震災に乗じた悪質商法や詐欺に注意しましょう！

神戸市くらしのパートナー調査結果（平成２３年３月）
発行 ：神　戸 市
神戸市消費者協会
消費生活マスター
震災に乗じた悪質商法や詐欺に注意しましょう！
３月11日の東日本大震災発生以降、震災に関する消費生活相談等が寄せられています。
くらしのパートナーが情報収集した事例では、高齢者の方の家を狙って、義援金を集め
ているという不審な訪問があったという報告がありました。
神戸市生活情報センターにも以下のような相談や情報が寄せられています。
【事例１】福島原発事故に便乗し、天然鉱物である「ゼオライト」を体内被曝に効く医薬
品として販売して薬事法違反で逮捕された業者から、その商品を購入したのだがどうした
らいいか。
【事例２】被災地東北の人たちの心を癒すために川柳の本を作って送りたいので、句の提
供ならびに掲載料として８万円を負担するようにという電話勧誘があった。雄弁な男性
で、自作の句を褒めてくれたが、雅号の意味もわかっておらず、川柳のことはよく知らな
かった。どこかで名簿を手に入れて電話勧誘しているようだ。川柳を楽しんでいる人は高
齢者に多く、被害が広がらないか心配だ。
震災の復興支援には、様々な場面で阪神大震災の経験を生かすことができますが、１６
年前と比べて大きな違いも見られます。
今回の被災地域が広範で、津波による被害や原発事故の不安に加えて、インターネット
やメールが普及していることです。迅速に情報を伝えることができる一方、悪意で利用さ
れた場合には、義援金詐欺や迷惑メール、デマ情報の流布など、私たちを不安に陥れる原
因となってしまいます。
被害の復興までは長い時間がかかり、今後も便乗商法の発生が予想されます。神戸市生
活情報センターからも以下のような事例への注意を呼びかけています。
【事例】
〇今後発生するかもしれない地震に備えて、公的機関ではないのに、公的機関を思わせる
名称で「家屋の診断をします」というチラシ広告を配布して勧誘、高額な契約をさせる。
〇「近くで工事をしているが、お宅の建物を見ていると、今後地震がきたら倒れる」と
いって、不安を煽って住宅の屋根や壁の修理契約を勧誘、高額な契約をさせる。
〇今、家屋の耐震化をすれば行政から補助金が出るなどと虚偽の勧誘を行う。
建物関係以外にも、あらゆる生活用品・サービスについて、悪質商法の被害にあわない
ように注意する必要があります。
これらのトラブルにあわないために「契約を急がない」ことが基本です。契約内容を十
分に確認するとともに、「最新の正しい情報」の入手に努め、偽情報に惑わされて契約し
ないようにしましょう。
悪質商法の被害や契約トラブルに遭うなど、消費生活に関する相談は
神戸市生活情報センター　電話：（０７８）３７１－１２２１
〒６５０－００１６　神戸市中央区橘通３－４－１
〔相談時間〕　月～金曜日　（年末年始、祝日を除く）　午前８時４５分～午後５時３０分
（ただし、来訪相談の受付は午後５時まで）
◆週末消費生活相談ダイヤル◆　（相談時間：土・日曜日〈年末年始を除く〉　午前１０時～午後４時）
電話：０１２０－５１１－１０３（携帯電話からのご相談はお受けできませんので、ご注意ください。
１．地域活動を通じて収集した不審な勧誘等の情報（発生時期１ヶ月以内）　[538人にヒアリング]
（東灘5、灘4、兵庫9、北4、長田7、垂水11、西1 ： 計41　※注：数字は報告件数、以下同じ。）
《不審な電話・訪問》
兵庫
「キャッシュカードの不正使用があり、カードを確認してほしい」と県警の防犯課を名乗った電話が
あった。前日に銀行に行ったばかりだったので不審に思い、家族に相談の上、警察に確認し、事
なきを得た。
西
「防災係です」と２人１組で２組の作業服姿の男性の訪問があった。消火器の使用期限を聞かれ、
「私達が確認します」と言われたが、どこから来たとも所属も名乗らず、不審に思ったので、その場
で断った。
《義援金》
長田
高齢者宅に「東日本大震災のための義援金を集めています」という訪問があった。各戸を１軒ず
つ訪問するのはおかしいと思い、断った。
西
駅前で一人だけで義援金を集める活動をしていた。団体名も名乗っておらず、不審に感じ、本当
に被災地へ届けられるのかわからないため募金しなかったが、周りも同じ反応のようだった。
☆消費生活マスターからのアドバイス
被災地への温かい支援の輪が広がるなかで、残念ながら、善意につけこんだ悪質な詐欺が起こっ
ています。以下の手口があります。
【訪問型】役所の職員を装って義援金を募集、トラックに積んだ果物を「東北産」と言って義援金
名目で販売する、貴金属の売却代金を寄付したいので貴金属を売ってほしいと訪問する
【電話型】NPO法人や実在する会社を名乗って義援金を依頼する電話がある、売上の一部を義援金
にあてるので商品を買ってほしいと電話がある
【ネット型】実在する団体を装って、インターネットの掲示板に振込み口座や郵送先を書き込んで
