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経営課題から見たITソリューションの活用 ソリューション 対策の方向
2011年12月28日 経営課題から見たＩＴソリューションの活用 （課題別） 経営課題 ＨＴＳおよびＯＧＩＳ総研 対策の方向（テーマ） ソリューション 備考 大分類 中分類 売上高の向上 営業力強化 内容 販売活動の効 店舗管理の効率化 率化 エリア・マー ケッティング 新店舗の開拓 テーマ 効果 ソリューション名 概要 スマートフォンを活用した店舗 ・店舗や現場の情報を容易 管理 に収集できる ①ハンディデータ送信（売上、 ・業務システム（在庫管理な 返品、棚卸、商品移動） ど）との連携により、日々の ②売上実績確認（月別売上、 Androidスマートフォンを用 店舗の流通在庫管 販売活動を効率化する 日別売上） 理の強化による販 ・商品の短サイクルに対応→ いた店舗管理システム ③在庫検索（自店在庫、倉庫 (Mobile Retailer) 売力強化 生産管理に活用 在庫） ・イニシャルの削減 ④商品移動（他店在庫検索） ・流通在庫の効率的な運用と ⑤入荷予定確認 無駄を削減 ⑥掲示板（社内業務連絡、雑 誌掲載情報） エリアマーケッティ ングに基づく 出店 計画、顧客分析の 強化 地理情報を利用することによ り、エリアごとの顧客・店舗の 実態把握が容易となり、 ・顧客数、既存店舗数・位置 などの実態に合った店舗づく り、 ・離脱顧客防止 等が可能となる Web対応エリアマーケッ ティング （CROSSMAP） （西部ガス） 道路データ、人口データを元に 施設や店舗、広告等の商圏分 析やエリアマーケティングを支 援 ・既存顧客や潜在顧客の把 握が容易になる（地図での把 握） 営業力強化 営業力強化 ①顧客を【種別】×【ステータ ス】毎のマークで表示すること ・顧客開拓支援 で、位置と自社との関係を ・顧客訪問記録により営業社 視覚的に把握できます。 ＜GISソリューション＞ 現場でも使える地図 ・営業員活動把握 員の日々の活動、現在位置 ②営業社員はモバイル機器か 現場での営業 ビジネスぐる地図(営業支 ベースの営業支援 の把握が可能 ら営業支援システムに接続し、 支援 援) ツールの整備 ・営業員・事業所・ 顧客訪問記録を登録できま （OGIS） コールセンタの情報 ・営業報告支援が効率化でき す。 共有 る ③顧客の訪問計画の立案、訪 問予約、訪問、次回訪問予約 ・営業情報共有により「全社 などをサポートします。 的な営業活動」が可能になる ・Ｗｅｂサイトの閲覧 Web有効活用 頻度の向上 による営業力 ・Ｗｅｂサイトのコンテ 強化 ンツ作成・管理の効 率化 ①自社Ｗｅｂサイト のヒット率向上 ①商品・サービスの知名度を 向上できる 統合型コンテンツ管理シ ステム ②最新の商品情報の提供 ②コンテンツ作成の （Heart Core） （特別の知識なしで、コンテン 効率化 ツを作成・更新できる） ・顧客の「待ち時間」を減らす Webによる予約を可 顧客満足度向 事により、多忙な顧客の来店 顧客満足度の 診療所等における待 能して、顧客の「待 上による顧客 を可能にする クラウド版診療予約 向上 ち時間の短縮 ち時間」を少なくす の維持・管理 ・会員制の採用による顧客の る。 囲い込みが可能 ソリューションの特徴 ・汎用のスマートフォンを 利用できる （専用端末の代替） ・店舗と本社との商品情 報共有 ・リアルタイムでの情報収 集により、商品計画に反 映可能 ・既存システムとの連携 が可能 地図情報および業界毎 のエリアマーケティングに 必要なデータが利用でき る ①自社Ｗｅｂサイトのヒット率の 向上（自動ＳＥＯ等） ②Office感覚でのコンテンツ作 成 ③コンテンツ作成過程の管理 ④Multi Domain環境での License使用 CMSとしては、中位の価 格、機能は充実。 Contents Managementに 加えて、Marketing、eCommerce、SNS等の Application機能が充実し ています。 ・顧客に番号を付与 ・受付可能な時間帯での診療 予約を受け付ける ・携帯電話、ＰＣによる受付 ・受付時間や人数の変更 を柔軟に対応可能。 ・患者さんにやさしい、シ ンプル画面でシンプル操 作になっています。 ＣＴＩ／ＣＲＭソリューション 既存の販売在庫管理システム 各社の関連SWとの連 等と接続などのＣＴＩ導入支援 携、開発が可能です。 導入支援 ・通話時間・待ち時間の短縮 ・顧客コンタクトの質 （プッシュボタンからの解放→ 音声認識機能を備 顧客満足度の コールセンタの の向上 ダイレクトな音声対話へ） えた自動応答シス 向上 活用 ・コールセンタのオペ ・溢れ呼の減少（営業機会損 テムの導入 レータ有効活用 失の防止） ・通話処理件数の増加 音声自動認識型自動応 答システム （NetPeople Contact Center） リスク管理 ・プロジェクトの状態が一目 瞭然に把握できる ・生産管理と会計管理の一元 管理が可能 受注プロジェクトのリ 営業から管理・経理 ・プロジェクト別に多種多様な スク管理 プロジェクト(販売）管理支 経営の見える までの業務活動、プ 単票・帳票が作成・出力可能 援システム ・原価管理 化の実現 ロジェクト管理の品 ・見積書作成から月次決算 （MWACS) ・利益管理 質向上 帳票出力までを一貫して行う ・販売業務管理 事が可能 ・早期警戒警報を出力するこ とにより業績アップとリスク回 避が可能 ・機密情報の漏洩防止 ・情報通信部門のセキュリ ティ業務の効率化（管理用 サーバだけで済む） 病院の場合では、エ リア毎の患者分析、 診察圏分析に適用 できる ・Google Maps API Premierを利用したWeb マップ×顧客データベー ス連動サービス ・営業支援テンプレートを ご用意 ・携帯・スマートフォン・ iPad等、多機種に対応 ・オージス総研のデータ センターにて安全に保管 （月額利用料のみで使用 可能） 顧客からの着信電 着信電話と顧客管理システ 顧客満足度の 顧客接点の強 電話受付対応の高品 話対応の効率化支 ムとの連動などにより顧客 向上 化 質化、効率化 援 サービスの向上 自然言語理解に基 自然言語による各種問合わ 対話型ＦＡＱ 顧客満足度の 問合わせの効 ・顧客によるWeb問合 づく対話型ＦＡQの せが可能になる（WebのFAQ （NetPeople ＦＡＱシステ 向上 率化 せの効率化 ム） 導入 選択からの脱却） ・チェーン展開してい る店舗管理 ・移動販売店舗の発 注・在庫管理 ・PCが置けない店舗 での情報収集 ・ピーク時の呼処理 自然言語の音声認識機能、臨 早期導入が可能で、お客 の平滑化 機応変な会話処理による自動 様満足度が飛躍的に拡 ・通販事業における 応答処理システムです 大します。 夜間受付等に有効 新しい対話型絞込み検索技術 と、キャラクタを用いたヒューマ ンタッチな会話応答技術による 対話型情報提供・検索システ ムです。 旧来型のFAQと違い、 キャラクターが対話的に 案内をして素早く目的の 情報を引き出すことがで きます。 ・営業活動から管理･経理まで 日々の受発注伝票の発行や工 ・公認会計士監修の商品 程・進捗管理などの支援 ・プロジェクト管理シート、利益 ・受注生産型企業向けプ 管理表などのプロジェクト管理 ロジェクト管理に最適 資料の出力（"早期警戒警報"） ・管理用サーバおよび配信用 サーバに、使用中のクライアン ・安価 シンクライアント トＰＣを接続する事によりシンク ・１ＧＢ以上のＲＡＭ搭載 （３+ ( スリープラス ) シス ライアントとして利用可能 していれば、既存のＰＣ テム） ・記憶装置の使用可否をＰＣご 使用が可能 とに設定可能 サーバ側にデータを 置き、クライアント側 にＯＳ，ＡＰを置くネッ トブート型の１種。 クライアント側には、 データ保有せず。 