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EPGW - Salesforce ユーザ向け活用支援サイト
SAP連携サービスの事例紹介と NECのSalesforceソリューションのご紹介 日本電気株式会社 ITソフトウェアサポート本部 部長 島野 繁弘 © NEC Corporation 2011 アジェンダ ▐ セールフフォース様とNECの協業の強み ▐ 実証クラウド（本日はインテグレーションクラウド） 事例紹介 NEC海外グループ会社 主要サービスのご紹介 ▐ OEMパートナープログラム OEMパートナープログラムとは 事例紹介 ▐ ソリューションクラウド 事例紹介 Page 2 © NEC Corporation 2011 セールスフォースドットコム様とNECの協業の強み -基幹システムとSalesforceの連携 ・World Wideで1000ID以上活用 ・社内外在庫可視化 ・伝票承認ワークフロー連携 社外（委託先倉庫、物流） 社外（販社、特約店) 社外（委託先工場) 倉委託工場 管理担当 委託倉庫 物流センター 担当 OEMパートナープログラム による ｿﾘｭｰｼｮﾝｻｰﾋﾞｽの提供 リアルタイム在 庫情報を参照。 SAP ＥＰＧＷ 在庫管理システム 在庫管理システム 本社管理者 入庫伝票 出庫伝票 在庫情報 教育制度拡充 社内在庫情報の管理 のみSAP上で行う ＥＰＧＷ：ＥｎｔｅｒｐｒｉｓｅＧａｔｅｗａｙの略。 基幹システムとクラウドをつなぐデータ連携サービス。 NECラーニングでは、2009年 日本で初の認定コース契約パート ナーとして、 Salesforceの認定 トレーニングをスタート。 認定教育プログラムに沿って、 計画に沿って構築員を育成 伝票承認ワークフロー連携 （ＳＡＰ／Ｆｏｒｃｅ．ｃｏｍ） SAP ＥＰＧＷ ＥＰＧＷ：ＥｎｔｅｒｐｒｉｓｅＧａｔｅｗａｙの略。 基幹システムとクラウドをつなぐデータ連携サービス。 Salesforceとの 強力なＳｉパートナーシップ 「NECとSFDC、国内初となるVAR契約を締結(08/9/1)」 「SFDC対応の要員体制を強化(09/3/3)」 NECグループで１３０名超の 認定セールス要員を確保 Page 3 OEMﾊﾟｰﾄﾅｰﾌﾟﾛｸﾞﾗﾑによる大 型ｿﾘｭｰｼｮﾝｻｰﾋﾞｽを構築＆受 注（2011年4月よりｽﾀｰﾄ） GDV/HM 約3000ID 受注 販社 管理担当 委託倉庫 入出庫 担当 社外物流センター（倉 庫）のリアルタイム在庫 情報を登録 実証クラウド （社内活用で実践） =>実証から外販へ © NEC Corporation 2011 NECならではのSalesforce殿との ソリューションｸﾗｳﾄﾞの提供 ・SaaSでSAPと連携する「Enterprise Gateway」、 オンプレミスで基幹と連携する「WebOTX ESB」 ・Salesforce CRMを携帯電話やスマートフォンから利用できる、 「BIGLOBE携帯ビューワ for salesforce」 ・Salesforceのメール配信数制限を超えた大量配信を実現、 「BIGLOBEメールコミュニケーションサービス for Salesforce」 ・CRM機能を強化する「CTI連携」、「CSVIEW/FAQナビ連携」 １．実証クラウド Page 4 © NEC Corporation 2011 NEC海外グループ会社 ソリューション概要 ▐ NEC経営システム改革でのSAPのグローバル展開にあたり、NEC海外グループ会社では 上司の外出が多く、既存のスマートフォンでの承認機能を要求。 ▐ SAPとセールスフォースをSaaS連携機能を利用して接続し、１ヶ月でサービス提供 SAP Page 5 © NEC Corporation 2011 NEC海外グループ会社での利用価値 ▐ グローバル戦略実現のためのジレンマ 全社としての効率化実現のため、購買発注プロセスを標準化 一方で、現地法人からの要望 （ビジネススタイル、条例、・・・） 共通プロセスに手を加えると、影響範囲が大きく、費用と期間もかかる Enterprise Gatewayによるプロセス連携が解決 ＜Enterprise Gatewayによるプロセス連携を使用したクラウドアプリケーションでの解決例＞ 【現地法人固有のプロセス】 ・外出が多いため、 携帯電話で承認/否認 ・固有の承認ルート ・金額条件 ・承認職位 ・代理承認 ・承認依頼メールの内容、レベル ・・・ クラウドで プロセス連携は 【全社共通】 ・全社共通の購買発注プロセス Page 6 © NEC Corporation 2011 Enterprise Gatewayで 基幹ERPで NEC海外グループ会社での利用価値 ▐ 全社としての効率化実現のため、購買発注プロセスを標準化 グローバル標準を独立して推進 （ローカルは規模に応じPaaSを選定） グローバル標準のプロセスを定義するだけで、基幹ERPのインターフェース開発は不要 結果として、ローカルAPPS開発に必要な基幹側コストを削減 ▐ 現地法人からの要望 （ビジネススタイル、条例、・・・）対応 グローバル標準プロセスを前提にPaaS環境での自由設計にすることで現ローカルプロセス を踏襲 パブリックなPaaS（Force.comなど）を利用することで、よりローカルに順応が可能に ▐ 共通プロセスに手を加えると、影響範囲が大きく、費用と期間もかかる 共通プロセスに手を加えないため、基幹ERPのコストは低減 パブリックなPaaS環境を利用することで工期も削減 （約半減） 従来の