2015 年度患者さん満足度調査結果（入院）

2015 年度患者さん満足度調査結果（入院）
今年度の回答傾向の把握
問１：受診された方の性別とご年齢を教えてください。
① 性別
②年齢
10 代・80 代の回答数が増えていますが、全体的に昨年と差があまりない回答傾向でし
た。
問２：今回入院された診療科はどちらですか
診療科別の回答数は消化器内科が最も多く、80 人でした。次いで循環器内科 45 人、食
道・胃外科 38 人となっています。
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問４：当院へのご入院は何回目ですか
昨年と差があまりない回答傾向でした。
問５：職員の接遇について
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「満足」
・
「やや満足」で「職員間の指示・連絡をきちんと行っていましたか」以外は 8
割を超えております。ほぼ昨年同様の傾向でしたが、「職員間の指示・連絡をきちんと
おこなっていましたか」「薬剤師の応対はいかがでしたか」については若干評価の下が
っている結果でした。その他の項目は満足度が向上しています。
問６：身だしなみについて
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「満足」・
「やや満足」で全体の 9 割近くを占めています。
問７：施設・環境について
「院内移動中の安全は保たれていましたか」については一番高い評価をしており、「満
足」
・
「やや満足」で 8 割以上となっており、その他の項目も 7 割以上の満足度が得られ
ています。一方「売店」
・
「駐車場」は「満足」
・
「やや満足」と 4 割程度と満足度が低い
評価になっています。
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全体的に評価に大きな変化はありませんが、
「満足」が若干減少していました。
「病室の
静けさは保たれていましたか」「トイレ・洗面所・浴室は利用しやすかったですか」の
患者さんが滞在している環境に関係する点の満足度が低くなっております。一方「売店」
は昨年よりは改善されていました。
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問８：待ち時間について
全体的に待ち時間はいかがでしたか（入院手続きや検査、投薬など）
「満足」が 14.7％、
「やや満足」が 22.7％と、他の項目に比べて低い評価となっていま
す。
問９：入院生活について
食事については「満足」が 26％と他の項目より低い評価ですが、昨年よりは評価が上
がっています。一方他の項目は「満足」・
「やや満足」で評価が下がっています。
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問１０：技術・説明について
「診察や処置の技術」については 6 割、
「採血・注射の技術」および「治療・検査・薬・
治療についての説明」については 5 割の方が「満足」と回答しています。項目全体につ
いて昨年より「満足」の評価が下がっています。
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問１１：当院について
総合評価は「満足」
・
「やや満足」で８割を超えています。一方ホームページの分かりや
すさは 7 割弱と若干低い評価になっています。
昨年は「満足」
「やや満足」をあわせて 9 割を超えていましたが、昨年よりも評価が下
がり、今年は 9 割を下回っています。
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問１２：当院をご家族・ご友人等にお勧めになりますか
「満足」・
「やや満足」で全体の 8 割を占めております。
全体的に「職員の接遇」
「身だしなみ」については高い評価をいただいていますが、
引き続き接遇マナー・身だしなみを整える取り組みを行ないます。しかし、「職員間の
指示・連絡をきちんとおこなっていたか」については評価が低くなっているため、職員
間の連携を徹底し、スムースな応対に努めてまいります。
他の項目より評価が低い「食事」については、栄養部でのアンケートを基に改善・検
討を行なってまいります。
「施設・環境について」は、新棟完成時まで掲示や案内等を
工夫し緩和を図ります。
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