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Cisco WebEx Meetings Server のトラブルシューティングガイド
Cisco WebEx Meetings Server のトラブルシューティングガイド バージョン 2.6 初版：2015 年 10 月 08 日 最終更新：2015 年 11月 02日 シスコシステムズ合同会社 〒107-6227 東京都港区赤坂9-7-1 ミッドタウン・タワー http://www.cisco.com/jp お問い合わせ先：シスコ コンタクトセンター 0120-092-255 （フリーコール、携帯・PHS含む） 電話受付時間：平日 10:00～12:00、13:00～17:00 http://www.cisco.com/jp/go/contactcenter/ 【注意】シスコ製品をご使用になる前に、安全上の注意（ www.cisco.com/jp/go/safety_warning/ ） をご確認ください。本書は、米国シスコ発行ドキュメントの参考和訳です。リンク情報につきま しては、日本語版掲載時点で、英語版にアップデートがあり、リンク先のページが移動/変更され ている場合がありますことをご了承ください。あくまでも参考和訳となりますので、正式な内容 については米国サイトのドキュメントを参照ください。また、契約等の記述については、弊社販 売パートナー、または、弊社担当者にご確認ください。 © 2015 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. 目次 アラーム、ログ、およびレポート 1 ログをダウンロードできない 1 Microsoft Internet Explorer を使用してレポートをダウンロードできない 2 システムログを生成できない 2 ログキャプチャサイズの問題 2 証明書 5 既存の証明書を削除または上書きできない 6 SSO IdP 証明書を削除できない 6 証明書チェーンのエラー 6 証明書が秘密鍵に一致しない 6 証明書はまだ有効ではありません。 7 期限切れの証明書 7 SAMLアサーションを検証するための X.509 の認証が無効 8 無効な証明書エラー 8 無効なドメインエラー — ワイルドカード証明書 8 無効なドメインエラー — SAN 証明書 9 キー復号エラー 9 キーサイズエラー 9 失効した証明書が管理サイトへのアクセスを妨害する 10 アップグレード後の自己署名証明書 10 証明書の拡張が欠落しているため TLS を確立できない 10 モバイル端末から Cisco WebEx Meetings Server にアクセスできない 11 信頼性のない接続 11 ミーティングクライアントは、Vista64 ビット、IE8 64 ビットでは起動しない 12 Cisco Jabber 13 Cisco Jabber を使用する WebEx ミーティングに接続できない 13 ディレクトリ連携 15 Cisco WebEx Meetings Server のトラブルシューティングガイド バージョン 2.6 iii 目次 ユーザーはディレクトリ統合が構成された後にサインインできない 15 すべてのユーザーはディレクトリ統合の後にサインインできない 16 SSO から LDAP 認証に切り替えた後にサインインできないユーザー 16 SSO から LDAP 認証に切り替えた後にサインインできない複数のユーザー 17 管理者は WebEx サイトにサインインできない 17 Cisco WebEx Meetings Server に追加されたユーザーはサインインできない 17 Cisco WebEx Meetings Server にサインインする場合にユーザー UC アカウントを使用 できない 18 ディレクトリ同期によって非アクティブ化したユーザーはアクティブ化できませ ん 18 ユーザーステータスは、Active Directory サーバーで変更が行われた後、アップデート されない 19 同期後に表示されない Active Directory サーバーに追加されたユーザー 19 災害復旧 21 マルチデータセンターシステムで災害復旧が行われた後に音声会議が機能しない 21 アプリケーションのダウンロード 23 Firefox および Chrome ブラウザでは生産性向上ツールのダウンロードへの自動サイン インは利用できません 23 管理者権限のない PC のユーザーは、クラウドベースの WebEx ユーザーが主催する ミーティングに参加できません 24 生産性向上ツールの使用による SSO サイトへのサインインが失敗する 25 Java に問題があるため Cisco WebEx Meetings が起動に失敗する 25 アプリケーションのインストール中にエラー 1316 を受け取った 26 メール 27 メールが管理者とユーザによって受信されない 27 TLS ベースの認証を持つシステムでの SMTP メールサーバの問題 28 レポートを示すメールを受け取らなかった 28 全般 29 テキストフィールドは丸括弧ではなく角括弧です 29 インストールと展開 31 システムでのフォワードプロキシの使用 31 システムでのリバースプロキシの使用 33 Cisco WebEx Meetings Server のトラブルシューティングガイド バージョン 2.6 iv 目次 自動展開が error.deploy_summary.353 で失敗する 33 error.deploy_summary.363 で自動展開が失敗、および error.deploy_summary.365 で自動展開 が失敗する 33 「未対応の構成」エラーによって展開が失敗 34 エンドユーザのダウンロードページが更新の完了後に壊れている 34 無効なパスフレーズ URL エラー 34 製品バージョンがサポートされていないため Cisco WebEx Meetings Server をインストー ルできない 35 アップデートが続行されないか、システムが事前チェックエラーを表示 35 Microsoft Internet Explorer 8.0 での WebEx Meetings プラグインのインストールの失敗 35 ライセンス数 37 高可用性フェールオーバー後に、システムが無料試用モードを起動する 38 無償トライアル警告メッセージが表示される 38 ライセンス使用数が購入したライセンス数を超過している 38 ライセンスの使用数が購入したライセンス数を超えたので、システムがアクティブでな くなる 39 無効なライセンスのメールの受信 39 ライセンスの無効メールを受け取り、システムがアクティブでなくなった 39 Cisco WebEx Meetings Server から Cisco Prime License Manager（PLM）にアクセスできな い 40 1.5 MR3 へアップグレードした後は [ライセンス管理] ページを利用できなくなる 40 複数のブラウザウィンドウが開いている状態でライセンスインストールが失敗する 41 ライセンス管理ボタンが無効になっている 41 期限切れライセンス警告メッセージ 41 データセンターを削除した後、システムは試用モードになる 42 MDC ライセンスが CWMS.に認識されません。 43 MDC ライセンスがインストールされましたが、結合が遮断されました 43 メンテナンスモード 45 メンテナンスモードをオフにした後、再起動メッセージが消えない 45 メンテナンスモードをオンまたはオフの要求が拒否された 45 録画 47 Cisco WebEx Meetings Server のトラブルシューティングガイド バージョン 2.6 v 目次 Java のバージョンがサポートされていないため、ミーティングを開始あるいは参加で きない、録画を参照できない 47 主催者の録画ページにミーティング録画がない 48 ミーティングの録画が主催者に対して表示されない 48 [録画] ボタンがサーバ接続エラーを生成する 48 ストレージサーバを追加できない 49 録画が無効になっています。ストレージしきい値を超えました 49 [録画] ボタンが無効になっている 49 録画パネルがエラーを生成する 50 録画が [録画] ページには表示されない 50 録画は、Vista64 ビット、IE8 64 ビットでは起動しない 51 ユーザー（UID）とグループ（GID）が NFS では誤って表示される 51 サーバ 53 管理者のメールにアンダースコア文字が使用されると SMTP の送信が失敗する 53 外部サーバ接続の問題 53 仮想マシンで NTP- プロビジョニング時間が同期されない 54 ストレージサーバーがシステムまたは録画をバックアップしない 54 サインインとミーティングの問題 57 アカウント有効化の失敗 58 Microsoft Internet Explorer からのクッキーのインポート後に自動ログインの問題が生 じる 58 ブラウザ互換性問題 59 WebEx サイトまたは管理サイトに接続できない 59 Java のバージョンがサポートされていないため、ミーティングを開始あるいは参加で きない、録画を参照できない 59 転送されたミーティングへの招待がアップグレード後に機能しない 60 パスワードを忘れた場合の音声 CAPTCHA が IE で失敗する 60 アプリケーションまたはデスクトップ共有が使用されるとグラフィックスの品質が低 下する 60 [主催者より早く参加] ミーティングが [ミーティング] ページで表示されない 61 [主催者より早く参加] のミーティング状況が間違っている 61 Java に問題があるため Cisco WebEx Meetings が起動に失敗する 61 Cisco WebEx Meetings Server のトラブルシューティングガイド バージョン 2.6 vi 目次 最大のミーティング容量を超えた 62 ミーティングに問題があることを通知するメールを受信した 62 ミーティングの参加者が自分の携帯電話にダイヤルアウトすることができない 63 ミーティングの傾向データは 1 日と 1 週間のチャートで 1 時間後が表示される 63 非アクティブな ActiveTouch 一般プラグインコンテナにより、Mozilla Firefox と Google Chrome でのミーティング起動の問題 64 ミーティングを開始するか、ミーティングに参加するときに「しばらくお待ちください」 ページで止まる 64 ユーザーは WebEx Assistant でミーティングをスケジュールできない 65 ユーザがミーティングを主催または出席することができない 65 ミーティングを開始できない 65 URL が大文字と小文字が混在した状態で入力された 65 ユーザが製品にアクセスできない 66 ユーザが音声会議からドロップされる 66 ミーティングが終了したときに WBX * INPROGRESSMEETING 表がデータを録画しな い 66 シングルサインオン 67 SSO が災害復旧操作の完了後に失敗 67 SSO プロトコルエラー 68 SSO リダイレクトに失敗した 68 SSO エラーコード 71 SSO は iOS 端末では機能しない 72 SSO でのキャリッジリターンの問題 72 テレフォニー 73 TLS の高可用性システムでコールがドロップされた 73 コールバックの問題 73 コールインの問題 74 ミーティングに参加できない 74 フェールオーバー後にユーザのコールがドロップされる 75 音声アクティビティの検出（VAD）サポートの問題 75 MDC における安全電話会議は 1 つのデータセンターだけで稼働する 75 アップデート、アップグレード、および拡張性の問題 77 Cisco WebEx Meetings Server のトラブルシューティングガイド バージョン 2.6 vii 目次 アップデートの開始後に内部サーバエラー発生 78 アップデートの実行後に確認メッセージが表示されない 78 CD/DVD ドライブの ISO イメージに接続できない 79 更新が完了しましたが、「システムが更新されました」というメッセージまたは [再 起動] ボタンが表示されない 79 更新の失敗 79 更新システムプロセスがスタックしている 80 [アップグレード] ボタンがグレー表示されている 81 拡張が失敗する 81 アップグレード資格情報が不正 81 アップグレードと元の管理仮想マシンが同じ ESXi 上にない 82 アップグレードと元の管理仮想マシンが同じサブネット上にない 82 アップグレードシステムにはスナップショットがある 82 不正なバージョンへのアップグレードを試みた 82 元の HA システム接続のアップグレードの失敗 83 アップグレードでデータを取得できなかった 83 失敗したディスクスペースのアップグレードのチェック 84 アップグレードで、仮想マシンの連結に失敗した 84 アップグレード仮想マシンディスクが失敗した 84 アップグレードシステムのサイズのミスマッチ 85 アップグレード中に元のシステムサイズが変更された 85 アップグレードセッション進行中 85 元の管理サイトに接続できなかった 85 アップグレード中の元のシステム管理 URL の変更 86 アップグレード中に、元のシステムサイト URL が変更された 86 アップグレード中に元のシステムバージョンが変更された 86 ユーザ管理 87 アカウントの自動作成またはアカウントの自動更新に失敗した 87 SSO の URL API リファレンス 89 CSV ファイルによるユーザのインポートが失敗する 91 システム内にユーザアカウントが見つからない 91 仮想マシンの問題 93 Cisco WebEx Meetings Server のトラブルシューティングガイド バージョン 2.6 viii 目次 プライマリまたは高可用性システムにある管理用仮想マシンがダウンしている 93 NIC チーミングの問題 94 展開後に仮想マシンが起動しない 94 仮想マシンが故障して回復できない 94 仮想マシンの問題とクラッシュ 95 ハードウェアの故障による仮想マシンの到達不可 95 仮想マシンが繰り返し再起動する 96 仮想マシンが停電の後、繰り返し再起動している 96 Cisco WebEx Meetings Server のトラブルシューティングガイド バージョン 2.6 ix 目次 Cisco WebEx Meetings Server のトラブルシューティングガイド バージョン 2.6 x 第 1 章 アラーム、ログ、およびレポート このセクションでは、警告、ログ、およびレポートに関するトラブルシューティングのトピック が含まれています。 • ログをダウンロードできない, 1 ページ • Microsoft Internet Explorer を使用してレポートをダウンロードできない, 2 ページ • システムログを生成できない, 2 ページ • ログキャプチャサイズの問題, 2 ページ ログをダウンロードできない 問題 ログをダウンロードできません。 考えられる原因 システムは SSL に構成され、Microsoft Internet Explorer のバージョン 9 以前を 使用しています。 バージョン 9 以前の Internet Explorer では、ダウンロードしたファイルを キャッシュするための特定のヘッダーが必要です。 次に、それは保存を試行するファイルを 削除するか、絶対に適切にキャッシュしません。 解決法 Internet Explorer 9 以降を使用してください。 Internet Explorer の旧バージョンを使用する 必要がある場合は、次のソリューションを使用します。 https://www.ibm.com/developerworks/ mydeveloperworks/blogs/WCML2Thoughts/entry/internet_explorer_8_cannot_download_items_over_https_ ssl_connection_with_ie8_ie_83?lang=en。 解決法 Cisco TAC に連絡して、TAC 用のリモートサポートアカウントをセットアップして、問題 を解決してください。 詳細については、『Cisco WebEx Meetings Server 管理ガイド』の「リモート サポートアカウントのセットアップ」を参照してください。 Cisco WebEx Meetings Server のトラブルシューティングガイド バージョン 2.6 1 アラーム、ログ、およびレポート Microsoft Internet Explorer を使用してレポートをダウンロードできない Microsoft Internet Explorer を使用してレポートをダウン ロードできない 問題 Internet Explorer をブラウザとして使用するときに、レポートをダウンロードできません。 「Internet Explorer はサーバーからレポートをダウンロードできません。 Internet Explorer はこのイ ンターネットサイトを開くことができませんでした。 要求されたサイトが使用できないか、見つ かりません。 後でもう一度試してください」または「ファイルをダウンロードできませんでし た。」というようなエラーが表示されます。 考えられる原因 Internet Explorer で、「暗号化されたページをディスクに保存しない」の設定 が有効になっています。 解決法 Internet Explorer のセキュリティ設定を変更します。 [ツール] > [インターネット オプショ ン] > [詳細設定] > [セキュリティ] の順に選択し、「暗号化されたページをディスクに保存しない」 チェックボックスの選択を解除します。 OK をクリックします。 システムログを生成できない 問題 Cisco WebEx Meetings Server 管理者は、システムのアップデートが失敗した後、ログをキャ プチャできません。 システムログをキャプチャしたい場合、システムステータスをチェックして ください。 システムとすべての仮想マシンが稼働しているとき。ログのキャプチャに進めます。 1 つまたは複数の仮想マシンがダウンしている場合、ログのキャプチャは失敗します。 考えられる原因 Cisco WebEx Meetings Server は正常な動作状態ではなく、一部のコンポーネン トが動作していません。 システムログを生成するには、システムは正常に動作する必要があ ります。 解決法 アップデートの問題が続く場合、スナップショットを戻した後にシステムのアップデート を再試行するか、または Cisco TAC に連絡してください。 ログキャプチャサイズの問題 問題 ログキャプチャサイズが大きくなりすぎる場合があります。 考えられる原因 ログキャプチャサイズは、特にアーカイブからログを取得する場合には、大 きくなり過ぎることがあります。 アーカイブからログを取得する際に、ログキャプチャサー ビスは、1 日の一部だけを選択した場合でも丸一日のログを取得します。 ファイルを解凍する ことは時間がかかるプロセスになる可能性があり、システムのパフォーマンスに影響を与える こと可能性があるため、システムがこのように設計されました。 解決法 トラブルシューティングしようとしているアクティビティのみを選択することにより、ロ グキャプチャサイズを最小化できます。 ログキャプチャサービスがログを取得するためにアーカ Cisco WebEx Meetings Server のトラブルシューティングガイド バージョン 2.6 2 アラーム、ログ、およびレポート ログキャプチャサイズの問題 イブを取得しなくても良いように問題発生に応じてにログキャプチャを実行することでも、ログ キャプチャサイズを最小化できます。 Cisco WebEx Meetings Server のトラブルシューティングガイド バージョン 2.6 3 アラーム、ログ、およびレポート ログキャプチャサイズの問題 Cisco WebEx Meetings Server のトラブルシューティングガイド バージョン 2.6 4 第 2 章 証明書 このセクションでは、証明書に関するトラブルシューティングのトピックが含まれています。 • 既存の証明書を削除または上書きできない, 6 ページ • SSO IdP 証明書を削除できない, 6 ページ • 証明書チェーンのエラー, 6 ページ • 証明書が秘密鍵に一致しない, 6 ページ • 証明書はまだ有効ではありません。, 7 ページ • 期限切れの証明書, 7 ページ • SAMLアサーションを検証するための X.509 の認証が無効, 8 ページ • 無効な証明書エラー, 8 ページ • 無効なドメインエラー — ワイルドカード証明書, 8 ページ • 無効なドメインエラー — SAN 証明書, 9 ページ • キー復号エラー, 9 ページ • キーサイズエラー, 9 ページ • 失効した証明書が管理サイトへのアクセスを妨害する, 10 ページ • アップグレード後の自己署名証明書, 10 ページ • 証明書の拡張が欠落しているため TLS を確立できない, 10 ページ • モバイル端末から Cisco WebEx Meetings Server にアクセスできない, 11 ページ • 信頼性のない接続, 11 ページ • ミーティングクライアントは、Vista64 ビット、IE8 64 ビットでは起動しない, 12 ページ Cisco WebEx Meetings Server のトラブルシューティングガイド バージョン 2.6 5 証明書 既存の証明書を削除または上書きできない 既存の証明書を削除または上書きできない 問題 既存の証明書を削除したり、新しい証明書で上書きしたりすることができません。 考えられる原因 Cisco WebEx Meetings Server では、証明書は削除できませんが、上書きはでき ます。 証明書を上書きできない場合、SSO が有効になっている場合があります。 解決法 管理者サイトにサインインして、SSO を無効にしてから、証明書の上書きを試みてくださ い。 詳細については、『Cisco WebEx Meetings Server 管理ガイド』の「SSO の無効化」を参照し てください。 SSO IdP 証明書を削除できない 問題 SSO IdP 証明書をシステムから削除できません。 考えられる原因 証明書の形式が間違っています。 解決法 新しい IdP 証明書をアップロードし、証明書のフォーマットが Base64 エンコード X.509 であることを確認してください。 証明書チェーンのエラー 問題 証明書チェーンのエラーが発生しました。 • 考えられる原因 1 つ以上の証明書がチェーンの途中で欠落している。 • 考えられる原因 証明書の順序がファイル内で間違っている。 • 解決法 別のファイルに個々の証明書をコピーします。 • 解決法 お好みの証明書ビューア（OpenSSL 、Keychain）を使用し、チェーンが完全であるこ とを確認するために、各証明書の件名と発行者を調べます。 • 解決法 正しくファイルを並べ替え、不足している証明書は追加して、もう一度試してくだ さい。 証明書が秘密鍵に一致しない 問題 証明書が秘密鍵と一致しないことを示すエラーメッセージを受信する。 Cisco WebEx Meetings Server のトラブルシューティングガイド バージョン 2.6 6 証明書 証明書はまだ有効ではありません。 考えられる原因 証明書に一致する秘密鍵がシステム上からなくなっている。 これは、2 個目 の証明書署名リクエスト（CSR）または自己署名証明書を生成したか、またはシステム上のホ ストまたは URL を変更する操作を実行し場合に発生する可能性があります。 解決法 CSR を生成したときにシステムからダウンロードした秘密鍵を保存した場合、それを証明 書とともにアップロードできます。 証明書が PEM 形式であることを確認してください。 保存さ れた秘密鍵ファイルをテキストエディタで開き、秘密鍵をコピーします。 「-----BEGIN PRIVATE KEY-----」と「-----END PRIVATE KEY-----」の行を含めます。 PEM 形式の証明書をテキストエ ディタで開き、ファイルの一番上（「-----BEGIN CERTIFICATE-----」行の上）に秘密鍵を貼り付 けます。余分な空白行やテキストがないことを確認してください。この組み合わされたファイル を保存して、システムにアップロードします。 CSR を生成してからホストまたは URL を変更し て、SAN 証明書を使用している場合は、その証明書はご使用のシステムに対して有効でなくなっ ています。ワイルドカード証明書を使用してる場合は、この手順を実行できます。秘密鍵が保存 されていない場合、他の CSR を生成し、新しい証明書を購入する必要があります。 証明書はまだ有効ではありません。 問題 使用中の証明書がまだ有効でないことを示すエラーメッセージが表示される。 考えられる原因 証明書の有効期間が始まっていません。 • 解決法 証明書が有効になるまで待ってから、再度アップロードしてください。 • 解決法 新しい CSR を生成して、それを有効な証明書を取得するために使用します。 • 解決法 システム時刻が正しいことを確認します。 期限切れの証明書 問題 「期限切れの証明書」エラーが表示されます。 考えられる原因 証明書の有効期間が終了している。 解決法 新しい CSR を生成して、それを有効な証明書を取得するために使用します。 システム時 刻が正しいことを確認します。 Cisco WebEx Meetings Server のトラブルシューティングガイド バージョン 2.6 7 証明書 SAMLアサーションを検証するための X.509 の認証が無効 SAMLアサーションを検証するための X.509 の認証が無効 問題 次のエラーメッセージが表示されます。 「SAML アサーションを検証するには間違った X.509 の認証です。 サポートが必要な場合は管理者まで連絡してください。」 考えられる原因 使用中の証明書または IdP が有効でない。 解決法 必要に応じて証明書または IdP を検証します。 無効な証明書エラー 問題 無効な証明書エラーが表示される。 考えられる原因 証明書ファイルの形式が正しくありません。 • 解決法 PEM ファイルをアップロードする場合は、-----BEGIN CERTIFICATE---- の前 または -----END CERTIFICATE----- の後にはテキストや空白行が入らないようにして ください。 • 解決法 証明書がサポートされる形式（PEM、DER エンコード、または暗号化 PKCS#12 の X.509）であることを確認してください。 • 解決法 新しい CSR を生成して、それを有効な証明書を取得するために使用します。 無効なドメインエラー — ワイルドカード証明書 問題 無効なドメインエラーメッセージが表示される。 考えられる原因 ユーザがワイルドカード証明書をアップロードしました。 1 個以上のシステ ム上、あるいはサイト URL または管理 URL のホスト名が、証明書の共通名で指定されている ドメインと同じでありません。 ワイルドカード証明書を使用する場合、すべてのシステム上 のホストと URL は単一のドメインにある必要があります。 複数のドメインを使用する場合 は、代わりに SAN 証明書が必要です。 • 解決法 正しい証明書を使用していることを確認して、再度アップロードしてください。 • 解決法 新しい証明書を取得して、再度アップロードしてください。 Cisco WebEx Meetings Server のトラブルシューティングガイド バージョン 2.6 8 証明書 無効なドメインエラー — SAN 証明書 • 解決法 ドメインが証明書に存在しているかを確認するために OpenSSL を使用して証明書を 確認します。 無効なドメインエラー — SAN 証明書 問題 無効なドメインエラーメッセージが表示される。 考えられる原因 ユーザは、SAN 証明書をアップロードしました。 CN は、サイトの URL と一 致していません。 • 解決法 正しい証明書を使用していることを確認して、再度アップロードしてください。 • 解決法 新しい証明書を取得して、再度アップロードしてください。 • 解決法 すべてのホストが存在していることを確認するために OpenSSL を使用して証明書を 確認します。 キー復号エラー 問題 キー復号エラーが表示されます。 • 考えられる原因 キーは暗号化され、パスワードが指定されていません。 • 考えられる原因 キーは暗号化されており、間違ったパスワードが指定されました。 • 考えられる原因 キーの形式が正しくありません。 • 考えられる原因 キーはサポートされていません。サポートされているキーには、PCKS#1、 PKCS#8、暗号化 PKCS#12 が含まれています。 • 解決法 正しいパスワードを入力していることを確認してください。 • 解決法 OpenSSL を使ってキーを読んでみてください。 キーサイズエラー 問題 キーサイズエラーメッセージが表示されます。 Cisco WebEx Meetings Server のトラブルシューティングガイド バージョン 2.6 9 証明書 失効した証明書が管理サイトへのアクセスを妨害する 考えられる原因 ユーザが一人で秘密鍵と証明書または証明書をアップロードしようとしてい るが、キーの長さが小さすぎます。 解決法 新しい証明書と少なくとも 2048 ビットのキーサイズを持つ秘密鍵を取得します。 キーの 長さを検証するために OpenSSL を使用してください。 失効した証明書が管理サイトへのアクセスを妨害する 問題 管理者とユーザが管理サイトとエンドユーザサイトにアクセスできない。 次のエラーメッ セージが表示される：「このウェブサイトのセキュリティ証明書に問題があります。この組織の 証明書は失効しました。」 考えられる原因 秘密鍵を再生し、失効した SSL 証明書をインポートした。 メンテナンスモー ドをオフにした後、セキュリティアラートが表示される： 「このサイトのセキュリティ証明 書は失効しました。 このサイトは信用できません。」 解決法 Internet Explorer で、[ツール] > [インターネットオプション] を選択して、[詳細設定] タブ を選択し、「サーバーの証明書失効を確認する」のチェックを解除します。 証明書を再生し、再 インポートします。 新しい証明書署名リクエスト（CSR）を生成する方法、証明機関から証明書 を取得する方法、およびシステムに証明書をインポートする方法に関する情報については、『Cisco WebEx Meetings Server 管理ガイド』の「証明書の管理」を参照してください。 証明書を再インポー トした後に、管理者とユーザは管理サイトとエンドユーザサイトにアクセスできるようになるは ずです。 アップグレード後の自己署名証明書 問題 サードパーティの証明書がアップロードされた後、システムは自己署名証明書に戻ります。 考えられる原因 アップグレード、拡張、追加された高可用性、サイト URL の変更、または同 じ変更を実行しました。 解決法 実行した操作は、お使いのシステムに、ホスト名または URL を変更した場合は、既存の 証明書が有効ではなくなっています。 新しい CSR を生成して新しい証明書を取得します。 操作 が任意のホスト名または URLを変更しなかった場合、それらを再度アップロードすることで、秘 密鍵と証明書を復元することがあります。 証明書の拡張が欠落しているため TLS を確立できない 問題 TLS は接続できません。 スニッフィングパケットをチェックするとき、CUCM と Orion TLS ハンドシェイク時に、CUCM が [サポートされない証明書] を Cisco WebEx Meetings のサーバーに 送信するのが表示されます。 Cisco WebEx Meetings Server のトラブルシューティングガイド バージョン 2.6 10 証明書 モバイル端末から Cisco WebEx Meetings Server にアクセスできない 考えられる原因 CUCM は証明書で X509 拡張キー使用法を確認してください。 解決法 最適な証明書ビューアを使用して、証明機関が以下の拡張機能を含めたことを確認してく ださい。 証明書から拡張機能が欠けていることを発見した場合、支援を得るために証明機関にご 連絡ください。 X509v3 拡張キー使用法： TLS Web Server Authentication、TLS Web Client Authentication モバイル端末から Cisco WebEx Meetings Server にアクセ スできない 問題 モバイル端末から Cisco WebEx Meetings Server にアクセスできない 考えられる原因 自己署名証明書がシステムへのアクセスを妨害している。 解決法 モバイル端末からの Cisco WebEx Meetings Server へのアクセスを提供する管理者は、すべ ての管理者にメールで証明書を送信する必要があります。 管理者は証明書が無い状態でサインイ ンできません。 さらに、一部の Cisco WebEx Meetings Server ユーザはモバイルデバイスによって 認識されていない証明機関によって署名されている証明書を持っている可能性があります。 解決法 管理者への手順： 管理サイトにサインインします。 [設定] > [セキュリティ] > [証明書] の 順に選択します。 [SSL 証明書] で、[その他のオプション] を選択します。 [SSL 証明書のエクス ポート] を選択します。 エクスポートプロセスにより、CAcert.pem.txt と呼ばれるファイルが作 成されます。 .pem の拡張子を持つファイルを削除してください (たとえば、CAcert.pem)。 .pem ファイルを電子メールでユーザーへ送信します。 (ユーザーは自身のモバイル端末で電子メールに アクセスできる必要があることに注意してください。) 解決法 次のユーザーへの手順をメールの本体に必ず含めます。 エンドユーザへの手順： このメー ルの .pem 添付ファイルを開いてください。 [プロファイルのインストール] ページで、[インストー ル] を選択してから、再び [インストール] を選択して確認します。 モバイル端末上の Meetings ア プリケーションにサインインします。 信頼性のない接続 問題 信頼性のない接続に関するメッセージが表示されます。 クライアントが Cisco WebEx Meetings Server のトラストストアを使用して証明書を検証することができません。 Microsoft Internet Explorer がオペレーティングシステムのトラストストアを使用しています。 Mozilla Firefoxが独自の組み込 みのトラストストアを使用しています。 Windows の信頼されたルート証明書を表示するには、以 下のリンクをクリックしてください。 http://technet.microsoft.com/en-us/library/cc754841.aspx. Cisco WebEx Meetings Server のトラブルシューティングガイド バージョン 2.6 11 証明書 ミーティングクライアントは、Vista64 ビット、IE8 64 ビットでは起動しない 考えられる原因 システムは、自己署名証明書を使用しています。システムが新しいインストー ルであるか、顧客が既存の証明書を持っていたが、その証明書を無効にする操作を実行し、シ ステムが生成した自己署名証明書が挿入されたため、このエラーが発生する場合があります。 解決法 よく知られた証明機関から証明書を購入し、システムにアップロードします。 「よく知 られている」証明機関のルート証明書は、すべてのブラウザのトラストストアにあることを意味 します。 考えられる原因 Cisco WebEx Meetings Server 証明書の発行者は、クライアントによって信頼さ れていません。 • 解決法 証明書の発行者がクライアントのトラストストアに含まれていることを確認します。 特に、プライベートまたは内部証明機関を使用する場合、その使用者にはすべてのクライア ントにそのルート証明書を配布する責任があります。または、各クライアントが手動で追加 することもできます。 • 解決法 Cisco WebEx Meetings Server に中間証明書をアップロードします。 証明書の発行者は よく知られていない中規模の証明機関であっても、時には、その発行者、ルート証明機関 は、よく知られている場合があります。 すべてのクライアントに中間証明書を配布したり、 エンドエンティティ証明書と一緒に Cisco WebEx のミーティングサーバにアップロードする ことができます。 ミーティングクライアントは、Vista64ビット、IE864ビッ トでは起動しない 問題 [スタート] を選択し、ActiveX のインストールと有効化の後で、ミーティングクライアント が表示されません。 Java も起動できません。 考えられる原因 Vista の VeriSign ルート証明書が不明です。 解決法 証明書を *VeriSign Class 3 Code Signing 2010 CA* から *VeriSign Class 3 Public Primary Certification Authority - G5* に更新し、ミーティングクライアントを再試行します。 Cisco WebEx Meetings Server のトラブルシューティングガイド バージョン 2.6 12 第 3 章 Cisco Jabber このセクションでは、Cisco Jabber に関連するトラブルシューティングのトピックが含まれてい ます。 • Cisco Jabber を使用する WebEx ミーティングに接続できない, 13 ページ Cisco Jabber を使用する WebEx ミーティングに接続でき ない 問題 Cisco Jabber は WebEx ミーティングに接続できません。 考えられる原因 Cisco Unified Communications Manager IM と Presence サーバー、または Cisco Unified Presence サーバーが Cisco Jabber の連携に対して適切に構成されていないか、ユーザー が間違ったサイト URL またはユーザー資格情報を入力しました。 • 解決法 ポート 443 が開放していることを確認します。 Cisco Jabber はこのポートを通じて Cisco WebEx Meetings Server に接続します。 • 解決法 Cisco Unified Communications Manager IM と Presence サーバーまたは Cisco Unified Presence サーバーが適切に構成されていて、各ユーザーが会議プロファイルを持っているこ とを確認します。 管理者はサイト URL をプレゼンスサーバでの会議サーバ構成に追加して から、そのサーバ構成を会議プロファイルに追加します。 次に、管理者はユーザをその会議 プロファイルに関連付けることができます。 Cisco Jabber がプレゼンスサーバに接続すると き、会議プロファイルから詳細を取得します。 詳細については、Cisco Jabber for Windows イ ンストールおよびアップグレードガイドにある「Cisco Jabber for Windows Server 設定ガイド」 の「Cisco Unified Communications Managerで社内展開の設定」、または「Cisco Jabber for Windows インストールおよび設定ガイド」の「使用しているプレゼンスサーバーによって」 で、「サーバーの設定」を参照してください。 Cisco WebEx Meetings Server のトラブルシューティングガイド バージョン 2.6 13 Cisco Jabber Cisco Jabber を使用する WebEx ミーティングに接続できない • 解決法 Jabber for Windows が適切に動作していることを確認してください。 Jabber for Windows に関する詳細については、『Cisco Jabber for Windows インストールおよびアップグレードガ イド』を参照してください。 • 解決法 ユーザは、使用しているサイト URL と資格情報が正しいことを管理者と確認する必 要があります。 管理者は、ユーザーの会議プロファイルを参照することで、ユーザーの資格 情報を確認することができます。 Cisco WebEx Meetings Server のトラブルシューティングガイド バージョン 2.6 14 第 4 章 ディレクトリ連携 このセクションでは、ディレクトリ統合に関するトラブルシューティングのトピックが含まれて います。 • ユーザーはディレクトリ統合が構成された後にサインインできない, 15 ページ • すべてのユーザーはディレクトリ統合の後にサインインできない, 16 ページ • SSO から LDAP 認証に切り替えた後にサインインできないユーザー, 16 ページ • SSO から LDAP 認証に切り替えた後にサインインできない複数のユーザー, 17 ページ • 管理者は WebEx サイトにサインインできない, 17 ページ • Cisco WebEx Meetings Server に追加されたユーザーはサインインできない, 17 ページ • Cisco WebEx Meetings Server にサインインする場合にユーザー UC アカウントを使用できな い, 18 ページ • ディレクトリ同期によって非アクティブ化したユーザーはアクティブ化できません, 18 ペー ジ • ユーザーステータスは、Active Directory サーバーで変更が行われた後、アップデートされな い, 19 ページ • 同期後に表示されない Active Directory サーバーに追加されたユーザー, 19 ページ ユーザーはディレクトリ統合が構成された後にサインイ ンできない 問題 ユーザーはディレクトリ統合が構成された後にサインインできません。 考えられる原因 ユーザーの Active Directory アカウントに問題があります。 解決法 ユーザーがアカウントを持ち、有効になっているかどうかを、Active Directory サーバーで 確認してください。 Cisco WebEx Meetings Server のトラブルシューティングガイド バージョン 2.6 15 ディレクトリ連携 すべてのユーザーはディレクトリ統合の後にサインインできない 考えられる原因 ユーザーのメールアカウントは無効の可能性があります。 解決法 ユーザーが有効なメールアカウントを持っているかを確認してください。 承認されてい る形式は「[email protected]」です。 考えられる原因 ユーザーは CUCM (Cisco Unified Call Manager) ディレクトリに構成されていな い可能性があります。 解決法 ユーザーが CUCM のユーザーリストにあるかを確認してください。 ユーザーは、Cisco WebEx Meetings Server データベースにまだインポートされていなくても、サインインできます。 LDAP 認証が有効でユーザーがサインインする時に、システムはメールアドレスがデータベース に存在するかを確認します（ローカルまたはリモートユーザー）。 ユーザーが存在する場合はそ のユーザーについて、データベースの「AD ユーザーID」のフィールドを確認します。 このフィー ルドはディレクトリ同期を実行した後に入力されます。 このフィールドが空欄の場合、システム は CUCM データベースにそのユーザーが存在するかを確認します。 CUCM データベースにユー ザーが存在する場合は、「AD ユーザー ID」フィールドのユーザーレコードをアップデートして 認証を続行します。 CUCM データベースにユーザーが存在し、正しい資格情報を提供する限り、 たとえ以前にディレクトリ統合を使用してユーザーが同期されていなくても、認証は成功します。 最初のサインインの後、ユーザーレコードは Active Directory 同期ユーザーとして扱われます。 すべてのユーザーはディレクトリ統合の後にサインイン できない 問題 すべてのユーザーはディレクトリ統合の後にサインインできません。 考えられる原因 ネットワークに問題のある可能性があります。 解決法 Cisco WebEx Meetings Server と Cisco Unified Communications Manager (CUCM) または Active Directory との間にネットワーク接続があることを確認します。 考えられる原因 CUCM AXL ユーザーネーム、および/またはパスワードが変更されています。 解決法 正しい CUCM AXL ユーザーネーム、および/またはパスワードを取得します。 SSO から LDAP 認証に切り替えた後にサインインできな いユーザー 問題 ユーザーは、SSO から LDAP 認証に切り替えた後にサインインできません。 考えられる原因 SSO はユーザー ID を認証に使用し、LDAP はメールアドレスを使用します。 Cisco WebEx Meetings Server のトラブルシューティングガイド バージョン 2.6 16 ディレクトリ連携 SSO から LDAP 認証に切り替えた後にサインインできない複数のユーザー 解決法 アカウントにサインインするにはメールアドレスを使用する必要があることを、ユーザー に通知してください。 SSO から LDAP 認証に切り替えた後にサインインできな い複数のユーザー 問題 SSO から LDAP Authentication に切り替えた後は、一部またはすべてのユーザーはサインイ ンすることができません。 考えられる原因 Cisco WebEx Meetings Server の同期は実行されていません。 解決法 影響を受けるユーザーが Cisco WebEx Meetings Server に含まれていることを確認してくだ さい。 もしそうでなければ、ユーザーはシステムにサインインできません。 解決法 管理サイトにサインインして、[ユーザー] > [ディレクトリ統合]の順に選択し、全アクティ ブユーザーを CUCM Active Directory サーバーから Cisco WebEx Meetings Server へインポートする ために同期を実行します。 同期を実行した後で、ユーザーに対し、変更したことと、サインイン するには電子メールアドレスを使用する必要があることを通知します。 詳細は、『Cisco WebEx Meetings Server 管理者ガイド』の「ディレクトリ統合の設定」のセクションを参照してください。 管理者は WebEx サイトにサインインできない 問題 管理者は WebEx サイトにサインインできません。 考えられる原因 管理者の資格情報に問題があります。 解決法 Active Directory サーバーに管理者のアカウントをがあることを確認てください。 WebEx サイトの資格情報は、Administrator サイトの資格情報とは異なります。 Cisco WebEx Meetings Server に追加されたユーザーはサ インインできない 問題 Cisco WebEx Meetings Server に追加されたユーザーはサインインできません。 考えられる原因 ディレクトリ統合が構成され、LDAP 認証が有効になりました。 解決法 Active Directory サーバーにユーザーが構成され、ディレクトリ統合機能を使用する Cisco WebEx Meetings Server システムと同期していることを確認してください。 Cisco WebEx Meetings Server のトラブルシューティングガイド バージョン 2.6 17 ディレクトリ連携 Cisco WebEx Meetings Server にサインインする場合にユーザー UC アカウントを使用できない Cisco WebEx Meetings Server にサインインする場合にユー ザー UC アカウントを使用できない 問題 Cisco WebEx Meetings Server にサインインしようとするとき、ユーザーの Unified Communications アカウント証明書が有効でない場合があります。 考えられる原因 Jabber および他の Unified Communications にサインインするために使用する資 格情報は、ディレクトリ統合を構成した後の WebEx site ID とは異なる可能性があります。 た とえば、LDAP 認証を有効にした後、ユーザーの電子メールアドレスはユーザー ID になりま す。 解決法 WebEx サイトにサインインするにはメールアドレスを使用する必要があることを、ユー ザーに通知してください。 ディレクトリ同期によって非アクティブ化したユーザー はアクティブ化できません 問題 ユーザーを有効にすることはできません。 考えられる原因 ユーザーは最初に CUCM Active Directory 同期で有効化され、現在は無効化さ れています。 解決法 ユーザーが最初に CUCM Active Directory 同期で無効化された場合、Cisco WebEx Meetings Server のユーザー管理機能で無効化されたユーザーを有効化できません。 そのようなユーザーは、 「ユーザーは LDAP で無効化されている」ことを示すアスタリスクで指定されます。 ActiveDirectory でユーザーを有効化し、CUCM Active Directory 同期を実行し、次にディレクトリ統合同期を実行 します。 考えられる原因 ユーザーは Cisco WebEx Meetings Server のユーザー管理で無効化されました。 CUCM Active Directory サーバーでユーザーが有効化され、同期が実行されましたが、ユーザー はまだ無効化された状態です。 解決法 Cisco WebEx Meetings Server のユーザー管理でユーザーを有効にします。 管理サイトにサ インインして、「ユーザー」を選択し、有効化するユーザーのチェックボックスを選択、次に「ア クション > 有効化」を選択します。 Cisco WebEx Meetings Server のトラブルシューティングガイド バージョン 2.6 18 ディレクトリ連携 ユーザーステータスは、Active Directory サーバーで変更が行われた後、アップデートされない ユーザーステータスは、Active Directory サーバーで変更 が行われた後、アップデートされない 問題 ユーザーステータスは、Active Directory サーバーで変更が行われた後、アップデートされま せん 考えられる原因 CUCM Active Directory 同期の後に、Cisco WebEx Meetings Server 同期が実行さ れるようにスケジュールされませんでした。 ユーザーステータスは、Active Directory 設定で 構成された、ユーザーステータスに基づいた Cisco WebEx Meetings Server でアップデートされ ます。 たとえば、Active Directory サーバーからあるユーザーが削除される場合、CUCM はそ のユーザーを「非アクティブ」に指定します。 Cisco WebEx Meetings Server が24時間以内に同 期を実行しない場合、そのユーザーステータスは変更されません。 解決法 CUCM Active Directory 同期の後に、Cisco WebEx Meetings Server 同期が実行されるように スケジュールされていることを確認してください。 同期後に表示されない Active Directory サーバーに追加さ れたユーザー Active Directory サーバーに追加されたユーザーは、Cisco WebEx Meetings Server の同期を実 行した後にアクディブユーザーリストに表示されていません。 問題 考えられる原因 Cisco WebEx Meetings Server 同期の前に、Cisco Unified Communications Manager (CUCM) Active Directory 同期を実行しなかった可能性があります。 CWMS は Active Directory と直接通信しません。 ユーザーが追加された後に、ユーザーを Cisco WebEx Meetings Server に 同期させる前に、CUCM を使用して Active Directory 同期を実行する必要があります。 解決法 CUCM Active Directory サーバー同期を実行する方法: 1 CUCM 管理アカウントにサインインします。 