ＳＩプロセス パブリック ＰａａＳ活用 Page 7 ソフトウェア ハードウェア 購入 開発契約 搬入 ラッキング等 ツール、SAP側 インストール ネットワーク等 環境設定 Step1 Step2 Step3 Step4 ＰａａＳ 契約 ＥＰＧＷ 契約 ＮＷ 設定 ＡＰＰＳ 開発 © NEC Corporation 2011 データ型定義 データマッピング フロントアプリ上 での設定と開発 Step5 アプリケーションのご利用 フロントアプリ 上でのご利用 購買伝票ワークフロー システム概要 現法の要望と本社のガバナンスを両立し、短期間でシステム化 導入メリット 利用シーン クラウドアプリケーション ② 伝票詳細へのリンクが 付いた通知メールを受信 伝票情報 • 申請者が基幹ERP （SAP）に伝票データ を登録 承認結果 ③ force.comへアクセス （直接、あるは通知メールのリンクから） ④ 伝票内容の確認 ⑤ 承認結果（承認/却下） を登録 • 承認者は、伝票内 容の確認、承認結果 （承認/却下）の登録 をクラウド アプリケー ションで実行 伝票データの抽出、登録 EPGW 導入企業 （社内） • 申請者は承認結果 を基幹ERP（SAP） 上で確認 © NEC Corporation 2011 通知 導入企業 （社外） SAP ① 伝票の登録 伝票情報 申請者 Page 8 承認結果（承認/却下）の 抽出、登録 ⑥ 承認結果 （承認/却下） の確認 承認者 Force.comへのアクセスはＰＣからでも 携帯端末（iphone、BlackBerry）からで可能 NECの実現するインテグレーションクラウドとは サービスコンセプト “オンプレミスの基幹ERPやNECクラウドをパブリッククラウドと繋ぐ“ 利用者に高付加価値のクラウドサービスを提供する 企業ユーザ コンシューマ オンデマンド クラウドで実現 ユーザ インターフェース／チャネル (Browser, mobile, Email, SNS, SMS, …） コンポジット アプリケーション（パッケージ／カスタム構築） クラウド 在庫 在庫 見える化 見える化 購買伝票 購買伝票 ワークフロー ワークフロー NetSuite (SuiteFlex) 業務資格 業務資格 管理 管理 輸出入情報 輸出入情報 管理 管理 資産維持 コラボレーション リテイル情報 リテイル情報 資産維持 コラボレーション 管理 （（ＱｕｉＸｉｌｖｅｒ）サービス サービス 管理 （（ＱｕｉＸｉｌｖｅｒ） MS SharPoint/ Office 365 Force.com NEC Business Cloud .. .. .. ・例外的 ・修正が多い、変化が激しい ・自社/部門ビジネスプロセス ・市場、国/地域に固有 重要な情報 ・他システムと連携 データがない ・ユーザインターフェース ・・・ ・・・ クラウド アプリケーション プラットフォーム 連携 基幹システムで実現 クラウド クラウド インターフェース インターフェース インテグ レーション クラウド NEC Enterprise Gateway Ｏｒａｃｌｅ／ＳＱＬＳｅｒｖｅｒ Ｏｒａｃｌｅ／ＳＱＬＳｅｒｖｅｒ インターフェース インターフェース ＳＡＰインターフェース ＳＡＰインターフェース ＢＡＰＩ インターフェース 基幹 ERP ＳＡＰ MM MM HR HR FI FI PP PP SD SD オンプレミス Page 9 © NEC Corporation 2011 .. .. .. CRM CRM GRC GRC SRM SRM ファイル （カスタム） インターフェース カスタム システム ・標準的 情報を活用する ・変化が少ない 安価に使うツールがない ・グローバル ・予測しやすい （高価、ベンダーロック） ・他システムとの連携がない ・・・ クラウドでの情報連携へ ー従来のデータ連携ツールー これまでのデータ連携ツールでの課題 初期コスト ■データ連携 連携用ソフトウェアの インストール・設定費用 クラウド Object (カスタム オブジェクト) 手動定義 基幹ERPへのクライアント インストール・設定費用 従来のデータ連携の場合 専用のシステムを 作る必要がある。 データ連携 変換 定義 運用コスト クライアント ソフトウェア保守費用 ？ ERP プロセス Page 10 DB © NEC Corporation 2011 プロセス ERPアップグレード時の クライアントメンテナンス費用 クラウドでの情報連携へ ー従来のデータ連携ツールー これまでのデータ連携ツールでの課題 初期コスト 各ツール操作画面で設定 データ定義が必要 データ定義が必要 また、そのための また、そのための 基幹側データの 基幹側データの ノウハウが必要 ノウハウが必要 基幹側データベース クラウド側開発環境 Order Info. Order No. CustomerID Custmer Name Address Zip Code Product Information List Price Product Name Item No. 