Comments
Description
Transcript
平成24年度デイサービス利用者満足度調査結果
平成２４年度デイサービス利用者満足度調査結果 １．調査目的：利用者のサービスに対する満足度を調査し、結果、意見を反映してデイサービスのサービス内 容、職員の質の向上を図る。 ２．対象：現在、デイサービスを利用しておられる利用者またはご家族 ３．調査方法：「介護サービス評価センターふくおか」のアンケート利用者用を使用 アンケートは、５段階：「とても満足」「やや満足」「ふつう」「やや不満」「とても不満」で回答する ４．調査期間：平成24年10月20日～平成24年11月30日 ○アンケート結果について １．配布数 93 ：回答していただいた方 68名 回答率・・・・・ 73 ％ ご本人 40名 回答者 重複有り ご家族 38名 ２．アンケート結果 １．清掃 ①フロアーやトイレ、食堂などは、よく清掃されていますか。 とても満足 28 やや満足 8 ふつう 25 やや不満 2 とても不満 0 フロアーやトイレ、食堂などはよく清掃されていますか とても不満 やや不満 3% 0% とても満足 やや満足 ふつう 40% とても満足 44% ふつう やや不満 とても不満 やや満足 13% ペーパーが切れている時があるそうです。座敷の所が物置になっている、床の間もほこりがしている。 ２．食事 ①食事はおいしいですか。 とても満足 39 やや満足 9 ふつう 14 食事はおいしいですか とても不満 0% やや不満 3% とても満足 やや満足 やや不満 2 とても不満 0 ふつう 22% やや満足 14% ふつう とても満足 61% やや不満 とても不満 私への心使い有難うございます。味が薄い。入歯だから肉が硬くて食べられない。 ②料理の種類は満足していますか。 とても満足 39 やや満足 8 ふつう 15 やや不満 3 とても不満 0 足りない。嫌いなものがあるので足りない時がある。 料理の種類は満足していますか とても不満 0% やや不満 5% とても満足 やや満足 ふつう ふつう 23% とても満足 60% やや満足 12% やや不満 とても不満 ③食事の温かさや冷たさは満足していますか。 とても満足 28 やや満足 10 ふつう 21 やや不満 1 とても不満 0 食事の温かさや冷たさは満足していますか とても不満 0% やや不満 2% とても満足 やや満足 ふつう 35% とても満足 46% ふつう やや不満 とても不満 やや満 足 17% お茶がもう少し濃いのが飲みたい。薄くで流れている時がある。温かい物がぬるい。 ④あなたの健康や体の状態を確認して、食事を提供してくれていますか。 とても満足 27 やや満足 10 ふつう 19 やや不満 2 とても不満 健康や体の状態を確認して食事を提供してくれますか とても不満 やや不満 3% 0% とても満足 やや満足 ふつう 33% とても満足 47% 0 ふつう やや不満 とても不満 やや満足 17% 歯が無いから食べられない物がある。硬い。 その他、食事提供についての意見 どなたにも食が進まない時や、箸を運ぶのが遅い時声掛けしておられ感謝。体の具合に合わせて食事の 準備をして頂き有難うございます。食事に菓子がついているが、後で出して欲しい。食事には果物を少々 付けて欲しい。すいとんが食べたい。キザミ食ですが、薄くスライスしてもらった方が食べやすい。 ３．入浴介助 入浴介助を受けてる 入浴介助を受けていない 無回答 8 42 ↓ （入浴介助を受けている方への質問） ①入浴方法や順番は満足していますか。 とても満足 22 やや満足 7 ふつう 14 やや不満 1 とても不満 0 入浴方法や順番は満足していますか とても不満 0% やや不満 2% とても満足 やや満足 ふつう 32% ふつう とても満足 50% やや不満 とても不満 やや満足 16% 拒否するので職員も大変とは思いますが、週に1回は入浴させて欲しい。昼食後眠たくなる時間に入浴し なくてはいけないので困る。 ②丁寧に入浴の介助をしてくれますか。 とても満足 22 やや満足 6 ふつう 14 やや不満 0 とても不満 0 丁寧に入浴の介助をしてくれますか とても不満 0% やや不満 0% とても満足 やや満足 ふつう 33% ふつう やや不満 とても満足 53% とても不満 やや満足 14% さっと身体を洗われるので、しっかり洗って欲しい。せかされる。 ③入浴時のプライバシーの配慮はしてくれますか。 とても満足 19 やや満足 6 ふつう 入浴時のプライバシーの配慮はしてくれますか とても不満 0% やや不満 2% 17 やや不満 1 とても不満 0 とても満足 やや満足 ふつう 40% とても満足 44% ふつう やや不満 とても不満 やや満足 14% 時々ドアが開いている。まだ裸の時に、急にドアが開いてビックリする時がある。 ４．食事介助 無回答 43 12 ↓ （食事の介助を受けている方への質問） ①あなたが希望する順番を確認して、食べさせてくれますか。 食事の介助を受けている 食事の介助を受けていない とても満足 5 やや満足 2 あなたが希望する順番を確認して食べさせてくれますか とても不満 0% ふつう 3 やや不満 0% やや不満 0 とても不満 とても満足 やや満足 ふつう 30% 0 とても満足 50% やや満足 20% ふつう やや不満 とても不満 ②あなたの食べる速さを考えて、食べさせてくれますか。 とても満足 5 やや満足 2 ふつう 3 やや不満 0 とても不満 0 あなたの食べる速さを考えて食べさせてくれますか やや不満 0% とても不満 0% とても満足 やや満足 ふつう 30% やや満足 20% ふつう とても満足 50% やや不満 とても不満 ５．排泄介助 排泄介助を受けている 排泄介助を受けていない 無回答 29 24 ↓ （排泄介助を受けている方への質問） ①あなたの排泄の希望を確認して介助し てくれていますか。 とても満足 8 やや満足 4 ふつう 10 やや不満 1 とても不満 0 排泄の希望を確認して介助してくれますか とても不満 0% やや不満 4% とても満足 やや満足 ふつう 44% とても満足 35% ふつう やや不満 やや満 足 17% とても不満 良く見守り頂いている様です。行きたくない時に連れて行かれる。 ②丁寧に介助してくれますか。 とても満足 丁寧に介助してくれますか 11 やや不満 4% やや満足 3 ふつう 9 やや不満 1 とても不満 0 とても不満 0% とても満足 やや満足 とても満足 46% ふつう 38% ふつう やや不満 とても不満 やや満 足 12% ６．苦情 ①職員は、あなたの意見や苦情を聞いてくれますか。 とても満足 34 やや満足 9 ふつう 21 やや不満 0 とても不満 1 あなたの意見や苦情を聞いてくれますか とても不満 2% やや不満 0% とても満足 やや満足 ふつう 32% とても満足 52% やや満足 14% ふつう やや不満 とても不満 遠慮して言えない。 ②苦情や意見を言ったときに、迅速に適切な対応をしてくれましたか。 とても満足 31 やや満足 9 ふつう 17 やや不満 0 とても不満 0 苦情や意見に迅速に適切な対応をしてくれましたか とても不満 やや不満 0% 0% とても満足 やや満足 ふつう 30% とても満足 54% やや満足 16% ふつう やや不満 とても不満 ７．レクリエーション ①レクリエーションの内容や種類は満足していますか。 とても満足 28 やや満足 11 ふつう 15 やや不満 3 レクリエーションの内容や種類は満足していますか とても不満 0% やや不満 5% とても満足 やや満足 とても不満 ふつう 27% ふつう とても満足 49% 0 やや不満 とても不満 やや満足 19% きつい。ゲームと皆ですることは嫌い。話の内容が聞こえない。 ②楽しみにしている、または今後希望する活動を選んでください。（複数回答可） リハビリ 季節ドライブ カラオケ 絵手紙 レクレーション 脳トレーニング 書道 折紙 24 26 14 3 10 8 5 5 その他（口腔体操、 塗り絵、買い物、園 芸、手芸、生花） 34 楽しみにしている活動を上げて下さい その他（口腔 体操、塗り 絵、買い物、 園芸、手芸、 生花） 26% リハビリ 19% 季節ドライブ 20% 折紙 4% 書道 4% 脳トレーニン グ 6% レクレーショ ン 8% 絵手紙 2% カラオケ 11% 殆ど楽しみで満足しています。歌はとても昔から好きなので喜んでいると思います。曜日によって偏ってい る様に思います。利用者の都合があるとは思いますが、均一に出来ないかと思います、ごめんなさい。草 取りをさせて貰いたい。将棋。 ８．送迎 ①送迎時間は丁度いい時間帯ですか。 