テレマティクスサービスにおけるオンラインポータル利用

テレマティクスサービスにおけるオンラインポータル利用
~ 自動車業界のトレンドとベストプラクティス
OEM ポータルの比較
機
能
の
数
操作性のスコア
が最も高い
操作性のスコア
自動車メーカー各社は自社のウェブサイトに多額の投資を行っています。ウェブサイトは Web プレゼンス
確立の主たるツールであり、各社の品質に対する取り組みなどを発信しています。
しかしながらこうしたサイトでは、潜在的顧客の獲
得を優先し、既存顧客 にとっての利便性が後回し
にされているようです。
多くの場合、既存顧客は契約した有料のコネクテッ
ドサービスの利用にあたり、後付的な位置付けが強
く機能性・操作性の乏しいポータルサイトを使わざ
るを得ません。
こうした背景も鑑み、SBD では車両メーカー 7 社の
ポータルサイトを比較検証し、機能性・操作性に関
する評価を行いました。
調査では、多くのメーカーが、こうしたメインウェ
ブサイトの真の目的を離れて、ブランドイメージを
確立するためのマーケティング手段として利用して
いることがわかりました。また、テキストが冗長で
画像が少ないため見づらいといったサイトも散見し
ました。
ユーザーフレンドリーな設計に長けたチームを設置
していれば、機能性や操作性は大きく改善され、既
存顧客にとって利便性の高いサイトが構築されてい
たでしょう。
例えば車両メーカーでは、ウェブベースのポータル
と同様の機能を持つスマートフォン向けアプリの分
野にも投資を行っています。こうしたアプリの設計
者は、多機能/画面に対応可能なシンプルで直観的
なインターフェースの開発に成功しており、同じこ
とがウェブベースのユーザーポータルサイトでも実
現可能なはずだと考えられます。
確かに、スマートフォンアプリは小さな画面とタッ
チインターフェースに対応するため、シンプルなレ
イアウトでなければなりません。だからと言って、
同じ原理がウェブベースのポータルサイトに当ては
められないという理由にはなりません。
SBD の最新調査では、車両メーカー 7 社 (BMW、Hyundai、Citroen、Lexus、
Toyota、Fiat、Audi) が提供するユーザー向けポータルサイトを比較分析して
います。
テレマティクスサービスにおける
オンラインポータル利用
~ 自動車業界のトレンドとベストプラクティス
レポート番号: ARD/ CON/515
発行日 : 2013 年 6 月
現在、車内利用向けのコネクテッドサービスを提供する自動車メーカーが増えており、
ユーザーが車外からでもサービスを管理、利用できるように多くの自動車メーカーが
ユーザー用のポータルを開設しています。
本書では以下の自動車メーカーのユーザー用ポータルを比較検証し、ポータルで
成功するための条件を分析します。
ポータルで提供されている機能
機能をカテゴリ別に一覧にまとめ、それぞれの
機能について解説 >>
ポータルの登録・設定方法
登録方法を画像付きで説明 >>
ポータルの全体的な操作性
SBD による操作性の評価をそのベースとなる
評価基準とともに提供 >>
ポータルの構造
ポータルサイトの構造を画像付きで解説 >>
詳細に関するお問い合わせは、下記にて承っております。
SBD ジャパン e-mail: [email protected]
Tel: 052-253-6201