2 [システム] > [LDAPディレクトリ]の順に選択します。 3 [今からフル同期を実行する] を選択します。 解決法 すべての新しいアクディブユーザーは、次のディレクトリ統合同期する時に、CiscoWebEx Meetings Server にインポートされます。 Cisco WebEx Meetings Server のトラブルシューティングガイド バージョン 2.6 19 ディレクトリ連携 同期後に表示されない Active Directory サーバーに追加されたユーザー Cisco WebEx Meetings Server のトラブルシューティングガイド バージョン 2.6 20 第 5 章 災害復旧 このセクションでは、災害復旧に関するトラブルシューティングのトピックが含まれています。 • マルチデータセンターシステムで災害復旧が行われた後に音声会議が機能しない, 21 ペー ジ マルチデータセンターシステムで災害復旧が行われた後 に音声会議が機能しない 問題 セキュリティが設定された電話会議システムで、マルチデータセンター (MDC) システムの 災害復旧が行われた後に音声会議が機能しません。 考えられる原因 Cisco Unified Call Manager (CUCM) SIP トランク構成はアップデートされませ ん。 災害復旧手順を実施する前に、アプリケーションポイントとロードバランスポイントの SIP トランクが X.509 SIP トランクセキュリティプロファイルで構成されます。 プライマリ データセンターで、SIP トランクは、データセンターの X.509 SIP トランクセキュリティプロ ファイルで構成されます。 セカンダリデータセンターで、SIP トランクは、データセンターの X.509 SIP トランクセキュリティプロファイルで構成されます。 各 SIP トランクセキュリティ プロファイルは、URL で示されます。 考えられる原因 回復されたセカンダリデータセンターでの災害復旧の後で、プライマリデー タセンターの SIP トランクセキュリティプロファイル URL が割り当てられます。 これによ り、音声会議機能が失敗します。 災害復旧を行う前に、両方のデータセンターに必要な構成 について、下表を参照してください。 表 1：災害復旧前の最初のデータセンター構成 SIP トランク SIP トランクセキュリティプロファイル: X.509 サブジェクト名 最初のデータセンターのロードバランスポイ 最初のデータセンターのサイト URL（FQDN ントの SIP トランク 形式） Cisco WebEx Meetings Server のトラブルシューティングガイド バージョン 2.6 21 災害復旧 マルチデータセンターシステムで災害復旧が行われた後に音声会議が機能しない SIP トランク SIP トランクセキュリティプロファイル: X.509 サブジェクト名 最初のデータセンターのアプリケーションポ 最初のデータセンターのサイト URL（FQDN イントの SIP トランク 形式） 表 2：災害復旧前のセカンダリデータセンター構成 SIP トランク SIP トランクセキュリティプロファイル: X.509 サブジェクト名 第二のデータセンターのロードバランスポイ 第二ののデータセンターのサイトURL（FQDN ントの SIP トランク 形式） 第二のデータセンターのアプリケーションポ 第二ののデータセンターのサイトURL（FQDN イントの SIP トランク 形式） 解決法 CUCM を起動し、X.509 Subject フィールドの第二のデータセンターの SIP トランクセキュ リティプロファイルをプライマリデータセンターの URL に変更します。 災害復旧後のセカンダ リデータセンターに必要な構成について、下表を参照にしてください。 災害復旧の詳細について は、『Cisco WebEx Meetings Server 管理ガイド』の「災害復旧機能の使用」セクションを参照して ください。 CUCM の構成に関して詳しくは、『Cisco WebEx Meetings Center プランニングガイド』 の「Cisco Unified Communications Manager （CUCM）の構成」（http://www.cisco.com/c/en/us/support/ conferencing/webex-meetings-server/products-installation-and-configuration-guides-list.html）を参照して ください。 表 3：災害復旧後のセカンダリデータセンター構成 SIP トランク SIP トランクセキュリティプロファイル: X.509 サブジェクト名 第二のデータセンターのロードバランスポイン 最初のデータセンターのサイト URL（FQDN 形 トの SIP トランク 式） 第二のデータセンターのアプリケーションポイ 最初のデータセンターのサイト URL（FQDN 形 ントの SIP トランク 式） Cisco WebEx Meetings Server のトラブルシューティングガイド バージョン 2.6 22 第 6 章 アプリケーションのダウンロード このセクションでは、Cisco WebEx 生産性向上ツール、Meetings アプリケーション、およびネッ トワーク録画プレーヤーなどのアプリケーションをダウンロードする方法についてのトラブル シューティングのトピックが含まれています。 • Firefox および Chrome ブラウザでは生産性向上ツールのダウンロードへの自動サインインは 利用できません, 23 ページ • 管理者権限のない PC のユーザーは、クラウドベースの WebEx ユーザーが主催するミーティ ングに参加できません, 24 ページ • 生産性向上ツールの使用による SSO サイトへのサインインが失敗する, 25 ページ • Java に問題があるため Cisco WebEx Meetings が起動に失敗する, 25 ページ • アプリケーションのインストール中にエラー 1316 を受け取った, 26 ページ Firefox および Chrome ブラウザでは生産性向上ツールの ダウンロードへの自動サインインは利用できません 問題 ユーザーが Internet Explorer から WebEx 生産性向上ツールをダウンロードした場合、WebEx サイトの URL はWebEx Assistant アプリケーションにあらかじめ入力されているため、エンドユー ザーのサインインのプロセスが簡単になります。 ただし、Mozilla Firefox や Google Chrome では、 この機能は利用できません。 • 考えられる原因 ユーザーが Internet Explorer を使用して WebEx 生産性向上ツールをダウ ンロードすると、WebEx Assistant は Internet Explorer ブラウザキャッシュからブラウザの クッキーを読みます。 これは固有に WebEx サイトを識別し、サインイン画面に情報をあ らかじめ入力してくれます。 • 考えられる原因 ユーザーが Internet Explorer 以外のブラウザを使用して WebEx 生産性向 上ツールをダウンロードした場合、他のブラウザはクッキーを暗号化した形で保管し、 Cisco WebEx Meetings Server のトラブルシューティングガイド バージョン 2.6 23 アプリケーションのダウンロード 管理者権限のない PC のユーザーは、クラウドベースの WebEx ユーザーが主催するミーティングに参加 できません WebEx Assistant のようなデスクチップアプリケーションでアクセス不可能にするため、 クッキー情報が使用できません。 1 解決法 ユーザーはダウンロードページから WebEx 生産性向上ツールのダウンロードを開始す ると、 WebEx Assistant に手動でサインインする方法についてユーザーに与えられた指示があ ります。 2 解決法 ユーザーが WebEx Assistant へ手動サインインできない場合、エンドユーザーのデスク トップにサイレントインストーラをプッシュすることを推奨します。 WebEx サイトの URL の サイレントインストールの一部としてインストールスイッチのいずれかを事前に取り込むこと ができます。 詳しくは、『Cisco WebEx Meetings Server プランニングガイド』を参照してくだ さい。 管理者権限のない PC のユーザーは、クラウドベースの WebEx ユーザーが主催するミーティングに参加できませ ん 問題 一部のサイトは Cisco WebEx Meetings Server (オンプレミス WebEx) を展開し、クラウドベー スの WebEx Meeting Services (SaaS WebEx) を使用します。 ミーティングを主催または参加するに は、WebEx Meetings アプリケーションはユーザー PC にインストールする必要があります。 Cisco WebEx Meetings Server Release 1.5 MR3 (ビルド 1.5.1.386) 以前を展開したサイトの場合、WebEx Meetings Server および WebEx Meeting Services 用の Meetings アプリケーションは、ユーザー PC 上 の同一のフォルダに保存され、互換性がありません。 その結果、ユーザーはクラウドベースの WebEx ユーザーが主催するミーティングに参加できません。 解決法 Cisco WebEx Meetings Server Release 1.5 MR3 (ビルド 1.5.1.386) 以前を展開したサイトの場 合、ユーザーがオンプレミスまたはクラウドベースの WebEx ミーティングに参加できるようにす るために、Meetings アプリケーションはアンインストールして、その後ユーザー PC 上の正しい フォルダに再インストールする必要があります。 PC 上に管理者権限がある場合、ユーザーはア ンインストールと再インストールの操作を実行できます。 ユーザーが権限を持たない場合、管理 者はスクリプトを実行してこのプロセスを完了できます。 解決法 Meetings アプリケーションをアンインストールおよび再インストールする順番は以下の通 りです。 1 ユーザー PC の C:\ProgramData\WebEx フォルダにローカルに保存された WebEx Meeting Services 用の Meetings アプリケーションファイルをアンインストールします。 その後、 C:\ProgramData\WebEx フォルダにも保存されている、Cisco WebEx Meetings Server 用の Meetings アプリケーションファイルをアンインストールします。 『Cisco WebEx Meetings Server Planning Guide Release 1.5』の「Cisco WebEx Meetings をローカルでアンインストールする」を http:// Cisco WebEx Meetings Server のトラブルシューティングガイド バージョン 2.6 24 アプリケーションのダウンロード 生産性向上ツールの使用による SSO サイトへのサインインが失敗する www.cisco.com/c/en/us/support/conferencing/webex-meetings-server/ products-installation-and-configuration-guides-list.html で確認します。 2 WebEx Meeting Services 用の Meetings アプリケーションファイルを C:\ProgramData\WebEx フォ ルダにダウンロードおよびインストールします。 『Cisco WebEx Meetings Server Planning Guide Release 1.5』の「Cisco WebEx Meetings をインストールする」を http://www.cisco.com/c/en/us/ support/conferencing/webex-meetings-server/products-installation-and-configuration-guides-list.html で 確認します。 3 Cisco WebEx Meetings Server 用の Meetings アプリケーションファイルを C:\ProgramData\WebEx_OnPremise フォルダにダウンロードおよびインストールします。 『Cisco WebEx Meetings Server Planning Guide Release 1.5』の「Cisco WebEx Meetings をインストールす る」を http://www.cisco.com/c/en/us/support/conferencing/webex-meetings-server/ products-installation-and-configuration-guides-list.html で確認します。 （注） Cisco WebEx Meetings Server Release 1.5 MR3HF (ビルド 1.5.1.386) 以降を実行しているサイトの 場合、ユーザーが WebEx Meetings アプリケーションをダウンロードしインストールするとき (またはロックダウン環境にローカルでインストールするとき)、インストーラーは古いファイ ルを C:\ProgramData\WebEx フォルダから削除し、新しい WebEx Meetings アプリケーション ファイルを正しいフォルダにインストールします。 生産性向上ツールの使用による SSO サイトへのサインイ ンが失敗する 問題 生産性向上ツールを使用して SSO が設定されているサイトにサインインしようとしますが、 サインインの試行が失敗します。 考えられる原因 IdP のサインでは、Internet Explorer 6 をサポートしていない可能性がありま す。 解決法 レジストリに次を追加し、生産性ツールを使用してもう一度サインインを試みてくださ い： HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main\FeatureControl\FEATURE_SCRIPTURL_MITIGATION | "ptoneclk.exe"=dword:00000001 | "outlook.exe"=dword:00000001 | ptWbxONI.exe"=dword:00000001 | ptUpdate.exe"=dword:00000001 | PTIM.exe"=dword:00000001 | ptSrv.exe"=dword:00000001 Java に問題があるため Cisco WebEx Meetings が起動に失 敗する 問題 ユーザは Cisco Any-Connect VPN Client を使用して社内イントラネットに接続中に、Windows 上で Cisco WebEx Meetings アプリケーションを起動するときに断続的な障害を経験します。 ユー Cisco WebEx Meetings Server のトラブルシューティングガイド バージョン 2.6 25 アプリケーションのダウンロード アプリケーションのインストール中にエラー 1316 を受け取った ザが初めてミーティングに参加しようとしたときに、Cisco WebEx Meetings アプリケーションを ダウンロードしてインストールしようとするときにのみ、この障害が発生します。 アプリケー ションがユーザの PC にインストールされると、この問題は発生しなくなります。 問題 この問題は、ユーザが VPN をオンにしないでミーティングに参加しようとするときには発 生しません（これは、WebEx サイトがパブリックアクセスに対して有効になっていることを想定 します）。 考えられる原因 ユーザが、Java の古いバージョンを使用しています。 解決法 エンドユーザの Windows デスクトップを最新の Java バージョンにアップデートしてくだ さい。 これが機能しない場合、手動で [ダウンロード] ページからの Cisco WebEx Meetings アプリ ケーションをインストールするようにユーザーに通知することをお勧めします。 代わりにユーザ は、初めてミーティングに参加しようとしたときに Cisco WebEx Meetings アプリケーションをダ ウンロードすることができます。 回避策は、組織内のユーザの PC が管理者権限を持っているこ とを想定しています。 管理者権限を持っていない場合は、ダウンロードページで提供されている インストールファイルを使用して自分の PC に Cisco WebEx Meetings アプリケーションをプッシュ することができます。 アプリケーションのインストール中にエラー 1316 を受け 取った 問題 アプリケーションのダウンロードのいずれかを（Cisco WebEx Meetings 、生産性ツール、ま たはネットワーク録画プレーヤー）をインストールすると、インストールプロセスが停止し、エ ラー 1316 を受信しています。 考えられる原因 現在インストールされているインストーラが別の名前の同じバージョンのア プリケーションをインストールしようとしています。 解決法 以下のいずれかのアクションを試行します。 • 解決法 現在お使いのシステム上に同じバージョンが含まれているインストーラを入手して ください。 ただし、その再インストールを試みる前に、エラーメッセージに表示される名前 を変更してください。 エラーメッセージに表示されているパスに、変更されたインストーラ をコピーします。 • 解決法 既存のアプリケーションをアンインストールして再インストールします。 Cisco WebEx Meetings Server のトラブルシューティングガイド バージョン 2.6 26 第 7 章 メール このセクションでは、メールに関するトラブルシューティングのトピックが含まれています。 • メールが管理者とユーザによって受信されない, 27 ページ • TLS ベースの認証を持つシステムでの SMTP メールサーバの問題, 28 ページ • レポートを示すメールを受け取らなかった, 28 ページ メールが管理者とユーザによって受信されない 問題 メールは、管理者やユーザによって受信されていません。 考えられる原因 使用中の SMTP ホスト名が正しく構成されていない可能性があります。 考えられる原因 SMTP サーバがダウンしている可能性があります。 考えられる原因 SMTP サーバのメール要求がブロックされる場合があります。 解決法 使用中の SMTP ホスト名が正しく設定されていることを確認してください。 それが正し く設定されていない場合は、システムをメンテナンスモードに切り替え、SMTP 情報を訂正し、 変更内容を保存し、メンテナンスモードをオフにします。 システム再起動後には、ステータスは 「UP」になるはずです。 詳細は、管理ガイドの「SMTP サーバの設定」を参照してください。 解決法 SMTP サーバのメール要求がブロックされているかどうかについては、ログを確認してく ださい。 SMTP サーバの問題を修正するか、別の SMTP サーバを指定します。 解決法 [ユーザー] > [ユーザーにメール送信] の順に選択して、メールを主催者に送信することで、 メールをテストできます。 Cisco WebEx Meetings Server のトラブルシューティングガイド バージョン 2.6 27 メール TLS ベースの認証を持つシステムでの SMTP メールサーバの問題 TLS ベースの認証を持つシステムでの SMTP メールサー バの問題 問題 SMTP メールサーバが機能していない。 考えられる原因 TLS が有効で、自己署名証明書がシステムによって有効であるとして受け付 けられません。 解決法 これは既知の制限です。 TLS が有効な状態で自己署名証明書を使用するように、メール サーバを構成できません。 レポートを示すメールを受け取らなかった 問題 管理者は [カスタマイズレポート] を選択し、システムログを要求しますが、管理者はログ が収集された後で通知メールを受け取りません。 考えられる原因 NTP サーバーがダウンしているか、到達不能です。 解決法 NTP サーバーが仮想マシンをもつ Cisco WebEx Meetings Server の ESXI ホストで正しく設 定されていることを確認してください。 NTP サーバーが操作可能で到達可能であることを確認し てください。 NTP サーバーが動作可能な場合、Cisco Technical Assisntance Center（TAC）に連絡 してさらに支援を受けてください。 Cisco WebEx Meetings Server のトラブルシューティングガイド バージョン 2.6 28 第 8 章 全般 このセクションには、一般的なトラブルシューティングのトピックが含まれています。 • テキストフィールドは丸括弧ではなく角括弧です, 29 ページ テキストフィールドは丸括弧ではなく角括弧です 問題 Angled Instead of Rounded Corners でテキストフィールドを表示しています。 考えられる原因 Microsoft Internet Explorer の期限切れバージョンを使用しています。 解決法 Internet Explorer 10 以降を標準モードで使用してください (互換モードでない)。 特に、 Internet Explorer 7 を使用していないことを確認してください。 Cisco WebEx Meetings Server のトラブルシューティングガイド バージョン 2.6 29 全般 テキストフィールドは丸括弧ではなく角括弧です Cisco WebEx Meetings Server のトラブルシューティングガイド バージョン 2.6 30 第 9 章 インストールと展開 このセクションでは、インストールと展開の問題に関するトラブルシューティングのトピックが 含まれています。 • システムでのフォワードプロキシの使用, 31 ページ • システムでのリバースプロキシの使用, 33 ページ • 自動展開が error.deploy_summary.353 で失敗する, 33 ページ • error.deploy_summary.363 で自動展開が失敗、および error.deploy_summary.365 で自動展開が 失敗する, 33 ページ • 「未対応の構成」エラーによって展開が失敗, 34 ページ • エンドユーザのダウンロードページが更新の完了後に壊れている, 34 ページ • 無効なパスフレーズ URL エラー, 34 ページ • 製品バージョンがサポートされていないため Cisco WebEx Meetings Server をインストールで きない, 35 ページ • アップデートが続行されないか、システムが事前チェックエラーを表示, 35 ページ • Microsoft Internet Explorer 8.0 での WebEx Meetings プラグインのインストールの失敗, 35 ページ システムでのフォワードプロキシの使用 当社は、（ユーザのデスクトップ上で実行されている）クライアントソフトウェアとバックエン ドシステムサーバの間のフォワードプロキシなど、介在するネットワーク要素の使用は推奨して いませんが、それらをシステムで使用することは禁じていません。 それぞれの介在するネット ワーク要素はネットワーク遅延を導入する可能性をもっているため、そのような要素を最小限に 抑えることをお勧めします。 これらの遅延は、WebEx ビデオ、コンピュータを使用した音声接 続、および画面共有など、Cisco WebEx Meetings の遅延に影響する面に関して、ユーザエクスペ Cisco WebEx Meetings Server のトラブルシューティングガイド バージョン 2.6 31 インストールと展開 システムでのフォワードプロキシの使用 リエンスを損ないます。 介在する要素は、予見できない方法で、ネットワーキングパケットのそ れぞれの内容に影響を及ぼす恐れがあり、これらの機能を損なう可能性があります。 エンドユーザにこれらの問題が発生した場合、使用中のシステムから、介在するネットワーク要 素を削除してから、問題が解決されたかどうかチェックすることを強くお勧めします。 （注） フォワードプロキシの使用は、サービスの質（QoS）の機能に支障をきたす場合があります。 パフォーマンスの考慮事項 プロキシは、ネットワークトラフィックを変更したり、システム内のデータの全体的なフローに 遅延を加えたりしないはずです。 • フォワードプロキシはパケットを処理に 10 ミリ秒未満の遅延があることが必要です。 フォ ワードプロキシが 10 秒未満でパケットを処理するパケットの内容をチェックするのが難し い場合があります。 長い遅延はオーディオ、ビデオ、およびユーザのミーティングのエクス ペリエンスのデータ共有品質にネガティブな影響を与える場合があります。 また、より長い 往復時間（RTT）のため、クライアントとサーバ間のスループットに影響を与える可能性が あります。 • 仮想マシンとクライアントの間に複数のフォワードプロキシがある場合、総遅延をコント ロールする必要があります。 機能性 • キャッシングメカニズムが（例えば Cookie のキャッシュなど）フォワードプロキシで使用さ れている場合、それは使用中のシステムの機能を破壊することがあります。 これはフォワー ドプロキシのパフォーマンスに影響を与える恐れがありますが、このような状況では、キャッ シュを無効にするようにお勧めします。 • ユーザレベルの認証は、フォワードプロキシでオフにする必要があります。 • フォワードプロキシと Cisco WebEx Meetings Server システムとの間の接続がシステムの Internet Reverse Proxy（「内部」 ユーザー用）をバイパスする場合、フォワードプロキシではシステ ムがシステムの仮想マシン（それぞれが独自の https URL を持つ）間の https 接続をリダイレ クトできるようにする必要があります。 このリダイレクトは、Cisco WebEx Meetings Server Internet Reverse Proxy がプロキシと内部仮想マシンの間に配置されている場合、フォワードプ ロキシからは参照できません。 