平成27年度 消費生活相談の概要

平成２７年度 消費生活相談の概要
宮崎県消費生活センター
１
相談件数
平 成２ ７ 年度 に 寄 せら れ た相 談 件数 は 、前 年 度に 比 べ２ ４ ３件 （ ３． １ ％） 減 少 し、
７， ７ １６ 件 とな っ た。 こ のう ち 苦 情相 談 は７ ，２ ９ ８ 件で 、 相談 全 体の ９ ４． ６ ％を
占め て いる 。
苦情
問合せ・要望
（件数）
年 度
苦 情
問 い 合 わ せ ・ 要 望
計
12000
9,891
２ ２
8,291
1,600
9,891
２ ３
7,301
1,761
9,062
２ ４
7,189
1,175
8,364
２ ５
7,422
816
8,238
6000
２ ６
7,461
498
7,959
4000
２ ７
7,298
418
7,716
10000
9,062
8,364
8,238
7,959
２４年度
２５年度
２６年度
8000
7,716
2000
0
２２年度
２
２３年度
２７年度
契約当事者の属性
苦 情相 談 （７ ， ２ ９８ 件 ）に お ける 契 約当 事 者の 性 別は 、 女性 が ３， ５ ５４ 件 （ ４ ８ ． ７
％ ） 、 男 性 が３ ， ４６ ０ 件 （ ４ ７ ． ４ ％ ） と な って い る 。年 代別 で は、 ７ ０歳 以 上 が１ ， ５
５０ 件 （ ２ １ ． ２ ％ ） で 最 も多 く なっ て い る。
（性
別）
（年
代
別）
２０歳未満
3.2%
団体等・不明
団体等・不明
9.4%
3.9%
２８４
男性
47.4%
３，４６０
６８７
女性
48.7%
３，５５４
２３５
２０歳代
8.6%
６２８
７０歳以上
21.2%
３０歳代
８６１ 11.8%
１，５５０
４０歳代
15.1%
６０歳代
15.0%
１，１０２
５０歳代
１，０９７
15.6%
１，１３８
３
苦情 相 談 の 多 い 品 目
苦 情 相談 の うち 最 も多 い 品目 は 、放 送 ・ コン テ ンツ 等 （情 報 サイ ト 料金 の 不当 請 求
等 ）に 関 する 相 談と な って い る。 次 いで 、 レン タ ル・ リ ー ス・ 貸借 （ アパ ー ト 退去 時
の 敷金 ト ラブ ル 等） に 関す る 相談 、 融資 サ ービ ス （多 重 債 務の 債務 整 理等 ） に 関す る
相 談が 多 くな っ てい る 。
順位
品
目
件
数
主 な 相 談 内 容
1 ( 1) 放送・コンテンツ等
１，５９１（１，５０９） 情報サイト料金の不当請求
2 ( 3) レンタル・リース･貸借
４３１（
３８２） アパート退去時の敷金トラブル
3 ( 2) 融資サービス
３９９（
４５３） 多重債務、過払金返還請求
4 ( 5) インターネット通信ｻｰﾋﾞｽ
３５８（
３５４） インターネット回線の契約トラブル
5 ( 4) 商品一般
３３６（
３６８） ハガキ等による架空請求
6 ( 8) 工事・建築・加工
２０９（
１６５） 訪問販売によるリフォーム工事
7 ( 6) 健康食品
１９７（
１８６） 効果・効能をうたった強引な販売
8 ( 9) 自動車
１８４（
１６３） 中古車の購入後の不具合
9 ( 7) 書籍・印刷物
１７７（
１７５） 新聞の訪問販売
10(10) 移動通信サービス
１７６（
１２２） 携帯・スマートフォンの料金・解約トラブル
※（ ）は昨年度の順位及び件数
４
販売 購 入 形 態 別 の 相 談 件 数
