ン ト ラ ネ ッ ト 、 イ ン タ ーネ ッ ト 、 お よ びサー ド パーテ ィ 情報プ ロ バ イ ダの コ ン テ ン ツ を
統合 し ます。 こ の情報は、 ソ フ ト ウ ェ アエージ ェ ン ト に よ っ て収集、 フ ィ ル タ リ ン グ、
フ ォーマ ッ ト 化 さ れ、 標準 Web ブ ラ ウ ザを介 し て、 eBriefings と 呼ばれ る パー ソ ナ ラ イ ズ
さ れたオン ラ イ ン ド キ ュ メ ン ト と し てユーザーに配信 さ れます。
リ リ ース 7.0 の強化点
リ リ ース 7.0 では、 次の点が強化 さ れてい ます。
6-14
■
レ イ ア ウ ト 制御 （展開 と 折 り たたみ、 追加 と 削除、 配置）
■
ニ ュ ース ト ピ ッ ク
■
定義済みの LEXIS-NEXIS の ト ピ ッ ク
■
利用で き る ト ピ ッ ク の管理
■
ニ ュ ース ト ピ ッ ク の ト ラ ッ キ ン グプ ロ フ ァ イ ル
Siebel Life Sciences 7.0 の新機能 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
ア プ リ ケーシ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
■
Siebel Search （取引先、 担当者、 従業員、 資料、 商談、 サービ ス リ ク エ ス ト ）
■
イ ン タ ーネ ッ ト 検索
■
■
検索モジ ュ ールには、 Web 上の Yahoo や Excite、 地図、 天気予報、 業種別電話帳
な ど があ り ます。
■
検索フ ォームは、 eContent ホ ス ト か ら 提供 さ れます。
S&P、 株式 （個人） プ ロ フ ァ イ ル、 お よ び証券 コ ー ド 検索に よ る 株価情報
詳細情報
詳細は、 『Siebel eBriefings Administration Guide』 を参照 し て く だ さ い。
Siebel eCatalog
6
Siebel eCatalog （ リ リ ース 7.0 の新機能） を使用す る と 、 一度カ タ ロ グ内容を定義 し て、
その後は複数の販売チ ャ ネルにわた っ て一貫 し た展開を行 う こ と がで き ます。
Siebel eCatalog は、 Siebel Interactive Selling アプ リ ケーシ ョ ンの一部であ り 、 Siebel eSales
の統合 コ ン ポーネ ン ト と し て提供 さ れます。 ま た、 次の Siebel eBusiness Applications の
ア ド オンモジ ュ ールで も あ り ます。
■
Siebel Call Center
■
Siebel Field Service
■
Siebel Sales
リ リ ース 7.0 の強化点
リ リ ース 7.0 の Siebel eCatalog の主要な新機能 と 強化機能は、 次の と お り です。
分散 カ タ ロ グ管理 （新機能） ： リ リ ース 7.0 では製品カ タ ロ グ管理が強化 さ れま し た。 強化 さ
れた ア ク セ ス制御シ ス テ ム を使用 し て、 多数のユーザーや組織に製品カ タ ロ グ を配布で き
ま す。 製品を アピ ールする 最も 良い方法を 決定する ために、 組織内外の製品知識豊富な専門
担当者にカ タ ロ グ管理を委任す る こ と がで き ます。
ま た、 カ タ ロ グの更新内容は、 Siebel eBusiness Application Integration （eAI） を使用 し て
イ ン ポー ト 可能な構造化 ド キ ュ メ ン ト と し て配布す る こ と がで き ます。 さ ま ざ ま なベン
ダーか ら 製品内容を集め る こ と がで き る ため、 顧客に幅広い製品を提供で き ます。
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel Life Sciences 7.0 の新機能 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
6-15
ア プ リ ケー シ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
パ ラ メ ト リ ッ ク 製品検索 （新機能） ： パ ラ メ ト リ ッ ク 検索 と は、 顧客がそれぞれのニーズに
合っ た製品を見つけ る 方法です。
ユーザーは、 製品の属性値に基づいて製品を検索で き ます。 パ ラ メ ト リ ッ ク 検索のユー
ザーは、 フルテキ ス ト 検索エン ジ ンに自由形式の検索文字列を入力す る 代わ り に、 各製品
ク ラ ス に応 じ た既知の属性 （色、 サ イ ズ、 形な ど の属性） を選択で き ます。 ユーザーは、
有効な値が表示 さ れ る プルダ ウ ン リ ス ト を使用 し て検索基準を記述で き ます。
顧客指定の製品比較 （新機能） ： 顧客は、 管理者によ っ て定義さ れた製品間の比較だけでなく 、
任意の製品ど う し を比較で き ます。
複数の製品 タ イ プ （強化） ： こ の機能に よ っ て、 製品カ タ ロ グに複数の タ イ プの製品を入れ
る こ と がで き ます。 次に例を示 し ます。
■
単純な製品
■
属性を持つ製品
■
パ ッ ケージ製品ま たはセ ッ ト 製品 （Siebel ePricer を使用 し て提供）
■
カ ス タ マ イ ズ可能製品 （Siebel eConfigurator を使用 し て提供）
詳細情報
詳細は、 『Siebel eSales 管理ガ イ ド 』 を参照 し て く だ さ い。
6-16
Siebel Life Sciences 7.0 の新機能 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
ア プ リ ケーシ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
Siebel eClinical Manager
6
Siebel eClinical Manager は、 製薬会社お よ び開発業務委託機関が臨床試験の有効性を高め
る のに役立ち ます。
リ リ ース 7.0 の新機能 と 強化機能
リ リ ース 7.0 の Siebel eClinical Manager は、 次の強化機能を製品 ラ イ ンにわた っ て提供 し
ます。
住所処理 （強化） ： 担当者 と 取引先両方の住所が 1 つのテーブルに格納 さ れます。
臨床プ ロ ジ ェ ク ト と リ ソ ースの管理 ： 臨床機関がプロ ジェ ク ト の予算と ス ケ ジュ ール、 リ ソ ー
ス 割り 当て、 主要目標の管理能力を 向上でき る 新し いモジュ ールが作成さ れま し た。 新機能
には、 Microsoft Project と の統合が含まれます。ま た、サ イ ト レベルでの調査員への支払い、
臨床試験プ ロ ジ ェ ク ト の実施に関連す る タ ス ク や活動の コ ス ト な ど、 すべての コ ス ト を プ
ロ ジ ェ ク ト レベルで合計する 機能 も あ り ます。 詳細は、 6-49 ページの 「Siebel Project and
Resource Management」 を参照 し て く だ さ い。
グ ローバルな試験管理 （強化） ： 臨床階層に地域が追加 さ れ、 国お よ び地域レベルで試験の
集計デー タ を表示で き ます。
［施設］ タ ブか ら ［取引先］ タ ブへ ： 以前の リ リ ース にあ っ た ［施設］ タ ブは、 臨床サ イ ト に
ついては使用 さ れな く な り ま し た。 代わ り に、 すべての臨床サ イ ト は ［取引先］ タ ブに
表示 さ れ、 Siebel ePharma お よび Siebel eMedical と 完全に統合で き ます。
［調査員］ タ ブか ら ［担当者］ タ ブへ ： 以前の リ リ ース にあ っ た ［調査員］ タ ブは、 臨床調査
員については使用 さ れな く な り ま し た。 代わ り に、 すべての臨床調査員は ［担当者］ タ ブ
に表示 さ れ、 Siebel ePharma お よび Siebel eMedical と 完全に統合で き ます。 ［担当者］
タ ブでは、 サ イ ト コ ーデ ィ ネー タ 、 研究薬剤師や他のサ イ ト 要員な ど、 別の重要なサ イ ト
要員に関す る 情報を得 る こ と も で き ます。 アプ リ ケーシ ョ ンにおいて、 調査員 と い う 用語
は主任調査員を表す よ う にな り ま し た。
パー ソ ナルホームページ ： 各ユーザーには、 パー ソ ナ ラ イ ズ さ れた ホームページが ロ グ イ ン
後に表示 さ れます。 ホームページは、 個々のユーザーに関連す る 概要情報を表示す る
パー ソ ナルダ ッ シ ュ ボー ド と し て機能 し ます。
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel Life Sciences 7.0 の新機能 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
6-17
ア プ リ ケー シ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
セキ ュ リ テ ィ 機能 （強化） ： LDAP を使用 し てエン ド ユーザーのパ ス ワー ド が指定時間間隔で
失効す る よ う に設定で き ます。
サイ ト 管理 （強化） ： プ ロ ト コ ルが変更 さ れた と き にサ イ ト コ ーデ ィ ネー タ と 調査員が登録
済み被験者を更新す る こ と がで き る 新 し いボ タ ンが追加 さ れてい ます。
［有効なバージ ョ ン を適用］ ボ タ ンに よ り 、 サ イ ト に関連付け ら れてい る 有効な各被験者
の ［ イ ン フ ォーム ド コ ンセ ン ト MVG］ フ ィ ール ド に新規レ コ ー ド が作成 さ れます。
被験者 カ レ ン ダー ： サイ ト コ ーディ ネータ ーと 調査員が各被験者への訪問予定を 表示でき る
新 し いカ レ ン ダービ ュ ーが、 サ イ ト ポー タ ル （Siebel eChannel for Clinical） に追加 さ れて
います。
Siebel eChannel
6
Siebel eChannel を使用す る と 、 チ ャ ネルパー ト ナー、 ア ラ イ ア ン スパー ト ナー、 販売代理
店、 OEM、 再販売業者、 エージ ェ ン ト 、 仲買業、 お よ び小売業 と の関係を管理で き ます。
Siebel eChannel は、 Web ベース のパー ト ナーネ ッ ト ワ ー ク ソ リ ュ ーシ ョ ン を提供 し ます。
こ れによ り 、 顧客やパート ナーの満足度を 上げ、 関係を 維持し 、 売上を 増やし 、 運営コ ス ト
と マーケ テ ィ ン グにかか る 時間を削減す る ために、 ビ ジネ スパー ト ナー と 協力 し て業務を
行 う こ と がで き ます。
Siebel eChannel は、 次の コ ンポーネ ン ト で構成 さ れます。
■
Siebel eChannel Partner Manager ： Siebel eChannel Partner Manager は、 すべてのパー ト
ナー間の対話を管理す る 単一 イ ン タ ーフ ェ イ ス を ブ ラ ン ド オーナーに提供す る 従業員
アプ リ ケーシ ョ ンです。 重要な機能 と し て、 パー ト ナーの ラ イ フ サ イ ク ル管理、 情報
の配布、 商談管理、 共同販売 と 市場開発予算 （MDF） の管理、 知識 と 資料の管理、
オーダー と サービ ス の管理、 レ ポー ト 作成 と 売上予想な ど があ り ます。
■
Siebel eChannel Partner Portal ： Siebel eChannel Partner Portal は、 パー ト ナーがブ ラ ン ド
オーナーや共同顧客 と 取引を行 う ために必要な情報やツールにア ク セ ス し た り 、 管理
す る ために使用す る 、 パー ト ナー用アプ リ ケーシ ョ ンです。 パー ソ ナ ラ イ ゼーシ ョ ン
に よ っ て、 オーダー状況、 製品情報、 ニ ュ ース、 販売ツール、 お よ び掲示板を表示す る
よ う に細か く 調整 さ れた ビ ュ ーを作成で き ます。 重要な機能 と し て、 情報 と 商談の
管理、 プ ロ フ ァ イ ル管理、 共同販売 と MDF の管理、 電子商取引 と の統合、 製品設定、
価格設定のプ ロ フ ァ イ リ ン グ、 オン ラ イ ン ト レーニ ン グ と 認定、 複数のサービ ス モデ
ルを持つア フ タ ーサービ ス な ど があ り ます。
6-18
Siebel Life Sciences 7.0 の新機能 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
ア プ リ ケーシ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
■
Siebel Partner Analysis ： Siebel Partner Analysis は、Siebel eChannel Partner Manager 内で
動作する 従業員アプリ ケーショ ン モジュ ールで、 ブラ ン ド オーナーに分析ツ ールを 提供
し ます。 Siebel Partner Analysis には、 ブラ ン ド オーナーがプロ グ ラ ム の効果およ び個別
のパー ト ナー実績を分析す る ために使用で き る 約 200 の レ ポー ト が用意 さ れてい ます。
リ リ ース 7.0 の強化点
リ リ ース 7.0 の Siebel eChannel の新機能 と 強化機能は、 次の と お り です。
パー ト ナー登録 ： 見込みパー ト ナーは、 Partner Portal にア ク セ ス し て、 パー ト ナーシ ッ プ
プ ロ グ ラ ムに関す る 情報を得た り 、 Web サ イ ト で自己登録 し た り 、 パー ト ナーシ ッ ププ ロ
グラ ム に参加する ためのオン ラ イ ン 申請を 提出する こ と ができ ま す。 パート ナーシッ プ申請
は、 承認を受け る ために適切なパー ト ナー管理者にルーテ ィ ン グ さ れます。 申請が承認 さ
れ る と 、 パー ト ナー管理者はその会社を登録 し ます。
パー ト ナー コ ミ ュ ニ テ ィ ： ス ポ ンサー会社のパー ト ナー管理者は、 パー ト ナー コ ミ ュ ニ テ ィ
を作成お よ び管理 し た り 、 特定のパー ト ナー組織を複数のパー ト ナー コ ミ ュ ニ テ ィ に関連
付けた り 、 複数の コ ン テ ン ツ グループにパー ト ナー コ ミ ュ ニ テ ィ ア ク セ ス を割 り 当て る こ
と がで き ます。
パー ト ナー コ ミ ュ ニケーシ ョ ン と 警告 ： ブ ラ ン ド オーナー会社のパー ト ナー管理者は、 パー ト
ナーポー タ ルに、 ニ ュ ース、 イ ベン ト 、 今後の リ リ ース な ど の通知を送 る こ と がで き ます。
パー ト ナー管理者は、 パー ソ ナ ラ イ ズ し た電子 メ ールニ ュ ース レ タ ーを作成す る こ と も で
き ます。
CHAMP 方式に基づ く パー ト ナープ ラ ン ： Siebel eChannel は、 パー ト ナープ ラ ンのために、
Channel and Alliance Management Process （CHAMP） 方式を統合 し てい ます。 CHAMP
方式は、 パー ト ナー管理者 と パー ト ナーが一緒にビ ジネ ス プ ラ ン を定義 し た り 、 プ ラ ンの
目的を設定 し た り 、 プ ラ ンの目標達成に向けた戦略や方法を作成す る ための コ ラ ボ レー
シ ョ ン環境を提供 し ます。
パー ト ナー実績ス コ ア カ ー ド ： Siebel eChannel には、 パー ト ナー実績を分析お よ び測定す る
ための機能があ り ます。 パー ト ナー管理者は、 パー ト ナーご と の実績目標を定義 し た り 、
実績を計 る 方法を選択す る こ と がで き ます。 ま た、 実際の実績を目標 と 比較す る こ と で、
定期的にアセ ス メ ン ト を実行す る こ と も で き ます。 事前に作成 し たチ ャ ー ト やレ ポー ト に
よ っ て、 パー ト ナーの実績を個々に ま たは集計 し て ま と め る こ と がで き ます。
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel Life Sciences 7.0 の新機能 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
6-19
ア プ リ ケー シ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
パー ト ナー分析 ： ブ ラ ン ド オーナーは、 パー ト ナー分析を使用 し て、 パー ト ナーの実績を
売上、 商談、 製品、 サービ ス リ ク エ ス ト 、 オーダー、 見積 り 、 活動、 活動 コ ス ト の面か ら
詳細に分析で き ます。 さ ら に、 Siebel Analytics の機能 と Siebel eBusiness Data Warehouse
を使用 し 、 数百のマ ッ プ済みの変数に基づいて、 顧客、 マーケ テ ィ ン グ、 製品、 販売、
サービ ス活動の特別分析を実行で き ます。
資料 コ ン テ ン ツの管理 と 配信
配信 ： リ リ ース 7.0 の Siebel eChannel では、 ブ ラ ン ド オーナーが
