平成25年6月実施 患者満足度調査集計結果 患者満足度調査部門別

平成25年6月実施　患者満足度調査集計結果　【全体】 配布枚数：353枚、回収枚数：284枚（回収率：80.5％）
【内訳】 2階病棟：30枚配布、28枚回収 (回収率:93％)　3階病棟：39枚配布、33枚回収(回収率:85％)
4階病棟：21枚配布、15枚回収(回収率:71％）　南病棟：42枚配布、31枚回収(回収率：73.8％)
外来：170枚配布、144枚回収(回収率:84.7％） 透析室：40枚配布、33枚回収(回収率：82.5％)
患者満足度調査部門別集計表【病棟】
１．医師からの病状や治療方針についてわかりやすく説明されましたか
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
普通
14.3
やや不満
3.2 3.2
22.6
29.0
42.0
南
3.6
10.7
25.0
80%
90%
100%
２．医師へ病状について相談や質問はしやすい雰囲気でしたか
0%
10%
20%
30%
40%
50%
7.1
6.5
19.4
35.5
38.6
南
6.1
7.1
21.4
17.9
46.5
２Ｆ
6.7
15.2
63.6
15.1
３Ｆ
6.7
40.0
46.6
４Ｆ
60%
70%
80%
90%
100%
３．看護師・看護助手の説明はよくわかりましたか
４Ｆ
40.0
３Ｆ
46.7
15.2
２Ｆ
35.7
南
13.3
63.6
25.0
29.1
0%
18.2
25.0
20%
40%
19.4
60%
3.0
3.6 10.7
41.9
3.23.23.2
80%
100%
４．看護師・看護助手は気軽に相談できる雰囲気でしたか
４Ｆ
20.0
３Ｆ
60.0
21.9
２Ｆ
39.3
南
20.0
46.9
32.1
29.0
0%
25.0
38.7
20%
12.9
40%
3.13.1
21.4
60%
3.63.6
9.7
80%
9.7
100%
５．薬剤師のお薬の飲み方等の説明はわかりやすかったですか
４Ｆ
25.0
３Ｆ
41.7
12.5
２Ｆ
25.0
35.7
南
9.7
0%
25.0
14.3
35.5
20%
16.7
8.3
37.5
14.3
22.6
40%
8.3
60%
<病棟 1/4>
35.7
3.2
29.0
80%
とても満足
満足
18.2
46.4
２Ｆ
0%
6.7
60.6
21.2
３Ｆ
26.7
33.3
33.3
４Ｆ
100%
とても不満
わからない
６．薬剤師の言葉遣いや態度はいかがでしたか
４Ｆ
27.2
３Ｆ
45.5
13.0
26.1
２Ｆ
17.4
39.3
南
9.1
14.3
32.3
0%
20%
とても満足
満足
43.5
14.3
16.1
18.2
16.1
40%
普通
32.1
やや不満
35.5
60%
とても不満
100% わからない
80%
７．栄養士（栄養指導等）の対応はいかがでしたか
４Ｆ
23.0
３Ｆ
46.2
15.8
２Ｆ
26.3
15.8
32.1
南
29.0
14.3
12.9
20%
23.1
42.1
25.0
12.9
0%
7.7
28.6
12.9
40%
32.3
60%
80%
100%
８．食事の味や盛りつけはいかがでしたか
４Ｆ
14.3
３Ｆ
17.5
２Ｆ
南
28.6
10.7
6.4
21.4
30.4
28.6
34.8
21.4
4.3
50.0
25.8
0%
7.1
32.3
20%
17.9
12.9
40%
13.0
60%
6.5
16.1
80%
100%
９．地域連携室（ソーシャルワーカー）は相談しやすい雰囲気でしたか
４Ｆ
38.4
３Ｆ
13.6
２Ｆ
17.9
南
19.3
0%
15.4
18.2
15.4
30.8
22.7
7.1
45.5
25.0
35.5
20%
50.0
