多様化 多様化

る
す
化
多様
平成22年度
その他の 消費者相談の概要 ………Ｐ３
記事
消費者の情報コーナー ………Ｐ４
携帯電話 を 上手 に 使 いましょう
＝ライフスタイルや利用状況にあった契約で、トラブルに注意＝
荻窪ハーモニーまつり（都立農芸高校・和太鼓演奏）
近年、若い人たちの間では固定電話ではなく、自宅でも携帯電話という人が多くなってきています。
携帯電話は通話以外にメールやインターネットへの接続、Web ページの閲覧、ゲーム、写真撮影、
音楽再生など多様に使われています。
また、携帯電話を財布代わりとして、支払い手段として利用する人も多くなっています。携帯の
利用法が広がれば広がるほど慎重に利用し、トラブルに巻き込まれないように注意しましょう。
1 携帯電話の料金体系と仕組み
携帯電話の利用料金体系がどのようになってい
るかご存知ですか？
携帯電話の基本料金は、契約の料金プランに応
じた回線使用料と通話・通信料金プラス有料の付
加機能使用料金の合計です。携帯電話は使ってい
る電話会社の料金プランによって月々の基本料金
が異なりますので、月々の通話時間や、パケット
通信の量を確認し、携帯電話購入時に契約したプラ
ンが自分の生活スタイルにあっているか、見直し
をしましょう。また、割引サービスを利用すると
基本料金が安くなることがありますので、携帯電
話会社の窓口や WEB サイトなどで確認してみま
しょう。
例えば、メールや通話先など送り先を限定した
割引サービスや、電話をかけたりメールを送った
りする時間が一定の時間帯に集中するような、特
定の時間利用向けの割引サービスなどもあります。
2 携帯電話のパケット通信料金にも注意して使いましょう
携帯電話を利用する際パケット通信料金にも注
意してください。パケットとは、「小包」という意
味で、メールやインターネットを利用したときの
データのかたまりを指す単位をいいます。
高性能のカメラ付き携帯電話で撮った画像を送
信したり、受信したとき、また、アプリケーショ
ンをダウンロードするときにも料金が発生します。
同様に着メロや着うたのダウンロードなどでも料
金が掛かります。
これらの利用に当たっては携帯電話会社の定額
サービスなど多種多様なプランを、自分の利用状
況に合わせ、内容を理解した上で契約しましょう。
高額パケット料金の請求トラブルに遭わないた
めには、携帯電話会社が提供しているパケット通
信料金定額プランなどに加入しておくと安心です。
子供に携帯を持たせるときには、携帯の使い方
ルールを決めましょう。例えば「利用は音声通話
とメールだけ」「子供部屋には持ち込まない」
「夜
８時には電源を切る」など子供が
携帯電話を利用する目的・方法な
どに注意を払いましょう。また、
子供向けの機種や年齢にあわせた
フィルタリングサービス、有害サイ
トアクセス制限サービスなど必須
です。
☆見えない危険には近づかない☆
ＳＮＳ
（※1）
、や出会い系サイトで知り合った人
から、携帯電話を購入するアルバイトの誘いを受
け、購入して第三者に渡したところ、後日 50 万円
もの通信通話料の請求書が届いた、と言った、相
談等が寄せられています。
携帯電話やＳＩＭカード（※2）を第三者に譲渡
することは違法であり、犯罪に手を貸すことにな
りかねない大変危険な行為です。
3 子供の携帯電話利用に注意しましょう
電子掲示板に友達の個人情報を書き込んだり、一
緒に写った写真を掲載すると、プライバシーや肖像
権の侵害にもなり、法律に触れることになります。
また、注意していても、携帯をなくしたり、身に
覚えのない架空請求が届いたりすることがあります。
反対に、こちらが情報発信者となってまわりに迷惑
をかけてしまうこともありますので、普段から子供
の様子を観察し、携帯を紛失した際のパスワードの
設定をするなど危険防止について話しあいましょう。
4 悪質な勧誘とは気づかず被害に遭うことも
主な相談事例
★高校生の娘が、先輩にアルバイトと誘われ、携帯電話契約し第三者へ渡した。携帯電話購入を確
認するハガキが届き、娘を問いただし購入が判明。携帯電話会社へ連絡したところ「通話料が高
額になっているが、支払ってもらう」と言われた。
（40 代・女性）
★ＳＮＳで知り合った人に、最新のスマートフォンを安く購入してあげると言われ、自分と弟、父
母の身分証明書等を渡した。しかしスマートフォンは自分のところに届かず、身分証明書等も戻
らない。後日、携帯電話会社から、高額な通信料金の請求書が届いた。