コ ン テ ン ツの作成、 承認、 準備、 配信のプ ロ セ ス を管理で き ます。
レ ポー ト と チ ャ ー ト ： Siebel eChannel には、 パー ト ナー管理者 と パー ト ナーの両方が使用で
き る 組み込みの レ ポー ト と チ ャ ー ト のセ ッ ト が用意 さ れてい ます。 設定済みの レ ポー ト に
は、 パー ト ナープ ロ フ ァ イ ル、 パー ト ナース コ ア カー ド 、 市場開発予算、 商談、 CHAMP
プ ラ ン な ど があ り ます。
パー ト ナー と パー ト ナーシ ッ プ プ ロ フ ァ イ ル作成 ： パー ト ナープ ロ フ ァ イ ルにはパー ト ナー会
社に関す る 情報が含まれ、 パー ト ナーシ ッ ププ ロ フ ァ イ ル （ リ リ ース 7.0 の新機能） には
ス ポ ンサー会社 と パー ト ナー会社 と の関係に関す る 情報が含まれます。 パー ト ナー管理者
は、 パー ト ナーが保持す る 認定を定義お よ び追跡 し た り 、 パー ト ナーの従業員が完了 し た
ト レーニ ン グ コ ース を追跡す る こ と も で き ます。
パー ト ナー電子 コ マース ： リ リ ース 7.0 では、 会社に代わ っ てパー ト ナーが購入 し た り 、 顧客
に代わっ てパー ト ナーが購入す る 新 し い購入シナ リ オがサポー ト さ れます。 リ リ ース 7.0
は、 次の機能 も 備え てい ます。
6-20
■
シ ョ ッ ピ ン グ カー ト のサポー ト
■
設定可能な ワ ー ク フ ロ ー と し て表現 さ れ る オーダープ ロ セ ス フ ロ ー
■
製品属性に対す る パ ラ メ ト リ ッ ク 検索
■
分散カ タ ロ グ管理
■
豊富なオーダー入力機能
■
Siebel ePricer に よ る パー ソ ナ ラ イ ズ さ れた価格設定
■
Siebel eConfigurator に よ る 複雑な製品のサポー ト （BOM やセ ッ ト を含む）
■
サー ド パーテ ィ の支払お よ び税金 ソ フ ト ウ ェ アのためのオープン な イ ン タ ーフ ェ イ ス
Siebel Life Sciences 7.0 の新機能 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
ア プ リ ケーシ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
パー ト ナー ト レ ーニ ン グ ： ス ポ ンサー会社は、 パー ト ナー ト レーニ ン グ を開催お よ び管理で
き ます。 Siebel eTraining には、 コ ース登録シ ス テ ム、 コ ース カ タ ロ グ、 カ リ キ ュ ラ ム計画、
ス キルテ ス ト 、 およ び Web 上のさ ま ざ ま なト レ ーニン グ 内容にア ク セス でき る ラ イ ブラ リ
が用意 さ れてい ます。
パー ト ナー売上予想 ： パー ト ナーは、 取引先 と 商談の売上ス ケ ジ ュ ール と 売上予想を入力
お よ び追跡で き ます。
パー ト ナー報奨金 ： ス ポ ンサー会社は、 報奨金を用意 し て、 自社の従業員に与え る の と 同様
にパー ト ナーやパー ト ナー組織の従業員に報奨金を与え る こ と がで き ます。 報奨金は、
統一 さ れた規則に基づいて計算 さ れます。 パー ト ナーは、 報奨金の支払状況を確認 し た り 、
仮定シナ リ オを使用 し て、 支払額を見積 る こ と がで き ます。
Siebel eBriefings と Siebel eContent Services ： パー ト ナーは、 ス ポ ンサー会社の コ ン テ ン ツ と 、
サード パーティ （ たと えば国や地域の新聞や雑誌など ） のコ ン テン ツ にアク セス でき ま す。
Siebel Correspondence/Proposals/Presentations ： パー ト ナーは、 ス ポ ンサー組織か ら 提供 さ
れ る 標準テ ンプ レー ト に基づいて、 販売提案書 と プ レ ゼン テーシ ョ ン を自動的に生成で き
ます。 ま た、 自動的に フ ォ ロ ーア ッ プ項目を生成 し て、 内外の業務担当者にその内容を実
施 さ せ る こ と がで き ます。
詳細情報
詳細は、 『Siebel eChannel 管理ガ イ ド 』 を参照 し て く だ さ い。
Siebel eCollaboration
6
Siebel eCollaboration では、 アプ リ ケーシ ョ ンやデス ク ト ッ プの共有 と と も に Web ブ ラ ウ
ザの同期を使用 し て、 顧客が イ ン タ ーネ ッ ト 経由で リ アル タ イ ムに コ ールセン タ ーエー
ジ ェ ン ト と 対話で き ます。 ま た、 エージ ェ ン ト は、 コ ラ ボ レーシ ョ ン セ ッ シ ョ ンで Web
チ ャ ッ ト を使用 し た り 、 マ ウ ス ポ イ ン タ を表示 し た り 、 音声オーデ ィ オを統合す る こ と も
で き ます。
リ リ ース 7.0 の強化点
リ リ ース 7.0 の Siebel eCollaboration の主な強化点は、 次の と お り です。
Web コ ラ ボ レ ーシ ョ ン API （新機能） ： Web コ ラ ボ レーシ ョ ン技術を Siebel eBusiness
Applications に統合で き ます。
共同 Web フ ォ ーム入力 （新機能） ： 共同 Web フ ォーム入力機能を使用す る と 、 顧客 と エー
ジ ェ ン ト が共同 し て フ ォームに記入で き ます。
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel Life Sciences 7.0 の新機能 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
6-21
ア プ リ ケー シ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
Universal Queuing （新機能） ： Web コ ラ ボ レーシ ョ ンの リ ク エ ス ト 、 電子 メ ール、 電話の作業
項目が受信 さ れ る と 、 Siebel Universal Queuing が管理す る 統一受信キ ュ ーに入 り ます。
コ ミ ュ ニケーシ ョ ン ツ ールバー （新機能） ： コ ミ ュ ニ ケーシ ョ ン ツールバー （以前の CTI ツー
ルバー） が強化 さ れ、 Web コ ラ ボ レーシ ョ ン作業項目を含む複数の コ ミ ュ ニ ケーシ ョ ン
チ ャ ネルを サポー ト す る よ う にな り ま し た。
オ ンデマ ン ド のダウ ン ロー ド （新機能） ： コ ラ ボ レーシ ョ ン セ ッ シ ョ ン を開始す る ために ソ フ ト
ウ ェ ア を ダ ウ ン ロ ー ド す る 必要はあ り ません。 セ ッ シ ョ ン中に、 特定の ソ フ ト ウ ェ アや
Voice over IP （VoIP） 技術を必要 と す る 時点で、 エージ ェ ン ト がプ ッ シ ュ 技術を使用 し て
顧客に ソ フ ト ウ ェ ア を送信で き ます。 ま たは、 ダ ウ ン ロ ー ド し てか ら 続行す る よ う に求め
る プ ロ ンプ ト を顧客が受け取 り ます。
コ ラ ボ レ ーシ ョ ン セ ッ シ ョ ンの転送 ： エージ ェ ン ト は、 セ ッ シ ョ ン を別のエージ ェ ン ト に転送
で き ます。
詳細情報
詳細は、 『Siebel eCollaboration Administration Guide』 を参照 し て く だ さ い。
Siebel eConfigurator
6
Siebel eConfigurator に よ っ て、 顧客は複雑な製品やサービ ス を設定す る こ と がで き ます。
Siebel eConfigurator は、 顧客の購入プ ロ セ ス を ガ イ ド し 、 ビ ジネ スルールに照 ら し てオン
ラ イ ンで リ アル タ イ ムに検証 さ れた見積 り と オーダーを生成 し ます。
リ リ ース 7.0 の強化点
リ リ ース 7.0 の Siebel eConfigurator の新機能 と 強化機能は、 次の と お り です。
製品の分類シ ス テム （新機能） ： リ リ ース 7.0 で追加 さ れた分類シ ス テ ムは、 Siebel
eConfigurator の管理を単純化 し ます。 ま た、 製品構成を よ り 複雑にす る こ と がで き ます。
カ ス タ マ イ ズ可能製品 （新機能） ： Siebel 7.0 の eConfigurator を使用する と 、 製品管理者は、
関連す る 数量必要条件 と と も に、 複数レベルの階層で コ ン ポーネ ン ト を定義す る カ ス タ マ
イ ズ可能製品を作成で き ます。 こ のカ ス タ マ イ ズ可能製品には、 設定ルールや UI な ど の
Siebel eConfigurator の機能を適用で き ます。
6-22
Siebel Life Sciences 7.0 の新機能 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
ア プ リ ケーシ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
複数オ ブ ジ ェ ク ト の イ ン ス タ ン ス化 （新機能） ： 複数の イ ン ス タ ン ス化に よ っ て、 複雑な設定
項目間の関係を よ り 完全にモデ リ ン グで き る よ う にな り ます。 た と えば、 1 台のサーバー
コ ン ピ ュ ー タ に接続 さ れてい る パー ソ ナル コ ン ピ ュ ー タ のネ ッ ト ワ ー ク は、 各 コ ン ピ ュ ー
タ が 1 つの イ ン ス タ ン ス と し て表 さ れ、 サーバーが別の イ ン ス タ ン ス と し て表 さ れ る 単一
の ソ リ ュ ーシ ョ ン と し て設定で き ます。
複数の設定方法のサポー ト （新機能） ： リ リ ース 7.0 の Siebel eConfigurator では、 組織が ビ ジ
ネ ス ニーズに最適な展開お よ び設定モデ リ ン グ方法を選択で き ます。 こ れに よ り 、 ブ ラ ウ
ザベース ま たはサーバーベース の展開がで き ます。
差額見積 り （新機能） ： 既に資産 と し て登録 さ れてい る 製品を設定す る こ と がで き ます。
ルールデザ イ ナー （強化） ： コ ン フ ィ ギ ュ レー タ ーは、 フ ォーマ ッ ト やテ ンプ レー ト を事前に
作成 し て、ルールを作成す る プ ロ セ ス を単純化す る こ と がで き ます。ルールは、テ ンプ レー
ト と し て保存 さ れ、 別のルール内でブ ロ ッ ク を構築す る ために再利用で き ます。
ユーザー イ ン タ ー フ ェ イ スの機能 （強化） ： デー タ 主導の UI は、 ラ ン タ イ ム管理の中で宣言 さ
れ、 複数のチ ャ ネルで展開 さ れます。 再 コ ンパ イ ルす る 必要はあ り ません。
詳細情報
詳細は、 『Siebel Interactive Designer 管理ガ イ ド 』 お よ び 『製品管理ガ イ ド 』 を参照 し て
く だ さ い。
Siebel eContent Services
6
Siebel eContent Services は、 Siebel eBusiness プ ラ ッ ト フ ォームの コ ン ポーネ ン ト と し て、
すべての Siebel eBusiness Applications のために集中的な コ ン テ ン ツ生成管理を行い ます。
Siebel eContent Services に よ っ て、 次の よ う な会社プ ロ フ ァ イ ルデー タ お よ びニ ュ ース に
ア ク セ ス で き ます。
バ ー ジ ョ ン 7.0
■
LEXIS-NEXIS に よ る タ ーゲ ッ ト ビ ジネ ス のニ ュ ース
■
Market Guide に よ る 10,000 以上の米国お よ び外国の株式公開会社のプ ロ フ ァ イ ル と
財務情報
■
Dun & Bradstreet に よ る 200,000 以上の株式公開会社お よ び個人会社のデー タ
Siebel Life Sciences 7.0 の新機能 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
6-23
ア プ リ ケー シ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
リ リ ース 7.0 の強化点
リ リ ース 7.0 には、 次の機能があ り ます。
■
コ ン テ ン ツ プ ロ ジ ェ ク ト 管理 ： マネージ ャ が複雑な コ ン テ ン ツの変更を作成お よ び管理
でき ま す。 コ ン テン ツ プロ ジェ ク ト 管理は、 関連する コ ン テン ツ の変更を 1 つにグ ルー
プ化 し た り 、 進行状況を監視で き る よ う に し ます。 た と えば、 春のカ タ ロ グ用の製品、
カ タ ロ グ カ テ ゴ リ ー、 価格 リ ス ト 、 マーケ テ ィ ン グ資料を 1 つの コ ン テ ン ツプ ロ ジ ェ
ク ト と し て管理で き ます。
■
コ ン テ ン ツ準備環境 と パブ リ ッ シ ン グサービ ス ： コ ン テン ツ 準備環境は、 コ ン テン ツ が実際
のユーザーに表示 さ れ る 前に、 ビ ジネ ス ユーザーが コ ン テ ン ツ を作成、 変更、 承認、
プ レ ビ ュ ーで き る 独立 し た アプ リ ケーシ ョ ン環境です。 準備環境は、 実際に運用す る
アプ リ ケーシ ョ ン と は別のデー タ ベース上で実行 さ れます。 こ れに よ り 、 コ ン テ ン ツ
のプ ロ セ ス がシ ス テ ムパフ ォーマン ス を低下 さ せた り 、 実際に運用す る アプ リ ケー
シ ョ ンに影響を及ぼす こ と がな く な り ます。 コ ン テ ン ツは、 パブ リ ッ シ ン グサービ ス
を使用 し て、 準備環境か ら 発行 さ れます。
パブ リ ッ シ ン グサービ スは、 準備環境か ら 実際のアプ リ ケーシ ョ ン環境に承認済みの
コ ン テ ン ツ を移動す る 役割を担い ます。 パブ リ ッ シ ン グサービ スは XML ベース の
サービ ス で、 複雑なデー タ ベース コ ン テ ン ツ と 、 フ ァ イ ルシ ス テ ムに置かれてい る
構造化 さ れていない コ ン テ ン ツの両方を処理で き ます。 こ の コ ン ポーネ ン ト に よ っ て、
コ ン テ ン ツプ ロ ジ ェ ク ト 内の項目間で ト ラ ンザ ク シ ョ ンの整合性が維持 さ れます。
■
プ レ ビ ュ ー と シ ミ ュ レ ーシ ョ ン ： プ レ ビ ュ ー と サ イ ト シ ミ ュ レーシ ョ ンに よ っ て、 ビ ジ
ネ ス ユーザーは、 コ ン テ ン ツ を発行す る 前に、 準備環境に置かれてい る コ ン テ ン ツ を
タ ーゲ ッ ト アプ リ ケーシ ョ ンの コ ン テキ ス ト 内で表示で き ます。 た と えば、 こ れ ら の
機能を使用 し て、 Web サ イ ト の顧客 と パー ト ナーに ど の よ う に変更が表示 さ れ る か を
確認で き ます。 コ ン テ ン ツは、 変更が正 し く 、 外見的な一貫性が保たれてい る か ど う
かを確認す る 承認プ ロ セ ス の一環 と し て、 準備環境でプ レ ビ ュ ー （ コ ン テキ ス ト 内で
表示） し た り 、 シ ミ ュ レー ト （アプ リ ケーシ ョ ンの実行） す る こ と がで き ます。
■
ワー ク フ ロー承認プ ロ セ ス ： コ ン テン ツ の変更は、 承認プロ セス を 受ける こ と ができ ま す。
こ れに よ り 、 マネージ ャ 、 Web マ ス タ ー、 グ ラ フ ィ ッ ク アーテ ィ ス ト 、 法務担当者な
ど のチーム メ ンバーが、 コ ン テ ン ツ を発行前に確認で き ます。 承認プ ロ セ ス に よ っ て、
組織全体の標準を確立お よ び適用で き る ため、 一貫性 と 正確性が保証 さ れます。 承認
プ ロ セ スは、 Siebel Workflow の ビ ジ ュ アルな フ ロ ーチ ャ ー ト エデ ィ タ ーを使用 し て
設計 し 、 タ ス ク は、 コ ン テ ン ツの種類ご と に標準化可能なルーテ ィ ン グ ス リ ッ プに
基づいて割 り 当て ら れます。
6-24
Siebel Life Sciences 7.0 の新機能 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
ア プ リ ケーシ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
詳細情報
詳細は、 『Industry Solutions - 顧客 / パー ト ナーアプ リ ケーシ ョ ン管理ガ イ ド 』 お よ び
『Siebel Sales ユーザーガ イ ド 』 を参照 し て く だ さ い。
Siebel eCustomer
6
Siebel eCustomer は、 Siebel eSales、 Siebel eService、 Siebel eMarketing の機能を組み合わ
せます。 Siebel eCustomer は、 次のサービ ス を提供 し ます。
■
Web 上での企業間 （BtoB） お よび対顧客 （BtoC） 販売
■
Web 上での顧客セルフ サービ ス
■
Web サ イ ト へのア ク セ ス を増やす Web ベースお よ び電子 メ ールベース のキ ャ ンペーン