義援金を募集する、義援金を募るアドレスがアダルトサイトのアドレスであった
義援金は､確かな団体、窓口を通して送るように、また、振込口座がその確かな団体の正規のも
のであることも確認してください。すぐに振り込んだりせずに、少しでも不審に思った場合は、神
戸市生活情報センターや警察に相談しましょう。
２．パートナーが体験した不審な勧誘等の情報
（１）電話勧誘　（東灘1、灘4、兵庫3、北6、長田3、須磨1、垂水1、西1 ： 計20 )
（２）訪問販売・買取　（灘3、中央1、兵庫1、北1、長田3、須磨1、垂水4　：　計14）
《不要な貴金属等の買取》
不要な貴金属・バッグ・着物等の買い取りの訪問があった。
灘・北・長田 ・「品物は何でもよい」と言う。
・須磨・垂水 ・なれなれしい。
・断っても断ってもしつこく勧誘する。　等　13件
（３）その他
《不審メール》
灘
「助けてください。タンスの下敷きになっています。私のアドレスはこちらをクリック」というメールが
届いた。
☆消費生活マスターからのアドバイス
冷静に読めば、ワンクリック詐欺ではないか、と判断できますが、これが、震災の最中でしたら
どうでしょう。思わず心配してクリックしてしまうかもしれませんね。
他にも、義援金詐欺のメールもあると聞いています。
とにかく、知らない人からのメールは返信せず削除し、無視しましょう。
《チェーンメール》
「関西電力で働いている友達からのお願いです。関東の電力が底をつくらしいので節電をお願いしま
東灘・ 灘 ・
す」というメールがきた。このメールをできるだけ多くの方に送信をお願いしますとのことだったが、
垂水・西
チェーンメールだと思い他の方には送らなかった。
☆消費生活マスターからのアドバイス
同じようなメールを受け取った方も多いのではないでしょうか。
もっともらしい文面の上、“節電”自体は悪いことではないし・・・と思って、中には送信された方
もいらっしゃるかもしれません。
いたずらに不安をあおることはパニックにつながりかねません。また、通信ネットワークに負担がか
かり、本当に必要なメールが届きづらくなります。
もし、受け取っても、あなたの所で止めてください。そして、本当に必要な情報は、新聞・テレビ
や、公的機関の公式ホームページなど信頼おける情報源から、あなた自身の目で確認しましょう。
３．価格調査（店頭調査）
品目
*は３月からの新規調査項目
品質・
内容量等
平均価格（円）
3月
2月
対前月
**前年同月比
増減（円） 比率（％）
（％）
最　高 最　低
（円）
（円）
産地割合
（％）
1玉
214
293
▲ 79
▲ 27.0
9.7
358
１袋（5個入)
212
200
12
6.0
24.7
490
83 北海道83%、兵庫12％
１束
121
164
▲ 43
▲ 26.2
▲9.7
198
58 徳島44%、兵庫38%
たまねぎ
１袋（3個入）
231
221
10
4.5
12.1
474
96 北海道53%、兵庫40%
にんじん
１袋（3本入）
185
170
15
8.8
34.1
384
84 鹿児島49%、長崎28%
鶏卵
1ﾊﾟｯｸ（10個入り）
225
229
▲4
▲ 1.7
6.6
330
148 兵庫49%、岡山11%
米
こしひかり5ｋｇ
2,127
2,123
4
0.2
▲2.1
3,850
1,180 兵庫45%、新潟32%
鶏肉
100ｇ
150
147
3
2.0
2.0
320
68 兵庫26%、徳島18%
砂糖
1袋(1ｋｇ）
206
212
▲6
▲ 2.8
2.5
319
100
小麦粉
1袋(1ｋｇ）
222
217
5
2.3
▲5.5
298
138
食用油
1300ｇ
440
424
16
3.8
▲8.5
668
248
コーヒー
１袋(230ｇ)
419
386
33
8.5
1.7
642
206
*冷凍うどん
５食
373
-
-
-
▲3.1
663
178
*食パン
１斤
170
-
-
-
▲4.5
258
79
*スパゲッティ
300ｇ
172
-
-
-
▲5.0
298
78
*即席めん
77ｇ
140
-
-
-
▲2.8
188
80
キャベツ
ばれいしょ
ほうれんそう
128 愛知39%、兵庫33%
注）**前年同月比は、１年前の神戸市物価モニター価格調査結果との比較。
「-」は該当なし、「▲」はマイナスを表す。
４．パートナーからの自由意見
〇コーヒーの値上がりが大きい。卵は高値安定のようだ。食料品に関しては、全般に少しずつ値上げ感がある。
〇ガソリン、この1ヶ月で１ℓ：12～15円の値上げ。灯油、1.8ℓで210円の値上げ。
〇義援金、地デジ、火災警報機等は家へお金を取りに来る事はないと、給食会、デイサービス等で呼びかけています。
〇「神戸市消費者あんしんメール」の内容を消費者学級で報告し注意を呼びかけています。他にもいろいろと役立てて
