【訪問販売】 【通信販売】

１ .項 目 別 相 談 の 概 要
平成２３年度 消費者相談項目別件数
平成 23 年度
平成 22 年度
項目別
件数
契約関係
前年比
構成比
件数
前年比
構成比
448
▲ 15.8
55.2%
532
▲ 11.5
50.4%
235
▲ 33.4
29.0%
353
▲ 18.5
33.5%
訪問販売
51
▲ 49.0
6.3%
100
▲ 21.3
9.5%
通信販売
86
▲ 25.2
10.6%
115
▲ 19.0
10.9%
電話勧誘販売
44
▲ 20.0
5.4%
55
▲ 8.3
5.2%
連鎖販売取引（いわゆるマルチ商法）
18
▲ 55.0
2.2%
40
▲ 21.6
3.8%
特定継続的役務提供（エステ、語学教室等）
30
7.1
3.7%
28
▲ 17.6
2.7%
6
▲ 60.0
0.7%
15
▲ 21.1
1.4%
割賦販売
56
▲ 13.8
6.9%
65
0.0
6.2%
先物取引
0
▲ 100.0
0.0%
3
0.0
0.3%
157
41.4
19.4%
111
11.0
10.5%
製品安全
95
▲ 18.8
11.7%
117
▲ 19.3
11.1%
個人情報
9
350.0
1.1%
2
▲ 71.4
0.2%
259
▲ 35.9
31.9%
404
▲ 43.6
38.3%
811
▲ 23.1
100.0%
1055
▲ 28.2
100.0%
特定商取引法関係
業務提供誘引販売取引（内職商法等）
契約その他
その他
計
【訪問販売】
＜自宅へ訪問して行う取引、キャッチセールス（路上等で呼び止めた後、営業所等に同行させて行う取引）、
アポイントメントセールス（電話等で販売目的を告げずに呼び出し事務所等で行う取引）などのこと＞
５１件（前年増減数▲４９件）
主な相談内容
・住宅リフォームの工事が思うように仕上がっていないなど、住宅のリフォームに関す
るもの。
・新聞購読の解約時に違約金を請求されたなど、新聞勧誘に関するもの。
【通信販売】
＜新聞、雑誌、インターネット等で広告し、郵便、電話等の通信手段により申込みを受ける取引のこと
（インターネット・オークションを含む）＞
８６件（同▲２９件）
ほとんどが、アダルトサイト、出会い系サイト、ネットオークションなどのインター
ネット関連の相談。
主な相談内容
・無料のはずのアダルトサイトの画像をクリックしたら高額な登録料を請求された、ア
ダルトサイト登録料の請求画面が消えない、大量に迷惑メールが来て困っているなど。
・購入した商品をクーリング・オフしたい、ネットオークションで落札した商品が届か
ないなど、ネット販売に関するもの。
【電話勧誘販売】
＜電話で勧誘し、申込みを受ける取引（電話をいったん切った後、消費者が郵便や電話等によって申込
みを行う場合も該当）＞
４４件（同▲１１件）
主な相談内容
・注文していない商品が届いたなど、健康食品に関するもの。
・過去の資格教材の契約を理由に新たな契約を勧めるなど、資格取得講座の契約に関す
るもの。
【連鎖販売取引】
＜個人を販売員として勧誘し、さらに次の販売員を勧誘させるというかたちで、販売組織を連鎖的に拡大
して行う商品・役務（サービス）の取引。いわゆるマルチ商法＞
１８件（同▲２２件）
主な相談内容
・健康食品、化粧品等の取引について、マルチ商法の勧誘を受けたなど。
【特定継続的役務提供】
＜長期・継続的な役務（サービス）の提供と、これに対する高額の対価を支払う取引。エステティックサ
ロン、語学教室、家庭教師、学習塾、結婚相手紹介サービス、パソコン教室の６つの役務（サービス）
が対象＞
３０件（同＋２件）
主な相談内容
・未受講分の授業料・テキスト代の返金についてなど、学習塾等に関するもの。
・契約をクーリング・オフしたいなど、エステに関するもの。
【業務提供誘引販売取引】
＜「仕事を提供するので収入が得られる」という口実で消費者を誘引し、入会金や仕事をするために必要な
商品の購入を伴う、いわゆる内職商法＞
６件（同▲９件）
主な相談内容
・ショッピングサイトのオーナーになると収入が得られるといって勧誘し、多額の手数
料等を請求するなど、ホームページ開設に関するもの。
【割賦販売】
＜月賦・クレジット、冠婚葬祭互助会・友の会に関すること＞
５６件（同▲９件）
主な相談内容
・解約に応じてくれない、解約手数料が高いなど、互助会に関するもの。
・クレジットカード会社の対応に不満、身に覚えのないカード利用明細書が送られてき
たなど、クレジットカードに関するもの。
【先物取引】
＜商品先物取引に関すること＞
０件（同▲３件）
【契約その他】
＜特定商取引法、割賦販売法に該当しない取引（ネガティブ・オプション、リース、レンタル等を含む）＞
１５７件（同＋４６件）
主な相談内容
・売買契約を解約したい、中古車販売店の対応が不満であるなど、乗用車（特に中古車）
に関するもの。
・無料でリフォームができるという話だったが高額な紹介料を請求されたなどリフォー
ムに関するもの。
・存在しない鉱業権をかたった投資話など鉱業権に関するもの。（２０１１年１０月
２５日に当局のホームページで注意喚起を行っている。）
【製品安全】
＜製品の品質性能、安全性、サービス、表示、規格、計量・価格に関すること＞
９５件（同▲２２件）
主な相談内容
・電気製品の不具合などにおけるメーカーの対応についての苦情など、サービスに関す
るもの。
・自宅で使用している石油ストーブの事故情報を知りたいなど、安全性に関するもの。
【個人情報】
＜個人情報の保護に関すること＞
９件（同＋７件）
主な相談内容
・名簿業者から購入した名簿を元に、別の事業者からＤＭで勧誘を受けたなど。
【その他】
＜他省庁所管の法律等、どこにも分類されないもの＞
２５９件（同▲１４５件）
主な相談内容
・不動産の売買・賃貸契約・退去時の原状回復費用の負担など不動産に関するもの。
・運輸・通信サービスに係る料金、エコポイントなど多種多様な内容に関するもの。