マイクロソフト・オーソライズド・サポート

Compaq Services
Microsoft Authorized Support
マイクロソフ
ト オーソライズド サポート
PC業界の両雄が手を結んだ、史上最強のパッケージサービスです。
多彩なハードウェアやアプリケーションソフトウェアによる、柔軟なシステム構成を可能にしたWindows NT/2000システム。
しかし、システム構築の容易さに反して、マルチベンダ環境で Windows NT/2000システムを活用している多くの企業は、
製品ごとにサポートの窓口やサービス提供企業が異なるという問題に直面。
対応が煩雑であるばかりか、問題解決に多くの時間を要するなど、TCOの削減を阻む大きな要因となっています。
こうした切実なサービスニーズに応えて登場したのが、このマイクロソフト オーソライズド サポートです。
コンパックとマイクロソフトが共同でサポートサービスを行う、
ジョイントサポートサービス、
マイクロソフト オーソライズド サポート。
マイクロソフト オーソライズド サポートは、
マルチベンダ環境の企業を対象に、
コンパックとマイクロ
ソフト社とが共同でサポートサービスを提供するジョイントサポートサービスです。マルチベンダ環
境のサポート実績を誇るコンパックが共同でサービスを提供することにより、
いままで製品ごとに異
なっていたサービス提供の窓口がコンパックに一本化。マイクロソフト製品をプラットフォームとして、
オープン性を活かしたシステムにおいても問題解決のスピードアップとともに、
システムの可用性
向上とTCOの削減を併せて実現することができます。
マイクロソフト社製品のサポートに
10年以上の経験と実績を持つ、
コンパックカスタマーサービス。
コンパックは、早い時期からマイクロソフト社との間でワールドワイドの業務提携をしており、1995
年にはAECⅠ（Alliance for EnterpriseComputingⅠ）
を締結※。クラスタ技術のライセンス供与
や、共同のエンジニアリング組織の設立、
さらにフィールドスタッフへのWindows NT教育など幅
広い協力を実践してまいりました。
そして1998年には、
このAECⅠを発展させたAECⅡを締結※。そして1999年1月、旧3社（コンパッ
ク、
タンデム、DEC）の提携関係を統合したフロントラインパートナーシップと呼ばれる緊密なアライ
アンスを締結し、現在では世界202ヵ国、550ヵ所のサービス拠点で、Windows NTの認定技術者
3千2百名、1万5千名にのぼるMCSEをはじめとしたマイクロソフト認定技術者による、24時間365
日のサポートサービス体制を整えています。
こうした、充実したサービス体制に裏づけられたコンパックのカスタマーサポートサービスは、
マイク
ロソフト社製品をマルチベンダ環境で使用している企業に対して、
スケーラブルなライフサイクルサー
ビスソリューションを提供。すでに、ユーザ数600万シートを越えるMicrosoft Exchange Serverを
インストールした実績を持つ高い技術と経験は、各方面から厚い信頼を集めています。
※：当時 Digital Equipment Corporation
2,000名を越えるエキスパートが、
きめ細かなサポートサービスを提供。
テクニカルサポート
マイクロソフト社のバックアップサポートとの統合のもと、
エスカレーション
コンパックのサポートサービスは、日本でトップレベルの2,000名以上とい
手続きと問題追跡によって、
マイクロソフトおよびその他各社のPCソフト
う体制を整えています。コンパック製品のメンテナンスやマイクロソフト製
ウェア製品に対する、
24時間/365日のサポートを提供するサービスです。
品のサポートに関して、お客様にきめ細かなサービスをご提供します。
● コールセンター 荻窪事業所
テクニカルインフォメーションサービス
● 直営サービス拠点 全国 31ヵ所
とくに、Windows NT / 2000関連ソリューションのサポートサービスについ
マイクロソフトオーソライズドサポートの一環として、
次のサービスがマイク
ては、
国内最大の陣容を誇るマイクロソフト認定技術者集団が担当。マイク
ロソフト社から直接提供されます。
ロソフト社との密接な関係のもとに、コンパックのテクニカルアカウントマ
ネージャがお客様のシステムの安定稼動・問題解決にあたります。
〈Premire ServiceDesk〉
マイクロソフトオーソライズドサポートをご契約のお客様がアクセスできる
●MCSE（Microsoft Certified System Engineer） 800名以上
専用のWebサイトを提供。毎週更新される製品とサポートのニュースフラ
●MCSD（Microsoft Certified Solution Developer） 70名以上
ッシュ特集や、クリティカルな問題についての告知、最新バグフィックス情
（2000年5月現在）
報やサービスパック情報などが入手できます。
〈Technet〉
プロアクティブサポートに
豊富な実績を持つコンパックの
マイクロソフト オーソライズド サポート。
何千ものサポート関連記事、製品情報記事、
リソースキット、
サービスパッ
ク、ユーティリティなどをCD-ROMで提供します。お客様が必要とするサポ
ート情報の、約60%以上をカバーしています。
テクニカルアカウントマネージメント
お客様との協力関係のもと、問題発生前に問題となる要因を除去するこ
とで、
システムの可用性を確保することに主眼を置いたサービスです。お客
テクニカルインフォメーションサービスは、
コンパックの次のようなライフサイクル・サービスコンポーネントと
組み合わせてもご契約いただけます。
様を担当するコンパックのテクニカルアカウントマネージャは高いスキルを
● インストレーション＆スタートアップ
持ち、マイクロソフト社のエンジニアやテクニカルアカウントマネージャとの
● ビジネスクリティカルサービス
緊密な協力のもと、
お客様との定期コンタクト、
ステータスレポート、
サポート
※コストパフォーマンスの高い「マイクロソフト オーソライズド サポート ライト」も
ご用意しております。
プラン立案などを実施し、
お客様をサポートします。
※本カタログに記載の社名、製品名は各社の商標または登録商標です。カタログ記載の内容は予告なく変更される場合があります。
※サポート対象製品の最新情報など、サービスの詳細はインターネットをご参照下さい。
http://www.compaq.co.jp/service/ccs/offer/offer/mas.html
本社／〒140-8641 東京都品川区東品川2-2-24 天王洲セントラルタワー
本製品に関するお問い合わせは、CSインフォメーションデスクまで。
CSインフォメーションデスク
03 -5349 -7072
JXX9032-03