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神戸市水道局お客さま満足度調査 ご協力のお願い
神水経経 第 1043 号 神戸市水道局お客さま満足度調査 ご協力のお願い 平素より、神戸市の水道事業にご理解、ご協力いただき、ありがとうございます。 神戸市水道局では、平成 18 年度より、毎年「お客さま満足度調査」を実施しております。 水道事業に対するお客さまの満足度を把握し、それを事業に反映していくことで、お客さまに満 足いただける水道を目指してまいります。 このアンケート（満足度調査）は、神戸市で水道をご利用いただいている方の中から、無作為に 選び出した 3000 世帯の皆さまにお送りしております。 大変お忙しいとは存じますが、調査の趣旨をご理解のうえ、ご協力いただきますようお願い申し 上げます。 平成 25 年９月 神戸市水道局 ご記入にあたってのお願い ○お答えは、あてはまる回答の番号に○をつけてください。また、「その他」を回答した 場合には、具体的にその内容をご記入ください。 ○なお、本調査の結果は統計的に処理いたしますので、お答えいただいた方にご迷惑をおか けするようなことは一切ございません。 ○回答いただいた調査票は、○月○日（○）までに、同封の封筒に入れて（切手を貼ら ずに）ポストへ投函してください。ご協力の程よろしくお願い申し上げます。 【この調査についてのお問い合わせ先】 ＜調査委託先＞ ㈱ジャパンインターナショナル総合研究所 （担当：荒井） ◆075-316-3508 ◆AM9:00～PM6:00 受付（土日祝は除く） ◆お問い合わせの際には、お手数ですが、 『神戸市水道局 お客さま満足度調査についての問い合わせ』とお申し出ください。 神戸市水道局 経営企画部 経営計画課 神戸市中央区加納町６丁目５－１（神戸市役所４号館８階） 1 １ 問２-１． （問２で「まめに節水している」 「ある程度 水道水の利用状況について お聞かせください。 節水している」と答えた方への質問です） どのような場面で節水されていますか。 （当てはまるもの全てに○） 神戸市水道局 イメージキャラクター いってき 一滴ちゃん １．飲料 ２．炊事 ３．洗面 問１．あなたのご家庭では、普段水道水をどの ように飲んでいますか。 「そのまま飲む」と 答えた方は回数も併せてお聞かせくださ い。 （１つに○） ４．風呂 ５．洗濯 ６．トイレ ７．洗車 ８．散水 ９．日常的に 10．その他（ ） 問２-２． （問２で「まめに節水している」 「ある程度 １．そのまま飲む 節水している」と答えた方への質問です） 使用されている節水設備機器は何ですか。 （当てはまるもの全てに○） ア．１日に３回以上 イ．１日に１～２回 ウ．２～３日に１回 １．節水型トイレ エ．４～５日に１回 ２．節水シャワーヘッド オ．１週間に１回以下 ３．風呂用ポンプ ２．そのままでは飲まない ４．食器洗い乾燥機 ３．水道水はまったく飲まない ５．節水型洗濯機 ６．使用していない 問１-１．（問１で「そのままでは飲まない」と答え ７．その他（ ） 飲む、または使う用途をお聞かせくださ 問２-３． （問２で「まめに節水している」 「ある程度 い。（当てはまるもの全てに○） た方への質問です） 節水している」と答えた方への質問です） 節水している理由は何ですか。 （当てはまるもの全てに○） １．浄水器などで浄水して飲む ２．水道水を沸かして冷まして飲む ３．水道水を沸かしてお茶やコーヒーなどに １．水は限りある資源だから して飲む ２．家計に影響するから ４．製氷する（飲用） ３．節水の呼びかけのため ５．炊飯に使う ４．川や海を汚すから ６．煮物や汁物などの調理に使う ７．その他（ ５．その他（ ） ） ２ 問２．あなたは普段、節水していますか。 （１つに○） １．まめに節水している 水道水の水質について お聞かせください。 問３．水道水の水質についてどうお感じですか。 （１つに○） ２．ある程度節水している ３．節水は必要と思いながらも普通に使用 している ４．あまり節水せずに使用している ５．節水を全く考えずに使用している １．非常に満足 ２．満足 ３．やや満足 ４．どちらでもない ５．やや不満 ６．不満 ７．非常に不満 2 問３-１． （問３で「非常に不満」 「不満」 「やや不満」 問６．神戸市の水源の割合は、琵琶湖・淀川系 と答えた方への質問です） せんがり 不満の理由は何ですか。 （当てはまるもの全てに○） どんど います。これらの水源の環境などに関心が ありますか。（１つに○） １．関心がある ２．関心がない ３．どちらともいえない ） 問４．水道局では水質管理の取り組みとして ※ISO/IEC17025 を取得していますが、ご存 じですか。（１つに○） ３ からすはら 22％、呑吐・青野ダム系が約３％となって １．おいしくないから ２．安心できないから ３．臭いが気になるから ４．色が付いているから ５．なんとなく ６．その他（ １．知っている ぬのびき が約 75％、千苅・布引・ 烏 原貯水池等が約 青野ダム 千苅貯水池 ２．知らない 水道水の供給について お聞かせください。 呑吐ダム 布引貯水池 淀川 問５．平常時は水飲み場ですが、災害時には応 急給水栓として利用できる「いつでもじゃ ぐち」をご存じですか。 （１つに○） 烏原 貯水池 １．知っている ２．知らない 用語解説 ※ISO/IEC 17025 と は 、 国 際 水 準 の 検 査 技 術 を 持 つ こ と を 保 証 す る 試 験 所 認 定 の 国 際 規 格であり、技術的に高レベルの水質検査を提供していることを証明するものです。 安全で良質な水道水をお届けするために 水道局では、水源から蛇口までのさまざまな地点できめ細かな水質検査をしています。法律で定められたものを 含め、必要に応じて 200 項目以上を測定しているほか、市内に設置している水質自動監視装置で 24 時間、水質 を監視し、水質管理しています。 神戸の水道水質データ（平成２４年度平均） 項目 濁度 pH値 有機物等 鉄及びその化合物 フッ素及びその化合物 総トリハロメタン 琵琶湖・淀川系 0.1未満 7.6 0.7 0.03未満 0.08 0.022 千苅系 水質基準 0.1未満 7.4 0.8 2度以下 5.8以上8.6以下 5mg/L以下 0.03未満 0.3mg/L以下 0.08未満 0.8mg/L以下 0.020 0.1mg/L以下 3 問７.宅地内の水道管（給水装置）についてご存 問８-１．平成 24 年度に、 「応急給水拠点」のシ じのものはどれですか。 ンボルマーク（下図参照）を公募により決 （当てはまるもの全てに○） 定しました。このシンボルマークをご存じ ですか。（平成 25 年度から、各給水拠点に １．水道メーターの場所（同封のチラシをご 標識の設置をすすめています） 参照ください。戸建ての場合、一般的に （１つに○） は敷地の入口に近い場所に設置している ことが多いです。共同住宅の場合は、入 １．知っている 口脇のパイプスペース等に設置している ２．知らない ことが多いです。 ） ２．漏水時の水の止め方（水道メーターの横の 問９．水道局ではより広く水道事業についてご 理解いただくために、さまざまな広報媒体 を用いた情報提供に努めています。下記の 広報媒体でご存じのものはどれですか。 （当てはまるもの全てに○） 止水栓を、手で回して止めます） （主な広報媒体） １．神戸市水道局のインターネットホーム ３．水道局による水道メーターの定期的な交換 ページ （法律で８年以内に取り換えることが義 ２．神戸市水道局の携帯ホームページ 務付けられています） ３．広報紙こうべ ４．じゃぐちから家の前の道路の水道管につな ４．検針票（ご使用水量のお知らせ）の裏面 がるまでが個人の財産であること（同封チ ５． 「神戸の水道」や「神戸市水道局の浄水場」 ラシの図をご参照ください） などのパンフレット ５．水道修繕受付センター（同封のチラシを ６．電車広告（ポスター）・チラシ ご参照ください） ７．施設見学会等、水道局が主催する イベント ４ ８． 「水の科学博物館」を活用した水道事業の 水道局が実施する広報に ついてお聞かせください。 啓発 問８．水道局では、災害直後に飲料水を確保す るための「応急給水拠点」を、概ね半径 ２km に１箇所、整備しています。この「応 急給水拠点」についてご存じですか。 （１つに○） （応急給水拠点位置図： http://www.city.kobe.lg.jp/safety/prevention /water/10.html） 【水の科学博物館】 １．知っている ２．知らない 4 問 10．水道局では、お客さまのニーズに応じた ５ 神戸市の水道料金について きめ細かな広報に努めています。以下の中 お聞かせください。 