特別養護老人ホーム 平成25年度 ご利用者様

特別養護老人ホーム
ご入居者様アンケート結果
（平成２５年１０月実施分について集計報告致します。
）
＊職員の資質向上を目的に質問
職員についてお聞きします。
職員の応対について
ア．満足できる応対である
イ．普通
ウ．もう少し丁寧な応対をして欲しい。
《回答》ア（小春日 １１
貴乃花 ５
花鳥町 ４
風月町 ５
イ（小春日 ３
貴乃花 １１
花鳥町 ８
風月町 １０
ウ（小春日 ２
貴乃花 ２
花鳥町 ２
風月町 １
）
）
）
回答なし ５
回答内容『言う事なし』
『親切でみんな優しい』
『気の毒やと思う』
『何にも無いです』
『あんたは好きや
けど、嫌なんもおるで』
『優しい』
『かまわれたくない』
『職員さんの腕が痛くならないか心配』
『わから
ない、普通だと思う』
『やさしくして欲しい』
『行動を起こす前、支援前にはしっかり声を掛けて欲しい』
（ひとつひとつの動作時に声掛け）
『普通より上』
『細かい（物事について）
』
う『トイレにいきたい』と言った時にすぐに来てほしい。『自分で時間をかければ出来る事もたくさん
あるけどやっぱり手伝ってほしい。
』
『痛い事ばっかりする』
『分かりません』
評価：職員の応対については、
どの町においても普通以上の評
価を頂けました・今後も満足し
て頂ける応対をして参ります。
＊改築した風呂場の現状問題点について整理
入浴についてどう思われますか？
ア．現状で満足である。
イ．もっと入りたい。
ウ．特に何も無い。
《回答》ア（小春日 １１
貴乃花 １０
花鳥町 ９
風月町 ４
）
イ（小春日 ２
貴乃花 ３
花鳥町 ３
風月町 ６
）
ウ（小春日 ３
貴乃花 ５
花鳥町 ２
風月町 ９
）
無回答１
回答内容『今のお風呂大好き』
『きれいになって・・・』
『ゆっくりお風呂に浸かれるから嬉しい』
『こんだけやってもらって有り難い』
『前の浴場よりはゆっくりくつろいで入れます』『入りやすい、
1
何もない』
『暖房がついて寒くなった』『お風呂は好きや』
『毎日でも入りたい』『お風呂に入れてくれるのはとても上手、だけどもっとお風呂に入りたい』
『２日に１回は入りたい』
『お風呂は好きだから』
『週に 2 回以上入りたい』
『ええ気持ち おおきに』
『もう一回』
『お風呂に浸かるのは嫌』
『特浴は広くなって窮屈な思いをしなくなった』『あんまり入
りたくない』
評価：約２割の方が「もっと入りた
い」と言う思いをお持ちです。入浴
回数の増回については、今後前向き
に検討していきます。
＊新たなサービスの展開も含めて質問
その他、施設での生活についてどう思われていますか？
ア．現状で満足である。
イ．暇である。
ウ．特に何も無い。
《回答》ア（小春日 ６
貴乃花 ８
花鳥町 ５
風月町 ２
）
イ（小春日 ５
貴乃花 １
花鳥町 ５
風月町 ６
）
ウ（小春日 ５
貴乃花 ９
花鳥町 ４
風月町 １１
）
無回答２
回答内容『楽しい』
『みんなようしてくれる』
『もったいない』
『これでよろしい』
『楽しいです』『椅子
の高さがあっていないのに、そこに座るように案内されるので、しっかり見極めながらあった椅子と机
に座らせて欲しい』
『もう少し何かすることが欲しい』
『暇だけど職員さんが忙しそう。お客さん多いし
１人だけってわけにはいかない』『カラオケがしたい』『何かしたいけど分からん』
『暇ですが、したい
事は無い』
『何がしたいかと聞かれると困られる』『目が見えないし大変。自然と時間たっていくしね。
こんだけしてもらえたら結構ですな』
『食事や音楽クラブは楽しい』
