テーマ テーマの背景 - 日本自動認識システム協会

自動認識システム大賞「優秀賞」
テーマ
自動認識技術を活用した
訪日外国人客へのおもてなしサービス
技 術 分 野：RFID
申 請 会 社：株式会社サトー
対 象 ユー ザ ー：銀座三越様（経済産業省実証実験）
テーマの背景
訪日外国人旅行者数の推移
1300
1200
10年間で倍増
史上初
1000万人達成
※観光庁「外国人旅行
者等への消費税免税販
売制度 説明資料（平成
27 年 4 月）
」より抜粋
1341
1100
1000
900
震災後、V字回復
ビジット・ジャパン
開始
1036
800
835
700
600
500
400
614
673
861
835
733
679
836
260.5万人
（42.8％増）
622
521
300
2月：138.7万人（57.6％増）
200
100
（万人）
1月：121.8万人（29.1％増）
0
2003年　2004年　2005年　2006年　2007年　2008年　2009年　2010年　2011年　2012年　2013年　2014年　2015年
訪日外国人客の急増に伴って発生している課題を解決するシステムを
企画、実施、検証致しました。
○多言語での商品レコメンド
訪日外国人増による最大の課題はコミュニケーション
○サービス利用客数の極大化
アプリダウンロード、ネットワーク環境の障壁によるサービス利用客数の確保
○ナビゲーション
限られた時間の中で効率的に買い物を行ないたい訪日外国人のニーズ
○訪日外国人の購買行動把握
訪日外国人の属性別購買行動データ収集、分析の難しさ
○リピーターの確保
事業者間の競争激化によるリピーター確保の困難化
自動認識システム大賞「優秀賞」
自動認識システム大賞「優秀賞」
実証実験 実施期間：2015 年 2 月 18 日～ 22 日
実施場所：銀座三越 様
システム全体像
銀座三越様の
売りたいもの、
銀座三越様の
売れるか確認したいもの
売りたいもの、
リスト
売れるか確認したいもの
リスト
システム画面遷移（サイネージ端末）
自動認識システム大賞「優秀賞」
自動認識システム大賞「優秀賞」
実証実験実施結果
男性
女性
非特定
合計
212
185
1
398
言語
人数
合計
簡体字
244
398
英語
125
繁体字
29
国籍別サービス利用者数
国
人数
中国
263
台湾
国
人数
国
人数
マレーシア
5
デンマーク
1
23
シンガポール
5
フィンランド
1
アメリカ
20
イギリス
4
ギリシア
1
香港
15
オーストリア
3
イタリア
1
韓国
12
ドイツ
3
オランダ
1
オーストラリア
9
アフガニスタン
2
ニュージーランド
1
日本
9
パキスタン
2
フィリピン
1
タイ
7
アルゼンチン
1
ロシア
1
カナダ
5
ベルギー
1
トルコ
1
合計
398
訪日外国人利用者の反応、システム導入効果
○多言語での商品レコメンド
⇒サイネージ端末にリストバンドをかざして、商品が素早く、美しく見える事に感動して
頂いた。
○サービス利用客数の極大化
⇒リストバンドのデザインを気に入って頂き、お子様や年配のお客様にも本サービスを
喜んで利用頂いた。
○ナビゲーション
⇒商品陳列位置 MAPを目印に商品を探して頂いた。また、商品が見つけられない時は、
商品陳列位置 MAPを店員に提示し、陳列位置を教えて頂く事が出来た。
○訪日外国人の購買行動把握
⇒どの国のどの年齢層、性別の訪日外国人客が何の商品に関心を持っているか把握
する事が出来た。
○リピーターの確保
⇒サイネージ端末が無い所でもQRコードから商品情報を見る事が出来、喜んで頂いた。
自動認識システム大賞「優秀賞」