顧客情報 顧客名 顧客ID 所在地 作業煩雑化 郵便番号 オーダー番号 製品情報 型番 データ連携操作のた データ連携操作のた 製品名 めの専用画面を立 めの専用画面を立価格 ち上げる必要がある ち上げる必要がある 初期コスト ハードウェア 運用コスト Page 11 © NEC Corporation 2011 ハードウェア導入と ハードウェア導入と 保守費用が必要 保守費用が必要 Enterprise Gatewayでの解決法 ▐ フロントアプリケーションのUIにEnterprise Gatewayのサービスを統合 ▐ 基幹ERP側のAPIをフロントアプリケーション側から検索可能 ▐ クラウド側でのオブジェクト生成やデータの型変換を自動で実現 デザインタイムの画面 クラウド プラットフォームのUIに Enterprise Gateway（デザインタイム） のUIを実装 基幹ERP側のAPIをクラウド プ ラットフォーム側から検索可能 Page 12 © NEC Corporation 2011 Enterprise Gatewayでの解決法 基幹ERPのインターフェースをクラウド上に自動生成し、 クラウド側でのオブジェクト生成やデータの型変換を自動で実現。 ハイブリッド環境を短期間で緊密に連携させることが可能になります。 クラウド上での開発 NetSuite Force.com アプリケーション アプリケーション 基幹ERP インターフェース クラウド上での開発 Oracle Page 13 基幹ERP インターフェース SAP © NEC Corporation 2011 アプリケーション 基幹ERP インターフェース Enterprise EnterpriseGateway Gateway 自動生成 自動変換 クラウド上での開発 Office365 /SharePoint SAP 自動生成 自動変換 Oracle 自動生成 自動変換 SAP SQL server Enterprise Gatewayでの解決法 Enterprise Gatewayを実現する二つの機能 １） デザインタイム ＝設計・構築 ※下図は基幹ERPがSAPの場合のイメージ図 オブジェクト生成 インプットデータ 自動生成 EnterpriseGateway (デザインタイム) BAPIを選択 SAP BAPI アウトプットデータ クラウドフロントアプリケーション フロントエンドに オブジェクトを自動生成 ２） ランタイム ＝ 実行 アプリケーション SAP API of EPGW クラウドフロントアプリケーション Page 14 ※下図は基幹ERPがSAPの場合のイメージ図 インプットデータ オブジェクト ① ② ③ © NEC Corporation 2011 バックエンド EnterpriseGateway (ランタイム) 基幹ERPのAPIの呼出し データ型の変更 BAPI アウトプットデータ バックエンド アーキテクチャ Force.com カスタマの 業務基幹システム 基幹ERP Enterprise Gateway ユ ユー ーザ ザ イ イン ンタ ター ーフ フェ ェー ース ス デザインタイム ★ API ・テーブル リポジトリ EPGW デザインタイム ★★ クラ ラウ ウド ド ク アプ プリ リケ ケー ーシ ショ ョン ン ア ランタイム ① インテグ レーション Object オブジェクト ワークフロー・ Applica-tion タイマ・ BAdI トリガ ①②はステートレス Page 15 © NEC Corporation 2011 ④ トリガ ② EPGW BAPI ランタイム Proxy 個別モジュール SAP BAPI/ RFC Oracｌe DB, BAPI SQL Server DB,… ③ EPGW ランタイム ③④はステートフル トリガ アプリケーション Applica-tion BAdI BAdI・トリガ・タイマ 従来のデータ連携ツールとの比較 導入から運用までのアウトライン 従来の連携 ツールの場合 EPGWの 場合 クラウド利用の ご契約 Step1 クラウド利用の ご契約 ソフトウェア ハードウェア 購入 搬入 ラッキング等 Step2 Step3 Enterprise Gateway ご契約 お客様との ネットワーク 設定 ツール一式、OS等 インストール、設定 ネットワーク等 環境設定 データ連携設計 定義、データ マッピング フロントアプリ上 での設定と開発 短縮 Step4 フロントアプリの 設定と開発 フロントアプリ上 でのご利用 フロントアプリ上 でのご利用 アプリケーション利用までのリードタイムが 従来の連携ツール導入時の１／２程度となる Step4 アプリケーション開発者 クラウドサービス Enterprise Gateway オンプレミス 基幹ＥＲＰ SAP等 SharePoint NetSuite Force.com Step5 エンドユーザ Page 16 クラウドフロントアプリケーション バックエンド © NEC Corporation 2011 Deployment Scenarios Page 17 © NEC Corporation 2011 実証クラウド利用シーン① 在庫の見える化 導入メリット ＳＡＰ上の社内在庫と倉庫などの社外在庫を連結した在庫管理が可能 クラウドアプリケーション 利用シーン 在庫情報 • 外部委託先工場、物 入庫伝票 流センターや販社・特約 店から、クラウド アプリ ケーションを介して、最 新の在庫情報を参照。 出庫伝票 委託先倉庫、物流 在庫や納品情報 を登録 委託倉庫 物流センター担当 • 外部委託先倉庫の担 当者は、クラウド アプリ ケーションを介して、入 出庫情報を登録、更新。 • 本社管理者は、リアル タイムな在庫情報を参 照し、在庫管理の改善 に取り組める。 