手軽にデジタル化

ミッドマーケット市場で
手軽にデジタル化
2016年4月
日本アバイア株式会社
三隅 麻里子
Avaya – Confidential & Proprietary 署名済み同意書またはアバイアのポリシーに準じて使用のこと
アバイアの主要テクノロジーとサービス
チームエンゲージメント
カスタマーエンゲージメント
ネットワーク
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Avaya Audio、Video、Web Conferencing
Avaya Communicator クライアント - デスク
トップ、モバイル、ウェブ
Avaya Desktop、 Wireless、Video、
Multimedia phones
Avaya Multimedia Messaging
コア
プラットフォーム
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Avaya Contact Center
Avaya Multichannel (Email、ウェブ、SMS、Social)
セルフサービス
プロアクティブなアウトバウンド
Avaya Workforce Optimization
統合レポート
コンテキスト・ドリブンなアナリティクス
Avaya Aura® Platform
Avaya Office™ Platform
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ファブリックネットワーキング
トップオブラック・スイッチング
Wireless LAN 9100
SDN Fx™アーキテクチャ
Identity Engines
Pod Fx™ Full Stack Communications
Avaya Breeze snap-in 開発プラットフォーム
Snapp Storeマーケットプレイス
プロフェッショナルサービス
パブリック、プライベート、ハイブリッドクラウド
サポートとマネージドサービス
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テクニカルコンサルティングとアドバイザリ
サービス
テスト及び最適化サービス
デプロイメント及びプログラムマネジメント
OnAvaya™ | Google Cloud Platform
Powered By Avaya IP Office™
AvayaLive™ Video
アバイアプライベートクラウドサービス
アバイアメッセージングサービス
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Support Advantage
IP Office サポートサービス
Communications Outsourcing Solutions
（コミュニケーションアウトソーシング・ソリューション）
UC/CC とデータネットワーキング
マ
ネージドサービス
2
マーケットの要求するエンタープライズのデジタル化
クラウド
モバイルデバイス
ビッグデータ
ソーシャルチャネル
基盤技術／アーキテクチャトレンド：ソフトウェアデファインド(SDx)、スケーリング、セキュリティ、アプリ、ウェブ、オムニチャネル
3
大企業以外のデジタル化：スマートキャンパス
COLLABORATIVE COMMUNICATIONS
Collaboration
Services
Mobility
どんな緊急時でも効率的に内部、
外部とのコミュニケーションが可能
ENDPOINT DEVICES
Paging & Intercom
School Security
Bells, Alarms
& Media
COMMUNICATIONS CORE
Unified Communications
Avaya OfficeとSIP 監視カメラ、
SIPスピーカー、ドアホンなどと組み
合わせることで、学校のデジタル化
（=スマートキャンパス）が可能
Networking
手持ちのデバイスからアラーム、ド
アホンなどの制御が可能
大小あらゆる規模の学校、施設に
対応可能
既存のインフラを活かしながらビル
管理システムやアラームと連携が
可能
4
大企業以外のデジタル化：中小規模市場
 中小企業でもスマホ、タブレットの導入・検討は進んでいる
– PHSのEoL
– SIMフリースマートフォン/格安SIMの増加
 デジタル化に求められるもの
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デバイス/場所を問わずスムーズにコミュニケーションが取れる
天災/急な子供の発熱でもオフィスにいるようかのようにコミュニケーションが取れる
「会社に戻らなきゃ」をなくす⇒1日30分の移動は年130時間の無駄！
「明日確認すればいいや」をなくす⇒容易に会議通話、資料共有が可能
でも、高いお金は出したくない・・・
 Avayaの答えは【PBXの価格でUCを提供】！
5
世界で一番売れている中小規模向けUCシステム
50万システム出荷済み
– 中小テレフォニー市場でグローバルシェア1位
– オンプレミス/クラウド対応
全世界
5分間で
1システム販売
6
外出中に経理のXXさんに連絡したい
別になくてもいいじゃん
• 社内電話帳を持ち運べば問題なし！
• 社員全メンバーをスマホに登録してれば問題なし！
スマホに登録していない人でも、PBXの連絡先検索が可能
7
客先で打ち合わせ中にオフィス(番号)に電話、出れないので終わった
らCALL BACKしたい
別になくてもいいじゃん
• 携帯に転送しているから問題なし！
• そもそも着信なんて気にしないし、急ぎだったらまたかかってくるでしょ
■携帯転送の場合
■Avayaモバイルの場合
SIP内線と携帯内線の両モード
をサポート
最初にSIPで受信
• スマホ or PBXに登録されている
番号は発信者名表示
数秒後に携帯電話で受信
• データ回線が弱いところでも、
クリアーな音声で通話可能
通信法のため、PBXからの転送は
大代表の番号しか表示されない
出れない時は通知バーあるいは
通話履歴を確認
不在着信も通知バーに表示
8
在宅勤務中のオフィス番号での電話連絡を経済的に行いたい
別になくてもいいじゃん
• 携帯に転送して、携帯から発信すればOK!
• そもそも在宅勤務なんてしないし…
VoIP通信のため通話費用は無料（PBXからオフィス電
話と同様）
Wifi電波が弱い場合は、コールバック先として携帯、
自宅等電話番号を登録可能
3G網では通話品質が厳しいためコールバック先として
携帯電話を選択した方が無難
*one-X Mobile画面
VoIPや携帯電話コールバックを簡単に設定変更
9
AVAYAから中小規模向け製品のご紹介
 Enterprise規模向け製品の
機能とほぼ同等の機能、使用感を
 少ない機器構成、
 リーズナブルな価格で提供
nice to have!!!
10
NICE TO HAVEと言えば・・・
 カー用品店での体験
部署間、店舗と会社間のコミュニケーション不足で
折角の機会を逃していませんか?
 中小企業でも顧客との対応履歴の統合は売り上げ向上に繋がるNice to Have機能
 でも本格的なコンタクトセンターは高くて手が出ない・・・
11
顧客が求める体験は変わってきています
ウェブチャット
インターネットの
セルフサービス
の人は、ビジネスをしやすい
企業からはもっと買うと回答
のミレニアル世代は1回嫌な
体験をしたらその企業とは取
引をしないと回答
TWITTER,
FACEBOOK
電話
店舗
の人は、企業に連絡を取る方
法を常に変えると回答
10人中9人が、オンラインサ
ポートが欲しいと回答
企業と会話をする手段として各メディアを使用している顧客の%
12
今日の“マルチチャネル”コミュニケーションの状態
メディア間の連携がなく、顧客管理が効果的とは言えない。
13
アバイア・コンタクトセンター・セレクト（ACCS）
マルチチャネル対応型オールインワンシステム
お客さま
（既存・将来・・）
コンタクトセンターの
対応リソース
エージェント
グループ
音声（電話）
エージェント
Eメール
SMS*
Webチャット
コールバック
Fax
→手段（タイプ）に関わらず
同等な応答要求
（ユニバーサル・キューイング）
→方法ごとに、スキルベース
ルーティングで分配
センター外の
外線接続先
お待たせ
アナウンス
IVR
自動音声応答
アウトバウンド
ダイヤラー
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ACCSの特徴
従来型との違い
 小規模コンタクトセンター向け
– オールインワンだからアウトバンドも、マルチチャネルも、通話録音も、レポートもこれ1台
– 10-50席程度
– パッケージ化されてるので追加コストなし!
– Avaya Officeに追加できるからオフィス電話もコールセンターも1システムで運用可能
– 小規模向けの価格設定
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ご静聴ありがとうございました
avaya.com
[email protected]
+81 (03) 5575-8751
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