運営状況 - 大分県

指定管理者制度導入施設の運営状況（平成２３年度）
１．施設名等
佐伯市蒲江大字竹野浦河内1834-2
所在地
大分県マリンカルチャーセンター
施設名
電話番号
0972-42-1311
ﾎｰﾑﾍﾟｰｼﾞ
http://www.oita-mcc.jp/
２．指定管理者および県の所管部課（窓口）
名
指定管理者
称
所在地
指定期間
株式会社 サンテツ
県の所管部課 農林水産部 漁業管理課
（局・室）
TEL：097-506-3920
大分県佐伯市春日町８番２６号
平成２３年４月１日～２４年３月３１日
３．施設の概要
設置年月日 平成４年４月１日
設置根拠 大分県マリンカルチャーセンターの設置及び管理に関する条例
設置目的
日豊海岸の優れた自然環境を活かして、海洋に関する学習活動、スポーツ及びレクリエーションの場を提供し、もって海
洋に関する県民の理解を深めるとともに、健康で文化的な生活の向上を図り、及び社会教育の振興に資する。
①海洋に関する学習活動、スポーツ及びレクリエーションに関すること。
②海洋に関する講座を開設し、及び講演会、研修会等を開催すること。
③海洋に関する自然科学及び科学技術並びに漁村の民俗資料の収集、保管、展示、及び調査研究をすること。
事業内容
④青少年及び青少年団体の研修その他社会教育活動の支援に関すること。
⑤マリンカルチャーセンターの施設及び設備の利用に関すること。
⑥①～⑤のほか、マリンカルチャーセンターの目的を達成するために必要な事業
施設内容
一般宿泊室、団体宿泊室、マリンホール、研修室、視聴覚室、海洋生物研修室、創作室、レストハウス和室、体育館、海
洋科学館、プール、トレーニングルーム、プラネタリウム館
使用料等
【利用料金】
宿泊料：410～7,470円（利用形態等により異なる）
会議室利用料：540～2,200円（利用形態等により異なる）
体育館：270～1,100円（利用形態等により異なる）
海洋科学館・プラネタリウム・プール・トレーニングルーム：20～220円（利用形態等により異なる）
飲食料：朝食400～1,000円、昼食500～1,500円、夕食600～15,000円
閉館日
年中無休（ただし、各設備ごとに利用時間帯の設定あり）
４．目標指標の達成状況
指標
年度
目標数値
実績
達成率（％）
110,000
78,347
71
平成２０年度
利用者数（人）
平成２１年度
平成２２年度
平成２３年度
５．施設の利用状況
年度
利用者数（人）
４月
５月
６月
７月
８月
９月
平成２０年度
12,199
21,779
4,576
9,421
15,375
2,200
平成２１年度
11,496
33,256
4,274
10,381
15,462
14,381
平成２２年度
10,760
31,020
3,737
8,186
14,547
3,779
平成２３年度
10,569
25,083
4,110
8,313
11,308
5,000
年度
１０月
１１月
１２月
１月
２月
３月
累計
平成２０年度
5,260
3,052
2,081
6,848
6,096
7,030
95,917
平成２１年度
3,188
4,452
2,198
2,683
2,403
6,061
110,235
平成２２年度
4,009
2,339
1,699
1,458
2,491
7,777
91,802
平成２３年度
2,949
2,280
1,815
1,689
877
4,354
78,347
６．利用者満足度調査等の実施状況
実施方法
・宿泊室とフロントにアンケート用紙を配置して、設備、食、接客などに対する意見や感想を求める。
３階一般客室は、清掃班が回収しフロントへ
４階団体客室は、利用の都度提出
フロントでは、回収箱に提出
・主催事業では、参加者にアンケートや聞き取りにより、事業に対する意見及び感想を求める。
実施結果
回収した意見について指定管理者で検討を行い、対応可能なものについては速やかに処置を行った。
短期的に対応が出来ないものについては県と指定管理者で情報共有をし、予算措置を含めて今後の課題としてい
る。
調査を行うことで施設改善の気づきにつながり、サービス向上につながっている。
利用者満足
度調査