からあなたが、お知りになりたい情報や興 問 13．水道料金についてご存じのものはどれで 味がある情報はどれですか。 すか。 （当てはまるものすべてに○） （当てはまるものすべてに○） １．水道水の水質の状況や、水質管理の取り １．水道料金は２か月に１度、下水道使用料 組みなどに関する情報 と併せて支払う ２．渇水や、水源の水量などに関する情報 ２．検針票（ご使用水量のお知らせ）には、 ３．高度浄水処理など水道水の浄水処理方法 その月と前回ご使用分の水道料金が載っ に関する情報 ている ３．水道事業は水道料金で運営されている ４．貯水池や浄水場に関する情報 ５．地震など災害時の応急給水に関する情報 （参考） ６．水道料金に関する情報 ○ご家庭での平均的な水道使用量（１か月あたり約 ７．漏水・凍結防止に関する情報 16 ㎥）の場合、水道料金は 1,837 円（税込）と ８．給水管や蛇口など、ご家庭における水道 なります。（ペットボトル２ℓに換算すると約 修繕に関する情報 0.23 円） ９．温暖化対策など地球環境保全の取り組み ○この場合のご請求額は、 水道料金と下水道使用料 に関する情報 を２か月分併せると、下記のとおりとなります。 10．水道事業の経営の効率化に関する情報 水道料金（１か月分） １，８３７円 11．料金のお支払や、開閉栓手続き等に 水道料金（１か月分） １，８３７円 下水道使用料 （２か月分） ２，２２１円 関する情報 12．その他（ 水道料金 ２か月分：３，６７５円 ） 水道料金・下水道使用料 ２か月分：５，８９６円 問 11．今後、神戸市の水道に関する情報を入手 問 14．水道料金は一定量を超えるまでは基本料 したい広報媒体はどれですか。 金が適用され、一定量を超えると使用量に （当てはまるもの全てに○） 応じた料金がかかりますが、このことをご １．パソコン ２．携帯電話 存じでしたか。（１つに○） ３．スマートフォン ４．テレビ １．知っている ５．ラジオ ６．新聞 ７．チラシ・パンフレット ２．知らない ８．雑誌 問 15．神戸市の水道料金についてどう思われま すか。（１つに○） 問 12．水道局の広報活動についてどうお感じで すか。（１つに○） １．非常に満足 ２．満足 ３．やや満足 ４．どちらでもない ５．やや不満 ６．不満 ７．非常に不満 5 １．安い ２．やや安い ３．適正 ４．やや高い ５．高い ６．どちらともいえない 問 15-１． （問 15 で「高い」 「やや高い」と答えた方 問 16．今後の水道事業について、どのようなこ とに力を入れてほしいですか。 への質問です） （当てはまるものすべてに○） 高いと思う理由は何ですか。 （当てはまるもの全てに○） １．水道設備の補強 ２．水質の向上 １．他市と比べて ３．水源の保全 ２．電気代・ガス代と比べて ５．その他（ ３．家計に占める割合が高い ６．現状のままでよい ４．その他（ ４．サービスの向上 ） ） 神戸の水道料金は高い？安い？ 神戸市は、自己水源に恵まれない、高低差の大きな地形であるなど、水道事業の運営に不利な面もありますが、施 設の管理運営の効率化に努めることなどで、水道料金を低く抑える努力をしています。 水道料金（家庭用）の近隣都市との比較（平成２５年８月） 家事用口径 13mm、20 ㎥/月.10 ㎥/月あたり 税込 ６ 神戸市の水道局の取り組み全般についてお聞かせください。 問 17．改めて、水道局が力を入れている事業や取り組みについて詳しくお聞かせ下さい。 （認知度・満足度・期待度それぞれ１つに○） 非常に満足 満足 やや満足 やや不満 不満 非常に不満 しなくてよい 知らない 現状のままで よい もっと力を いれるべき 今後の期待度 １ ２ １ ２ ３ ４ ５ ６ ７ １ ２ 3 １ ２ １ ２ ３ ４ ５ ６ ７ １ ２ 3 ③マンションなどで受水槽を使わない、水道 管からの直接給水の促進 １ ２ １ ２ ３ ４ ５ ６ ７ １ ２ 3 ④水道水が安心しておいしく飲める、水質管 理の取り組み全般について １ ２ １ ２ ３ ４ ５ ６ ７ １ ２ 3 分 野 どちらでも ない 現在の満足度 知っている 認知度 内 容 １．