Xtraction for CA Service Management

DATA SHEET
Xtraction for CA Service
Management
概要
Xtraction for CA Service Management: リアルタイムのアドホック・ダッシュボードおよびレポート作
成ソリューションであり、ユーザは、セルフサービス機能を使用して、新たなレベルでサービス管理
環境の分析および把握を実現します。非技術系ユーザでも、インタラクティブ・ダッシュボードおよ
びレポートを簡単に作成し、それを広範囲なユーザ・コミュニティで直ちに共有できます。このように
して得られるサービス管理環境の統合ビューでは、リアルタイムの詳細な管理情報が得られ、CA
Technologies の Service Management ソリューションのユーザにサービス需要、コスト、資産およ
び問題に関する透過性が提供されます。
主なメリット / 成果
ユーザ・エクスペリエンスの向上 : セルフ
サービスは、ユーザが適切な情報を適切な
タイミングで得られるようにします。
ビジネス上の意思決定の改善 : 該当する
サービス管理データの透過性と分析を改善
します。
コスト削減 : 技術チーム、コーディングおよ
び面倒なツールへの依存を排除します。
生産性の向上 : 答えを素早く引き出し、技術
チームを解放します。
主要な特長
セルフサービス : 非技術系ユーザが、ドラッ
グ＆ドロップ、リストまたはポイント＆クリック
で、ダッシュボードやレポートを作成 / 変更
できます。
構築前レイアウト : チャート、グラフ、カレ
ンダー、グリッド、ピボット・テーブル。
幅広い分析。 ドリルダウン、データ範囲（過
去、現在、将来、比較期間）、フィルタ、複
数データ系。
ブラウザ・ベース : すべての機能にブラウザ
からアクセスします。
集約データ : カスタム・データを含め、複数
ソースからデータを利用します。
リアルタイム・データ : リアルタイムまたは
指定時点データを表示および自動更新しま
す。
エクスポート : PDF、HTML、Word、Excel、
PowerPoint 形式へのオンデマンドまたはス
ケジュール・エクスポート。
コネクタ : CA Service Desk Manager、CA
IT Asset Manager、CA Service Catalog、
その他のソースのデータにアクセスします。
ビジネス上の課題
最適なサービス管理に関連する情報需要には、従来のレポートおよびダッシュボード・ソ
リューションでは対処できない課題が含まれます。
ユーザの情報需要。 利害関係者は、必要となったその時に適切な情報を必要とします。
利害関係者は、ビジネス・インテリジェンス・ツールを使用してレポートやダッシュボード
を作成および変更するスキルを取得したり、技術リソースを求める手間や、遅延を容認
できません。このような課題は、IT に対するユーザの満足度に悪影響を及ぼし、意思決
定を遅らせ、IT とビジネス間のサービス管理の透明度を阻害し、生産性全体を低下させ
ます。
技術リソースへの依存。 従来のビジネス・インテリジェンス・ツールでは、新たなある
いは変化する情報ニーズへの要求に対応するためには、高コストの技術リソースを利用
する必要があります。このようなリソースは、革新を実現し、ビジネス価値を拡大するこ
とを目的として、戦略的な作業に集中させることが必要です。リソースの割り当てが不
適切であると、ビジネスの戦略的な取り組みをサポートできなくなり、IT のイメージを
悪化させ、生産性全体が低下します。
ソリューションの概要
Xtraction for CA Service Management は、Xtraction ソリューションの Xtraction 製品
の強力な機能により、サービス管理環境の分析と把握を新たなレベルへと引き上げるセ
ルフサービス機能をユーザに提供します。 非技術系ユーザ、サポート・アナリスト、マネー
ジャーおよびエグゼクティブは、リアルタイムでデータを表示するインタラクティブ・ダッ
シュボードおよびレポートを簡単に作成または変更できます。統合済みのグラフィックに
よるアドホック管理ダッシュボード機能により、シンプルなドラッグ＆ドロップ操作、選択リ
スト、およびポイント＆クリックのインタラクティブ・コントロールを使用して、ダッシュボー
ドやレポートを生成できます。ユーザは、PDF、HTML、Microsoft Word®、Excel® およ
び PowerPoint® などの使い慣れた形式で、幅広いユーザ・コミュニティで直ちに情報を
共有できます。このソリューションは、IT とビジネス間で情報の透過性を実現し、優れ
たサービス管理の意思決定を可能にします。すべての利害関係者は、技術リソースなし
でも、必要なときに必要な情報を望みの方法で取得できます。
Xtraction for CA Service Management
重要な差別化要因
Xtraction for CA Service Management
は、CA Technologies Service
Management のコラボレーション / ソー
シャル・メディア機能（CA Open Space で
Xtraction for CA Service Management は、サービス管理環境がわかりやすくビジュア
ル表示され、非技術系ユーザでも簡単に変更できます。
利用可能）を基に構築され、自動化およ
びセルフサービスをサポートしており、市
場でもトップクラスのサービス管理ユーザ
自給自足を実現します。これにより、エン
ドユーザやサポート・アナリストが、サー
ビス関連の問題を自己解決できるだけでな
く、管理部門およびエグゼクティブは、サー
ビス情報の透過性により、意思決定を行
い、IT とビジネス間を調整するのに必要
な情報を自身で取得できます。
Xtraction for CA Service Management
では、従来のビジネス・インテリジェンス
とは異なり、技術リソースを確保したり、
複雑なスキルを習得しなくても、ユーザが、
リアルタイム・サービス管理レポートおよ
関連製品およびソリューション
びダッシュボードを変更および作成するこ
とができます。また、CA Service Desk
Xtraction for CA Service Management は、以下のデータに直ちにアクセスできる「コ
Manager、CA Service Catalog、CA IT
ネクタ」を提供します。
Asset Manager、その他のソースからデー
• CA Service Desk Manager
タを利用すると、IT とビジネスは、サービ
ス管理環境の統合ビューを使用できるよう • CA Service Catalog
になります。
• CA IT Asset Manager（CA Asset Portfolio Management データ）
詳細については、ca.com/us/service-management をご覧ください。
Agility Made Possible: CA Technologies の強み
CA Technologies は顧客が成功を収めることを重視しており、Xtraction for CA Service Management は、自給自足機能により
成功を導く新たなステップとして、サービス管理の効率と有効性を強化します。
CA Services による価値実現の早期化とビジネス成果の向上
CA Services の専門知識を活用すれば、CA Technologies の製品への投資価値を最大化できます。
CA Support によって CA Technologies ソリューションへの投資を最大化
堅牢なサポート保守体制、豊富な経験を備えた技術者、診断用ツールやプログラムを活用して、生産性を向上し、リスクを最小
化することができます。
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