平成26年度 施設サービスアンケート調査

平成２６年度
施設サービスアンケート調査
平素は施設運営に関しまして、ご理解とご協力を賜り誠にありがとうございます。
アンケートのご協力ありがとうございました。
アンケート配布枚数
８１枚
アンケート回収枚数
４３枚
集計結果をご報告させて頂きます。
1 居室等施設全体が快適な生活の場として配慮されている環境ですか？（清潔さ・臭い・適切な温度や明るさなど）
○
5% 2%
0%
環境は良い【２２】
51%
42%
だいたい良い【１８ 】
あまり良くない【２】
良くない【０】
無回答【１】
＊頂きましたご意見
・建て替え（管理棟）もありきれいになりました
・気持ちよく過ごせる空間です
・掃除は行き届いていますが建物が古いのが気になります
・建物が古いためと思うのですが、清潔さや明るさは少々良好な環境とは思えません
・トイレの臭いが気になります
※回答内容
施設環境に関するご意見で、ハード面（建物や設備）に関するご意見に関しましては改善が困難でありますが、臭
気等における項目につきましては、改善の余地があると考えております。適時快適な生活環境が整うよう職員一同
努めて参ります。
2 施設サービス計画書（ケアプラン）はご利用者やご家族のご意向・ご要望を取り入れて作成していますか？
○
16%
0% 2%
取り入れてもらえる【３５】
0%
だいたい取り入れてもらえる【７】
あまり取り入れてもらえない【０】
82%
取り入れてもらえない【０】
無回答【１】
＊頂きましたご意見
・外食や買い物など短時間でよいので外出の機会を増やして頂けたらありがたいです
・余暇活動や個別の支援の計画を実行して頂きありがとうございます
・個別の要望を受け入れてもらえました
※回答内容
施設サービス計画書作成を行うサービス担当者会議においては、ご利用者参加して頂き、ご本人の生活に関するご意
向の確認をしておりますが、まだまだ不十分であると考えております。ご家族の生活に関する意向確認など、施設と
ご家族がより連携をとりよりよい生活支援に繋がるよう努めて参ります。
3 ご利用者の今後の援助の内容について考える会議（ケアカンファレンス）に出席したいと思いますか？
○
16%
7%
3% 2%
ぜひ出席したい【３】
時間が合えば出席してもよい【３１】
できれば出席したくない【７】
出席したくない【１】
無回答【１】
72%
4 外出行事にご利用者と一緒に参加したいと思いますか？
○
12%
2% 2%
ぜひ参加したい【１】
16%
時間が合えば参加してもよい【２９】
できれば参加したくない【７】
68%
参加したくない【５】
無回答【１】
＊頂きましたご意見
・遠方のため参加は難しいですが、外出はさせてやって下さい
・一緒に服など買い物がしたいです
・面会時に元気な顔を見れるだけで十分です
※回答内容
行事計画及びケアプランに基づき、外出の機会を企画して行きたく考えております。また、外出計画時においては、
ご家族へもご参加のご協力を頂くよう今後も取り組んで行きます。
5 可能であればご利用者の一時帰宅を希望されますか？
○
3%
9%
希望する【４】
23%
条件次第で希望する【１０】
特に希望はしない【２８】
65%
無回答【１】
＊頂きましたご意見
・帰宅させたいのですが、私自身が体調が悪いので介護ができません
・仕事もあり帰宅しても介護できる家族がいません
・空き家にしていますので帰宅させることができません
・涼しくなったら帰宅を考えています
※回答内容
外泊をご希望される場合は、5 日前までにお申し出下さい。また、個別の事情で、送迎困難な場合は、各種の送迎サー
ビスも可能ですのでご相談ください。
6 職員の言葉遣いや接遇マナー、身だしなみは適切ですか？
○
＊頂きましたご意見
・本当に皆様には優しく接して頂きありがたく思っています
・中には言葉遣いの厳しい職員さんがいるようです。優しく接してやって下さい。
・いつも親切に対応してもらいありがとうございます。
※回答内容
接遇マナーの向上・ご利用者の尊厳を保持する事など、ソフト面の向上への取組みを、施設内外の各種研修や専門職
としての資質向上により一層努力してまいります。
7 職員の介護や看護に関する専門的知識や技術などに満足していますか？
○
0%
0%
9%
満足している【３０】
21%
だいたい満足している【９】
あまり満足していない【０】
70%
満足していない【０】
無回答【４】
＊頂きましたご意見
・職員の皆様にはそれぞれに心配りを頂きありがとうございます
・満足のいくお世話をしてもらっています。お礼を申しあげます
※回答内容
職員個々の介護技術向上及び、ご利用者の心身状態の応じた安全・安楽な介護が提供できるよう、職員の技量向上は
もとより、福祉用具の活用も視野に入れ取組んでいきます。
8 ご利用者・ご家族のプライバシー・個人情報保護に関してしっかりと配慮がなされていますか？
○
0% 0%
7%
配慮されている【３２】
19%
だいたい配慮されている【８】
あまり配慮されていない【０】
74%
配慮されていない【０】
無回答【３】
＊頂きましたご意見
・配慮されていることと信頼しています
9 ご利用者一人ひとりの尊厳が守られていると思いますか？
○
0%
0%
9%
守られている【２７】
28%
だいたい守られている【１２】
あまり守られていない【０】
63%
守られていない【０】
無回答【４】
10 生活の様子や健康状態等の情報提供は適切に行われていますか？
○
0%
0%
9%
適切に行われている【３０】
21%
だいたい行われている【９】
あまり行われていない【０】
70%
適切でない【０】
無回答【４】
＊頂きましたご意見
・いつも連絡頂きありがとうございます
か つ
11 施設や職員は苦情や不満、意見などに対して適切且つ迅速に対応出来ていますか？
○
0% 0%
7%
対応できている【３２】
19%
だいたい対応できている【８】
あまり対応できていない
74%
対応できていない【０】
無回答【３】
12 ご利用者のお食事に対してご質問・ご意見・ご希望がありましたらお聞かせ下さい。
○
＊頂きましたご意見
・安心してお任せしています。満足しています
・食事内容がわからないのでお答えできません
・いつも「おいしい」と喜んで食べています
13 他にご意見やご要望などがありましたらお聞かせ下さい
○
＊頂きましたご意見
・足りない衣類などがあれば面会時に教えて下さい
・お世話になり感謝しています。
・楽しく生活しているようです。ありがとうございます
・これ以上のことは望んでいません。一日一日を元気に生活してくれているだけでうれしく思います。
・毎週の外出時の用紙を準備しておいて欲しいです
＊ご協力ありがとうございました。皆様から頂戴しました貴重なご意見を真摯に受け止め、より一層ご利用者、ご家
族にご満足して頂けるよう努力してまいります。
今後もご意見・ご要望がございましたら、ご遠慮なくお声掛け下さい。