リ リ ース 7.0 の強化点
リ リ ース 7.0 の Siebel eCustomer は、 Siebel eSales、 Siebel eService、 Siebel eMarketing の
すべての新機能 と 強化機能を備え てい ます。 詳細は、 6-37 ページの 「Siebel eSales」、
6-40 ページの 「Siebel eService」、 6-28 ページの 「Siebel eMarketing」 を参照 し て く だ さ い。
詳細情報
詳細は、 『Siebel eSales 管理ガ イ ド 』、 『Siebel eService 管理ガ イ ド 』、 『Siebel Marketing
ガ イ ド 』 を参照 し て く だ さ い。
Siebel eEvents Management
6
Siebel eEvents Management （ リ リ ース 7.0 の新機能） は、 営業 と マーケ テ ィ ン グの担当者
に よ る セ ミ ナー、 製品のデモ、 見本市、 会議な ど の複合 イ ベン ト の計画、 管理、 評価を
支援 し ます。 Siebel eEvents Management は、 次の イ ベン ト 管理段階を支援 し ます。
バ ー ジ ョ ン 7.0
■
イ ベン ト 定義 （カ レ ン ダー、 イ ベン ト 概要、 セ ッ シ ョ ン概要）
■
イ ベン ト 計画 （実践活動テ ンプ レー ト の使用）
■
パー ト ナーシ ッ プの コ ーデ ィ ネー ト
■
リ ソ ース の特定
Siebel Life Sciences 7.0 の新機能 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
6-25
ア プ リ ケー シ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
■
会場 と ベン ダーの管理
■
資金管理
■
イ ベン ト 実行
■
フ ォ ロ ーア ッ プ分析
詳細情報
詳細は、 『Siebel eEvents Management Guide』 を参照 し て く だ さ い。
Siebel eMail Response
6
Siebel eMail Response は、 エージ ェ ン ト が大量の受信電子 メ ール メ ッ セージに応答で き る
よ う にす る 電子 メ ール応答管理シ ス テ ムです。 テ ンプ レー ト を使用 し た応答に よ っ て、
エージ ェ ン ト は、 専門的で一貫性のあ る や り 取 り を行 う こ と がで き ます。 基本アプ リ ケー
シ ョ ンには、 サービ ス リ ク エ ス ト 管理、 取引先管理、 資産追跡、 担当者管理、 活動追跡、
メ ッ セージの一括送信、 ソ リ ュ ーシ ョ ン管理、 Siebel Search な ど があ り ます。
電子 メ ール メ ッ セージは、 Siebel デー タ ベース に保存 さ れます。 こ れ ら の メ ッ セージは、
Siebel アサ イ メ ン ト マネージ ャ を使用 し てルーテ ィ ン グ し た り 、 Siebel eBusiness
Applications が備え てい る 販売、 マーケ テ ィ ン グ、 お よ び顧客サービ ス の機能を使用 し て
解決す る こ と がで き ます。 メ ッ セージは、 Siebel Universal Queuing を使用 し てルーテ ィ ン
グす る こ と も で き ます。
Siebel eMail Response は、 ス タ ン ド ア ロ ン アプ リ ケーシ ョ ン と し て も 、 その他の Siebel
eBusiness Applications のオプシ ョ ンモジ ュ ール と し て も 使用で き ます。
リ リ ース 7.0 の強化点
リ リ ース 7.0 の Siebel eMail Response の強化点は、 次の と お り です。
Siebel Smart Answer （新機能） ： Siebel Smart Answer は、 エージ ェ ン ト の介入な し に、 顧客か
ら の問い合わせや Web リ ク エ ス ト に自動的に応答す る 機能です。 Siebel Smart Answer は、
問い合わせや リ ク エ ス ト を解釈 し 、 正 し い応答を返 し ます。
さ ら に、 Siebel Smart Answer は、 顧客か ら の問い合わせへの回答を自動的に提示す る た
めに、 問題を分析 し た り 、 エージ ェ ン ト に応答を提案 し て承認を求め る こ と も で き ます。
こ の技術では、 ルーティ ン グルールや分類ルールを 手作業で保守する のではなく 、 エー
ジェ ン ト が電子メ ールメ ッ セージに応答する たびにシス テム が学習する ので、 他の競合する
ルールベース やキーワ ード ベース のシス テム に比べて、 管理の手間が少なく て済みま す。
6-26
Siebel Life Sciences 7.0 の新機能 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
ア プ リ ケーシ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
Siebel Workflow への電子 メ ール処理の統合 （新機能） ： Siebel eMail Response の電子 メ ール処理
機能は、 Siebel Workflow に電子 メ ール処理を統合す る こ と で管理が強化 さ れてい ます。
Siebel Workflow Process Designer を使用す る と 、 管理者がカ ス タ ム コ ー ド を記述 し な く て
も 、 電子 メ ール処理ワ ー ク フ ロ ーを グ ラ フ ィ カルに表示、 定義、 修正で き ます。
リ リ ース 7.0 の Siebel eMail Response には、 特定の種類のジ ャ ン ク メ ール メ ッ セージ を
識別す る ための ワ ー ク フ ロ ープ ロ セ ス が用意 さ れてい ます。
コ ミ ッ ト 日時の計算 （新機能） ： Siebel Agreements and Entitlements の機能を使用す る と 、
特定の電子 メ ール メ ッ セージに応答す る 期限 と な る 日時を自動的に計算で き ます。
ジ ャ ン ク メ ッ セージの解析 （新機能） ： 特定の種類のジ ャ ン ク メ ールを識別する こ と で、
エージ ェ ン ト にジ ャ ン ク メ ールがルーテ ィ ン グ さ れ る こ と を防ぎ ます。
ループ検出 （新機能） ： 自動応答に よ っ て発生 し た電子 メ ールループを検出 し て停止 し ます。
ループは、 顧客の電子 メ ール メ ッ セージへの自動応答に よ っ て、 シ ス テ ムが自動確認
メ ッ セージ を相互に繰 り 返 し 送信す る 場合に発生 し ます。
通信 イ ン フ ラ ス ト ラ ク チ ャ と の統合 （強化） ： Siebel eMail Response は、 発信 と 着信の機能を
提供する Siebel Communications Server のフ レ ーム ワ ーク に、 よ り 密接に統合さ れていま す。
他の Siebel eBusiness Applications と の統合 （強化） ： リ リ ース 7.0 の Siebel eMail Response は、
マルチチ ャ ネル ソ リ ュ ーシ ョ ンです。 Siebel eMail Response を Siebel Call Center、 Siebel
eService、 Siebel eCollaboration など の Siebel eBusiness Applications に追加し て、 電話、 電子
メ ール、 お よ び Web を 介 し た販売 と サー ビ ス を 統合お よ び同期 さ せ る こ と がで き ま す。
Siebel eMail Response では、Siebel Universal Queuing お よ び Siebel アサ イ メ ン ト マネージ ャ
の機能 も 活用で き ます。
ユーザー イ ン タ ー フ ェ イ スの変更 （強化） ： ユーザーイ ン タ ーフ ェ イ ス が強化さ れ、 階層化テン
プ レー ト や、 受信箱、 送信項目、 削除項目、 草稿の定義済み ク エ リ ーが追加 さ れま し た。
Siebel eMail Response のエン ド ユーザーの画面は、 ［活動］ 画面から ［コ ミ ュ ニケ ーショ ン ］
画面に移っ てい ます。
詳細情報
詳細は、 『Siebel eMail Response 管理ガ イ ド 』 お よ び 『Siebel Communications Server 管理
ガ イ ド 』 を参照 し て く だ さ い。
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel Life Sciences 7.0 の新機能 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
6-27
ア プ リ ケー シ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
Siebel eMarketing
6
Siebel eMarketing では、マーケ ティ ン グ 担当者が Web ベース のマーケ ティ ン グ キャ ン ペーン
を 実行でき ま す。 こ のキャ ン ペーン で、 顧客は、 こ れま でよ り 多く の情報を 直接要求し たり 、
製品を購入す る こ と がで き ます。 Siebel eMarketing は、 Siebel Analytics を使用 し て分析で
き る Web 応答を自動的に取得 し ます。
リ リ ース 7.0 の強化点
リ リ ース 7.0 では、 eMail お よ び eNewsletter 機能が Siebel eMarketing か ら Siebel Marketing
ベース アプ リ ケーシ ョ ンに移っ てい ます。
詳細情報
詳細は、 『Siebel Marketing ガ イ ド 』 を参照 し て く だ さ い。
Siebel eMedical
6
Siebel eMedical は、 医療製品会社が顧客お よ びパー ト ナー と の関係を戦略的に管理 し 、
従業員 と パー ト ナーの生産性を向上 さ せ、 プ ロ セ ス の効率性を高め る こ と で、 売上お よ び
利益増加を実現す る こ と を目的 と し た アプ リ ケーシ ョ ン ス イ ー ト です。 Siebel eMedical 製
品ス イ ー ト には、 Siebel eMedical Sales、 Siebel eMedical Service、 Siebel eMedical Call
Center、 Siebel Analytics、 Siebel eMedical Customer Applications、 お よ び Siebel eMedical
Partner Applications が含まれます。
リ リ ース 7.0 の強化点
リ リ ース 7.0 では Siebel eMedical が導入 さ れ、 次の主要アプ リ ケーシ ョ ンが含まれてい
ます。
Siebel eMedical Sales ： Siebel eMedical Sales を使用す る と 、 医療製品の営業員は自分の担当
地域を戦略的に管理 し 、 販売促進ツールで販売サ イ ク ルを能率化す る こ と がで き ます。
営業員は、 包括的な機能に よ っ て、 情報作成や商談管理か ら 契約交渉や遵守にいた る ま で、
顧客のラ イ フ サイ ク ル全体を 管理でき ま す。 ま た Siebel eMedical Sales では、 販売サイ ク ル
を管理お よ び短縮す る ための、 実証済みの戦略的販売方法を使用で き ます。
6-28
Siebel Life Sciences 7.0 の新機能： 管理者お よ び開発者ガ イ ド
バージ ョ ン 7.0
ア プ リ ケーシ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
Siebel eMedical Service ： Siebel eMedical Service は、 よ り 効率的で効果的なサービ ス を顧客
に提供で き る よ う に、 サービ ス プ ロ セ ス全体を通 じ てサービ ス担当者を支援 し ます。 サー
ビ ス担当者は、 よ く 寄せ ら れ る 質問や以前の解決策を使用 し て製品お よ び医療情報の リ ク
エ ス ト を管理 し 、 サービ ス の応答時間を最小限にす る こ と がで き ます。 Siebel eMedical
Field Service オプシ ョ ンは、 フ ィ ール ド サービ ス管理サ イ ク ル全体においてサービ ス コ ス
ト の削減お よ び よ り 迅速な応答を可能にす る 包括的な ソ リ ュ ーシ ョ ン を実現 し ます。
フ ィ ールド エン ジニアの派遣と ス ケ ジュ ーリ ン グ の最適化、 活動管理、 サービ ス 一覧管理、
予防保守、 保証、 請求、 資材返却の承認な ど の機能があ り ます。
Siebel eMedical Call Center ： Siebel eMedical Call Center を 使用する と 、 医療製品会社は、 顧客
サービ ス の提供、 売上の増加、 お よ び ク ロ ーズ ド ループ型のマルチチ ャ ネル顧客情報管理
シス テム の作成を 実現でき ま す。 エージ ェ ン ト は、 オーダー履歴、 サービ ス履歴、 顧客資産
を含む顧客の全履歴を表示 し て、 積極的な、 差別化 さ れたサービ ス を提供で き ます。 Siebel
CTI、 Siebel eMail Response、 お よ び Siebel eCollaboration に よ り 、 エージ ェ ン ト は、 音声、
電子 メ ール、 Web コ ラ ボ レーシ ョ ン な ど の さ ま ざ ま な コ ミ ュ ニ ケーシ ョ ンチ ャ ネルを介 し
た顧客 と の対話を管理お よ び統合す る こ と がで き ます。
Siebel eMedical 顧客ア プ リ ケーシ ョ ン ： Siebel eMedical 顧客アプ リ ケーシ ョ ンは、 イ ン タ ー
ネ ッ ト を使用 し 、 パー ソ ナ ラ イ ズ さ れた、 ア シ ス タ ン ス な し の販売お よ びサービ ス を可能
にす る 製品ス イ ー ト を備え てい ます。 た と えば、 Siebel eSales では、 顧客に直接販売す る
ための Web ベース流通チ ャ ネルを構築で き ます。 Siebel eService では、 よ く 寄せ ら れ る
質問、 オン ラ イ ンサービ ス、 医療情報 リ ク エ ス ト 管理、 お よ び イ ン タ ーネ ッ ト 上の製品
詳細情報を用意 し て、 サービ ス体制を拡大す る こ と がで き ます。
Siebel eMedical パー ト ナーア プ リ ケーシ ョ ン ： Siebel eMedical パー ト ナーアプ リ ケーシ ョ ンは、
流通パー ト ナー と 協力 し た販売、 マーケ テ ィ ン グ、 お よ びサービ ス を実現 し ます。 Siebel
eChannel Partner Portal はパーソ ナラ イ ズさ れたポータ ルであ り 、医療製品の販売代理店は、
ア シ ス タ ン ス な し で、 オーダーお よ びサービ ス に関す る 詳細な状況にア ク セ ス で き ます。
こ れに よ り 、 すべての顧客 リ ク エ ス ト を迅速に解決で き ます。 マーケ テ ィ ン グ担当者 も
こ の リ アル タ イ ム情報チ ャ ネルを介 し て最新の製品資料、 仕様書、 お よ びマーケ テ ィ ン グ
メ ッ セージ を共有で き る ので、 新製品お よ び既存製品の市場への浸透を早め、 市場の変化
に迅速に対応す る こ と がで き ます。 ま た、 流通パー ト ナーは、 顧客、 地域、 その他のデ ィ
メ ン シ ョ ン別に、 最新の正確な製品価格にオ ン ラ イ ン でア ク セ ス で き ま す。 こ れに よ り 、
価格調整に関わ る コ ス ト と 管理作業が減 り ます。
バー ジ ョ ン 7.0
Siebel Life Sciences 7.0 の新機能： 管理者お よ び 開発者ガ イ ド
6-29
ア プ リ ケー シ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
Siebel Analytics ： Siebel eMedical では、 Siebel eMedical アプ リ ケーシ ョ ンに組み込まれた
販売、 サービ ス、 お よ びマーケ テ ィ ン グの情報に対 し て、 Siebel Analytics の機能を実行で
き ます。 Siebel Analytics は、 製品、 地域、 チ ャ ネル、 顧客、 その他のデ ィ メ ン シ ョ ン別に
売上を追跡す る 分析ツールを備え てい ます。 ま たサービ ス管理者が、 顧客満足度や、 製品
別に分析 さ れたサービ ス 解決時間を ベース にし て、 サービ ス レ ベルを 監視でき ま す。 マーケ
ティ ン グキャ ン ペーン 分析も 分析ス イ ート の一部であり 、 キャ ン ペーン 反応レ ート 、 信憑性、
お よ び投資回収率の フ ィ ー ド バ ッ ク が可能です。
Siebel Employee Relationship Management
6
Siebel Employee Relationship Management は、 従業員が コ ミ ュ ニ ケーシ ョ ンや生産性を
向上 さ せ る ための情報源 と ツールに 1 か所か ら ア ク セ ス で き る よ う に し ます。 Siebel