（20 代・男性）
★出会い系サイトで知り合った人に「携帯電話をあなた名義で契約し、第三者に渡すと収入が得られ
ます」と言われて、携帯電話5台を契約し第三者へ渡したところ、1台につき5千円もらった。後日、
携帯電話会社から、高額な電話料の請求書が届いたが、支払わなければならないか。
（20代・男性）
（東京都生活文化局消費生活部からの情報を参考にしました）
※1 ＳＮＳとは、人と人とのつながりを促進・サポートするコミュニティ型の会員制のサービスをいいます。
※2 ＳＩＭカードとは、携帯電話内部にセットされたＩＣカードで携帯電話番号や契約携帯電話会社情報、
契約者の固有ＩＤが記録されています。
アドバイス
★携帯電話を買うだけでお金がもらえるような、うまい話はありません。絶対に誘いに乗らないで
ください。
★身分証明書を他人に渡すのは、危険です。自分でしっかり管理しましょう。
★困った時やおかしいなと思うことがありましたら、杉並区立消費者センター（電話3398−3121・
平日 9 時∼ 16 時）にご相談ください。
者センター
杉並区立消費
平成22年度
消 費 者 相 談
の 概要
消費者センターでは、消費者と事業者との間に生じた契約上のトラブル、商品の安全性や品質・機能に関
することなど、消費生活に関する様々な相談や苦情について、専門の相談員が対応しています。
平成 22 年度に寄せられた相談件数は、4,110 件で、平成 18 年度からは 4,000 件前後を推移しています。
このうち、契約当事者が 70 歳以上の相談は 884 件で、前年度に比べ113 件（約 15%）増加し、高齢者の
トラブルはここ数年増え続けています。
契約当事者を年代別にみると、70 歳以上が一番多く、次に 30 歳代、40 歳代と続きます。また、契約当
事者は女性が 53%、男性が 41%、その他 6% となっています。
相 談 件 数の 推 移
8,768
9000
8000
6,708
7000
6000
5000
5,061
4,414
3,965
4,431
4,110
4,079
4,076
4000
3000
（契約当事者70歳以上）
2000
1000
602
664
739
771
884
H18
H19
H20
H21
H22
（件）
0
H14
H15
H16
H17
（平成22年度 4,110件 … 電話による相談：87％、来所による相談：13％）
※小数点以下四捨五入
相 談 の 多 い 商 品・サービス
順位
（上位10位まで）
商品・サービス別
件数
契 約 当 事 者 の 性 別・年 代 別 件 数
対象期間 2010年04月∼2011年03月
1
位
放送・コンテンツ等（ケーブルテレビ・情報サイト等）
534件
年代・性別不明
2
位
不動産貸借（賃貸住宅・マンション等）
382件
年代不明
3
位
融資サービス（フリーローン・サラ金等）
202件
4
位
預貯金・証券等（未公開株、投資信託等）
159件
5
位
建築工事（住宅建築・リフォーム等）
146件
6
位
移動通信サービス（携帯電話・移動データ通信）
104件
7
位
教室・講座（語学教室・資格講座等）
91件
8
位
音響・映像製品（テレビ・テレビチューナー等）
73件
9
位
書籍・印刷物（書籍・新聞等）
72件
医療サービス（歯科治療・美容医療等）
71件
10 位
男性 45人
女性 45人
70歳以上
男性 323人
女性 557人
性別不明 4人
60歳代
男性 237人
女性 305人
性別不明 1人
59人
2％
団体など
1％
4％
2％
20歳未満
男性 51人
女性 36人
12％
22％
13％
179人
20歳代
男性 214人
女性 262人
18％
11％
50歳代
男性 211人 女性 239人
30歳代
15％
男性 346人
女性 395人
性別不明 1人
40歳代
男性 278人
女性 322人
相談を商品・サービス別にみると①放送・コンテンツ等（ケーブルテレビ・インターネットの情報サイトの利用に関
するトラブルやワンクリック請求など）
②不動産貸借（賃貸住宅退去時の原状回復をめぐる敷金精算トラブルなど）③融
資サービス（借金による多重債務など）の順になっています。
最近、
特に高齢者の方から「未公開株・社債の勧誘」に関する相談が多く寄せられています。一つの業者が電話で「こ
の会社は必ず上場する」などと勧誘した後に、
「その株は値上がり確実」、
「将来有望な会社なので安心」、
「その株を持っ