サポートされるプロキシ • HTTP • SOCKS v4 Cisco WebEx Meetings Server のトラブルシューティングガイド バージョン 2.6 32 インストールと展開 システムでのリバースプロキシの使用 （注） SOCKS v5 はサポートされません。 システムでのリバースプロキシの使用 この製品で提供されているインターネットリバースプロキシは、このシステムでしか使用できま せん。他のベンダーによって提供されたインターネットリバースプロキシまたはウェブロードバ ランサは、どのような方法においてもサポートされていません。 この製品で提供されているイン ターネットのリバースプロキシは、インターネットからミーティングに参加する外部ユーザから のリアルタイムのウェブ、オーディオ、およびデータ共有トラフィックを取り扱うように最適化 されています。 自動展開が error.deploy_summary.353 で失敗する 問題 ユーザは、自動展開時に次のエラーを受け取ります。 エラー: error.deploy_summary.353 =仮想マシンを展開するために使用するイメージが壊れている可 能性があります。 OVA ファイルの新しいコピーを入手して、再度すべての仮想マシンを展開して ください。 考えられる原因 以前ダウンロードした OVA が破損しています。 • 解決法 Cisco からダウンロードした OVA は正しいチェックサムが含まれているかどうかを 確認します。 • 解決法 新しい仮想マシンが展開されているデータストアが使用可能であり、任意のアプリ ケーションをアクティブに実行していないことを確認してください。 • 解決法 VMware vCenter に目に見えるストレージアラームがないことを確認してください。 error.deploy_summary.363 で自動展開が失敗、および error.deploy_summary.365 で自動展開が失敗する 問題 次の 2 つのエラーメッセージのうち、1 つを受け取ります。 error.deploy_summary.363 で自 動展開が失敗、または error.deploy_summary.365 で自動展開が失敗する。 考えられる原因 選択した仮想マシンに展開できません。 解決法 [やり直す] を選択して展開を再実行してください。 Cisco WebEx Meetings Server のトラブルシューティングガイド バージョン 2.6 33 インストールと展開 「未対応の構成」エラーによって展開が失敗 「未対応の構成」エラーによって展開が失敗 問題 Cisco WebEx Meetings Server システム展開が「未対応の構成」エラーによって失敗しまし た。 考えられる原因 ホストサーバー上の仮想マシンの CPU およびメモリ予約をチェックします。 対応する Cisco WebEx Meetings Server 仮想マシン構成以外のホストサーバーに他の仮想マシン が無いことを確認します。 考えられる原因 ハードウェアまたはストレージに、校正テスト失敗の原因となる問題が発生 している可能性があります。 解決法 ハードウェアとストレージが Cisco WebEx Meetings Server に必要な仕様を満たすことを確 認します。 詳しくは、『Cisco WebEx Meetings Server プランニングガイドとシステム要件』(http:/ /www.cisco.com/c/en/us/support/conferencing/webex-meetings-server/ products-installation-and-configuration-guides-list.html) を参照してください。 エンドユーザのダウンロードページが更新の完了後に壊 れている 問題 エンドユーザがダウンロードリンクにアクセスすることができません。 考えられる原因 静的リソースはウェブページのパフォーマンスを向上させるためにキャッシュ されます。 しかし、エンドユーザが古いバージョンのウェブブラウザを使用している可能性 があります。 JavaScript ファイルは、サーバの代わりに、ローカルマシンからロードされた JavaScript ファイルの場所にキャッシュされる可能性があります。 解決法 ユーザは、ブラウザのキャッシュをクリアして、ダウンロードページに再アクセスしてみ てください。 無効なパスフレーズ URL エラー 問題 「無効なパスフレーズ」のメッセージが表示される場合、URL が誤って入力されたか、 CWMS（プライマリまたはセカンダリ）管理仮想マシンが展開中に再起動、展開 URL が変更され たために表示されます。 解決法 エラーが仮想マシンの再起動の結果によるものの場合、vCenter の管理仮想マシンを削除 し、最初から展開を再起動する必要があります（管理仮想マシンの再展開を含む）。 Cisco WebEx Meetings Server のトラブルシューティングガイド バージョン 2.6 34 インストールと展開 製品バージョンがサポートされていないため Cisco WebEx Meetings Server をインストールできない 解決法 展開中にその他の仮想マシンが接続された場合、それらの仮想マシンも削除する必要があ ります。 製品バージョンがサポートされていないためCiscoWebEx Meetings Server をインストールできない 問題 仮想マシンに Cisco WebEx Meetings サーバをインストールできません。 考えられる原因 ご使用のバージョンの VMware ESXi はサポートされていません。 解決法 VMware ESXi 5.0 Update 1、または 5.1 を使用しているか確認してください。 バージョン 4.x はサポートされていません。 アップデートが続行されないか、システムが事前チェッ クエラーを表示 問題 アップデートまたはアップグレード中、管理ページは事前チェックが失敗してプロセスが停 止したことを示すエラーを表示します。 問題 アップデートまたはアップグレードを確認するように管理者が要求されると、プロセスは進 行しません。システムは引き続き同じページを表示し、管理者に対し、アップデートまたはアッ プグレードを確認するように指示します。 考えられる原因 ウェブページのパフォーマンスを高めるために、静的リソースがキャッシュ されますが、キャッシュされたファイルデータは不正確な場合があります。 解決法 ブラウザのキャッシュを消去しプロセスを再試行します。 Microsoft Internet Explorer 8.0 での WebEx Meetings プラグ インのインストールの失敗 問題 Meetings クライアントのインストールを試行する際に、インストールが失敗したことを示す エラーメッセージが表示される。 考えられる原因 ソフトウェアのインストールを試行するコンピュータに管理者権限がない。 解決法 コンピュータに最新の Cisco WebEx Meetings Server がインストールされていることを確認 してください。 このコンピュータで Windows 管理者権限を持っていることを確認してください。 これを実行しない場合、エラーに繫がる可能性があります。 可能な場合は、管理者権限を取得し Cisco WebEx Meetings Server のトラブルシューティングガイド バージョン 2.6 35 インストールと展開 Microsoft Internet Explorer 8.0 での WebEx Meetings プラグインのインストールの失敗 ます。 [コントロールパネル] > [インターネットオプション] > [詳細設定] > [リセット] の順に選択 することで、IE 8.0 のセキュリティ設定が工場出荷時のデフォルトに設定されていることを確認し てください。 解決法 これらのアクションのどれもが問題解決に至らない場合は、Windows ログインスクリプト またはそれに類似する方法で、MSI インストーラをエンドユーザーのデスクトップにプッシュす る必要があります。 Meetings、生産性向上ツール、および他のアプリケーション用の MSI パッ ケージには、Cisco WebEx Meetings Server 管理サイトからアクセスできます。 解決法 [設定] > [ダウンロード]の順に選択します。 詳細については、『Cisco WebEx Meetings Server プランニングガイド』の「アプリケーションのダウンロードと複数展開」を参照してください。 http://www.cisco.com/c/en/us/support/conferencing/webex-meetings-server/ products-installation-and-configuration-guides-list.html 上記のいずれの方法でも問題が解決されない場 合は、Cisco TAC に連絡してください。 Cisco WebEx Meetings Server のトラブルシューティングガイド バージョン 2.6 36 第 10 章 ライセンス数 • 高可用性フェールオーバー後に、システムが無料試用モードを起動する, 38 ページ • 無償トライアル警告メッセージが表示される, 38 ページ • ライセンス使用数が購入したライセンス数を超過している, 38 ページ • ライセンスの使用数が購入したライセンス数を超えたので、システムがアクティブでなくな る, 39 ページ • 無効なライセンスのメールの受信, 39 ページ • ライセンスの無効メールを受け取り、システムがアクティブでなくなった, 39 ページ • Cisco WebEx Meetings Server から Cisco Prime License Manager（PLM）にアクセスできない, 40 ページ • 1.5 MR3 へアップグレードした後は [ライセンス管理] ページを利用できなくなる, 40 ペー ジ • 複数のブラウザウィンドウが開いている状態でライセンスインストールが失敗する, 41 ペー ジ • ライセンス管理ボタンが無効になっている, 41 ページ • 期限切れライセンス警告メッセージ, 41 ページ • データセンターを削除した後、システムは試用モードになる, 42 ページ • MDC ライセンスが CWMS.に認識されません。, 43 ページ • MDC ライセンスがインストールされましたが、結合が遮断されました, 43 ページ Cisco WebEx Meetings Server のトラブルシューティングガイド バージョン 2.6 37 ライセンス数 高可用性フェールオーバー後に、システムが無料試用モードを起動する 高可用性フェールオーバー後に、システムが無料試用モー ドを起動する 問題 高可用性フェールオーバーの後に、システムが無料試用モードを起動し、Prime License Manager（PLM）への接続を復元するのに 180 日が提供される。 考えられる原因 PLM はプライマリシステムのみで実行されます。 フェールオーバー後に、高 可用性システムが PLM に接続できません。 解決法 VMware vCenter を使用してプライマリシステムをリブートしてください。 システムはリ ブート処理中に自動的に PLM に再接続する必要があります。 再起動が完了しても PLM に接続で きない場合は、さらなる支援を得るために、Cisco TAC にご連絡ください。 無償トライアル警告メッセージが表示される 問題 システムは管理サイトが無償トライアルモードで実行中であることを示しています。 考えられる原因 システムを展開した後、自動的に無償トライアルモードになります。 解決法 ライセンスをインストールして、無償トライアルモードを終了してください。 詳細につ いては、オンラインヘルプ の「ライセンスの管理」セクションおよび『管理ガイド』を参照して ください。 ライセンス使用数が購入したライセンス数を超過してい る 問題 「ライセンス使用数を超過しました」のメールを受信した。 考えられる原因 ライセンス使用数が購入したライセンス数を超過している。 または、システ ムが前のリリースからアップグレードされ、ライセンスがアップグレードされたシステムにイ ンストールされていません。 解決法 Cisco 販売担当者に連絡し、十分なライセンス数を購入して、使用数をインストールされ ているライセンス数以下にします。 システムが最近更新されたか、アップグレードされている場 合、元のシステムライセンスを再ホストする必要があります。 解決法 『Cisco WebEx Server 管理ガイド』の「ライセンスの管理」セクションを参照してくださ い。 Cisco WebEx Meetings Server のトラブルシューティングガイド バージョン 2.6 38 ライセンス数 ライセンスの使用数が購入したライセンス数を超えたので、システムがアクティブでなくなる ライセンスの使用数が購入したライセンス数を超えたの で、システムがアクティブでなくなる 問題 ライセンス使用数の超過状態によりシステムが非アクティブ化されたことを示すメールを受 信した。 考えられる原因 ユーザーの数が 6 か月以上にわたり、インストールされているライセンス数 を超えました。 解決法 Cisco 販売担当者に連絡し、十分なライセンス数を購入して、使用数をインストールされ ているライセンス数以下にします。 システムが最近更新されたか、アップグレードされている場 合、元のシステムライセンスを再ホストする必要があります。 解決法 『Cisco WebEx Server 管理ガイド』の「ライセンスの管理」セクションを参照してくださ い。 無効なライセンスのメールの受信 問題 システムが無効なライセンスで動作していることを示すメールを受信した。 考えられる原因 システムは Cisco PrimeLicense Manager（PLM）と通信していません。 恐らく システムが高可用性用に構成されており、プライマリシステムがアクティブでなく、ライセン スサーバーと通信できないフェールオーバーシステムを使用しています。 解決法 VMware vCenter を使用してプライマリシステムを再起動してください。 システムはリブー ト処理中に自動的に PLM に再接続する必要があります。 再起動が完了した後で引き続き PLM に 接続できない場合は、さらなる支援を得るために、Cisco TAC にご連絡ください。 解決法 『Cisco WebEx Server 管理ガイド』の「ライセンスの管理」セクションを参照してくださ い。 ライセンスの無効メールを受け取り、システムがアクティ ブでなくなった 問題 6 か月以上にわたり、無効なライセンスで動作していたため、システムが非アクティブ化さ れたことを示すメールを受信しました。 Cisco WebEx Meetings Server のトラブルシューティングガイド バージョン 2.6 39 ライセンス数 Cisco WebEx Meetings Server から Cisco Prime License Manager（PLM）にアクセスできない 考えられる原因 システムは Cisco PrimeLicense Manager（PLM）と通信していません。 恐らく システムが高可用性用に構成されており、プライマリシステムがアクティブでなく、ライセン スサーバーと通信できないフェールオーバーシステムを使用しています。 解決法 VMware vCenter を使用してプライマリシステムをリブートしてください。 システムは PLM に自動的に再接続する必要があります。 再起動後にも引き続き PLM に接続できない場合は、 支援を得るために、Cisco TAC にご連絡ください。 解決法 『Cisco WebEx Server 管理ガイド』の「ライセンスの管理」セクションを参照してくださ い。 Cisco WebEx Meetings Server から Cisco Prime License Manager（PLM）にアクセスできない 問題 管理者は Cisco WebEx Meetings Server から PLM にアクセスできません。 考えられる原因 展開中に、管理 URL は「.infra」などのあまり一般的でないトップレベルドメ インで構成されました。 解決法 「.com」などの一般的なトップレベルドメインタイプを使用してください。 これは既知 の問題であり、今後の Cisco WebEx Meetings Server のリリースで対処されます。 1.5 MR3 へアップグレードした後は [ライセンス管理] ペー ジを利用できなくなる 問題 Cisco WebEx Meetings Server Release 1.5 MR1 から 1.5 MR3 へのアップグレードを実行後に、 [システム] > [ユーザーライセンス]を選択した場合、[ライセンス管理] ボタンが応答しなくなるこ とがあります。または、[ライセンス管理] を選択した後に、Cisco Prime License Manager ページが エラーメッセージを表示する可能性があります。 考えられる原因 Cisco WebEx Meetings Server は時間指定の監査ジョブが完了するまで Cisco Enterprise License Manager（ELM）から未確認ステータスを受信します。 仕様により、このエ ラー状態はアップデート中またはフェールオーバーのイベント時に発生することがあります。 解決法 管理者は時間指定の監査ジョブが発生するまで 48 時間待つ必要があります。 監査ジョブ 完了後、エラーが消え、[ライセンス管理] ボタンがアクティブ状態になります。 Cisco WebEx Meetings Server のトラブルシューティングガイド バージョン 2.6 40 ライセンス数 複数のブラウザウィンドウが開いている状態でライセンスインストールが失敗する 複数のブラウザウィンドウが開いている状態でライセン スインストールが失敗する 問題 ライセンスのインストールが失敗する。 考えられる原因 管理サイトと PLM（Prime License Manager）管理ページが、両方とも同じ管理 サイトの URL を共有している状態で、2 個の別々のブラウザウィンドウで開かれています。 解決法 [管理] タブが閉じ、再び [インストール] を選択してください。 管理サイトにサインイン します。 [システム] を選択して、[ライセンス] セクションの [詳細] を選択します。 [ライセンス 管理] を選択して、PLM ページを開きます。 [ユーザーライセンス] ページを表示している元のブ ラウザウィンドウを閉じます。 PLM ページで [ライセンスファールのインストール] を選択して、 ライセンスインストールを続行してください。 詳細については、『Cisco WebEx Meetings Server 管 理ガイド』の「ライセンス管理」を参照してください。 ライセンス管理ボタンが無効になっている 問題 ライセンス管理ボタンがユーザーライセンスページで無効になっています。 考えられる原因 高可用性の環境で、管理サイトがセカンダリ仮想マシンで実行されています。 解決法 管理サイトがセカンダリ仮想マシンで実行されている原因を判別します。 プライマリシ ステムを修正して、VMware vCenter から再起動してください。 システムは再起動後に正常に機能 するはずです。 期限切れライセンス警告メッセージ 問題 次のような、期限切れライセンス通知メッセージを受け取ります。 入力された PAK 「nnnnnnnn」は、PAK にライセンスが残っていないため、フルフィール -> 処理できません。 問題 または: インストールしようとしているライセンスファイルはこのシステム用に発行された ものではありません。 このシステムに適切なファイルをインストールしていることを確認してく ださい。 • システムのバージョンとライセンスバージョンが一致していません。 • システムを開始後、またはシステム変更手順（例: アップグレード、成長など）の後でペー ジを見るのが早すぎました。 • 正しくないバージョンのライセンスがインストールされています。ライセンスの間違った バージョンが注文された場合など。 Cisco WebEx Meetings Server のトラブルシューティングガイド バージョン 2.6 41 ライセンス数 データセンターを削除した後、システムは試用モードになる • 考えられる原因 メッセージは、次の通りです。 PAK ですべてのアップグレードライセン スをフルフィルできません。 たとえば、PAK には 100 個のアップグレードライセンスが ありますが、[ライセンスのアップグレード] では、50 ライセンスしか選択できません。 これは、1.0 ライセンスが 1.0 システムにインストールされている数だけ、2.0 ライセンス にアップグレードできるからです。 この例では、エラーが送信されます。インストール されている 1.0 ライセンスが 50 しかないからです。 PAK をフルフィルしようとする前 に、アップグレード PAK の数に合わせたかずだけ、1.0 ライセンスをシステムで再ホス トまたはインストールする必要があります。 PAK はまた、部分的なフルフィルメントを 許可するため、現在インストールされているライセンスの一部をアップグレードし、後 で、残りのライセンスをアップグレードすることができます。 考えられる原因 エラーメッセージは、次の通りです。 入力したアップグレード PAK nnnnnnnn は、PAK で残っているライセンスがないため、あるいは PAK を使用してアッ プグレードできるライセンスが Cisco Prime License Manager にインストールされていない ためにフルフィルすることができません。 2.0 ライセンスにアップグレードして PAK を 処理し、1.x システムから再ホストされたライセンスをインストールしていない場合に、 このメッセージを受け取ります。 まず 1.x システムからライセンスを再ホストしてイン ストールし、その後 PAK を再びフルフィルしようと試みるか、新しい 2.0 ライセンスが 必要な場合は新しいライセンスを購入する必要があります。 アップグレードされていな い PAK を受け取る必要があります。 （注） この動作は、CWMS の前のリリースからアップグレード中の CWMS 2.0 など、新しいリリー スにライセンスを再ホストする場合に期待されます。 • 最新のライセンスバージョンがインストールされていることを確認してください。 PLM が 完全に開始し、CWMS が PLM を検出するために、最大 20 分待つことが必要な場合がありま す。 CWMS で更新するインストール済みのライセンス数に対して最大 24 時間待つことも必 要な場合があります。ライセンス分析は GMT 午前 2:00 に 1 日一度だけ実行されるためで す。 • アップグレード後にメッセージが作成された場合、期日前のライセンスの再ホストおよび アップグレードがメッセージに含まれます。 • あやまったバージョンのライセンスが注文された場合、正しいライセンスバージョンを取得 し、メッセージに含まれる日の前にインストールされます。 データセンターを削除した後、システムは試用モードに なる 問題 マルチデータセンター (MDC) システムはデータセンターを削除した後にライセンス試用期 間に移行します。 「無料試用期間はN日後に終了します」または「Cisco WebEx Meetings Server の試用期間は N 日後に終了します」などのメッセージまたはバナーが表示される場合がありま す。 Cisco WebEx Meetings Server のトラブルシューティングガイド バージョン 2.6 42 ライセンス数 MDC ライセンスが CWMS.に認識されません。 問題 [(システム) ライセンス ]ページには緑色のチェックマークと [有効] が表示されますが、[Cisco WebEx Meetings Server 試用期間はN日後に終了します] というメッセージも表示されます。 考えられる原因 License Manager をホストするデータセンターが削除されました。 考えられる原因 災害復旧、拡張、大きなアップグレードなど、システム変更手順が MDC シス テムにおいて、新しいプライマリデータセンターへライセンスを再ホストすることなく実行さ れました。 解決法 主催者ライセンスをプライマリデータセンターに再ホストしてください。 MDC ライセンスが CWMS.に認識されません。 問題 マルチデータセンター (MDC) ライセンスは License Manager に正しく表示されますが、Cisco WebEx Meeting Server (CWMS) に認識されません。 考えられる原因 システムが起動した後、ライセンスをインストールしたのが早すぎました。 CWMS にライセンスが表示されるまで 24 時間待ってください。 ヒント システムの起動後、MDC ライセンスをインストールするまで、少なくとも 30 分間待つことを 推奨します。 MDCライセンスがインストールされましたが、結合が遮 断されました マルチデータセンター (MDC) ライセンスがインストールされましたが、MDC の結合が遮断され ました。 MDC ライセンスは結合リクエストを受信する準備ができたデータセンターにインストールされて いません。 MDC システムへの結合を試みるデータセンターの数が、利用可能な MDC ライセンス の数を超えています。 MDC ライセンスは結合リクエストを受信する準備をされているデータセンターにインストールま たは再ホストされる必要があります。 MDC ライセンスは最低でも 2 つインストールする必要が あります。 1 つは結合リクエストを受信する準備ができたデータセンター用、もう 1 つはシステ ムに結合している各データセンター用です。 Cisco WebEx Meetings Server のトラブルシューティングガイド バージョン 2.6 43 ライセンス数 MDC ライセンスがインストールされましたが、結合が遮断されました Cisco WebEx Meetings Server のトラブルシューティングガイド バージョン 2.6 44 第 11 章 メンテナンスモード このセクションでは、保守モードの問題に関するトラブルシューティングのトピックが含まれて います。 • メンテナンスモードをオフにした後、再起動メッセージが消えない, 45 ページ • メンテナンスモードをオンまたはオフの要求が拒否された, 45 ページ メンテナンスモードをオフにした後、再起動メッセージ が消えない 問題 メンテナンスモードをオフにした後、再起動メッセージが消えません。 使用中のブラウザ は、管理のサインインページにリダイレクトされません。 考えられる原因 これは既知の問題ですが、原因は定義されていません。 解決法 手動でサインインページに到達するために管理サイトの URL を入力してください。 メンテナンスモードをオンまたはオフの要求が拒否され た 問題 メンテナンスモードをオンまたはオフにする要求が拒否されました。 考えられる原因 [メンテナンスモードをオンにする] または[メンテナンスモードをオフにする] を速めに選択しました。 解決法 数秒待ってから、ステータス変更を再試行してください。 Cisco WebEx Meetings Server のトラブルシューティングガイド バージョン 2.6 45 メンテナンスモード メンテナンスモードをオンまたはオフの要求が拒否された 考えられる原因 プロセスを完了していないシステム変更があります (たとえば、高可用性の追 加または削除)。 解決法 30 分待ってから、[メンテナンスモードをオンにする] または [メンテナンスモードをオフ にする] を再試行します。 Cisco WebEx Meetings Server のトラブルシューティングガイド バージョン 2.6 46 第 12 章 録画 このセクションでは、録画の問題に関するトラブルシューティングのトピックが含まれていま す。 • Java のバージョンがサポートされていないため、ミーティングを開始あるいは参加できな い、録画を参照できない, 47 ページ • 主催者の録画ページにミーティング録画がない, 48 ページ • ミーティングの録画が主催者に対して表示されない, 48 ページ • [録画] ボタンがサーバ接続エラーを生成する, 48 ページ • ストレージサーバを追加できない, 49 ページ • 録画が無効になっています。ストレージしきい値を超えました, 49 ページ • [録画] ボタンが無効になっている, 49 ページ • 録画パネルがエラーを生成する, 50 ページ • 録画が [録画] ページには表示されない, 50 ページ • 録画は、Vista64 ビット、IE8 64 ビットでは起動しない, 51 ページ • ユーザー（UID）とグループ（GID）が NFS では誤って表示される, 51 ページ Java のバージョンがサポートされていないため、ミー ティングを開始あるいは参加できない、録画を参照でき ない 問題 ユーザはミーティングを開始したり、ミーティングに参加したり、または録画を再生したり できません。 考えられる原因 ユーザは、サポートされていないバージョンの Java を使用しています。 Cisco WebEx Meetings Server のトラブルシューティングガイド バージョン 2.6 47 録画 主催者の録画ページにミーティング録画がない 解決法 Microsoft Internet Explorer を使用している場合、ActiveX を有効化するか、または 1.6.034 以降もしくは 1.7.06 以降の Java をインストールします。 Mozilla Firefox または Google Chrome を 使用している場合、1.6.034 以降または 1.7.06 以降の Java をインストールするか、手動で Cisco WebEx Meetings またはネットワーク録画プレーヤークライアントをダウンロードし再インストー ルします。 次にミーティングの開始や参加、または録画の再生が行えるか試みてみます。 主催者の録画ページにミーティング録画がない 問題 主催者がミーティングで録画を可能にしても、ミーティングは、どの主催者ユーザーの [録 画] ページにも記載されていません。 考えられる原因 Cisco WebEx Meetings Server がストレージサーバーの設定ページ（管理サイト で [システム] > [サーバー] > [ストレージサーバー] を選択します）でポイントしている特定の マウントポイントのストレージサーバーに権限の問題がある恐れがあります。 解決法 これは既知の問題です。 ミーティングの録画が主催者に対して表示されない 問題 録画されたミーティングが終わってから 10 分以上たたないと、ミーティングの主催者は [録 画] ページでミーティング録画を確認できません。 考えられる原因 NBR WSS は、ストレージサーバへのファイルの読み取り/書き込みする権限を 持っていません。 解決法 Linux のストレージサーバを使用している場合は、次のコマンドを入力します。 chmon-R 777マウントポイントディレクトリ。 [録画] ページで生成されていなかったミーティング録画を復 元したい場合は、TAC に連絡してください。 [録画] ボタンがサーバ接続エラーを生成する 問題 ミーティングの主催者がミーティングルームの中の [録画] ボタンをクリックしようとする と、ミーティングクライアントには、録画サーバに接続できないことを示すエラーがポップアッ プ表示されます。 考えられる原因 Cisco WebEx Meetings Server Tomcat ユーザはマウントポイントに書き込むこと はできません。 解決法 ストレージサーバーが Linux OS で実行している場合、chmod R 777 <mount-point-directory> を使用して、NAS マウントポイントの権限を <mount-point-directory>777 に更新します。 その後再び Cisco WebEx Meetings Server に NAS サーバをアタッチします。 Cisco WebEx Meetings Server のトラブルシューティングガイド バージョン 2.6 48 録画 ストレージサーバを追加できない ストレージサーバを追加できない 問題 ストレージサーバを追加することはできません。 考えられる原因 Cisco WebEx Meetings Server Tomcat ユーザはマウントポイントに書き込むこと はできません。 解決法 ストレージサーバーが Linux OS で実行している場合、chmod R 777 <mount-point-directory> を使用して、NAS マウントポイントの権限を <mount-point-directory>777 に更新します。 その後再び Cisco WebEx Meetings Server に NAS サーバをアタッチします。 録画が無効になっています。ストレージしきい値を超え ました 問題 ストレージの使用がしきい値を超えた場合、ストレージのステータスが管理ダッシュボード に赤で示され、管理者にはストレージ警告通知メールが送信され（ストレージ警告が有効な場 合）、新しいミーティングの録画が無効に設定されます。 考えられる原因 ミーティングの録画の数に対してストレージ容量が不十分です。 解決法 ストレージしきい値（合計容量-録画バッファサイズ）を最大に設定し、マクロの録画サ イズを 1GB、小を 5GB、中を 16GB、大を 40GB として算出します。 [録画] ボタンが無効になっている 問題 [録画] ボタンがグレー表示されているので、ミーティング主催者は、ミーティングを録画す ることはできません。 考えられる原因 NAS が Cisco WebEx Meetings Server に接続されていません。 1 管理サイトにサインインします。 2 [システム] > [サーバー]の順に選択します。 3 [ストレージサーバーの追加] を選択します。 4 NFS サーバーとマウントポイントを指定します。 たとえば、170.70.80.90:/ サーバーのマウン トポイントのパス。 考えられる原因 録画が Cisco WebEx Meetings Server で有効になっていません。 1 管理サイトにサインインします。 2 [設定] > [ミーティング]の順に選択します。 Cisco WebEx Meetings Server のトラブルシューティングガイド バージョン 2.6 49 録画 録画パネルがエラーを生成する 3 [参加者の権限] の下で、[録画] をチェックします。 考えられる原因 管理サイトの [警告] ページで示されているように、お使いのストレージサー バーの使用率が限界に達しました。 解決法 NAS 上のストレージ容量は、[警告] ページで監視されていることを確認します。 1 管理サイトにサインインします。 2 [ダッシュボード] > [警告]の順に選択します。 3 [編集] を選択します。 4 [ストレージ] をチェックします。 5 ダッシュボードの [警告の編集] のストレージ制限のスライダをドラッグして、ストレージを増 やし、[保存] を選択します。 解決法 また、ストレージサーバでより多くのスペースを作成するために、ストレージサーバのマ ウントポイントからファイルを削除することができます。 考えられる原因 お使いのストレージサーバーが停止されているか、または NAS 上の NFS サー ビスが停止されるか、再起動され、Cisco WebEx Meetings Server がマウントポイントにアクセ スできないようにします。 1 管理サイトにサインインします。 2 [システム] > [サーバー] > [ストレージサーバー]の順に選択します。 3 NAS を再構成します。 録画パネルがエラーを生成する 問題 ミーティングの録画はしばらく進行し、その後でレコーダーパネルにエラーが表示されま す。 パネルの上にマウスを置くと、それは、オーディオやビデオのエラーを示します。 考えられる原因 Cisco WebEx Meetings Server Tomcat ユーザはマウントポイントに書き込むこと はできません。 解決法 マウントポイントにアクセスできると、その Cisco WebEx Meetings Server がそれに書き込 みができることを確認します。 ストレージサーバを追加することはできません。 録画が [録画] ページには表示されない 問題 主催者がミーティングに録画を有効にしているにもかかわらず、任意の主催者ユーザーの録 画が [録画] ページに表示されません。 考えられる原因 使用中のシステムがポイントしている特定のマウントポイントのストレージ サーバの権限に問題があります。 Cisco WebEx Meetings Server のトラブルシューティングガイド バージョン 2.6 50 録画 録画は、Vista64 ビット、IE8 64 ビットでは起動しない 解決法 使用中の管理サイトにサイインして、[システム] > [サーバー] > [ストレージサーバーの構 成] を選択します。 権限が正しく設定されていることを確認してください。 録画は、Vista64 ビット、IE8 64 ビットでは起動しない 問題 録画を選択すると、ダウンロードウィンドウが表示されますが、再生は表示されません。 Java も起動できません。 考えられる原因 Vista の VeriSign ルート証明書が不明です。 解決法 証明書を *VeriSign Class 3 Code Signing 2010 CA* から *VeriSign Class 3 Public Primary Certification Authority - G5* に更新し、録画の開始を再試行します。 ユーザー（UID）とグループ（GID）が NFS では誤って表 示される 問題 システムの一部のユーザーが、ミーティングの録画へのリンクを受け取りません。 録画は ミーティング中には正常に動作しているように見えますが、メッセージディレクトリとファイル は作成されず、NFS のディレクトリにコピーされません。そしてリンクが作成されることはあり ません。 (m_ConfiguringNFSShare.ditamapを参照。) 考えられる原因 ファイルは、NFS ストレージの 2014 ディレクトリ内に生成されません。 • 解決法 Anonymous を NFS サーバーで 65534 に設定してから、再マウントしてください。 • 解決法 /etc/init.d/rpcidmapd start を実行してから、リモートファイルを再マウントして ください。 • 解決法 全員が NFS マウント上でフル権限を持っていることを確認してください。 • 解決法 管理 VM への SSH • 解決法 chmod -Rf 777 /opt/cisco/webex/storage/nbr を実行します。 Cisco WebEx Meetings Server のトラブルシューティングガイド バージョン 2.6 51 録画 ユーザー（UID）とグループ（GID）が NFS では誤って表示される 参照情報 http://www.serverlab.ca/tutorials/windows/storage-file-systems/ configuring-an-nfs-server-on-windows-server-2012-r2/ http://blogs.technet.com/b/filecab/archive/2012/10/09/nfs-identity-mapping-in-windows-server-2012.aspx http://blogs.msdn.com/b/sfu/archive/2007/04/19/who-s-4294967294.aspx http://www.cnblogs.com/mannyzhoug/p/3546160.html Cisco WebEx Meetings Server のトラブルシューティングガイド バージョン 2.6 52 第 13 章 サーバ このセクションでは、メールおよびストレージサーバに関するトラブルシューティングのトピッ クが含まれています。 • 管理者のメールにアンダースコア文字が使用されると SMTP の送信が失敗する, 53 ページ • 外部サーバ接続の問題, 53 ページ • 仮想マシンで NTP- プロビジョニング時間が同期されない, 54 ページ • ストレージサーバーがシステムまたは録画をバックアップしない, 54 ページ 管理者のメールにアンダースコア文字が使用されると SMTP の送信が失敗する 問題 ユーザは管理者にメールを送信し、メールが配信不能として返されます。 考えられる原因 アンダースコア文字は、メールアドレスではサポートされていません。 解決法 管理者にメールを送信する場合、アンダースコアまたはその他のサポートされていない文 字を使用しないでください。 外部サーバ接続の問題 問題 管理者とユーザは、システムからのメールを受信しません。 考えられる原因 使用中のシステムがポイントしている特定のマウントポイントのストレージ サーバーに権限の問題がある恐れがあります（管理サイトにサイインして [システム] > [サー バー] > [ストレージサーバー] を選択します）。 1 解決法 当該の Cisco WebEx Meetings Server からの「sendmail」の要求がブロックされていない ことを確認してください。 Cisco WebEx Meetings Server のトラブルシューティングガイド バージョン 2.6 53 サーバ 仮想マシンで NTP- プロビジョニング時間が同期されない 2 解決法 システムをメンテナンスモードに切り替えて、管理者のウェブ上の SMTP 情報を修正 します。 変更内容を保存して、 システムをメンテナンスモードから戻します。 システムの再 起動が完了すると、ステータスは「UP」になっているはずです。 3 解決法 SMTP サーバの問題を修正するか、またはシステムで正常に動作させるために別の SMTP サーバを指定します。 仮想マシンでNTP-プロビジョニング時間が同期されない 問題 NTP アラートは、ユーザーのログイン直後に、ページ上部に表示されます。 それぞれの仮 想マシン上で NTP プロビジョニングされる回数は、3 分以上同期が取られていません。 考えられる原因 それぞれの仮想マシン上で NTP プロビジョニングされる回数は、3 分以上同 期が取られていません。 1 解決法 時間が同期された後に、メッセージがクリアされているかどうかを確認できるまで待っ てください。 2 解決法 ESXi ホストが正確な DNS 情報で構成されていて、NTP ホストに到達可能であること を確認してください。 詳細については、Vmware vSphere ドキュメントを参照してください。 ストレージサーバーがシステムまたは録画をバックアッ プしない 問題 ストレージサーバーはシステムまたはミーティングの録画をバックアップしていません。 考えられる原因 ストレージサーバーがシステムの仮想マシンと接続できません。 解決法 VMware vSphere を使用してファイアウォールを設定します。 詳細については、『Cisco WebEx Meetings Server プランニングガイド』（http://www.cisco.com/c/en/us/support/conferencing/ webex-meetings-server/products-installation-and-configuration-guides-list.html）の「展開のために必要 なネットワークの変更」を参照してください。 考えられる原因 ストレージサーバーがダウン。 サーバーへの接続性がありません。 解決法 ストレージサーバーは Cisco WebEx Meetings Server の外部からアクセス可能であることを 確認します。ストレージサーバーの電源がオンになっていることを確認します。ストレージサー バーへのネットワーク接続を確認します。 Cisco WebEx Meetings Server 以外のマシンからのマウ ント/アクセスが可能であるかどうかを確認します。 ストレージサーバーがいっぱいになっていな いことを確認します。 Cisco WebEx Meetings Server のトラブルシューティングガイド バージョン 2.6 54 サーバ ストレージサーバーがシステムまたは録画をバックアップしない Cisco WebEx Meetings Server のトラブルシューティングガイド バージョン 2.6 55 サーバ ストレージサーバーがシステムまたは録画をバックアップしない Cisco WebEx Meetings Server のトラブルシューティングガイド バージョン 2.6 56 第 14 章 サインインとミーティングの問題 このセクションでは、サインインとミーティングの問題に関するトラブルシューティングのト ピックが含まれています。 • アカウント有効化の失敗, 58 ページ • Microsoft Internet Explorer からのクッキーのインポート後に自動ログインの問題が生じる, 58 ページ • ブラウザ互換性問題, 59 ページ • WebEx サイトまたは管理サイトに接続できない, 59 ページ • Java のバージョンがサポートされていないため、ミーティングを開始あるいは参加できな い、録画を参照できない, 59 ページ • 転送されたミーティングへの招待がアップグレード後に機能しない, 60 ページ • パスワードを忘れた場合の音声 CAPTCHA が IE で失敗する, 60 ページ • アプリケーションまたはデスクトップ共有が使用されるとグラフィックスの品質が低下する, 60 ページ • [主催者より早く参加] ミーティングが [ミーティング] ページで表示されない, 61 ページ • [主催者より早く参加] のミーティング状況が間違っている, 61 ページ • Java に問題があるため Cisco WebEx Meetings が起動に失敗する, 61 ページ • 最大のミーティング容量を超えた, 62 ページ • ミーティングに問題があることを通知するメールを受信した, 62 ページ • ミーティングの参加者が自分の携帯電話にダイヤルアウトすることができない, 63 ページ • ミーティングの傾向データは 1 日と 1 週間のチャートで 1 時間後が表示される, 63 ページ • 非アクティブな ActiveTouch 一般プラグインコンテナにより、Mozilla Firefox と Google Chrome でのミーティング起動の問題, 64 ページ Cisco WebEx Meetings Server のトラブルシューティングガイド バージョン 2.6 57 サインインとミーティングの問題 アカウント有効化の失敗 • ミーティングを開始するか、ミーティングに参加するときに「しばらくお待ちください」 ページで止まる, 64 ページ • ユーザーは WebEx Assistant でミーティングをスケジュールできない, 65 ページ • ユーザがミーティングを主催または出席することができない, 65 ページ • ミーティングを開始できない, 65 ページ • URL が大文字と小文字が混在した状態で入力された, 65 ページ • ユーザが製品にアクセスできない, 66 ページ • ユーザが音声会議からドロップされる, 66 ページ • ミーティングが終了したときに WBX * INPROGRESSMEETING 表がデータを録画しない, 66 ページ アカウント有効化の失敗 問題 管理者またはユーザが、アカウントがアクティブ化されたという通知を受信したが、アカウ ントにサインインすることができない 考えられる原因 アカウントのアクティブ化期間が切れた。 アカウントがアクティブ化された 後に、アカウントが非アクティブ化される前にサインインする期間が、管理者には 2 日間、エ ンドユーザには 3 日間与えられます。 解決法 サインインページに移動し、[パスワードをお忘れですか?] リンクを選択して、アカウン トをリセットします。 パスワードのリセットのメールを受信したら、手順に従ってパスワードを リセットし、アカウントにサインインします。 Microsoft Internet Explorer からのクッキーのインポート後 に自動ログインの問題が生じる 問題 Microsoft Internet Explorer で Cisco WebEx Meetings Server にサインインした後に、ユーザが 「自分の情報を記憶する」オプションにチェックを付けます。 ユーザが次に Mozilla Firefox をイ ンストールして Internet Explorer からすべてのクッキーをインポートすると、それはユーザが手動 でサインアウトしても、Firefox を起動させるたびに自動的にサインインさせられる原因となりま す。 管理者が管理サイトの認証キーを変更する場合、または新しいバージョンにアップグレード する場合、それはユーザが前回 Cisco WebEx Meetings Server にサインインしたときに「自分の情 報を記憶する」をチェックした場合でも、Firefox を起動させるたびにサイトから必ずサインアウ トさせられる原因となります。 考えられる原因 Firefox は Internet Explorer からクッキーをインポートする際に、クッキードメ イン名の前に「.」を追加します。 解決法 ユーザに Firefox クッキーを手動で消去させてください。 Cisco WebEx Meetings Server のトラブルシューティングガイド バージョン 2.6 58 サインインとミーティングの問題 ブラウザ互換性問題 ブラウザ互換性問題 問題 この製品と互換性があるとリストされている Internet Explorer のブラウザをお使いですが、 お使いのブラウザには互換性がないと書かれたメッセージを受信します。 考えられる原因 お使いのシステムのグループポリシー設定が、ブラウザに Internet Explorer 8で はなく Internet Explorer 6であると通知させている原因となっています。 解決法 Service Pack 3 の入った Windows XP で Internet Explorer 8をお使いの場合、非互換性のメッ セージは間違いであり無視して大丈夫です。 互換設定を変更すると、システムがこのメッセージ を送信することを防ぐことができます。 nternet Explorer 8 で、ツール>互換表示設定を選択しま す。 それ互換表示に追加したウェブサイトのリストに使用中の Cisco WebEx Meetings Server のド メイン名がある場合はそれを削除します。 WebEx サイトまたは管理サイトに接続できない 問題 SSL 3.0 を必要とするブラウザを使用して、WebEx サイトまたは管理サイトに接続できませ ん。 考えられる原因 SSL 3.0 をブロックする FIPS が有効になっています。 解決法 FIPS を無効にします。 Java のバージョンがサポートされていないため、ミー ティングを開始あるいは参加できない、録画を参照でき ない 問題 ユーザはミーティングを開始したり、ミーティングに参加したり、または録画を再生したり できません。 考えられる原因 ユーザは、サポートされていないバージョンの Java を使用しています。 解決法 Microsoft Internet Explorer を使用している場合、ActiveX を有効化するか、または 1.6.034 以降もしくは 1.7.06 以降の Java をインストールします。 Mozilla Firefox または Google Chrome を 使用している場合、1.6.034 以降または 1.7.06 以降の Java をインストールするか、手動で Cisco WebEx Meetings またはネットワーク録画プレーヤークライアントをダウンロードし再インストー ルします。 次にミーティングの開始や参加、または録画の再生が行えるか試みてみます。 Cisco WebEx Meetings Server のトラブルシューティングガイド バージョン 2.6 59 サインインとミーティングの問題 転送されたミーティングへの招待がアップグレード後に機能しない 転送されたミーティングへの招待がアップグレード後に 機能しない 問題 ユーザがミーティングをスケジュールして、他の参加者に招待を転送します。 参加者は、 転送されたメールを使用して最初はミーティングに出席できますが、システムのアップグレード 後に参加者がミーティングへの出席を試行すると、「このミーティングは存在しないか、すでに 終了しました」というエラーメッセージが表示されます。 考えられる原因 アップグレードの手順は、ミーティングを無効にします。 