Employee Relationship Management を使用す る 従業員は、 セキ ュ リ テ ィ で保護 さ れ、
パー ソ ナ ラ イ ズ さ れた Web 環境で、 ニ ュ ース、 ビ ジネ ス情報、 生産性ツールな ど の
リ ソ ース にア ク セ ス で き ます。
Siebel Employee Relationship Management は、 組織内のすべての従業員を対象に設計 さ れ
てい ます。 販売、 マーケ テ ィ ン グ、 サービ ス の担当者は、 その他の Siebel eBusiness
Applications と と も に Siebel Employee Relationship Management を使用で き ます。
リ リ ース 7.0 の強化点
リ リ ース 7.0 の Siebel Employee Relationship Management の主要な機能は、 次の と お り
です。
6-30
■
読み取 り 専用の Siebel eBusiness Applications のデー タ （取引先、 担当者、 サービ ス
リ ク エ ス ト 、 従業員、 経費レ ポー ト 、 カ レ ン ダー、 デー タ ベース と イ ン タ ーネ ッ ト の
検索ツール、 現在の在庫見積 り 、 タ ーゲ ッ ト のマーケ テ ィ ン グ資料な ど） にア ク セ ス
す る ためのパー ソ ナ ラ イ ズ さ れた ホームページ
■
管理者がアプ リ ケーシ ョ ンデー タ と 同 じ ページに構造化 さ れていない コ ン テ ン ツ を
統合お よ び動的に配置で き る ポー タ ルページテ ンプ レー ト
■
Siebel eBusiness Applications デー タ の関連資料 と し て配信 さ れたニ ュ ース、 会社プ ロ
フ ァ イ ル、 企業間関係など の外部コ ン テン ツ が含ま れる エグゼク ティ ブブリ ーフ ィ ン グ
■
ポー タ ルページに無料ま たは購読の Web リ ソ ース を統合す る ための外部 コ ン テ ン ツ
コネク タ
■
従来のシ ス テ ムやその他の企業アプ リ ケーシ ョ ンのデー タ にア ク セ スす る 完全な
アプ リ ケーシ ョ ン統合ツールス イ ー ト へのア ク セ ス
Siebel Life Sciences 7.0 の新機能 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
ア プ リ ケーシ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
■
個々のユーザーに適切なデー タ だけ を表示す る エン ド ユーザーベースお よ び役割
ベース のパー ソ ナ ラ イ ズ
■
ユーザーが興味のあ る ト ピ ッ ク を購読で き る ト ラ ッ キ ン グプ ロ フ ァ イ ル
■
ワ イ ヤ レ ス の レ イ ア ウ ト と 警告
詳細情報
詳細は、 『Siebel Employee Relationship Management 管理ガ イ ド 』 を参照 し て く だ さ い。
Siebel ePharma Analytics
6
Siebel ePharma Analytics は、 薬品の販売 と マーケ テ ィ ン グに関す る レ ポー ト と 分析に使用
す る ための、 あ ら か じ め構築 さ れたデー タ ウ ェ アハ ウ ス を備え てい ます。
リ リ ース 7.0 の新機能 と 強化機能
リ リ ース 7.0 の Siebel ePharma Analytics は、 次の新機能 と 強化機能を製品 ラ イ ンにわた っ
て提供 し ます。
イ ン ク リ メ ン タ ル更新 ： イ ン ク リ メ ン タ ル更新に よ り 、 デー タ ウ ェ アハ ウ ス の更新に必要な
時間を短縮で き ます。 更新が発生す る たびにデー タ ウ ェ アハ ウ ス全体を再構築す る のでは
な く 、 最後の更新の後に発生 し た変更内容だけ を構築 し ます。
ゆ っ く り と 変化するデ ィ メ ン シ ョ ン ： 製薬会社は、 ラ ン ク や評価、 担当者属性、 関係を位置
付け る 従業員を含む多数のデ ィ メ ン シ ョ ン を持つ履歴ビ ュ ーを参照で き ます。
ダ ッ シ ュ ボー ド と レ ポー ト （強化） ： こ のリ リ ース は、 完全な Web ベース の レ ポー ト エン ジ ン、
Web ベース の特別分析、 強化 さ れた メ タ デー タ を持ち ます。 ま た、 レ ポー ト の柔軟性が
向上 し てい ます。
関係レ ポー ト ： デー タ ウ ェ アハ ウ ス が強化 さ れ、 顧客は、 担当者か ら 取引先、 取引先か ら
担当者、 担当者同士、 お よ び取引先同士の現在お よ び過去の関係に関す る レ ポー ト を生成
で き ます。
コ ン プ レ ッ ク ス製品か ら マーケ ッ ト 階層へ （強化） ： デー タ ウ ェ アハ ウ ス が、 よ り 柔軟な製品
階層を サポー ト す る よ う に強化 さ れま し た。
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel Life Sciences 7.0 の新機能 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
6-31
ア プ リ ケー シ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
保険契約レ ポー ト ： 保険契約に関す る レ ポー ト を生成で き る よ う に、 デー タ ウ ェ アハ ウ ス
が強化 さ れま し た。
医学教育イ ベ ン ト ROI 分析 ： 顧客が医学教育 イ ベン ト か ら の投資回収率を分析で き る よ う に、
デー タ ウ ェ アハ ウ ス が強化 さ れま し た。
複数の営業チームの連携 （強化） ： 製薬会社は、 複数の営業チームの連携 タ イ プ と 過去の連携
に関す る レ ポー ト を生成 し た り 、 各連携の複数バージ ョ ンについて レ ポー ト を生成す る こ
と がで き ます。
時間集計 （強化） ： レ ポー ト 生成の速度を向上 さ せ、 特別レ ポー ト を よ り 柔軟に生成で き る
よ う に、 デー タ ウ ェ アハ ウ ス に時間集計が追加 さ れてい ます。
訪問活動分析 （強化） ： 名前が活動分析か ら 変更 さ れま し た。 こ の リ リ ースは、 Web ベース
の訪問実施レ ポー ト と 新 し いダ ッ シ ュ ボー ド を備え てい ます。
Pharma ROI 分析 （強化） ： 名前がマーケ テ ィ ン グ分析か ら 変更 さ れま し た。 こ の リ リ ースは、
新 し い Web ベース の レ ポー ト と ダ ッ シ ュ ボー ド を備え てい ます。
RxSales 分析 （強化） ： 名前がセールス分析か ら 変更 さ れま し た。 こ の リ リ ースは、 新 し い
Web ベース の実績お よ び成長 イ ンデ ッ ク ス レ ポー ト と ダ ッ シ ュ ボー ド を備え てい ます。
こ れには、 複数のデー タ ソ ースお よ び複数営業チームの連携のサポー ト が含まれます。
Siebel Analytics ： Siebel ePharma Analytics も 、Siebel Analytics の新機能 と 強化機能を サポー
ト し てい ます。 詳細は、 6-4 ページの 「Siebel Analytics」 を参照 し て く だ さ い。
Siebel ePharma Handheld
6
Siebel ePharma Handheld は、 製薬会社 と 提携販売組織がモバ イ ル機能を利用で き る よ う
に し 、 営業員の生産性 と 有効性を高め ます。
リ リ ース 7.0 の新機能 と 強化機能
リ リ ース 7.0 の Siebel ePharma Handheld は、 次の新機能 と 強化機能を製品 ラ イ ンにわ
た っ て提供 し ます。
カ レ ン ダー （強化） ： ユーザーがアポ イ ン ト の日付を表示で き る 月別カ レ ン ダーが追加 さ れ
てい ます。 ま た、 週別カ レ ン ダーの使い勝手が大幅に改善 さ れま し た。 ユーザーは、
［日別カ レ ン ダー］ ビ ュ ー と ［週別カ レ ン ダー］ ビ ュ ーか ら ［ ド ク タ ー訪問］ お よび
［施設訪問］ の詳細ビ ュ ーに直接 ド リ ルダ ウ ンす る こ と も で き ます。
6-32
Siebel Life Sciences 7.0 の新機能 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
ア プ リ ケーシ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
キーボー ド のロ ッ ク ： エン ド ユーザーは、 署名を電子的に取 り 込んでい る 間、 HP Jornada
720 のキーボー ド を完全に ロ ッ ク で き ます。
医学教育管理 ： 製薬会社の営業員は、 イ ベン ト の作成、 招待者の追加、 お よ び参加状況の
管理をハン ド ヘル ド デバ イ ス か ら 行 う こ と がで き ます。
ナ ビゲーシ ョ ン （強化） ： 2 つのアプ レ ッ ト ビ ュ ーが追加 さ れ、 ナビ ゲーシ ョ ン機能が強化 さ
れま し た。 ま た、 以前の リ リ ース の タ ブバー と ビ ュ ーバーが ド ロ ッ プダ ウ ン選択 リ ス ト に
置 き 換え ら れま し た。
印刷 ： ユーザーは、 ポー タ ブルプ リ ン タ で特定のテ ンプ レー ト を印刷で き ます。
リ レ ーシ ョ ナルデー タ ベース ： アプ リ ケーシ ョ ン全体で、 パフ ォーマン ス、 安定性、 お よ び
ユーザビ リ テ ィ が向上 し てい ます。
サン プルの在庫管理 ： 営業員は、 ハン ド ヘル ド デバ イ ス でサ ンプルの在庫を管理で き ます。
新機能 と し て、 サンプル出荷の承認、 サンプル転送の作成 と 承認、 サンプルのオーダー、
棚卸実行の機能があ り ます。
同期 （強化） ： 差分ベース の同期 と フ ァ イ ル圧縮に よ り 、 コ ンパニオン ユーザー と ス タ ン ド
ア ロ ンユーザーの両方について同期時間が短縮 し ます。
Siebel ePharma Sales
6
Siebel ePharma Sales は、 製薬会社お よび提携販売組織が販売チームの能力を高め る のに
役立ち ます。
リ リ ース 7.0 の新機能 と 強化機能
こ の章で説明 し た Siebel eBusiness Applications 全体の強化機能に加え、 リ リ ース 7.0 の
Siebel ePharma Sales は、 製薬会社 と バ イ オテ ク ノ ロ ジー会社向けにい く つかの新機能 と
強化機能を提供 し てい ます。
住所処理 （強化） ： 担当者 と 取引先両方の住所が 1 つのテーブルに格納 さ れます。
最適日 と 最適時刻の追跡 （強化） ： 顧客は、 特定の日について最適時刻のセ ッ ト をい く つで も
追加で き ます。 最適日 と 最適時刻は、 担当者の各住所、 各取引先、 お よ び各担当者の関連
取引先について入力およ び追跡でき ま す。 最適時刻は、 新し いタ ーゲッ ト アプレ ッ ト で複数
の住所について簡単に表示す る こ と も で き ます。
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel Life Sciences 7.0 の新機能 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
6-33
ア プ リ ケー シ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
カ レ ン ダー （強化） ： ユーザーは、 ホームページ カ レ ン ダー、 日別カ レ ン ダー、 週別カ レ ン
ダー、 お よ び月別カ レ ン ダーか ら 、 ［ ド ク タ ー訪問］ お よ び ［施設訪問］ の詳細ビ ュ ーに
直接 ド リ ルダ ウ ンで き ます。 ［日別カ レ ン ダー］ ビ ュ ー と ［週別カ レ ン ダー］ ビ ュ ーに、
ド ク タ ー訪問、 施設訪問、 お よ び ミ ーテ ィ ン グ を新規設定す る 新 し いボ タ ン も 追加 さ れて
います。
消費者ヘルスケ ア ： Siebel ePharma 7 は、 消費者ヘル ス ケ ア販売お よ びサービ ス管理用の機
能モジ ュ ールセ ッ ト も 備え てい ます。 市販薬お よ び汎用ビ ジネ ス ユニ ッ ト を扱 う 製薬会社
は、 Siebel eConsumer Goods 7 の機能を、 Siebel ePharma 実装環境の統合部分 と し て使用
で き ます。 こ の統合モジ ュ ールセ ッ ト には、 ト レー ド プ ロ モーシ ョ ン管理、控除管理、販売
量計画、 小売販売、 ルー ト 計画、 お よ び目標管理の機能があ り ます。 詳細は、
『Siebel Consumer Sector ガ イ ド 』 を参照 し て く だ さ い。
顧客満足度調査 ： 担当者向けの新 し い ［顧客満足度調査］ ビ ュ ーがベース アプ リ ケーシ ョ ン
に用意 さ れてい ます。
担当者お よび取引先用の複
よび取引先用の複数組織サポー
用の複数組織サポー ト ： 担当者 と 取引先両方を複数組織に所属 さ せ る こ と
がで き ます。 こ の機能を使用す る こ と で複数の営業員お よ び地域展開を よ り 効果的に管理
で き ます。
目標管理 （強化） ： 強化 さ れたエ ク ス プ ロ ー ラ ビ ュ ー、 お よ び活動 と 活動計画を関連付け る
機能に よ り 、 目標管理が改善 さ れてい ます。
イ ン ジケーシ ョ ン に よ る製品詳細追跡 ： 営業員は、 各製品詳細について特定の イ ン ジケー
シ ョ ン を記録で き ます。 各製品を複数の イ ン ジケーシ ョ ンに関連付け る こ と がで き 、 製品
と イ ン ジケーシ ョ ンにわた る 分析が簡単にで き ます。
プ ロ フ ェ ッ シ ョ ナルか ら 担当者へ ： プ ロ フ ェ ッ シ ョ ナル と い う 用語は、 シ ス テ ムで担当者を
表す目的に使用 さ れな く な り ま し た。 代わ り に、 製薬会社が今日の変化す る 市場で管理
す る 必要のあ る 、 医師、 調査員、 サ イ ト コ ーデ ィ ネー タ ー、 病院管理者、 お よ びマネジ ド
ケ ア機関の管理職者な ど さ ま ざ ま な重要担当者を表すために、 よ り 広い意味を持つ
「担当者」 と い う 用語を使用 し ます。
従業員に よ るサン プル追跡 ： すべてのサ ンプル ト ラ ンザ ク シ ョ ンは、 役割 ID ではな く 従業員
ID に よ っ て追跡 さ れます。 し たが っ て、 営業員は再編成時にサ ンプル調整を実行す る 必要
があ り ません。
セキ ュ リ テ ィ 機能 （強化） ： 顧客は、 LDAP を使用 し てエン ド ユーザーのパ ス ワ ー ド が指定
時間間隔で失効す る よ う に設定で き ます。
休業テ リ ト リ ー （強化） ： ユーザーは、 複数の日にわた る 休業テ リ ト リ ーレ コ ー ド を作成 し 、
休業テ リ ト リ ー時間の合計を計算で き ます。
6-34
Siebel Life Sciences 7.0 の新機能 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
ア プ リ ケーシ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
Siebel ePricer
6
Siebel ePricer は、 柔軟な価格設定戦略を開発お よ び管理 し て迅速に展開で き る 、 価格設定
管理製品です。 Siebel ePricer では、 複数の販売チ ャ ネルで、 製品、 サービ ス、 販売見積 り 、
お よ びオーダーをパー ソ ナ ラ イ ズ さ れた一貫 し た方法で価格設定で き ます。
リ リ ース 7.0 の強化点
リ リ ース 7.0 の Siebel ePricer の新機能 と 強化機能は、 次の と お り です。
製品の属性ベースの価格設定 （新機能） ： リ リ ース 7.0 では、 価格 と 属性の組み合わせを それ
ぞれ個別の製品 と し て設定 し な く て も 、 属性に基づいて価格を調整で き ます。 こ れ ら の調
整は、 製品基本価格に対す る 値上げま たは値下げの形態で適用で き ます。
マ ト リ ッ ク スベースの価格設定 （新機能） ： マ ト リ ッ ク スベース の価格設定では、 複雑なルール
を使用す る 代わ り に 1 つの ク エ リ ーを使っ て、 価格調整を行 う テーブルにア ク セ ス し ます。
マ ト リ ッ ク ス テーブルには、 eBusiness Application Integration （eAl） を使用 し て、 外部シ
ス テ ム （Microsoft Excel やバ ッ ク オ フ ィ ス シ ス テ ム な ど） か ら デー タ を挿入で き ます。
セ ッ ト タ イ プ 要素 （新機能） ： セ ッ ト タ イ プ要素 を 使用す る と 、 見積 り 、 オーダー、 ま たは
ショ ッ ピ ン グ カ ート に含ま れる コ ン テン ツ 間の関係に基づいて、 価格設定を 調整でき ま す。
こ の新し い価格設定要素の具体例と し ては、Regal PC、モニタ ー、およ びキーボード （見積り
ではそれぞれが個別の明細項目） を 購入する と 、 キーボード が無料になる 設定があ り ま す。
カ ス タ マ イ ズ可能
ズ可能製
製品の価格設定 （BOM
