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Office365_BBSystemプレミアサポート(PDF)
マイクロソフト社と密連携したOffice365の総合サポート Office 365 BBSystem プレミアサポート & Office 365専用! マイクロソフト様と共同で、クラウドサービスを安心してご利用頂く サポートを提供致します。 BBSystem サポートチケット(10チケット) 事前のトラブル対応 計画支援 マイクロソフトプレミアサポート支援 クラウドサービスを安心してご利用いただく為のサポートです。 オンラインサービスの効率的な運用管理のご支援を致します。 BBSとMicrosoftの共同で、最適な環境維持をご支援いたします。 お客様 費用:¥1,000,000-(税抜)/年 ※本サービスはエンドユーザー様向けサービスです マイクロソフト BBSystem マイクロソフト製品 BBS製品 代行問い合わせ マイクロソフトプレミア マイクロソフト サポートとの連携 製品障害の エスカレーション (時間制サポート約10h) 顧客情報の管理とプロファ イル作成 Office 365サポート センター障害無償対応 マイクロソフト プレミアサポート支援 問合せ内容を精査し、マイクロソフト プレミアサポートが必要な場合、 事前に貴社確認の上、弊社よりマイクロソフト社へ問い合わせを行います。 (時間制サポート約10h) 事前のトラブル対応計画支援 重大インシデント 対応計画 Office365に関し、お客様及びMicrosoftとBBSの関係者の役割と対応プロセスを予め定義し、 重大インシデント発生時の確実な対応にそなえます。(問題発生時のマニュアル提示) BBSチケットサポート(10チケット) メール・電話対応 問合せ内容に基づき、調査結果、対応方法のご連絡をします オンサイト 問合せ内容に関する、回答や実作業のご支援など、貴社からの依頼によりSEが伺います。 緊急時対応 緊急を要すると判断した場合、弊社SEが直接お伺いし、調査・対応方法を検討します BBSystem サポートチケット (詳細) 必要 チケット/h サポート内容/特記事項 メール あるいは 電話で の問い合わせ対応 1チケット ~ お問い合わせ頂きました内容に基づいて、調査、対応方法のご連絡を致し ます。 ※ヒアリング等で弊社担当SEから電話にてご連絡する場合がございます。 ※あらかじめ、多量のチケット数が必要と判断される場合には、作業前に 必要数の概算をご連絡致します。 オンサイト 1チケット ~ お問い合わせを頂いた内容のご説明や実作業のご支援など、貴社からの依 頼によりSEがお伺いをさせて頂き、ご対応をさせて頂きます。 2チケット ~ ご連絡を頂いた内容に付いて緊急を要すると判断した場合、弊社SEが直 接お伺いし、調査・対応方法を検討させて頂きます。 ※弊社担当SEから電話にて確認作業をさせて頂く場合が御座います。 ※対応状況により必要チケット数を超えると判断した場合には、適宜ご相 談をさせて頂きます。 サービス内容 緊急時対応 提供元・問合せ先 http://www.bbsystem.co.jp/ 株式会社ビービーシステム 営業部 [email protected] 東日本TEL : 03-5777-2801 名古屋TEL : 052-589-0175 西日本TEL : 06-6944-1077 ●本資料の内容は、2015年8月28日現在の情報です。本内容は予告なく変更となる場合があります。●Microsoft は、米国Microsoft Corporation の米国及びその他の国における登録商標または商標です。●マイクロソフト社製品につきましては、http://www.microsoft.com/japan/ を ご参照ください。●記載されている会社名や製品名などは、それぞれ各社の商標または登録商標です。 ●Usual Pack 365 は、(株)ビービーシステムが提供するクラウドサービスです。詳細は、http://www.usualpack.com/を参照ください。