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『エクセレントビジネスマナーセミナー』についてご感想をお聞かせください。
Ｑ１．『エクセレントビジネスマナーセミナー』についてご感想をお聞かせください。 ③あまり参考にならなかった 0% ②参考になった 19% ④参考にならなかった 0% ①大変参考になった ８１％81% ・自分自身のバージョンアップをテーマに様々なことを学ばせていただきました。入社３年で すが知らないことも数多く、入社した時に学んだ相手の立場になって行動することを再認識 しました。大変勉強になりました。ありがとうございました。 ・ビジネスマナーについては、入社前の新入社員研修でもありましたが、他の企業の方々と も合同ということで、新たな発見もありました。現在行っている電話応対と比較して、より丁 寧な対応の仕方を学ぶことができたので、今後活かしていきたいと思います。 ・クレームのは大変参考になりました。まだ入ったばかりで受けた事ないんですけどクレー ムのビデオで苦情を言う側になったときに、同情されたりしたら許す気がするなぁーと思い ました。今日習った事を今後生かしていきたいと思いました。今日は1日ありがとうござい ました。 ・社会人になって11目でこのようなマナーセミナーへ参加できまして、とても良かったと思い ます。今まで自己流マナーでお客様に対応していたので再認識でき、今後より良い対応を 心がけていきたいと思います。 ・電話応対が非常にためになりました。「いらっしゃいますね」と「ございますね」の違いは分 かっていたつもりですが、いざロールプレイングをやってみると間違って使っていました。 今日から気をつけて話したいと思います。 ・社会人2年目となり今さら聞けなくなった様なビジネスマナーなど細かい点までご指導して いただき大変勉強になりました。名刺交換についても、どのタイミングでどう出すかなど、 あまり気にとめなかった点まで教えていただき、バージョンアップができたのではと思いま す。苦情処理についても、対応についてでもですが、苦情についての考え方が少し良い方 向に変わりました。苦情を良く聞いてつぎにつなげたいです。 ・入社して間もないので、今日いただいたテキストも、セミナーの内容も大変勉強になりまし た。又、実際に何年も働いていらっしゃる方、そして全く接することのない職種の方とお話 しし、勉強する機会に参加できたことを嬉しく思います。今日勉強したことを活かして、これ から仕事に励んでいこうと思います。本当にありがとうございました。 ・私は、主に経費伝票チェックなのですが、受付に席が近いこともあり、お客様対応もよくし ています。お茶の出し方では、上座から出して失礼のないようにしようと思いました。また、 名刺も受けることがあるので、お客様が一番と思って、自分の胸より高く、そして丁寧に 扱おうと思いました。 ・クレームの対応などビデオで見てとても勉強になりました。相手の立場に立っての対応を 心がけたいと思います。 ・「∼の方」とよく使っていたのでドキッとしました。クレーム対応を上司の方に委ねていた ので、今後できそうだと思ったら挑戦してみようと思います。 ・私の会社の電話応対と違う点があり、少々混乱してしまった。堅くなりすぎないよう方言も 出すように指導されるが、そういった点は業種で違うのかなと思う。 ・入社して2年目になりますが、まだまだ基本的なことが身についておらず、特に電話での 応対は毎日のことなので、大変勉強になりました。さっそく明日からの仕事に生かしてい きたいと思います。 ・会社の新人研修では学ぶことの無かった、電話応対のマナーは一歩踏み込んで出来、 ためになった。先生の話し方もとても聞きやすく、明るい印象で眠くならずに聞くことがで きた。他の会社の方と接する事ができてよかった。 ・社会人になり5年たつので、今日のセミナーで色んな事を再確認できて良かったと思い ます。今日学んだ事を、仕事にいかして行きたいと思います。一日ありがとうございまし た。 ・何度もマナー研修会に参加しているんですが、これぼど時間があっという間に過ぎる研 修会は初めてでした。受付業務をしているので、電話応対、来客応対でまだまだ自分に はいたらない部分があるなと痛感しました。そういった意味でもとても参考になる研修会 でした。ありがとうございました。 ・相手の立場になって接する大切さを改めて考えさせられました。５年目ともなると毎日の 接客が慣れてきてしまってお客様の立場になって考えることを忘れていたように思います。 もう一度初心に戻って明日からの仕事を頑張りたいです。ありがとうございました。 ・入社して２ヶ月ですが、一番苦労している事が、電話応対です。今回、改めて正しい日本 語や敬語の使い方を学び、とても参考になりました。今日学んだ基本的なことを忘れる事 なく、これから仕事の中で生かせることができればと思います。 ・６年目になると、もう数回はマナー研修を受けてますので頭では分かっているのですが、 今よりも一歩先に進むには、やはり自分の努力と相手の立場を考え、実践する勇気が必 要だと思いました。生かせるように頑張ります。 ・最初から、皆さんの前で自己紹介をしたのは緊張しました。しかし、それで緊張もほぐれ て１日楽しく参加できたと思っています。初対面の方々とお話しするのは苦手だったので すが、とても良い練習になりました。苦情に対する対応では、クレームに対してどのように 接するべきか、とても勉強になったと思います。 ・本日はありがとうございました。明日から即、実行できる研修だったと思います。異業種 間の交流もできましたし、また、このさまざまな職種に対応される先生の経験の多さにも 感心させられました。又この１０月にも再度新人研修がありますので参考にさせていただ きたいと思います。 ・電話応対について、基本から教えて頂き勉強になりました。ロールプレイはあまり経験が なかったので、他の方がする様子も見れて参考になりました。 ・社会人（入社３年目）として３年がたちましたが、知らずに過ごしていることもたくさんあり ました。電話での対応は、相手の方のお顔が見えない分、声やはなし方、対応の仕方で 私や会社の印象を与えることになります。相手の立場に立って、その上で正しい日本語 で話すことができるよう心がけたいと思いました。ありがとうございました。 ・入社１年目で、セミナーを受けて以来、１２年間受けたことがありませんでした。新入社員 の中に入っての研修、とても自分自身を内観することができました。私にしかできない、 私だけの仕事に対する対応を心をこめてしていきたいと思いました。ありがとうございま した。 ・やはり１日というのは、マナーセミナーとしては短く感じました。大和先生は、私たちが疑 問に思っていてもその場で忘れてしまい、質問できないようなことを突っこんでくれたので、 いい勉強になりました。ありがとうございました。 ・大和さんの元気の良さは見習いたいと思いました。色々な会社の方とご一緒できる貴重 な機会をありがとうございました。 ・以前からこれで良いのかなぁ∼。と気にしていた事が質問でき対応方法等を教えて頂き 大変参考になりましたし、自己確認が出来ました。 ・今回セミナーに参加し、今まで電話応対が苦手で電話から逃げていましたが、今回マ ナーについて学ぶことにより、少し自信を持つことができました。これから会社で、少しず つ電話に出るよう努力していきます。 ・番組や取材スタッフの態度等のクレーム電話を受ける機会が多く、ある程度の対応法は 心得ていたつもりでしたが、今日のセミナーで“苦情を探しだす”という姿勢を教わり、目 からウロコが落ちる思いでした。心構えが変われば、応対も苦情をおっしゃる方に共感で きるものに変わると思います。