リスク管理 情報漏洩の防 社内外への機密情報 シンクライアント 止 の持ち出し防止 リスク管理 セキュア・プリンティング 情報漏洩の防 紙媒体による情報漏 プリンタ出力した文 プリンタ出力された機密文書 （ザ関所） 止 洩の防止 書の放置が無くす の放置がなくなる （スカイコム） セキュア・プリンティング プリンタに接続したICカードリー 既存プリンタを認証プリン 情報漏洩の５割は、 ダにより本人認証を行った後 タに変更可能 紙媒体による に、印刷する（認証型セキュリ ティシステム） 業務効率化 ・店舗などで作成される申請 過去作成された紙 書・申込書など少品種・大量 大量の紙媒体情報の 資料管理のコ 資料や電子化入力 の資料の保管および検索な イメージ ファイリング シス 保管・管理 スト低減 に馴染まない店舗 どが効率化できる（本店、事 テム （申請書、申込書な 先での申請書など 務センターなど） (ＩＦＳ) ど） の電子化 ・過去に作成された紙資料の 保管と検索が可能になる ・紙ベースの資料から、そのイ メージを利用して指定した構 ・紙ベースの資料からの 造・項目のデータを抽出し、ＤＢ ＤＢ化が可能 化する。（イメージ情報、テキス ・取り出したい資料が、 ト情報） ｷｰﾜｰﾄﾞ検索で即座に検 ・ＤＢに対して項目検索が可能 索可能。 （テキスト検索） ・ＯＣＲ文字認識機能が ・ＤＢからＥＸＣＥＬにて必要な様 ある（オプション）。 式に編集加工する 2011/12/27 金融機関での各種 手書き帳票や 学校などの卒業証 明書などの各種証 明書などに適してい る。 1/2 経営課題から見たＩＴソリューションの活用 （課題別） 経営課題 ＨＴＳおよびＯＧＩＳ総研 対策の方向（テーマ） ソリューション 備考 大分類 中分類 業務効率化 業務効率化 内容 テーマ フィールドサービス・ 設備メンテナンス・デ フィールドサー サービスの見える リバリーサービスの ビス 化と迅速な対応 効率化とサービス品 質の向上 設備の管理 効果 ソリューション名 概要 ソリューションの特徴 ①PCから現場への作業指示を 迅速にフィールドサービス員へ 出すことができます。 ②地図とスケジューラでフィー ・フィールドサービス員の迅 ＜GISソリューション＞ ビ ルドサービス員の予定や場 速な手配（視覚的把握） ジネスぐる地図 所、稼働・負荷状況を視覚的に ・作業員の負荷軽減（外出先 (フィールドサービス支援) 把握できます。 での顧客・作業情報の入手） (OGIS) ③フィールドサービス員はモバ イル機器を利用して、現場で作 業指示内容の確認や作業報告 を行うことができます。 ・Google Maps API Premierを利用したWeb マップ×顧客データベー ス連動サービス ・フィールドサービス支援 テンプレートをご用意 ・携帯・スマートフォンに 対応 ・オージス総研のデータ センターにて安全に保管 （月額利用料のみで使用 可能） ①物件やガス・電気・水道・電 話線・道路・鉄道などの設備情 報を地図上で 視覚的に把握できます。 ②関連する情報(写真・契約書 等)を地図情報に紐付けて管理 することができます。 ③本社・事業所間で情報をリア ルタイムで共有できます。 ・Google Maps API Premierを利用したWeb マップ×顧客データベー ス連動サービス ・物件管理テンプレートを ご用意 ・iPadに対応 ・オージス総研のデータ センターにて安全に保管 （月額利用料のみで使用 可能） ・設備のタイムリー更新によ 保有設備のメンテナ 保有設備の見える る保安維持（予防） ンスおよび障害復旧 化 ・災害時の被害予測 ＜GISソリューション＞ ビジネスぐる地図 （物件管理テンプレート） （OGIS) 緊急指令支援システムの 緊急指令支援シス 適正な価格、期間で、必要な 構築支援（コンサルティン 事業推進モデルの提供 グ） テムの構築 システムの構築が可能 （OGIS) 業務コンサルティングか ら予算要求、実施設計、 施工、教育、運用とすべ ての局面でお客様を支援 します。 安全・防災 緊急通報 緊急通報受付業務 安全・防災 防災管理 ①地図上に危機管理情報を登 防災情報や対策活動 防災情報や対策活 迅速な救援活動が可能にな 危機管理対策支援システ 録する ＧＩＳとの連動 ②各所で収集された被災情報 ム 構築サービス 情報の共有 動の見える化 る を集約し、地図上に表示する 2011/12/27 2/2