6.5 3.2
40%
35.5
60%
80%
100%
１０．地域連携室（ソーシャルワーカー）の説明は分かりやすかったですか
４Ｆ
46.1
３Ｆ
14.4
２Ｆ
17.8
南
19.3
0%
15.4
19.0
19.0
25.0
40%
23.1
47.6
28.6
32.3
20%
15.4
6.5 3.2
60%
<病棟 2/4>
28.6
38.7
80%
100%
１１．リハビリスタッフの対応や治療の説明はいかがでしたか
４Ｆ
27.2
３Ｆ
36.4
20.8
２Ｆ
9.1
37.5
12.5
32.1
28.6
南
20%
満足
60%
普通
25.0
35.5
40%
とても満足
29.2
14.3
51.6
0%
27.3
3.23.2 6.5
27.2
３Ｆ
36.4
20.8
２Ｆ
9.1
37.5
32.1
28.6
南
20%
29.2
14.3
51.6
0%
27.3
12.5
25.0
35.5
40%
60%
3.23.2 6.5
80%
100%
１３．トイレ・洗面所の清掃が行き届き清潔感がありましたか
４Ｆ
33.4
３Ｆ
53.3
26.7
２Ｆ
26.7
49.9
南
28.6
32.2
0%
13.3
40.0
20%
40%
3.33.3
17.9
45.2
3.6
9.7 3.2 6.5 3.2
60%
80%
100%
１４．病棟や病室内の清掃は行き届いていましたか
４Ｆ
40.0
３Ｆ
53.3
25.0
40.6
２Ｆ
南
25.8
0%
3.1
32.1
35.5
20%
6.7
31.3
53.6
10.7 3.6
32.3
40%
60%
3.23.2
80%
100%
１５．売店の場所や品揃えはいかがでしたか
４Ｆ
３Ｆ
18.2
6.9
２Ｆ
54.5
13.8
21.4
南
9.7
0%
9.1
41.4
17.9
18.2
31.0
35.7
25.8
20%
6.9
32.3
40%
25.0
3.2
60%
<病棟 3/4>
29.0
80%
とても不満
100% わからない
80%
１２．リハビリ室内の治療器具の充実性はいかがでしたか
４Ｆ
やや不満
100%
１６．院内の観賞物（絵画、植物）の配置はいかがでしたか
４Ｆ
30.7
３Ｆ
30.8
12.9
２Ｆ
32.3
21.4
南
30.8
38.7
25.0
16.1
21.4
19.4
0%
7.7
41.9
20%
40%
満足
16.1
3.6
60%
普通
28.6
3.2
とても満足
やや不満
19.4
とても不満
100% わからない
80%
１７．患者さんのプライバシー保護への配慮はされていましたか
４Ｆ
19.9
３Ｆ
40.0
10.1
２Ｆ
53.3
12.9
0%
32.1
25.8
40%
3.2
60%
6.7
3.3
28.6
38.7
20%
6.7
33.3
35.7
南
26.7
3.6
19.4
80%
100%
１８．院内の案内表示などわかりやすいものでしたか
４Ｆ
28.6
３Ｆ
21.4
12.1
２Ｆ
39.4
9.7
0%
17.9
16.1
40%
12.1
35.7
51.6
20%
7.1
36.4
35.7
南
42.9
60%
10.7
3.2
19.4
80%
100%
１９．次回も当院を利用したいと思いますか
４Ｆ
20.0
80.0
３Ｆ
16.1
83.9
２Ｆ
78.6
南
77.4
0%
20%
40%
思う
わからない
21.4
16.1
60%
80%
6.5
思わない
100%
２０．あなたの大切な方々を当院を勧めたいと思いますか
４Ｆ
20.0
80.0
３Ｆ
67.7
２Ｆ
67.8
南
25.8
28.6
22.6
74.2
0%
20%
40%
60%
<病棟 4/4>
80%
6.5
3.6
3.2
100%
思う
わからない
思わない
患者満足度調査部門別集計表【外来】 とても満足
１．受付の対応や言葉遣い、態度はい