利用者等からの主な意見・要望・苦情
左の対応状況
研修室のブラインドが壊れており利用する際に困る。
県と協議のうえブラインドを交換済み。
冷水器が故障している。
県と協議のうえ新品を購入済み。
職員の接遇態度がよくない。
接遇研修を実施し、改善がみられた。
団体食の量が少ない。メニューの変化がほしい。
料理長等と協議して検討中。
海洋科学館の展示が古い。
県で外部委員を含む検討会議を開催し、25年度以降の対応を検討中。
７．サービス向上に係る主な取組内容
・管理運営協議会の開催（年２回）
サービス提
・職員を対象とした、各種法令、安全管理マニュアル、接遇研修会の実施
供体制の強
・館内表示の充実
化
・ホームページへの適時な変更及び追記入の励行
・社会教育事業（１２）、県民レクリエーション事業（５）、自主事業（７）の実施
・マンボウフェスタ（5/1～5/5の５日間）
・マリンフェスタ（7/17～7/18の２日間）
イベント等の
・海の大収穫祭（9/23～9/25の３日間）
充実
・各種宿泊パックの売り込み（カキ、アワビ、伊勢えび等）
・観光キャンペーンへの参加「ぶんご丼街道」「東九州伊勢エビ海道」など
・イベント、キャンペーン等のマスコミ広報
８．管理に係る収支の状況
（単位：千円）
平成２０年度
収入額（Ａ）
平成２１年度
平成２２年度
平成２３年度
313,451
282,019
279,782
251,088
県からの委託料
80,000
80,000
80,000
76,000
施設利用料収入
21,304
25,932
23,619
16,722
内 宿泊客収入
74,230
46,642
53,579
47,271
訳 飲食料収入
132,991
124,267
117,558
106,353
その他収入
4,926
5,178
5,026
4,742
312,706
306,827
291,677
259,310
人件費
131,567
127,632
127,402
109,222
管理費
161,906
147,236
143,704
131,981
内 事業費
19,233
31,959
20,571
18,107
支出額（Ｂ）
訳
収支差額（Ａ－Ｂ）
745
△ 24,808
△ 11,895
△ 8,222
９．施設使用料等の収入状況
年度
利用料金（千円）
４月
５月
６月
７月
８月
９月
平成２０年度
7,969
7,710
3,869
8,256
11,738
3,671
平成２１年度
7,383
12,247
3,092
6,431
10,051
5,643
平成２２年度
7,862
11,982
2,982
5,583
9,914
3,341
平成２３年度
6,863
9,497
2,968
5,333
8,162
3,081
年度
１０月
１１月
１２月
１月
２月
３月
累計
平成２０年度
21,029
4,027
2,618
2,714
4,282
4,469
82,352
平成２１年度
2,944
3,218
2,032
2,333
1,775
3,892
61,041
平成２２年度
7,220
4,230
2,761
2,631
3,369
4,603
66,478
平成２３年度
4,071
2,983
2,420
2,879
1,380
4,826
54,463
１０．指定管理者の管理体制
・本社代表取締役（１）、本社管理部長（１）
・館長（１）、副館長（１）
・総務課長（１）、庶務経理班（２）、フロント売店班（５）
施設管理体 ・営業企画課長（１）、営業企画課長補佐（１）、営業企画班（５）、料理長（１）、調理班（１１）
制
・環境施設整備課長（１）、環境施設整備課長補佐（１）、管理整備班（６）、清掃班（４）
職員数
(H 23.4.1)
正規職員
パート
29
嘱託
14
１１．適正な管理運営に係る主な取組内容
職員の資
・社会教育主事資格者の養成（新たに１名）
質・能力の
・職員研修の充実（法令関係１２回、マニュアル関係１５回）
向上
・安全管理マニュアルの作成及び、職員研修の実施
安全対策等 ・施設巡視点検の徹底（１日４回 9:00,13:00,15:30,22:00）
・環境施設整備課による修繕等の対応
他社から派遣
臨時職員
その他
合計
43