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紙や電話でやっていた仕事を WEBに変えてみたところ
紙や電話でやっていた仕事を WEBに変えてみたところ、 コストが安くなり スピード感もうまれました。 User s Voice メールを送る、クーポンを作る モバイルサイトを作る お客様からアンケートを取る 店舗から在庫情報をヒアリングするなど 全然、違う業務に しっかりと対応できるのが 『クライゼル』の便利なところです。 株式会社亀屋万年堂 商品戦略本部 営業推進 SP担当 宮澤 豊様 お菓子の店 お客様情報 企業名：株式会社亀屋万年堂 業種 ：1. 和菓子の製造・販売 2. 喫茶店の営業 創業 ：昭和13年12月 店舗数：東京・神奈川を中心に約60店 WEB ：http://www.navona.co.jp/ 課題 ＆ 解決策 創業昭和13年の老舗銘菓店。 昭和38年に代表銘菓「ナボナ」が登場。 笑顔あふれる憩いの場所 イタリア・ローマの「ナヴォーナ広場」 にちなみ多くの笑顔を届けたいと 名付けられました。 モバイルユーザが増えているので、 取り込みたかった。 「 亀 屋 万年堂 」 と いえば 銘菓 『ナボナ』 です モバイルサイトを開設して、 メールでクーポンの配信を 始めた！ 手間をかけすにアンケートがやりたかった。 クライゼルのアンケート機能で、 アンケートとレポートの制作時間 が短縮した！ User s Voice モバイルマーケティングを始めたきっかけは？ 2006年くらいでしょうか、 「モバイル1 億台時代」や「携帯は23時間持ち続ける」と いう話を耳にしていましたので、当社でもモバイルで何かしよう！という雰囲気では ありました。 お菓子の店 株式会社亀屋万年堂 商品戦略本部 営業推進 SP担当 宮澤 豊様 その頃、モバイルサイト・モバイルアンケート・モバイルクーポンの提案を代理店様 から受け、モバイルマーケティングを開始することにしました。 この代理店様の提案内容と、クライゼル機能の相性がよく、代理店様がクライゼルを 強く推してくれましたので、クライゼルの採用が決まりました。 あと、トライコーンの営業の方が頑張って提案してくれたのも、クライゼルを選んだ 理由の一つです。 会員集めはどんな方法で行いましたか？ 新聞の折り込み・店頭での手配りパンフレット・店頭告知ポスターを使って会員を集め ていました。会員数はマーケティング施策の成否に関わる重要な数字なので、店舗ごと に会員獲得数を競争してもらったりして、必死になって集めたのを覚えています。 私たちのお客様は、女性で40−60代の方々が多くいます。ケータイのヘビーユーザー 層とは違う印象があるので、会員が集まるか不安でした。最初の1カ月間は登録人数を こまめにチェックし、それなりの登録数があって、ホッとした覚えがあります。 システムを使ってみて感じたことはありますか？ お客様からは、色々な反響があることに驚いています。例えば、「モバイルクーポンな んて難しい！」といった声や、「クーポンがもらえてうれしい！」という声もあります ね。喜んでくれるお客様がいるので、我々も頑張り続けたいと思っています。 あとは、アンケートをやってみたところ、半数以上のお客様がフリーワードの回答をし てくれています。そのフリーワードの回答には、示唆に富んでいるものも多かったので 社内で共有をしました。「どんなナボナが好きですか？」というアンケートをやった時 が、一番印象に残っていますね。我々では想像しがたい回答をもらって、勉強になりま した。 あとは、アンケートを制作するのに日数がかからないことと、アンケート結果が毎日チ ェックできることには、驚きでしたね。紙でアンケートをやっていたころは、制作も集 計も、時間はすごいかかっていました。 成果については いかがでしょうか？ 最初、メール配信のクリック率は1％程度 でした。善し悪しが分かりませんでしたが 色々と工夫をした結果、直近のクリック率 は7%まで上がっています。データを眺め てみると、誕生日クーポンや、店舗の案内 が、読まれている印象があります。 このようにプロモーション施策の結果が即 数字に表れるのは、辛いこともありますが 仕事として楽しくて、やりがいを感じます ね。 User s Voice 株式会社亀屋万年堂様 WEBサイト 株式会社亀屋万年堂様 モバイルサイト User s Voice どんな運用をされていますか？ 店舗在庫情報ヒアリング モバイルサイト運営 店舗 アルバイト 応募者 お客様 クーポン配信 消費者アンケート アルバイトページ クライゼルは「メルマガ登録」「消費者アンケート」「店舗在庫情報ヒアリング」「モバイルサイト運営」「クーポ ン配信」の５つの用途で使っています。 基本的には、メールマガジンのシステムだと聞いていましたが、モバイルサイトを作ることができたので、これは便 利だと思いました。このモバイルサイトの中に、クーポンを作ることができることも分かったので、今では２ヶ月に １回くらい、クーポン内容を更新しながら配信しています。 店舗在庫ヒアリングは、元々はスーパーバイザーが電話等で対応していましたが、WEBフォームに変えることで、 時間の短縮や、より細かい情報の収集ができるようになりました。 今後クライゼルをどんな風に使っていきますか？ 当社では、社内の提案制度があり、月に100件くらいの提案があります。 Webマーケティングが絡む提案もあります。 その提案をもとに、メルマガ会員限定サンプリング・アルバイト募集ペー ジ運営などを実現させていくつもりです。システムとしては特に問題はな いですし、まだまだ知らないことが多いので、クライゼル講習会などで勉 強をさせていただきます。 今後は、ノウハウ面での支援に期待しています。 亀屋万年堂様を担当するトライコーンスタッフ スタッフからの一言 コンサルグループ 亀屋万年堂様は、モバイルサイト・クーポン・メールという クライゼルの店舗向け機能を、積極的にご利用頂いています。 糟谷さん ソリューショングループ 池崎さん 今後は、サポート・バージョンアップ・コンサルティング・ アウトソーシングなどで、お手伝いしていきたいと思ってい ます。 トライコーン株式会社 東京本社：〒160-0023 東京都新宿区西新宿8-17-1 住友不動産新宿グランドタワー27F 電話番号：03-6863-5638（代表） FAX番号：03-6863-5639 User s Voice