販売） （新機能） ： 多 く の会社では、 製品やサービ ス を
（
ス タ ン ド ア ロ ンの項目 と し てだけではな く 、 パ ッ ケージの一部 と し て販売 し てい ます。
こ れは、 BOM （Bill of Materials） 販売 と 呼ばれてい ます。 カ ス タ マ イ ズ可能製品 （Siebel
eConfigurator の機能） によ っ てこ のよ う な BOM 販売を 作成し 、 Siebel ePricer を 使用し て さ
ま ざ ま な方法で価格設定で き ます。 Siebel eConfigurator （別に ラ イ セ ン ス が必要） を使用
す る と 、 カ ス タ マ イ ズ可能製品を固定ま たは組み替え可能な商品パ ッ ケージ と し て構成で
き ま す。 固定パッ ケ ージの場合、 Siebel ePricer は、 コ ン ポーネン ト の合計価格と あ ら かじ め
設定 さ れたパ ッ ケージ価格のいずれかに基づいて適切な価格を決定 し ます。 組み替え可能
なパ ッ ケージの場合、 Siebel ePricer では、 セ ッ ト の作成時に行 う 価格調整の方法を明確に
決定 し てお く こ と がで き ます。 こ れに よ り 、 ユーザーがパ ッ ケージの中身を変更す る たび
に動的に価格が設定 さ れます。
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel Life Sciences 7.0 の新機能 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
6-35
ア プ リ ケー シ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
Siebel Promotions の実行 （新機能） ： こ れは、 Siebel Trade Promotions を拡張す る 新機能です。
電子 コ マース環境でのプ ロ モーシ ョ ン を可能に し ます。 こ の統合に よ っ て、 利用で き る
予算や特定の取引先に基づいた取引だけ を オ フ ァ ーで き ます。
複合価格設定要素 （新機能） ： 複数の条件を調べてか ら 価格調整を適用す る か ど う かを決定
す る ルールを作成で き ます。 こ れ ら の条件は、 見積 り 、 オーダー、 サービ ス契約、 お よ び
製品設定内の要素をベース にす る こ と がで き ます。
決定 フ ロ ー （新機能） ： 決定フ ロ ーは、 ど の価格設定要素を いつ適用す る かを指示す る ため
のプ ロ セ ス と 決定方法を、 管理者がグ ラ フ ィ カルに表示お よ び制御で き る 機能です。
オープ ン アーキテ ク チ ャ の強化 （新機能） ： 他の Siebel eBusiness Applications が、 ビ ジネ ス
サービ ス の 1 つ と し て Siebel ePricer を使用で き ます。
製品の分類シ ス テム （新機能） ： 分類シ ス テ ムは、 Siebel ePricer の管理を単純化 し ます。 ま た、
管理で き る 製品の複雑 さ も 拡張 し ます。
価格 リ ス ト （強化） ： リ リ ース 7.0 での変更点は、 次の と お り です。
■
価格 リ ス ト の変換時に、 Siebel ePricer のモデルを呼び出す こ と がで き ます。 こ れ ら の
モデルでは、 価格設定要素を使用 し てユーザーに応 じ てカ ス タ マ イ ズ し た価格 リ ス ト
（国別、 地域別、 子会社別の価格 リ ス ト な ど） を作成で き ます。
■
価格設定エン ジ ンは、 各製品に関連付け ら れた複数の種類の価格をベース に し て、
価格を計算で き ます。
■
あ る 項目の価格設定に関連す る 全価格 （た と えば製品お よ び関連す る サービ ス
コ ス ト ） を提示で き ます。
詳細情報
詳細は、 『価格設定管理ガ イ ド 』 を参照 し て く だ さ い。
6-36
Siebel Life Sciences 7.0 の新機能 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
ア プ リ ケーシ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
Siebel eSales
6
Siebel eSales は、 ア シ ス タ ン ス な し の企業間 （BtoB） お よ び対顧客 （BtoC） の イ ン タ ー
ネ ッ ト 販売を サポー ト し ます。 Siebel eSales を使用す る と 、 顧客が各自のニーズに合っ た
製品を検索 し た り 、 オン ラ イ ンでオーダーす る こ と がで き ます。
Siebel eSales では、 Web 以外の販売チ ャ ネル （フ ィ ール ド 販売、 コ ールセ ン ター、 お よび
間接チ ャ ネル） に存在す る 製品デー タ 、 マーケ テ ィ ン グ資料、 その他の Siebel デー タ を
Web に移 し て、 他のチ ャ ネル と 同様に顧客が製品を購入で き る よ う に し ます。
リ リ ース 7.0 の強化点
Siebel eCatalog は、 Siebel eSales に統合 さ れてい る コ ンポーネ ン ト なので、 6-15 ページの
「Siebel eCatalog」 で説明 さ れてい る Siebel eCatalog のすべての機能は、 Siebel eSales に も
あ てはま り ます。
リ リ ース 7.0 の Siebel eSales の新機能 と 強化機能は、 次の と お り です。
テ ン プ レ ー ト （新機能） ： 顧客は、 ショ ッ ピ ン グ カ ート 内の複数の項目を グ ループと し てテン
プレ ート に保存でき る ため、 定期的に同様のオーダーを 行う 場合に作業が簡単になり ま す。
こ れは、 特に企業間 （BtoB） の環境で、 仕入れ担当者がい く つかの決ま っ た項目を ま と
めて頻繁にオーダーす る 場合に便利です。
さ ら に、 オーダープ ロ セ ス の次の部分が強化 さ れてい ます。
■
製品の選択方法 （新機能）
■
お気に入 り ： 定期的に購入す る 項目を選択 し 、 お気に入 り と し て保存で き ます。
■
即追加 ： 顧客は、 製品名、 製品コ ー ド 、 ま たは メ ーカーコ ー ド を入力 し て、
その項目を直接シ ョ ッ ピ ン グ カー ト に追加で き ます。
■
シ ョ ッ ピ ン グ カ ー ト （新機能）
■
バ ー ジ ョ ン 7.0
リ アル タ イ ムシ ョ ッ ピ ン グ カ ー ト ： 製品カ タ ロ グか ら シ ョ ッ ピ ン グ カー ト に項目を
追加 し て も 、 シ ョ ッ ピ ン グ カー ト の画面に切 り 替わっ てシ ョ ッ ピ ン グが中断 さ れ
る こ と はあ り ません。 その代わ り に、 カ タ ロ グ内にあ る リ アル タ イ ムのシ ョ ッ ピ ン
グ カー ト に、 シ ョ ッ ピ ン グ カー ト に最後に追加 さ れた項目、 カー ト 内の項目、
カー ト 内の項目の合計金額が表示 さ れます。
Siebel Life Sciences 7.0 の新機能 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
6-37
ア プ リ ケー シ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
■
匿名シ ョ ッ ピ ン グ カ ー ト ： 匿名ユーザー （登録ま たは ロ グ イ ン し ていないユーザー）
は ロ グ イ ン ま たは登録を行わな く て も 、 製品カ タ ロ グ を参照 し た り 、 カー ト に項目
を 追加でき ま す。 数量を 変更し たり 、 カ ート の合計金額を 表示する こ と も でき ま す。
ユーザーが購入す る 準備が整 う ま で、 登録ま たは ロ グ イ ンす る 必要はあ り ません。
■
連続性 ： Siebel eSales は、 セ ッ シ ョ ン間の連続性を サポー ト し ます。 顧客には、 以前
のセ ッ シ ョ ンで自分のシ ョ ッ ピ ン グ カー ト に残っ ていた項目が表示 さ れます。
■
オーダープ ロ セ ス と チ ェ ッ ク アウ ト （強化）
■
カ ー ト の保存 ： シ ョ ッ ピ ン グ カー ト を見積 り と し て保存で き ます。 こ れを後で完成
さ せた り 、 テ ンプ レー ト と し て使用す る こ と がで き ます。 Web サ イ ト 管理者は、
見積 り の失効日を設定で き ます。
■
ワー ク フ ロー主導のチ ェ ッ ク アウ ト プ ロ セ ス ： Siebel eSales と Siebel Workflow を組み合
わせて使用す る と 、 チ ェ ッ ク ア ウ ト 時に顧客が Web サ イ ト を移動す る 方法を制御
で き ます。 Siebel Workflow の機能に よ っ て既知の顧客情報を動的に取得で き る た
め、 チ ェ ッ ク ア ウ ト プ ロ セ ス で行 う 質問の数を減 ら す こ と がで き ます。
登録 （強化） ： Siebel Systems の顧客およ びパート ナーアプリ ケ ーショ ン は、 すべて同じ 登録
プ ロ セ ス を使用 し ます。 こ れに よ り 、 シ ン グルサ イ ンオン、 つま り 顧客が統一 さ れた形式
で各アプ リ ケーシ ョ ンの機能にア ク セ ス で き る よ う にな り ます。 Siebel eSales の登録プ ロ
セ スは、 外部の LDAP （Lightweight Directory Access Protocol） デ ィ レ ク ト リ サーバー と
統合 さ れてい る ので、 顧客の資格情報はサー ド パーテ ィ 製のアプ リ ケーシ ョ ンか ら も ア ク
セ ス で き ます。
こ の登録プ ロ セ スは、 次の機能 も サポー ト し ます。
■
紛失 し たパスワー ド のサポー ト ： い く つかの質問に答え る こ と がで き た場合に、 ユーザー
は、 紛失 し たパ ス ワ ー ド を受け取 る こ と がで き ます。
■
Siebel Workflow に よ る カ ス タ マ イ ズ ： 登録プ ロ セ ス全体は、 Siebel Workflow を使用 し て
構築 し ます。 し たがっ て、 登録プ ロ セ ス のカ ス タ マ イ ズは、 比較的簡単で直感的に
行 う こ と がで き ます。
Siebel eAuction と の統合 （新機能） ： リ リ ース 7.0 では、 顧客がオー ク シ ョ ン で落札す る と 、
見積 り が自動的に作成 さ れます。 見積 り には、 落札 さ れた項目のほか、 出荷 と 請求の情報
が含ま れま す。 ま た、 顧客は、 電子メ ールによ る 通知を 受け取り ま す。 こ の通知には、 項目
を追加 し た り 、 出荷ま たは請求の情報を変更す る 場合に Web サ イ ト に戻 る ための リ ン ク
が記載 さ れてい ます。
6-38
Siebel Life Sciences 7.0 の新機能 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
ア プ リ ケーシ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
企業間 （BtoB）
） のサポー ト （強化） ： 企業間 （BtoB） 販売では、 購入側の会社が、 購入の状況
（
と と も に、 販売サ イ ト にア ク セ ス で き る ユーザーを制御す る 必要があ り ます。 ユーザーの
役割には、 次の も のがあ り ます。
■
企業ユーザー ： 企業ユーザーはア カ ウ ン ト に関連付け ら れ、 サ イ ト へのア ク セ ス を委任
管理者に よ っ て承認 さ れ る 必要があ り ます。
■
■
購入管理者 ： 購入管理者は、 次の作業を行 う こ と がで き ます。
■
企業ユーザーが行っ たオーダーを 承認ま たは拒否し ま す。 購入ルールに従っ て設定
さ れた基準を 満たすオーダーは、 承認を 受ける ために購入管理者にルーティ ン グ さ
れま す。
■
［企業見積 り ］ ビ ュ ーや ［企業オーダー］ ビ ュ ーで、 保存 さ れてい る 見積 り や
オーダーを検索お よ び表示 し ます。
■
企業ア ド レ ス ブ ッ ク にあ る 住所を作成、 編集、 お よ び削除 し ます。
委任管理者 ： 委任管理者は、 購入管理者 と 同 じ 権限を持ち ます。 ま た、 企業ユーザーを
作成、 編集、 お よ び削除で き ます。
サー ド パーテ ィ の統合 （強化） ： Siebel eSales は、 ク レ ジ ッ ト カー ド （CyberSource の ソ フ ト
ウ ェ ア を使用） と 税金 （Taxware International の ソ フ ト ウ ェ ア を使用） について標準統合
を拡張 し 、 追加統合 も サポー ト し ます。 こ れ ら の統合は、 他のサー ド パーテ ィ プ ロ バ イ ダ
を使用す る よ う に変更で き ます。
ク レ ジッ ト カ ード の支払いは、 CyberSource と の統合を 介し てリ アルタ イ ム に承認さ れま す。
Siebel eSales と CyberSource の統合は、 他の Siebel eBusiness Applications が使用す る 2 つ
のビ ジネ ス サービ ス に組み込まれます。
リ リ ース 7.0 の Siebel eSales は、 消費税の計算に使用で き る Taxware International 製品に
統合 さ れてい ます。 こ の機能は、 他の Siebel eBusiness Applications が使用す る 2 つのビ ジ
ネ ス サービ ス に組み込まれます。
他の流通チ ャ ネル と の統合 （強化） ： リ リ ース 7.0 の Siebel eBusiness Applications は、 ク ロ ス
チ ャ ネルのビ ジネ ス プ ロ セ ス を よ り 強力にサポー ト し てい ます。 た と えば、 顧客のオー
ダー、 ク レ ジ ッ ト カー ド 、 個人ア ド レ ス帳を公開す る 新 し いビ ュ ーが Siebel Call Center と
Siebel Sales に作成 さ れてい ます。 こ れ ら の ビ ュ ーを使用 し て、 サービ ス担当者や営業
ト ッ プは、 複数の流通チ ャ ネルに ま たがっ て顧客が行っ た活動を一括 し て表示で き ます
詳細情報
詳細は、 『Siebel eSales 管理ガ イ ド 』 を参照 し て く だ さ い。
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel Life Sciences 7.0 の新機能 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
6-39
ア プ リ ケー シ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
Siebel eService
6
Siebel eService は、 サービ ス プロ セス を 管理する ための、 Web ベース のサービ ス 自動化機能
を備え てい ます。 こ のサービ ス に よ っ て、 外部の顧客が新 し いサービ ス リ ク エ ス ト を作成
し た り 、 新 し いサービ ス情報を入力 し た り 、 オープンサービ ス リ ク エ ス ト を検索お よ び
追跡 し た り 、 問題の解決策を表示す る こ と がで き ます。 Siebel eService は、 電子 メ ールを
使用 し て外部の顧客に重要な イ ベン ト を能動的に通知 し ます。 こ れには、 サービ ス リ ク エ
ス ト の受け取 り 通知確認や、 外部顧客へのア ッ プデー ト や解決策の通知があ り ます。
リ リ ース 7.0 の強化点
リ リ ース 7.0 の Siebel eService の新機能 と 強化機能は、 次の と お り です。
資産管理 （新機能） ： Siebel eService の資産管理を使用す る と 、 顧客は新 し く 購入 し た製品を
オン ラ イ ン で登録し たり 、 資産の保障契約を 追跡し たり 、 資産に関する 最新の製品ニュ ース
や警告を受け取 る こ と がで き ます。 ま た、 関連す る サービ ス提案を入手 し た り 、 資産に対
す る サービ ス リ ク エ ス ト を作成 し た り 、 その状況を追跡す る こ と がで き ます。
ブ ラ ン チ検索 （新機能） ： こ の機能に よ っ て、 サービ スや販売を行 う 近隣の支店を検索で き
ます。 ユーザーは、 市、 県、 郵便番号を指定 し て支店検索を行 う こ と がで き ます。 ま た、
支店の名前、 住所、 営業時間、 お よ びユーザーの場所か ら の距離な ど を指定 し て、 近隣の
支店の場所を調べ る こ と も で き ます。 Web ユーザーであれば、 住所のハ イ パー リ ン ク を
ド リ ルダ ウ ン し て、 イ ン タ ラ ク テ ィ ブな地図 と 詳細な道順を表示で き ます。
連絡先 （新機能） ： 永続的な ［連絡先］ リ ン ク に よ っ て、 利用で き る さ ま ざ ま な コ ミ ュ ニ
ケーシ ョ ンチ ャ ネルに関す る 情報にア ク セ ス で き ます。 ア ク セ ス で き る 情報や機能には、
郵便、 電子 メ ール、 住所、 電話番号、 Web チ ャ ッ ト セ ッ シ ョ ンや Voice over IP （VoIP）
セ ッ シ ョ ンの開始な ど があ り ます。