ていたら高額で買い取りたい」と言って騙すなど、複数の人物が共謀する手口が増えています。
安易な儲け話 には、耳を貸さない、手を出さないようにしましょう
役にたつ！
ちょっと！
消費者の情報コーナー
＝ くらしの情報＝
肉に火が通っていますか？
生肉には食中毒の原因となる細菌（腸管出血性大腸菌、
カンピロバクター、サルモネラなど）が付いていることがあ
り、火を通さずに食べると食中毒にかかることがあります。
特に、小さい子どもや高齢者など抵抗力の弱い方は、生
では食べないように、また、食べさせないようにしましょう。
★注意点★
①肉の色が変わるまで（中心部が 75℃以上で 1 分以上）
加熱しましょう。
・特にひき肉を使ったハンバーグなどは、中心のピン
ク色部分がなくなるまでしっかり火を通しましょう。
②まな板、包丁は食材ごとに洗い、特に生肉に触れた場
合は必ず洗ってから熱湯をかけ、使用しましょう。
③小さい子どもやお年寄りは、生食肉料理（ユッケ、レ
バ刺し、鳥わさなど）は避けましょう。
東京都福祉保健局のホームページ
（http://www.fukushihoken.metro.tokyo.jp/）をご覧下さい。
お 知 ら せ
地デジ対策はお済みですか
7月24日でテレビのアナログ放送が終了します。
地上デジタル放送（以降・地デジと省略）を見るには、地デジ
対応受信機とUHFアンテナが必要となります。
準備がまだの方は、地デジ対応テレビに取替えるか、現在使
用のアナグロテレビにデジタルチューナーを取り付けるかの
対応が必要になります。
※不明の点がありましたら、デジタルサポートセンター（電話
0570−07−0101）にお問合せください。
第６回荻窪ハーモニーまつりが盛大に行われました
「荻窪ハーモニーまつり」が6月11日、12日の2日間に亘っ
て、あんさんぶる荻窪とすずらん通り商店街を中心に行われ、
キラキラコンサート、昔のあそび、人形劇、ラテン音楽、展示
会場などに大勢の地域の人達が集まりお互いの交流を深めま
した。
今年は東日本大震災があったため「がんばろう！日本」と題
し、南相馬市への被災者チャリティーバザーや募金活動、喫
茶などの収益金を贈る活動が行われ、たくさんの義援金が集
まりました。ご協力有難うございました。
また、あんさんぶる
荻 窪 4階では、消費 者
グ ル ープ の み な さ ん
が、日頃の活動内容を
披露し、多くの参加者
からの 質 問や意 見 交
換を行い、活気ある展
示会場となりました。
着物や貴金属の
強引な買取勧誘に注意！
事例
貴 金属の買取を名乗る業者が頻繁に訪問し
て、震 災で 医 療 器 具 用 金 属 が 足りな い ので、
高く買い取るから不 要な貴 金属を売らないか
と、強引に勧誘され、断りきれず指輪を売って
しまった。
指輪は母親の形見なので、翌日、業者にキャ
ンセルの連絡をしようとしたが、業者と連絡が
とれない。
消費者へのアドバイス
●買い取ってもらうつもりがないなら、はっき
りと断りましょう。
自宅に不意に訪問を受けると、ついあわてて、
買い取ってもらうつもりがないのに売ってしまう
ことがあります。買い取ってもらうつもりがな
いなら、きっぱりと断りましょう。長時間居座
られたり、何かを出せと強く迫られるなど恐怖
を感じたら、すぐ警察を呼びましょう。
●いったん買い取られると、取り戻すことはと
ても困難です。
品物が一度業者の手に渡ってしまうと取り戻
すことは大変困難になります。契約は特に慎重
に行いましょう。
●高齢者が被害にあうケースが増えています。
言葉巧みに高齢者に取り入るケースもありま
す。ご家族やホームヘルパーなど周りの方も気
をつけて、高齢者を見守りましょう。
●震災に便乗したケースには特に気をつけてく
ださい。
震災に乗じて不安や善意につけ込む必要のな
い住宅リフォーム、義援金詐欺などの悪質なケー
スもあります。業者を家に入れない、一人で対
応しないことが大切です。
お気軽に消費者センターへご相談ください！
商品の購入、契約などについてトラブルが起きた時、迷った時などに相談を受けています。
杉並区在住の消費者の方なら誰でも利用でき、相談は無料です。
相 談 方 法 電話または窓口へ
（あんさんぶる荻窪３F）
相 談 電 話 3398−3121
相 談 時 間 平日9時∼16時 杉並区立消費者センター
（荻窪駅より徒歩5分）
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