とても満足 29 やや満足 15 ふつう 16 やや不満 3 とても不満 0 無回答 0 送迎時間は丁度いい時間帯ですか とても不満 0% やや不満 5% 迎え時間が遅い。迎え時間が早かったり、遅かったりする。 無回答 0% ふつう 25% やや満足 24% とても満足 46% とても満足 やや満足 ふつう やや不満 とても不満 無回答 ②送迎車の中は安心して、快適に過ごせますか。 とても満足 27 やや満足 10 ふつう 16 やや不満 1 とても不満 0 送迎車の中は安心して快適に過ごせますか とても不満 0 % やや不満 2% とても満足 やや満足 ふ つ う 3 0 % とても満足 5 0 % やや満 足 18% ふつう やや不満 とても不満 リフト車は揺れるので怖い。前の方の座席がいい。 ９．接遇 ①送迎時、職員は気持ちの良い挨拶が出来ていますか。 満足 53 普通 11 不満がある 0 職員は気持ちの良い挨拶が出来ていますか 不満がある 0% 普通 17% 満足 普通 満足 83% 不満がある ②職員の電話での応対は丁寧ですか。 満足 35 普通 21 不満がある 0 職員の電話での応対は丁寧ですか 不満がある 0% 満足 普通 21% 普通 満足 62% 不満がある 非常に良いと思った。トイレに行きたいと言った時「ちょっと待って」と言われるので、トイレに間に合わな かった。 ③職員の態度・言葉使いは、丁寧に出来ていますか 態度・言葉使いは丁寧に出来ていますか 満足 52 普通 11 不満足 2 不満足 3% 普通 21% 満足 普通 満足 80% 不満足 ※職員の態度・言葉使いで気になる点、改善して欲しい事が有れば記入下さい 非常に良いと思う。みんな良くしてくれると言っています。名前で声掛けて頂くと特に嬉しいようです。早口 なのか判らないが、聞き取れない事が良くある。 １０．その他（ご家族記入） ①ご利用者の状況報告は満足していますか 満足している 37 やや満足している 6 普通 20 やや不十分 0 不満 0 状況報告は満足していますか やや不十分 0% 不満 0% 普通 32% 満足してい る やや満足し ている 普通 やや不十分 満足してい る 59% 不満 普通 21% ～ご利用者・ご家族ご意見記入欄～ ・毎回楽しみに通っております。 ・親切な対応に感謝。 ・怒りっぽいので申し訳ない。 ・御一同様のこころ遣いに感謝。近所の方がいらっしゃって楽しく利用させて頂いています。 ・職員の方の笑顔が無い人がいます。 ・送迎の時の職員さんは優しく接して頂いております。 ・大事な件は報告があり十分です。送迎時の忙しい時に相談や質問に対してキチンと対応して下さ り、その後にも連絡して下さいます。安心する事が出来ます。全て満足なので気になる点はありませ ん。 ・優しく、辛抱強く、母の訳の判らない話し相手になって頂いている様ですし、よく見守って頂いて大切 にされている事が良く判ります。 ・どの職員さんも（運転手さん）とてもよくしていて頂き、またかゆい所に手が行き届き感謝。職員の 方、皆様親切な方で有り難く思います。 ・いつも楽しみにしてそちらに行っているので安心しています。 ・送迎車の中で血圧を測ってありますが、普段より高い時は大変でしょうが、再度測って欲しい。 ・食事は美味しいとの事です。わりあい元気です、これからも宜しく。 ～御意見に関しての今後について～ １、 介護に関して、説明や配慮が不十分な点があり御迷惑をお掛けして居た様ですので、今後は 御本人に十分な説明及び納得を得ながらの、介護にあたります。 ２、 館内の環境、清掃等に関しては日々の業務にて徹底した対応に努めます。 ３、 日々のサービスでの接遇において、言葉使いを始め、気持ちの良い係わりを出来ていないとの 意見に関しては、職員同士での注意と、会議等を通した教育で再徹底を図ります。 ４、 おいしい食事の提供に努めるにあたり、適宜に利用者さんの状態により、嗜好や、摂取状況等を 把握する事を行い対応に係わります。 ５、 利用時の送迎に関しては、職員と運転手でもう一度、安全で快適な移動になる為の対応、運転を 考え実践に努めて行きます。 ６、 その他活動等も含めた、全体のサービスを項目ごとに再確認して会議等を通し改善を図ります。 皆様からの率直な御意見、ご協力を頂き有難うございました。 御意見に関しては真摯に受け止め、サービス改善の為により一層の向上に努めてま いりたいと思いますので、今後ともご意見、ご要望をお聞かせ願いたいと思います。