水質管理 ①水質基準項目にない化学物質や放射性物 質などについても計測するなど、徹底した 水質管理 ②オゾン処理と活性炭処理を組み合わせた、高 度浄水処理をした安全でおいしい水の供給 「水質管理」の取り組みについて、 ご意見があればご記入ください 6 やや満足 やや不満 不満 非常に不満 しなくてよい 満足 ⑤古くなった水道施設や水道管の更新・耐震 化の推進 １ ２ １ ２ ３ ４ ５ ６ ７ １ ２ 3 ⑥災害時に応急給水拠点の役割を担う、大容 量貯留槽の整備の推進 １ ２ １ ２ ３ ４ ５ ６ ７ １ ２ 3 ⑦防災訓練の実施やマニュアルの整備など、 災害時の広域的な連携応援体制の強化 １ ２ １ ２ ３ ４ ５ ６ ７ １ ２ 3 ⑧水道がいつでも安定して使える、安定供給 の取り組み全般について １ ２ １ ２ ３ ４ ５ ６ ７ １ ２ 3 ⑨口座振替やクレジットカード払い、コンビ ニエンスストアにおける料金取扱い等支 払方法の拡大 １ ２ １ ２ ３ ４ ５ ６ ７ １ ２ 3 ⑩水道修繕受付センターにおける宅地内の 水道管のあらゆる修繕に対する、休日も含 めた 24 時間修繕受付（同封チラシ参照 フリーダイヤル 0120-976-194） １ ２ １ ２ ３ ４ ５ ６ ７ １ ２ 3 ⑪営業時間外でも可能なインターネットに よる水道の開閉栓の申し込み受付 １ ２ １ ２ ３ ４ ５ ６ ７ １ ２ 3 ⑫お客さまの高い満足度と信頼を得るため の、サービス向上の取り組み全般について １ ２ １ ２ ３ ４ ５ ６ ７ １ ２ 3 ⑬水源環境保全のための市民・地域との連携 の強化・推進 １ ２ １ ２ ３ ４ ５ ６ ７ １ ２ 3 ⑭小水力発電等自然エネルギーを活用した 地球温暖化対策の推進 １ ２ １ ２ ３ ４ ５ ６ ７ １ ２ 3 分 非常に満足 現状のままで よい もっと力を いれるべき 今後の期待度 知らない どちらで も ない 現在の満足度 知っている 認知度 野 内 容 ２．安定供給 「安定供給」の取り組みについて、 ご意見があればご記入ください ３．サービス向上 「サービス向上」の取り組みについて、 ご意見があればご記入ください ４．環境対策 「環境対策」の取り組みについて、 ご意見があればご記入ください 問 18．神戸市水道局の取り組みについて総合的にどうお感じですか。（１つに○） １．非常に満足 ５．やや不満 ２．満足 ６．不満 ３．やや満足 ７．非常に不満 ４．どちらでもない 問 19．神戸市の水道事業や神戸市水道局について、お考えや ご意見、ご提案があれば何でも聞かせてね！ 7 問 25．あなたのお住まいについて教えてくださ ７ 最後にあなたご自身に ついてお聞かせください。 （１つに○） い。 １．持ち家一戸建て住宅 問 20．あなたの性別を教えてください。 ２．持ち家集合住宅 １．男性 ２．女性 ３．市営・県営などの公営賃貸住宅 ４．民間の借家・賃貸アパート・マンション 問 21．あなたの年代を教えてください。 ５．社宅・寮・官公舎 １．19 歳以下 ２．20～29 歳 ３．30～39 歳 ４．40～49 歳 ５．50～59 歳 ６．60～69 歳 ７．70～79 歳 ８．80 歳以上 ６．その他（ ） 問 26．あなたの現在のお住まいの年数について 教えてください。 １．１年未満 問 22．あなたの居住区域を教えてください。 ２．１～５年未満 ３．５～10 年未満 １．東灘区 ２．灘区 ３．中央区 ４．兵庫区 ５．長田区 ６．垂水区 ４．10 年以上 問 27．あなたのお住まいの給水方法について教 えてください。 ７．北区（本区） ８．北区北神出張所管内 １．直結給水方式 ９．須磨区（本区） ２．受水槽給水方式 10．須磨区北須磨支所管内 ３．知らない 11．西区（本区） ※直結給水方式…配水管の圧力でじゃぐちまで 12．西区（西神中央出張所管内） 直結で給水する方式 問 23．あなたのご職業を教えてください。 １．会社員 ２．自営業・事業主 ３．家事専業 ４．公務員・団体職員 ５．パート・アルバイト ６．学生 ７．無職 ８．その他（ 受水槽給水方式…受水槽を設けて給水する方式 問 28．水道料金の支払い方法について教えてく ださい。 １．口座振替 ２．納入通知書 ３．クレジットカード継続払い 問 29．このアンケートにご回答いただいた方に ついて教えてください。 ） 問 24．あなたのご家族の人数を教えてください。 １．１人 ３．３人 ５．５人 ２．２人 ４．４人 ６．６人以上（ １．封筒の宛名の方 ２．それ以外の方 ⇒封筒の宛名の方との間柄（ 人） 以上でアンケートは終わりです。ご協力ありがとうございました！ 8 ）