委託倉庫 入出庫担当 EPGW 在庫や納品情報 を登録 導入企業 社内在庫情報 の管理 管理者 委託工場 管理担当 SAP © NEC Corporation 2011 リアルタイムの 在庫情報を確認 販社、特約店 在庫管理システム 社内在庫情報の管理のみSAP上で行う Page 18 委託先工場 販社 管理担当 実証クラウド利用シーン② 輸出入情報管理 導入メリット SAPのGRCソリューションと連携し、輸出入情報管理が可能 クラウドアプリケーション 利用シーン • 車情報 EUの車会社が輸出する 車情報をクラウド アプリ ケーションを介して登録 する。 • EUの船会社はクラウド アプリケーションで、船 に積む車情報を参照、 船情報・運搬状況を登 録する。 • 米税関にて、船で運搬 された積荷明細をクラ ウド アプリケーションよ りAMSに取り込み、参 照する。 Page 19 © NEC Corporation 2011 船情報 運搬状況 EPGW 税関 （USA） USA） AMS* 帳票 * Automated Manifest System EPGW EPGW 輸出する車情報を参照 船情報/運搬状況を登録 導入企業 車会社 （EU） EU） 取引先 船会社 （EU） EU） SAP 輸出する 車情報を登録 GRC SAP 船情報/運搬状況 を登録 GRC 実証クラウド利用シーン③ 資産維持管理 導入メリット SAPの設備管理システムと連携した外部向けのサイトを手軽に構築可能 クラウドアプリケーション 利用シーン 作業オーダー 通知 • 外部委託対象の作業 設備 オーダを公開して募集を 募る。業者は自ら申請 する(セルフサービスサ イト） 外部業者 機能や場所 担当者 • 入札形式で作業オー ダーを公開して、最適な 業者の選定に利用。 • コールセンタなど外部 からの情報を元に新た な通知（課題や要望）を 登録する。 • 受託可能な業務へ申し込み • 受託希望の業務へ応札 新たな通知の登録 導入企業 （社内/ （社内/社外) 社外) EPGW コールセンター 担当者 導入企業 （社内） 設備情報の管理 設備保守 プランナー SAP モバイル端末、 PCから状況登録 モバイル端末から 状況登録 導入企業 （社外） OR 設備管理システム 調査担当者 設備の状況を確認 Page 20 © NEC Corporation 2011 調査委託会社 実証クラウド利用シーン④ HRスキル管理 導入メリット 人事情報にアクセス権限がない人が部分的に人事情報を参照・更新 クラウドアプリケーション 利用シーン 従業員リスト • 外部のトレーニングセン 業務内容 ターから、クラウド アプ リケーションを介して、 受講状況や試験結果を 登録。 資格カタログ • 受講者の受講情報を バーコードで読み込む • 受講者の保有資格 情報を更新 トレーニングセンター 講師 • 現場部門の管理者が 実際の業務に必要とな る資格や能力を調整。 • 任意の業務の資格要 件を満たす要員のマッ チングや、要件の過不 足のレポート業務などを 提供予定。 EPGW • 業務の資格要件に マッチした要員の選定 • 過不足レポート 導入企業 （社外） 社外） リソースプランナー プラン担当 導入企業 （社内） SAP • 業務に必要となる 資格の変更 人材情報の管理 人事 導入企業 （社内/ （社内/社外） 人事管理システム 現場管理者 Page 21 © NEC Corporation 2011 実証クラウド利用シーン⑤ プロフェッショナル サービス向けT&E 導入メリット SAPの設備管理システムと連携した外部向けのサイトを手軽に構築可能 クラウドアプリケーション 利用シーン 勤怠・旅費ﾃﾞｰﾀ • SAPシステムで定義さ ﾌﾟﾛｼﾞｪｸﾄ会計 れたプロジェクト情報を クラウド アプリケーショ ンへ連携。 原価管理 • 一般社員は、クラウド アプリケーションを介し て、社内外から作業工 数や出張の旅費精算を 入力。 • 現場管理者は、クラウ ド アプリケーションの ワークフロー機能を使い、 勤怠、旅費の承認を行 う。 Page 22 © NEC Corporation 2011 • 作業工数、旅費の入力 • 旅費精算書の印刷 EPGW 導入企業 （社外） 導入企業 （社内） 一般社員 人事情報の管理 人事 担当者 SAP 人事管理システム • 業務の資格要件にマッチした要員の選定 • 過不足レポート • 勤怠と経費の承認 • 社員/部署/ プロジェクト等 の収益性分析 導入企業 （社外） 現場管理者 その他ＥＰＧＷ利用シーン SAP Page 23 © NEC Corporation 2011 ATP（利用可能在庫引用） （参考）Enterprise Gatewayの対応する主要関連プラットフォーム User Interface UI User interface Office365 Office365 ＣＲＭ SaaS Software as a Service PaaS Platform as a Service Salesforce Salesforce SharePoint SharePoint 各種ｸﾗｳﾄﾞSL ERP Force.com上で開 Force.com上で開 発されたサービス 発されたサービス NetSuite NetSuite コミュニケーション 開発・実行 基盤 開発・実行 基盤 基盤 Force.com Force.com Office365 Office365 SharePoint SharePoint SuiteCloud SuiteCloud ERP オンプレミス Page 24 © NEC Corporation 2011 SAP SAP SQLServer SQLServer ORACLE ORACLE ２．ＯＥＭパートナープログラム Page 25 © NEC Corporation 2011 Salesforce Alliance Program 1. 