満足
普通
やや不満
２．医師からの説明や治療方針につい
３．医師はあなたの話をよく聞きまし
４．医師へ病状について相談や質問が
５．看護師・看護助手の対応や言葉遣
６．看護師・看護助手の説明はよくわ
７．看護師・看護助手は困ったときに
８．心電図、エコーを担当した職員の
16
13
９．、レントゲン、ＣＴ、ＭＲＩを担
14
11
16
43
28
当した職員の対応や態度はいかがでし
2 23
30
46
19
対応や態度はいかがでしたか
13
26
60
37
相談できる雰囲気でしたか
11
18
66
31
かりましたか
2 12
27
67
56
い、態度はいかがでしたか
11
31
55
54
しやすい雰囲気でしたか
121
29
57
52
たか
11
1
22
58
48
てわかりやすく説明されましたか
わからない
77
41
かがでしたか
とても不満
たか
10．内視鏡検査を担当した職員の対
１１．地域連携室（ソーシャル・ワー
１２．地域連携室（ソーシャル・ワー
34
11
8
7
カー）の説明はわかりやすかったです
34
11
9
9
カー）は相談しやすい雰囲気でしたか
22
15
26
19
応や態度はいかがでしたか
か
１３．リハビリスタッフの対応や言葉
１４．リハビリ室内の治療器具の充実
１５．会計を担当した職員の対応や態
１７．院内の案内表示などはわかりや
１８．院内の観賞物（絵画、植物）の
１９．売店の場所や品揃えはいかがで
したか
２０．患者さんのプライバシー保護へ
の配慮はされていましたか
0%
5
12
34
26
32
10%
20%
30%
40%
<外来(1/2)>
3 1
28
11
31
50%
60%
5
14
31
42
31
23
配置等はいかがでしたか
4
46
42
23
すいものでしたか
14
33
52
37
度はいかがでしたか
35
8
14
10
性はいかがでしたか
35
5
13
15
遣い、態度はいかがでしたか
70%
80%
90%
11
100%
問診
１６．本日の待ち時間で長く感じた部
門はどちらでしたか
3
0%
診察
43
10%
20%
9
30%
思う
２１．次回も当院を利用したいと思い
40%
会計
なし
7
50%
わからない
49
60%
70%
80%
２２．あなたの大切な方々に当院を勧
90%
36
98
めたいと思いますか
10%
20%
30%
40%
<外来(2/2)>
100%
思わない
125
ますか
0%
検査
2
9 1
50%
60%
70%
80%
90%
100%
患者満足度調査部門別集計表【透析】
とても満足
１．医師から病状についてわかりや
すく説明されましたか
満足
8
２．医師へ相談や質問はしやすい雰
３．検査結果についての説明は良く
５．透析スタッフの対応はいかがで
10
11
9
1 1
8
2
8
12
き清潔感がありましたか
2
7
10
８．透析室・待合室は清掃が行き届
8
7
6
の対応はいかがでしたか
1 1
5
16
したか
たか
3
15
17
がでしたか
わからない
10
11
４．透析スタッフの言葉遣いはいか
６．放射線技師の対応はいかがでし
とても不満
6
10
わかりましたか
やや不満
11
9
囲気でしたか
７．検査技師(心電図・心エコー）
普通
3
13
6
1
９．透析室内の静けさは保たれてい
12
ると思いましたか(足音・話し声な
ど）
１０．ベッド周囲等プライバシーの
9
配慮はされていましたか
１１．お知らせや掲示物はわかりや
すいものでしたか
0%
9
12
8
10%
10
11
9
20%
30%
40%
思う
14
50%
60%
わからない
１２．当院の透析室を利用して良
1
70%
1
80%
90%
思わない
29
かったと思われますか
0%
10%
20%
30%
40%
50%
100%
2
60%
70%
80%
90%
100%