My VMwareアカウントと 保守契約の紐付けについて

My VMwareアカウントと
保守契約の紐付けについて
株式会社ネットワールド
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VMware窓⼝ (My VMware)への問合せについて
My VMwareへ問い合せるには、
「保守契約と紐付いているMy VMwareアカウント」
が必要です。
My VMwareへ問い合せるアカウントには、
最初から保守契約と紐付いている「エンドユーザ」と、
後から保守契約と紐付ける「サポート担当ユーザ」の2つのケースが
存在します。
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「エンドユーザ」が問い合わせる場合
[“エンドユーザ” が問い合わせる場合]
・購⼊時に、申請書のエンドユーザ欄に記⼊していただいたメールア
ドレス＝エンドユーザとなります。
・エンドユーザは、記⼊いただいたアドレスで⾃動的にアカウントが
作成済みとなっています。
・アカウント作成済みのため、ログインパスワードの設定だけで
VMware窓⼝へお問い合わせいただけます。
※パスワード設定の詳しい⼿順については、6スライド⽬以降をご覧
下さい。
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「サポート担当ユーザ」が問い合せる場合
[“サポート担当ユーザ”が問い合わせる場合]
・申請書に記⼊いただかなかった⽅は、My VMwareアカウントが⾃
動作成されておりません。また、保守契約とも紐付いておりません。
そのため、サポート担当ユーザが窓⼝へ問合せるには、以下の流れで
アカウント作成および保守契約との紐付けを⾏う必要があります。
※詳細な作業⼿順については、下記URLのMy VMware操作ガイドの
各ページをご覧下さい。
http://www.vmware.com/files/jp/pdf/support/VMware_License
_Support_Manual.pdf?link_id=myvm
①
②
③
④
⑤
P.20 サポート担当ユーザとなるログインアカウントを作成(作成済みの場合は不要)
P.27 エンドユーザ様がMy VMwareにログイン
P.128 ①のサポート担当ユーザのアカウントを、エンドユーザの企業に紐付け
P.141 ③で紐付けたアカウントに、問い合わせ権(Support Request権)を付与
P.304 サポート担当ユーザのアカウントでログインして問い合わせる
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アカウントと保守契約の紐付けイメージ
■My VMwareでのサポートリクエスト権の構造
My VMware内の各アカウントと保守契約は、以下のようにツリー構造になっています。
ライセンス・保守はフォルダとして管理され、購⼊したエンドユーザと紐付いています。
サポート担当ユーザは、アカウントを作成した後、各フォルダに紐付けることで問い合わせが可能
になります。
※サポート担当ユーザのMy VMwareアカウン
トは、事前に該当のお客様ご自身で作成して
いただく必要がございます。
【EA番号】 各エンドユーザ企業に1つ割り振られる、企業管理
用の番号です。
【フォルダ】 各オーダーやサポート権は、フォルダ単位で管理
されます。
サポート担当ユーザ
【ライセンス】 ライセンスはフォルダに格納されます。
エンド企業 ‐ EA番号● ● ● ● ● ●
【スーパーユーザ(SU)】 各企業(EA番号)ごとに1名だけ割り
振られている、総管理者アカウントです。
【購入時のエンドユーザ(EU)】 製品購入時に記入いただいた
エンドユーザ。自動的にアカウントが作成され各ライセンスに
最初から紐づいており、サポートリクエストなども行えます。
ライセンス(1)
SU
EU
【サポート担当ユーザ】 SUやEUから権限を付与されることで、
サポートリクエストが上げられるようになったアカウント。エン
ドではない、第三者企業のアカウントもサポート担当として登
録可能です。
ライセンス(2)
EU
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My VMware サポート問い合わせ⽅法
(パスワード設定について)
エンドユーザ様のアカウントは自動で作成済みです。しかしパスワードは自動作成されていないため、
初回ログイン時はパスワードを設定いただく必要があります。(設定済みの場合は不要です。)
①「Forgot your password?」のサイトでメールアドレスを入力し、「Continue」をクリック。
https://my.vmware.com/web/vmware/forgot‐password
②アドレス宛にパスワード設定用のメール
が送信されてきます。
「Reset Password」のボタンをクリック。
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My VMware サポート問い合わせ⽅法
(パスワード設定について)
③任意のパスワードを設定してください。
7
My VMware サポート問い合わせ⽅法
(ログイン後の⼿順について)
①My VMwareにログイン
https://my.vmware.com/web/vmware/login
②「サポート」メニュー＞「サポート」をクリック
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My VMware サポート問い合わせ⽅法
(ログイン後の⼿順について)
③トラブルの種類を選択
④問い合わせる製品を選択
※アカウントが複数のエンドユーザ様の代行権を持って
いる場合、この画面で企業名を選択いただけます。
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My VMware サポート問い合わせ⽅法
(ログイン後の⼿順について)
⑤「サポートリクエストの作成」をクリック
⑥問い合わせをご投稿下さい。
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FAQ
Q: VMware窓⼝に問合せるには、どのような作業が必要なのですか？
A: 下記2パターンになります。
(1) ライセンス購⼊時のエンドユーザが問合せる場合
→ My VMwareのパスワードを設定していただくだけで、My VMwareから問い合わ
せが可能です。本資料のP.6をご覧の上、パスワードをご確認ください。
(2) 上記(1)以外の、パートナー様などが問合せる場合
→ サポート担当となる⽅のMy VMwareアカウントを作成して下さい。
次に、該当アカウントとエンドユーザ様とを紐付ける必要があります。
詳しくはP.4をご覧ください。
Q: VMware社のContract番号(契約番号)が不明なのですが、ネットワールドの保守契
約番号しかわからなくても問い合わせ可能でしょうか？
A: はい。ネットワールドの保守契約番号をMy VMwareでそのままお伝え下さい。
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FAQ
Q: エンドユーザのアカウントをパートナーが借りてログインし、問合せても問題あ
りませんか？
A: 問題ありませんが、VMware社からの回答のメールは全て、ログインしたアカウン
トであるエンドユーザのメールアドレス宛に送られますのでご注意ください。
Q: パートナーのアカウントでログインし、エンドユーザの代⾏として問い合わせた
内容などの履歴は、エンドユーザもMy VMware内で閲覧できますか？
A: はい、エンドユーザも閲覧できます。
Q: どのアカウントにどの権限が付与されているか、確認することはできますか？
A: はい。可能です。以下のページをご参照ください。
My VMware操作ガイド P. 138「フォルダへのユーザー権限付与/解除」
http://www.vmware.com/files/jp/pdf/support/VMware_License_Support_Manu
al.pdf?link_id=myvm
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http://www.networld.co.jp
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