販 売 購入 形 態別 で は、 店 舗購 入 等以 外 の いわ ゆ る特 殊 販売 が ３， ８ ７９ 件 で、 そ のう ち
通 信販 売 が２ ， ２８ ２ 件（ ３ １． ３ ％） と 最も 多 くな っ て いる 。
・特殊販売に係る相談状況
順位
形 態 別
件 数
主 な 品 目
１
通信販売
２，２８２ 放送・コンテンツ等、健康食品
２
訪問販売
８２２ 新聞、放送・コンテンツ等
３
電話勧誘販売
５５８ インターネット通信サービス、健康食品
４
マ ル チ ・ マ ル チ ま がい 取 引
１０３ 健康食品、化粧品
５
訪問購入
６０ アクセサリー
６
その他無店舗販売
４７ 移動通信サービス、飲料
７
ﾈｶﾞﾃｨﾌﾞ･ｵﾌﾟｼｮﾝ(送 り つ け 商 法 )
７ 書籍・印刷物、ＤＶＤ
※その他無店舗販売：移動販売車、展示会等通常の店舗以外での販売
５
年代 別 の 相 談 内 容 （ 契 約 当 事 者 ）
・ ２０ 歳 未満 で は 、放 送 ・コ ンテ ン ツ 等（ 情 報サ イ ト料 金 の不 当 請求 等 ） に関 す る相
談 が６ 割 余り を 占 めて い る。
・ ２０ 歳 代、 ３ ０ 歳代 で は、 放送 ・ コ ンテ ン ツ等 に 関す る 相談 が 最も 多 く 、レ ン タル
・ リー ス ･貸借 （ アパ ー ト退 去時 の 敷 金ト ラ ブル 等 ）と 融 資サ ー ビス に 関 する 相 談が
２ 位と な って い る 。
・ ４ ０歳 代 、５ ０ 歳代 で は、 放 送 ・コ ン テン ツ等 に 関 する 相 談が 最 も多 く 、融 資 サー
ビ ス（ 多 重債 務 の 債務 整 理等 ） に関 す る相 談 が２ 位 とな っ てい る 。
・ ６ ０歳 代 では 、 放送 ・ コン テ ン ツ等 に 関す る相 談 が 最も 多 く、 次 いで イ ンタ ー ネッ
ト 通信 サ ービ ス （ イン タ ーネ ッ ト回 線 の契 約 トラ ブ ル等 ） に関 す る相 談 が多 く な って
い る。
・ ７０ 歳 以上 で は 、商 品 一般 （ハ ガ キ 等に よ る架 空 請求 等 ）に 関 する 相 談 が最 も 多く 、
次 いで 放 送・ コ ン テン ツ 等に 関 する 相 談が 多 くな っ てい る 。
年代別
２０歳未満
２０歳代
３０歳代
４０歳代
５０歳代
６０歳代
７０歳以上
６
件
数
235
628
861
1,102
1,138
1,097
1,550
主
放送・コンテンツ等
放送・コンテンツ等
放送・コンテンツ等
放送・コンテンツ等
放送・コンテンツ等
放送・コンテンツ等
商品一般
な
144
192
236
332
302
236
110
品
目（上位３位の件数）
健康食品
12 レンタル・リース・貸借
レンタル・リース・貸借
58 インターネット通信サービス
レンタル・リース・貸借
90 融 資 サ ー ビ ス
融資サービス
83 レンタル・リース・貸借
融資サービス
69 インターネット通信サービス
インターネット通信サービス
69 商 品 一 般
放送・コンテンツ等
104 健 康 食 品
7
33
72
65
66
68
96
多重 債 務 に 関 す る 相 談 の 状 況
平 成２ ７ 年度 の 相 談件 数 は前 年 度に 比 べ２ ６ 件（ ８ ．６ ％ ）減 少 し、 ２ ７７ 件 と なっ
た。
年
度
相談件数
２２
２３
２４
２５
２６
２７
８７９
５５２
４３７
３０８
３０３
２７７