解決法 システムアップグレードの実行後に、ユーザにすべてのミーティングを再スケジュールす る必要があると通知してください。 必要に応じて、ミーティングのメールを転送してください。 パスワードを忘れた場合の音声 CAPTCHA が IE で失敗す る 問題 [パスワードを忘れた場合] ウィンドウの音声 CAPTCHA の 「音声認証文字」が、Internet Explorer（IE）のいくつかのバージョンでは再生されません。 また、「再生しようとしているファ イルの拡張子（.）が、ファイル形式と一致しません。 ファイルを再生すると、予期しない動作が 発生する可能性があります。」というメッセージが表示されることがあります。 考えられる原因 音声 CAPTCHA の際、音声ファイルはサーバーからセキュアな接続を通して ダウンロードされます。そして、証明書の交換が行われます。 システムのアクセスが IE ブラ ウザで行われていて、CWMS サーバーの証明書が信頼されていない場合、実際には証明書が 信頼されていないことが原因であるにもかかわらず、システムが誤解させるようなアラートを 出すことがあります。 解決法 このメッセージが表示された場合、[はい] を選択すれば、音声 CAPTCHA を再生すること ができます。 この問題の恒久的な解決策は、CWMS 証明書を信頼済みとして受け入れることで す。 アプリケーションまたはデスクトップ共有が使用される とグラフィックスの品質が低下する 問題 アプリケーション共有やデスクトップ共有機能を使用すると、グラフィックスの品質が低下 します。 Cisco WebEx Meetings Server のトラブルシューティングガイド バージョン 2.6 60 サインインとミーティングの問題 [主催者より早く参加] ミーティングが [ミーティング] ページで表示されない 考えられる原因 システムがアプリケーション共有またはデスクトップ共有機能を使用すると き、Cisco WebEx Meetings Server は Aero モードや Clear-True Type など、自動的に特定のグラ フィックス設定が無効になります。 解決法 この機能は意図したとおりに機能しています。 アプリケーション共有またはデスクトッ プ共有機能の使用を停止すると、Cisco WebEx Meetings Server はこれらの機能を使用する間に無効 になった任意のグラフィックス設定が有効になります。 [主催者より早く参加]ミーティングが[ミーティング]ペー ジで表示されない 問題 「主催者より早く参加」オプションが有効で設定されたミーティングが [ミーティング] ペー ジに表示されません。 考えられる原因 主催者以外のユーザがミーティングに参加してから、主催者が参加する前に 離れました。 [ダッシュボード] や [ミーティングの傾向] ページで、このミーティングが参加 者なしとして表示されます。 解決法 これは既知の問題です。 主催者以外のミーティング参加者がミーティングに出席し、そ の後、主催者が参加する前に出た場合、ミーティングはミーティングページに録画されません。 [主催者より早く参加] のミーティング状況が間違ってい る 問題 ミーティングに対して、JMBH（参加者が主催者より先にミーティングに参加することを許 可する）と JTBH（参加者が主催者より先に電話会議に参加することを許可する）が有効化されま した。 ミーティング参加者は電話を介してのみミーティングに参加していますが、[開始] ボタン がまだ [ミーティング] ページに表示されたままになっています。 解決法 これは既知の問題です。 システムは、主催者がウェブクライアントでミーティングを開 始させるまで待機中か、音声のみでミーティングに参加するために電話を未だ使用しています。 Java に問題があるため Cisco WebEx Meetings が起動に失 敗する 問題 ユーザは Cisco Any-Connect VPN Client を使用して社内イントラネットに接続中に、Windows 上で Cisco WebEx Meetings アプリケーションを起動するときに断続的な障害を経験します。 ユー Cisco WebEx Meetings Server のトラブルシューティングガイド バージョン 2.6 61 サインインとミーティングの問題 最大のミーティング容量を超えた ザが初めてミーティングに参加しようとしたときに、Cisco WebEx Meetings アプリケーションを ダウンロードしてインストールしようとするときにのみ、この障害が発生します。 アプリケー ションがユーザの PC にインストールされると、この問題は発生しなくなります。 問題 この問題は、ユーザが VPN をオンにしないでミーティングに参加しようとするときには発 生しません（これは、WebEx サイトがパブリックアクセスに対して有効になっていることを想定 します）。 考えられる原因 ユーザが、Java の古いバージョンを使用しています。 解決法 エンドユーザの Windows デスクトップを最新の Java バージョンにアップデートしてくだ さい。 これが機能しない場合、手動で [ダウンロード] ページからの Cisco WebEx Meetings アプリ ケーションをインストールするようにユーザーに通知することをお勧めします。 代わりにユーザ は、初めてミーティングに参加しようとしたときに Cisco WebEx Meetings アプリケーションをダ ウンロードすることができます。 回避策は、組織内のユーザの PC が管理者権限を持っているこ とを想定しています。 管理者権限を持っていない場合は、ダウンロードページで提供されている インストールファイルを使用して自分の PC に Cisco WebEx Meetings アプリケーションをプッシュ することができます。 最大のミーティング容量を超えた 問題: WebEx ミーティングに参加しようとすると、以下のエラーメッセージが表示されます。 同時ユーザの数がシステムの制限に達したため、ミーティングに参加できません。 サポートが必 要な場合は管理者まで連絡してください。 考えられる原因： このエラーメッセージは、参加者がミーティングに参加しようとし、システムによりサポートさ れる同時ユーザの最大数を超えると、表示されます。 ソリューション: WebEx ミーティングの音声の部分には同時ユーザの数に制限がありません。 最大の数の同時ユー ザが WebEx ミーティングに参加すると、残りのユーザはミーティングにダイヤルインして、リス ンします。 しかし、サポートされたユーザの最大数を超えると、パフォーマンスの問題が生じる 場合があります。 ミーティングに問題があることを通知するメールを受信 した 問題 ミーティングの問題があること通知するメールを受け取りました。 Cisco WebEx Meetings Server のトラブルシューティングガイド バージョン 2.6 62 サインインとミーティングの問題 ミーティングの参加者が自分の携帯電話にダイヤルアウトすることができない 考えられる原因 ユーザの環境に遅延およびジッターの問題がある可能性があります。 ユーザ （仮想プライベートネットワーク（VPN）を通してミーティングに出席しているユーザを含 む）にネットワーク帯域幅の制約がある可能性があります。 解決法 管理サイトにサインインして [ダッシュボード] を選択し、ミーティンググラフを選択して [ミーティングトレンド] ページを確認します。 ミーティング警告が発生した日付と時刻に行われ たミーティングを確認します。状態の良いあるいは悪いミーティングを探します。ミーティング の議題、主催者、および問題のメモを取り、主催者に連絡してミーティングに関する問題が何で あったのかを判別します。 ミーティングの参加者が自分の携帯電話にダイヤルアウ トすることができない 問題 ミーティングの参加者は自分の携帯電話にダイヤルアウトすることができません。 「接続 に失敗しました」エラーが出されます。 考えられる原因 使用中の CUCM の設定が誤って構成されています。 解決法 オーディオページの CUCM 設定を確認してください。 管理サイトにサインインして [設 定] > [音声] > [CUCM] の順に選択します。 正しい IP アドレス、トランス ポート、および ポート 設定を構成していることを確認してください。 ミーティングの傾向データは 1 日と 1 週間のチャートで 1 時間後が表示される 問題 [ミーティングの傾向] ページで、1 時間、1 日のグラフのデータは 1-6 月のチャートで示さ れているよりも 1 時間遅れています。 考えられる原因 1 日および 1 週間のミーティングトレンドグラフ、未来（予定）ミーティング データを、4時間ごとに計算されます。ミーティングをスケジュールする場合、ミーティング 情報は 4 時間の間にピックアップされます。 解決法 これは既知の問題です。 ほとんどのスケジュールされたミーティングは定期的であり、 システムのパフォーマンスに影響を与える可能性があるため、頻繁に情報を計算しないように構 成されています。 Cisco WebEx Meetings Server のトラブルシューティングガイド バージョン 2.6 63 サインインとミーティングの問題 非アクティブな ActiveTouch 一般プラグインコンテナにより、Mozilla Firefox と Google Chrome でのミー ティング起動の問題 非アクティブな ActiveTouch 一般プラグインコンテナに より、Mozilla Firefox と Google Chrome でのミーティング 起動の問題 問題 ユーザが Mozilla Firefox または Google Chrome を使用してミーティングの起動を試行する が、次のエラーメッセージが表示される：「ミーティングの起動中に問題が発生しました。ウェ ブブラウザを再起動して再試行するか、別のウェブブラウザを使用してミーティングに参加して ください。問題が継続する場合は、システム管理者に連絡してください。」ブラウザがループに はまり、ミーティングセンターの読み込みに失敗します。 考えられる原因 ユーザがブラウザで ActiveTouch 一般プラグインコンテナを無効化した。 解決法 Mozilla Firefox では、ユーザーに [ツール] > [アドオン] > [プラグイン] の順に選択させて、 [ActiveTouch 一般プラグインコンテナ] を有効にさせ、ブラウザを再起動させて、ミーティングへ の参加を再試行させてください。 Google Chrome では、ユーザーに「chrome://plugins」の URL に 移動させ、[ActiveTouch 一般プラグインコンテナ] を有効にさせて、ブラウザを再起動させ、ミー ティングへの参加を再試行させてください。 ミーティングを開始するか、ミーティングに参加すると きに「しばらくお待ちください」ページで止まる 問題 ユーザはミーティングを開始するか、ミーティングに参加するときに、「しばらくお待ちく ださい...」ページで止まる。 考えられる原因 Mozilla Firefox 18 を使用していて、Firefox は Java が潜在的なセキュリティ問 題であると認識し、それを非アクティブ化するようにユーザに対してプロンプトを表示する。 ユーザは「このサイトでは絶対にプラグインをアクティブにしない」を選択する。 これは Java の非アクティブ化をもたらし、ユーザが Java でミーティングを開始または参加する能力を無 効にします。 解決法 Java のセキュリティ問題があると考えられる場合は、次のページにリストされている 2 つ の方法のいずれかで、ユーザにミーティングを開始、またはミーティングに参加させてください。 ミーティングアプリケーションをインストールしてミーティングを再び開始するか、ミーティン グに参加するか、または [一時的にアプリケーションを実行] を選択して、ミーティングを開始す るか、ミーティングに参加します。 Java のセキュリティ問題がないと思われる場合は、ユーザー にクッキーを消去させ、[このサイトでは常にプラグインをアクティブにする] を選択させて、Java を使用してミーティングを開始させるか、ミーティングに参加させてください。 Cisco WebEx Meetings Server のトラブルシューティングガイド バージョン 2.6 64 サインインとミーティングの問題 ユーザーは WebEx Assistant でミーティングをスケジュールできない ユーザーは WebEx Assistant でミーティングをスケジュー ルできない 問題 ユーザーが WebEx 生産性向上ツールをダウンロードしましたが、WebEx Assistant ではミー ティングをスケジュールできません。 考えられる原因 ユーザーはMicrosoft Outlook で構成された複数のアカウントを持っている可能 性があります。 解決法 余分なアカウントを削除するようにユーザーに指示し、ユーザーの Cisco WebEx プロファ イルに一致する Microsoft Outlook のアカウント一つを維持します。 ユーザがミーティングを主催または出席することができ ない 問題 ユーザがミーティングを主催または出席することができません。 考えられる原因 ユーザは、PC の使用権限を制限されています。 解決法 ご使用のシステムを設定して、手動で、Cisco WebEx Meetings および生産性向上ツールを ユーザのデスクトップにプッシュします。 [設定] > [ダウンロード] の順に選択し、[手動で Cisco WebEx Meetings および生産性ツールをユーザーのデスクトップにプッシュする] オプションを選 択します。 詳細については、ダウンロードの設定を参照してください。 ミーティングを開始できない 問題 ミーティングを開始できません。 考えられる原因 ネットワークポートが正しく設定されていません。 解決法 ファイヤーウォールまたはロードバランシングソリューションが、リクエストを正しい ポートにリダイレクトし、ユーザが正常にミーティングをホストして参加できるよう徹底してく ださい。 URL が大文字と小文字が混在した状態で入力された 問題 サイト URL または管理 URL が大文字と小文字が混在した状態で入力された。 Cisco WebEx Meetings Server のトラブルシューティングガイド バージョン 2.6 65 サインインとミーティングの問題 ユーザが製品にアクセスできない 考えられる原因 ブラウザは必ず URL を小文字でバックエンドに送信するため、それは大文字 と小文字の区別により、不一致を生じさせます。 解決法 サイト URL または管理 URL は小文字で入力する必要があります。 ユーザが製品にアクセスできない 問題 TLS は接続できません。 スニッフィングパケットをチェックするとき、それは、CUCMは CUCM と Cisco WebEx Meetings Server TLS ハンドシェイク時に Cisco WebEx Meetings のサーバに 「サポートされない証明書」を送信し表示されます。 考えられる原因 Windows 7 32 ビットおよび IE 8 環境下では、ローカルセキュリティ設定に、 次のオプションがあります。 暗号化、ハッシュ、有効署名のための FIPS 準拠アルゴリズムを 使用します。 オプションのパスは、次のとおりです： gpedit.msc | コンピュータ設定 | Windows 設定 | セキュリティ設定 | ローカルポリシー | セキュリティオプション 解決法 IE の詳細設定で TLSv1.0 オプションが無効になっている場合、ユーザはローカルポリシー を有効にする必要があります。 ローカルポリシーを有効にした後、TLSv1.0 がオフになると、IE 8 が動作するようになります。 ユーザが音声会議からドロップされる 問題 ユーザが音声会議からドロップされます。 考えられる原因 ユーザは、ネットワーク接続速度（数 KB /秒）が低くなっています。 解決法 音声会議に接続する機能を復元するためには、100 キロバイト/秒以上のネットワーク接続 の速度を取得してください。 ミーティングが終了したときに WBX * INPROGRESSMEETING 表がデータを録画しない 問題 WebEx ミーティングは、5 分の統計では 18:45、1 時間の統計では 19:00、毎日の統計では 9/27 00:00 などの統計タイムスタンプで終了する場合、対応する WBX * INPROGRESSMEETING テーブルは毎日の統計プロセスが通常キャプチャする時間中のデータをキャプチャしません。 考えられる原因 DB 統計ジョブは、DB トリガジョブよりも低速で実行されるため、処理デー タには5分の遅延が発生します。 解決法 現在のところ回避策はありません。 この問題は、製品の改訂版で修正される予定です。 Cisco WebEx Meetings Server のトラブルシューティングガイド バージョン 2.6 66 第 15 章 シングルサインオン この項では、シングルサインオン（SSO）の問題に関するトラブルシューティングのトピックが 含まれています。 • SSO が災害復旧操作の完了後に失敗, 67 ページ • SSO プロトコルエラー, 68 ページ • SSO リダイレクトに失敗した, 68 ページ • SSO エラーコード, 71 ページ • SSO は iOS 端末では機能しない, 72 ページ • SSO でのキャリッジリターンの問題, 72 ページ SSO が災害復旧操作の完了後に失敗 問題 ユーザは災害復旧操作を完了したときに、SSO は有効期限が切れた証明書が原因で失敗しま す。 考えられる原因 アプリケーションがインストールされる前に、既存の SSO 証明書がインストー ルされていました。 解決法 災害復旧操作を完了した後に SSO 証明書を再インストールします。 災害復旧システムに 復元を実行した後、管理サイトにログインし、[設定] > [セキュリティ] >[ 証明書] > [SSL 証明書] > [CSR を生成] を選択します。 [その他のオプション] で、[CSR をダウンロード] を選択して生成 された CSR をダウンロードします。 新しい SSL 証明書を取得するために CSR を使用します。 詳 しくは、管理ガイドの「SSL 証明書の生成」を参照してください。 [設定] > [セキュリティ] >[ 証 明書] > [その他のオプション] を選択して、新しい SSL 証明書をインポートします（SSL 証明書の インポート） サイト URL のリレイパーティーのために ADFS に同じ SSL 証明書（Active Directory フェデレーションサービス）をイン ポートします。 Cisco WebEx Meetings Server のトラブルシューティングガイド バージョン 2.6 67 シングルサインオン SSO プロトコルエラー SSO プロトコルエラー 問題 次のエラーメッセージが表示されます。 「SSO のプロトコルエラー。 サポートが必要な場 合は管理者まで連絡してください。」 考えられる原因 SSO 管理サイトまたは IdP 構成にエラーが含まれています。 考えられる原因 SSO が有効になっていません。 考えられる原因 次の必要な IdP の属性の一部またはすべてが構成されていません。 名、姓、 メール。 考えられる原因 使用中の SAML の名前IDパラメータは、メールに設定されていません。 考えられる原因 Active Directory Federation Services (ADFS) トークン署名証明書の期限が切れた ので、アップデートする必要があります。 解決法 上の条件の 1 つは以下の原因である可能性があります。 • 必要な IdP の属性が設定されていることを確認してください。 • 次の IdP の属性は、ユーザーの電子メールアドレスに設定されていることを確認します。 uid, SAML_SUBJECT • 主要なトークン署名証明書を[ADFS サーバー] > [ADFS 管理コンソール] > [サービス] > [証明 書]からエクスポートし、CWMS SSO 証明書にアップロードします。 SSOプロトコルエラーの原因を特定できない場合、ログを生成し、それ以上の支援が必要な場合、 TAC に連絡してください。 SSO リダイレクトに失敗した 問題 ユーザがサインインしようとすると、「SSO リダイレクトに失敗しました」メッセージが表 示されます。 ユーザは管理者に支援を求めるよう促されます。 考えられる原因 ユーザーアカウントの IdP 属性値がアカウント規制に違反しました。 この問 題が発生すると、次のエラーメッセージが表示されます。 • 考えられる原因 SSO プロトコルエラー。 サポートが必要な場合は管理者まで連絡し てください。 詳細については、SSO プロトコルエラー, （68 ページ）を参照してく ださい。 • 考えられる原因 システム内にユーザアカウントがみつかりません。 サポートが必要 な場合は管理者まで連絡してください。 • 考えられる原因 システム内に X.509 証明書が見つかりません。 サポートが必要な場 合は管理者まで連絡してください。 • 考えられる原因 X.509 証明書の有効期限が切れています。 サポートが必要な場合は管 理者まで連絡してください。 Cisco WebEx Meetings Server のトラブルシューティングガイド バージョン 2.6 68 シングルサインオン SSO リダイレクトに失敗した • 考えられる原因 ユーザアカウントがロックされました。 サポートが必要な場合は管 理者まで連絡してください。 • 考えられる原因 ユーザアカウントの有効期限が切れました。 サポートが必要な場合 は管理者まで連絡してください。 • 考えられる原因 ユーザアカウントは無効になっています。 サポートが必要な場合は 管理者まで連絡してください。 • 考えられる原因 SAML アサーションの有効期限が切れています。 サポートが必要な 場合は管理者まで連絡してください。 • 考えられる原因 無効な応答メッセージ。 サポートが必要な場合は管理者まで連絡し てください。 • 考えられる原因 自動アカウント作成に失敗しました。 サポートが必要な場合は管理 者まで連絡してください。 詳細については、アカウントの自動作成またはアカウント の自動更新に失敗した, （87 ページ）を参照してください。 • 考えられる原因 アカウントの自動更新に失敗しました。 サポートが必要な場合は管 理者まで連絡してください。 詳細については、アカウントの自動作成またはアカウン トの自動更新に失敗した, （87 ページ）を参照してください。 • 考えられる原因 SSO プロトコルエラー。 サポートが必要な場合は管理者まで連絡し てください。 • 考えられる原因 SAML アサーションにおいてユーザ名がみつかりません。 サポート が必要な場合は管理者まで連絡してください。 • 考えられる原因 POST 要求のみサポートしています。 サポートが必要な場合は管理者 まで連絡してください。 • 考えられる原因 SAML SSO POST データが正しくありません。 サポートが必要な場合 は管理者まで連絡してください。 • 考えられる原因 Cisco WebEx Meetings Server 証明書が SAML IdP にインポートされて いない。 • 考えられる原因 このサイトは SSO を使う許可を得ていません。 サポートが必要な場 合は管理者まで連絡してください。 • 考えられる原因 SAML アサーションを検証するための X.509 の認証が無効です。 サ ポートが必要な場合は管理者まで連絡してください。 詳細については、SAMLアサー ションを検証するための X.509 の認証が無効, （8 ページ）を参照してください。 • 考えられる原因 設定読み込みのエラー。 サポートが必要な場合は管理者まで連絡し てください。 • 考えられる原因 NameQualifier 値がサイト URL と一致しません。 サポートが必要な場 合は管理者まで連絡してください。 • 考えられる原因 アサーションパーティに達することができません。 サポートが必要 な場合は管理者まで連絡してください。 Cisco WebEx Meetings Server のトラブルシューティングガイド バージョン 2.6 69 シングルサインオン SSO リダイレクトに失敗した • 考えられる原因 SAML Artifact の解決に失敗しました。 サポートが必要な場合は管理 者まで連絡してください。 • 考えられる原因 SAML アサーションが無効です。 サポートが必要な場合は管理者ま で連絡してください。 • 考えられる原因 受信者が webex.com と一致しない サポートが必要な場合は管理者ま で連絡してください。 • 考えられる原因 SAML アサーションが署名されていません。 サポートが必要な場合 は管理者まで連絡してください。 • 考えられる原因 ユーザの役割はログインの許可を得ていません。 サポートが必要な 場合は管理者まで連絡してください。 • 考えられる原因 無効な RequestedSecurityToken です。 サポートが必要な場合は管理者 まで連絡してください。 • 考えられる原因 無効なデジタル署名です。 サポートが必要な場合は管理者まで連絡 してください。 • 考えられる原因 信用できない発行者です。 サポートが必要な場合は管理者まで連絡 してください。 • 考えられる原因 名前 Identifier 形式が間違っています。 サポートが必要な場合は管理 者まで連絡してください。 • 考えられる原因 AuthnRequest を生成できません。 サポートが必要な場合は管理者ま で連絡してください。 • 考えられる原因 ログアウト要求を生成できません。 サポートが必要な場合は管理者 まで連絡してください。 • 考えられる原因 InResponseTo が要求 ID に一致しない サポートが必要な場合は管理者 まで連絡してください。 • 考えられる原因 無効な要求メッセージです。 サポートが必要な場合は管理者まで連 絡してください。 • 考えられる原因 自動アカウント作成に失敗しました。 サポートが必要な場合は管理 者まで連絡してください。 • 考えられる原因 アカウントの自動更新に失敗しました。 サポートが必要な場合は管 理者まで連絡してください。 • 考えられる原因 ユーザ権限の更新に失敗したか、ユーザはユーザ権限の更新を許可さ れていません。 