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お産ケア・サービス満足度調査結果
アンケートでみる当院のお産ケア・サービス満⾜足度度状況 平成 24 年年 10 ⽉月〜～25 年年 3 ⽉月に当院で出産された 109 名の⽅方を対象にアンケート調査をおこないました。 このたび、調査結果がまとまりましたので報告させていただきます。 バースプランは達成できましたか？ 4％ 10％ 非常にそう思う 3％ ややそう思う 22％ 61％ どちらともいえない 思わない 非常にそう思わない 当院で出産される⽅方のバースプラン例例です 家族の⽴立立ち会い（ご主⼈人さま以外の⽴立立ち会いも可能です） カンガルーケア（※右の説明内容をご覧ください） 写真・ビデオ撮影 家族が臍の緒を切切る 好きな⾳音楽を流流す ⾃自由な体位でのお産 会陰切切開や傷の痛みを出来るだけ少なくしたい ●カンガルーケア 出産後親と児が直接肌と肌を触れ合わせ て抱っこするケアをカンガルーケアと呼 びます ・⾚赤ちゃんの保温 ・親⼦子の絆の形成 ・⺟母乳分泌泌促進 等 さまざまな効果があると⾔言われています バースプランが実現しなかった理理由 経膣分娩予定が、実際は帝王切切開によるお産となった（5 名） 帝王切切開の途中で⿇麻酔が切切れてきたとき痛みが強くなったから（1 名） 処置が必要であったため（1 名） 帝王切切開で⼿手術室に家族が⼊入れなかったから（1 名） 皆様のご意⾒見見から帝王切切開のケアをさらに充実していく必要があることがわかりました。 現在の帝王切切開のバースプランとして ・好きな⾳音楽をかける ・⾚赤ちゃんの処置が⾒見見えるようにする などを伺っています。 今後も帝王切切開のバースプランについてお話させていただき、少しでも安⼼心、良良かったと思える お産となりますようスタッフ⼀一同取り組んでいきたいと思います。 お産の時わかりやすい説明をうけることができましたか？ 7% 1% 非常にそう思う ややそう思う 27% 65% どちらともいえない 思わない 非常にそう思わない スタッフの援助により陣痛緩和されましたか？ 非常にそう思う 3% 7% ややそう思う 31% どちらともいえない 59% 思わない 非常にそう思わない 呼吸法の説明はわかりやすかったですか？ 4% 21% 非常にそう思う ややそう思う どちらともいえない 思わない 75% 非常にそう思わない お産ケアでは、さらに陣痛緩和ケアの強化に努めていく必要があることがわかりました。 今後も最新の知識識・技術の習得に努めていきたいと思います。 また当院では、お産をされる⽅方を対象に「マザークラス」を開催しております。お産のシーンをイメージし、 呼吸法の説明を聞くことで落落ち着いてお産を迎えることができると好評です。是⾮非ご参加ください。 授乳指導は役⽴立立ちましたか？ とても役立った 役だった どちらでもない あまり役立たなかった 役立たなかった ３４％ ６６％ 授乳指導でどのようなことが役⽴立立ちましたか？（複数回答） 63 乳房・乳頭ケアが理解できた 56 52 自分にあった授乳姿勢をつかむことができた おっぱいを吸ってくれるようになった 47 母乳が徐々に出るようになった 31 27 授乳のタイミングがつかめるようになった ミルクの補い方が理解できた 16 その他 0 10 20 30 40 50 60 70(人） 授乳ケアの⽅方法や説明の仕⽅方はどうでしたか？ １％ とてもよかった １％ よかった どちらでもない ３８％ ６０％ あまりよくなかった よくなかった 授乳ケアの⽅方法や説明の仕⽅方に対するご意⾒見見 搾乳が痛かった イメージしやすい⾔言葉葉で説明してほしい スタッフによって指導⽅方法が違う 時間を問わず、授乳ケアを受けることができて安⼼心した 否定せず意⾒見見を聞いてもらえた 授乳指導は多くの⽅方に満⾜足していただいていることがわかりました。