- 1 - 2015年度（平成27年度）福山市消費生活センターの相談上位10位

２０１５
２０１５年度（
年度（平成２７
平成２７年度
福山市消費生活センターの
相談上位１０位
２７年度）
年度）福山市消費生活センター
センターの相談上位１０
１０位
件数（年度）
商品・役務
順位
主な相談事例（→は処理結果）
2015
（主なもの）
2014
（増減）
放送・コンテンツ
パソコンで無料のアダルトサイトの動画再生ボタン
等（パソコンや携
をクリックすると，登録料９万円と書かれた請求画面
帯電話の有料サ
に切り替わった。請求画面が貼り付いて消えない。
740
１位
732
イトなどの情報
（→明確な料金の確認画面がなければ，契約が成立し
（＋8）
提供サービス）
ていないと思われるので，サイトに連絡せず様子を見
るよう助言した。画面の削除は情報処理推進機構のホ
ームページを案内した。
）
融資サービス（多
重債務・ヤミ金
サラ金３社から借金した。そのうち１社は６年以上
466
508 返済しておらず，高額な遅延損害金の請求書が届いた。
２位
等）
（△42）
（→債務整理について説明し，法テラスの民事法律扶
助を案内した。
）
相続（遺産分割・
相続放棄等）
先月亡くなった父に借金があったことがわかった。
454
468 相続放棄とはどのような手続きなのか。
３位
（△14）
（→一般的な相続放棄について説明し，家庭裁判所に
手続方法を尋ねるよう話した。
）
商品一般（電話勧
行政機関を名乗り，
「あなたの個人情報が通信販売業
誘・不審な電話・
者２社に漏れている。無料で削除する」と不審な電話
335
４位
380
商品購入先の事
があった。この業者は信用できるか。
（△45）
業所の対応等）
（→行政機関を騙った「劇場型詐欺」と呼ばれる詐欺
の手口を伝え，相手にしないように助言した。）
婚姻（離婚・子ど
離婚したいが，夫が離婚の話し合いに応じない。子
もの親権・養育費
どもの親権を妻の私にして，夫から養育費をもらうこ
319
５位
350
等）
とができるだろうか。
（△31）
（→家事調停について情報提供し，市の関係窓口や法
律相談を案内した。
）
集合住宅（家賃滞
アパート退去時に家主からタバコのヤニ汚れを指摘
納・退去時の原状
され，
「全室クロスを張り替える」と言われた。敷金だ
回復費用・マンシ
けでは修繕費用が足りず，追加費用を請求された。
283
６位
ョンの建設等）
237
（→国土交通省の『原状回復をめぐるトラブルとガイ
（＋46）
ドライン』によれば，タバコのヤニ・臭いは程度によ
っては借主が修繕費を負担することになると話し，宅
建業協会の相談窓口を案内した。）
インターネッ
利用している通信会社からの電話だと勘違いして，
ト・通信サービス
指示されるままパソコン画面を操作した。その後，別
212
209 会社との光回線契約だとわかったので解約したい。
７位
（＋3）
（→セット契約の光コラボレーションのしくみを説明
し，工事前であれば無条件解約できる場合もあるので，
早急に解約の意思表示をするよう助言した。
）
- 1 -
戸建住宅（リフォ
４日前，訪問販売で外壁塗装の契約をした。家族に
176
８位
152
ーム・新築工事
反対され止めたいが，事業者は承諾してくれない。
（＋24）
等）
（→クーリング・オフ通知を出すよう助言した。
）
相隣関係（境界問
隣人が境界線を越えて塀を作った。撤去してほしい。
125
９位
題等）
130
（→境界線に関する相談窓口と無料の法律相談窓口を
（△5）
案内した。
）
健康食品
ＳＮＳの５００円のダイエットサプリの広告に「痩
せた女性の体験談」が載っているが，信用できるか。
122
90 （→初回は低価格だが，数か月間は通常価格で定期購
(＋32)
入しなければならない場合もあるので，申込画面をよ
10 位
く確認すること，サプリの効果は個人差が大きいので，
慎重に判断するよう助言した。
）
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