『うち何でもするで 何や最近かな
んわあ』
評価：「暇」とお答えの方が多く見
られています。ご入居者様のニーズ
に応えられるよう工夫をした取り
組みを考えて行きます。ボランティ
ア様の活動もニーズに照らしあせ
て行きたい考えです。
2
＊重点的に取り組むべき場所を確認
環境についてお聞きします。
施設（居室や事務所・廊下も含む）は綺麗だと思いますか？
ア．綺麗
イ．普通
ウ．十分では無い。
エ．不衛生だと感じる。
《回答》ア（小春日 ５
貴乃花 ３
イ（小春日 １１
ウ（小春日 ０
貴乃花 ７
貴乃花 ０
エ（小春日町 ０
貴乃花 ０
花鳥町 ２
風月町 ４
花鳥町 ７
花鳥町 ４
）
風月町 ６
風月町 ７
花鳥町 １
風月町 １
）
）
）
無回答１１
回答内容『トイレは時々汚い』
『お部屋は綺麗』
『トイレが汚い』
『フロアーの床 トイレの床』
『お部屋
の床が埃っぽい』
『お部屋の床には埃が多い』
『床がちょっときたいなあ』『あんまり普通とは思わんな
あ』
『ちょっときたいなあ』
評価：町によっては、環境整備に対
する力の入れようが違うようです。
反省すべき点です。どの町において
も綺麗な環境が提供出来るように
していきます。掃除の評価もしっか
り行う予定としています。（ピカピ
カファイル）
＊今後の個室利用希望も含めて確認
塔南の園は２人部屋と４人部屋の、大部屋が中心の施設になっています。
個室についてどう思われますか？
ア．個室を希望する。
イ．個室を希望しない。
ウ．どちらでも良い。
《回答》ア（小春日 ２
イ（小春日 １０
ウ（小春日 ４
貴乃花 １
花鳥町 １
風月町 １
）
貴乃花 ５
花鳥町 ３
風月町 ３
）
貴乃花 ４
花鳥町 １０
風月町 １５
）
無回答１０
回答内容『プライバシーとかあるしね。どちらでもいいけど性格的にね』『個室があれば希望する』
『現在個室利用中』
『1 人で気楽が良い』
『２人部屋が良い』
『１人で寝るのが寂しい』『みんなで一緒
がいい』
『１人やったら寂しい』
『１人で寂しい』
『１人では不安、誰かが居ると安心する』
『もった
3
いない』
『贅沢や』『4 人部屋で良い』
『1 人は寂しい』
『金額が上がるのは嫌』
『何や足痛いな。腐ってんのちゃうやろか』『よくわからない』
評価：どのような部屋においてもプ
ライバシーがしっかり守れるよう
にしていきます。プライバシーや人
権に対して、高い意識を持つように
しています。私たちの約束を、ユニ
ット会議にて唱和しております。
＊体調面については、医療部門と連携
ご自身のことについてお聞きします。
身体面（病気）などで気になる点がございますか？
ア．気になる点がある。
イ．特にない。
《回答》ア（小春日 １０
イ（小春日 ６
貴乃花 ２
貴乃花 ７
花鳥町 ４
風月町 ６
花鳥町 １０
風月町 １４
）
）
無回答１０
回答内容『陰部のただれが、薬を塗ってほしい』
『すぐにおしっこに行きたくなるところ』
『腰痛がひど
い』
『目が見にくくなった』
『鼻水が止まらない』
『左手が思うように動かない』
『左足の痛みが気になる』
『今まで私は何をしてたのかわからない』『足が痛い
特に右ひざ』『足が痛い』『円背がひどくなって
いる』
『右手の指が曲がって、伸ばすと痛い』
『何や足痛いしなあ腐ってんのと茶うやろか』
『足が痛い』
『歩けるようになったので、特にない』
『ずっと健康でいれたら良いな』
『今のところ健康やわ』
『特にないけどお腹のコブが気になる』
評価：半数の方が、何らかの身体的
（病気）に対して気になる事がある
と言われておられます。看護師を中
心に少しでも不安を軽減出来るよ
