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アンケート集計結果 - ニューメディアリスク協会
CONFIDENTIAL アンケート集計結果 ECリスクマネジメントフォーラム2015 ～安全・安心な電子商取引（EC）市場のために～ 2015年5月27日（水）14:00-19:00 実施 有効回答数75件 1 CONFIDENTIAL ご参加頂いた方 業種について 1% 3% 14% ECサイト運営 メーカー サービス 流通・小売り 金融・保険 公共・教育 広告・マスコミ IT・インターネット コンサルティング 不動産 その他 23% 12% 8% 3% 8% 3% 5% 20% 1千万円未満 1千万円～3億円未満 3億円～5億円未満 5億円～10億円未満 15% 10億円～50億円未満 34% 50億円～100億円未満 100億円～500億円未満 20% 500億円～1000億円未満 1000億円～5000億円未満 13% 職種について 5% 5000億円以上 役職について 4% 0% 企業規模（売上）について 2% 0% 3% 3% 5% 5% 10% 広報・IR 16% 10% 9% 23% リスクマネジメント 部長 マーケティング 経営企画・広告宣伝 26% 課長 15% 営業・販売 人事・総務 7% 26% 経営者・役員 20% IT・情報システム 研究開発 その他 18% 11% 係長・主任 一般社員・職員 その他 2 CONFIDENTIAL ECリスクマネジメントフォーラム2015に関する感想 フォーラム全体について パネルディスカッションについて 2% 7% 14% 有意義であった 21% 58% 大変有意義であった 大変有意義であった 29% 25% 有意義であった 普通 普通 やや不満 やや不満 不満 44% 不満 ご感想 • • • • • • • • • • • • 手元に資料がないのは不満でした。あとでダウンロードするかであれば事前にダウンロードするよう誘導しといて頂ければ助かりました。 ベガコーポレーション、メルカリの話は実例があり、とても参考になった。パネルの出演者が幅広くおもしろかったが、問題点をしぼりこみにくい感 じはあった。が、モデレーターの羽藤氏は上手に進行されていた。少し全体の時間が長すぎるか。 今回のフォーラムの対象は消費者？ＥＣ業者？ＥＣサイトSier？パネルディスカッションは焦点が合っていなかったのでは？ 全てではなくとも良いのでパワポ資料があると良いかと思います。 良かったです。 目的は明日から出来る事を探すことであったので、内容がその目的にそぐわない内容が多かった。業界として発展していくためには有意義な フォーラムであったかもしれないが、上記のような目的を持って参加したので、やや残念でした。ですが非常に勉強になりました。 今後も消費者や行政の対応に注意していきます。ありがとうございました。 いろんな視点で話を聞くことができ参加してよかった。 あとからＤＬではなく、手元に資料があると、「この場所に書き込みたい」というメモが効率よく取れたと思います。その為であれば、有料であっ ても問題ないと思いますが・・・。 講演については手元資料配布があると助かります。 大変勉強になりました 満足のいくセミナーでした。 3 CONFIDENTIAL 各講演についての感想 黒木理恵様の講演について 3% 7% 羽藤秀雄様の講演について 2% 6% 大変有意義であった 11% 大変有意義であった 17% 有意義であった 普通 37% 42% 有意義であった 30% 普通 やや不満 やや不満 不満 浮城智和様の講演について 8% 2% 2% 大変有意義であった 有意義であった 38% 不満 小泉文明様の講演について 0% 1% 45% 53% 大変有意義であった 33% 28% 有意義であった 普通 普通 やや不満 やや不満 不満 不満 35% 4 CONFIDENTIAL ECリスクマネジメントの必要性の意識調査 本日のフォーラムにご参加いただく前と、ご参加頂いた後でWEB上のリスクマネジメントの必要性に関して、 2% 24% 26% 非常に必要性を感じた より必要性を感じた 1% あまり必要性を感じない 0% 全く必要性を感じない 変わらない（もともと必要と考えていた） 変わらない（もともと必要と考えていなかった） 47% 5 CONFIDENTIAL 参考資料 6 CONFIDENTIAL 電子商取引のリスク実態調査① Q1. インターネットを通じてモノやサービスの支払いをし たことがありますか？ Q2. 通信販売や代金支払いを伴う決済で被害に あったことがありますか？ 3% ある 97% ない 9% ある ない 91% 7 CONFIDENTIAL 電子商取引のリスク実態調査② Q3. 購入した際に不安に感じたことはありますか？（複数回答式） 個人情報が漏れること 商品を実際に確かめられないこと 商品が届かないこと WEBサイトがしっかりとしたセキュリティ対策しているかどうか 偽物が届くこと サイトに書いてあることが本当かどうかわからないこと 欠陥品が届くこと インターネット上で購入検討商品の悪口が言われていること 保証・故障対応がないこと 特にない（安心して利用している） その他 0 5 10 15 20 25 30 35 40 Q4. 購入したことがあるモノやサービスはありますか？（複数回答式） 書籍（電子書籍を含む） 衣類（ファッション・バック） 旅行代金（航空券・ツアー代金等） 家電 宿泊代金（ポータルサイト経由の宿泊代金決済等） インテリア・日用雑貨 一般食品（地方特産品、日常食料品等） 健康食品・サプリメント イベントチケット（スポーツ、ライブ観戦） スポーツ用品 コスメ・化粧品 医薬品 株・証券（証券会社を通さない)個人取引等） 共同購入（飲食店、エステ等） その他 0 10 20 30 40 50 60 8 CONFIDENTIAL 電子商取引のリスク実態調査③ Q5. 今後、海外ECサイトやショッピングモールで商品を購入してみようと思いますか？ はい いいえ 47% 53% 9 CONFIDENTIAL 終わりに アンケートにご協力頂きました皆様誠にありがとうございました。 また、頂戴いたしました貴重なご意見は、皆様により有益な情報提供の場となるよう 次回以降の開催に生かして参ります。 今後とも、一般社団法人ニューメディアリスク協会の活動にご理解賜ります様、何卒、 よろしくお願い申し上げます。 2015年6月3日 ECリスクマネジメントフォーラム2015 運営事務局一同 10