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劇団四季idセンターのような 会員登録制のウェブサイトも カン
クライゼルのAPI機能があれば、 劇団四季idセンターのような 会員登録制のウェブサイトも カンタンに構築できます。 User s Voice クライゼルのAPIオプションは、 予めしっかりとした仕様書が準備されています。 また、会員登録制ウェブサイトを構築するための 機能がしっかりと整っています。 そのため、開発ベンダとの調整が短時間ですみますし、 また希望するサービスが短時間で構築可能です。 四季株式会社 IT担当 植田義人 様 メールマガジンご案内 お客様情報 「劇団四季idメールサービス」 作品の紹介やチケット発売など 劇団四季の最新情報をお届けする メールマガジンです。 配信をご希望の方は、 劇団四季idをご登録下さい。 企業名 四季株式会社 劇団創立 1953年（昭和28年） 7月 株式会社 1967年（昭和42年） 9月 WEB http://www.shiki.jp/ クライゼル 採用の ポイント ▼ 四季株式会社 ホームページ 配信能力の安定性 トライコーンのメール配信システムを利用し続けて、 安定性の問題は、ほとんどありませんでした。 システム連携への対応 予約システムとの連携を考えた時に、 APIの仕様書が整備されたり、十分な機能があり 実績や提案がしっかりしていたので、採用を決めました。 User s Voice 当社とのお付き合いについて教えてください。 トライコーン様とのお付き合いは、もう10年以上になりますね。 四季株式会社 IT担当 植田 義人様 当時、メールマガジンを運営するために、アウトバーンというシステムを利用していまし た。しばらくすると、トライコーン様から、クライゼルというアウトバーン後継機を使う ように提案を受けました。 提案を聞いた結果、クライゼルにはアウトバーン以上に機能が備わっていたので、アウト バーンからクライゼルに切り替えることにしました。 メールマガジンの会員はどのように集めていますか？ 劇団四季idセンターという登録制度があります。このサービスでは、IDを取得すると自分向けにカスタマイズされたマ イページにアクセスできます。マイページには、お知らせBOX・フレンドリスト・クーポン一覧のメニューがあります 。そしてIDがあれば、メールコンシェルジュなどの便利なサービスも利用できるようになります。 メールマガジンは、このIDを登録してくれた方で、かつ、メール配信許可をくださった方に、配信しています。この流 れになったのは、2010年7月からです。当時、メールマガジン会員は、メールマガジン用登録画面を使って登録をしても らっていました。ところが、この流れだと、お客様は、当社サイトにアクセスをして、メールマガジン登録のために一度 情報登録したにも関わらず、チケットを予約するときに、再度、情報を登録しないといけなくなります。 これでは、お客様は不便ではないか？手間がかかるのではないか？ そういった課題を感じたため、予約システムとメールマガジンを連 携統合させたような劇団四季idセンターを作りました。 この連携によって、いくつかの効果がありました。まずは、お客様 の手間を解消できたことです。次に、「あるミュージカルのチケッ トを購入した方には、ある演劇のチケットを案内する」など、提案 型のメールを送ることができるようになりました。更には、メール マガジン会員数の増加ペースが高まりました。現在、メールマガジ ン会員数は月間1000件くらいのペースで増えています。 劇団四季idセンター構築の際にAPIをご利用いただきましたが、いかがでしょうか？ クライゼルAPIには、予め仕様書が用意されています。この仕様書を開発してもらうベンダー様にお渡ししたところ、 問題なく開発作業がすすみました。 メールマガジンの配信はどのような流れで行われていますか？ まず、それぞれの演目の担当者がメールのコンテンツを作り、そのコンテンツを広報部門でチェックして、問題がなけ れば配信する流れになっています。メールを配信するタイミングは、上演が決定した時・チケットの発売前・公演の開 幕前の3回程度を原則としています。時折、沢山メールマガジンを送りたい気持ちになりますが、メール配信頻度を高 めすぎると、お客様の心象もよくないですので、そのあたりはコントロールしています。 メール配信結果としてのクリックカウントは、ほとんど取得していません。私たちがチケットを販売する窓口は、ネッ ト・対人・電話と色々とあります。また、チケットの発売開始を案内する告知手段も、テレビ・雑誌・リーフレット・ WEBと多岐にわたっています。このように、購入窓口も告知手段も数多くあると、メールがどこまで売上効果に影響し ているのか、正確に掴むのは難しくなってきます。これが、クリックカウントを取得していない理由です。 User s Voice User s Voice 他に、クライゼルはどのように使われていますか？ クライゼルでは、現在、200くらいのフォームが設定されていて、色々な案件に利用しています。主にお客様向けのフォー ム用途で使っています。例えば、お客様からの問い合わせ受付フォーム・各劇場でのアンケート募集フォーム・番組観覧 募集フォームなどです。 ただ、最近では、俳優のレッスン予約受付フォームなど、社内業務システムとして活用するケースも増えてきています。 私が属するセクションには、社内から色々と相談があるのですが、クライゼルを使って解決できる相談も多くありますの で、助かっています。 御社では積極的に情報公開をしている様子がうかがえますが？ 以前から、会報誌の運営には力を入れています。月1回、約18万人の方に冊子を送っています。会報誌を送った後は、目 に見えてチケット販売数が増えますので、多くの方々に読んでいただいている感覚は持っています。 ただ、発行が月1回ですので、会員様とのコミュニケーションには、間が空いてしまいます。その間を埋めるために、 WEBやメールで、情報を発信しているつもりです。施策の1つで「200字コメント」がありますが、この企画は投稿数も 多く、評価も上々です。 今後、情報公開という意味では、ソーシャルコミュニケーションには興味を持っていますので、いい企画ができたら、実 行に移していきたいと考えています。 WEBマーケティング活動で気になっていることはありますか？ 最近の悩みとしては、WEBマーケティング運営の業務量 が増えてきていることです。世の中のネット環境が変化 するほど、業務は増えていきますので、業務をいかにシ ンプルにしていくか？がテーマだと考えています。 あと、スマートフォン対応、特にスマートフォン向けの WEBサイト・予約システムについては気になっています 。現在、2割のお客様がスマートフォンユーザであり、そ の比率は今後も増加していくでしょう。ただ、スマート フォン端末や回線状況が改良されてきているので、もし かしたら、敢えてスマートフォンを意識する必要がない かもしれません。スマートフォンについては、そういっ た2つの方向性をイメージしつつ、検討しています。 担当するトライコーンスタッフ コンサルティンググループ 宮脇 四季様のWEB施策で「困った時はクライゼル」と言われるほど、 社内にシステムが浸透したことは大変嬉しいです。 今後、HTMLメールやスマホ配信などにもチャレンジしていただき、 メールの効果測定を取れば、とても高い数値が期待できると考えています。 今後もメールで面白い施策はどんどんご提案させて頂きます。 トライコーン株式会社 東京本社：〒160-0023 東京都新宿区西新宿8-17-1 住友不動産新宿グランドタワー27F 電話番号：03-6863-5638（代表） FAX番号：03-6863-5639 User s Voice