サポートが必要な場合は管理者まで連絡してください。 解決法 URL API を調査して、どのアカウント値で不具合が発生したかを判断します。 詳細につ いては、にある『Cisco WebEx Meetings Server プランニングガイドhttp://www.cisco.com/c/en/us/ support/conferencing/webex-meetings-server/products-installation-and-configuration-guides-list.html』の 「SSO RUL API パラメータの設定と変更」を参照してください。 Cisco WebEx Meetings Server のトラブルシューティングガイド バージョン 2.6 70 シングルサインオン SSO エラーコード SSO エラーコード 下表は SSO エラーコードをリストします。 エラーの説明 エラーコード SSOプロトコルエラー 1 SAMLアサーションにおいてユーザー名がみつ 2 かりません。 システム内にユーザーアカウントがみつかりま 3 せん。 システム内にX.509証明書が見つかりません 4 POST要求のみサポートしています 5 SAML SSO POST データが正しくありません。 6 このサイトはSSOを使う許可を得ていません 7 SAMLアサーションを検証するためのX.509の認 8 証が無効です 設定読み込みのエラー 9 NameQualifier値がサイトURLと一致しません 10 アサーションパーティに達することができませ 11 ん SAML Artifactの解決に失敗しました 12 SAML アサーションが無効 13 受信者がwebex.comと一致しません。 14 X.509 証明書の有効期限が切れています 15 ユーザーアカウントがロックされました 16 ユーザーアカウントの有効期限が切れました 17 ユーザーアカウントは無効になっています 18 SAMLアサーションの有効期限が切れています 19 SAMLアソーションが署名されていません 20 ユーザーの役割はログインの許可を得ていませ 21 ん 無効なRequestedSecurityToken 22 Cisco WebEx Meetings Server のトラブルシューティングガイド バージョン 2.6 71 シングルサインオン SSO は iOS 端末では機能しない エラーの説明 エラーコード 無効なデジタル署名です 23 信用できない発行者 24 名前Identifier形式が間違っています 25 AuthnRequestを生成できません 26 ログアウト要求を生成できません 27 InResponseToが要求IDに一致しません 28 無効な応答メッセージ 29 無効な要求メッセージ 30 自動アカウント作成に失敗しました 31 アカウントの自動更新に失敗しました 32 SSO は iOS 端末では機能しない 問題 シングルサインオンは iOS 端末では機能しません。 考えられる原因 Apple iOS 6.x には既知の問題があります。Safari 6 ウェブブラウザを使用して いる iPad/iPhone の内部ユーザーでは、シングルサインオン (SSO) が機能しません。 これは iOS 7 で修正された Apple が認めている欠陥です。 Safari バグ ID は 13484525 です。 解決法 別のウェブブラウザを使用してください。 Mac オペレーティングシステムの対応するブ ラウザの一覧は、『Cisco WebEx Meetings Server プラニングガイドとシステム要件』の「オペレー ティングシステムとブラウザの要件」を参照してください。 SSO でのキャリッジリターンの問題 問題 SAML（Security Assertion Markup Language）の応答にキャリッジリターンを含めることはサ ポートされていません。 考えられる原因 SAML 応答のいずれかのフィールドにキャリッジリターンが含まれている場 合、自動アップデート、アカウント作成、認証は失敗します。 SAML プロバイダはキャリッ ジリターンを含むデジタル署名を計算しますが、Cisco WebEx Meetings Server（CWMS）はキャ リッジリターンを削除するため、デジタル署名は無効となります。 解決法 すべてのフィールドからキャリッジリターンを削除してください。 Cisco WebEx Meetings Server のトラブルシューティングガイド バージョン 2.6 72 第 16 章 テレフォニー このセクションでは、テレフォニーのトラブルシューティングのトピックが含まれています。 • TLS の高可用性システムでコールがドロップされた, 73 ページ • コールバックの問題, 73 ページ • コールインの問題, 74 ページ • ミーティングに参加できない, 74 ページ • フェールオーバー後にユーザのコールがドロップされる, 75 ページ • 音声アクティビティの検出（VAD）サポートの問題, 75 ページ • MDC における安全電話会議は 1 つのデータセンターだけで稼働する, 75 ページ TLS の高可用性システムでコールがドロップされた 問題 TLS （セキュリティ暗号化会議）会議電話に対して設定された大規模な環境ではコールがド ロップされる可能性があります。 考えられる原因 ミーティングが行われている間、使用中のネットワークは数分間、プライマ リおよび高可用性の仮想マシン間の接続が切断されます。 その後、ミーティングが行われて いる間にネットワークが回復します。 解決法 参加者は、手動でミーティングに再度参加しなければなりません。 コールバックの問題 問題 システムに自分の電話番号へ発信させたときに、電話が鳴らず、次のエラーメッセージを受 け取ります。 「コールバックに失敗しました。応答がありません。」 考えられる原因 CUCM サーバを再構成する必要があります。 Cisco WebEx Meetings Server のトラブルシューティングガイド バージョン 2.6 73 テレフォニー コールインの問題 解決法 CUCM において、Cisco WebEx Meetings Server に設定された SIP トランクに進み、設定さ れたコール検索スペースをチェックしてください。 端末の下の電話番号に進み、設定されたパー ティションをチェックしてください。 [コールルーティング] > [コントロールのクラス] > [コール 検索スペース] を選択し、設定されたコール検索スペースに進み、電話に対して設定されたパー ティションがリストされていることを確認してください。 コールインの問題 問題 ユーザは番号がすべてダイヤルされる前または後にリオーダートーンが聞こえます。 問題 「ダイヤルされた電話番号に接続できません」というメッセージが音声案内で再生されま す。 考えられる原因 CUCM サーバを再構成する必要があります。 解決法 CUCM で、Cisco WebEx Meetings Server に使用するルートパターンに進み、設定された パーティションをチェックしてください。 次に、コールする端末に進み、設定されたコール検索 スペースをチェックしてください。 [コールルーティング] > [コントロールのクラス] > [コール検 索スペース] を選択し、設定されたコール検索スペースに進み、 Cisco WebEx Meetings Server の ルートパターンに対して設定されたパーティションがリストされていることを確認してください。 パーティションが<None>に設定されている場合、CUCM (Cisco Unified Communications Manager) で設定される任意の端末は Cisco WebEx Meetings Server をコールすることができます。 ミーティングに参加できない 問題 コールインの際、ユーザーのコールが #に続いて、ミーティング ID を入力した後に終了す るか、サウンドがありません。 問題 コールバックの際、ユーザーのコールがミーティングに参加するために、 1 を入力した後に 終了します。 考えられる原因 CUCM サーバを再構成する必要があります。 解決法 CUCM で、Cisco WebEx Meetings Server に対して設定された SIP ルート パターンをチェッ クし、設定されたルートパーティションをチェックします。 ロードバランサに対して設定された SIP トランクに進み、設定されたコール検索スペースの再ルートとダイアログ外コール検索スペー スを確認します。 [コールルーティング] > [コントロールのクラス] > [コール検索スペース] を選択 し、設定されたコール検索スペースの再ルートに進み、ダイアログ外コール検索スペースに進み、 Cisco WebEx Meetings Server の SIP ルートパターンに対してリストされている設定されたパーティ ションがあることを確認してください。 Cisco WebEx Meetings Server のトラブルシューティングガイド バージョン 2.6 74 テレフォニー フェールオーバー後にユーザのコールがドロップされる フェールオーバー後にユーザのコールがドロップされる 問題 高可用性システムでフェイルオーバー発生後にユーザとの通話がドロップされます。 考えられる原因 システムで TAS が有効であり、KPML IP 電話を使用しています。 TAS は、購 読用の SIP メッセージを Cisco Unified Communications Manager（CUCM）に送信しようとしま す。 TAS IP アドレスが変更されているため、購読メッセージが CUCM 検証プロセスを通過で きません。 CUCM 設定を構成するには、管理サイトにサインインして、[設定] > [音声] を選択 して、CUCM フィールドを見つけてください。 解決法 これは既知の問題ですが、現状でこの問題を修正するための設定変更はありません。 こ の問題のために通話が遮断された場合は、電話をしてミーティングに戻る必要があります。 音声アクティビティの検出（VAD）サポートの問題 問題 Cisco WebEx Meetings Server はリモートピア VAD が有効/無効のいずれの状態になっている のか認識できず、デフォルトで VAD パラメーターが無効になります。 VAD はまた、音声アク ティビティの検出とも呼ばれ、人間のスピーチ（音声）の存在の有無が検出される音声処理で使 用される技術です。 考えられる原因 Cisco WebEx Meetings Server は VAD サポートの SDP ベースのネゴシエーショ ンを実行しません。 Cisco WebEx Meetings Server 1.1 MR2 以降では、デフォルトで Cisco WebEx Meetings Server は VAD が無効になります。 Cisco WebEx Meetings Server の前のバージョンは、 デフォルトで VAD が有効になります。 VAD を無効にすれば、使用されるコーデックに消費 される帯域幅が、そのコーデックの標準帯域幅要件を超えることはありません。 たとえば、 G.711 の帯域幅の消費は、VAD が無効のときには 64 kbps となります。 VAD はユーザのエク スペリエンスにどのような方法でも影響を与えません。 VAD を有効にした場合、Cisco WebEx Meetings Server は、アクティブなスピーチ検出に応じてネットワーク帯域幅が節約されるよう にします。 サイレンスがある場合、Cisco WebEx Meetings Server はサイレンスを示す特別な SID パケットを送り、ネットワーク帯域幅を保存することを支援するパケットの送信を停止し ます。 音声アクティビティを検出すると、音声パケットの送信を再び開始します。 解決法 SDP を通じた VAD ネゴシエーションは、現在のところ、Cisco WebEx Meetings Server で はサポートされていません。 MDC における安全電話会議は 1 つのデータセンターだけ で稼働する 問題 MDC システムにおける安全電話会議は 1 つのデータセンターで稼働します。他のデータセ ンターへの発信は失敗します。 Cisco WebEx Meetings Server のトラブルシューティングガイド バージョン 2.6 75 テレフォニー MDC における安全電話会議は 1 つのデータセンターだけで稼働する 考えられる原因 Cisco Unified Call Manager (CUCM) は共通の名前を持つ複数の証明書をインポー トできません。両方のデータセンターは、証明書の共通名にグローバルサイト URL を使用し ています (デフォルト動作)。 解決法 ローカルサイト URL を共通名として使用する各データセンターに対する新しい証明書を 生成または購入します。 1 解決法 [設定] > [セキュリティ] > [証明書] > [データセンター名]の証明書 > [CSR の生成]。 [CSR を生成] ウィンドウが表示されます。 2 解決法 [共通名] ドロップダウンで、データセンターのローカルサイト URL を選択します。 3 解決法 CSR を生成し、証明機関に送信します。 4 解決法 データセンターに証明書をインストールし、CUCM にインポートします。 Cisco WebEx Meetings Server のトラブルシューティングガイド バージョン 2.6 76 第 17 章 アップデート、アップグレード、および拡 張性の問題 このセクションでは、アップグレード、アップデート、および拡張に関するトラブルシューティ ングのトピックが含まれています。 • アップデートの開始後に内部サーバエラー発生, 78 ページ • アップデートの実行後に確認メッセージが表示されない, 78 ページ • CD/DVD ドライブの ISO イメージに接続できない, 79 ページ • 更新が完了しましたが、「システムが更新されました」というメッセージまたは [再起動] ボ タンが表示されない, 79 ページ • 更新の失敗, 79 ページ • 更新システムプロセスがスタックしている, 80 ページ • [アップグレード] ボタンがグレー表示されている, 81 ページ • 拡張が失敗する, 81 ページ • アップグレード資格情報が不正, 81 ページ • アップグレードと元の管理仮想マシンが同じ ESXi 上にない, 82 ページ • アップグレードと元の管理仮想マシンが同じサブネット上にない, 82 ページ • アップグレードシステムにはスナップショットがある, 82 ページ • 不正なバージョンへのアップグレードを試みた, 82 ページ • 元の HA システム接続のアップグレードの失敗, 83 ページ • アップグレードでデータを取得できなかった, 83 ページ • 失敗したディスクスペースのアップグレードのチェック, 84 ページ • アップグレードで、仮想マシンの連結に失敗した, 84 ページ Cisco WebEx Meetings Server のトラブルシューティングガイド バージョン 2.6 77 アップデート、アップグレード、および拡張性の問題 アップデートの開始後に内部サーバエラー発生 • アップグレード仮想マシンディスクが失敗した, 84 ページ • アップグレードシステムのサイズのミスマッチ, 85 ページ • アップグレード中に元のシステムサイズが変更された, 85 ページ • アップグレードセッション進行中, 85 ページ • 元の管理サイトに接続できなかった, 85 ページ • アップグレード中の元のシステム管理 URL の変更, 86 ページ • アップグレード中に、元のシステムサイト URL が変更された, 86 ページ • アップグレード中に元のシステムバージョンが変更された, 86 ページ アップデートの開始後に内部サーバエラー発生 問題 アップデートの開始後に、アップデート進行中のポップアップページが表示される。 アッ プデート中に、次のエラーメッセージが表示される。 「内部サーバエラー（HTTP リクエス ト/maintenanceLock/unlock）。」 考えられる原因 管理ウェブアプリケーションサーバは、アップデートを中断した内部エラー を受け取る。 解決法 vSphere クライアントを使用する各仮想マシンで [ゲストのシャットダウン] を使用するこ とで、すべての仮想マシンを正常に再起動します。 次に、すべての仮想マシンの電源をオンにし ます。 バージョンがアップデートされていることが管理ダッシュボードで示されていることを確 認してください。 そうである場合は、アップデートが成功したので、システムをメンテナンス モードから移行させて続行できます。 そうでない場合は、さらなる支援を得るためにテクニカル サポートにご連絡ください。 アップデートの実行後に確認メッセージが表示されない 問題 アップデート進行中のポップアップページが表示された後、アップデートが成功したか失敗 したかどうかを示すメッセージがない。 その代わりに、管理サイトのサインインページにダイレ クトされ、管理ダッシュボードに旧バージョンが表示されます。 考えられる原因 管理ウェブアプリケーションサーバの HTTP セッションタイムアウトが発生 したか、HTTP セッションが切断された。 解決法 仮想マシンのコンソールウィンドウのアップデートステータスを確認してください。 エ ラーが発生した場合は、コンソールウィンドウにエラーが発生した段階が次のどの段階であった かが示されます。 検証、データベースの準備、リポジトリの準備、システムの更新、または更新 パッケージアーカイブのフェーズ。 vSphere クライアントを使用する各仮想マシンで [ゲストの シャットダウン] を使用することで、すべての仮想マシンを正常に再起動します。 次に、すべて の仮想マシンの電源をオンにします。 バージョンがアップデートされていることが管理ダッシュ ボードで示されていることを確認してください。 そうである場合は、アップデートが成功したの Cisco WebEx Meetings Server のトラブルシューティングガイド バージョン 2.6 78 アップデート、アップグレード、および拡張性の問題 CD/DVD ドライブの ISO イメージに接続できない で、システムをメンテナンスモードから移行させて続行できます。 そうでない場合は、さらなる 支援を得るためにテクニカルサポートにご連絡ください。 CD/DVD ドライブの ISO イメージに接続できない 問題 更新をしようとしているときに、システムは CD/DVD ドアリブの ISO イメージに接続でき ません。 問題 ドライブステータスは [接続中] より先に進みません。 考えられる原因 間違っている仮想マシンに接続しようとしているか、またはそれがゆっくり と接続している場合があります（これは、VMware vCenter でのアクティビティによって引き 起こされる場合があります）。 解決法 vSphere Client を使用して ISO イメージを接続します。 使用中の ISO イメージは正しい仮 想マシンに接続されていることを確認してください。 管理者サイトには、仮想マシンのホスト名 が表示されます。それが一致することを確認してください。プライマリシステムにまだ接続され ていない高可用性システムの更新をしていない限り、それは一般的に、主要な管理者仮想マシン です。 CD / DVD ドライブのステータスとして「接続中」と表示されている場合、それが終了す るまで待ってください。 解決法 さらに、vSphere クライアントを閉じて再度開く必要がある場合もあります。 更新が完了しましたが、「システムが更新されました」 というメッセージまたは [再起動] ボタンが表示されない 問題 更新が正常に完了しましたが、「システムが更新されました」というメッセージまたは[再 起動] ボタンが表示されない 解決法 仮想マシンのコンソールウィンドウのアップデートステータスを確認してください。 エ ラーが発生した場合は、コンソールウィンドウにエラーが発生した段階が次のどの段階であった かが示されます。 検証、データベースの準備、リポジトリの準備、システムの更新、または更新 パッケージアーカイブ。 更新の失敗 問題 更新が失敗します。 Cisco WebEx Meetings Server のトラブルシューティングガイド バージョン 2.6 79 アップデート、アップグレード、および拡張性の問題 更新システムプロセスがスタックしている 考えられる原因 接続の問題が発生したか （たとえば、ネットワークの不具合、入力/出力の問 題、あるいはインターネットリバースプロキシの障害など）、1つ以上の仮想マシンにアクセ スできません。 • 解決法 仮想マシンのコンソールウィンドウのアップデートステータスを確認してください。 エラーが発生した場合は、コンソールウィンドウにエラーが発生した段階が次のどの段階で あったかが示されます。 検証、データベースの準備、リポジトリの準備、システムの更新、 または更新パッケージアーカイブのフェーズ。 • 解決法 ログを収集します。 /opt/log/upgrade/*、/opt/log/webadmin/*、その他。 • 解決法 すべての仮想マシンを更新を試みる前のバックアップバージョンにロールバックし、 更新を再試行します。 更新システムプロセスがスタックしている 問題 更新処理が 1 時間以上、 「システムを更新しています...」で止まっています。 • 考えられる原因 使用中の ISO のパッケージには、データストアに配置され得ることがで きず、vSphere Client は、低速のネットワーク接続が発生しています。 • 考えられる原因 お使いのシステムには、データストアに遅いディスク入出力または輻輳 した入力/出力が発生しています。 同じデータストアまたはディスクアレイに接続した り、アクセスしているホストが多すぎます。 • 解決法 仮想マシンのコンソールウィンドウのアップデートステータスを確認してください。 エラーが発生した場合は、コンソールウィンドウにエラーが発生した段階が次のどの段階で あったかが示されます。 検証、データベースの準備、リポジトリの準備、システムの更新、 または更新パッケージアーカイブのフェーズ。 • 解決法 アップデートをロールバックし、データストアに ISO を入れるか、管理用仮想マシ ンの CD/DVD ドライブが vSphere クライアントを使用して、ローカルに接続されている場合 は、vSphere クライアントが会社のイントラネット （VPN ではない） へローカルハードウェ アで接続していることを確認してください。 • 解決法 アップデートをロールバックし、新しいデータストアに仮想マシンを移行し、アッ プデートを再試行してください。 Cisco WebEx Meetings Server のトラブルシューティングガイド バージョン 2.6 80 アップデート、アップグレード、および拡張性の問題 [アップグレード] ボタンがグレー表示されている [アップグレード] ボタンがグレー表示されている 問題 管理サイトの [システム] ページには、[アップグレード] ボタンがないか、またはボタンがグ レー表示されている。 考えられる原因 プライマリシステムの管理サイトではなく、高可用性の管理サイトを更新、 アップグレード、あるいは拡張しようとしています。 解決法 プライマリ管理用仮想マシンがオンになっていることを確認してください。 管理サイト からサインアウトし、新しいブラウザセッションを起動して、もう一度サインインします。 問題 が解決しない場合は、主要な管理手順がまだ機能していることを確認してください。 拡張が失敗する 問題 拡張の試みが失敗します。 考えられる原因 システム上のデータファイルが壊れている可能性があります。 解決法 エラーやその他の問題がログファイルに記録されているかどうかを確認してください。 既存のシステムにロールバックします。 新しいシステムを再インストールするか、またはVMware スナップショットが取られているか、OVA インストールの後で災害復旧システムが設定されてい る場合は新しいシステムをロールバックしてから、拡張を再試行します。 アップグレード資格情報が不正 問題 自動アップグレードを試みている間に、元のシステム管理者ログイン、または vCenter 資格 情報、あるいは両方が不正であることが見つかりました。 考えられる原因 アップグレード処理はアップグレード開始前にプリチェックを実行できるよ うに vCenter 資格情報を含む認証済みの接続がありません。 解決法 正しい資格情報を入力し、アップグレードを継続します。 解決法 元のシステムの管理ダッシュボードに接続し、ログインします。 試行が失敗した場合、 パスワードをリセットするか、CAPTCHA（Completely Automated Public Turing test to tell Computers and Humans Apart）で認定するように指示される場合があります。 ログイン資格情報が元のシス テムで検証されると、正しい資格情報でアップグレードを再試行します。 vCenter 資格情報が複数 回失敗する場合、vCenter 管理者に連絡して、アップグレードを再試行する前に資格情報を検証し ます。 Cisco WebEx Meetings Server のトラブルシューティングガイド バージョン 2.6 81 アップデート、アップグレード、および拡張性の問題 アップグレードと元の管理仮想マシンが同じ ESXi 上にない アップグレードと元の管理仮想マシンが同じ ESXi 上にな い 問題 元の管理仮想マシンとアップグレードされた管理仮想マシンが、同じ ESXI ホストにありま せん。 考えられる原因 アップグレード管理仮想マシンは、元の管理仮想マシンと同じ ESXi ホスト上 に展開されませんでした。 解決法 アップグレードにより作成された仮想マシンを削除します。 同じ ESXi の両方の仮想マシ ンを配置して初めからアップグレードを開始します。アップグレード処理を続行しないでくださ い。 アップグレードと元の管理仮想マシンが同じサブネット 上にない 問題 元の管理仮想マシンとアップグレードされた管理仮想マシンが、同じサブネット上にありま せん。 考えられる原因 アップグレード管理仮想マシンは、元の管理仮想マシンと同じサブネット上 に展開されませんでした。 解決法 アップグレードにより作成された仮想マシンを削除します。 