を4年連続受賞

プレスリリース
2014 年 8 月 8 日
スイス インターナショナル エアラインズ、
ワールド・トラベル・アワーズ2014において、「ヨーロッパの
リーディング・エアライン・ビジネスクラス」を4年連続受賞
スイス インターナショナル エアラインズ（以下、「SWISS」）は、今年の「ワールド・トラベ
ル・アワーズ」で、「ヨーロッパのリーディング・エアライン・ビジネスクラス」を再び受賞しま
した。ワールド・トラベル・アワーズは、旅行産業の専門家によって毎年発表されているラ
ンキングです。ルフトハンザ グループは合計3部門で受賞しています。
2014年のワールド・トラベル・アワーズ授賞式で、SWISSは「ヨーロッパのリーディング・エ
アライン・ビジネスクラス」を受賞しました。SWISSが同賞を受賞するのは今回で4年連続、
2005年以来6回目の栄誉です。ルフトハンザ ドイツ航空も「ベスト・ヨーロピアン・エアライ
ン」と「ベスト・ファーストクラス・ラウンジ」の2部門で受賞しています。ワールド・トラベル・
アワーズの投票には、全世界の旅行産業の専門家が参加しています。
SWISS のチーフ・コマーシャル・オフィサー(CCO)を務めるマーカス・ビンカートは、 以下
のように述べています。
「スイスの航空会社として、ビジネスクラスをご利用のお客様をはじめとする全世界から、
プロダクトやサービスのクオリティーが高く評価されていることを誇りに思います。今回の
受賞は、われわれが毎日機内でホスピタリティーを提供する、意欲的でプロフェッショナル
な乗務員を評価するものであり、プロダクトやサービスの改善と、これらに対する投資を
続ける上でのモチベーションになっています」
SWISSは近年、提供する製品とカスタマー・サービスのポートフォリオを絶えず拡大して
います。長距離路線では2011年から、全長2メートルのフルフラットベッドになる座席をは
じめとして、一貫性のあるビジネスクラス・プロダクトを提供しています。機内食プログラム
「SWISS スイスの味」では、大陸間路線でビジネスおよびファーストクラスをご利用のお
客様に、地域色を添えた多彩なお食事とお飲み物からなる魅力的なメニューを提供して
います。SWISSはまた、欧州各地から混雑する時間帯にチューリッヒ空港に到着し、空港
エプロンに駐機する必要のある便で、ビジネスクラスをご利用のお客様に特別なサービス
を提供しています。到着後すぐに専用バスがお迎えし、ビジネスクラスをご利用のお客様
をお待たせすることなく速やかにターミナル施設へとお送りいたします。
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SWISSのチューリッヒ空港出発便をご利用のお客様には、管理しやすい空港のサイズに
加え、40分という最低限の乗換時間を堅守していることにより、同空港が迅速かつ簡便な
接続を提供していることをお分かりいただけるでしょう。チューリッヒ空港は市中心部から
も便利な近距離にあります。SWISSのビジネスクラスをご利用のお客様は、最先端の到
着ラウンジを含む数ヶ所からご利用になるラウンジをお選びいただけます。広々とした
700平方メートルの豪華なラウンジは、ご到着のお客様に広範囲にわたるサービスを提
供しています。お客様はラウンジでリラックスやリフレッシュのための時間をお過ごしいた
だくことも、お仕事をしていただくことも可能です。
運航上の問題が発生した際には、特別な訓練を受けたSWISSリモート・ビジネス担当者
を通じて、先回りしたサービスをお客様に提供しています。問題発生のタイミングに応じて、
お客様には通常、空港へのご出発前に問題をお知らせし、旅行計画を見直していただけ
るよう個別の代替手段を提案しています。これにより、空港カウンターでの待ち時間短縮
に取り組んでいます。
2012年、SWISS はフェイスブックやツイッターといったソーシャルメディア経由で24時間
体制のカスタマーサービスを提供する世界初の航空会社の一つとなりました。これにより、
SWISSをご利用のお客様はいつでもSWISSサービスセンターにコンタクトを取り、フライ
トやチケット、予約変更などに関するご質問が可能となっています。
スイス インターナショナル エアラインズ(SWISS)概要
日本とスイスを結ぶ直行便（成田＝チューリッヒ）を毎日運航しているスイス インターナショナ
ル エアラインズは、世界40カ国84都市（2014夏季）に就航し、チューリッヒをハブ空港とし、バ
ーゼルとジュネーブの国際空港も拠点として、エアバスA340型機など90機を運航しています。
スイスのナショナル・フラッグキャリアとして伝統的なスイスらしさ「パーソナル・サービス」「品質
の追及」「スイスらしいおもてなし」をお届けし、搭乗されたお客様一人ひとりにアットホーム感
が得られるよう努めております。
SWISSは資源活用を心がけ、企業文化の本質部分として環境問題に取り組んでいます。そし
て、ルフトハンザグループ、またスターアライアンスの一員として、日本とスイス、そして世界を
結ぶ使命を担っています。
――本件に関するお問い合わせ先――
スイス インターナショナル エアラインズ PR 担当 （井之上パブリックリレーションズ内）
担当：高野、尾上
TEL：03-5269-2301 FAX：03-5269-2305 Mail：[email protected]
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