マイクロソフト・オーソライズド・サポート

マイクロソフト・オーソライズド・サポート
HP
Support & Service
Microsoft Authorized Support
HP だから可能なマルチベンダ・サポート。
マイクロソフトを知り尽くした技術を駆使して、
お客様のシステム運用を全面的にバックアップします。
ビジネスに不可欠となっているマイクロソフト製品を安心してお使いいただくために。HP では MSO（Microsoft ® Services
Operation）という専門の組織を設置し、設計からインプリメンテーション、運用、メンテナンスに至るまでマイクロソフト製品のコン
サルティング&サポートをトータルに行っています。この一環として提供するのがマイクロソフト・オーソライズド・サポートです。こ
れは導入後の運用面における支援サービスで、マイクロソフト社とHPとの連携によって、ワールドワイドでのマルチベンダ・サポー
トを実現しています。
HP1社でカバーするマルチベンダ・サポート
マイクロソフト製品をお使いのお客様のシステム環境は、PCクライアントからサーバに至るまで、
さ
まざまなベンダ製品で成り立っています。
こうしたお客様のシステム運用をスムーズに行っていただ
くために、
HPではハードウェア・プラットフォームに依存しないソフトウェア・サポートを一貫して提供
しています。
ワールドワイドで展開する世界品質のサービス
日本企業のお客様が海外展開をはかる上でのシステム・サポート、
ソリューション・サポートは重要な
問題です。世界120カ国に600カ所のセールス・サポート拠点を備えるHP。
この独自のグローバル・
ネットワークにより、
マイクロソフト製品をお使いのお客様がどの国でビジネス展開されていても、HP
による高品質なサポート・サービスを均一に得ることができます。
マイクロソフト社との緊密な協調関係
H P ではマイクロソフト社との関係を他社に先駆けて強化。早くから認定パートナーとして、
Microsoft® Exchange Serverトータル・ソリューション・サービスなどのさまざまなサービスをお届
けしています。マイクロソフト・オーソライズド・サポートもまた、
この協調関係の中でHPとともに開発
されたサービスのひとつです。
また日本HPでは事業所内にMicrosoft® Solution Centre（MSC）
を設置して、国内のマイクロソフト・ユーザの要求に確実に対応しています。
®
マイクロソフト・オーソライズド・サポートをより強力に、
よりリーズナブルにお届けするために。
テクニカル・アカウント・マネージメント
システムのアベイラビリティを事前に確保することを目的にしたプロ
対象となる主なソフトウェア
アクティブなサービスです。HPの専任スタッフとマイクロソフト社の技
術スタッフとの協調体制のもとで、
システムが円滑に運用されるよう
■マイクロソフト全製品
確実にサポートします。
●オリエンテーション&プランニング
●Lotus
Lotus 1･2･3
Lotus Approach
Lotus Notes Pesonal
Lotus cc:Mail デスクトップ
Lotus cc:Mail モービル
Lotus cc:Mail Router
Lotus cc:Mail メッセージングサーバ
Lotus ノーツ/ドミノサーバ
Lotus ノーツクライアント
●環境プロファイル
●月例レポート
●定例会議
●担当TAM（テクニカル・アカウント・マネージャ）の任命
テクニカル・サポート
マイクロソフト製品とマルチベンダ製品に関する運用上のお問い合
わせや問題点に対して、24 時間体制でお応えするサービスです。
●問題解決支援
●マイクロソフト全製品及びマルチベンダ・ソフトウェア・サポート
●エスカレーション管理
●Hotfixesの提供
●オンサイト・エマージェンシー・サポート
テクニカル・インフォメーション・サービス
お客様が必要とする製品情報を毎月C D - R O M でお届けする
“ TechNet ”と、
アクセスユーザIDをお持ちのお客様だけにタイム
リーにサポート情報をお知らせするWebサイト“Premire Online”
があります。
●重要問題の通知
●サービスパック
■その他の製品
●その他
ARCserve
PowerChute
VISIO
ウィルスバスター97
ウィルスバスター98
Norton Anti Virus
Adobe Acrobat Reader
Claris Works
●Novell
NetWare 4.1J
NetWare 3.12J
IntranetWare
GroupWise 5.1J
オプション・サポート製品（別途料金が必要となります）
●Oracle
Oracle8 Enterprise Edition for WindowsNT
Oracle8 Enterprise Edition for WindowsNT Enterprise Edition
Oracle Partitioning Option for WindowsNT
Oracle Enterprise Manager Performance Pack
Oracle Web Application Server for WindowsNT Advanced Edition
●Netscape（日本語版のみ）
Netscape SuiteSpot Plus
Netscape Enterprise Server
Netscape Messaging Server
Netscape Directory Server
サポート価格
● 380万円 /年間
●サポート対象者: 2名
●NewsFlashesへのアクセス
●エキスパート・ミーティングの参照
●インシデント: 75
●TechNetの配布
MSC@HP
日本 HP の新宿事業所には、
マイクロソフト製品に特化したシステム・サポートを行っているMicrosoft ®
Solution Centre（MSC）
を設置しています。マイクロソフト製品に関するベンチマーキングをはじめ、
お客
様のさまざまなニーズに迅速にお応えしています。
● Microsoft、Windows、WindowsNTは、Microsoft Corporation 米国ならびにその他の国での登録商標です。
●本カタログに掲載されているハードウェア/ソフトウェアの製品名および会社名は、
それぞれ各社の商標または登録商標です。
●記載事項は変更になる場合があります。ご発注の際はご確認ください。
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