同じサブネットで両方のシ ステムで初めからアップグレードを開始します。アップグレード処理を続行しないでください。 アップグレードシステムにはスナップショットがある 問題 アップグレードされたシステムには、スナップショットがあります。 考えられる原因 少なくとも 1 つの仮想マシン vCenter スナップショットが存在するため、アー カイブされたデータの転送に失敗しました。 解決法 すべてのアップグレードさ たシステム仮想マシンのすべてのスナップショットを削除 し、続行します。 不正なバージョンへのアップグレードを試みた 問題 不正なバージョンへのアップグレードを試みました。 Cisco WebEx Meetings Server のトラブルシューティングガイド バージョン 2.6 82 アップデート、アップグレード、および拡張性の問題 元の HA システム接続のアップグレードの失敗 （注） エラーメッセージは、接続の失敗を示す場合があります。 考えられる原因 間違ったバージョンへのアップグレードを試みました。 考えられる原因 Audio Encrypted（AE）システムを Audio Unencrypted（AU）イメージでアップ グレードするか、その逆を試みるなど、間違ったタイプのシステムへのアップグレードを試み ました。 考えられる原因 システム拡張中にアップグレードを実施しようとしました。 考えられる原因 このバージョンでサポートされていないシステムの再展開で、アップグレー ドを試みました。 考えられる原因 選択したアップグレードパスがサポートされていません。 解決法 正しいバージョンへのアップグレード。 元の HA システム接続のアップグレードの失敗 問題 元の高可用性管理に接続しようとしました。 （注） エラーメッセージは、接続の失敗の代わりに、バージョンのミスマッチを示す場合がありま す。 考えられる原因 元の高可用性システムが実行中です。 考えられる原因 手動アップグレードの場合、元のシステムがシャットダウンする場合があり ます。 考えられる原因 自動的なアップグレードの場合、アップグレード処理がそのシステムをシャッ トダウンした後で、元のシステムが起動されました。 解決法 元の高可用性システムをダウンさせ、アップグレードを続行します。 アップグレードでデータを取得できなかった 問題 元のシステムからのデータの取得が失敗しました。 考えられる原因 元のシステムで「アップグレードの準備」数回試みました。 考えられる原因 展開データは検証できませんでした。 考えられる原因 展開データの初期化に失敗しました。 考えられる原因 元のシステムでデータのアーカイブを完了できませんでした。 Cisco WebEx Meetings Server のトラブルシューティングガイド バージョン 2.6 83 アップデート、アップグレード、および拡張性の問題 失敗したディスクスペースのアップグレードのチェック 考えられる原因 アーカイブしたデータをアップグレードシステムに転送する間にエラーが発 生しました。 考えられる原因 アーカイブしたデータの検証を完了できませんでした。 解決法 元のシステムのメンテナンスモードを終了し、システムが通常の状態になった後で、アッ プグレードを再試行します。 解決法 管理 URL を再入力し、アップグレードを続行します。 失敗したディスクスペースのアップグレードのチェック 問題 ディスクスペースのチェックが失敗しました。 考えられる原因 自動アップグレード中に、仮想マシンを展開するためのディスク容量が十分 ではありません。 アップグレードをサポートするのに十分なディスク容量を、元のシステム で使用されている各データストアに用意する必要があります。 各仮想マシンに対して、アッ プグレードシステムは自動的に元のシステムと同じデータストアを使用します。 解決法 十分なディスク容量をプロビジョニングし、アップグレードを再試行します。 (詳細につ いては、『Cisco WebEx Meeting Server Planning Guide』(http://www.cisco.com/c/en/us/support/ conferencing/webex-meetings-server/products-installation-and-configuration-guides-list.html) を参照して ください。) アップグレードで、仮想マシンの連結に失敗した 問題 仮想マシンの連結に失敗しました。 考えられる原因 1 つまたは複数の仮想マシンは、電源投入、バージョン、タイプ、サイズ、状 態などのチェックに失敗しました。 解決法 問題を修正、アップグレードを続行します。 アップグレード仮想マシンディスクが失敗した 問題 VMware 仮想マシンディスクフォーマット（VMDK）が失敗しました。 考えられる原因 VMDK が失敗しました。 解決法 管理仮想マシンの電源をオフにしたままにします。 アップグレード管理仮想マシンから VMDK ファイルを削除し、それらを元の管理仮想マシンから対応するファイルで置換します。 アップグレードを続行します。 Cisco WebEx Meetings Server のトラブルシューティングガイド バージョン 2.6 84 アップデート、アップグレード、および拡張性の問題 アップグレードシステムのサイズのミスマッチ アップグレードシステムのサイズのミスマッチ 問題 元のシステムのサイズとアップグレードされたシステムのサイズが一致しません。 考えられる原因 元のシステムのサイズとアップグレードされたシステムのサイズが一致しま せん。 解決法 vCenter で、アップグレード管理仮想マシンの電源を切り、削除します。 OVA を再展開 し、適切なサイズのアップグレード管理仮想マシンを選択します。 アップグレード中に元のシステムサイズが変更された 問題 自動アップグレード処理が開始されてから、元のシステムのサイズが変更されました。 考えられる原因 自動アップグレード処理が開始された後で、元のシステムに変更が加えられ ました。 解決法 アップグレードシステムの仮想マシンを削除し、自動的なアップグレード処理を先頭から 開始してください。 アップグレードセッション進行中 問題 アップグレードセッションがすでに進行中です。 解決法 ブラウザは自動的に最新表示され、現在のステータスを表示します。 元の管理サイトに接続できなかった 問題 アップグレード中に、元の管理サイトに接続できませんでした。 考えられる原因 元のシステムは、一時的な状態にあります。 解決法 元のシステムが健全な状態にあることを検証してから、自動的なアップグレードを再試行 してください。 Cisco WebEx Meetings Server のトラブルシューティングガイド バージョン 2.6 85 アップデート、アップグレード、および拡張性の問題 アップグレード中の元のシステム管理 URL の変更 アップグレード中の元のシステム管理 URL の変更 問題 自動アップグレード処理が開始されてから、元のシステムの管理 URL が変更されました。 考えられる原因 自動アップグレード処理が開始された後で、元のシステムに変更が加えられ ました。 解決法 アップグレードシステムの仮想マシンを削除し、自動的なアップグレード処理を先頭から 開始してください。 アップグレード中に、元のシステムサイト URL が変更さ れた 問題 自動アップグレード処理が開始されてから、元のシステムのサイトURLが変更されました。 考えられる原因 自動アップグレード処理が開始された後で、元のシステムに変更が加えられ ました。 解決法 アップグレードシステムの仮想マシンを削除し、自動的なアップグレード処理を先頭から 開始してください。 アップグレード中に元のシステムバージョンが変更され た 問題 自動アップグレード処理が開始されてから、元のシステムのバージョンが変更されました。 考えられる原因 自動アップグレード処理が開始された後で、元のシステムに変更が加えられ ました。 解決法 アップグレードシステムの仮想マシンを削除し、自動的なアップグレード処理を先頭から 開始してください。 Cisco WebEx Meetings Server のトラブルシューティングガイド バージョン 2.6 86 第 18 章 ユーザ管理 このセクションでは、ユーザ管理の問題に関するトラブルシューティングのトピックが含まれて います。 • アカウントの自動作成またはアカウントの自動更新に失敗した, 87 ページ • CSV ファイルによるユーザのインポートが失敗する, 91 ページ • システム内にユーザアカウントが見つからない, 91 ページ アカウントの自動作成またはアカウントの自動更新に失 敗した 問題 次のいずれかのエラーメッセージを受け取ります。 • 問題 自動アカウント作成に失敗しました。 サポートが必要な場合は管理者まで連絡してく ださい。 • 問題 アカウントの自動更新に失敗しました。 サポートが必要な場合は管理者まで連絡して ください。 考えられる原因 使用中の IdP の updatetimestamp 属性が設定されていない可能性があります。 他の IdP の構成の問題はこれだけではない可能性があります。 解決法 必須属性のマッピングが、firstname、lastname、email、SAML_SUBJECT、Name_ID のよう に、IdP に正しく設定されているかどうかをチェックします。 Name_ID と SAML_SUBJECT 設定に 特別な注意を払ってください。 IdP の設定の一部では、Name_ID を使用します。 他は SAML_SUBJECT を使用します。 Name_ID が SAML_SUBJECT と同じ値を持つように、すべてのア カウントを設定することを推奨します。 解決法 TC1 （トラッキングコード1）、......、TC10 （トラッキングコード 10）は特殊な属性で す。 トラッキングコードが [ユーザー]> [トラッキングコード] の管理で要求されている通りに設 定されている場合、属性マッピングが必要です。 Cisco WebEx Meetings Server のトラブルシューティングガイド バージョン 2.6 87 ユーザ管理 アカウントの自動作成またはアカウントの自動更新に失敗した 解決法 トラッキングコードの入力モードがドロップダウンメニューの場合、以下が適用されま す。 • 解決法 トラッキングコードが必須として設定されている場合、属性値は、ドロップダウン メニュー内のアクティブ値のいずれかでなければなりません。 • 解決法 現在のトラッキングコードが必須でないと設定されている場合は、属性値を空にす ること、またはドロップダウンメニュー内のアクティブ値のいずれかにすることができま す。 解決法 たとえば、IdP が ADFS 2 であり、トラッキングコードを設定していない場合（ SAML_SUBJECT が ADFS 2 で必要とされていない）、次のマッピングが必要です。 LDAP 属性 出力方向のクレームの種類 E-Mail-Addresses Name_ID E-Mail-Addresses メール Given-Name firstname Surname lastname Cisco WebEx Meetings Server のトラブルシューティングガイド バージョン 2.6 88 ユーザ管理 SSO の URL API リファレンス （注） 解決法 • 解決法 メールアドレスへ Name_ID をマッピングすることをお勧めします。 • 解決法 属性名では、大文字と小文字が区別されます。 ユーザの属性値が空でないことを 確認してください。 • 解決法 トラッキングコードが必須として設定されていないことをお勧めします。 • 解決法 トラッキングコードの入力モードはドロップダウンメニューに設定しないことを お勧めします。 解決法 次に、ユーザの属性値が空でないことを確認してください。 SSO の URL API リファレンス ユーザを作成する場合は、SSO サイトと Cisco WebEx のデータベース上のユーザの情報を同期す る必要があります。 次の表は、同期をとる必要のある引数を示しています。 引数 値 説明 firstname 文字列 最大 32 文字の長さのユーザの 名が必要です。 lastname 文字列 最大 32 文字の長さのユーザの 姓が必要です。 メール 文字列 最大 64 文字の長さのユーザの メールアドレスが必要です。 Cisco WebEx Meetings Server のトラブルシューティングガイド バージョン 2.6 89 ユーザ管理 SSO の URL API リファレンス 引数 値 説明 TC1 文字列 ユーザーのトラッキングコード 1 任意/必須 (管理サイトで構 成。 ユーザ管理の詳細につい ては、管理ガイドを参照してく ださい。 最大の長さは 132 文 字です。 • 必要に応じて、トラッキ ングコードが設定されて いる場合は、値を指定す る必要があります。 • 現在のトラッキングコー ドの入力モードがドロッ プダウンメニューの場合、 ドロップダウンメニュー で設定した値を指定しま す。 （注） 値は、ドロップ ダウンメニュー でアクティブに なっている必要 があります。 上記のアカウント情報は、次の機能で構成されています。 • ユーザ構成 ◦ 管理者サイト： ユーザーアカウントのフィールドを表示するために [ユーザー] > [ユー ザーの編集] を選択します。 ◦ エンドユーザサイト： エンドユーザーサイト： ユーザーアカウントのフィールドを表 示するために [マイアカウント] を選択します。 • トラッキングコードの設定： ◦ 管理者サイト： [ユーザー] > [トラッキングコード] を選択し、ドロップダウンメニュー から [入力モード] を設定し、[使用] の設定を構成します。 次に、ドロップダウンメ ニューの設定を構成するには、[編集リスト] を選択します。 Cisco WebEx Meetings Server のトラブルシューティングガイド バージョン 2.6 90 ユーザ管理 CSV ファイルによるユーザのインポートが失敗する CSV ファイルによるユーザのインポートが失敗する 問題 CSV ファイルでユーザのインポートを試行するが、操作が失敗する。 無効なファイルが選 択されたことを示すエラーメッセージが表示されます。 考えられる原因 インポートファイルはユニコード UTF-8 または UTF-16 である必要がありま す。 Microsoft Excel は UTFファイルを *.txt 形式だけで保存します。 考えられる原因 列が足りないなど、不適切な形式の CSV ファイル。 「CSV ファイルフィール ド値」(http://www.cisco.com/c/en/us/support/conferencing/webex-meetings-server/ products-installation-guides-list.html) を参照してください。 解決法 Excel （推奨、タブ区切り文字使用）、またはメモ帳などのテキストツールなどの、スプ レッドシートを使用して CSV ファイルを変更します。 解決法 ファイルを Unicode UTF-16（*.txt）またはカンマ区切りの値（*.csv）ファイルとして保存 します。 解決法 ファイル拡張子が *.csv 以外である場合、ファイル名を変更してください。 解決法 正しい CSV ファイルを Cisco WebEx Meetings Server にタブ区切りファイルオプションを 選択して、インポートします。 解決法 監査者ロールは CSV ファイルを使用して委譲することはできません。 問題 監査者ロールは CSV ファイルで委譲することはできません。 考えられる原因 これは仕様です。 システム内にユーザアカウントが見つからない 問題 次のエラーメッセージが表示されます。 「ユーザアカウントがシステムで見つかりません でした。 サポートが必要な場合は管理者まで連絡してください。」 考えられる原因 ユーザがシステムに存在しません。 自動アカウント作成がオンになっていま せん。 解決法 システム上のユーザを追加し、自動アカウント作成がオンになっていることを確認しま す。 Cisco WebEx Meetings Server のトラブルシューティングガイド バージョン 2.6 91 ユーザ管理 システム内にユーザアカウントが見つからない Cisco WebEx Meetings Server のトラブルシューティングガイド バージョン 2.6 92 第 19 章 仮想マシンの問題 このセクションでは、仮想マシンの問題に関するトラブルシューティングのトピックが含まれて います。 • プライマリまたは高可用性システムにある管理用仮想マシンがダウンしている, 93 ページ • NIC チーミングの問題, 94 ページ • 展開後に仮想マシンが起動しない, 94 ページ • 仮想マシンが故障して回復できない, 94 ページ • 仮想マシンの問題とクラッシュ, 95 ページ • ハードウェアの故障による仮想マシンの到達不可, 95 ページ • 仮想マシンが繰り返し再起動する, 96 ページ • 仮想マシンが停電の後、繰り返し再起動している, 96 ページ プライマリまたは高可用性システムにある管理用仮想マ シンがダウンしている 問題 プライマリまたは高可用性システムにある管理用仮想マシンがダウンしている。 [システム] > [詳細] > [プロパティ] の順に選択することで、システム状況を表示できます。 管理サイトがア クセス不可で、ブラウザウィンドウにエラーメッセージが表示されている（たとえば、「リクエ スト処理中に不具合が発生しました」）。 考えられる原因 VMware vSphere の仮想マシンの管理で問題がある可能性があります。 解決法 Vmware ログ（kb.vmware.com）を取得し、それらを Cisco TAC 販売担当者に提供します。 販売担当者はログを使用して、システムに仮想マシンの問題があるかを特定します。 タスクとイ ベントのメッセージ（ [タスクとイベント] タブからの仮想マシンイベント）はトラブルシューティ ングの目的にとって重要であることに注意してください。 Cisco WebEx Meetings Server のトラブルシューティングガイド バージョン 2.6 93 仮想マシンの問題 NIC チーミングの問題 NIC チーミングの問題 問題 NIC チーミングをフェールオーバーとロードバランシング用に構成し、すべての仮想マシン が適切に実行しているように見えるが、製品を最高ロードで実行していると、ミーティングの失 敗によって問題に遭遇し始める。 考えられる原因 VMware vSphere コンソールを開き、Cisco WebEx Meetings Server 仮想マシンを ホストしている UCS サーバで NIC チーミングが適切に機能しているかを特定する。 これは多 くの場合、NIC からの失敗した接続により、他の NIC によるネットワーク全体のロードの引 き受けが強制されるために、発生します。 これは NIC がギガビットイーサネット NICS であ る場合、最大ポートロード時に、いずれかの NIC が最高リンク容量で実行させられるため、 特に重要です。 つまり、1 個のギガビットイーサネット NIC の致命的な失敗により、ネット ワークロード全体が他の NIC にかかり、それはリンクを飽和状態にし、Cisco WebEx Meetings Server 内でアプリケーションレベルの問題を生じさせます。 解決法 Cisco WebEx Meetings Server をメンテナンスモードに移行させ、障害の発生した NIC を修 正または交換し、エンドユーザへのサービスを復旧させます。 展開後に仮想マシンが起動しない 問題 展開後に仮想マシンが起動しない。 考えられる原因 （仮想マシンが展開している）Cisco UCS サーバがシステムサイズに対する最 小要件を満たしていない。 解決法 ご使用のシステムサイズに対するシステム要件を確認して、CPU、メモリ、およびディス ク空き容量が十分にあることを確かめてください。 詳しくは、『Cisco WebEx Meetings Server シス テム要件』を参照してください。 仮想マシンが故障して回復できない 問題 仮想マシンの 1 つが故障し、Cisco TAC の支援を受けても修正できません。 考えられる原因 次を含むいくつかの原因があります。 データベースが破損している。障害の ある設定がある。サポートされていないメンテナンス処置を行った。電源障害。ハードウェア 障害などです。 解決法 高可用性構成の仮想マシンが故障した場合、高可用性仮想マシンをシステムから削除して ください。すべての高可用性仮想マシンを再展開し、高可用性のシステムを再構築します。詳細 は、『Cisco WebEx Meetings Server 管理者ガイド』の「高可用性システムの構成構成について」の セクションを参照してください。 同様に、インターネットリバースプロキシの仮想マシンが故障 した場合は、システムから仮想マシンを削除する必要があります。 次にインターネットリバース プロキシ仮想マシンを再展開し、再設定します。 詳細については、『Cisco WebEx Meetings Server Cisco WebEx Meetings Server のトラブルシューティングガイド バージョン 2.6 94 仮想マシンの問題 仮想マシンの問題とクラッシュ 管理ガイド』の「パブリックアクセスの追加」を参照してください。 他の仮想マシンの場合は、 災害復旧機能を使用して、システムを再構築する必要があります。 詳細については、『CiscoWebEx Meetings Server 管理ガイド』の「災害復旧機能の使用」を参照してください。 仮想マシンの問題とクラッシュ 問題 仮想マシンがクラッシュし、機能を回復することができません。 考えられる原因 解決法 次の解決策を試みてください。 • 解決法 VMware vCenter から仮想マシンを再起動しようとしています。 • 解決法 仮想マシンのスナップショットを撮っていた場合は、スナップショットを復元しよ うとします。 （注） 解決法 スナップショットには、設定情報がすべて含まれていないことがあ り、使用中のシステム上のすべての機能を復元するために、いくつかの構成 タスクを実行することが必要になる場合があります。 • 解決法 ストレージサーバを構成した場合は、使用中のシステムを復元するための災害復旧 手順を実行することを試みることができます。 詳細については、管理ガイドの「災害復旧機 能の使用」を参照してください。 • 解決法 上記のいずれの方法でも問題が解決されない場合は、 Cisco TAC に連絡してくださ い。 次の URL から TAC に連絡することができます。 http://www.cisco.com/cisco/web/support/ index.html ハードウェアの故障による仮想マシンの到達不可 問題 プライマリ仮想マシンは利用できません。 ユーザーはミーティングを開始またはスケジュー ルするために、管理サイトにアクセスまたは WebEx サイトにアクセスできません。 管理者は仮 想マシンに対する SSH 接続を確立できません。 高可用性システムへのフェイルオーバーが発生し ません。 考えられる原因 プライマリ管理仮想マシンをホストするディスクはアクセスできません。 Cisco WebEx Meetings Server のトラブルシューティングガイド バージョン 2.6 95 仮想マシンの問題 仮想マシンが繰り返し再起動する 解決法 VMware vCenter を使用して、アクセスできない仮想マシンをシャットダウンします。 こ れを行うことで、HA システムへのフェイルオーバープロセスは無事に完了します。 ハードウェ アの問題が解決したら、Cisco TAC に連絡して、プライマリ仮想マシンの復旧の支援を依頼して ください。 仮想マシンが繰り返し再起動する 問題 Cisco WebEx Meetings Server OVA を展開した仮想マシンが繰り返し再起動する。 考えられる原因 NTP が ESXi ホストで構成されていない。 解決法 NTP を ESXi ホストで構成し、NTP サーバが正確に解決されていることを確かめるために ESXi の DNS を確認してから、OVA を仮想マシンに再展開します。 仮想マシンが停電の後、繰り返し再起動している 問題 仮想マシンが停電の後、オペレーティングシステムの読み込みを妨げて、繰り返し再起動し ています SSH アクセス、または GUI アクセスは利用できません。 考えられる原因 ファイルシステムが破損しています。 解決法 これはどの Cisco WebEx Meetings Server 仮想マシンにも適用可能です。 仮想マシンが起動 する場合、コンソールウィンドウにこのメッセージが表示されます。 Cent OS (<string_numbers_letters>) を <number> 秒以内にブート。 任意のキーを押して、ブートプロセス を中断し、GNU GRUB ブートローダーメニューを表示します。 仮想マシンを起動する前にe を押 してコマンドを編集します。 下矢印キーを押して、「カーネル」行を選択し、eを押して、この カーネル行を編集します。 カーネル行の末尾にこのテキストを追加します。 init=/bin/sh（「init」 の前にスペースがあることを確認してください） 変更内容を保存し、前のメニューに戻るには、 Enter キーを押します。 「b」を押して起動してください。 このコマンドを入力して、ルートファ イルシステムをマウントします: mount -o remount,rw / . コマンドラインでルートアクセスを得る ために「su」を入力して、スーパーユーザーモードを呼び出します。 そこから、fsck を入力して、 ファイルシステムをチェックし、修復します。 y を押してプロンプトに発見された問題を修復し ます。 完了した後に、vCenter で RESET 機能を使用して仮想マシンを再起動します。 問題が解決 された場合、仮想マシンは正常に起動するはずです。 コマンドファイルで「hastatus」を入力し て、システムステータスを確認します。 それでも機能せずに、TAC が対応策を見つけることがで きない場合は、『Cisco WebEx Meetings Server 管理ガイド』に説明されている災害復旧プロセスに 従ってください。 Cisco WebEx Meetings Server のトラブルシューティングガイド バージョン 2.6 96