販売協力店 ✔ 2. Value Added Reseller (1次店） 3. Value Added Distributor 4. Reseller (2次店） 5. インプリメンテーションパートナー 6. ISVパートナー ✔– OEMプログラム – AppExchangeパートナー Page 26 ご参考 Salesforce.com社とのパートナー契約 Salesforce.com社のアライアンスプログラムに基づく契約を締結 Resellers Resellers Consulting Partners Partners Consulting VARパートナー契約 VARパートナー契約 VAR VAR Program Program ●プロフェッショナルサービスの提供 ●カスタムアプリ構築 ●Salesforce付加価値再販 ●Force.com付加価値再販 ISV ISV Partners Partners Page 27 © NEC Corporation 2011 OEMパートナー契約 OEMパートナー契約 Force.com Force.com OEM OEM license license Program Program ●Force.com上のノンカスタマイズな 結合ソリューション（アプリ）の構築 ISVパートナー Force.com上で稼働するアプリケーションまたは連携アプリケーションを提供するパートナー OEMプログラムパートナー AppExchangeパートナー 主な活動 – 主な活動 – Force.com上の結合ソリューションを自社 誘導 ブランドで販売・サポート – 契約書 – ユーザーへの販売とサポート 契約書 – OEMプログラム契約書の締結 主な責務 AppExchange2サイトで紹介および販売への AppExchangeパートナー基本契約書締結 主な責務 – OEMプログラム製品あるいは連携アプリケー ションを作成していること。 御社の利益 Force.com 月額ライセンス料 Page 28 Force.com OEMライセンス版について ▐ 通常のOEM（Original Equipment Manufacturing）とは意味が異なる → 「OEMとライセンス」と混在している契約概念で、むしろライセンスの 特徴が強い → ISVブランドによるForce.com機能の提供ではなく、ISVブランドに よる結合ソリューションの提供 Force.com機能（SFDCサービス）提供はSFDCブランドのまま バンドリングの概念に近いもの ▐ VAR契約と異なり、機能面・販売面の制約条件が厳格で、SFDCにより パッケージされたサービスと認定。 パートナー側の自由度が相対的に低い形態。 → カスタマには自由な構築・カスタマイズは一切認められない パッケージ用ライセンス契約と理解 Page 29 © NEC Corporation 2011 OEMライセンス版でのISV様のメリット ▐ 価格設定が柔軟 対顧客価格のＮ％で仕切りという契約（ミニマム設定あり） （固定価格ではない） ▐ AppExchangeを通じたネット販売が容易に可能 ▐ あらかじめワンパッケージの結合ソリューションとして登録でき れば、複数アプリをインストールして提供することも可能 ▐ あらかじめ結合ソリューションとして定義できれば、広範な Force.comの諸機能を提供可能 Page 30 © NEC Corporation 2011 OEMパートナープログラム Case Study GreenGlobe Data Visualizer Page 31 © NEC Corporation 2011 環境マネジメント業務における課題 経営者視点での課題： ・リアルタイムにデータ分析できず環境経営の意思決定に スピード感が足りない ・法令改正やシステムの見直しによる改修検討・改修費用 がその都度必要となってしまう 環境実務担当者の視点での課題： ・複数拠点(グローバル含む)から届く大量データを 収集・集計するのに手間がかかる ・手作業によるミスが発生し、確認や修正に時間がかかる ・報告に適する分析、グラフ化に苦労している Page 32 © NEC Corporation 2011 GreenGlobe Data Visualizerの適用範囲 ▐ 環境負荷データの管理業務を効率化！ 入力 ・Webの画面上から入力 ・Excelファイルから登録 世界各国の拠点 集計 分析 ・Webの画面で確認 本社 PDCA Page 33 © NEC Corporation 2011 環境マネジメントにおける主な指標 エネルギー 水 車両燃料 化学物質 GreenGlobe Data Visualizer で管理するカテゴリ CO2等排出量 Page 34 © NEC Corporation 2011 紙 廃棄物 GreenGlobe Data Visualizerを活用すると・・・ ▐ クラウドサービスで実現！ リアルタイムにデータ分析！ リアルタイムにデータ分析！ 法令改正などの運用面はＮＥＣがフォロー！ 法令改正などの運用面はＮＥＣがフォロー！ グローバルに点在する複数拠点で利用可能！ グローバルに点在する複数拠点で利用可能！ 豊富なグラフ化機能でスムーズな報告！ 豊富なグラフ化機能でスムーズな報告！ Page 35 © NEC Corporation 2011 ① 環境に対する法整備への対応の必要性 ・会社単位での省エネ活動体制の構築、推進 ・会社単位での原単位年平均1%の削減 2010年4月～ 2010年4月～ 東京都環境確保条例改正施行 東京都環境確保条例改正施行 ・キャップ＆トレード制度 1)サイト毎での排出量6%,8%削減 2)排出権の購入負担（削減クレジット，再エネクレジット） ・削減計画・状況の報告 温暖化基本法案 2011年～ 2011年～ 地方自治体条例改正 地方自治体条例改正 ・キャップ＆トレード制度 ・削減計画・状況の報告 2012年～? 2012年～? 排出権取引制度 排出権取引制度 ・キャップ＆トレード？プレッジ＆レビュー？ ・排出権クレジットの購入 2012年～? 2012年～? 環境税制度 環境税制度 ・化石燃料の輸入，購入時等の税金賦課 ・電力料金への上乗せ Page 36 © NEC Corporation 2011 企業の法対応は 今後も続く 国内制度／法規制の拡大・ 強化 ▐ 2010年4月に省エネ法が改正され、国への報告義務が強化 ▐ 今後さまざまな法整備が強化される予定 2010年4月～ 2010年4月～ 改正省エネ法施行 改正省エネ法施行 ② グローバルに点在する複数拠点にて利用 日本国内だけでなく、世界各国に点在している複数拠点からの 環境負荷データの収集が可能です。 Page 37 © NEC Corporation 2011 サービス活用イメージ 環境目標を設定し、各拠点から入力された環境情報を本社にて分析、対外報告や 社内コントロール用の情報を一元管理(PDCAを回す)することが可能です。 政府・省庁 CSR レポート ステークホルダー 企業全体の環境負荷情報を一元管理 環境目標 計画作成 環境負荷 コントロール PDCA データ収集 ■本社 環境レポート作成 ＜GreenGlobe Data Visualizer＞ エネルギー、CO2、水、車両燃料、廃棄物、紙、化学物質 Page 38 © NEC Corporation 2011 ■拠点 （販社、工場、物流拠点、ほか） GreenGlobe Data Visualizer の特長 ▐ 大きく3つの特長があります。 ① 多言語対応によりグローバル企業にも最適 日本語、英語、中国語に対応したSaaS基盤上で提供するサービスのため、 日本だけではなくグローバルなデータ収集が可能です。 ② クラウドサービスの活用により低コストで運用可能 初期導入費用、運用コストを低減できると同時に、法律改正等に 適宜に対応するため、制度改正に伴うシステム改修費用の負担も 削減できます。 ③ 充実したレポート作成機能 サービスを利用しているユーザー自身で、収集したデータを ユーザごとの目的に応じて分析するための集計レポートの作成が可能です。 Page 39 © NEC Corporation 2011 （参考）本サービスへのログイン画面 GreenGlobe Data Visualizerを利用するにはSalesforceの ログイン画面からのログインとなります。 Page 40 © NEC Corporation 2011 （参考） Excelからのデータ入力も実現 現在、Excelシートを使って各拠点からデータを収集している場合、 そのExcelシートを活用して登録することができます。 現在の運用を大きく変更せずに活用することが可能となります。 ※ただし、事前準備としてデータの関連付けが必要です。 ご利用中のExcelシートイメージ（一例） データ登録用シート ご利用中のExcelシートに入力した値を 登録用シートの実績値に自動的に入力し、 システムに登録が可能です。 Page 41 © NEC Corporation 2011 （参考） OEMパートナー契約のアプリケーション参考価格 ▌GreenGlobe Data Visualizerご利用料金 定額利用料（ユーザ単位） 品名 GreenGlobe Data Visualizer 月額料金額 ¥3,250 オプションサービス定額利用料（ユーザ単位） 品名 事業計画データ管理 中期計画データ管理 月額料金額 ¥300 ¥300 記憶容量オプションサービス利用料金（契約者単位） 品名 データ容量追加オプション 500MB ファイル容量（Content Storage）追加 1GB ファイル容量（Content Storage）追加 10 GB 月額料金額 ¥15,000 ¥600 ¥4,800 ※記載価格は月額料金であり、初期費用等が別途必要となります。 Page 42 © NEC Corporation 2011 ３．ソリューションクラウドの実現 Page 43 © NEC Corporation 2011 Salesforceを活用したNECオリジナルソリューション 実績豊富なNECのCRMサービス・製品とSalesforceが連携し相互に強みを 発揮することで、相乗効果の高い「課題解決型のソリューション」をご提供します。 ①問合せ管理機能と FAQの連携ソリューション ②CTI連携ソリューション ③帳票・レポート 連携ソリューション ④基幹システム連携 ソリューション 問合せ内容から自動的 に、FAQを自然文検索し、 回答メール本文に挿入等、 回答品質を向上。 電話操作や、着信情報 （着信電話番号、IVRで の入力情報等）でポップ アップ。お客様特定まで の工程短縮。 Salesforceのデータを直接 参照し、Crystal Reportsと 連携し、お客様に最適なレ ポート作成や、EXCEｌと連携 し分析も可能。 既存の基幹システム環境 はそのままに、Salesforce とバックヤードの基幹シス テムを組み合わせ、効率的 な情報活用業務システム の導入が可能。 ⑤シングルサインオン 連携ソリューション ⑥メール配信システム連 携ソリューション ⑦携帯システム 連携ソリューション ⑧業種別ソリューション 「商談」、「活動」、「取引 先」などのデータを、 Android搭載端末、 iPhone/iPad、国内主要 3キャリアの携帯電話から 参照、更新可能。 NECのソリューションサー ビス構築ノウハウを活か し、お客様に最適な ソリューションサービスを ご提供。 企業内のWebアプリケー ションと、Salesforceを 一度の認証(ユーザID,パ スワード入力)で利用可 能。ユーザ情報、アクセス 権限も一元管理可能。 Salesforceのメール配信 の制限を超えた、大量、 高速なメール配信が可能。 詳しくは下記ＵＲＬの「ソリューション」でもご覧いただけます。 http://www.nec.co.jp/salesforce/solution.html Page 44 © NEC Corporation 2011 ①問合せ管理機能とFAQの連携ソリューション ▐ 問合せ内容から自動的に、FAQを自然文検索し、回答メール本文に挿入等、 回答品質を向上。 コミュニケーター 問い合わせ詳細画面 応対 電話 お問い合わせ内容 問い合わせ お客様 お問い合わせを参照／登録しながら FAQを利用し、スピーディに対応できま す。 Ｓａｌｅｓｆｏｒｃｅ 問い合わせ Web 通常の検索機能に加え、お問い合わせ 内容から自動的に自然文検索できます。 Salesforceに 問い合わせが 自動的に登録 電子メール 連携 回答メール作成画面 回答 電子メール お客様 Page 45 サポート担当者 CSVIEW/FAQナビ CSVIEW/FAQナビ FAQ公開画面 Web FAQ参照 CSVIEW/FAQナビ検索結果の画面 多彩な検索機能により、 ユーザが探しやすいFAQサ イトを提供します。 © NEC Corporation 2011 回答メール本文に、最適だと選択し たQ&Aの回答文を差込むことができ、 回答品質を向上します。 ②CTIソリューション（Genesys、CSVIEW/CCBASE） ▐ 電話操作や、着信情報（着信電話番号、IVRでの入力情報等）でポップアップ。 お客様特定までの工程短縮。 SalesforceとGenesys、CSVIEW/CCBASEを連携し、 パソコン画面上での電話操作や、着信情報（着信電話番号、 IVRでの入力情報など）での着信ポップアップを実現し、 お客様の特定までの時間を短縮します。 Salesforce コミュニケーターＡ：受待ち状態 拡大 電話応対（インバウンド・アウトバウンド） ・Genesys ・CSVIEW/CCBASE 電話 お客様 テレフォニー サーバー 問い合わせ コミュニケーターＢ：保留状態 ング ィ テ ルー さまざまなルーティングを行い、お客様をお待たせしない対応 を行う支援を行います。 ・最適なコミュニケーターへ電話をルーティング ・最後に受け付けたコミュニケータに優先につなげる ・サービスレベル（SLA)ルーティング ２０秒以内に１００％応答する、など ※画面イメージ、機能は変更される場合があります。 Page 46 © NEC Corporation 2011 問い合わせ内容確認中など コミュニケーターＣ：電話応対中 ③帳票・レポート連携ソリューション ▐ Salesforceのデータを直接参照し、 Crystal Reportsと連携しお客様に最適 なレポート作成や、EXCELと連携し分析も可能。 営業担当者 顧客 売上予測、レポート画面 Salesforce上でのリアルタイム参照 電話 デ 訪問・ 電話・メール 照 日々の商談内容を登録 Salesforce Web 管理者・予算担当者・・・ 顧客 パートナー ポータル パートナー Page 47 参 タ ー © NEC Corporation 2011 デ ー タ抽 EXCEL、Crystal Reportsなど 出 ツールによるデータ参照と加工 ④-1基幹システム連携ソリューション（WebOTX/ESB） ▐ WebOTX Enterprise Service Bus (ESB)を導入することによりSalesforce （Force.com）と基幹システムをシームレスに連携。 ▐ ACOS、IBMホストやSAP、Obbligatoなどのパッケージとの連携も容易に実現 Salesforce (Force.com) １．ログイン処理など複雑な シーケンスを隠蔽 ２．SOQLを使用したデータの 検索、入力、更新、削除 などの機能を提供 社内・基幹システム 顧客管理 Salesforce 連携機能 ESB 社内システム 連携のHUB アダプタ アダプタ アダプタ GUI設定により コーディングレスで システム連携を実現 ACOS/IBM Page 48 © NEC Corporation 2011 SAP Obbligato 販売管理 ④-2基幹システム連携ソリューション（Enterprise Gateway） ▐ 既存の基幹システムに手を加えることなく、Salesforce/Force.com と基幹システムを 緊密に連携させた、ハイブリッド型の次世代情報システムを短期間で構築。 基幹システム クラウドプラットフォーム 社内ユーザ Salesforce platform 海外現法など 個別業務 サービス CRM 社外ユーザ 在庫管理 EPGWサービス （デザイン機能) EPGWサービス （基本機能) EPGWサービス （データ連携） EPGWサービス （データ連携） 生産管理 顧客管理 わずか数分で統合シナリオを生成することができます。 １．業務基幹システムの接続情報を入力 ２．