エステのマルチ商法の解約

エステのマルチ商法 の解約
●質問
友人に誘われてエステのセミナーに参加した。とりあえず申込みするように友人に頼ま
れ た の で 、入 会 金 1 万 円 を 払 っ て 会 員 登 録 し 、毎 月 1 万 円 の エ ス テ チ ケ ッ ト を 購 入 す る 契
約をして、クレジットカードで引き落とす手続きをした。しかし、その後考えてみると毎
月 1 万円もエステを利用することはないと思ったので、業者に「解約したい」と電話をし
た 。す る と 、
「 ク ー リ ン グ・オ フ 期 間 が 過 ぎ て い る の で 返 金 で き な い が 、今 後 の 毎 月 の チ ケ
ット代の引き落としは止める」との回答だった。一度もエステを利用していないのに、返
金 さ れ な い の は 納 得 で き な い 。（ 20 歳 代 女 性 ）
書面よく読み契約は慎重に
●答
契約書をセンターで確認したところ、単なるエステサービスを受ける契約ではなく、連
鎖販売取引となっていました。連鎖販売取引とは、商品やサービスを買うなどして組織に
参 加 し た 会 員 が 、さ ら に 新 た な 会 員 を 加 入 さ せ て 組 織 を 拡 大 し て い く 商 法 で 、
「マルチ商法」
「ネットワークビジネス」とも呼ばれています。
連鎖販売取引は、
「 特 定 商 取 引 法 」で 規 制 さ れ て お り 、契 約 を し た 後 で も 、契 約 書 面 を 受
け 取 っ た 日 か ら 20 日 間 は 、 ク ー リ ン グ ・ オ フ 制 度 に よ っ て 無 条 件 で 解 約 す る こ と が で き
ま す 。 ま た 、 商 品 の 再 販 売 型 の 場 合 は 商 品 を 受 け 取 っ た 日 か ら 20 日 間 が ク ー リ ン グ ・ オ
フ 期 間 と な り ま す 。相 談 者 は 、契 約 書 を 受 け 取 っ て 20 日 間 以 内 に 解 約 の 連 絡 を し て お り 、
業者の「クーリング・オフ期間が過ぎている」という説明は、クーリング・オフ妨害であ
ると言えます。そこで、センターより相談者に再度クーリング・オフの申し出をす るよう
助言し、その結果、業者はクーリング・オフ妨害を認め、解約に応じ支払った金額を返金
しました。
相談者は今回の契約が、連鎖販売取引とは気づいていないようでした。エステサービス
の場合は「5 万円を超え 1 ヶ月以上の契約」であれば、特定商取引法の「特定継続的役務
提供」として、クーリング・オフ期間は 8 日間となります。一方、連鎖販売取引の場合の
ク ー リ ン グ ・ オ フ 期 間 は 20 日 間 と な り ま す 。 特 定 商 取 引 法 に よ る ク ー リ ン グ ・ オ フ 制 度
は、表のように取引形態によって対象や期間が決まっています。また、適用除外もありま
す の で 、ど の 取 引 に 当 た る か 、適 用 の 対 象 と な る か 確 認 が 必 要 で す 。も し わ か ら な い 時 は 、
消費生活センターに相談してください。また、エステサービスも連鎖販売取引も、条件を
満たせば、中途解約制度もありますので、クーリング・オフ期間を過ぎていても、あきら
めず相談してください。
相談者は、受け取った契約書面をよく読んでおらず、契約内容をよく理解していません
でした。一旦契約すると、解約するのは簡単ではありません。説明をよく聞いて、契約書
面を読み、契約するかどうかを慎重に考えるようにしましょう。
ひ と こ と：ク ー リ ン グ・オ フ の 手 続 き は 必 ず 書 面 で 行 い 、ハ ガ キ の 場 合 は 両 面 を コ ピ ー し 、
「 特 定 記 録 郵 便 」「 簡 易 書 留 」 な ど 記 録 の 残 る 方 法 で 送 付 し ま し ょ う 。
クーリング・オフ通知の例