Siebel Smart Answer （新機能） ： こ の機能では、 キーワ ー ド 検索ではな く 自然言語処理を使用
し て、 解決策の知識ベース を検索で き ます。 Siebel Smart Answer は、 管理者に よ る 追加の
セ ッ ト ア ッ プな し で、 Siebel eMail Response と 同 じ 知識ベース と 自己学習検索エン ジ ン を
共有 し ます。
FAQ と eSmartScript の分類 （強化） ： Siebel 管理者は、 FAQ と eSmartScript を論理的な階層的
カ テ ゴ リ ーに組織化で き ます。 こ れに よ り 、 情報を よ り 簡単に見つけ る こ と がで き ます。
Siebel eService ユーザーは、 題目ご と に情報を検索す る こ と も で き ます。
6-40
Siebel Life Sciences 7.0 の新機能 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
ア プ リ ケーシ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
Siebel eSearch （強化） ： Siebel eSearch を使用す る と 、 さ ま ざ ま な種類の ド キ ュ メ ン ト に対
し て検索を実行で き ます。 Siebel eSearch では、 Siebel フ ァ イ ルシ ス テ ム と Siebel のデー タ
ベース の外部で も 検索を実行で き ます。 し たがっ て、 他のデー タ ベースや従来の フ ァ イ ル
シ ス テ ムに格納 さ れてい る 既存の情報の統合に役立ち ます。
Siebel eSmartScript の UI （強化） ： eSmartScript に URL やグ ラ フ ィ ッ ク イ メ ージ を直接埋め込
む こ と がで き ます。
詳細情報
詳細は、 『Siebel eService 管理ガ イ ド 』 を参照 し て く だ さ い。
Siebel eTraining
6
Siebel eTraining は、 従業員、 パー ト ナー、 お よ び顧客向けのエン ド ユーザー ト レーニ ン グ
を作成、 開催、 管理す る ための学習ポー タ ル製品です。 Siebel eTraining には、 コ ース登録
シ ス テ ム、 カ タ ロ グ シ ス テ ム、 カ リ キ ュ ラ ム計画、 ス キルテ ス ト 、 お よ び Web 上の さ ま ざ
ま な ト レーニ ン グ内容にア ク セ ス で き る Siebel eTraining ラ イ ブ ラ リ が用意 さ れてい ます。
リ リ ース 7.0 の強化点
リ リ ース 7.0 では、 次の点が強化 さ れてい ます。
スキルテ ス ト の強化 ： Siebel eTraining の ス キルテ ス ト には、 選択式の問題を使用 し た り 、
複数のテ ス ト で問題を再利用 し た り 、 複数の コ ース でテ ス ト を再利用 し た り 、 テ ス ト 問題
を ス ト ッ ク か ら ラ ン ダ ムに選択す る 機能があ り ます。 記述問題の解答には、 最大 500 文字
（全角） を使用で き ます。 ま た、 1 人の生徒が 1 つのテ ス ト を受け る こ と がで き る 回数を テ
スト ご と に設定し たり 、 テス ト 結果に正解を 表示する かど う かを 設定する こ と ができ ま す。
場所の管理のサポー ト ： Siebel eTraining では、 管理者が ト レーニ ン グ場所の住所、 道順、
ク ラ スルームの特徴、 近隣のホ テル情報を保存 し た り 、 表示す る こ と がで き ます。
カ リ キ ュ ラ ム追跡の強化 ： こ の機能では、 1 カ リ キ ュ ラ ム を通 し てマネージ ャ が自分自身や
直属の部下の進歩状況を追跡で き ます。
管理者に よ る登録のサポー ト ： Siebel eTraining では、 管理者が、 料金がかか る コ ースや ク ラ
ス に他のユーザーを登録で き ます。 こ れには、 管理者がシ ョ ッ ピ ン グ カー ト にア ク セ ス
す る 機能が含まれます。
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel Life Sciences 7.0 の新機能 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
6-41
ア プ リ ケー シ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
検索機能の強化 ： コ ース の タ イ ト ル、 業務内容、 ま たは場所に基づ く ト レーニ ン グの検索が
便利にな り ま し た。
コ ース と ク ラ スの関係の変更 ： 自習式の コ ース には、 ユーザーが直接登録で き ます。 講師主導
の コ ースや通信教育 コ ース な ど回数が固定 さ れた コ ース の場合は、 こ れま で どお り に、
管理者が コ ース ご と に少な く と も 1 つの ク ラ ス セ ッ シ ョ ン を作成 し 、 ユーザーが ク ラ ス
セ ッ シ ョ ンに登録す る 必要があ り ます。
Web ベースの コ ースの有効期間
各 コ ース での複数の講師のサポー ト
詳細情報
詳細は、 『Siebel eTraining Guide』 を参照 し て く だ さ い。
Siebel Field Service
6
Siebel Field Service は、 顧客サービ ス、 フ ィ ール ド サービ ス、 販売、 マーケ テ ィ ン グの担当
者チームが ク ロ ーズ ド ループ型の問題解決やフ ィ ール ド 活動の管理に参加で き る よ う に、
Siebel Service 製品の機能を拡張 し てい ます。
こ のアプリ ケ ーショ ン の機能には、サービ ス リ ク エス ト 管理、ディ ス パッ チと ス ケジュ ール、
取引先管理、 資産 と 設定の管理、 担当者管理、 活動追跡、 サービ ス一覧 と パーツ の手配、
デポ修理、 サービ ス内容検証、 保証管理、 メ ッ セージの一括送信、 問題 / 解決策管理、 サー
ビ ス分析な ど があ り ます。
リ リ ース 7.0 の強化点
リ リ ース 7.0 の Siebel Field Service の新機能 と 強化機能は、 次の と お り です。
Siebel Service Wireless （新機能） ： Siebel Service Wireless は、 Wireless Application Protocol
（WAP） 対応ま たは HTML ブラ ウ ザ対応の携帯電話ま たはワ イ ヤレ ス ハン ド ヘルド デバイ ス
を介 し て、 情報への リ アル タ イ ムのア ク セ ス を実現 し ます。 Siebel Service Wireless を使用
し て、 活動の更新、 取引先やオーダーの情報の確認、 カ レ ン ダーや担当者の詳細へのア ク
セ ス、 パーツのオーダー と 追跡、 サービ ス リ ク エ ス ト への応答、 お よ びフ ォ ロ ーア ッ プの
送信がで き ます。
6-42
Siebel Life Sciences 7.0 の新機能 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
ア プ リ ケーシ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
Siebel Wireless Messaging （新機能） ： Siebel Wireless Messaging モジ ュ ールは、 Wireless
Messaging コ ミ ュ ニ ケーシ ョ ン ド ラ イ バを提供 し ます。 こ の ド ラ イ バは、 ス ケー ラ ブルな
ワ イ ヤ レ ス メ ッ セージ ン グサービ ス を使用 し て、 グ ロ ーバルな SMS セン タ ー、 TAP、 SMTP
への接続を提供 し ます。 Siebel Wireless Messaging に よ っ て、 手動ま たは Siebel Workflow
で自動的に ト リ ガー さ れ る 低 コ ス ト の ワ イ ヤ レ ス配信が可能にな り ます。
Siebel Scheduler （新機能） ： Siebel Scheduler は、 優先順位、 地域、 場所、 パーツ、 ス キル、
顧客 と の約束時間内での空 き 状況に基づいてサービ ス リ ソ ース を問題に自動的に割 り 当て
る こ と で、 労働力の稼動率を向上 さ せます。 次は、 Siebel Scheduler の重要な機能です。
■
アポ イ ン ト 予約の自動化 ： 顧客サービ ス担当者は、 労働力 と ス キルのキ ャ パシテ ィ や予定
内 と 予定外のサービ ス コ ールが予想の範囲を超え る こ と がない よ う に、 特定の時間内
（木曜日の午前 9 時～ 11 時な ど） に顧客の訪問を受け る ス ケ ジ ュ ールを決定で き ます。
■
スケジ ュ ール最適化エ ン ジ ン ： 出張 コ ス ト や労働 コ ス ト の最小限化な ど の ビ ジネ ス定義
のルールに基づいて、 展開ス ケ ジ ュ ールを最適化す る と と も に、 契約上の義務が満た
さ れてい る か ど う かを確認 し ます。 優先順位の高い訪問を即座に ス ケ ジ ュ ールに入れ、
優先順位の低い訪問を ス ケ ジ ュ ール し 直 し ます。
■
契約のスケ ジ ュ ール ： 優先順位、 地域、 場所、 パーツ、 ス キル、 空き 状況に基づいて、
緊急のサービ ス コ ールに対す る 適切な労働力の決定 と デ ィ スパ ッ チを サポー ト す る と
と も に、 最適化 さ れてい る ス ケ ジ ュ ールの混乱を抑え ます。
プ ロ ジ ェ ク ト 管理 （強化） ： Siebel Field Service は、 Siebel Professional Services Automation に
統合 さ れてい ます。 こ れ ら 2 つのアプ リ ケーシ ョ ンは、 目標達成のための ス ケ ジ ュ ールを
持つ長期サービ ス プ ロ ジ ェ ク ト の リ ソ ース管理、 コ ス ト 追跡、 お よ び請求を共有で き ます。
契約管理 （強化） ： リ リ ース 7.0 の Siebel Contracts で強化 さ れた機能については、
6-8 ページの 「Siebel Contracts」 を参照 し て く だ さ い。
詳細情報
詳細は、 『Siebel Field Service 管理ガ イ ド 』 お よ び 『Siebel Professional Services Automation
User Guide』 を参照 し て く だ さ い。
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel Life Sciences 7.0 の新機能 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
6-43
ア プ リ ケー シ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
Siebel Forecasting
6
Siebel Forecasting を使用す る と 、 販売組織が ビ ジネ ス の状態を リ アル タ イ ムに監視 し 、
ト レ ン ド 、 不足額、 商談に積極的に対応 し て、 売上を伸ばす こ と がで き ます。 Siebel
Forecasting は、 ト ッ プダ ウ ン と ボ ト ム ア ッ プ両方の方式の売上予想を サポー ト し 、 グ ラ
フ ィ カ ルな分析やレ ポート と と も に今後の売上予想情報のス ナッ プショ ッ ト を 提供し ま す。
Siebel Forecasting は、 売上予想のプ ロ セ ス で ビ ジネ スルールを使用 し ます。
リ リ ース 7.0 の強化点
リ リ ース 7.0 の Siebel Forecasting では、 次の作業を行 う 機能が強化 さ れてい ます。
■
取引先、 商談、 プ ロ ジ ェ ク ト 、 キ ャ ンペーン、 パー ト ナー、 従業員、 製品 ラ イ ンに
一連の売上を関連付け る こ と がで き ます。
■
さ ま ざ ま な基準に基づいて、 リ アル タ イ ムに売上を合計で き ます。
■
情報を グ ラ フ ィ カルに確認 し た り 、 パ ラ メ ー タ 付 き レ ポー ト を使用 し て情報を印刷
で き ます。
■
イ ン ポー ト お よ びエ ク ス ポー ト 機能を使用 し て情報を交換で き ます。
■
従業員が不在だっ た り 、 従業員か ら の情報の提出が遅れて も 、 売上を予想で き ます。
詳細情報
詳細は、 『Industry Solutions - 顧客 / パー ト ナーアプ リ ケーシ ョ ン管理ガ イ ド 』 お よ び
『Siebel Sales ユーザーガ イ ド 』 を参照 し て く だ さ い。
Siebel Incentive Compensation
6
Siebel Incentive Compensation の機能には、 報奨金プ ラ ンの設計、 プ ラ ンの追跡、 目標達成
の計算、 お よ びマネージ ャ と 担当者のための支払い レ ポー ト ビ ュ ーがあ り ます。 こ れ ら の
機能は、 販売お よ びサービ ス の担当者、 マネージ ャ 、 報奨金プ ラ ン管理者に役立ち ます。
リ リ ース 7.0 の強化点
リ リ ース 7.0 では、 次の点が強化 さ れてい ます。
出力ビ ュ ーの強化 ： プ ラ ンの ビ ュ ー と 分析が追加 さ れてお り 、 内部ユーザーが報奨金プ ラ ン
と プ ラ ンの達成度を よ り 完全な形式で表示で き る よ う にな り ます。
6-44
Siebel Life Sciences 7.0 の新機能 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
ア プ リ ケーシ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
総実績要約の強化 ： 実績の ビ ュ ーが追加 さ れてお り 、 個人の売上実績、 地域ご と の目標達成
度、 期間内の製品販売個数な ど、 プ ラ ン タ ーゲ ッ ト に対す る 実績の情報が管理者、 担当者、
マネージ ャ に直接表示 さ れます。
表彰プ ロ グ ラ ム ： リ リ ース 7.0 は、旅行、商品、表彰な ど、現金以外の賞与をサポー ト し ます。
表彰プ ロ グ ラ ムは、 報奨金プ ラ ンの一部 と し て定義で き ます。
商談報奨金の予想 ： 報奨金予想機能を 使用する と 、 販売担当者は、 取引が成立する 前に、 1 つ
以上の商談の報奨金を 見積る こ と ができ ま す。 営業員は、 取引に仮定条件を 適用し 、 各自の
営業戦略に基づいて報奨金がど のよ う に変化する かを モデル化する こ と ができ ま す。
目標の設定 と 開発 ： 目標の設定は、 経営 ト ッ プ レベルで目標を決定 し 、 それを組織内の
さ ま ざ ま な部署や管理機構を通 し て下達す る ための計画お よ び開発ツールです。
詳細情報
詳細は、 『Siebel Incentive Compensation Administration Guide』 を参照 し て く だ さ い。
Siebel Interactive Designer
6
Siebel Interactive Designer は、 Siebel Interactive Selling アプ リ ケーシ ョ ン製品 （Siebel
eAdvisor、 ブ ラ ウ ザベース で実装 さ れた Siebel eCatalog や Siebel eConfigurator な ど） 用の
オーサ リ ン グお よ び保守環境です。 Siebel Interactive Designer は、 複数の顧客接点にわた
る 複雑な商品やサービ ス の販売ガイ ダン ス 、 選択、 設定、 価格設定、 およ び購入に使用さ れ
る Interactive Selling アプ リ ケーシ ョ ンの作成プ ロ セ ス を簡略化 し ます。 Siebel Interactive
Designer に よ っ てサポー ト さ れ る 顧客接点には、Web、 コ ールセン タ ー、モバ イ ルフ ィ ール
ド 組織、 チ ャ ネルパー ト ナーな ど があ り ます。 新 し いアプ リ ケーシ ョ ンや変更 さ れた アプ
リ ケーシ ョ ンは、 Siebel が特許を持つ同期技術を使用 し て、 社内に配布で き ます。
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel Life Sciences 7.0 の新機能 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
6-45
ア プ リ ケー シ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
リ リ ース 7.0 の強化点
リ リ ース 7.0 の Siebel Interactive Designer の新機能 と 強化機能は、 次の と お り です。
単一デー タ ソ ース ： こ の機能に よ っ て、 組織内の製品 と 販売の情報を中央に集め る こ と が
で き ます。
デー タ 主導の UI ： こ の機能に よ っ て、 Siebel Interactive Designer アプ リ ケーシ ョ ンの ビ ュ ー
内でユーザー イ ン タ ーフ ェ イ ス を生成で き ます。
Siebel ePricer と の統合 ： Siebel Interactive Designer 内で価格 リ ス ト を アプ リ ケーシ ョ ンに
