各種研修・営業支援ツール

各 種 研 修・営 業 支 援ツール
個 人 情 報 保 護・保 険 金 等 支 払
高度な教育・研修を通じてプロフェッショナルな人材を育成
適切な個人情報の保護・保険金等支払
プロフェッショナルであるために …
お客様に信頼いただくために
お客様に高い付加価値を提供する営業社員には、幅広く、深い
完備しています。単なる知識の付与だけではなく、
コンサルティ
お客様とお客様が大切にされている方に安心と満足をお届け
知識とスキルが必要となります。そのためにAIGスター生命では
ングのプロフェッショナルにふさわしいマナーと人 格を備えた
するために、適切な個人情報の保護、適切な保険金や給付金等
入社当初から十分な初期教育を実施し、
その後も各自の能力に
人 材に育成することが当社の教育方針です。
のお支払いに取り組んでいます。
あわせた各種研修を用意して、業界でも際立った教育システムを
A I Gスター生命 の教育システム
1年目
2年目
3年目
Chief School
・Basic Training School
・Follow Up School
・Skill Up School
Career School
・ブライトスター研修
各種課題別研修 税務
●
・Star School
専門課程試験
財務
●
損害保険 など
FP School
APM研修
Star Road Seminar
一般課程試験
●
応用課程試験
AM研修
生保大学課程試験
FP試験
損保募集人試験
付けるために、入 社 当 初より豊 富な教 材が用 意されています。
それぞれの「夢」
を実現していただくために、当社が開発した営業
特に重要な初期教育におけるBTS（Basic Training School）
支援ツールです。私たちを取り巻く社会環境、経済構造が急速に
では、生命保険の基礎知識から商品知識、セールスプロセス、
変化するなか、
これまでの画一的な価値観は通用しなくなってきてい
税 務・社会保険関連の知識に至るまで、生命保険のプロとして
ます。お客様が抱えるリスクを
「死亡」
「 医療」
「老後」の３つに分けて
成功するためのさまざまなノウハウ
そのそれぞれについて具体的なデータをもとにした合理的な保障
を結集した内容が盛り込まれてい
準備の必要性を訴える内容となっています。
ます。また、営 業 社員それぞれの
DOLDはコンパクトな仕様ながら、世代・性別を問わず幅広いお客
レベルにあわせ、適 切な知 識の
様に生命保険に対する関心をお持ちいただけるようなエッセンス
向上・スキルアップを図っています。
が詰まっています。
であるとの認識 のもと、取締役会が選任した「 個人データ管理
保険金等を漏れなくお支払いできるよう、受付担当者が確認し
責任者」
を配置し、個人情 報の 取り扱 いに関する当社の基 本
ご案内しています。また、
支払処理時にも改めて確認し、該当する
方針として「プライバシーポリシー」
を制定し、個人情報の保護
お客様にご案内を行っています。
に取り組んでいます。
なお、保 険 金 等 の 支 払 処 理に関する事 後 的な検 証 、および
具体的には、各部門における個人データ管理者の配置、関連諸
お客 様からのお申し出に基づく再 審 査については、支 払 管 理
規定の改定等の継続的な改善により、個人情報管理体制強化
部門から独立した支払審査部が実施しています。
を図っています。また、役職員を対象に、個人情報の保護に関して
さらには、年１回の内部監査を実施し、保険金等の支払漏れや
定期的な教育を実施し、個人情報管理の徹底を図っています。
請 求 案 内 漏れの再 発 防 止に係る内 部 統 制の妥 当 性と有 効
「プライバシーポリシー」は、ホームページ、店頭等において公表
しています。
これらにより、適切かつ適正なお支払いを確保する態勢を構築
しています。
個人情報 保護 体 制 図
保険金等の支払管理体制図
取締役会
・プライバシーポリシーの決 定
保険金等のご請求
保険金等の
支払管理部門
任命・監督
お支払い
報告
個人データ
管理責任者
・安全管理措置の指揮
・教育・研修、点検・検査の指揮
DOLDによるアプローチに続き、個々のお客様の状況にあわせて
提供させていただく各種ツールやシミュレーションにより、
お客様が
営業 支援システム：ATLAS nav（
i アトラスナビ ）
個人・法人のお客様を問わず、
コンサルティングの要となる各種
分析ツールや解説資料、
シミュレーション、保険設計書など、
お客様
のお役に立つさまざまな情報を、
営業支援システム
「ATLAS navi」
オペレーション委員会
潜在的に抱え持つ不安を明らかにし、
その問題点を明確に分析
・個人情報保護の推進策の審議
・部門横断的な事項に対する対応
します。その結果、お客様に最適な解決策を提案させていただく
追加お支払いの
可能性のある
お客様へのご案内
お支払いできない
場合等のご説明
個人情報危機対策本部
・経営に重大な影響を及ぼす個人
データ漏えいなどの事故の対応
ことが可能となります。当社では、
お客様と一緒に
「理想のライフデザ
イン」
をつくりあげていくDOLDを用いたコラボレーションスタイル
性を検証しています。
お支払いに
関するお申し出
報告
指揮
報告
指揮
事後検証
相互牽制
再審査
依頼
支払審査部
ご回答
指揮
お客様サービス部
保険金査定部
保険金サービス部 他
監査部
DOLDはDreams of Life Designの略で、
お客様一人ひとりに、
保 険 金 等のご請 求のお申し出の際には、他のご契 約も含め、
内部監査
コンサルティングのプロフェッショナルに必要な知識と技術を身に
お客様の個人情報を適切に取り扱うことは、会社の重要な責務
カスタマーサービスセンター
営 業 拠 点・お 客 様 相 談 室
営業支援ツール：D O L D（ドールド ）
適切な保険金等のお支払いのために
お客様
充実した教育システムを支える各種資料
プライバシーポリシー
再審査
結果
報告
（共同作業によるコンサルティング）
を何よりも大切にしています。
を使って、的確かつスピーディーに提供しています。
■ 主な搭 載 機 能
●
各種コンサルティングツール
各種シミュレーション
（個人のお客様向け・法人のお客様向け・
税金・金利関連など）
●
●
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●
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営業支援ツール「DOLD」
保険設計書・申込書作成
顧客管理・活動管理機能 など
■ D OL D の内容
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日本のみらい
●
私たちをとりまくリスク①−死 亡リスク
●
私たちをとりまくリスク⑨−老後リスク
●
私たちをとりまくリスク⑨−医療リスク
●
資金準備のポイント
●
あなたの保険証券は？
個人情報保護
取りまとめ部門
指示・指導
・安全管理措置構築の推進
・教育・研修、点検・検査の実施の推進
研修等実施、個人情報に関する事故報告
・個人データの安全管理体制の維持
個人データ
・業務委託先の監督
管理者
（部門長） ・教育・研修の実施、
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