ヘルパー告白「愛される老人、嫌われる老人」

社団法人日本福祉車両未来研究会
【介護ニュース】2013_05_25
ヘルパー告白
ヘルパー告白「
告白「愛される老人
される老人、
老人、嫌われる老人
われる老人」
老人」
■ ゴミ屋敷に住むトンデモ老人
２０００年、介護保険制度が施行されてから１３年が過ぎようとしている。制度施行
当初には、多くの混乱もあったが、現在では、何度かの改正を重ねて、制度自体は定着
したようだ。しかし、未だに介護業界は、慢性的に人手不足であり、３Ｋ(きつい、汚い、
臭い)といった職場環境のイメージが払拭されていない。実際に介護の現場に携わる人々
は、日々、どのような高齢者を介護しているのだろうか。
時折、テレビなどのニュースを賑わすのが、
「片づけられない症候群」の高齢者だ。い
わゆる「ゴミ屋敷」と化した一軒家に住む高齢者も珍しくない。ある介護ヘルパーは語
る。
「一軒家に１人暮らしの男性なのですが、近所から市役所に苦情が出るほどの『ゴミ
屋敷』として有名でした。その方は、息子さんが自殺され、奥さんは家を出ていかれた
そうで、精神的に閉じこもっておられました。最初に訪問した際には、玄関も開けてい
ただけませんでした。
そこで、市役所の方の立ち会いのもとで庭から『入りますよ』と声をかけて家の中に
入ったのですが、
『何しに来た！ 帰れ！』という対応でした。家の中に入れば想像通り、
ゴミだらけ。排便・排尿のあともあちこちに。ビールの空き缶も散乱しており、どこか
ら手をつけたらいいのかわからない状況でした」
別の介護ヘルパーはこう語る。
「男性の人でしたが、何でもストーブの前に干して、２度～３度使ったティッシュペー
パーですら、干して使っていました。湿った煎餅も干して食べれば、おしっこで濡れた
パンツも洗わないで干してはきます。あまりの悪臭に『換気をしますよ』と言えば、
『熱
が逃げるから、すぐ閉めてくれ』と言うんです」
さらに消費期限切れの食材の使用となると、枚挙にいとまがない。ある介護ヘルパー
が一例を挙げる。
「訪問すると、冷蔵庫の中には、消費期限切れの食材ばかり。
『お願いですから腐った素
材で料理させないでください。捨てさせてください。カビが生えています』と言っても
聞き入れられず、仕方なしにその食材で煮物を作れば、たまに見に来るらしい息子や娘
たちが『腐ったものを食わせるとんでもないヘルパーだ』と事業所に電話で抗議してく
るんです」
介護ヘルパーには、女性が多いが、やはりセクハラに悩まされることも多いという。
ある介護ヘルパーはこう語る。
「ある男性の方の家に訪問していた際に、背後から胸をもまれて、思わず怒鳴り飛ばし
たことがあります。何度も『やめてください』と言ってもしつこくて、下半身にまで手
を伸ばしてくるんです。他のヘルパーにも同様のことをして、かなりきつく言われたら
しく、今ではせいぜい指で胸をチョンとやる程度になったそうですが……」
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もちろん、言葉上のセクハラとなればきりがなく、
「ご主人とどれくらいやっているんだ
い？」とか、
「彼氏とは？」程度になれば、ごく日常会話。特に、体が密接になる入浴介
助の際には、ここぞとばかりに、胸を触ってくる高齢者は、数知れずとか。
ある事業所の責任者はこう指摘する。
「セクハラは日常茶飯事です。いちいち取り合っていたら、仕事はできません。相手は、
体のご不自由な高齢者です。どううまくかわせるかが大事ですね」
■ お手伝いさん扱いの介護ヘルパー
介護の現場では、かなりの割合で認知症の高齢者も介護する。
「４人に１人の割合」と
答える事業所もある。認知症の高齢者は、感情の起伏が激しく、日によって、介護ヘル
パーへの対応も激変するという。ある介護ヘルパーは語る。
「認知症の方は、攻撃的になることも多いですね。また、前日のこともすっかり忘れて
いる方がほとんどですから、何度伺っても『何しに来たんだ！ 帰れ！』と怒られる方
もいます。さらに、ずっとしゃべり続けている方が多いのも特徴的ですね。
『どこから来