また今回頂いたご意⾒見見より、統⼀一した 説明や個々にあう搾乳ケアについて細⼼心の注意を払う必要があることを再認識識させていただきました。 これからもひとりひとりのお⺟母さん・⾚赤ちゃんにあう授乳⽅方法を⼀一緒に考え、わかりやすく説明していきた いと思います。 ⼩小児科医師による新⽣生児診察の感想（複数回答） 92 毎日赤ちゃんを診てもらえて安心 医師から聞きたいことが聞ける 診察時間がいつか気になる 診察内容が周りに聞こえるのが気になる その他 39 13 2 （人） 8 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 ⼩小児科医師による⾚赤ちゃんの診察は多くの⽅方に満⾜足していただいていることがわかりました。 これからも、⾚赤ちゃんの健康管理理に役⽴立立つサポートを⼼心がけていきます。 今回のお産で当施設を選んだ理理由（複数回答） 家から近い 設備がよい 立ち会い出産ができる 前回もここで出産してよかったから 信頼できる医師がいる 評判がよいから 母児同室ができるから 入院中に助産師から十分な援助や指導が受けられる 毎日小児科の診察が受けられる 医師や助産師から勧められた 助産師外来を受診してよかったから その他 28 26 26 26 24 22 22 5 4 0 10 62 40 27 20 30 40 50 60 70 （人） その他の理理由として「総合病院なので⺟母⼦子に問題に対応してもらえる」という意⾒見見が最も多くありました。 お産をした部屋（分娩室・ＬＤＲ）の雰囲気はいかがでしたか？ 17% 1% とてもよかった 42% 良かった どちらでもない 40% あまりよくなかった よくなかった お産をした部屋（分娩室・ＬＤＲ）の感想です LDR のベッドが分娩台にかわりそのままお産ができ良良かった LDR のクッションも楽で居⼼心地が良良かった ⾒見見舞⼈人も気兼ねなく過ごせて 1 ⽇日フルで利利⽤用感があった ⾷食事はいかがでしたか？ 4% 18% 非常に満足 8% 満足 どちらともいえない 42% やや不満 28% 非常に不満 ⾷食事については引き続き検討が必要であることがわかりました。 平成２５年年には「お祝い膳」のリニューアルが実現しました。 今後も産前産後により適した⾷食事が実現するよう関係部署と連携をとっていきたいと 考えております。 ⺟母児同室はいかがでしたか？ 11% 1% 非常に満足 満足 48% 40% ⺟母児同室に対するご意⾒見見・感想です ⾚赤ちゃんとの⽣生活リズムがつかみやすい 育児の⼤大変さがわかり役⽴立立つ ⾚赤ちゃんと過ごせるのが嬉しい 夜間でもわからないことがあればすぐ聞ける しんどい時は⾚赤ちゃんを預かってもらえて安⼼心した どちらともいえない やや不満 ⾯面会時間はいかがでしたか？ 1% 14% 14% 31% 40% 非常に満足 満足 どちらともいえない やや不満 非常に不満 ⾯面会時間に対するご意⾒見見・感想です 産後静かに過ごせる 個室だったため気にせず⾯面会を⼗十分にできた もう少し⻑⾧長くしてほしいが、周りの⼈人の⽣生活リズムもあるので妥当だと思う 午前にも⾯面会時間を設けてほしい 家族に限り時間は決めないでほしいとも思う 主⼈人の仕事が遅いので、会社帰りに来ても⾯面会してもらえるようにしてもらえると有難い ⾯面会時間については、これらのご意⾒見見内容について病棟スタッフ間で話し合いました。 結果としては、お⺟母さんの休養を優先する現⾏行行時間（15〜～20 時）を継続する⽅方向となりました。 しかし、今後はご家族様のご都合をより配慮する対応に努めていきたいと思います。 アンケートにご協⼒力力いただきました皆様には、⼊入院中にも関わらず貴重なお時間をいただきまし た。そしてたくさんのご意⾒見見をいただきありがとうございました。 皆様のご意⾒見見を参考に、今後も利利⽤用者の⽅方々により良良いケアを提供できるよう、ひきつづき改善 に努めていきたいと思います。この場をかりてお礼申し上げます。 誠にありがとうございました。