情報技術による 企業革新セミナー（第2回）

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情報技術による
企業革新セミナー（第2回）
主催：システムコンサルティング部 1999 年 3 月 3 ∼ 5 日（東京）
経営のグローバル化が求められるなかで、日本企
業は経営の方向転換を目指している。そのなかで情
して、顧客接点の再編成と営業プロセスの再設計を
行うことが欠かせない。
報技術による企業革新が注目されている。今や、情
次の「大規模データウェアハウスの落とし穴と構
報技術が事業を生み出し、事業を変える時代が到来
築上のポイント」では、近年注目を集めるマーケテ
している。
ィング手法であるワン・トゥ・ワン・マーケティン
このような観点から、NRI のコンサルティング事
例を踏まえて、「情報技術による企業革新セミナー」
グに向けたシステム技術面の課題を取り上げた。
ワン・トゥ・ワン・マーケティングの実現には、
を CIO（最高情報責任者）、経営企画担当者、情報
大規模なデータウェアハウスが不可欠だが、機能や性
システムのマネジメント担当者を対象として、1999
能の不備から期待どおりの成果が得られない企業が
年 2 月から継続的に開催している。2 回目となる本
少なくない。データウェアハウスの構築を成功に導く
セミナーでは、情報技術による営業革新に焦点を当
ためのポイントを実践的な視点で提案した。
て、以下の 3つの講演を行った。
最後の「動かないオープンシステムへの自己防衛
最初に、「情報技術による営業革新の実践論」で
策」では、オープンシステムをいかに成功裏に構築
は、情報技術による効率的な営業革新、マーケティ
するかを明らかにした。オープンシステム環境で基
ング革新について提案した。
幹業務システムのような高性能、高信頼性が必要な
現在脚光を浴びている情報ツールである① SFA
システムを構築する場合には、失敗例が多い。いか
（営業活動支援に特化したグループウェア）、② CTI
にオープンシステム環境に適した大規模システムを
（コールセンターなどの効率化を目指しコンピュー
設計すべきかを、オープンシステムが期待どおり動
タと電話を統合する仕組み）、③データウェアハウ
かない場合の防衛策について、具体的に提言した。
ス（顧客情報などのデータを記録・分析する仕組み）
――を活用した革新事例についても考察した。
重要なのは、これらのツールを個別に導入するだ
けでは効果が限られることである。システム全体と
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知的資産創造／ 1999 年 4 月号
本セミナーについてのお問い合わせは下記へ
システムコンサルティング部 淀川高喜
電話（03）5203−0461
電子メール [email protected]