SAP APIやOracle、SQL Serverのテーブル をダイレクトに検索 ３．実行 & モニター Page 49 © NEC Corporation 2011 受注管理 ・ ・ ・ その他 Force.comで作 られたアプリケー ション 共通サービス ・ ・ ・ 外出先、倉庫、 販売店など 在庫の 見える化 社内 ・ ・ ・ SFA NEC platform ⑤シングルサインオン連携ソリューション ▐ 業界標準規格であるSAMLv2.0ベースで、企業内Webアプリケーションと Salesforce CRM のシングルサインオンを実現。 企業内イントラネット 従業員 社内Web アプリケーション 課題：業務アプリケーション・サービスの増加 各システムで ログイン操作が違う 購買管理 システムごとに違う パスワードでは覚えきれない 入退管理 ・ ・ ・ 利用 従業員 シングル サイン オン SECUREMASTER SAMLオプション シングルサインオンで解決 ▐ SAMLの 証明を発行 ▐ Salesforce インターネット Page 50 © NEC Corporation 2011 システムごとに 毎回ログインは面倒 利用者のメリット 一度の認証で企業内Webアプリ ケーションもSalesforceもログイ ンできます SaaS側アカウントを覚える必要が ありません システム管理者のメリット 企業内認証ログとSaaS側認証ロ グの取得が企業内のみで完結で きます ⑥携帯システム連携ソリューション ▐ Salesforceで管理しているデータを携帯電話・スマートフォンから参照、更新することで、時間を効 率的に利用可能。Salesforce CRMを国内主要3キャリア（NTTdocomo、au、SoftBank）の携帯 電話やiPhone、Android搭載端末から利用可能なサービス。 BIGLOBE携帯ビューワ Ｃｈａｔｔｅｒ ＮＥＷ メモ＆添付ファイル （オブジェクト） ＮＥＷ 外出中 スケジュール（行動） 携帯電話 グローバル検索 ＮＥＷ オブジェクトの検索/登 録/更新/削除 （商談・取引先・取引先 責任者・リード・行動・ Ｔｏｄｏ、 カスタムオブジェクト） Android搭載端末 iPhone/iPad 3キャリアの携帯電話 社内 連携 連動項目 ユーザ認証・ 端末固定認証 新機種にも順次対応 長年の携帯サイト運営ノウハウをベース にしたNECビッグローブの提供する「安 心・安全・信頼性」の基盤を利用した ASPサービスです。 Salesforce 社内PC利用者 Page 51 http://business.biglobe.ne.jp/asp_saas/mobile_viewer/ © NEC Corporation 2011 ⑦メール配信システム連携ソリューション ▐ Salesforceで管理されているメールアドレスに対し、大量、高速にメール配信をおこなう 「BIGLOBEメールコミュニケーションサービス」を利用してメールを配信するシステムを提供 顧客 メールコミュニケーションサービス 会員管理機能 フォーム管理機能 電子メール レポート管理機能 連携 電子メール Page 52 プロジェクト 管理機能 クリーニング機能と スパムメール対策 顧客 パートナー 配信管理機能 ・イベントメール ・コンテンツ差込 配信予約 会員リスト登録 配信結果返信 Ｓａｌｅｓｆｏｒｃｅ ▐ ▐ ▐ ▐ コンテンツ企画・ 制作サービス オプションサービス •独自ドメイン •アカウント・項目追加 •トレーニング •問い合わせ窓口代行 •HTMLエディタ •空メール登録 •絵文字機能 •デコメール機能 1日1000万通の大量配信が可能 ASPサービスなのでお客様の負担は最小限 安心安全のセキュリティと個人情報対策 簡単操作と高機能 http://business.biglobe.ne.jp/asp_saas/mcs/ © NEC Corporation 2011 ⑧業種別ソリューション 環境ソリューションをクラウドで実現！GreenGlobe Data Visualizer ▐ グローバルに展開する複数拠点のCO2排出量などの 環境負荷データを一元管理するための環境マネジメントサービス ●日・英・中国語に対応し、海外を含む 環境負荷情報管理が可能 ●収集したデータを報告したい形式で 自在に編集・グラフ化 ●環境経営に関するPDCAサイクルの 短期化 詳細は、本資料 Page３１からの OEMパートナープログラム Case Study 「GreenGlobe Data Visualizer」をご参照下さい Page 53 © NEC Corporation 2011 GreenGlobe Data Visualizer http://www.nec.co.jp/soft/gdv/index.html ▐ 本資料に関するお問い合わせ先 下記URLをご参照下さい http://www.nec.co.jp/soft/salesforce/ Enterprise Gateway に関しては下記URLをご参照下さい http://www.nec.co.jp/solution/stm/epgw/ GreenGlobe Data Visualizer に関しては下記URLをご参照下さい http://www.nec.co.jp/soft/gdv/ © NEC Corporation 2011 ＮＥＣグループビジョン２０１７ 人と地球にやさしい情報社会を イノベーションで実現する グローバルリーディングカンパニー © NEC Corporation 2011