リ ン ク し 、 Siebel ePricer を呼び出す こ と でパー ソ ナ ラ イ ズ さ れた価格を設定で き ます。
管理の統合 ： Siebel Interactive Designer は、 Siebel eBusiness Applications の管理環境内に
統合 さ れてい ます。
組み込みの移行 ： リ リ ース 6.x のブ ラ ウ ザベース のアプ リ ケーシ ョ ン を Siebel Interactive
Designer 内か ら Siebel デー タ ベース に直接移行で き ます。
詳細情報
詳細は、 『Siebel Interactive Designer 管理ガ イ ド 』 を参照 し て く だ さ い。
Siebel Marketing
6
Siebel Marketing は、 複数の顧客接点にわた る キ ャ ンペーン のデザ イ ン、 管理、 実行を サ
ポー ト し 、 マーケ テ ィ ン グプ ロ セ ス を最適化す る よ う に設計 さ れた統合 ク ロ ーズ ド ループ
型マーケ テ ィ ン グ ソ リ ュ ーシ ョ ン を実現 し ます。 Siebel Marketing は、 キ ャ ンペーン を設計
し た り 、 再利用可能なオ フ ァ ーを作成 し た り 、 複数レベルのプ ロ フ ァ イ ル情報に基づいて
顧客 と 見込み顧客を分類 し た り 、 テ レ マーケ テ ィ ン グ、 フ ィ ール ド 販売、 フ ィ ール ド サー
ビ ス、 電子 メ ール、 フ ァ ッ ク ス、 イ ン タ ーネ ッ ト な ど のチ ャ ネルを介 し て直接お よ び間接
的な多段階マーケ テ ィ ン グプ ロ グ ラ ム を実行す る ために使用す る ツールです。 キ ャ ンペー
ンの評定、分析、改善のために顧客デー タ を得る こ と がで き ます。Siebel Marketing と Siebel
eMarketing を使用す る と 、 Web ア ン ケー ト や電子ニ ュ ース レ タ ーを通 し て顧客 と の継続的
な双方向の対話を行い、 関係を よ り 強化 し て、 顧客の信頼を得 る こ と がで き ます。
リ リ ース 7.0 の強化点
リ リ ース 7.0 の Siebel Marketing には、 次の機能があ り ます。
■
6-46
Analytic Adapters 用の タ ーゲ ッ ト グループの自動作成 と ロー ド
Siebel Life Sciences 7.0 の新機能 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
ア プ リ ケーシ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
■
セグ メ ン ト 定義で ワ イ ル ド カー ド を使用す る 機能
■
プ ロ グ ラ ムやキ ャ ンペーンの タ イ ム ラ イ ン ビ ュ ー （ガ ン ト チ ャ ー ト ）
（実行日が重な る 複数のキ ャ ンペーンが表示 さ れます。）
■
マーケ テ ィ ン グ担当者がプ ロ グ ラ ムやキ ャ ンペーンにマーケ テ ィ ン グ資料や
ビ ジネ ス プ ラ ン を関連付けた り 、 添付す る こ と がで き る 2 つの新 し い ビ ュ ー
■
MIME の代替形式のサポー ト ： 同 じ 送信 メ ールに複数の電子 メ ール形式
（HTML と テキ ス ト ） を含め る 機能
■
Web での匿名ユーザーの情報 リ ク エ ス ト のサポー ト
■
マーケ テ ィ ン グプ ロ グ ラ ムやキ ャ ンペーン タ ス ク を計画ま たは実行す る ための
選択可能な活動プ ラ ン テ ンプ レー ト
■
マーケ テ ィ ン グプ ロ グ ラ ムの定義、 すべての必須要素の指定、 パフ ォーマン ス
割 り 当てな ど を行 う ための ウ ィ ザー ド
詳細情報
詳細は、 『Siebel Marketing ガ イ ド 』 を参照 し て く だ さ い。
Siebel Professional Services Automation
6
Siebel Systems の包括的なマルチチ ャ ネル eBusiness Applications 製品群の一部であ る
Siebel Professional Services Automation （PSA） は、 サービ ス組織が顧客 と の関係の全段階
を通 し て、 サービ ス契約、 プ ロ ジ ェ ク ト の関係書類、 リ ソ ース、 パー ト ナー、 お よ び財務を
管理す る こ と を可能に し ます。Professional Services Automation では、プ ロ フ ェ ッ シ ョ ナル
サービ ス組織 と 会社のサービ ス部門 （専属プ ロ フ ェ ッ シ ョ ナルサービ ス組織） の両方が、
支払請求可能な リ ソ ース を管理お よ び割 り 当て る こ と がで き ます。
リ リ ース 7.0 の強化点
リ リ ース 7.0 の Siebel Professional Services Automation には、 次の機能があ り ます。
リ ソ ース管理 （新機能） ： 主な機能は、 次の と お り です。
バ ー ジ ョ ン 7.0
■
ガ ン ト チ ャ ー ト と アルゴ リ ズ ムの使用
■
適切な時期 と 比率で正 し いプ ロ ジ ェ ク ト に正 し い リ ソ ース を割 り 当て る こ と がで き る
［ リ ソ ース リ ク エ ス ト ］ 画面
Siebel Life Sciences 7.0 の新機能 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
6-47
ア プ リ ケー シ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
プ ロ ジ ェ ク ト の売上スケ ジ ュ ール と 売上予想 ： 主な機能は、 次の と お り です。
■
1 つのプ ロ ジ ェ ク ト への数種類の売上の関連付け （種類ご と の売上ス ケ ジ ュ ール項目
と 売上予想を使用）
■
売上予想集計の表示
詳細は、 6-50 ページの 「Siebel Sales」 を参照 し て く だ さ い。
請求可能な プ ロ ジ ェ ク ト 追跡 （新機能） ： プ ロ ジ ェ ク ト の財務プ ロ フ ァ イ ルに よ っ て、 記録 さ れ
た時間、進行中の作業の時間 と 経費、請求合計金額、残金が ま と め ら れます。請求オブジ ェ
ク ト は、 さ ま ざ ま な Siebel eBusiness Applications 内の さ ま ざ ま な場所か ら デー タ を集め、
コ ネ ク タ を通 し てデー タ を請求シ ス テ ムに送信 し ます。
プ ロ ジ ェ ク ト の資材管理 （新機能） ： 顧客は、 プ ロ ジ ェ ク ト に関連す る 資材 と サービ ス のオー
ダーを追跡で き ます。 こ の機能は、 Siebel Field Service に統合 さ れてい ます。
時間管理 と レ ポー ト （強化） ： 時間管理 と レ ポー ト は、 活動レベルの時間追跡を行 う よ う に
リ リ ース 7.0 で強化 さ れてい ます。
時間 と 経費の自動生成 （強化） ： タ イ ム シー ト と 経費レ ポー ト の自動生成は、 Siebel Workflow
を 使用し て設定でき ま す。 さ ら に、 電子メ ールエージェ ン ト と ワ ーク フ ロ ープロ セス を 使用
し て電子 メ ール通知を設定で き ます。
時間 と 経費の承認管理 （強化） ： 承認プ ロ セ ス は、 Siebel Workflow を使用 し て設定で き ます。
マネージ ャ は、 すべての状況変化の監査証跡を得ます。
契約 と 提案書の管理 （強化） ： 契約機能が強化 さ れて、 ビ ュ ーが追加 さ れてい ます。 承認プ ロ
セ スは、 ス テー ト モデル と ワ ー ク フ ロ ープ ロ セ ス を使用 し て設定で き ます。 詳細は、
6-8 ページの 「Siebel Contracts」 を参照 し て く だ さ い。
詳細情報
詳細は、 『Industry Solutions - 顧客 / パー ト ナーアプ リ ケーシ ョ ン管理ガ イ ド 』 お よ び
『Siebel Professional Services Automation User Guide』 を参照 し て く だ さ い。
6-48
Siebel Life Sciences 7.0 の新機能 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
ア プ リ ケーシ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
Siebel Project and Resource Management
6
Siebel Project and Resource Management は、 臨床機関がプ ロ ジ ェ ク ト タ ス ク 、 予算、 主要
目標、 お よ び リ ソ ース割 り 当て を管理す る のに役立ち ます。
リ リ ース 7.0 の強化点
リ リ ース 7.0 では、 Siebel Project and Resource Management が導入 さ れま し た。 次の機能
を備え てい ます。
Siebel Project and Resource Management を使用す る と 、 すべての臨床チームは、 臨床試験
プ ロ ジ ェ ク ト の計画、 試験ア ク シ ョ ン計画の立案、 お よ び試験プ ロ セ ス全体の管理を行 う
こ と がで き ます。 こ の新 し いモジ ュ ールに よ り 、 ユーザーはプ ロ ジ ェ ク ト 進行状況を綿密
に監視 し 、試験の主要目標、重要な イ ベン ト 、お よ び予算に対す る ベンチマー ク を得 る こ と
がで き ます。割 り 当て機能に よ り 、ビ ジネ ス要件に基づ く さ ま ざ ま な基準を使用 し て リ ソ ー
ス のバ ラ ン ス を調整で き ます。 Siebel eClinical では、 Microsoft Project と の統合に よ っ て、
プ ロ ジ ェ ク ト 管理チームが タ ス ク 、 活動、 お よ び リ ソ ース を効率的に管理す る こ と も で き
ます。
詳細情報
詳細は、 『Siebel Life Sciences Guide』 を参照 し て く だ さ い。
Siebel Proposals/Presentations
6
従業員と パート ナーは、Siebel Web ク ラ イ アン ト と Siebel モバイ ル Web ク ラ イ アン ト の両方
で、 提案書 と プ レ ゼン テーシ ョ ン を生成で き ます。 ド キ ュ メ ン ト サーバーは、 Microsoft
Windows 環境で Siebel Object Manager の専用の イ ン ス タ ン ス と し て動作 し ます。 エン ド
ユーザー と 管理者は、 ど ち ら も 標準テ ンプ レー ト を カ ス タ マ イ ズで き ます。 ド キ ュ メ ン ト
を作成、 表示、 ま たは印刷す る ために、 ク ラ イ ア ン ト 側の ソ フ ト ウ ェ ア を追加す る 必要は
あ り ません。 ユーザーは、 適切なサー ド パーテ ィ 製アプ リ ケーシ ョ ン （Microsoft Word や
Microsoft PowerPoint な ど） を使用 し て、 ド キ ュ メ ン ト を編集お よ び印刷で き ます。
リ リ ース 7.0 の強化点
リ リ ース 7.0 の eDocuments の強化点には、 ド キ ュ メ ン ト サーバー、 フ ォ ロ ーア ッ プジ ェ ネ
レー タ 、 提案書 / プ レ ゼン テーシ ョ ン ジ ェ ネ レー タ があ り ます。
詳細情報
詳細は、 『Industry Solutions - 顧客 / パー ト ナーアプ リ ケーシ ョ ン管理ガ イ ド 』、
『Siebel Professional Services Automation User Guide』、 『Siebel Sales ユーザーガ イ ド 』 を
参照 し て く だ さ い。
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel Life Sciences 7.0 の新機能 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
6-49
ア プ リ ケー シ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
Siebel Sales
6
Siebel Sales は、 販売 と マーケ テ ィ ン グの担当者のチームに、 販売サ イ ク ルを通 し て販売
情報を管理す る ための機能を提供 し ます。 基本アプ リ ケーシ ョ ンには、 商談管理、 取引先
管理、 担当者管理、 活動追跡、 メ ッ セージの一括送信、 目標、 報奨金な ど があ り ます。
リ リ ース 7.0 の強化点
リ リ ース 7.0 の Siebel Sales には、 次の機能があ り ます。
パー ソ ナ ラ イ ズ さ れたホームページ （新機能） ： パー ソ ナ ラ イ ズ さ れた ホームページに よ っ て、
エン ド ユーザーは、 重要な情報やニ ュ ース を 1 か所に表示で き ます。 Siebel Sales ホーム
ページはカス タ マイ ズ可能であ り 、 ユーザーは自分に最も 関連のあ る 情報 （商談、 サービ ス
リ ク エ ス ト 、 オーダーな ど） を表示で き ます。
リ リ ース 7.0 のパー ソ ナ ラ イ ゼーシ ョ ンについては、 1-11 ページの 「パー ソ ナ ラ イ ゼー
シ ョ ン」 を参照 し て く だ さ い。
Siebel Enterprise Selling Process （新機能） ： Siebel Enterprise Selling Process （ESP） は、 Siebel
MultiChannel Services に よ る ESP 方式をサポー ト し ます。 こ のモジ ュ ールは、 担当チーム
に よ る 取引先プ ラ ンの実行、 新 し いビ ジネ スチ ャ ン ス の開拓、 経営 ト ッ プ レベルの関係の
構築、 お よ びチーム活動の調整に役立ち ます。
Siebel References （新機能） ： Siebel References については、1-10 ページの 「Siebel References」
を参照 し て く だ さ い。
Siebel Promotions の実行 （新機能） ： こ れは、 Siebel Trade Promotions を拡張す る 新機能です。
電子 コ マース環境でのプ ロ モーシ ョ ン を可能に し ます。 こ の統合に よ っ て、 取引先ご と に
プ ロ モーシ ョ ン を オ フ ァ ーで き ます。 こ れには、 指定 し た価格設定ルールを実行す る 前に、
利用でき る 資金を チェ ッ ク し たり 、 適切な 資金を 借り 入れる （返品や取引未了の場合は
返金す る ） 機能が含まれます。
Siebel Target Account Selling （強化） ： Siebel Target Account Selling ソ フ ト ウ ェ アは、 Siebel
MultiChannel Services に基づ く Target Account Selling （TAS） 販売方式を サポー ト し てい
ます。 こ のモジ ュ ールは、 営業員や営業チームが商談プ ラ ンの実行、 商談のアセ ス メ ン ト 、
販売戦略の開発、 お よ び重要な取引先 と の連携を行 う ための ツールを備え てい ます。
6-50
Siebel Life Sciences 7.0 の新機能： 管理者お よ び開発者ガ イ ド
バージ ョ ン 7.0
ア プ リ ケーシ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
見積 り （強化） ： Siebel Quotes が リ リ ース 7.0 で強化 さ れま し た。 営業員は、 次の操作を行 う
こ と がで き ます。
■
見積 り の明細項目に関連付け ら れてい る 属性を表示 し ます。
■
セ ッ ト 製品の階層 リ ス ト を表示 し ます。
■
製品セ ッ ト を展開ま たは折 り たたんで、 詳細ビ ュ ーま たは概要ビ ュ ーを表示 し ます。
Siebel Time/Expense Reporting （強化） ： こ のモジ ュ ールの強化点については、
6-54 ページの 「Siebel Time/Expense Reporting」 を参照 し て く だ さ い。
Siebel Calendar （強化） ： こ のモジ ュ ールの強化点については、6-6 ページの 「Siebel Calendar」
を参照 し て く だ さ い。
Siebel Forecasting （強化） ： こ のモジ ュ ールの強化点については、 6-44 ページの 「Siebel
Forecasting」 を参照 し て く だ さ い。
詳細情報
詳細は、 『Industry Solutions - 顧客 / パー ト ナーアプ リ ケーシ ョ ン管理ガ イ ド 』 お よ び
『Siebel Sales ユーザーガ イ ド 』 を参照 し て く だ さ い。
Siebel Sales Assistant
6
Siebel Sales Assistant は、 一般的に よ く 活用 さ れてい る 販売方式 と 実践例をサポー ト する
販売指導ツールです。 こ の ツールを使用 し て、 販売組織は顧客に一貫 し た印象を与え る こ
と がで き ます。 Siebel Sales Assistant では、 販売組織が取引先や商談を見込み状態か ら 成約
に ま と め る ま での一連の活動ま たは活動プ ラ ン を定義で き ます。 活動プ ラ ンは、 販売プ ロ
