仙台グリーンゴルフクラブ（PDF形式、710Kバイト）

Case Study
笠間桜カントリー倶楽部
仙台グリーンゴルフクラブ
http://www.kasamasakura.com/
http://www.sendai-ggc.com/
指静脈認証システムで
すぐにゴルフ場のチェックイン手続きが完了
多大なコストがかかる
磁気カードを廃し、
指だけでチェックインできる
指静脈認証システムを導入
効果
磁気カード切り替えに
解決
課題
チェックイン用の
確実な本人認証。
低コストでスマートな
チェックインで
お客さまサービスを向上
ゴルフ場経営には、
プレーを楽しめる
コース設計や施設の充実だけでなく、
利用者の利便性と満足度を高めるサー
ビスを提供することが求められていま
す。茨城県の笠間桜カントリー倶楽部
（以下、笠間桜CC）
と、
その姉妹コース
である宮城県の仙台グリーンゴルフクラ
ブ（以下、仙台GGC）
は、
ともに株式会
社ゴルフ場システム
（以下、
ゴルフ場シ
ステム）
が開発した指静脈認証チェック
インシステムを導入。面倒なチェックイン
を指1本で迅速に行える環境を構築し、
お客さま満足と業務効率の向上、運用
コストの低減を実現させました。
システム静脈くん」が置かれています。
「これまでチェックインは磁気カードシス
指を差し入れるだけで、
すぐにチェックイン手続きが完了
テムで行っていました。
2011年9月に名称
ゴルフ場システムが開発・提供する
を
“新水戸CC”
から
“笠間桜CC”
に変更
「ぴっとインシステム静脈くん」
は、
お客さ
悠々とした自然美の中でゴルフを楽
した後も、
カード更新にかかるコストが大
まがコンパクトな指静脈認証装置に指を
しめる笠間桜CC。豪快さとトリッキーさ
きいため、
そのまま同じカードを利用して
かざすと、
約1秒で予約登録情報を受付
が混在した27ホールもの多彩なコース
いたのです。
それから2年近くが経過し、
端末にポップアップ表示します。担当者
は“ 何 度 来てもおもしろい”
と評 判で
なんとかしなければと悩んでいたときに、
は、
来場されたお客さまの名前を画面で
す。
そのクラブハウスの受付に、
日立の
仙台GGC 支配人の大野さんから指静
検索することなく、すぐにチェックイン手
指静脈認証システムを活用したゴルフ
脈認証を勧められたのです」
と語るのは、
続きを完了できます。
このため朝の混雑
場向けチェックインシステム
「ぴっとイン
笠間桜CC 支配人の藤田 光正氏です。
時などにも、
お客さまを待たせる心配が
コストがネックで
滞っていた磁気カードの更新
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指静脈認証システムを利用したチェックイン風景
はいたっく 2014.4
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生体認証セキュリティ
笠間桜カントリー倶楽部
（笠間桜開発株式会社）
所 在 地 茨城県東茨城郡城里町大字下赤沢504
設
立 1972年10月18日
事業概要 プレーヤー本位のフェアな設計でビギナーから上級者ま
で楽しめるコースを有するゴルフ場運営で地域の発展に
貢献している。
仙台グリーンゴルフクラブ
（仙台グリーン開発株式会社）
所 在 地 宮城県白石市大鷹沢大町字矢ノ口下51-1
設
立 1977年5月25日
事業概要 なだらかな地形と自然を生かしたコースを有するゴルフ場
運営で地域の発展に貢献している。
桜CC 営業 課長の皆川 尚良氏は、
「お
客さまにはカード回収と同時に指静脈認
証の登録をお願いしました。
皆さん
“こん
な最新式のシステムを入れたの？”
とびっ
くりされながら、興味津々な様子で登録
されていました。
登録作業も簡単で特別
笠間桜カントリー倶楽部
営業 課長
笠間桜カントリー倶楽部
支配人
仙台グリーンゴルフクラブ
支配人
なトレーニングも必要ありません。
お客さま
皆川 尚良 氏
藤田 光正 氏
大野 剛 氏
は次回から指を差し入れるだけで、
すば
やくチェックインでき、
ステータス感が向上
ありません。同姓同名のお客さまが同じ
テムを入れたタイミングで指静脈認証を
カウン
したようで非常に喜ばれています。
日に予約していても、生体認証による個
導入しました」
さらに
「それまで、
お客さま
ターでは、
ビジターのお客さまもその様子
人特定によって、
間違いのないご案内が
にはすべて手書きの署名簿でチェックイ
をご覧になります。
リピーター化への動機
可能となります。
ンをお願いしていました。
“もっと楽に
付けに効果があるのでは、
と期待してい
「指静脈認証システムは、
磁気カードの
チェックインできないか”
というご要望は
ます」
と語ります。
システム更新にかかる費用より、
はるかに
ありましたが、
カードシステム導入と運用
指静脈認証システムは、
スタッフの
安く導入できました。
また磁気カードです
にかかる費用がネックになっていたので
チェックイン業務の負担軽減や営業力強
と、
お客さまが紛失した際の再発行コスト
す。指静脈認証ならカード運用のコスト
化にも役立っています。
「署名簿に書かれ
や、
お忘れになった際にポイントが付与で
がかからず、
導入もとても簡単にできるこ
たお名前や会員番号を、
システムに再入
きないなど、運用面でも課題がありまし
とを知り、すぐに決断しました。
“もういち
力する手間やミスがなくなりました」
と語る
た。
指静脈認証は指を使うので、
紛失さ
いち書かなくていいんだね”
と、
お客さま
大野氏。
藤田氏も
「登録者を増やすため
れたりお忘れになるといったリスクがあり
からとても喜ばれたのが印象的でした。
のサービスやキャンペーンなどを契機に集
ません」
と藤田氏は顔をほころばせます。
だからこそ、笠間桜CCさんには自信を
客率のアップを図りたい」
と意欲的です。
一方、
笠間桜CCに指静脈認証の導入
持ってお勧めできたのです」
と語ります。
これからも日立はゴルフ場システムと
を勧めた仙台GGC 支配人の大野 剛氏
は、
「 2 0 1 3 年 3 月に 端 末 の O S を
ともに、チェックイン業務以外にも指静
スムーズな移行と
スタッフの負担軽減
脈認証の適用範囲を拡大し、
ゴルフ場
Windows®XPからWindows®7に切り替
え、
あわせて24時間対応のネット予約シス
経営における、
さらなるサービス品質の
システム移行もスムーズだったと、
笠間
向上を支援していきます。
お問い合わせ先
（株）
日立製作所 サービスプロデュース統括本部
http://www.hitachi.co.jp/veinid-inq/
■ 情報提供サイト
http://www.hitachi.co.jp/veinid/
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