います。
〇この度の震災関連で、3月18日調査の日は品薄だったものが、22日再度見に行くと、だいぶ戻っていたようです。離
れた地方の人々が、過度に動揺しない方が良いと思う。私達消費者が助けられる事を考えたいです。
○『神戸市くらしのパートナー』について
神戸市では、安全で安心な消費生活を守るために、不審な電話勧誘・訪問販売や生活必需品の価格変動など、地域で
生じている様々な消費者問題を調査したり、トラブルに遭っている人と生活情報センターとの橋渡しを行う「神戸市くらしの
パートナー」（平成23年4月現在、150名委嘱）を設置しています。毎月調査結果をとりまとめ、消費者教育や啓発に活かし
ていく予定です。
【毎月の調査項目】
・不審な電話勧誘等に関する調査
・価格調査（価格変動がみられる（または懸念される）商品の価格調査、毎月１５日～２０日 〈土･日を除く〉に実施）
なお、この調査のとりまとめは「消費生活マスター」（神戸コンシューマー・スクール修了生）が担当しています。
消　費　生　活　ト　ピ　ッ　ク　ス　（平成２３年３月）
～　４月からの値上げの動き　～
東日本大震災により、産業面においては製造業や物流で甚大な被害を受けるとともに、被災地での物資
の需要が急拡大したことから、神戸においても乾電池やカセットボンベ、ペットボトルの水など一部の生活
物資が品不足になる状況が見られました。4月に入り、品不足の状況が徐々に安定してきています。
一方、消費者物価については、３月までは全体として大きな変化が見られず、総合指数で前年同月比
0.4％上昇（３月速報値）と、2月の0.7％より縮小しています。（図1）　くらしのパートナーの調査対象品目に
おいては、にんじん、ばれいしょ、たまねぎなどの野菜が、天候不順の影響で高値傾向が続いており、鶏
卵、砂糖、コーヒーも上昇が見られます。（図2）　小麦製品については、前年同月比でマイナスの数値と
なっており、震災による大きな影響は見られません。
世界的な商品価格の動向をみると、中東情勢の混乱の影響等により原油高騰の傾向がつづいており、
また、小麦など穀物などの国際商品価格も天候不順や新興国での需要拡大により高騰が続いています。
これを受け、企業物価指数（全国）の前年比は上昇してきており、3月は2年4ヶ月ぶりに2％の上昇と高い
率を示しています。
４月以降について個別の商品価格の動向をみると、小麦の政府売渡価格が本年4月に18％改定された
ことを受け、大手製粉業では食品メーカー向けの業務用小麦の価格を6月末、値上げするとの報道があ
り、今後、小麦製品価格へも影響が出てくる可能性があります。
また、ガソリン価格は、4月に原油のニューヨーク市場の先物市場で1ﾊﾞﾚﾙ110ドルを超え（図3）、さらに石
油精製施設が被災したことも要因となって、４月には150円台まで上昇しました。（図4）
電気やガスについては、毎月、平均燃料価格の動向を参考に価格を変更する燃料費調整を行ってお
り、標準的な家庭での料金の試算金額として、電気料金の4月と5月のそれぞれの月の値上がり額は30円
と39円、ガスでは20円と47円となっています。
今後は、電力の制約などの影響もでてくることが予想されます。
図２　生活物資の価格動向（前年同月比）
(神戸市）
図１　消費者物価指数（神戸市）、企業物価指数
（前年同月比）
（％）
3.0
にんじん
企業物価指数(全国）
34.1
ばれいしょ
2.0
24.7
たまねぎ
12.1
キャベツ
1.0
9.7
鶏卵
0.0
-1.0
6.6
砂糖
消費者物価指数
（神戸市）
2.5
鶏肉
2
コーヒー
-2.0
3月
2月
12
月
23
年
1月
11
月
9月
10
月
8月
7月
6月
5月
4月
3月
22
年
2月
-3.0
資料：消費者物価指数（総務省）、企業物価指数（日本銀行）
注：神戸市の23年3月は兵庫県による速報値。
1.7
米
-2.1
即席めん
冷凍うどん
-2.8
-3.1
食パン
-4.5
スパゲッティ
-5
小麦粉
(1ﾊﾞﾚﾙ･ﾄﾞﾙ)
160
図3　原油の国際商品相場
-5.5
食用油
-8.5
ほうれんそう
-9.7
-20
140
-10
0
10
20
30
40
（％）
資料：神戸市くらしのパートナー価格調査
120
100
図4　ガソリン（レギュラー）価格の推移
(円／ﾘｯﾄﾙ)
155
80
60
150
40
145
20
140
0
月
20年　21年　22年　23年
1 3 5 7 9 11 1 3 5 7 9 11 1 3 5 7 9 11 1 3
資料：日本経済新聞の内外商品相場
152
146
141 141 140
135
138
136 136 136 137
132
130
140
137
137
125
120
3
4
5
6
7
8
9
10 11 12
1
2
3
4
月
22年
23年
資料：神戸市調べ。　注：各月10日現在。4月は速報値。