たの？ 子供は何人？』など同じことを繰り返し話されて、調理をしている横に立って、
ずっとしゃべられている方もいます」
認知症の高齢者とのコミュニケーションでも、特にトラブルになるのが「モノ盗られ
妄想」だという。
「モノがなくなってしまったと騒がれる認知症の方は多いですね。自分で置いた場所を
忘れてしまうんです。そして、私たち介護ヘルパーに『おまえが盗ったんだろう』と詰
め寄られるときには本当に困ってしまいます。そういう場合、私たちも根気強く、一緒
に探して解決するんですが……」
介護保険制度が施行されたことをいいことに、この制度をかなり「悪用」するケース
も多々あるという。ある介護ヘルパーは語る。
「かなり立派なお宅の９０歳の女性のケアに入っています。ほとんど自立されていて、
身の回りのことはすべてご自分でされます。息子さん家族は、２階で生活されています
が、水回りはトイレ以外、すべて共同です。本来、共有のものは掃除してはいけないこ
とになっているのですが、居間も風呂も洗面所も廊下も掃除しなければなりません。ひ
たすら掃除です。ご家族は皆さん、仕事をお持ちで多忙なので『誰も掃除をしないから
助かるわ』と。社会人のお孫さんなどは、たまたま居間に下りてくると、『お手伝いさ
ん、ちょっと、ここのゴミを取り残しているよ』とお手伝いさん扱いです」
別の介護ヘルパーも語る。
「私は『家政婦９割引き』と言われました。そのうえ、掃除機の紙パックがパンパンに
なって悪臭を放ってまで使っていたので、『そんなことをしたら、モーターに負荷がか
かって壊れますよ。紙パックを交換したほうがいいですよ』と言えば、『紙パックの中
のゴミを外へかきだして、もう１回、その紙パックを使って』と。当然、断りました」
さらにもう一例。
「何かというと『哀れな年寄り』とご自分のことを言うかと思いきや、『あれしろ、こ
れしろ』と命令口調。『同じところばかり、掃除しないで、たまには庭掃除や換気扇の
掃除もしろ！』と怒り出す」
どの介護ヘルパーに聞いても共通しているのは、介護を受ける側は、最初のうちだけ
は感謝しても、２カ月、３カ月と経つうちに、介護してもらって当たり前、あたかも「家
政婦がやって来た」という感覚になってしまうようだ。
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介護支援では禁じられている窓ふきや庭の掃除、あるいはペットの世話なども平気で
頼み、断られると、とたんに不機嫌になる高齢者も多いという。
■どんな老人が「愛される」のか？
それでは、どんな高齢者が「愛される老人」なのだろう。ある介護ヘルパーは語る。
「やっぱり、
『ありがとう』と、きちんと口にされると嬉しいですね。本当に来てよかっ
たと思います」
一方で、何人かの介護ヘルパーの口からは、
「私たちは、介護のプロです。報酬をもら
って、仕事としてやっている以上、満足のいただけるサービスを提供できたかどうかが
大事であって、あえて利用者の方からの感謝は期待していません」という言葉が出てき
た。
「よくも悪くも自己主張の強い方が、自分にとっての愛すべき人ですね。なんでも『ハ
イハイ、ありがとう』といった方が愛される高齢者と思われるかもしれませんが、介護
は１対１の微妙なバランスの中で成り立つ仕事なので、しっかりと自己主張をしていた
だくことで、その人が何を望まれているのかはっきりとわかります。逆に、何が不満な
のかもわかれば、やりがいも出てきますし、達成感もあります。当初はぎこちなかった
関係でも、その積み重ねの中で、利用者の方に満足していただくことで、お互いの信頼
関係が築かれ、心の通い合う瞬間も生まれるんです」
どうやら「愛される老人」というのは、介護ヘルパーの言うことに唯々諾々と従って
いる高齢者ではないようだ。しっかりと自己主張をしたうえで、介護する側と、納得が
いくまできちんとコミュニケーションをとり、心を通い合わせることができる高齢者こ
そ、「愛される老人」といえそうだ。
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