保険会社 様

扶桑ヘルプデスクを一括保守することにより、復旧作業の短縮化を実現する音声システム
■共通ITソリューション ■運用・保守ソリューション ■扶桑ヘルプデスク
保険会社 様
■導入背景
『自社のシステム部門における人材不足から外部委託を検討』
自社のシステム部門においてCTIシステムを導入していましたが、音声システムに詳しい人材がいないこと
から、障害発生時の切り分けや復旧作業に困難が生じる可能性があり、外部への委託を検討していました。
導入前の課題
導入後の効果
①CTIシステムを導入したが、データ系保守業者と電話系保守業者の
①扶桑ヘルプデスクによる電話からセンターサーバ・拠点まで一括
要素が必要となり、障害・不具合発生時の際に切り分け・復旧に至
受付・保守対応が可能なことにより、システムの障害・不具合時の
るまで多くの時間を要す懸念があった。
切り分け・復旧作業の短縮化を実現。
■導入のポイント
『決め手は扶桑ヘルプデスクに対する信頼と実績』
扶桑ヘルプデスクを活用することで、自社の電話業務における人材不足において「運用保守」
＋
「障害保守」
＋
「コールセンター」業務を一括に請け負うことが可
能だったこと。また、レイアウト・移転などの案件管理や、CTI設備作業に関わる業務全体を任せられる知識と経験があるスタッフがいたことで決定しました。
お客様の声（導入効果）
■利用イメージ
お客様
『一括保守による迅速な対応』
扶桑サポートセンター
24時間365日
「一括保守対応により、保守にかかるコストや
テープライブラリ
手間などの負担が軽減できました。また、交換
機導入のサポート実績、経験から電話業務に
〇〇システム様
問い合わせ
DBサーバ
各SIP
障害
log
精通しているため、安心して任せられる」と語
る導入ご担当者様。
24時間
一括受付
切分・
社内
障害受付票作成 エンジニア手配
ログ送付
導入効果と今後の展開
依頼
障害
受付票
障害
log
エンジニアリング統括部
IPCOM
『今後は社内インフラへの展開も検討』
「今回のCTI関係のみならず、既存電話交換機や
データ系、保守にも関しても導入を検討して
IPネッワーク
公衆網
いくことで社内インフラの再整備に力を入れ
ていきたい」と語っていただきました。
エンドユーザ
（携帯端末）
トラブル
詳細調査
技術
サポート
拠点 約250拠点
ネットワーク
エンジニア
（NE）
派遣
依頼
CTI端末（PC連携）
富士通OSC
ハードフォン単体
現地対応NE
保守部品
保守部品
提供
局線GW
CE派遣
技術
サポート
現地対応CE
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