【事例1】 テレビショッピングで健康器具を購入したが、イメージしていた

【事例１】
テレビショッピングで健康器具を購入したが、イメージしていたものと違ったので返品を申し
出たところ、一度通電した商品は返品できないと言われた。クーリング・オフできないか。
【事例２】
テレビショッピングでネックレスと申し込んだ。数量限定だったため急いで申し込んだが、あ
とからよく考えるとやはり必要無い。キャンセルを申し出たができないと言われた。納得できな
い。
テレビショッピングは、限られた放送時間内で商品の特徴を最大限にアピールするという特
性があるため、返品の可否などの重要事項については、表示される時間が短く、わかりにく
いことがあります。このため、届いた商品のイメージが違う、商品が扱いづらいといった理由
で返品を申し出たが、断られたといった相談が多くあります。
自宅で手軽に買い物ができるテレビショッピングについては、消費者が不意打ち的な勧誘を
受けることがなく、じっくり考えて購入の申込みができることから、クーリング・オフ（無条件で
契約を解除できる制度）の適用はありません。申し込んだあとの契約解除や返品に関しては、
事業者が定めたルールに従うことになります。ルールの表示がない場合は、商品を受け取っ
た日から数えて 8 日以内であれば返品が可能です。ただし、返品に関する費用は消費者が
負担しなければなりません。
テレビショッピングを利用するときは、印象だけにとらわれず、使い方や使用上の制限をよく
確認してから注文しましょう。返品ができる場合であっても、使用したら返品できないなどの条
件が付いている場合があるので注意が必要です。また、トラブルになった際、事業者に確認
ができるように、連絡先や商品名などを控えておきましょう。
困ったときは最寄りの消費生活センターにすぐに相談してください。