う、傾聴に努めます。心配な事は何
なりとご相談ください。
4
＊行事についての課題
行事についてお聞きします。
ア．現状で満足している。
イ．行事の回数が少ないと感じる。
ウ．行事の回数が多いと感じる。
《回答》ア（小春日 １４
貴乃花 ７
花鳥町 １２
風月町 １４
イ（小春日 ２
貴乃花 ０
花鳥町 ２
風月町 ３
）
ウ（小春日 ０
貴乃花 ０
花鳥町 ０
風月町 ０
）
）
無回答１５
回答内容『数を増やせたら増やしてほしい
暇やし寂しいからね』
『多くなるのならそれはそれで嬉し
い』
『行事やレクリエーションは楽しい』
『何かまたおいしいもん食べに行こか』『楽しい』
『何かやる事が少なく感じる』
『カラオケ大会に出たい』
『気軽に施設の周りを散歩するなどの外出する
機会がもう少しあってもいいのでは』『大きな行事もいいが、普段の生活の中でのちょっとした楽し
みがもう少し欲しい』『満足なんて出来ないよ』
無回答者：
『あまり行事に参加したくない』
『あまり参加したくない』
評価：多くの方に満足をしていただ
けております。今後も満足して頂け
るような行事を実施していきたい
と思います。＊一方で日中の過ごし
方に対しては、「暇」という意見を
聞いています。日々の過ごし方への
アプローチに対しては、ユニットご
とに検討を行っていきます。
＊食事について、問題点を質問
食事環境についてお聞きします。
ア．満足
イ．普通
ウ．改善してほしい
《回答》ア（小春日 ８
貴乃花 ８
花鳥町 ２
風月町 ５
）
イ（小春日 ６
貴乃花 ６
花鳥町 ９
風月町 ９
）
ウ（小春日 ２
貴乃花 １
花鳥町 ３
風月町 ６
）
無回答４
回答内容『食事は最高』
『美味しいです』
『美味しい』
『ここのご飯は美味しい、満足』
『お粥さんが結構。
ご飯はすごく美味しい』
『毎日、パンが食べられたらいいけど』
『美味しいよ』
『美味しいです』
『辛い物
が欲しい』
『美味しい』
『味ない』
『ここの食事は美味しいです』
『おかずが少し固い』『もう少し味が薄
5
くても良いかな』ﾌﾟﾘﾝ食だけでなく、少しずつ形態を変えて行ってほしい』
『まあまあ』
『注入食なので
すが、季節にあった飲み物を時々は注入してほしい』
『お肉のメニューを増やしてほしい』
『刻み食だと、
おかずの量が極端に少ない事がある』
『もっとおかずが欲しい』『盛りつけを工夫してほしい』
『もう少し量が少ない』
『もっと美味しい物が食べたい』
『お肉の量が多いし硬いです。野菜と果物を多
く出してほしい』
『配膳されるおかずが最初から冷たい事があり、温かい物は温かく出してもらえた
らいいなあと思います』
『量が少ない』
『もう少し盛りつけに工夫してほしい』
評価：改善課題をたくさん頂けま
した。具体的な改善が図れるよう
に給食委員会を中心に検討を図っ
ていきます。
上記の質問以外でご意見やご要望がございましたら、自由にご記載ください
『もう少し散歩をしてみたい』
『掃除機をかける回数が少ないと思う』
『満足させていただいています。こん
な泣き虫な○○でございますが宜しくお願い致します』
『満足やね』『これからもよろしくお願い致します』
『このまま続けていって下さい』『別にない』『贅沢言ったらもったいない』『こんな体だからして欲しい事は何
もない。満足している。家では全部１人だしよかった』
『美味しいよ』
総評：◆サービス向上委員より
◆貴乃花町より
◆小春日町より
◆風月町より
◆花鳥町より
◆如月町より
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