セ ス におけ る 指定の時期に自動的に、 ま たはオンデマン ド で呼び出す こ と がで き ます。
さ ら に、 Siebel Sales Assistant は、 契約、 取引先、 商談に関す る 情報を集め る ために、 1 つ
以上のアセ ス メ ン ト を実行す る こ と を提案で き ます。
リ リ ース 7.0 の強化点
リ リ ース 7.0 の Siebel Sales Assistant は、 営業員が販売サ イ ク ルの各手順を通 し て商談を
ま と め上げてい く ために必要な ツール と 実践例を提供 し ます。
詳細情報
詳細は、 『Industry Solutions - 顧客 / パー ト ナーアプ リ ケーシ ョ ン管理ガ イ ド 』 お よ び
『Siebel Sales ユーザーガ イ ド 』 を参照 し て く だ さ い。
バー ジ ョ ン 7.0
Siebel Life Sciences 7.0 の新機能： 管理者お よ び 開発者ガ イ ド
6-51
ア プ リ ケー シ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
Siebel Sales Handheld for Palm OS
6
Siebel Sales Handheld for Palm OS （ リ リ ース 7.0 の新機能） は、 モバ イ ル営業員がパーム
ト ッ プデバ イ ス で顧客デー タ や会社デー タ に非接続ア ク セ ス で き る よ う に し ます。 主な
機能は、 次の と お り です。
■
取引先、商談、担当者、カレ ン ダー、活動など の Siebel Sales データ へのモバイ ルアク セス 。
■
ネ ッ ト ワ ー ク やモデルへの直接接続を使用 し て、 Siebel Server デー タ ベース と 同期
さ せます。
■
シ リ アル ク レー ド ル接続 （ ド ッ キ ン グ ス テーシ ョ ン） を使用 し て、 対にな る PC 上の
Siebel モバ イ ル Web ク ラ イ ア ン ト デー タ ベース と 同期 さ せます。
■
デバ イ ス で必要なデー タ だけ を選択す る ために同期フ ィ ル タ ーを使用 し ます。
■
Siebel Tools を介 し てア ク セ ス で き る オブジ ェ ク ト を再利用す る こ と で、 すべての
Siebel eBusiness Applications で ビ ジネ スルールを共有 し ます。
詳細情報
詳細は、 『Siebel ePharma Handheld Guide for Windows CE』 を参照 し て く だ さ い。
Siebel Scheduling
6
Siebel Scheduling （ リ リ ース 7.0 の新機能） は、 優先順位、 地域、 場所、 パーツ、 ス キル、
お よ び空 き 状況に基づいて、 活動に フ ィ ール ド リ ソ ース を自動的に割 り 当て ます。
Siebel Scheduling では、次のいずれかの方法で割り 当てと ス ケジュ ールを 行う こ と ができ ま す。
■
ド ラ ッ グ ア ン ド ド ロ ッ プのデ ィ スパ ッ チボー ド イ ン タ ーフ ェ イ ス を使用 し て手作業で
行い ます。
■
Siebel アサ イ メ ン ト マネージ ャ を使用 し て行い ます （必要に応 じ てデ ィ スパ ッ チモー ド
イ ン タ ーフ ェ イ ス を併用 し ます）。
■
新 し い Siebel Scheduling Optimization Engine を使用 し て行い ます。
次の機能があ り ます。
6-52
■
アポ イ ン ト の登録
■
ス ケ ジ ュ ールの最適化
■
契約ス ケ ジ ュ ール
Siebel Life Sciences 7.0 の新機能： 管理者お よ び開発者ガ イ ド
バージ ョ ン 7.0
ア プ リ ケーシ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
詳細情報
詳細は、 『Siebel Field Service 管理ガ イ ド 』 を参照 し て く だ さ い。
Siebel SmartScript
6
Siebel SmartScript は、 顧客 と のや り 取 り を ガ イ ド す る ためのユーザー イ ン タ ーフ ェ イ ス を
顧客エージ ェ ン ト に提供 し ます。 こ のユーザー イ ン タ ーフ ェ イ スは、 ワ ー ク フ ロ ーベース
で動的に生成 さ れます。 Siebel SmartScript は、 ビ ジネ スルールに基づいて自動的に呼び出
す こ と がで き ます。 ま た、 Siebel Communications Server と 組み合わせて使用す る 場合は、
ポ ッ プア ッ プ画面か ら 呼び出す こ と も で き ます。 コ ールの品質向上や、 デー タ 入力 ミ ス の
減少、 研修時間の短縮な ど の メ リ ッ ト があ り ます。 こ のモジ ュ ールには、 Siebel Script
Wizard と Siebel SmartScript Designer が含まれます。 エージ ェ ン ト は、Siebel Script Wizard
を使用 し て Siebel eBusiness Applications の ビ ュ ーにデー タ を入力で き ます。 Siebel
SmartScript Designer は、 コ ールス ク リ プ ト フ ロ ーを作成お よ び表示す る ビ ジ ュ アルツール
です。
リ リ ース 7.0 の強化点
リ リ ース 7.0 では、 次の点が強化 さ れてい ます。
■
管理の簡略化に よ る Siebel の VB 依存性の減少
■
保存 と 再開
■
パフ ォーマ ン ス の強化
■
Script Wizard か ら SmartScript への変換
詳細情報
詳細は、 『Siebel SmartScript 管理ガ イ ド 』 お よ び 『Siebel Call Center ユーザーガ イ ド 』 を
参照 し て く だ さ い。
Siebel Sync
6
Siebel Sync を 使用する と 、 Microsoft Outlook や Palm デバイ ス など の一般的な個人情報管理
製品 と 、 Siebel の取引先、 担当者、 活動、 お よ びカ レ ン ダーレ コ ー ド を同期 さ せ る こ と が
で き ます。 販売、 マーケ テ ィ ン グ、 サービ ス な ど の担当者がパーム ト ッ プデバ イ ス、
Microsoft Outlook、 ま たは Siebel Sales を使用 し て日程を作成 し た り 、 契約を管理す る 場合
は、 それ ら のアプ リ ケーシ ョ ンに ま たがっ てデー タ の変更を同期で き ます。
バ ー ジ ョ ン 7.0
Siebel Life Sciences 7.0 の新機能 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
6-53
ア プ リ ケー シ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
リ リ ース 7.0 の強化点
リ リ ース 7.0 の Siebel Sync は、Microsoft Windows の ［ス タ ー ト ］ メ ニュ ーから 起動でき る
ス タ ン ド ア ロ ンの Win32 実行可能プ ロ グ ラ ムです。 Siebel Sync は、 ク ラ イ ア ン ト マシ ン そ
れぞれに イ ン ス ト ールす る 必要があ り ます。
リ リ ース 7.0 では、 次の点が強化 さ れてい ます。
サポー ト さ れる個人情報管理製品の追加 ： Siebel Sync は、 GroupWise と 新 し いバージ ョ ンの
Lotus Notes をサポー ト し ます。
管理者に よ る同期プ ロ セ ス制御の強化 ： 管理者は、 ユーザーが各同期オプシ ョ ン を使用で き
る か ど う かを決定で き ます。
従業員 / 活動関係お よび従業員 / カ レ ン ダー関係のサポー ト ： ユーザーが自分の個人情報管理
ツールで活動やアポ イ ン ト を削除ま たは拒否す る 場合、 ほかに関連す る 従業員がい る 限
り 、 Siebel Sync は Siebel アプ リ ケーシ ョ ンか ら その項目を削除 し ません。
取引先のエ ク スポー ト ： Siebel Sync では、 Siebel アプ リ ケーシ ョ ンの取引先レ コ ー ド を個人
情報管理ツールにエ ク ス ポー ト で き ます。
繰 り 返 し タ ス ク の同期 ： 繰 り 返 し 実行す る タ ス ク が個人情報管理ツールにあ る 場合は、 同期
に よ っ て、 Siebel アプ リ ケーシ ョ ンに繰 り 返 し 実行活動 と し てセ ッ ト ア ッ プ さ れます。
個別 イ ン ス ト ール ： Siebel Sync は、 ス タ ン ド ア ロ ンの Windows アプ リ ケーシ ョ ンであ り 、
すべての ク ラ イ ア ン ト コ ン ピ ュ ー タ に イ ン ス ト ールす る 必要があ り ます。
詳細情報
詳細は、 『Siebel Sync Guide』 を参照 し て く だ さ い。
Siebel Time/Expense Reporting
6
Siebel Time Reporting は、時間レ ポー ト を追跡お よ び作成 し た り 、ユー ロ への変換な ど通貨
の換算を 処理し ま す。 Siebel Expense Reporting では、 販売やサービ ス の担当者が経費を 追跡
し た り 、 経費レ ポー ト を作成す る こ と がで き ます。 支出を伴 う 活動は収集 さ れ、 ユーザー
が新 し く 作成す る 経費レ ポー ト に追加 さ れます。ま た、管理者はグループ内の個別ユーザー
の経費レ ポー ト を作成お よ び変更す る こ と がで き ます。
6-54
Siebel Life Sciences 7.0 の新機能 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0
ア プ リ ケーシ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
リ リ ース 7.0 の強化点
リ リ ース 7.0 では、 時間 / 経費レ ポー ト の自動生成を設定で き ます。 承認ルーテ ィ ン グや
イ ベン ト 管理のプ ロ セ ス も 設定で き ます。 承認プ ロ セ ス の各 イ ベン ト は記録 さ れ、 提出者
と 承認者が ど ち ら も 経費レ ポー ト の状況変更の監査証跡を所有で き ます。
詳細情報
詳細は、 『Industry Solutions - 顧客 / パー ト ナーアプ リ ケーシ ョ ン管理ガ イ ド 』 お よ び
『Siebel Professional Services Automation User Guide』 を参照 し て く だ さ い。
Siebel Wireless
6
Siebel Wireless を 使用する と 、営業員やフ ィ ールド サービ ス 担当者が携帯電話やワ イ ヤレ ス
ハン ド ヘル ド デバ イ ス を使用 し て、 刻々 と 変化す る Siebel デー タ に、 ワ イ ヤ レ ス で リ アル
タ イ ム にア ク セ ス でき ま す。 Siebel Wireless は、 組み込みのビ ュ ー （アプ リ ケーシ ョ ン
定義用）、 テ ン プレ ート （データ 公開用）、 およ び Siebel の Web ベース ア ーキ テ ク チャ を
活用 し て、 Siebel の コ ン テ ン ツ と デー タ に ワ イ ヤ レ ス でア ク セ ス で き る よ う に し ます。
リ リ ース 7.0 の強化点
リ リ ース 7.0 の新機能 と 強化機能は、 次の と お り です。
ワ イ ヤレ ス ブ ラ ウザのサポー ト （WML
と HTML）
） ： Siebel Tools では、 HTML エデ ィ タ ーに Siebel
（
Wireless のビ ュ ーが表示 さ れます。 ま た、 WML （Wireless Markup Language） ブ ラ ウ ザ と
HTML （Hypertext Markup Language） ブ ラ ウ ザの両方に対 し てグ ラ フ ィ カルな設定が可能
です。Siebel Wireless コ ン テ ン ツは、ブ ラ ウ ザの種類に応 じ て必要な場合に XSL （Extensible
Stylesheet Language） ス タ イ ルシー ト を参照する 一連のテ ンプ レー ト を使用 し て、 生成
ま たは発行 さ れます。
Wireless Messaging ： Siebel Wireless Messaging 製品を選択す る と 、 従業員、 パー ト ナー、
ま たは顧客に ワ イ ヤ レ ス メ ッ セージ を プ ッ シ ュ （送信） で き ます。 こ れは、 通常のデス ク
ト ッ プ手順 を使用 し て手動で行 う か、 デー タ ベー ス の変更時 ま たは イ ベ ン ト の発生時に
Siebel Workflow Manager を 介 し て自動で行 う こ と がで き ま す。 こ の ソ リ ュ ーシ ョ ン は、
SMS （Short Messaging Service）、 TAP （Telocator Alphanumeric Protocol）、 SMTP （Simple
Mail Transfer Protocol） 電子メ ールなど 、 さ ま ざま な種類のワ イ ヤレ ス メ ッ セージを サポート
し ます。 さ ら に、 基本の Siebel Wireless アプ リ ケーシ ョ ンには WAP Push Communications
Server ド ラ イ バが付属 し てお り 、 こ れが WAP Push メ ッ セージ ン グ を サポー ト し ます。
バー ジ ョ ン 7.0
Siebel Life Sciences 7.0 の新機能： 管理者お よ び 開発者ガ イ ド
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ア プ リ ケー シ ョ ン管理 と エ ン ド ユーザーの機能
Siebel eBusiness Applications の強化
Wireless eService ： Siebel eService を使用す る と 、 イ ン タ ーネ ッ ト を介 し たセルフ サービ ス
お よ びア シ ス ト 付 き のサービ ス を受け る こ と がで き ます。 Siebel eService のユーザーは、
Siebel Self-Service Wireless で可能になる ワ イ ヤレ ス アク セス によ っ て、 サービ ス やオーダー
の状況を確認 し た り 、 オン ラ イ ン知識デー タ ベース にア ク セ ス し た り 、 サービ スや販売を
行 う 近隣の支店を検索 し た り 、 所有す る 製品の最新情報を受け取 る こ と がで き ます。
Wireless eChannel ： Siebel eChannel を使用する と 、 チ ャ ネルパー ト ナー、 ア ラ イ ア ン スパー
ト ナー、販売代理店、再販業者、エージェ ン ト 、仲買業者、小売業者と の関係を 管理でき ま す。
Siebel eChannel Wireless は、 チ ャ ネルパー ト ナーが商談、 取引先、 お よ びサービ ス リ ク エ
ス ト を管理 し た り 、 ベン ダー と の フ ィ ール ド コ ミ ュ ニ ケーシ ョ ン を常時維持で き る よ う に
す る こ と で、Siebel eChannel を補完す る よ う に設計 さ れてい ます。さ ら に、Siebel eChannel
Wireless を 使用し て、 チャ ネルパート ナーは契約や活動を 管理し たり 、 オーダー状況を 確認
し たり 、 フ ォ ロ ーア ッ プ を送信す る こ と がで き ます。
ワ イ ヤレ スな ア プ リ ケーシ ョ ン管理 ： モバ イ ル画面は、 Siebel Wireless ユーザーが Siebel デー
タ ベース の ワ イ ヤ レ スデバ イ ス情報を管理 し た り 、 Siebel Wireless アプ リ ケーシ ョ ン を
パー ソ ナ ラ イ ズす る ための Siebel デス ク ト ッ プアプ リ ケーシ ョ ンの画面の 1 つです。
Siebel Wireless ユーザーは、 モバ イ ル画面を使用 し て、 メ ニ ュ ー リ ン ク の レ イ ア ウ ト や、
リ ス ト ビ ュ ーに表示 さ れ る レ コ ー ド の並べ替え基準を設定で き ます。 ま た、 ユーザーは、
モバ イ ル画面を使用 し て、 ワ イ ヤ レ スデバ イ ス で受信す る イ ベン ト 駆動型の ワ イ ヤ レ ス
通知を管理す る こ と も で き ます。 モバ イ ル画面は、 Siebel Call Center、 Siebel eChannel、
Siebel Field Service、 お よ び Siebel Sales で使用で き ます。
詳細情報
詳細は、 『Siebel Wireless 管理ガ イ ド 』 を参照 し て く だ さ い。
詳細情報
6
こ の章で取 り 上げた製品については、Siebel Life Sciences Bookshelf CD-ROM に収録 さ れて
い る アプ リ ケーシ ョ ン管理ま たはエン ド ユーザー関連のマニ ュ アルを参照 し て く だ さ い。
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Siebel Life Sciences 7.0 の新機能 ： 管理者 お よ び開発者 ガ イ ド
バ ー ジ ョ ン 7.0